论新时代秘书的基本素养和能力要求

摘要

XXXxxxx报告提出了中国发展新的历史方位，即XXX进入了XXX。在XXX背景下，秘书工作发挥的作用越来越重要，同时对秘书人员提出的要求也越来越高。了解XXX背景下秘书应该具备的基本素养和能力要求，可以帮助我们更好地找准应对措施，督促自己不断学习，拥有较强的政治理论水平，提高自我综合学习能力，掌握跨文化交流的方法，加强自身人际交往能力。这种有益的探讨不仅有助于秘书自我提升，还有助于党政机关、企事业单位的健康发展，对于当代秘书未来的走向和进步，影响也十分巨大。

关键词:XXX秘书基本素养能力要求应对措施

“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变化，表现如下：第一，秘书这一词已经完全摆脱了“图书”的含义，从原先的专指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。第二，对秘书人员所有的旧式称谓已经全部退出了历史舞台，对各级XX部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。秘书的职能随着社会的进步与发展，显得越来越重要。在XXX，xxxxxxxx对秘书作出一个全新和意义非凡的定义，认为秘书应该具备一些XXX所特有的基本素质和能力要求，比如创新精神和实践能力要求等。本文从XXX秘书应具备的基本素质和能力要求着手展开论述，探寻秘书的应对措施以适应XXX的要求。

一、“XXX”概述

从古至今，秘书要承担的任务与对秘书人员自身的要求随着时代的改变在不断发生着变化。“秘书”一词从最早指具有神秘色彩的图书，到现在在党政机关、企事业单位不断发挥着重要作用的工作人员，可以说是发生了历史性的转变。到了21世纪，到了xxxxxxxx所提出的XXX[1]，定义好“XXX”的概念，并探寻在这一时代背景下秘书职业的现状很有必要。

（一）“XXX”的定义

纵观当下，在XXXxxxx上，xxxxxxxx正式提出了“XXX迈进了XXX”，这一个重大的政治断论的提出，是我国历史进程中的一个具有里程碑意义的大事。“XXX”，透露着深厚的文化底蕴，它将中国共产XXX伟大事业带进了新的境界，把XXX事业推向了新的巅峰，带领着中国人民走向幸福和美好的生活。在我看来，XXX步入XXX的定义就是我国正处于发展的全新定位，这是中国人民的XXX；这是XXX的XXX；这是中国共产XXXXXX。正是因为中国以史为鉴，用历史的、发展的眼光看问题，正是xxxxxxxx观察世界趋势、分析国内形势体现出来的思想办法，所以我们才说，“XXX”的到来有其历史必然性。

（二）“XXX”背景下秘书职业现状

勿庸置疑，虽然我国秘书职业起步晚，但是发展速度快。随着中国XXX社会生产力的发展，秘书工作已经遍布社会生活各个领域。特别是进入XXX后，各行各业都发生了翻天覆地的变化。对于秘书人员来说，并不是说要抛弃以往秘书的工作经验，而是应该结合当下的社会发展需求以及总结过去的经验，去促使文秘工作紧跟时代的步伐，特别是在日新月异变化着的大社会中，我们应该紧跟时代的潮流。听取习xxxx的讲话，贯彻落实“五个坚持”，用科学的头脑来武装自己，满足新需求。众所周知，现代秘书在辅佐党政机关和企事业单位的各级领导，在进行管理、树立企业形象、处理信息等方面发挥着重要的作用，扮演着不可小觑的角色。但就目前秘书职业的现状来看，在这一群体中也存在着一些问题，比如：有的秘书缺乏大局意识以及团队协作意识，工作积极性低下、工作态度不端正等等。每一个工作单位都是一个整体，每个部门都要各司其职才能最终将工作做好。秘书在其中起着上传下达的桥梁中介作用，但是XXX背景下，部分秘书由于个性太强，习惯以自我为中心，有时便会将个人利益放在集体利益之上，具体表现为工作积极性不高，拒绝加班、工作散漫、办事拖沓等情况时有发生，严重影响了领导的工作效率和决策安排。此外，在XXX这个物欲膨胀的社会中，部分秘书对待工作好高骛远，投机取巧，没有端正自己的工作态度，没有摆放好自己的工作位置，不能胜任任劳任怨、低调处事的秘书工作。秘书作为全球性的职业，在XXX背景下，秘书工作越来越趋于现代化、科学化和专业化，对于秘书的基本素养和技能要求也越来越高，关注现状，才能更好地发现、解决问题，确保这一职业得到长远的发展。

二、XXX秘书的基本素养

（一）职业道德素养

众所周知，各行各业都有应该遵守的职业道德，尽管有一定的区别，但还是有能体现该职业的基本道德要求。秘书这一行业中也有秘书所要求具备的职业道德素养[2]，主要包括以下五点。

第一，实事求是。秘书日常与大量的信息打交道，要求秘书在工作时秉持实事求是职业道德，这将影响秘书在辅助领导决策时起的关键作用。特别是秘书在撰写机关文稿时，应该以单位实际出发，不弄虚作假，即使领导的决策出现错误，也应该如实汇报，追求真实。第二，廉洁奉公。廉洁奉公可谓是公职人员所必需具备的职业道德素养，而秘书作为领导的“身边人”，与领导的接触最多，用权方便，不少有心之人打算通过秘书来打通与领导的关系，促成合作。这时候秘书要用实际行动来抵制腐败行为，不滥用权力，这需要秘书不断加强自身思想道德建设来实现。第三，无私奉献。秘书的工作繁多，有时会牺牲自己的私人时间去完成领导下达的任务。这时候需要秘书将集体利益摆在个人利益之上，不能因为某些私事而耽误工作的进行。而秘书在领导背后出谋划策，最后实现成功，离不开秘书在背后默默付出的努力，作为领导“背后的”职员，这是秘书所要接受的。第四，严守机密。“机要性”是秘书的职业特点之一。公民都有严守国家机密的义务，但对于秘书来说，严守机密的要求应提高到一个新层次。秘书作为领导近身的办公人员，时常能浏览一些单位机要文件，或是在开会时听取领导下达的秘密任务。秘书的工作性质就决定了其掌握的部门机密、单位机密、商业机密甚至国家机密比其他人多，何况秘书社交广泛，如何严守秘密成为了秘书所必备的职业道德素养之一。任何情况下都不得在亲朋好友面前谈及机密，不能在无关人员面前泄露机密。第五，平等待人。秘书是最靠近领导的职员，平时可以接触到一般员工难以接触的领导，这时候，有一些秘书将产生超强的自我优越感，出现传达任务时趾高气昂，不顾他人感受奚落同事等等的行为，都是不恰当的。秘书要树立服务意识，不仅是为领导服务，还要为各职能部门服务。

（二）专业知识素养

拥有专业知识是秘书做好本职工作的前提，如果秘书没有掌握好本职专业知识，那么将会影响工作的进行，因此秘书应该掌握以下三个方面的专业知识。

第一，学科专业知识。身为秘书专业人员，需要掌握一定的秘书领域相关专业知识，如管理学、秘书学、应用写作、公共关系学等等，才能胜任这一重要职位。做到“肚子有料”，自身自信心也会增加。第二，熟知单位架构，了解部门职能。秘书在单位中要眼观六路耳听八方，与其他部门的相关人员达成友好关系，了解单位工作运作流程，熟悉各职业部门的工作内容，以便日后上传下达工作的顺利进行，提高工作效率。第三，其它综合知识。在XXX信息社会背景下，秘书不能只专注本公司的工作，还要多了解当代社会的政治、经济、文化方面的知识，拓宽眼界，有大局观，有前瞻性眼光，做一个全能型秘书职业人员。完善工作任务，完美完成领导的任务要求，为领导、单位提供优质的服务。

三、XXX秘书的能力要求

作为一名在日常工作中要经常性地辅助决策、协调关系、沟通信息、撰写文稿的秘书，需要不断去提升自己以达到公司对于秘书的职能要求。特别是在XXX，我国需要高层次满足国际化需求的高级秘书，这就得注重对秘书的能力要求培养与锻炼[9]。打造高素质的秘书已经成为满足国内外秘书市场的迫切需要，这也体现了XXX我国秘书行业正在与国际接轨。

（一）写作技能要求

写作技能[3]是秘书所需具备的基本技能之一，也是实现其他技能的基础。从秘书的职业特点来看，秘书为领导服务，起到参谋的作用，很大程度上是通过秘书撰写文稿体现出来的。办文、办会、办事是秘书工作的基本内容，写作是秘书贯穿这三者关系的关键性因素，而影响这三者是否能有效衔接、发展下去的因素就是秘书的写作能力。在此之间，秘书的写作能力也可以得到很大的提升。XXX秘书提高公文写作能力，有利于发挥桥梁作用，培养自己成为综合性人才。

起草办公文稿[5]是秘书写作的主要内容。所谓起草办公文稿就是秘书代机关、单位或者领导撰写成文，最后由领导决策，确定文稿。它一般包括了以下三个步骤的办文程序：第一步是交拟，简而言之就是领导向秘书下达写作任务和写作要求。交拟的方式也不尽相同，第一，由领导布置的写作任务，领导明确讲明写作原则、目的、个人主要观点等方面，要求秘书整齐划一地作文，不加个人看法；第二，由领导亲口传授具体要求，根据领导的意思，秘书加以润色行文，最后誊写；第三，由一人主笔，多人讨论的方式完成写作任务。第二步是拟议，领导交代给秘书具体写作任务后，秘书根据要求来决定文种并具体行文。首先，确定议题，根据领导的需要进行讨论，确定写作的主题；其次，收集材料，要收集符合写作议题的客观、多样、全面的材料，才能保证行文的真实；最后，根据收集好的材料拟定写作计划交由领导定夺。第三步是起草，秘书根据前面收集好的材料，认真负责地撰写文稿，需要突出重点，语言简明扼要。

熟悉校对的程序和方法是秘书完善写作技能的有效补充。秘书经常要对各种文稿和文字材料进行校对和审核，校对的目的是为了保证文稿的严谨性，保证上传下达内容的正确性。校对分为三个程序。一校由起草者进行，逐字逐句地核对，注重文稿的细节；二校由核对员进行，查看文稿的整体情况；三校由负责人进行，确保各个环节都没有出现错误，方可印刷。校对的方法具体可分为折校法、看校法、读校法和对校法。折校法指把校样放在桌子上，再将一页原稿夹在两手的手指间压在校样上，并把原稿上的字句对准校样相应位置的字句逐字逐句进行校对；看校法指秘书需要根据不同的工作性质选择不同的校对方法，以提高工作效率；读校指两人以上合作的校对方法，即一人朗读原稿，另一人对照校样并改正校样上的错误；对校法则是指校对时将原稿放在左边，校样放在右边，先看原稿，再看校样，一句一句地进行核对，因此又叫点校法。秘书需要根据不同的工作内容选择不同的校对方法，以提高工作效率。

（二）通信工作技能要求

XXX秘书在办公室扮演着上传下达的枢纽作用，如何将秘书的枢纽作用发挥到极致，在日常的通信事务[4]中就需要做到以下几点：

第一，正确接打电话。接打电话是通信工作中最基础的一项技能要求。秘书接电话要在响铃三下以内接通，接通后秘书应该自报家门，并且边接听边记录。通话完毕后应该等对方挂断电话才可挂断，毕后总结谈话内容，及时传达信息，不延误工作。秘书在拨打电话前应该做好相关准备工作，要考虑对方时间、地点是否方便接电话，接打电话时速度缓和，语调平缓，首先自报家门，然后将自己的通话事宜有条不紊地告知对方，语毕后要总结。

第二，熟练发送国内及国际电报。电报就是要将文件的文字转化成数码，具有保密性等特点。发国际电报时，书写内容要符合国际电报要求，用正式的英文填写，注明收报人的具体信息；发国内电报时，需要使用正规的发报纸，填写收报人的具体地址和联系方式，如果遇到紧急的电报，需要使用“紧急”要求。

第三，接发电子邮件。接发电子邮件是秘书最常用的通讯技能。相较于信函和电报，电子邮件更加方便、快捷，对于信息传递的要求来说，极大地方便了秘书与他人的沟通速度与传达效率。接发电子邮件要求秘书掌握基本的电子邮件格式和处理步骤，写作邮件时格式规范，内容简明扼要，要让接收者清楚地理解邮件的内容，切忌表达含糊不清，此外发送外语邮件切忌全篇用大写字母进行写作。

第四，做好电报的管理和处理。电报也是需要用严格的手段来管理的。特别是对于一些加密的电报，秘书更应该秉着严谨负责的态度去进行管理。特别要记牢一下的注意事项：首先，不要将电报带去公共场合；其次，电报要由专人负责妥善保管，要登记好电报的使用情况；最后，密码电报要仔细登记后再阅读。处理电报的要点在于分清轻重缓急，在面对特急电报，要随到即处理，其他等级的电报并不是说可以忽略一旁，也要及时处理，以免耽误事务的处理。秘书在收到电报后，首先，立即送给领导阅读；其次，及时送往有关单位；最后，送主管部门处理。在处理的过程秘书要尤其注意电报的发电单位和受电人，不要混淆，以免造成机密泄露的情况发生。

（三）办公设备运用技能要求

XXX带来新气象，时代的变迁也影响着办公室设备的更新换代，办公设备从IBM磁卡录音设备到现在高性能的录音笔，从繁重复杂的印刷机到现在功能快捷的打印机，诸如此类的办公设备性能提高了，对秘书人员熟练操作日常办公设备的要求也相应提高了。秘书要提高自身的操作技能，才能高效地完成工作。办公设备的运用技能主要包括硬件和软件两个方面。

在硬件[8]的操作要求方面，秘书的日常文字处理可以通过现代型计算机来实现，而现代型计算机又分为专门的文字处理器和微型计算机。对于份数较多、排版复杂的文件来说，现代型计算机的出现不仅提高了文秘工作质量和效率，而且还开始了现代型计算机文字处理的XXX。秘书拟定好文稿后，使用油印机将文稿印刷成简洁、清晰的样子，使领导一目了然。现代油印机多为复合型油印机，一体化多功能性能，满足印刷需要。但在使用油印机的时候需要秘书注意以下几点要求：机器平稳放在台子上；油墨要均匀；橡胶辊的压力适当。打印机在办公室并不少见，可谓是办公室设备的必备品之一。在XXX，办公室的打印机也经历了更新换代的变化，现在办公室常见智能打印机，通过手机蓝牙就可以实现文件的打印，简单快捷，满足秘书的不同打印需要和工作方式。不仅如此，智能打印机还可以完成3D模具的下载，解决了不同工作人员的需要。

在软件的操作要求方面，秘书应该熟悉一些常用办公软件的操作，比如Word文档是秘书工作最常用的办公软件之一，可以利用它来制定工作计划、公文、投标文件等；Excel表格可以满足秘书对统计数据、制作电子表格等的需求，通过表格来体现工作数据的变化趋势，为领导的决策快速提供客观的数据参考；在一些办公会议上，还会需要用到演示文稿来向领导报告工作情况，因此秘书不仅要求具备制作一份精美、简约、直观的PPT的能力，还需要提高自身对PPT软件的掌握能力。

（四）善于创新的技能要求

自古以来，生产力的不断发展推动着时代的变迁，而创新对于生产力发展来说，发挥着功不可没的作用。所谓创新技能，我认为就是秘书根据自己的知识储备，去了解领导的意图，再发挥自己的主观能动性，创新性地去完成领导下达的任务要求，更好地实现服务领导的办公需要。其实秘书和其他工作者一样，也是需要培养自身创新思维，如果没有创新思维，那就无法去进行创新性的工作。更何况现在是21世纪XXX，随着时代的不断变迁，对于秘书的要求也越来越严苛，如果只是踌躇不前，按以往的旧思想去机械化地办公，不仅秘书的思维被封锁陈固化的方向，连办公的性能、效率也会停滞不前，不能去适应XXX的挑战，就会被淘汰。

XXX的信息爆炸社会中，要求秘书的思维方式[7]和能力也跟随着提升，要求秘书在工作方式上敢于创新，不断实践，得出真理，再将实践的结果应用到秘书工作中，这将大大提升XXX对秘书创新能力的培养。对于工作中可能出现的问题，也需要秘书创新性地游刃有余地去解决，不管是工作内容还是工作方式上，都要注重有新意、亮点。要做到这些，就需要秘书不断提升自己的综合实践能力和创新精神，在思想上、行为上、工作上作出改变，才能在XXX知识经济中发挥出较大的作用。

四、XXX秘书的应对措施

xxxx以来，中国正式步入XXX，不论是经济上、政治上还是外交上都发生着翻天覆地的变化。有专家曾预言，21世纪最大的职业群体是秘书。而秘书作为一个XXX的工作者，作为领导的“身边人”，作为办公室运作的“枢纽”，秘书如果要顺应时代的潮流，接受新的思想，产生新的改变，那么一定要做出相应的措施[6]。论文将从以下几方面来分析秘书顺应XXX潮流所需要采取的措施：

（一）拥有较强的政治理论水平

秘书作为领导干部的得力助手，更应该提升自己的政治理论水平[3]，跟随XXX步伐，在思想上、行动上、作风上与xx保持高度的一致，增强政治理论水平，提高文化自信，坚持“四项基本原则”。我认为要从政治的高度来加强秘书队伍的建设，特别是在xxxx步入XXX以来，要用以xxxx思想为核心的XXX政治理论来塑造自己的思想个性。马克思列宁主义、XXX思想、xx理论、“三个代表”重要思想等思想理论，都是我们中国xxx在实践中得出的宝贵的知识理论结晶，是秘书工作者行动的指南。秘书必须把握好这些思想理论方向，用它们来武装自己的头脑，在工作中得以发挥，促进秘书工作发展。

在辅助领导决策的时候，马克思主义的唯物论要求秘书工作人员从公司和单位的实际出发，尊重客观事实，工作中不以自己的意志为转移。将观点与工作内容契合，发挥马克思主义的唯物史观作用，要用科学的观点去一分为二地看问题，并作出正确决策。在学习完政治理论后，如果秘书要做出一番有成效的工作，还需要秘书秉着淡泊名利的思想，乐于助人、无私奉献、不计较个人得与失，永远将集体利益放在个人利益之上。秘书不要在办公时总顾虑着工作是否损失了自己的利益，当集体利益与个人利益发生冲突的时候，要舍弃个人利益，以大局为重，保证工作的顺利开展，实现自己个人的最高价值。在日常生活中注重自身XXX思想政治的建设，在办公室中渲染XXX的政治氛围，让整个部门工作都跟着XXX指挥走，推动公司和单位的整体发展。

（二）提高自我综合学习能力

现在的社会处于大数据时代，在各种数据爆炸相互交叉的社会背景下，秘书应该提高自我综合学习能力[4]，来应对XXX数据更迭变化的速度和各种突发情况，以满足秘书各方面的工作需求。这就需要秘书不断学习，综合统筹，在工作中做到以下几点：

首先，熟练运用现代化办公的设备。办公设备每一年都是以很快的速度在更新换代中，作为XXX的秘书工作者，掌握各种现代化的电子办公设备是我们的基本能力要求，也是考验一个秘书是否合格的标准，只有这样，秘书在办文办公的时候才能有效地促进办公办文速度，提高工作效率。熟练地掌握办公室现代化设备的运用，对秘书工作将起到事半功倍的效果。

其次，增加社会经济知识储备。发展才是硬道理，经济发展在我国处于首要地位，不论在党政机关还是企事业单位，都越来越注重秘书对经济领域的理解与认识。秘书要去适应社会主义市场经济，在价值观念上发生本质性变革。在我国市场经济体制下，对于秘书的服务质量也提出了要求，摒弃“官本位”的传统思想，发挥自身岗位最大的服务功能，为领导提供最有效的决策，充分发挥参谋作用。积极调动秘书的主动性，实现上层建筑与经济基础的有机结合。

最后，提升沟通管理组织能力。XXX秘书要认清楚自己在公司的定位，不越位、不越权，做好本职工作。而秘书作为上传下达的“枢纽”，在接到领导的任务后，如何去统筹规划，实现策划的实施也是对秘书的一个考验。秘书不仅要准确地理解领导的办事意图，掌握活动的要点，还要用科学的组织去传达、实施，统筹安排工作，灵活地处理突发事件。秘书要树立公司良好形象，日常注重领导与他人的沟通的方式计较，不断学习，提高自身的组织沟通能力。

（三）掌握跨文化的交流方法

随着全球一体化的发展，现在各国都十分重视秘书的对外交流能力与水平。特别是XXX的中国，与国际接轨的地方越来越多，大门将一直为他国敞开，欢迎他国与中国的合作，这说明中国企业对外交流的机会也越来越多，业务也越来越繁重，对于秘书的跨文化交流要求也越来越高，这些都是XXX前所不具备的。

首先，秘书要掌握跨文化跨地域的交流方法，不仅要了解他国文化交流方式，还要注重自身跨文化交流水平的提高，如外语、涉外礼仪、办公技巧等等。不能用国内企业商务洽谈时的做法去对待外宾，而要因地制宜，迎合对方的喜好和习惯，实践出真知，这样才有可能获得事半功倍的好结果。

其次，秘书要提高自身对外来文化的敏感度，在不同的文化背景下展示不同的办事方式，及时地了解文化差异并采取措施缓解文化碰撞，减小双方的沟通障碍。为双方企业的合作增加“垫脚石”，推动合作的达成。

最后，秘书要树立跨企业文化的思想意识，跨文化方式是指在不同的企业文化背景下进行交流合作的方式方法，秘书既要了解本企业的跨文化方式，也要接触他企业的跨文化方式。为了适应与各种跨国公司的发展，以及与外界的友好合作，秘书必须要在工作中考虑企业间的文化差异，比如经营目标、管理模式等等，破除文化差异的障碍，在两种文化的结合点寻求一种双方都能接受的合作方式方法，促进企业间的交流合作。秘书还要尽可能地多积累各种跨文化交流的经验，辅助领导进行跨文化交流，做到面对陌生的企业文化也可以游刃有余地解决难题，了解国际企业的文化交流情况，制定适合本企业的合理跨文化交流的方案。

（四）加强自身人际交往能力

秘书作为办公室的门面和桥梁中介，沟通上下级、连接左右级是秘书的日常工作内容之一。秘书如何去进行合理的人际交往，让大家都心悦诚服地对待自己，将影响着秘书的工作效率和氛围。秘书面对的人际交往关系主要有以下三类：

秘书与领导的关系。秘书是与领导接触最多的工作人员，处理好秘书与领导的关系将是秘书工作进展顺利的关键因素。秘书应该了解领导的生活习性、喜好、三观、交际圈等方面，才能在工作中占据主动。充分领悟领导的想法，如安排领导的日常约会时选择领导爱好的方式，在领导出席宴会时提醒领导与会人员的身份和注意事项，不断提高自身与领导的工作默契，进而提高工作效率。秘书即使在工作中发现了领导的问题，也不应该直接指出，而要委婉地、在恰当的时候提醒领导，不能擅自改变领导的决定。双方要及时有效地进行充分的沟通，如果一件事没有得到完美的解决，那么将会影响日后领导与秘书的相处，不利于工作的开展。因此在与领导相处时，秘书一定要以工作为重，处处维护领导的威严，不意气用事，不因个人喜好抱有私心，不能表现出亲近甲领导而疏离乙领导，更不能为了讨好甲领导而说乙领导的坏话，要始终保持与领导间的良好关系。

秘书与同事的关系。在面对众多的同事时，正确地处理同事间的关系也是秘书日常工作的重要部分之一。秘书不能因为某一同事与自己有交恶之处就在领导面前说其坏话，要合理地自行处理与同事间的关系，平等对待每一位同事。在与同事因为工作而出现争执的时候，秘书要能够客观冷静地进行分析，控制自己情绪，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感，如果确实办错了事，应勇于为自己犯下的错误承担责任，真诚地道歉，不推脱找借口，对于同事的过失应客观地看待和处理，要尽量学会宽容，懂得夸奖、欣赏他人，认识到自身的不足，取长补短，营造办公室的和谐氛围。

秘书与来访者的关系。心理学中的首因效应在秘书与来访者关系中也得到充分体现，来访者往往会通过秘书的态度来衡定公司的形象。如果秘书的态度恶劣，办事效率低下，将会影响来访者对公司的看法，甚至会失去客户。因此，如何正确接待来访者也是对秘书的一个考验，影响着公司对外的声誉。面对来访者，秘书应该主动询问客人的来意，要问清楚客人来单位的真正目的，是为了解决什么问题而来。这样既能起到为来访客人整理思路的作用，还可以避免因来访的客人啰嗦、重复而拖沓时间，忘记来访目的。当来访者心情急躁，思路混乱时，秘书要通过合理沟通帮助客人减轻压力，理清思路，尽快地说出自己要解决的问题所在。所以，秘书应该快速准确地记下来访者的相关信息，礼貌待人、把握分寸，让客人满意。当来访者办完事后，送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。送别客人时，秘书的身体姿势与语言都要到位，在身体姿势上要求秘书站起身，送出门，“出迎三步，身送七步”是迎接客人最基本的礼仪。因此，每次见面结束，秘书都要以将再次见面的心情恭送对方，当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起身，与客人握手道别。在道别时要选择合适的道别语，如“请您慢走”、“欢迎您再来”，做到整个迎来送往环节的有始有终。

五、结语

总而言之，XXX的信息社会每天都在高速发展和更新换代中，作为秘书工作人员，在做好本职工作的同时，还要秉持秘书职业道德素养，不断提升自己的各项综合能力水平，以适应时代的发展和社会的进步。XXX的秘书应该拥有较强的政治理论水平，有不断学习的能力，掌握与各色人等沟通的方法，做好秘书的本职工作和规划工作。一步一个脚印，发挥秘书实干精神、创新精神和吃苦耐劳精神，只有这样，我们才可以在秘书的职业群体中脱颖而出，在未来激烈的社会竞争中抓住机遇，解决挑战，用xxxxxxx的话来说，就是撸起袖子加油干！不忘初心！以期待能够尽快达到秘书职业生涯中的较高境界。

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