第三方物流企业绩效评价研究

摘要

企业绩效评价从开始到现在就是被当作了企业的计划的组成部分。因为工作性质的变化，企业的需求，以及国内外各种奖项的设置和飞速发展的信息技术带来的影响，对企业绩效评价的兴趣也就越来越大了，并且正在进行深入的审查。目前，越来越多的物流公司强调业绩评估，并努力建立自己的评价制度。然而，在我国，作为一个新兴企业，第三方物流企业的管理方法还处于探索阶段，它的考绩制度甚至更不完善。因此，建立一个第三方物流企业科学合理的绩效评价系统就变得尤为重要了，并且我们还需要考虑到公司的特点，然后客观公正的评估企业业绩。所以基于以上的现象，本文在现有的世界范围内研究成果的基础上，结合物流相关企业的特点去制定绩效指标系统，同时为指标系统制定了一套具体的评估方法，开发了一个综合评估数学模型。公司的利益相关者熟悉企业的业绩，并迅速进行一次已经很深层次的评估。

关键词：第三方物流；绩效评价；指标体系；评价方法

第一章引言

1.1选题背景及意义

2008年北京奥运会后，国内经济体系发生了巨大变化。国内企业纷纷反省自身，因为他们知道不改变就会错过这一次的机遇，也接受不了这一次的挑战，随之而来的就是企业的没落。企业都在思考：如今的社会需求企业怎么去满足？市场竞争越来越残酷该怎么去和别人竞争？自身的管理又该怎么进行？企业和管理者的绩效又怎么去客观的评价呢？因为在全球化，特别是经济全球化的大趋势下，科学技术水平迅猛发展，企业生产和管理的每个环节都在扩大深刻的变化已经开始并继续发生。与此同时，企业现在普遍认为，在世界范围内广泛兴起的现代物流已经成为了企业的又一个利润源，而且因为不断地发展，现已成为全球经济发展的焦点和趋势。

作为现代物流发展的一部分，伴随着越来越复杂的供应链和外包的扩大，第三方物流已经是现代物流的一个重要形式了。第三方物流企业的发展也就衍生出了一系列的问题，最关键的问题就是怎么去评价企业自身的绩效，因为在这之前，物流公司的绩效只有在一些内部的物流活动才有，比如说仓储或者运输，但是在客户和企业创新方面却没有相关的绩效评估。为了指导第三方物流公司的管理，有必要为物流公司制定一个有效、可行和可操作的绩效指标系统，这对于提高企业绩效十分重要。

什么是企业绩效评估？指对企业管理效果的评价。也就是建立一个完善的绩效评价系统，可以客观和全面的对企业的绩效进行评价，这样的话可以让企业更好的去观察现状，以至于让他们可以及时调整投资的方向和强度，也可以提高企业决策人的决策质量，帮助公司建立一套良好的奖励纪律机制，帮助企业发现自己的问题，加强管理，促进企业的发展方向。因此，从理论和实践的角度来看，重要的是研究企业绩效评估。

1.2研究状况

以往的绩效评价指标主要是会计财务指标，是个单一的且是被动反应企业业务流程的指标，不能很全面，也不能以动态的方式反映问题，更加不能主动的分析和管理问题。在如今信息社会的时代，这些缺点已经越来越暴露出来了，因为现在消息传递非常快，周期也很短。所以企业的压力也就会越来越大，这就迫使他们不得不重新审视一下企业的绩效评价指标，在注重企业内部的同时，将注意力也要更多的放在外部，而重新建立的绩效评价指标体系一定要顺应这一变化。

在企业绩效评价指标体系的领域里面，全世界的业内专家做了非常多效果显著的研究工作，他们对供应链绩效评价系统和第三方物流绩效评价系统的开发做了很深层次的研究。缺乏对指标系统的合理科学分析或对所使用的性能评估方法的审查，以及是否存在一个综合评估具体性能指标的系统。我们国内的物流公司发展缓慢，发展迟缓，因此物流公司的业绩评估仍处于混乱和探索的初期阶段。我们选择的指标都是与物流活动相关的指标，这些指标没有形成体系结构，导致了体系很差，只注重业务功能的实现，而很少涉及企业业务流程的财务状况。

近年来，随着第三方物流企业的发展，制造业或商业企业将物流服务外包已成为司空见惯的现象，并将继续下去。第三方后勤服务与一般事务人员略有不同，并有自己的特点。我们目前的绩效指标体系强调企业绩效评估。

1.3研究方法

采用定量和定性相结合的原则。因为第三方物流公司的业绩有两个方面，一个是物流风险。另一个是企业形象问题，如客户满意度，这些都是很难量化的。因此，建立一个评估衡量物流管理的结果，而且还应能通过使用质量指标来改变数量指标。在现实中，同一事物或现象往往具有许多特征，因此，我们必须全面评估其所有方面，并考虑到许多因素。第三方物流公司业绩评估是一个复杂的系统问题。只有从不同角度进行研究，才能实现全面和客观的评估。

1.4研究内容

现在对于绩效的定义有几种观点。一种呢是认为绩效是个人工作的记录，是一个根据工作获得的结果；一种呢认为绩效是行为是个人和组织的目标相关的行为；还有一种就是认为绩效是员工潜力与绩效的关系，关注员工的素质和发展。本文中所指的绩效是第一个说法的绩效，也就是认为绩效是一种结果，是第三方物流企业运作的结果。企业需要客观的评价经营成果，就必须建立一套拥有合理指标体系的第三方物流企业绩效评价体系，所以本文就会研究如何构建这一体系，如何选择体系内的指标，对指标体系怎么做出直观的判断。本文的主要工作如图1.1所示

第三方物流企业绩效评价研究

图1.1 文章结构图

第二章企业绩效评价理论

2.1企业绩效评价的基本概念

据财政部统计评价司的阐述，所谓企业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。绩效评估过程是将员工收集的工作绩效与要求的工作绩效标准进行比较的过程。

企业绩效是指企业在一段时期内的绩效。总的来说，它表现在两个方面：效率和效益。企业绩效评估包括利用具体指标和标准以及科学方法对企业的生产和经营过程及其结果进行价值评估。企业绩效评估包括五个组成部分，即评估的目的、评估的目的、评价的指标、评价标准和评价方法。虽然公司业绩评估过程分为四个部分：确定评价目标、确定评价指标、选择评价标准和拟订评价结论。建立一个评估指标系统是评估公司业绩的五个要素中最重要的一个。

2.2绩效评价方法

　2.2.1层次分析法（AHP）

作为一种绩效评价方法，层次分析法是一种定性和定量的评价决策分析方法，它能使复杂的系统过程数学化[1]。AHP是对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。它的特点是把复杂问题中的各种因素通过划分为相互联系的有序层次，使之条理化，根据对一定客观现实的主观判断结构，把专家意见和分析者的客观判断结果直接而有效地结合起来，将一层次元素两两比较的重要性进行定量描述。而后，利用数学方法计算反映每一层次元素的相对重要性次序的权值，通过所有层次之间的总排序计算所有元素的相对权重并进行排序。该方法自1982年被介绍到我国以来，迅速地在我国社会经济各个领域内得到了广泛的重视和应用。

　2.2.2平衡计分卡法

是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。根据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，它可以关注战略愿景，然后告诉公司的决策者下一步该做什么来提高企业的绩效。这种方法可以被视为公司当前和未来成功的基石。它还可以实现外部评估指标和内部评估指标之间的平衡关系。而且，智力资源在这种方法中的地位越来越突出。

公司将如何建立平衡的评分评估方法？步骤大概是（1）准备阶段，包括说明目标、沟通和联系、设计测评指标。（2）实施阶段。（3）定期考察,完善阶段[2]。

2.2.3多级模糊综合评价法

其最大特点就是用它可以比较自然地处理人类思维的主动性和模糊性。因此对这些诸多因素进行综合，才能做出合理的评价，在多数情况下，评判涉及模糊因素，用模糊数学的方法进行评判是一条可行的也是一条较好的途径。而第三方物流企业绩效评价是一个非常复杂的问题，要从很多不同的方面去研究探讨才能得出全面的评价，所以多级模糊综合评价法用来评价第三方物流企业绩效是非常合适的。

多级模糊综合评价法的步骤如下

（1）建立因素集合指标体系

（2）建立评价集合

（3）建立权重集合

（4）模糊综合评价

（5）评价结果的处理[3]

2.3企业绩效评价的程序

通常可以按照如下程序来对企业绩效进行评价

（1）要确定绩效评价的目标,根据目标去设计评价指标

评价是人类有意识、有目的的活动，然后通过比较和分析对相关的数字或事物进行主观评价。评价目标是绩效评价体系的导向和目的。由于各个时期的社会运行环境和发展状况不同，企业管理目标也会相应地发生变化。因为评价指标承载着评价内容，同时评价指标也表现出了评价内容。为了可以更好的进行评价，就必须遵守以下的原则，一定要按系统的理论去构建反应企业每个层次的指标，然后要将指标的一些性质相结合，例如科学性和全面性、动态与静态、相关性与系统性等等。

（2）获取绩效评价信息

我们要在各个方面广泛的收集相关信息，这是企业绩效评价的一个非常重要的主要环节，信息的收集既要包括以前的关于财务方面的信息，也要包括非财务的信息，获取了信息以后接下来我们要做的就是对每个信息进行检查，筛选和整理，务必要保证我们获取的信息是真实可靠的，这也要考虑到获取信息的成本效益原则，最重要的是最直接关系到绩效评价结果是否客观。

（3）选择评价标准

企业绩效评价的标准要在横向比较的基础上，用一种相对客观的评价方法来评价同行业或同地区同规模企业的水平。因为每个指标的不同，所以比较的标准也会不同，从而导致结果也会有所不同。所以对于一个企业来说，有一套合理评价标准的绩效评价体系是非常重要的。

（4）形成绩效评价结论

企业进行评价了之后，就会直接得出一个结果，这个结果经过合理完善的绩效评价体系评价后是非常客观公正且准确的。评价结论是如何形成的呢？先是形成评价指标，这个评价指标是多因素多层次的，形成指标以后就是修正指标，修正指标以后就会得到一个单独的评价值，接下来就是用相应的计算方式得到一个综合值，最后将那个单独的评价值和体系中的标准值做一个比较，从而形成了评价结论，并由此写出一份评价报告。而这份报告会反映出企业的实际运营状况，包括了企业的财务效益、企业的能力发展等等。

第三章第三方物流企业绩效评价现状及存在的问题

3.1 我国第三方物流企业绩效评价现状

因为信息技术和知识时代的到来，国内外学术界和科学界专家对企业业绩评价展现出了极大的兴趣。由于它的评价、预测、指导和管理职能，它得到了世界各地企业的极大关注。而我国的科学家和学术界专家也对国内一些企业的绩效评价开始了研究，并且取得了一定的成就，出版了许多专著。但是如果还要深究到是哪一个特定的行业的绩效评价时才发现，目前我们做的真的远远不够，换句话来说，我们只是处于一个起步的阶段。

最近的几年来，随着物流的不断发展，物流已经成为了一个新的经济热点。国内的很多企业家看准了时机，纷纷投资创办物流公司，物流公司在某一段时间内井喷式发展。物流公司多了，随之而来的问题就是，如何使这些还处于发展初期的物流公司可以健康的发展下去？这是一个亟待解决的问题。而这个问题的答案便是建立一套成熟的企业绩效评价体系，这样可以提高企业的管理能力，让企业的整体效率提升一个档次。同时，因为物流的快速发展，物流理论和实践也是不断地开发和深入，所以也要建立相关的材料，只有这样才能反映出企业的运营情况和现状。在全世界的范围内，发达国家的第三方物流企业都有一套自己的完善成熟的绩效评价体系，但是在我国，第三方物流企业作为一个刚发展刚起步的企业来说，企业的经营者还处于初期探索阶段，所以绩效评价体系就会更加的不完善，因为他们还没有这个意识。传统的财务绩效评价过于注重网络利润率，而忽略了对物流企业的正常经营和长期盈利能力有重大影响的其他因素，例如如客户、员工、操作风险、操作程序和控制因素等[4]。因为物流企业作为一个引导性企业，我国的物流企业在自身的经营上或者在客户的需求上都有自己的特点，比如说一些企业就会想尽办法减少自身企业产生的成本费用，因为他们觉得减少了成本费用就会让企业在竞争中处于一个优势地位。如今国内的专家学者也对这方面有所研究，并且也有一定的研究成效，但是我个人认为，还远远不够，有些也只是对以前的绩效评价照搬而已，在中国物流企业里面，仍然没有一个确定的方向，没有一套成熟合理的绩效评价体系，甚至有些就是在其他企业的绩效研究前面加了物流两个字，根本就没有真正结合物流企业的现状和特点。从上述可以看出，这样的企业最后汇总出的绩效评价报告是一份什么样的报告，它可以体现物流企业的目前的经营状况吗？很明显就是不可能的！

现在呢我国的第三方物流企业还处于一个初级起步阶段，发展水平也还比较低，所以就会产生很多问题，很多的企业对现在的第三方物流非常不满意，有一项数据统计，其他企业对于第三方物流不满意的案例已经超过了已知案例的一半以上，这已经是非常可怕的数据了。而且面对越来越多的物流服务提供商，企业往往很难做出自己的选择，甚至乎连一些第三方物流企业也无法对自己做出一个很正确的自身评价，如今的第三方物流企业覆盖的服务范围很广，而且物流也成为了企业的利润来源之一，所以要想判断第三方物流企业的经营水平，提高其经营能力和企业的整体经济效益，没有一个衡量它们的确定的标准的话是实现不了的，由此可以看出对于现在的物流企业来说首要任务就是建立一套结合自身特点而且可以科学全面分析企业绩效考核的体系。

综上所述，本人认为第三方物流企业现如今必须结合自己企业的特点，建立一套可以客观正确评价企业经营绩效的企业绩效评价指标体系，这对于第三方物流企业来说是非常具有现实意义的。

3.2 第三方物流企业绩效评价存在的问题

从第三方物流企业出现并发展开始，很多的问题及数据研究表明，之前的一些企业绩效评价存在很多缺点，下面我就为大家罗列几条：①以前的绩效往往都是与财务挂钩，非财务的方面很少有涉及，时间上面或多或少也会有一些出入，而且跟财务挂钩的绩效显出的问题还有就是供应链的动态没有得到反应，也就是说以前的企业只注重当下企业的利益，对于公司长期发展的潜力就会忽视；②还有就是以前的企业绩效的评价侧重点在于企业的某个职能部门，而不是将侧重点放在供应链整体绩效的衡量；③以前的企业只关注事情结果的评价，它不能在业务流程中实时进行分析评价，所以这样的话企业就无法及时纠正错误；④重点只放在公司的内部评估上，而不是放在公司与外部利益攸关方的关系上。因此，随着第三方物流公司物流的迅速发展，制定一种系统的绩效评估方法，以准确和客观的方式评估第三方物流公司越来越重要。

首先，因为现在每个专家对于这个问题的侧重点不同，研究的方向也不同，所以至今为止物流绩效评价还未形成一个统一的系统定义，而且现在很多专家学者研究评价指标时他们并没有把重点放在例如物流经济性和物流的经济效益及发展潜力上面，更多的是放在了运作效率和相关服务上。

其次，物流绩效指标的制定并不依赖于一套连贯的基本原则。由于物流效率评估研究的重点是不同的问题，因此在制定物流业绩评估指标时，物流业绩评估指标的选择基本原则是不同的。

再者评估物流性能的科学标准尚未确定。只有确定物流性能评估的科学标准，才能准确地确定物流性能水平，并正确地定位接收者的物流性能水平。鉴于上述情况我们可以建立两种评价标准，一种是给企业树立的一个标杆的标准，我们可以称它为横向标准；另一种是相比于物流企业往年的历史水平做一个标准，我们可以称它为纵向标准。除了这两个标准以外，还可以创建一个市场适应性的标准，比如说客户评价标准啊。在这三个标准下，物流企业就可以更好的进行物流活动，也会给企业带来长远的效益和发展。

最后，如今的物流绩效评价方法有层次分析法、平衡计分卡法和多级模糊综合评价法，但是呢这些方法太过于抽象，也很侧重于理论指导，对于企业的运营管理者来说，这些方法要以建立一个评价模型为基础，需要很多的数学知识，所以就可以说是非常困难的。很多的评价方法没有被纳入实践中，都是一些理论知识，所以很难被理解和掌握。

结合上面所说的第三方物流企业绩效评价存在的各种各样的问题，我们可以得出一个结论，就是现在我们国内对该方面的研究还不够深入，依旧还没有制定出一套完整的物流绩效评价指标方法和模式。

第三方物流企业绩效评价指标体系的构建

4.1第三方物流企业的概念及其绩效评价的特殊性

　4.1.1第三方物流的概念

所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流公司保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。这也就是我们所说的“外包”，而现代物流发展的一个主要趋势就是物流服务提供者来自物流服务需求者之外的现象[5]。

在20世纪90年代中期，中国开始有了第三方物流的概念，是从国外传入而来的。在中国第三方物流的定义是怎么来的呢？是由国家质监局在2001年根据国家标准《GB/T18354-200-L物流术语》解释：第三方物流是一种商业模式,供应商和需求者以外的物流企业提供物流服务。这一定义明确指出,第三方物流是提供服务的商业模式,确定了第三方的起源特征——物流服务的代理以外的供应商和买家,并指出其活动的内容是各种各样的物流服务。

　4.1.2第三方物流企业绩效评价的特殊性

绩效评估在物流这一方面不像一些传统的领域应用的那么广泛，是因为在物流活动中存在它独有的特殊性，而且本来物流活动就是一个极其复杂的活动，而它的特殊性又表现在了其复杂性中，所以物流活动内的结构是复杂且不稳定的状态，它随时都会因为一些因素而产生改变，缺乏恒定性。在物流领域里面，要实施绩效评价比较容易的范围在仓储管理这一块，但是尽管仓储管理可以很容易的实施绩效管理，可其对象也是会经常发生改变的，它的稳定性远远比不上以前传统的一些领域。所以因为物流活动独有的特殊性决定了它肯定不可能像传统企业的绩效评价那样达到在过程中可以预防和控制的目的，也使得物流领域不可能完全照搬传统企业的绩效评价体系。第三方物流企业绩效评价选定的指标应反映第三方物流公司的特点，特别是在定制服务、计算机化程度、客户管理等方面[6]。

4.2 评价指标选取的原则

我们在研究如何建立第三方物流企业绩效评价体系里，一定要按照指标选取的基本原则去进行：

全面性我们选取的指标一定要可以全面的评价，有效的监测，要对企业对客户的物流服务的全过程进行跟踪和控制。而且对于企业来说，全面的指标不只是针对于企业的内部情况，同时还要兼顾外部情况去设置，这样的话整个企业的具体情况就会很系统的反映出来。

代表性在评价指标的选取中，我们要注意最能影响整个体系的指标，因为这个原则要求我们选取最重要最具有代表性的指标。

（3）经济性

在制定评价指标的时候，要充分考虑到一个因素那就是成本效益。要在两者之间权衡利弊。选定的指标可以通过物流公司的日常管理和运营直接获得。也可以通过一定的安排和组合获得，最好不要通过单独统计获得。评价制度应考虑到业务成本和效益，并选择更具代表性的指标，充分反映第三方物流公司的总体水平。以减少工作量、误差、成本和效率。

（4）可操作性

选择指标要考虑到指标在体系中是否具有可操作性，这是建立指标的时候必须考虑的一个重要因素。指标的可操作性可以将企业的经营情况真实的表达出来，这也普遍适用于第三方物流企业。

相对稳定性原则如果建立的体系要想在企业中不断完善和发展，那么就需要一个稳定的指标去支持这个体系的存活，虽然体系内的其他指标可能会随着外界环境因素的变化而变化，但相对稳定性不会因为因为其他指标的变化而丧失自身的稳定性，相反，它会根据其他指标的变化不断地变化，依旧为整个体系提供稳定性。

层次性原则要对指标进行分类，指标要分成不同的层次不同的级别，这样就可以根据每个级别选择指标，并分析关键的绩效指标。然后每个层次每个级别的指标要有通顺的逻辑，可以针对不同的部门，反映企业运作的方方面面。

（7）可比性原则

体系的建立不仅要在企业内进行横向和纵向的比较，还要结合自身的情况跟国内其他的第三方物流企业比较，甚至乎跟国外的物流企业比较，所以在建立体系的时候目光要放的长远一些，不能仅仅局限于一个小范围，要把范围扩大到全世界，要考虑到国内外其他优秀物流企业的评价标准

4.3评价指标的设定

企业管理必须以对企业内部和外部环境及其演变的具体分析为基础。没有任何“最佳”管理理论或方法可在实践中普遍适用。在建立业绩指标系统方面，情况也是如此。指标体系应根据不同企业的不同业务特点、管理特点和经营目标，并使之适应不断变化的形势。尤其是，企业应建立自己的业绩指标系统，以适应不断变化的业务环境和管理要求。根据第三方物流公司的特点，深入分析国内外现有评价指标体系的缺陷和不足，建立一个科学、合理和适用的指标系统，以评估物流公司的业绩[7]。本文建立第三方物流企业的绩效评价指标体系框架如图

第三方物流企业绩效评价研究

图2.1 第三方物流企业绩效评价指标体系框架

在财务层面绩效评价指标包含了：①企业经营获利能力评价指标和知识与智力资产收益能力评价指标②偿债能力评价指标③发展能力评价指标

在客户层面绩效评价指标包含了：①客户满意度②客户保持率③客户获得率④市场份额⑤客户利润率

在业务流程层面绩效评价指标包含了：①企业物流服务能力②信息水平③企业机器设备利用情况

在技术创新层面绩效评价指标包含了：①研究开发费用投入情况的评价指标②新物流产品开发增长率③新物流产品、新物流技术的创力能力

在职员层面绩效评价指标包含了：①有关职员文化素质的评价指标②有关职员满意度评价指标③有关职员培训方面的评价指标④有关职员参与管理的评价指标⑤有关职员生产效率的评价指标

结论与建议

第三方物流企业绩效评价研究是一个繁琐而又严谨的工作过程。建立的绩效体系会大大的影响到企业的未来发展，是企业能否成功的关键性因素，从指标的选取到最终体系的形成，每一步都是需要巨大的工作量的。所以本论文也包括了以下两个方面：

本文的研究和创新成果

①在评估企业业绩之前，我们需要深入了解第三方物流企业，以便根据企业本身的特点制定一套评估指标系统。因此，在制定评估指标之前，我对当前形势进行了评估。同时，界定了第三方物流公司，并对第三方物流公司业绩评估的现状进行了深入分析。②在论文的创作过程中，我逐渐明白了解了第三方物流企业的特点以及现在企业的经营环境和未来发展状况，在此基础上，我试着去给出建议去建立第三方物流企业绩效指标系统，每个层级的指标相辅相成，能够全面、客观地反映物流企业的生产经营状况

　二、本文存在的缺陷与不足

我在文章中尝试着给出建议去让企业建立一个完善的绩效评价指标体系，并且也在相关方面做了大量的工作，但是毕竟限于学识和经验的不足，文章很多观点仍然存在很多问题和不足。

在这个过程中，我感觉到了因为实践经验的缺乏，在很多方面的研究难以下手，对于第三方物流企业的特点我的认识还是很不足的，所以在相关建议上没有充分的结合，这也是我觉得是这篇文章里面比较失败的一个地方。

因为企业绩效评价是一个复杂的过程，而本人也只是对第三方物流企业的绩效评价做一个入门的探讨，因为缺乏经验和对实际情况不足够了解，文章里面或多或少会出现一些错误和漏洞，该文章也仅是提出代表我个人的看法，其他的需要更多的专家学者来发展和完善。

致谢

经过几个月的努力，这篇论文终于完成了。此时此刻，我最想表达的是感激。我想感谢我的老师，黄志峰先生。我钦佩他渊博的知识、严谨的学识和诚实的品格。他在学习期间的指导和帮助将是他一生难忘的。这篇论文的最后草稿体现了我导师的大量心血。从论文的选题、框架和研究方法到论文的几处修改，再到最终版本，老师都给出了指导。在此，我想对我的导师表示深深的感谢。我还要感谢在本科学习期间对我的学习和论文写作给予关注和帮助的老师和同学。我想在此表达我衷心的感谢。

参考文献

[1]潘广锋，徐静，层次分析法在企业物流模式选择中的应用【J】，山东交通学院学报，第13卷第4期，36-39，2005

[2]刘秉镰，王鹏姬，基于平衡计分卡的物流企业绩效层次分析【J】中国流通经济，2003，17（7）：58-61

[3]肖位枢，模糊数学基础及应用【M】，航空工业出版社，1992，161-170

[4]朱文琦，现代物流企业绩效评价发展与现状综述［ J ]，商场现代化，2006，(10)：93-94