对知识付费平台的调查—以公众号“5姐儿”为例

　　摘要

随着当今社会网络科技的不断发展，网络授课逐渐走进人们的视野，人们对知识的渴望也不断增加，所以近几年来，网络知识付费平台不断发展。本次调查主要以“5姐儿”公众号为例，展开对知识付费平台的优缺点和发展趋势等一系列调查。

“5姐儿”公众号的主要消费者是宝妈这一社会群体，主要目的是为这些喜欢缝纫、喜欢手工的人们而创建的网络课程，公众号定期发布课程，消费者通过消费获取自己想要学习的课程。

本次调查主要通过问卷调查、文献分析和访问三种方式对“5姐儿”公众号进行调查。通过数据分析“5姐儿”公众号，找出是否存在用户满意度、购买行为等问题，提出相应解决方案，并为以后的公众号发展展开规划。

　　关键词：网络课程；知识付费平台；“5姐儿”公众号；手工缝纫业；

知识变现

　　引言

随着网络科技的不断发展，2020年疫情等影响因素，知识付费再次掀起热潮，本次调查将以“5姐儿”公众号为例，研究知识付费平台的发展趋势和现在平台所存在的问题，如何改进才能满足消费者需求。

在当代科技快速发展的状态下，人们通过各种各样的途径来获取自己想要学的知识，但是海量的信息让消费者不知道该如何抉择，由此知识付费平台应运而生[[1]杨舒怡.知识付费平台的发展现状与发展趋势研究[D].http://www.docin.com/p-2247032159.html,2019.][1]。知识付费平台是一种新型的教育方式，它可以不断增强国民的知识水平，同时也增加国家经济水平。做到足不出户就能达到交易获取知识，而在“5姐儿”公众号这一平台上，主要针对的客户是宝妈，那些因为宝宝而不再工作的妈妈们总是因为长期在家而产生一种自卑感，平台课程的教学让妈妈们帮自己的家人做出漂亮的衣服，提高自信心。

本次调查主要通过问卷调查所得出的数据、文献分析和通过访问平台消费者三种方式进行。通过分析背景研究、调查方式、数据分析、问题总结和解决方案五个方面的情况，最终得出结论。

　　1调查背景

　　1.1知识付费平台的发展背景（以“5姐儿”为例）

随着人民生活水平的提高，科技的不断壮大，电脑手机的产生，同时伴随着人们越来越渴望获取知识的多重条件下，网络课程走进大众视野。网课的诞生是在电脑普及的时候，兴起于智能手机普遍使用。但是网络上的课程鱼龙混杂，大数量的课程让人们不知道该如何选择，甚至出现选择困难症，这种现象直接导致用户浪费时间，增加时间成本；其次通过知识经济时代的发展来看，知识越来越成为一种社交货币，知识付费仍是奢侈品，所以对于付费知识产品而言，社交货币也意味着有和别人交谈的资本，有种成功人士的感觉[[1]江中源.知识变现解决方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8][1]；因为以上两种原因的加持，从而知识付费平台诞生。知识付费平台简单意义上来说就是把知识作为一种产品，而用户想要获取这份产品需要支付相应的费用。当然，知识付费平台和网课的差别不是仅仅局限于付费这一个概念，知识付费平台把知识版权化、规整化，整合每一类型课程、每一位名师的讲授，不再是在网上随便搜的大数据。

“5姐儿”公众号平台也是知识付费平台之一，创立于2017年11月1日，课程的主要内容是服装缝纫，是目前国内缝纫课程比较大的公众号平台。2016年被称为知识付费元年，但是知识付费建立初期都是一些针对学术的课程，经过不断发展，像手工缝纫这类爱好课程才不断兴起，经过调查，“于家娘子手工生活”、“喵爸喵妈手工班”等同行中的大生产者均成立于2017年下半年，由此可见，2017年下半年是缝纫付费平台的起始年。经过两年半的发展，“5姐儿”公众号的稳定消费者定义为在家带娃的妈妈们，所以“5姐儿”的主要课程也主要围绕着童装制作课程生产。

　　1.2调查目的及意义

知识付费是一种将知识、信息等通过再加工变成的全新的产业模式。自2016年起，开始蓬勃发展，一度成为热门话题[[1]佘芷慧,韦笑.对知识付费平台的调查与研究[J].https://wenku.baidu.com/view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f

5f61fb6362897.html,2018.][1]。同时统计数据显示，今年上半年纺织服装行业利润增长速度超过了收入增长速度，呈现出良好的行业景气度[[2]服装行业的发展前景[D].https://www.jianshu.com/p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=no

Te&utm_medium=seo_notes,2017.][2]；由此我们展开了对手工缝纫业知识付费平台的调查。随着个人知识付费平台的快速发展，也暴露出越来越多的问题，就“5姐儿”而言，在所有同行中，经常会出现内容同质化的问题，服装的造型就几种风格，虽然每个平台都会避免同一时间段出类似的课程的情况，但是用户学会了这一风格衣服的制作方法之后，就很少再去购买同一款风格的教学课程了。其余还存在着营销模式、传播方式单一、达不到预期效果等问题，这些情况让平台的发展进入了瓶颈期，为了突破瓶颈，展开了对平台的调查。

本次调查“5姐儿”知识付费平台的情况，在相关访问调查中对比了同行知识付费平台的发展趋势、优缺点等。结合调查问卷，本此调查将通过问卷数据分析、被调查者资料分析针对“5姐儿”公众号消费者购买行为和课程质量问题进行调整，并提出未来课程方向和如何增加消费者的具体问题解决方案。数据总结了到目前为止“5姐儿”公众号平台存在的问题，并提出了相关建议。

同时本次调查分析了手工缝纫业知识付费对社会知识的影响，对知识社会发展具有数据理论意义。平台只有突破瓶颈，克服难题，才能增加“5姐儿”的市场占有率。同时通过调查可以了解到同行付费平台的发展现状和消费者的消费心理、购买行为，并且可以获取到数据进行再分析，通过改善平台来刺激消费者，带动更多的用户进行消费。

　　2方案与设计

　　2.1调查方法

本次针对知识付费平台“5姐儿”公众号的调查一共采用三种方法，分别是问卷调查法、文献分析法和访问法。

首先问卷调查法是提前设置好问卷，向“5姐儿”公众号平台的用户进行调查，平台有专门为会员用户建立的微信交流群，可以直接将问卷发放到群里，让用户帮助填写，同时为了不影响调查结果，还向关注“5姐儿”公众号的普通用户和一些其他业余爱好者发放了问卷，最后综合调查结果进行分析。

其次采用文献调查法的方式获取数据，但是这一部分的数据支撑主要是对知识付费平台和手工缝纫业的发展调查，所以数据占有比例较小。本次调查会通过《知识变现：解决方案》、《内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态》、《知识付费：知识变现的商业逻辑与实操指南》以及简书上《服装行业发展前景》这几本文献进行数据分析。

最后会使用访问法，将会对“5姐儿”公众号的两名用户进行详细访问，问卷调查的方式总是会对消费者的具体消费心理分析不到位，所以此次调查将会对消费者进行具体问题的详细访问，以此来了解消费者的购买心理，可以更好的知道“5姐儿”公众号的优缺点，对应问题进行改进。

　　2.2题型设计

调查问卷的题型设计主要由选择题构成，其中有11道单选题和4道多选题。单选题中简单的统计分析就可以把情况说清楚，但是想要更复杂的数据，让分析更具有层次和深度，就要有少量的多选题的设置。同时，调查的题型少不了问答的形式，这种题型将在访问法中采用，将询问用户对现在“5姐儿”平台的课程满意度、课后服务满意度和想要有哪些方面进行改进等等。

　　2.3调查范围

首先调查对象范围是根据调查目的确定的由所有调查单位构成的总体[[1]统计调查方案的内容：明确调查目的、范围、内容、方式与方法、设计实施细则[R].http://www.tjxzj.net/653.html

,2017.][1]。此次将面对全国缝纫手工爱好者进行调查，但是由于问卷的发放群体主要是“5姐儿”公众号的用户，所以调查对象集中为全国“5姐儿”平台用户。

调查位置范围是指调查活动所覆盖的地理范围[[2]统计调查方案的内容：明确调查目的、范围、内容、方式与方法、设计实施细则[R].http://www.tjxzj.net/653.html

,2017.][2]。由于问卷是在网上发布，所以调查位置范围是全国范围内。

调查时间范围是指调查数据所属的时间；调查数据所属的时间有两种，对于时期数据是指数据所涵盖的一个时间段，对于时点数据是指登记该数据时的时间点[[3]统计调查方案的内容：明确调查目的、范围、内容、方式与方法、设计实施细则[R].http://www.tjxzj.net/653.html

,2017.][3]。该次问卷调查的标准时间点为2020年2月1日，摸底调查时间为2019年10月到2020年1月。

　　2.4调查时间

调查时间是指调查的工作时间，其中包括问卷调查的设计、问卷宣传、文献数据分析、访问资料整合、汇总等所经历的所有时间段[[1]统计调查方案的内容：明确调查目的、范围、内容、方式与方法、设计实施细则[R].http://www.tjxzj.net/653.html

,2017.][1]。本次调查工作时间为2020年2月1日到2020年4月30日，同时因为疫情影响，这段时间关注网上教学平台的人也比较多。

　　2.5调查内容

调查内容主要是从“5姐儿”平台用户满意度和平台暴露的缺点以及改进方向等三个方面进行展开。通过以上三方面解决本次调查的根本目的，让“5姐儿”公众号平台得到更好的发展。

　　3数据分析

　　3.1调查问卷数据分析

本次调查问卷的样本一共413份，其中通过数据可以看出喜欢“5姐儿”公众号课程的人还是比较多的，大家愿意花时间和金钱来观看平台课程，其中有92.75%的人都会积极参与到课程当中，选择动手制作。同时消费者对服装类型的课程也有自己的定位选择，从数据当中可以看到消费者在选择课程教学时有一半都会选择学习童装的制作，而且更多的人表示想要通过直播进行学习；最后也关注到消费者对“5姐儿”公众号的不满意程度，最大的问题就是课后反馈条件单一的情况，占所有原因的66.34%。接下来将会通过逐个问题进行具体分析。

第6题初次关注到“5姐儿”公众号的时间（单选题）

图3.1关注公众号时间占比

由上图可看到，本题有效样本数据413份，其中在2018年下半年到2019年上半年是公众号关注度的高峰期，占据了85.59%的比例，说明在这一年时间内公众号的宣传、发展、课程内容都格外受网络上手工爱好者的喜爱。但2019年下半年关注度明显下降，仅占全部数据的3.87%，通过数据说明这段时间平台的宣传力度不够，新增用户明显减少，所以要不断开发新用户。

第7题是什么原因让您选择了“5姐儿”的平台（多选题）

图3.2选择关注平台原因占比

通过数据得出，消费者在为什么选择关注“5姐儿”消费平台的这个原因上还是比较多样的，四者之间的数据差别不大，其中占比最多的是内容口碑良好，这个条件表现了“5姐儿”公众号的优点所在，知识付费平台中最让消费者产生购买心理的关键因素就是课程内容是否有保障。

第8题“5姐儿”公众号推出的每一节课您是否都参与制作（单选题）

图3.3参与课程制作情况占比

从上图可以看出即使是关注公众号的用户，也不是每一期课程都参与制作，说明有的课程在内容上并没有吸引到用户，所以他们不会选择购买，其中占比最多的是偶尔几次参与课程，而经常参与课程的人数仅占24.46%，说明公众号要在保证用户不流失的条件下，还要吸引用户积极购买课程并动手参与制作，提高平台和用户之间的互动性。

第9题除了使用“5姐儿”来学习，还会通过哪些公众号来学习（多选题）

图3.4同行竞争对手占比

虽然手工缝纫业在知识付费平台中的课程比例所占较小，但是在个人的付费平台竞争还是比较激烈的，上图所列举的都是在手工缝纫业个人付费平台的发展较好的几个公众号，数据显示，其中“5姐儿”公众号较大的对手是“喵爸喵妈手工班”和“于家娘子手工生活”，分别占据50.36%和41.89%的比例，这两个教学平台无论是是教学风格上还是内容上，都与“5姐儿”相似，所以“5姐儿”公众号要找出细微的不同，积极找到他们成功的经验，在课程上尽量有新的突破。

第10题您希望多增加哪类服装的教学（多选题）

图3.5用户想要增加服装类型教学占比

从以上数据可以看出关注童装的用户较多，所占比例为77.72%和64.41%，符合“5姐儿”公众号付费平台的消费者课程定位。

第11题您希望教学方式多调整为以下哪种形式（单选题）

图3.6用户希望教学形式占比

“5姐儿”公众号以往采取的教学模式都是提前分节录好一整期的课程，不定时在网上进行发布，在统计中依然有29.06%的人愿意以这种方式学习，但是通过数据显示，更多的用户希望尝试新的教学模式，用户更希望的是以直播的形式进行教学，学员希望可以和老师有更多的交流。

第12题您平均每月在知识付费平台上花费多少钱（单选题）

图3.7用户在知识付费平台消费占比

第13题您平均每月在“5姐儿”公众号上花费多少钱（单选题）

图3.8用户在“5姐儿”消费占比

通过第12题和第13题结合的数据来看，用户每个月在所有知识付费平台的消费水平普遍在300-500之间和500以上，但是在“5姐儿”平台的消费度不高，所占比例最多的是0-50元之间，其余消费100-300元不等，占比均衡，这主要说明，平台单价课程价格便宜，其次用户更喜欢分节购买课程。

第14题您购买付费课程产品后，其效果是否达到您的预期（单选题）

图3.9课程是否达到用户预期占比

上图数据中课程达到预期的所占比例有51.09%，占比最高，其次是效果超过预期的比例，占据31.96%，说明消费者对自己购买的课程的满意度还是比较高的。

第15题您觉得现在“5姐儿”公众号的产品存在那些问题（多选题）

图3.10公众号问题占比

最后是对用户不满意“5姐儿”公众号的问题调查，其中付费后用户反馈渠道单一的问题最为严重，目前“5姐儿”平台的课后反馈只存在于微信联系5姐儿助理对课程问题进行解答，没有其他的反馈方式。

通过以上问卷调查数据的分析，我们知道了“5姐儿”公众号用户整体满意度较高，但是也存在着内容质量、反馈渠道等问题的出现。在《知识变现解决方案》一书中也有提到这样一个例子，360集团董事长周鸿炜认为，互联网思维包括以下四个特点：一是用户至上，用户对反馈渠道不满意，就按照用户的要求进行改进；二是体验为王；三是单点突破，产品不怕存在缺点，就怕存在亮点，“5姐儿”公众号的主打还是内容全面、教程详尽的理念，所以只要在渠道上稍加改进，就能得到更好的发展；四是颠覆创新[[2]戴卫星.内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态[M].北京：人民邮电出版社,2018.10：130-131][2]。

　　3.2被调查者的客观资料分析

本次调查的主要人群为25-48岁的女性，占比73.61%，均为“5姐儿”公众号的用户，家庭收入大部分都在8000以上，说明生活经济水平稳定，超过一半的职业为家庭女性，说明应该都是“宝妈”，学历58%为本科毕业，说明受教育程度高，由此用户更加愿意提高她们的精神层面和知识视野。下面将逐个条件对被调查者的资料进行分析。

第1题您的年龄是（单选题）

图3.11用户年龄占比

由上图可看出“5姐儿”公众号的用户年龄基本处于18-48岁之间，其中25-36岁人群最多，达到数据的45.04%，从饼状图的展示来看，说明25-48岁之间年龄的女性作为平台的主要用户，在开发新用户上，应尽力多进行宣传。

第2题您的学历（单选题）

图3.12用户受教育程度占比

从图中数据可以看出，学历在本科的人数最多，占据全部人数的58.84%，而专科以下的人数较少，仅占数据的3.63%，说明在调查的所有用户中，多数用户的知识素养较高，这也要求“5姐儿”公众号的课程要有超高的教学质量，同时也利于“5姐儿”公众号内在的发展。

第3题您的家庭月收入情况（单选题）

图3.13用户家庭收入情况占比

在家庭收入情况上，从调查数据可看出，每一阶段的数据都比较均衡，其中8000-15000、15000-20000和20000以上的家庭比例都在20%以上，说明在调查的用户中，家庭经济条件良好，从总体数据也可以看出，用户的经济条件稳定，在现有的“5姐儿”公众号平台课程费用定位中，完全是可以支持的。

第4题您的职业类型（单选题）

图3.14用户职业占比

从上图可以看到所调查的有效数据中，家庭女性占据所有人数的54.48%，超过了一半的比例，其他的职业占比均衡，说明家庭女性更愿意关注这些爱好课程，在没有工作的情况下，通过“5姐儿”公众号的教学，为家人制作衣服，不但可以提高家庭幸福感，而且可以为这些家庭妇女提高自信心。

第5题您现在是否是一名宝妈（单选题）

图3.15用户是否为宝妈占比

这个问题在“5姐儿”平台的用户调查中最为至关重要，因为“5姐儿”的课程超过70%都是童装制作课程，从上图数据也可以看出，有75%的用户是宝妈，数据说明符合“5姐儿”课程用户定位。但是从近期“5姐儿”课程的销量来看，童装的课程销量比较稳定，没有突破，但是当发布成人服装教学课程的时候，销量总是会出现猛增的情况，说明也可以多考虑出一些成人服装的制作课程，不但可以考虑到其他24%的用户，还可以提高销量。

　　4问题与解决方案

　　4.1问题总结

4.1.1“5姐儿”课后反馈方式单一

根据上面的调查问卷数据分析知道，“5姐儿”公众号现在用户最不满意的地方是课后反馈渠道单一，高达66.34%，占据了一半以上的比例，这个数字说明，在用户满意度上，课后反馈渠道是“5姐儿”公众号当前最重要的问题。

首先现在“5姐儿”公众号的反馈方式都是在微信上沟通，普通用户可以加5姐儿助理的微信，有服装制作中的问题可以在微信上进行提问，但是由于人数太多，有时不能做到及时回复。会员用户会建立课后交流群，大家在群里分享自己的课后心得，晒自己的课后作业成品。但是无论是以上哪种用户，对于这种反馈方式都不是非常满意，因为不能做到与老师面对面沟通，有时候社交网络不能进行全面的表达，尤其像电脑制版这样的课程，对于软件不熟悉或者不太会用电脑的人，如果不能进行面对面的指导，可能不会达到用户想要的效果，年轻人在学习一个新软件的时候都会有各种各样的问题，更何况是每天带孩子没有自己多余时间的宝妈呢？

所以后期我们对“5姐儿”公众号的会员用户进行了访问，提出想要增加什么样的课后反馈方式，用户表示希望开设课后辅导班，可以面对面地问5姐儿童装制作问题，还有电脑制版该怎么使用，或者希望可以到5姐儿的服装工作室进行参观。整合以上用户的要求，主要把问题的解决方案放在5姐儿本人上，这样既可以满足当面问5姐儿问题进行解答，也可以和5姐儿交流一下制作衣服的心得。所以“5姐儿”公众平台可以定期开设交流会，让这些手工爱好者聚集在一起，这样大家每人说一点自己做衣服的心得体会，可以活跃气氛，而且还可以及时问5姐儿问题，这样不但减轻了课后辅导的压抑感，还为宝妈们争取了一定的休闲时光，做到一举两得。

4.1.2课程内容难以保证

从调查问卷中的数据可以知道，内容质量难以保障的问题是“5姐儿”公众号存在的重要问题，占据比例有40.19%。为了充分了解公众号在内容上有哪些地方需要改进，调查针对“5姐儿”公众号付费平台的用户进行了访问。通过访问了解到，用户不满意的课程内容，不是课程质量不达标、听不懂、老师讲的不好这类问题上，而是课程的制作样品类别上。其中一位被访问者表示，“5姐儿”公众号的课程总是针对女童的服装设计和制作，但是男童设计的就很少，虽然有些课程设计出来的衣服很好看，但是在男童制作上，让用户自己做，就不知道该如何制图打版了。

通过上面的数据可以分析到，用户对“5姐儿”公众号出的课程在内容上有很大的不满，因为“5姐儿”平台的小模特是女孩，所以在出的课程中也都是按照这个小女孩来出教程的，很少有涉及到男童的服装制作。“5姐儿”的用户大部分都是手工爱好者，所以做一些基础款的衣服还是没有问题的，但是用户既然选择关注付费平台，就是希望可以有一些特别的小设计，这就需要老师的指导。

所以“5姐儿”公众号在内容上应该有所创新，多出一些男童服装制作的教程。毕竟付费平台的模式还是以内容为主，在内容传播过程中，尽管用户的差异化需求和获取渠道对交易结果产生影响，但起决定性作用的还是内容本身，为了达到用户付费的目的，内容提供者需要保障内容可以连接到优质粉丝用户，优质粉丝用户再连接到其他潜在用户[[1]戴卫星.内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态[M].北京：人民邮电出版社,2018.10：156-158][1]。所以“5姐儿”平台就要在课程内容上有所创新，不但要保证可以吸引到男宝妈妈们，还要确保不会流失女宝妈们的固定用户消费。所以应该多出一些男女配套课程，这样不但可以保证平台自身用户，还可以吸引到更多新的用户，增加用户数量。

4.1.3知识产品过度依靠粉丝效应

从调查问卷的数据可以分析到，知识付费产品过度依靠粉丝效应的问题也是“5姐儿”平台要改善的问题之一。首先经过访问了解到，最近半年来，“5姐儿”平台课程的款式相差不大，没有特别的新意，最让人期待的就是亲子课了，但是最近几次的亲子课没有让用户特别喜欢的款式。访问后得知，用户表示对2018年的亲子课更加感兴趣。据调查，2018年的亲子课有旗袍、派克服等等不同的风格款式，但是反观2019年的亲子课就比较偏向常服，没有让人特别期待了。

由以上用户的访问得知，在课程衣服款式的选择上，可以适当多发展团课、亲子课服装的教学，并且可以多出一些不一样的款式的服装教程，像中国各种各样的传统服饰、或者沙滩裙、登山服等等可以产生特定情境的衣服款式，做到既好看又实用，然后也可以在衣服上多加一些小设计等等，这样消费者想要做这种“特制服装”的时候，就可以想到“5姐儿”公众号了，由此便开拓了新的消费者。

4.1.4知识付费价格较高

由问卷数据得知，课程价格问题也是“5姐儿”平台的重要问题之一，高达样本数据的46.73%。被访问者表示，课程的价格是可以接受的，每一节课也不贵，但是一期课程总价有的时候林林总总加到一起就有点小贵了，但每节课也的确物有所值。这位被访问者还是“5姐儿”公众号的会员用户。由此可见，在那些非会员用户中，课程的价格可能是有些贵的。事后又对同行中其他公众号的课程价格定位进行了调查、对比，单品价格区别不大，重点是每一期所有课程的总价。

用户之所以愿意买单，归根结底就是从付费内容中获得更大的价值，觉得物有所值。当然用户付费有以下五个驱动因素，首先就是独家性，第二是时效性、第三提供增值服务、第四具有品质保障、第五获得用户的喜爱和认同[[1]戴卫星.内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态[M].北京：人民邮电出版社,2018.10：170-171][1]。“5姐儿”公众号全面满足以上5点要求，所以值得用户去购买课程，通过调查可以知道，即便价格稍高一点，消费者也愿意购买。一味的降低价格反而会影响公众的形象定位。所以为解决这一难题，下文会提出具体的解决方案。

　　4.2解决方案

4.2.1定期开展课后交流会

对于用户不满意的单一反馈渠道，针对性的做出了以下方案。首先开展课后的一对一问答付费模式，不在局限于文字问答一种形式，将展开语音问答的方式，让两种形式同时进行。一对一问答的主要优势直接、快速、价格低，用户接受和使用起来都比较容易[[2]江中源.知识变现解决方案[M].北京：金城出版社,2019.1：208-209][2]。第二定期开展课后交流会；由于“5姐儿”平台的用户遍布全国各地，而“5姐儿”公众号平台的地址位于辽宁沈阳。所以交流会将采取以下两种模式，第一种是在沈阳每两个月定期举行交流会，把想要来的用户召集到一起，在交流会上用户们可以畅所欲言，学员可以对老师的教学模式、内容、方法提出建议[[1]师生交往新观念[N].https://wenku.baidu.com/view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html

,2019.][1]，也可以向老师探讨一些缝纫、打版的问题，老师会一一进行解答。在场地的选择上，每次5姐儿助理会在用户群里统计，用户们想要聚会的地方，统计好由5姐儿助理进行安排场地，同时每次场地的设置都要选在沈阳不同的区域，这样对每个地区的用户都是公平的。最后在交流会上“5姐儿”还会准备小礼品送给每位到场用户；另一种形式是在全国范围内开展交流会，每年会有两次，平台会在全国范围内选择当前时期活跃用户最聚集的地方。附近城市或各地的用户均可以过来参加，用户们可以当做是简单的聚会，在交流会开始之前，5姐儿会先分享“5姐儿”后半年主要的课程内容形式和方向，然后对近期学员提出的问题进行一一解答，同时开启直播，让没有机会参与交流会的学员也可以观看到，并且让5姐儿助理整理直播间里的问题，老师当场进行解答，最后大家可以开启自助模式，互相沟通。

4.2.2用户与内容无缝对接

平台虽然拥有庞大的粉丝用户，但粉丝质量参差不齐，不少经营者试图通过内容收费解决这个问题，认为只要不断地输出优质内容就能实现优质用户积累。但是随着互联网的发展，只服务于单一用户类型的内容企业，很难获得持续性发展。如今用户群体的多样性决定了内容收费需要通过灵活的方式实现，为此，内容供应商应该生产多种类型的内容，组建打造完整的内容生态体系[[2]戴卫星.内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态[M].北京：人民邮电出版社,2018.10：160-161][2]。

经过访问发现，“5姐儿”平台现在主要的课程问题为男女童服装教程比例不平衡，最缺少的课程为男童课程。所以结合以上条件，为同时满足需要男童和女童的用户，“5姐儿”公众号会每个月一次定期开设男女童的团做课程，还会在用户微信交流群里调查用户最近想要什么款式的服装制作，“5姐儿”平台将一一出教程。

“5姐儿”平台平均每个月出四次教程，以后的课程会改成两次男童，两次女童的方式穿插发布，额外送一节男女童团做课程，参加团做的学员要把当期公众号的推文转发到3个群里，截图发给“5姐儿”助理，并且课后5姐儿会评定出5个做的最好的学员，满足以上两个条件的五位学员，可以免费获得的下一期课教程资源。

个人知识付费平台定期出免费课程是非常重要的，可以适当的增加用户数量，但是免费团做的款式不宜太复杂，还是要以简单的为主，但是也要关注到用户对男女服饰的要求，做到既能受到老用户的关注，还能吸引到新用户。

4.2.3改善课程内容和授课方式

通过调查分析到“5姐儿”平台现在的课程有依靠粉丝用户的意味，没有开展新的消费者的方法和渠道，每期课程都依靠老用户付费，获得盈利，而且课程讲授方式也都是老用户习惯的方式，没有创新。所以为了改善这些问题,“5姐儿”公众号平台应该开展新的课程内容和形式，拓展宣传渠道，吸引更多消费者。

首先在课程上，“5姐儿”平台在每期出课程之前都可以先进行统计，通过数据观察用户想要制作什么样的衣服款式，并且随时关注童装时尚信息，观察最近童装会出现哪些新款，紧跟潮流，尽快出付费课程；在升级课程内容的同时，还要升级课程的趣味性，如今正是短视频盛行的时代，“5姐儿”平台应该把每次的课程都做成一个网络短视频，每次的视频都要带有故事性，满足当时的热点，这样更容易推广公众号，增加新用户，还能让习惯了“5姐儿”课程规矩的教学模式的老用户眼前一亮，增加用户的兴趣。

其次“5姐儿”公众号可以多采用几次直播的方式进行授课，由调查问卷的数据可得知，用户希望用直播方式讲课的比例占据样本的36.8%，所占比例最大，并且在同行中，“喵爸喵妈”就经常会以直播的方式授课，通过观察，每次预告有直播授课的时候，“喵爸喵妈”的公众号转发率都要比平时高。

最后通过老用户带动潜在消费者，老用户每成功介绍一个新的消费者，就可以获得半年课程的八折优惠，同时还赠送纸样一份。当然，在增加新用户后，要重点调查这些新用户的服装爱好款式，可以为课程内容增添的新的血液。

4.2.4培养用户进行消费

为了促进用户消费，调整产品价格也是手段之一。一般来说，消费者对消费性知识产品价格的主导作用强于供应者，而供应者具有更多的生产性知识产品的价格决定权[[1]袁荣俭.知识付费：知识变现的商业逻辑与实操指南[M].北京：机械工程出版社,2018.12：25][1]。调整价格不意味着一味的降价，而是让消费者觉得可以接受，不会因为价格而放弃购买。以国内的音乐平台举例，现在的音乐平台都以包月的形式进行付费，也是“5姐儿”平台可以学到的手段之一，“5姐儿”平台可以提前预告下个月将要出的课程，让消费者自己选择，可以提前进行包月付费；而包月的价格是固定的，每个月不会产生变化，所以选择购买包月服务时间越长，其享受的优惠就将越大。

第二是要培养用户的付费习惯，观察“5姐儿”平台，在有免费课程出现的时候，往往是浏览量最多的时候，所以说明还是有好多用户不习惯通过付费获取内容。易观智库曾与1905电影网携手做了一个调查，询问的是用户愿不愿意为一年的网络影片付费，结果是，愿意付费的人仅占了26%，并且他们只接受一部电影1-3元，而40%以上的受访者表示，若是需要付费就不会选择观看，说明还是有很多用户不愿意付费，但是时代变化日新月异，用户观念也不例外，以爱奇艺为代表，它的付费会员数量已经达到了6000万，与2015年的501万相比，增长飞速[[1]戴卫星.内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态[M].北京：人民邮电出版社,2018.10：197][1]。说明视频付费的前景一片大好，只是用户的习惯要慢慢养成，距离成熟还有一段路程。

　　结论

通过以上分析，可得出，现在正是知识付费平台飞速发展的阶段，也是“5姐儿”公众号突破瓶颈发展的好时机。在疫情期间，知识付费平台更快的走进大众视野，也让平时不喜欢用付费方式上网课的人们学会开始接受了这种交易方式。所以说，“5姐儿”要改进创新，跟上知识付费平台的整体进度步伐，不断发展。所以由此得出：“5姐儿”公众号为赶上知识付费平台发展的步伐，从价格付费方式、建立课后交流会、改变课程内容风格等方面进行创新。以达到用户满意的程度，同时还要吸引更多的用户的目的。

从以上问卷调查、文献分析、访问法的三种方式总结的数据分析，虽然“5姐儿”平台有以上问题需要改进，但是用户对“5姐儿”现在的总体满意度还是比较高的，只需要“5姐儿”公众号在细微之处稍加改善，能够做到更全面的照顾到所有粉丝用户的想法和要求，那么“5姐儿”公众号就会发展更快，进步更大。所以只要“5姐儿”公众号不断优化，就能在知识付费平台的手工缝纫业做到佼佼者的位置。最后得出结论知识付费平台具有很大的发展前景，但是距离成熟还要不断改进。

　　参考文献

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com/p-2247032159.html,2019.

[2]江中源.知识变现解决方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8

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iew/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.

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[5]统计调查方案的内容：明确调查目的、范围、内容、方式与方法、设计实施细则[R].http://www.tjxzj.net/653.html,2017.

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[7]戴卫星.内容付费：泛娱乐IP时代的内容新生态[M].北京：人民邮电出版社,2018.10：130-131

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[9]大学生网络知识付费现象的调研[R].https://wenku.baidu.com/view/377812

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[12]陈少峰,张立波.文化产业商业模式[M].北京:北京大学出版社,2011.

[13]袁荣俭.知识付费：知识变现的商业逻辑与实操指南[M].北京：机械工程出版社,2018.12：25

[14]秋叶.互联网+秋叶课堂：我的网课创业之路[M].北京:机械工业出版社,2016.

[15]朱莉·德克森.认知设计：提升学习体验的艺术[M].北京:机械工业出版社,2016.

[16]肖恩·埃利斯,摩根·布朗著,张溪梦译.增长黑客：如何低成本实现爆发式成长[M].北京:中信出版社,2018.

[17]知识付费的背景及行业现状[OL].https://www.xzbu.com/1/view-14911918

.htm,2018.

[18]2019中国知识付费行业发展现状、机遇与趋势分析[J].https://www.iimedi

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[19]戴维·迈尔斯.社会心理学[M].北京:人民邮电出版社,2006.

[20]张放.想象的互动：网络人际传播中的印象形成[M].北京:北京大学出版社,2018.

[21]陈辉.运营攻略：移动互联网产品运营笔记[M].北京:人民邮电出版社,2017.

附录1调查问卷

尊敬你的先生/女士:

您好！本问卷是针对“5姐儿”公众号平台满意度的调查，本次调查采取匿名方式，请放心作答！

1.您的年龄是：

A0-17B18-24C25-36D37-48E49以上

2.您的学历：

A本科B硕士及以上C专科D专科以下

3.您的家庭月收入情况：

A0-5000B5000-8000C8000-15000D15000-2000E20000以上

4.您的职业类型：

A财务会计B人事管理C产品研发D综合行政

E产品生产F产品服务G家庭教师或个人培训H家庭女性

5.您现在是否是一位宝妈：A是B否

6.您初次关注到“5姐儿”公众号的时间：

A2018上半年B2018下半年C2019上半年D2019下半年

7.是什么原因让您选择了“5姐儿”的平台（多选题）：

A高质量的干货式知识B内容口碑良好

C知识生产者名气大D经朋友推荐

8.“5姐儿”公众号推出的每一节课您是否都参与制作

A经常参与（偶尔几次没参与）B一半课程参与

C偶尔几次参与D只观看还没有进行制作

9.除了使用“5姐儿”来学习，还会通过哪些公众号来学习（多选题）：

A于家娘子手工生活B喵爸喵妈手工班C新妈咪手作D嘟妈手作学堂E爱缝纫做衣裳F手工缝纫生活

10.您希望多增加哪类服装的教学（多选题）：

A休闲童装B气质童装C男装D女装

E配饰

11.您希望教学方式多调整为以下哪种方式：

A分解录播B整节录播C直播教学D微信提问解答

12.您平均每月在知识付费平台上花费多少钱：

A0-100B100-200C200-300D300-500E500以上

13.您平均每月在“5姐儿”公众号上花费多少钱：

A0-50B50-100C100-150D150-200E200-300F300-500

G500以上

14.您购买付费课程产品后，其效果是否达到您的预期:

A效果超过预期B效果符合预期C效果较差但能接受

D效果极差完全不符合预期

15.您觉得现在“5姐儿”公众号的产品存在哪些问题（多选题）:

A内容质量难以保证B付费后用户的意见反馈渠道单一

C知识付费的价格较高D知识付费产品过度依靠粉丝效应

E无售后保障

　　致谢

毕业设计可以完成，首先要感谢我的指导老师，是您严谨的教学态度、开阔的思维、认真的指导对我的设计起到了很大的帮助，您为我理清思路，让我在正确的思路上修改，让我的毕业设计更加完善。其次我还要感谢“5姐儿”公众号的工作人员和被访问用户，是你们给我提供数据，让我的设计可以顺利完成。

最后毕业设计这段时光是我学生生涯中最有价值的一段时光，我会珍惜这段时光中遇到的所有老师、同学以及帮助过我的人，借此论文之际，向所有人表达我的谢意。