工商电子政务的实践与研究

　　工业4.0是指将制造业智能化升级而进行的第四次工业革命，相比较于第三次工业革命的大批量生产，第四次工业革命具备了小批量、多批次生产的能力。围绕消费者为其提供定制化、个性化的商品。站在消费者的角度上来看，工业4.0主要是将产品原材料、智能化工厂、顾客以及物流配送等组成一个比较大的网，消费者可以通过手机下单订购商品，网上平台会将消费者的订单以及个性化的要求传递给智能工厂，智能工厂再根据消费者的具体要求订购原材料、设计商品并生产，最终实现由网络配送直接到消费者手中的目的。

　　在世界各地对于电子商务有着不同的定义，OECD（联合国经济合作和发展组织）对于电子商务有这样的定义：电子商务指的就是运用开放的互联网平台，企业与企业、消费者之间所进行的贸易往来。上世纪末，法国巴黎曾经举办过电子商务会议，会议中对电子商务有了新的定义，也就是为了能够让贸易真正实现电子化。蓝皮书当中中国有关组织对电子商务的定义为：电子商务的交易是有两种形态的，可分为服务交易与商品交易。交易需要在有信息、物流、资金流的背景下才能够真正实现。

　　电子商务有不同的功能，比如处理事务、贸易服务等。贸易服务又可以分为几种：宣传、商谈与咨询、购物、资金转移、开通网上账户、信息咨询等。

　　电子商务具有全球化、个性化的特征。在电子商务使用过程中，主要是运用了网络技术来对交易活动进行管理，且电子商务的参与者与以往的交易不同，商品交易的过程中都需要电子商务的参与。

　　21世纪以来，新一轮的科技革命和产业变革正在孕育兴起，也就是我们所说的工业4.0。工业4.0是信息技术与制造业的深度融合，是以制造业数字化、网络化和智能化为核心，建立在物联网和务联网基础上，同时，又叠加了新能源、新材料等方面的突破而引发的新一轮变革。这场新的工业变革刚好与中国加快转变经济发展方式，建设制造强国形成历史性的交汇，这对中国是极大的挑战和机遇。在工业4.0的背景下，中国电子商务研究中心对数据进行了统计，从交易规模来看，自2009年以来我国电子商务整体保持快速发展的势头，每年以GDP7%～9%的2～3倍的速率增长，2012年底，我国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增长30.8%；2013年底，我国电子商务交易额已突破10万亿元大关，达10.2万亿元，同比增长29.9%，电子商务已进入了规模发展阶段。从对经济的贡献来看，2009年以来我国电子商务对经济贡献作用日益凸显，其交易额占GDP的比重呈现历年增长的态势，从2009年的10.9%增长为2013年的29.9%，增长近1.7倍。由此看来工业4.0下的电子商务已成为引领我国经济发展的中坚力量。

　　在“十三五”计划中，我国提出应当将大力发展电子商务，这对于国家发展战略来说极为重要，同时也成为了我国在未来构建信息化社会中的重点。我国针对电子商务在十三五规划中的发展提出要求：我国电子商务到2020年要达到45亿元的交易额，线上零售业要达到最少十万亿元的成交额。除此之外要建立与之相对应的发展制度。随着大数据、物联网、人工智能等新技术的快速发展，我国当前电子商务产业格局随之发生了许多变化，一方面，王府井、海尔、步步高、大润发等一批传统零售企业加速拓展电子商务渠道；另一方面，阿里巴巴作为中国电子商务产业的领军人物，却抛出了“电子商务即将消失”的言论，并大力提倡“新零售”，并指出：线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，这对我国数量众多的中小电子商务企业提出了非常严峻的挑战。因此，我国电子商务产业必须未雨绸缪，做好充分应对准备，目前已经有一些新的相关战略概念“电商4.0”出现，如“新零售”，强调线上、线下和物流相结合。但比“工业4.0”概念，我国现有“电商4.0”包含的内涵范畴相对较窄，仅仅包括“工业4.0”概念中生产和物流的一小部分，对工厂和生产领域的自动化、整个电商生态体系的构建、以及智能化系统领域，尚没有涉及。所以，现有“电商4.0”仅仅是电商“工业4.0”的一个初级版本，亟待完善和进一步发展。

　　电子商务作为一种新的商业模式，彻底改变了传统的商务形式，已成为网络经济时代最有效率并且安全的交易方式。电子商务带给企业的，不但是提高的知名度、增加的产品销售，同时也更方便用户对所需商品和服务进行明智的选择，以尽量减少供需间的经济摩擦，使得商家、消费者和供应商可能进行最低成本消耗的沟通。工业4.0的背景下，用电子商务代替传统商务，其巨大的市场和利润潜力是显而易见的，电子商务所需的生产与消费的中间费用会随着社会化和市场范围的扩大会相对减少，而传统商务的中间费用会随着社会化和市场范围的扩大而越来越大，从而导致纯利润越来越薄。通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类等电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。

　　工业4．0在电子商务方面为我们展现了全新的工业愿景:在现实和虚拟结合的网络世界里，互联网渗透到所有的关键领域，价值创造过程已经改变，原有的行业界限渐渐消失，新兴的产业链条逐渐重组，全新的商业模式和合作模式已经会出现。中国电子商务进入了成熟发展阶段,商业模式清晰。同时,各电商平台纷纷布局移动端,移动购物作为移动互联网领域的重要应用之一,成为电商市场崛起的强大生力军。由此可见工业4.0能够及时分析移动购物的现状,把握移动购物的发展趋势,为电商企业及传统企业移动端布局的创新提供方向。

　　工业4.0通过自主控制、联网和计算，使人、机器和信息相互连接。在跨境电子商务的系统中，工业4.0还具备了强大的信息存储和处理等能力，具有信息导向、资金安全和金融创新的功能。这为互联网技术日趋成熟为全球跨境电子商务提供技术支持和保障，再加上网络购物的网民渗透率较高以及商品价格和质量的影响，消费者通过跨境电子商务所提供的购物渠道寻求更优惠、更安全的商品。另外发展中国家跨境电子商务的快速兴起对全球跨境电子商务交易规模的贡献度越来越大。全球跨境电子商务的兴起改变了国际贸易格局，促进了国际贸易的转型升级。

　　在工业4.0的背景下，各行业加快了智能化升级的速度，其中智能制造对电子商务产生的影响最大，但是同时也存在着电子商务与制造业以及其他各行业融合的问题。在电子商务和各个行业的融合过程之中，有非常明显的不平均现象出现。从整体来看，电子商务通常会出现于移动出行相关的行业之中，并且都是高度渗透，有的甚至达到了一个极值。在020模式之中，我们可以看到电子商务与餐饮、打车、旅游已经有了密切的关联。而餐饮、打车、旅游基本上结合了工业4.0所倡导的大数据、物联网、云计算等现代技术，从餐饮外卖这一块举例来看，2016年的第二季度时期，在我国比达咨询的有关数据中，餐饮020市场已经拥有高达1.17亿的用户资源，环比涨幅为2.63%，在我国总人数中已经有较大的渣比，市场用户数量即将到达一个极值；在这些交易之中，数额规模目前已有363.3亿元之多，环比涨幅57.2%，这也表示在我国的餐饮行业中，推动发展的主体已经由用户数量变为交易频次，在往后的一段时间里，用户数量将不会有太大的变化发生。在工业4.0时代，电子商务与很多行业都有合作发展，但在融合程度上却并没有出现良好反响。以农业方面来举例，电子商务平台在这一块市场上虽然有发展的迹象，但从实际来看，电子商务要发展农产品市场还是有一定难度的，因为仅仅从规模上来看，交易量都还没有达到标准。对于存在的障碍，分析如下：首先电子商务并没有完完全全的渗入到农业领域之中，究其原因是因为农业领域尚未完全实现智能化的升级，并且很多农业从业人员对电子商务的认识很短浅，所以并不会去重视这一块的发展；第二点是农村网络技术的局限，没有先进完善的基础设施，这些基础设施包括智能化的设施设备，这会导致线上交易不能顺利完成；第三点是关于物流的配送范围，部分地区交通不便利给产品的运输造成了一定的阻碍。在工业4.0的背景下，智慧物流得到了快速的发展，但是在部分地区，电子商务并不能很好的与物流产业实现高效行的衔接，尤其是智慧物流与电子商务高效融合还存在着一定的距离。

　　如今我们处于工业4.0的时代，传统生产企业依托于物联网、大数据、云计算等现代先进技术完成了智能化的升级，逐渐向平台方向发展。另外，消费者和商家的不断增长使得各个商户之间相互竞争。但是需要注意的是，在我国目前还没有完善具体的社会化信用体系。在电子商务之中，并没有出现关于信用先进的管理办法，处于监督位置的第三方平台还有所欠缺。在电子商务领域，由于监管缺失以及日渐激烈的竞争，导致了电子商务市场竞争模式往往以恶性价格战、商品种类大同小异，甚至在竞争中忽视质量问题。以制造企业为例，工业4.0改变了制造企业的运营模式，大部分企业都追逐个性化、定制化的智能制造，这需要一个缓慢的过程，在这个缓慢升级的过程中，各生产企业的商品同质化现象仍然严重。除此之外，因为平台在防控恶意攻击方面还存在技术上的不完善，导致了消费者隐私不能得到全方位的保护，使得数据有被窃取的可能出现，所以在用户的个人信息这块也不能得到完全的安全保证。用户在网络环境之中对信息安全存在危机，使得网络购物受到局限。

　　对比一些欧美的发达国家先进的网络信息化建设水平，我国在网络建设上还处于落后的水平。工业4.0对互联网行业提出了高要求，强调了网络与信息化的重要性，尤为是在互联网的基础行发展“互联网+”。因此，在互联网等信息技术的支撑下，如今移动端消费迅速发展，移动互联网需要得到更好的发展和更多的普及。从易观智库所显示的数据之中，我们可以发现2015年时期我国网民多达6.88亿人，相比于2014年增加了6%，互联网的普及率增长到50.3%，网民人数增加了，但增长幅度却有所减缓。另外在此同时，我国手机网民规模依然有稳定的增长，规模为6.2亿，增长率稳定在11.3%。有关网络覆盖的问题，我国还有两个地方存在欠缺：第一是没有较高的信息化水平。我国在《全球信息社会发展报告》中的信息社会指数排名为八十八，仅仅只有0.4351，与全球平均水平还存在一定差异。第二是由于城乡地域的差异问题。在信息化基础设施的建设上部分地区并不能达到城市的水平，一些比较偏远的不发达地区甚至还有没有覆盖网络，经济发展落后的地区相比于经济发展快的地区在对互联网的使用和重视程度上都还有较大差距。由于电子商务发展需要以网络为媒介，所以阻碍电子商务发展的重要因素依然是网络的覆盖不全面的问题。

　　工业4.0强调的是以客户为中心，产品个性化与定制化的特征，针对目前，电子商务与工业4.0背景下各产业融合程度不高的问题，若要继续发展电子商务，首先需要加强智能制造在电子商务中的应用，以制造企业为例，其电子商务的发展方向已经不再是传统的电子商务发展模式，而是借助互联网、云计算、大数据等现代信息技术实现电子商务的发展，将电子商务与现代信息技术进行深度的融合。其次综合竞争力是电子商务发展的核心，综合竞争力是平台盈利的核心。在市场竞争中除了价格因素比较重要之外，其还需要加强商品的物流配送速度，提升售后服务质量，提高消费者满意度等综合竞争力，也要加强商品的附加价值。这样一来能够为消费者提供更优质的商品，满足消费者个性化的需求，同时也能帮助自己提升品牌形象。

　　近几年来，现有的市场监督体系在电子商务方面仍然存在漏洞，比如电子商务法不够完善，第三方在监管过程中力度不够，平台上自律程度较低等。面临这些情况时，采用以下措施能够有效改善：

　　（1）XX的介入。

　　优点：XX部门的加入能够使电子商务监管部门更有权威性，同时也可以减少电子商务监管部门资金负担。将监管的规则交由XX部门来制定对于电子商务的发展有着推动作用，也能指引跨境电商等类似的新销售模式的发展。另外，XX部门参与电子商务市场监管能够使监管制度更加严格，XX、自身以及人民群众共同监督能够使商品的质量得到保证。通常监管手段包含自检以及市场监管，自检是针对卖家的信用、商品质量等进行抽查，市场监督则是国家相关监管部门对卖家的服务、商品的质量进行校对，最后将调查结果公之于众，接受群众的检验。

　　（2）促进监管手段与时俱进。

　　最近几年以来，电子交易的以及个人账户安全问题受到了社会广泛关注。目前电子商务监管技术还不够先进，为了解决这样的问题，XX开始建立第三方监管机构，该机构是XX与专门从事信息安全技术公司建立合作而产生的。这种机构能够使监管平台更加公平，同时先进、专业的检测技术也让监管平台具有权威性。2015年，360公司与国家相关部门签订合作合同。作为国内网络交易范畴最广、技术最先进的监管平台，360公司采用与XX合作的模式，将国内外最先进的电子数据存储系统、云计算以及搜索引擎系统相结合。这样一来网络监管工作就不再局限于某一个地区，在跨域监管的过程中不断完善监管技术。

　　从一个角度来说，网络基础设施需要得到完善。扩大电信宽带以及无线网络的使用领域，使不发达地区也尽量做到家家户户能用上网络。除此之外要加强资金支持，这是做到宽带提速以及下调资金的基础。一般来说电子商务的基础设施不仅仅是网络基础设施，还包含了物流、支付手段、仓储等，想要真正实现将移动网络全面覆盖至不发达地区，还应该完善物流系统以及支付手段。构建完善的电子商务基础设施能够大力推动农村电子商务的发展。举个例子，清远电子商务公司是河北有名的电子商务产业，在2008年有村民注册了淘宝店铺，两年后店铺营业额进入了全国前三，其他村民现状纷纷效仿其销售模式。当地XX为了能够将电子商务发展的更加成熟，他们从网络、人才培训、物流配送以及金融等方面对村民进行宣传与培养，这为村名拓宽销售渠道打下坚持基础。除此之外XX还增加上网终端，开展电子商务培训，为想要开淘宝店铺的农民办理贷款等。2013年该地区成立了电子商务产业园，该产业园中配备了智能化的仓储设施以及配送体系，在当地XX的大力支持下，电子商务产业园的基础设施更加成熟，逐渐形成电子商务与市场相结合的销售模式。这为其他传统企业的变型提供参考。

　　工业4.0对我国的电子商务发展也是一个新的发展机遇。因此，电子商务的发展模式已经不再是传统的发展模式，而是结合了工业4.0背景下的新元素，包括互联网+、云计算、物联网、大数据等现代先进技术。本文在对工业4.0下我国电子商务的发展进行了深入的探究，发展若想确保电子商务能够健康稳定的可持续发展，需要从三个方面进行改进，首先加强电子商务与工业4.0的融合深度；其次构筑多方监管制度；最后完善电子商务基础设施建设，这对于工业4.0背景下我国电子商务的发展具有一定的参考价值。

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