论非言语沟通在秘书工作中的运用 ——以形象语和体态语为例

　　摘要

人们在日常的交往中，除了通过使用语言和文字来进行信息传达和情感交往，还有不常被人们所注意的非言语的要素。我们将使用非言语要素的沟通方式称之为“非言语沟通”，它虽常为人所使用，但不为人所重视。本文主要探究秘书工作中的非语言沟通，且聚焦于形象语和体态语两个方面，在进行初步的理论探讨的同时，使用案例分析法，论述这些非言语沟通的方式在其中发挥的作用，并且提出一些运用这些方式的、需要加以注意的关键点，以期望人们注意到并重视秘书工作中的非言语沟通的运用，促进秘书人员在非言语沟通方面的运用能力的发展。

　　关键词：非言语沟通；秘书工作；形象语；体态语

　　第一章非言语沟通概述

　　第一节语言和言语

在日常生活中，“语言”和“言语”经常被看成拥有相同的意思。然而，出于严谨的学术态度，我们必须对此两种有着各自内涵和外延的概念详加分辨。

瑞士语言学家费尔迪南·德·索绪尔在他编著的《普通语言学教程》中，对“语言”和“言语”进行了阐述并加以区别，他认为，“看起来，语言是不能和言语混为一谈的，它作为一个特定的言语活动的一方面，不可忽视。它不仅是言语功能在社会的产品，还是社会群体可以使人履行这一功能应用的一些重要规定。”[费尔迪南·德·索绪尔.普通语言学教程[M].高名凯，译.北京：商务印书馆，1980：30.]“言语就是人们所说的话的总和”[费尔迪南·德·索绪尔.普通语言学教程[M].高名凯，译.北京：商务印书馆,，1980：42.]。李杰群则明确区分了两者的区别，“语言是由音、义相结合而形成的符号系统，例如汉语、英语、俄语等。所有语言都是一套完整的语音、词汇和语法系统。言语是作为语言手段的详细使用，如我们所说的话语、文章。”[李杰群.非言语交际概论[M].北京：北京大学出版社，2002：6.]

我们可以根据这两种观点来对“语言”和“言语”进行简单定义：语言以语音、词汇、语法组成；人们对语言的详细运用则称之为言语，包含了言语行为和言语作品。

　　第二节非言语沟通

　　一、概念

沟通是不同行为主体（如人与人、人与群体）通过不同载体进行基本信息的转达和相互作用并达成特定目标的行为历程。人类的沟通包含言语沟通和非言语沟通。本文主要针对非言语沟通进行探讨。

对于非言语沟通的概念的定义，加拿大的语言学家F拿大的语言学家体这样定义“非言语沟通”：“在一定的文化之中，经过个人的非文字、身体、衣服和处境等多种个人或人与人之间给出的暗号。”[转引自惠长征.非言语行为在跨文化交际中意义的差异[J].中国电力教育，2008（17）.]X语言学家A.Samovar等人则认为：“在通信情况中对通信者、接收者的潜存信息的任何的刺激。”，“它涵盖所有的人为的或环境刺激，如神情、手势、身体接触、边界、衣饰、副语言、时刻、场面等。”[转引自钱永红.运用非言语交际优化课堂教学.http://paper.i21st.cn/story/50719.html.]张芸芸认为，“人和言语行为之外的环境所产生的刺激就是非言语沟通，是发言者和接受者说话和反应的前提。换言之，从姿态、行动方式到神色、动作、甚至身体距离都是非言语沟通的领域。”[李庆祥.中日非语言交际研究[M].北京：外语教学与研究出版社，2008：169.]

综上，人们在日常的交往中通过使用除语言、文字之外的不常被人们所注意的非言语的要素来进行信息传递、情感交往的一种沟通方式，即为非言语沟通。

　　二、分类

非言语沟通的分类各不相同。X语言学家R言语沟通的分类把其分成四类：体态语、副语言、客体语和环境语。体态语涵盖手势和礼貌行为，像握手、微笑，及其身体各部分所给出的沟通信息；副语言包括沉默和各类非语义声音；客体语包含了相貌、服饰、气味、个人用品的交流作用等给出的交际信息；环境语囊括空间信息（如社交距离、领域意识、位置布置等）、时间信息、建筑装饰（隔音、光线、色彩、标识等）。[转引自钱永红.运用非言语交际优化课堂教学.http://paper.i21st.cn/story/50719.html.]鲁希（Ruesch）和基斯（Kees）的分类如下：手势语言（不仅包括表示词义、数字、标点符号的手势，还包括哑语手势）、动作语言（包括各种既表示某种信号，又传递某种信息的动作）、客体语言（包括工具、机器、建筑结构、人体服饰等有意或无意设置的各种物件）。[陶爱苏.来源于非言语交际手段的成语及其翻译[D].上海外国语大学，2012.]毕继万把非言语交际分成四种：（1）体态语：包含人体各个部位所提供的姿势、礼貌和沟通信息；（2）副语言：包含沉默和各类非语义声音。（3）客体语：包括相貌、服饰、气味、个人用品的交流作用等供给的用于沟通的信息；（4）环境语：空间信息，时间信息，建筑设计和室内装饰，声音，灯光，色彩等。[毕继万.跨文化非语言交际研究及其与外语教学之间关系[J].汉语学习，1993（3）：39.]

秘书工作中涉及到非言语沟通的类别，已成系统的或相对完备的参照资料很少，为数不多的研究者对以下四类之于秘书工作的内容有相对一致的认知：一是形象语，重点通过个人的外形外貌、服饰装扮等体现。二是副语言，有音质、音量、音调、音色等。三是体态语，包含面部表情和肢体语言。四是环境语，时间、空间、位置布置、交际距离、环境气氛等都属于环境语。[马林.非言语沟通在秘书工作中的运用探究[D].广州：暨南大学出版社，2014.]

目前，非言语沟通在秘书工作中被广泛应用，只是融入于日常生活，而不易被察觉。参考已收集到的资料，本文拟从以下两方面对秘书工作中的非言语沟通进行探讨。

（一）形象语：外在形象（外形外貌、服饰装扮）、内在修养

（二）体态语：面部表情（微笑语、目光语）、肢体语言（手势、姿态）

　　第二章形象语

形象是对某一组织或个人在某些情况下对外在和内在品质的印象和感知的综合反映。作为非语言元素，形象拥有不可忽视的交往的功能。它不仅表现出自己的身份和品位，而且体现了思想感情和价值观。它是非言语沟通的重要组成部分。

秘书是存在于社会里的一部分，是社会群众和机构最直接接触的，也是社会群众和机构交际最多的因素，是种种信息内容的转达者和承担者。[马林.非言语沟通在秘书工作中的运用探究[D].广州：暨南大学出版社，2014.]秘书工作在组织的核心和窗口部门——办公室，并且具有接待、陪同的特殊的工作性质，和其他工作人员相比，“抛头露面”的机会更多，因此，秘书的形象就不仅仅只代表着个人形象，在某种程度上更多的是传达着组织、单位的精神风貌、文化追求。

　　第一节外在形象

在我们的传统观念和教育中，心灵美、内在美总是比外在美来得重要得多，我们也常常被告诫“不能以貌取人”。但是在高速发展的XXX，需求变多，要求也更高，这就自然而然的要求秘书工作人员不仅要有内在美，更要求兼备外在的美。此外，越来越多的招聘广告中要求形象好、气质佳的秘书人员，也直接点明了外在形象的重要性和必要性。

　　一、外形外貌

作为秘书，平时与领导和客户接触频繁。人与人在面对面交流时，往往第一眼看到的就是对方的容貌。因此，第一印象的好坏对后续的进展至关重要。得体的外形显得尤为重要。

（一）剪一个简洁利落、适合自身的发型。要勤洗发、勤理发，时刻保持干净、整齐，发型简单大方、知性典雅。

（二）脸部时刻保持清爽，及时清洁。注重口腔健康、保持口气清新。

（三）手部同样需保养，必须常清洁手部，保持干净，决不能留长指甲。

（四）学会化妆。不同的场合需要不同的化妆。在工作中化淡妆是明智的。浓妆只适用于夜间的娱乐活动，如酒会等。在喜庆的场合，化妆可以华丽地与温暖的气氛相匹配；在吊唁和丧葬的场面，浓装艳裹是及其不敬的，只容许化淡淡的妆容。

　　二、服饰装扮

在人类社会的成长的初期，古人开始利用身旁的材料制作粗简的“服装”用来遮体和御寒，随着社会的成长和人类的进步，服饰早已冲破遮体和御寒的功用范畴，逐步变成了一种符号和象征。“服饰在哲学系统中属于符号学范围。保守派专业人士在社会中穿着得体意味着个人在社会心理中留下了公认的象征。”[徐晶.现代职场形象设计[M].广州：中信出版社，2007：9.]不同的职业，对着装的要求各有不同，也能带来不同的影响。例如，医生和护士选择纯白朴素的白色服装作为职业服装，一方面给人卫生、庄严、宁静的感觉，另一方面也可以使患者在接受治疗时感到平静，由此增加对医生和护士的信任感和依赖感，从而使各方面工作都能井然有序地进行。在秘书工作中，正确得体的服饰装扮起到举足轻重的作用，秘书的服饰装扮作为“自我形象”的延伸的同时，更是其工作单位的精神风貌、文化理念的展示。请看下面的案例：

东风公司后天要和法国某公司谈生意，秘书小沈因为具备良好的法语能力，被古总经理选择担任会客当天的接待人员，小沈十分重视，在文本、资料方面做了充足准备，还花了一番功夫进行打扮。等到谈判当天，只见文秘小沈穿着光鲜靓丽，花枝招展，甚至抢了一旁领导的风头。小沈在为领导和客人端茶时，只听得饰品叮当作响，碍手碍脚的，客人见状，面色不悦，古总经理也觉得非常尴尬。……古总看着客商离去的身影，冲着小沈：“托你的福，好好的一桩生意，让你给毁了！”[刘翠.做最好的秘书[M].北京：中国社会出版社，2013.]

身处职场，首先要做的就是认同自己的职场身份。秘书的工作场合和工作性质，决定了秘书的职业形象：整洁、端庄、成熟、能干。秘书职位相对保守。秘书的穿着不同于T台的风格。它与奇装异服不同。秘书的着装和着装须切合自己的身份和职责，展现得体、有能力、求实、可靠的作风。

案例中的秘书小沈，作为一名年轻女性，爱打扮、追求时髦无可厚非，但她的失误在于对自己的职场身份的认知的偏差。在陪同领导接待客人的正式严肃的场合，穿着浮夸，浓妆艳抹，把自己弄得珠光宝气，既不高雅也并不符合工作环境，适得其反。

服饰作为秘书不可忽视的非言语沟通要素，对外展现和传达着被人有意或无意赋予的信息，实现交流的功能。所以，秘书的服饰装扮绝不是一件小事，在穿着的原则上绝不可以掉以轻心：

（一）第一原则是干净、整洁、大方、得体。服饰是一个人无声的名片,它能展示一个人的涵养和气质。对秘书而言,美观并不是穿的花枝招展亦或穿的多么时尚,而是搭配合体、大方,要在实用的同时体现自己的审美。

（二）穿着有档次的同时又要保持大众化。秘书大部分时间是和领导打交道，一般来说，领导的年龄偏高，秘书的着装保持大众化，更容易获得领导的心理认同；再者，虽然每个人对美的标准要求不一，但合乎自然的美为大众所接受。

（三）切忌标新立异。秘书工作是服务性的工作，是辅助性的工作，需要与工作环境所需要的气氛相协调。

（四）穿着要“配套”，和谐。

　　第二节内在修养

契诃夫在剧作《万尼亚舅舅》中借剧中人物之口说：“人的一切都应该是美丽的：面貌、衣裳、心灵、思想。”这句话说明了人既要有体面的外表，同时也要具有良好的内在修养，强调了内外兼修的重要性。特别是在初次见面时，人们除了对一个人的外在的第一印象关注外，还对人的自身品质和修养留下深刻印象。因此，秘书的形象语言不仅是外部形象的包装和修改，内在修养更是秘书形象语言有效运用的关键。

秘书的内在修养是一种气质，良好的内在修养由内而外，散发出强烈的感染力和吸引力，时刻体现在秘书日常的言谈举止之中，换句话说，言谈举止是一个人内在修养的外化。在交往中，秘书作为工作单位的“门面”，人们会根据秘书的举止礼仪、服务态度、业务能力等的综合表现来判断其是否具有秘书应备的职业素养和职业精神，并以此作为其中一个依据来判断、评估其单位组织的素养、精神风貌、可信度等方面。

据上海《文汇报》披露，某省一家医疗器械厂和美商关于引进“大输液管”生产线的洽商已了结，明天即将正式签订合同。去车间考察时，车间厂长突然吐了一口痰，并用脚去摩擦。这一画面使美商通宵未眠，过后，美商通过翻译送给厂长一封信:“请允许我直接说，厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，更何况，我们日后是要生产用于治病的输液皮条。贵国有旬谚语:人命关天！请原谅我的不辞而别……”[张国瑞.一口痰“吐掉”一项合作[J].中国健康教育，1993(4)：45.]

本已板上钉钉的合作，就这样因为一口痰告吹了。作为接待外商的秘书，厂长的个人形象早已被列为外商考察本单位的内容之一，事实上，厂长的言行举止已经成为最直白的形象之一，它比“纸上谈兵”更有效、更具影响力。厂长随口向墙角吐痰，并用鞋底去擦，看似无伤大雅，但在日常生活中，这也是一种不道德、不礼貌的行为，更不用说是接待外商的正式场合。厂长的无心之举，向来访的外商传达出他内在修养的不足，外商对其工厂的管理素质也产生质疑，以至于合作告吹。由此反映出，人们对一个单位组织的评估，与个人的内在形象息息相关，甚至会起决定性作用。

上面的案例给人以思考：秘书做好接待交流工作的基本前提是得体的言语和行为，这也直接地说明了，秘书的精神风貌和内在修养，在一定程度上会被放大直接代表着整个单位和领导的形象，秘书人员自律自觉、提升内在修养，时刻维护个人的内在形象是必要且重要的。

在塑造内在修养时也需注意如下原则：

（一）加强道德修养，树立崇高理想。

（二）注重心理健康，培育积极心态。

（三）丰富文化知识，提高文化修养。

（四）提高礼仪素养，规范个人形象。

秘书人员的形象美，归根结底是个人外在形象的美和内在修养的美的统一。形象语作为秘书人员在秘书工作中经常运用的非言语手段，需要得到应有的重视，充分、恰当的运用以完善自己的形象，提升所在单位的形象，赢得客户的认同，获得人们的信任，促进本单位的和谐、长足的发展。

　　第三章体态语

体态语，也称态势语、动作语言。它是一种伴随语言，通过人体的某部分的变化来表达和交换信息的一种方式。在交流的过程中，人的一举手、一投足、一颦一笑、一蹙一展都会起到传达信息、昭示心理、体现情感的作用。在日常工作生活中，体态语作为一种无声语言，无时不在、无处不在，有时甚至比使用有声语言更有效果，可以说是“此时无声胜有声”。

在现代秘书工作中，信息沟通已成为秘书的一项基本技能，学会并且掌握体态语，既能省时省力，又对在特殊场合下识别领导的无声语言、领会真正意图、做出及时应对有重要作用。

　　第一节面部表情

面部表情是一个人的心灵脸谱，是一种十分重要的非言语交际手段。“人们脸上一些细微、迅速、复杂的表情变化实则对应了其内心的不同想法，并以此来传达信息、交流情感，所以，我们可以从人们的面部表情的改变来了解彼此的心灵世界。”[陈涛涛.秘书的秘密3[M].北京：中国法制出版社，2012：136.]

　　一、微笑语

微笑语是通过不显著、不出声的笑来传递信息的体态语。微笑语是世界通用的体态语，不仅可以表示开心、欢迎、赞赏等积极含义，还能传达委婉拒绝、否定的含义。它超越了民族和文化的差异，正因如此，无论是个人还是组织，都十分重视微笑的运用。

微笑是一种普遍而有用的非言语交际沟通元素。微笑作为一样特别的语言，即“情感语言”，它能以良好的语言和行为相辅相成，发挥“互相补充”的效用，沟通人心，保持良好的人际关系。

梁淑金小姐是香港四通电子的总裁助理兼行政经理，她作为段总在香港的重要助手，我需要时常和她交际，每次来往，我都多多少少的受到教育。

我与梁秘书的来往实际大部分是通过电话的。初次和她打电话时，她那温柔的带有香港口音的普通话一下子把我吸引住了。……每次和梁秘书的通话都是一种享受，因为在电话的那头有一位很柔和、温暖和高雅的女子，带着她春风化雨般的微笑。

一位挚友曾写给一封包含很多人生规谏的邮件，其中一项如下：请你打电话时一定要微笑着，因为对方可以感觉到。但是时刻保持微笑并不是件易事，工作的过程中，充斥着不同事、不同人、不同问题……

和梁秘书的相识是我改变的一个转折点，因为无论何时和她通话，她的微笑随时伴同着着她的和善和耐心，对我产生了潜移默化的影响，在这过程中我渐渐地学会如何倾听别人，如何满足别人的要求，如何应对和操办遇到的种种繁复零碎的事情，如何在令对方满意的同时获得自己所需要的信息。[转引自中华励志网.微笑是可以听到的！[DB/OL].http://www.zhlzw.com/lz/xq/428184.html,2011-01-14.]

案例中的梁秘书即使是在接电话的时候，也永远保持微笑，伴随着和蔼和耐心，这份亲和力感染着客户。首先，微笑能给人一个平易近人的印象，一个真诚、友善的微笑具有强烈的感染力和亲切感，渐渐使人卸下由于陌生、紧张带来的防备，使交流在轻松、舒适的氛围中展开，以事半功倍的效果；再来，美化机构形象也需要微笑的加持，使机构易于取得公众的认同并且收获乐观的评价。秘书是一项服务性质很高的职业，需要秘书具有一定程度的亲和力，学会微笑实际上是一项必备的职业素养。

真诚、得体的微笑要注意三结合：

（一）口眼结合。真正的微笑不只是嘴角上扬就够的，传神的笑眼也是锦上添花，这样的微笑才能感染人心。

（二）笑与语言结合。语言和微笑皆具备传达信息的功能，两者联合，绘声绘色，相辅相成，微笑方能展现出它应有的特别意义。

（三）笑与仪表、举止结合。以笑助姿，以笑促资，形成融合、协调的美。

　　二、目光语

目光语，通常称之为眼神，主要通过眼部的动作如眼神、目光来传递信息、进行沟通的体态语。人们常说“眼睛是心灵的窗户”，个人内心的东西也许不能简单的用语言来表达，却可以通过眼睛这个窗口折射出来。因此，目光语作为非言语沟通要素，较之其他体态语，是一种更多变、更深刻、更富有表现力的语言。

杨秘书就职于某大学行政办公室。为了提升自己的业务能力，杨秘书努力学习工作中需要用到的金融知识。由于专业不对口，学习进度较慢，杨秘书便想请教单位新来的大学主修过金融的同事以便使自己更快的进步，跟上工作的脚步。可他发现同事似乎有些冷淡，不太愿意和他交流，有点回避的意思。渐渐的，杨秘书也有些不快。有时会向同单位的刘科长倾诉：“我抱着虚心请教、好好相处的态度和同事接触，以便更好适应工作，可是他似乎不是很友好，总是有意无意的回避我呢？”刘科长看着此时的杨秘书，对他说:“杨秘书，你工作认真负责，大家都很尊重你。可是，我发现你在和同事交流的时候，虽然态度谦虚友好，可是你总是避免和他们有目光的交流接触，这是你的一个小小的不足。有时候，别人找你有事时，你总是专注于自己手头的事情，虽然你有在认真地听，但看起来心不在焉的；还有时，在别人认真地跟你谈话的时候，您不把眼睛放在他们身上。这些无眼神的交流，会让大家感觉您轻视了他们，对他们说的话也不会重视。”[马林.非言语沟通在秘书工作中的运用探究[D].广州：暨南大学出版社，2014.]

案例中的杨秘书遇到问题能向同事虚心请教，工作态度很好，可是在这过程中吃了软钉子，问题就出在杨秘书平时在谈话中不注意与同事的眼神交流，长此以往，就使他人感到受了轻视和不尊重，交流的积极性被打击，自然不会有继续下去的欲望。

据上述案例，在沟通的过程中，时不时的眼神交流回应，能够让对方感到尊重和鼓舞，感到放松和信赖，愿意交谈，愿意倾诉，以提高沟通的质量，使沟通舒畅自然地进行。在运用目光语时，以下几点需要注意：

（一）注意目光注视的部位。眼睛以上的部位（上三角）为公务区，也称之为公务凝视，比较庄重、正式，一般适合公务场合和听的场合。眼睛以下、脖子以上的区域（下三角）为亲和区，也称之为社交凝视，比较柔和、亲切，适合社交场合和说的场合。

（二）注意目光注视的时间。秘书与人交谈或谈判时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的20%~60%，超过这一平均值可认为对谈话本人比谈话内容更感兴趣，如果更长，则视为失礼和挑衅；低于这一平均值，则代表秘书对谈论的内容及谈话本人不怎么有兴趣；如果长时间不看对方，还可以被认为是秘书回避视线行为，是不愿被对方看见的“心里投射”，即意味着隐藏有不愿被对方知道的事的可能性极大。[金正昆.社交礼仪教程-第2版[M].中国人民大学出版社，2005.]

（三）注意目光注视的方式。秘书在接待工作中使用正视和环视为佳。对方说话时，重视眼神的回应，要自然、真诚，忌目光游移、飘忽不定。在人多的场合，不仅要关注说话人，还要环视四周、顾全大局，促进沟通的顺利进行。

　　第二节肢体语言

X心理学家艾伯特·梅拉比曾提出一个公式：“信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言”[方小玲.患者的非语言护理沟通技巧[J].中国医药导刊，2008，10(4)：546.]。超过一半的占比让我们清楚地认识到肢体语言于人们交流的重要性。

　　一、手势语

手势语是有声语言的延伸，通过运用手部的动作变化来进行信息的传达、感情的交流的一种动态势语。秘书人员在工作中常常利用手势来沟通。比如，需要复印4份文件时，秘书可附带手势“4”，使文印人员清楚、迅速地得知，以此保证信息在传播过程中的正确性。

秘书得当、适时地使用手势语，能对口语起到辅助、补充的重要作用，可是，如果运用不妥，它也许会妨碍沟通的顺利进行。因此秘书在运用手势语时需注意如下几个方面：

（一）在对象上，忌下对上使用。手势语主要在平级之间、上级对下级使用，下级对上级使用一般只用于解释、说明等的情况。

（二）在频率上，忌过于频繁。若每分钟超过10次，则频率太高，过犹不及，反而给人留下烦躁、傲慢的不良印象，不利于沟通的有效进行。

（三）在幅度上，忌超出一定的范围。和别人同坐一边时，自己在说话的时候必须注意手不能伸到身边人的前面；和别人面对面坐时，手不可以超过双方之间的距离的一半，以防侵犯他人的社交距离，引起对方的不安与反感。

对于秘书来说，无论使用哪种手势，都要与口语紧密结合，协调一致，运用手势要目的鲜明，克服随意性，应根据不同的对象、场合选用正确的手势。手势的动作要规范、适度，以给人优雅、得体、彬彬有礼之感。

　　二、姿态语

在人际沟通中，姿态的得体与否与不仅可以体现一个人的风度，还可以进一步反映一个人的心理状态以及他对人对事所持有的态度。作为组织“窗口”的秘书，对于姿态的要求更为严格，因为这关系到个人的素养和组织的整体形象。

姿态语可以分为动态体姿和静态体姿。动态体姿即为走姿，走姿最能体现个人的精神风貌，协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人以动态之美，呈现出朝气蓬勃、积极向上的精神状态。坐姿属于静态体姿，它既能体现一个人的形态美，又能体现一个人的行为美，符合礼仪规范的坐姿能传递出自信练达、积极热情和尊重他人的信息。在工作中，秘书根据场合、座椅的高低及谈话对象的不同而灵活运用不同的坐姿，以达到交际的目的。静态体姿中的站姿，它是动态美的起点和基础，秘书站着与人交谈时要抬头挺胸，给人以挺拔向上、充满自信的感觉，不能耸肩曲背、翘臀、挺腹、东倚西靠，这样会传递缺乏教养的信息，也会给整个公司带来不良影响。稳定优美、舒适自然的站姿会使谈话者觉得全身轻松，可以体现较好的精神面貌。

秘书在选择和运用体姿语时，既要规范，又要灵活运用，以最快的速度准确的反映出说话人的思想感情，各种体姿语之间还要相互配合，整体协调。秘书人员坐姿要端正、稳重、温文尔雅，站姿要自然挺拔，走姿要优雅，从而表现出风度美、气质美和韵致美，在公众面前塑造美好的形象。在具体言语活动中，选用不同的站姿、坐姿和走姿，以优美、高雅、自然、协调的姿势，配合出色的有声语言，才能获得成功的人际交往。

　　结语

良好的非言语沟通会使秘书工作达到事半功倍的效果，熟练掌握并恰当运用非言语沟通的技能对秘书人员来说不可或缺。关注并重视秘书工作中的非言语沟通是首要前提；如何掌握并运用此能力则是重中之重。

本文主要探究秘书工作中的非语言沟通行为，主要聚焦于形象语和体态语两个方面。在进行初步的理论探讨的同时，使用案例分析法，论述这些非言语沟通的方式在其中发挥的作用，并且提出一些运用这些方式的、需要加以注意的关键点，以期望人们注意到并重视秘书工作中的非言语沟通的运用，促进秘书人员在非言语沟通方面的运用能力的发展。由于自身才疏学浅，实践不够，所掌握的资料较少，本文对秘书工作中的非言语沟通的理解有限，只能结合已有资料和自身体悟进行初步的探究。目前，非言语沟通的研究在其他领域比较深入，在秘书学方面的研究仍然有所欠缺，亟待以后的学者深入钻研。

　　参考文献

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　　致谢

大学四年的时间时间转瞬即逝，在这四年的学习生活中，我得到了很多人的关心和帮助。在学位论文即将完成之际，我要向在此期间支持、帮助过我的人表示真诚的感谢。

首先，我要感谢我的论文指导老师朱钦运老师。从论文的选题、构思、撰写、修缮到定稿，无一不得到了朱老师的悉心指导和精细点播，帮助我的毕业论文能顺利完成。朱老师的严谨治学和耐心教导的态度都值得我学习。

其次，对于大学期间教过我的老师们，在此我也要献上诚挚的谢意。由于众多老师的倾心教学、指导，我学到了专业的文学知识、开拓了文学眼界、提升了自己的内在修养，促进了自身的发展。

同时，我的感谢属于一直在背后默默付出、静静支持我的家人和朋友，在论文撰写期间一如既往地鼓励、相信我，给予了我很大的力量。

最后，衷心感谢论文答辩小组的倪祥妍老师、李一老师、朱钦运老师和张学谦老师，根据老师们提出的修改意见，使我的论文更加完善。