第1章电子商务与实体商业的概括
1.1电子商务的概括
1.1.1电子商务的产生和发展条件
电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展是以下几个条件共同作用的必然结果：1计算机的广泛应用2网络的普及和成熟3信用卡的普及应用4安全安全交易协议的制定5XX的支持与推动6 20世纪60年代至90年代间，基于EDI（Electronic Data Interchange）的电子商务7 20世纪90年代中期后，基于国际互联网的电子商务。
1.1.2电子商务的概念
电子商务(英文简写为EC,e-commerce)。从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC(Electronic Commerce)是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
1.1.3电子商务的特点
普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和XX带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。
集成性
电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
1.2实体商业的概括
1.2.1实体店的概念
实体店是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）基础的地点相对固定的以盈利为目的的商业机构，它的商品既可以是实物也可以是虚拟商品（如充值卡，翻译服务等）
1.2.2实体店的特点
⑴安全性高
通过面对面或电话等直接沟通的方式能加深彼此的了解，提高相互的信任，且付款方式有保证。
⑵法律证据齐全
留下的信件等是比较有力的法律证据，毕竟正式的文件在在法律上更具有说服力。
⑶真实的触感
传统零售商可以的对顾客面对面的进行服务，使顾客充分享受服务，并可以亲自接触所需商品，感受商品的质量。
第2章电子商务与实体店的联系
2.1电子商务对实体店的优势与劣势
2.1.1优势
（1）体验感：
这点对于电商是制命的，别人的购买评价再多也不能代替自己的看法与亲身体验，因此做好店铺商品的展示、服务是非常关键的，为顾客营造一个良好的体验、试穿、试用环境。
（2）区域性：
电子商务的服务范围最大可致全国，而实体店的消费者具有较强的区域性，这也是实体店的优势，便于实体店维系回头客、会员顾客，而电商在这点恰恰是薄弱的。会员优惠与会员服务是实体店又一大竞争优势，应将会员的服务做的更加到位与深入。
（3）品质与售后：
一些定位高端和奢侈品，很难成为电子商务的主体消费商品，因为价值高网购风险大，商品保真、保质就较难，尤其是服装、服饰等这类非标准化商品，更难有品质与售后的保障。实体店的经营者要注意提升商品的品质与售后，以此来维系更多的消费者。
（4）目标客群：
电子商务必竟是新生事物，对于年龄较大、地处偏僻、物流配送较难的地区，消费者对于实体店则更为热衷，因此结合商品定位准确分析目标客群，满足他们的需求，以吸引更多顾客，提高综合竞争力。
2.1.2劣势
（1）电子商务安全问题
电子商务的安全问题一直是人们所关注的焦点，其中包括信息安全、交易安全、财产安全等问题。造成这些安全问题可能是由于硬件设备故障，也可能是软件设计的缺陷和漏洞等等原因.
（2）购物体验差
消费者多是通过视频、图片、产品卖点描述来进行购物，对体验的感觉依赖于已购用户的评价，没有机会对商品的品质进行体验，没有实物的挑选就会造成退换货率偏高等弊端。
（3）不能立即提货
消费者在网上购物后，需要通过物流快递进行货物的配送，根据地域的不同，或因物流运送速度等不可抗力因素的影响，消费者不能马上拿到自己所购买的商品，也就是说不能实现立即提货，不能立刻感受到购物成功的喜悦。
（4）售后服务较差
售后问题是电子商务的一大劣势，由于地域性的问题，消费者产品出了问题无法直接去找商家处理，不能即刻得到圆满解决；另外，商家因违法被惩处所付出的代价要远低于其通过违法行为所获利益，无法起到惩戒警示作用，因此一大部分的商家会抓住这一机会谋取利益。
第3章电子商务如何带动实体店的发展
网络营销对实体店带来了新的冲击和挑战，但是，这也在不经意间为许多传统商家造就了一种机遇，一种为适应行业发展而做出调整，并会像网络营销一样有发展前景的机遇。2013年双“11”，淘宝支付宝再创纪录，单日成交额高达350.19亿元！许多实体店在借助电商的节日造势，开展促销活动的同时，也该思考如下问题：企业是否需要开展电子商务？如何开展电子商务？怎样将电子商务与传统商务相结合？以适应市场竞争和行业发展的需要为出发点，不断满足消费者的购物需求。
3.1消费者的行为变化
从零售商关注的要素分析来看，对零售商影响最严重的一些消费者行为变化主要表现在七个方面。
第一，是消费者群体潜在的人口结构变化。全球都面临同样严重的老龄化趋势，使得零售商不得不开展相应的业态创新和品类创新。如果人口结构变化导致消费力持续下降，则零售商不得不选择到其他地区甚至到海外去开拓新市场。
第二，是消费者希望在日用品购物环节省下更多的时间。相当一部分消费者由于工作紧张而导致休闲时间少，因此他们希望便利店的选址和少而精的品类。这导致很多小型业态的诞生，这一点也会影响他们在店内的行为，例如他们会期待更快捷的支付方式，并且对缺货更加不耐烦，这些因素会导致整个零售支付技术和供货链条的提升，例如采用网络预购支付方式、现场无线支付方式和仓库内的无线射频方式来提高结算和供货效率。
第三，是消费者使用媒体和沟通的方式已经与以往不同。20年前人们还坚守电视和报刊前面，但10年前人们逐渐转向电脑，现在X和欧洲五强（英、德、法、意、西）超过50％的人都在使用智能手机，日本的智能手机普及率超过100％（很多人不止拥有一部手机），中国智能手机用户数量达到5亿，位居世界第一。在多渠道的竞争环境下，这个问题显得更加严重。零售商都担心如果不能跟上这波创新的潮流，就可能被直接竞争对手和各个领域涌现的网络零售商替代。因此，它们的基本动作与网络覆盖率、手机等移动设备的广泛普及有着紧密联系，全球顶级的零售商们都开始在“数字领域”这片蓝海寻求创新。
第四，是消费者希望看到更多的商品选择。通过互联网、手机和社交媒体，消费者可以很快获得各种商品的信息，更容易掌握新潮流、新趋势，也更容易对“老品牌”
失去兴趣，这导致了商品更替速度的加快，同时也对零售商采购和自有品牌推进提出了更高的要求。
第五，是消费者对价格的关注发展到了新的层级。消费者的价格关注总是跟其它因素交织在一起，例如商品质量、品类专业度、品牌感情内涵等。
第六，是消费者更加关注身体健康及幸福生活。经济低谷期的到来，消费者面临巨大的心理和生活压力，更渴望零售商提供安全、健康的商品和服务，以增强购物安全感，从而提升生活的幸福指数。
第七，是消费者对服务、体验的需求上升。由于生活压力等因素，人们希望在实体店中获得更多的心理安慰和更好的精神体验，甚至需要商家提供个性化的服务和特色体验。3.2实体店开展电子商务的必要性“传统零售若不变革必死。”，这个结论没有悬念，因为打败他们的不是电商，而是趋势。
3.2实体店开展电子商务的必要性
3.2.1时代的发展决定了实体店开展电子商务的必要性
实体店“触网”已经成为趋势，其原因不外乎来自客户需求、自身发展和市场竞争这三方面。但任何“后来者”要想在新领域中取得成功，都需要付出更多勇气和努力，并且与时俱进。
⑴紧抓用户需求，迎合网上购物潮流
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至到2013年6月，中国网购的用户规模从2008年的0.79亿人上升到2013年的3.8亿人。由此可见网络购物已从早前的“尝鲜”发展到现在的常态。实体店开拓线上业务能获得潜在用户，同时也为自己的用户提供便利。
⑵拓展销售渠道
对于实体店来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多的用户信息，为企业带来新的契机与挑战。
⑶应对竞争对手，抢占先机
面对激烈的市场竞争，实体店需要占据有利位置，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并且在竞争中取得优势。
3.2.2实体店如何做电子商务
第一，传统企业可通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、QQ商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助该平台的知名度、影响力以及用户来经营自己的网店。这种模式成本相对较低，对于刚起步的企业来说有利于摸索经验。
第二，企业可以打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即建立独立的官方网站，在平台上为其目标客户提供尽可能丰富的品类或一个品类的众多品种。这个虚拟渠道品牌可以和实体渠道品牌名称一致，也可以重新定位一个新品牌。这种模式相对于使用第三方平台，自建网购平台的投入和风险都较大，可选择外包电商业务降低风险。
第三，可采用O2O模式，就是是指通过网络推广把线上的消费者带到现实的商店中去购买线下的产品和服务，在线支付以后再到线下去提货和享受服务。当实体店建立网店后，可在网上多搞一些团购或提供代金券，并以传单或发短信等形式进行广告传播。鼓励消费者线上支付消费，线下完成消费。但O2O模式对企业的线下能力是个挑战，一旦商品质量低于预期，对企业的信誉会产生负面影响。
第四，充分利用移动网络，中国的移动网络用户、智能手机用户和移动电子商务交易额不断上升，面对潜力巨大的移动电子商务市场，错过了移动电子商就是错过了未来。Google与市场调研机构发布的数据表明，93％的智能手机用户会在手机上超找本地信息，96％的用户会采取行动；66％的用户会与商家联系，54％的用户会惠顾商家。而且，消费者还可通过智能手机随时随地的了解新品或促销的信息，并进行购物。在全球智能化和消费者时间越来越碎片化的情况下，谁把握住了移动电子商务，谁就把握住了未来。
第四章.实体店未来几年的发展趋势
1.XX撑腰
近两年来，一系列关于支持“双创”的政策陆续出台，大大激发了民间的创业热潮。据统计，2015年中国平均每天新登记注册的企业达到11600户，平均每分钟诞生8家公司，这也许是人类历史上最大的创业潮了。而其中很大一部分选择了经营实体店起步。2016年创业浪潮大热不减，而2017年创业浪潮会继续，因为本就是大势所趋。很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能众筹投资开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。
2.多彩元素
工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节、服务，成为实体店崛起标签。
移动互联网时代，消费者的消费喜好及追求，都实打实得体现在点击率上。今年实体店最热门的转型方向，就是日本式的工匠精神，或趣味或情怀式的场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。这些元素被越来越多地运用到实体店开发体系中去，如今已成逆袭标签。实体店的体验优势被极大发觉出来。
3.重视体验
实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接租下店面打造体验式的线下试衣体验店。天猫大户、三只松鼠、当当，都要开实体店，核心就是让消费者体验更多的新产品，以促进线上销售。当当的书店首店长沙1200方，计划3年开1000家。甚至，三只松鼠的总裁表示，未来三只松鼠的实体店将达到1000+，并坦言实体店比网上店铺赚钱。这可能对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，再不拼实体店市场，就真要落后了。
4.运作空间
根据万达集团2016年主要工作安排，2016年万达将基本实现企业转型，成为世界首家大型房地产企业成功转型为服务业企业的样板。而这个转型是否成功，只能敬请等待万达集团2016的简报了。万达一年就开业了26个场子，而今年要暴增至55家，更是深入三四线城市。譬如上海，2015年开业近30个商场，而今年预计开业的量达到了88家。这是商业地产全面爆发增长的时代。XX爱扎堆运作商圈，如今商场越来越多，商家的选择余地就多，当然租金成本更有运作空间。
5.文化素养
价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷黄金的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。这两年商业地产最热门的是太古里、新光天地、诚品及大悦城系列，玩的就是人文、创新、体验及情怀，这才是当下消费者真正需要的。
6.消费潜力
今年ZARA的老板，阿曼西奥·奥特加一度登顶全球首富。Inditex旗下一打品牌靠着ZARA就足够吸金。告诉全球投资人的是，商业地产零售依然能赚大钱，你不行只是你太low。万达投影院、儿童游乐场；绿地投海淘进口超市；复星投资德国快时尚Tom Tailor及马来西亚食之秘，看中的就是中国的消费潜力及未来成长性，有机会如阿曼西奥·奥特加般赚更多。
7.转战实体
2015年11月亚马逊在西雅图开出了首家实体店，位于购物中心University Village，占地约511方，摆放5000-6000本图书，这是20年来的首次，也是未来人气电商的大势所趋。如今，欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。X的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。
8.国际品牌
就拿国际时尚美妆品牌来说，早早进入国内市场，逐步改变国人价值观、积累口碑，近几年更是凶猛来袭，逐步成颠覆行业式，并快速下沉二三线城市，海量开店占领市场。卡俪缇丝诞生于迅速增长时代的势能，以多品牌集合+体验式服务理念，搭乘消费升级快车，为高品质人群提供深层次品质追求。四零零八三三零五九三。我们不仅专注优质服务的提升，更专注国际品质产品的引进。
9.明星力量
任泉开的四川香天下火锅、Angelabably开的baby cafe咖啡店、舒淇开的KIKI餐厅、高圆圆开的蜜桃餐厅、薛之谦开的上上谦串串香、周杰伦开的法式、日料、西北风餐厅……正颠覆餐饮行业。
陈冠希开的潮牌JUICE、五月天开的STAYREAL、周杰伦开的PHANTACI、罗志祥开的STAGE、林俊杰开的SMG、李晨及潘玮柏开的NPC、张震岳开的WNP…正颠覆传统潮流服装店。这些年明星开的实体店正崛起商业地产界，上百位明星创业投资的店铺正在大陆强势崛起，成为商场重要聚客利器。
参考文献
【1】邓红梅.《浅谈电子商务环境下营销渠道的选择与协调》
【2】江源.《电子商务对企业的影响与对策》
【3】贾丹阳.《传统企业对传统商业模式的影响》
【4】李琪.《电子商务概论》
致谢
经过了两个多月的努力，我终于完成了论文的写作。从开始想论文的题目到系统的实现，再到论文文章的完成，每走一步对我来说都是我都是新的尝试与挑战，这也是我在大学期间独立完成的最大的项目。在这段时间里，我学到了很多知识也有很多感受，从一无所知，我开始了独立的学习和实验，查看相关的资料和书籍，让自己头脑中模糊的概念逐渐清晰，感谢老师的指导使自己减少了很多的错误，每一次改进都是我学习的收获。我的论文作品不是很成熟，还有很多不足之处。但是这次做论文的经历使我受益终生。我感到做论文是真真正正在用心做一件事情，是真正的自己学习的过程和研究的过程，没有学习就不可能有研究的能力，没有了自己的研究，就不会有所突破，那也就不叫论文了。希望这次的经历能让我在以后工作中激励我继续进步。
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