基于省养老服务中心在住休养老人需求所做的专业服务

　摘要

随着我国人口老龄化问题的加剧,养老已成为关乎国计民生民生的大问题.尊老、养老、助老是中华民族美德。从职养老服务工作,让休养老年人享受一个丰富舒适的晚年生活，解决困难、满足老年人的需求、保障老年人的基本生活，实现老有所养、老有所依、老有所为、老有所乐。在青海省养老服务中心实习中我的主要工作内容有，撰写养老服务部活动方案、筹办老年人兴趣小组、做休养老人入住等级评估、汇报月工作计划及月工作总结、组织和参加兴趣小组、写活动简报、写领导发言稿、写周工作计划及其总结、组织老人开展活动以及日常工作等。

在这六个月的实习工作，让我从学校的一名学生过渡到一名员工的转换角色，让我得以亲身体验社会。学到了许多课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会，从而加深了在学校学习的知识的印象，补充了有限的专业知识，更主要的是提高了实际动手操作能力。认识到了自己的不足不仅实在基础知识上的还有社会实践上，在实习中只有不断的提升才能有进步，为以后的工作打下了坚实的基础，在实习中以一个不断学习的状态对待实习工作，不断的充实自己。顶岗实习不仅锻炼了我们的适应能力，工作能力以及人际关系等，提高了思想觉悟、政治觉悟，将所学的专业知识运用到实际工作中，不再是纸上谈兵，也是更全面、深入的了解了所学专业知识的用途和未来的就业方向，使今后在步入社会后，面临各种社会问题和个人职业规划时更清晰明确。短短几个月，从学校到职场，角色转换、人际交往、个人能力等等，时刻都在发现自己的不足，激励着我不断进步，提高自己的实际工作能力，顶岗实习对我而言是一次经历也是初出茅庐的人一笔宝贵的财富。在学习中提升了自我，完善了自我，全方位的提高自己，使自己在将来步入社会后更加有自信地完成自己想做的事业。看到了社区管理与服务专业的发展前景与职业的特点意义。

关键词：养老服务工作内容满足需求实习收获角色转换

　1实习单位简介

　　1.1单位简介

随着人口老龄的加剧，养老需求不断增加，我镇现有敬老院已无法满足不断增长的养老需求。根据这一实际，我们省厅将2016及2017年下达的项目在乡镇选址落地，新建泽库县麦秀镇敬老院，泽库县麦秀镇位于青海省黄南州泽库县县境东部，距县府驻地38.7公里。麦秀镇敬老院于2017年开工建设，2018年建成，2020年4月开始运营。使用建筑面积1500平方米;总投资630万，共设置床位32张。麦秀镇敬老院特困供养老人居室都配备了热水器、家具、网络电视、卫生间(洗浴间)等，配套设施一应俱全，每个房间为老年人提供了舒适的生活环境。院内还设立了活动室、医务室、会议室、阅览室、心理咨询室、厨房、食堂、办公室、公共卫生间、门卫室、值班室以及室外休闲场地，室外安装了监控器；院内设有一处特困供养老人精神慰藉所需的转经堂。娱乐室，转经室，佛堂，医务室，浴室，洗衣房，储藏室等配套设施齐全。

目前，麦秀镇敬老院，共入住老人32人，均为农村特困供养老人（4名老人去世），现有老人28人，其中托养残疾人11人。托养残疾人当中有智力残疾、肢体残疾、言语残疾以及多重残疾等，需要我们护理员更多地关爱和照护。为确保麦秀镇敬老院正常运营，提升敬老院养老服务水平，敬老院现有工作人员14人，安排了院长、副院长及管理人员、服务人员和护理人员共14人。

我镇养老服务中心是以全心全意为老年人服务为理念，秉承中华民族尊老、爱老、敬老的传统美德，弘扬为老助老的时代风尚，倡导健康老龄化，服务亲情化，管理规范化，模式家庭化，以诚实守信为支撑、精心服务为宗旨、以老人满意为目标，不断拓宽服务内容，为老年人营造一个“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所教、老有所医、老有所学”的温馨和谐的生活家园，用我们的真心、诚心、爱心，实现为党和XX分忧，替天下儿女尽孝心，为困难老人解难的目标。专门失能、失智和不同健康情况的老人提供全方位照料、生活照料，医疗护理、健康管理，康复保健服务。

　1.2养老服务部工作内容

生活照料，包括更衣、洗漱、清洁、整理等；饮食照料，包括协助老人进食和饮水；睡眠照料，包括睡觉环境、整理床铺、个人卫生等；排泄照料，安全保护、康复训练。

　2实习内容

　　2.1实习目的

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间，而且中国的飞速发展，在拥有越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校所学到的知识，还要不断充分自己的生活，从实践中不断学习其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

通过本次养老服务中心实习，锻炼自己的胆量，提高自己的人际交往能力和应变能力，以自己的综合素质能力，锻炼自己、提升自己，让自己更好的适应社会的发展，与时俱进，不断增强自己各方面的能力。

2.2 日常工作

日常工作分别有做回春医疗保健操、参加合唱班、参加舞蹈队、参加书画班、参加手指操。

　　2.2.1做回春医疗保健操

（每天早上8：45—9：30）在中心1楼活动室，利用４５分钟的时间负责带领能自理的入住休养老人做回春医疗保健操。老年健身操节奏感强,运动量适中,健身又陶冶情操。对身体各部位锻炼全面。即锻炼全身肌肉又活动各部关节,优美的音乐对神经系统有良好作用,活动在有氧代谢状态下进行,对内脏器官有益。还强身健体,减肥祛病，对神经系统有良好的刺激作用。

做操过程中,锻炼者不停地伸臂、屈腿、摆髋、耸肩。虽然运动强度不大,但运动量属中等以上,要消耗较大热能。活动中,头、颈、肩、背、腰髋、腹部及四肢各关节、韧带、全身各部肌肉均能得到锻炼。同时,随着身体各部位活动,内脏器官功能也相应得到锻炼。对血液循环、呼吸、内分泌、神经等系统均有良好的刺激作用。跳健身操能活跃身心，中老年健身操把健身锻炼寓于娱乐之中。悦耳的音乐、优美的舞蹈,给人心理上的极大满足,容易使人把一切忧愁和不快都抛到九霄云外,身心兼益。跳健身操能强壮消化系统，使消化液的分泌增加,胃肠蠕动增强,消化、吸收加速。老年人做保健操有益于形成正确的体态和健美的形体。可以加强关节的韧性,提高关节的弹性和灵活性。健美操是有氧运动,经常锻炼会使人的呼吸加深,次数减少。使心脏功能加强,使心肌纤维变得强壮而有力。

　　2.2.2参加合唱班

（每周一、周三、周五早上9：30—10：30）在我们中心１１楼活动室利用一个小时的时间参加合唱班，组织休养老人唱歌。我们合唱班有14位休养老人，由我们中心休养老人催奶奶带领大家唱歌、教合唱班老人唱歌。

唱歌具有特定的健身治病功能唱歌是有节奏的体内按摩，唱歌能冲开人体横膈膜，这种内部的循环按摩，是任何一项运动都代替不了的。唱偏低音的歌曲，可以使血压安定；唱快节奏的歌曲可以使你身心愉悦；而唱拉长音的歌曲可以消除压力，对身心健康有利。大声歌唱还可以对强迫症、抑郁症的治疗都有辅助作用。大声歌唱对强迫症、抑郁症的治疗都有好处。歌唱有助于情感的通畅，让你忘却烦恼，舒缓情绪。

　2.2.3参加舞蹈队

（每周一、周三、周五下午15;30—16:30）在我们中心1楼活动室利用一个小时的时间组织老年人跳广场舞《酒醉的蝴蝶》。舞蹈队有１８位休养老人。老年人随着年龄的增重记忆力也是会在逐渐的减退，但是我们如果是多跳广场舞，是会有意识的去记住旋律、舞步等等，我们在这个过程中能够很好的训练我们的记忆力，刺激脑神经，就会减缓记忆力下降的，所以可以提供记忆力的。

广场舞除了是可以打发时间，也是不错的运动，我们经常的跳舞是可以让我们的心脑血管、呼吸系统等重新活动磨练，加速新城代谢，促进消化，因此对增强体质，延缓衰老都是有很好的作用的。我们经常的跳广场舞是可以让我们的心里更加的舒畅乐观，这对于老年人的身体健康的帮助是非常的大，是可以很好的提高身体的免疫力，预防一些疾病发生的如老年痴呆症、感冒、心脑血管疾病等等，所以没事的时候可以多跳跳广场舞的。可以很好的帮助锻炼身体，也是可以让老人们结交更多的朋友，老人们的闲余时间也是可以得到很好的丰富，是可以培养一颗积极乐观的心。

2.2.4参加书画班

（每周二、周四早上9：30—10：30)利用一个小时的时间在我们中心３楼书画室参加老年人书画班,书画班有13位休养老人。书法是一门艺术，博大精深，包含着深厚的文化內涵。练书法不是简单写字而已，练习书法的过程中，涉及许多文学、美学、鉴赏等方面的知识，随着书法水平的提高，思想认识水平、学识水平、审美情趣也会随着提高。练书法有益身心健康，书家在运笔过程中，通过五指执笔，发力于手，注入毫端，万毫齐发。反复运动，使之调和气血，活络筋骨，血脉畅通，平衡阴阳，有益于身体的活动能力，从而达到身体内在功能的调节，有利于食物的消化和人体大脑的新陈代谢；更有益于老年人的健康。练书法还可以健脑壮体，医学上认为有利于防止老年痴呆与老化。所以练书法是一种很好的运动，有益身心健康，延年益寿。练书法可以磨练人的心志，原本脾气暴躁的老人也屈服于书法艺术的魅力而变得温和，稳定了情绪，忘记了烦恼，改变了自己。心灵达到一种宁静的状态，进入一种忘我的境界、给人一种美的享受，其乐融融。孔子曰:学而思则罔，思而不学则殆”。练字的人要勤于思维，善于观察古人用笔技巧，揣摩笔意，研习字的结构组合，章法的运用，使大脑越用越灵活，大脑得到相应的锻炼，可以达到调节肌体功能和抗哀老的目的，有效促进大脑组织的活力，使记忆能力得到了提高，活跃了思维。老年人练书法是一项不错的选择，更是一种心灵的寄托。不仅陶情逸志，增强体质，而且忘却杂念，心有所属。对未来充满了希望，对生活充满了信心。

　2.2.5参加手指操

(每周二、周四下午15;30—16:00）在中心1楼活动室利用30分钟时间参加手指操，参加手指操的有25位休养老人。手指操简单、方便、易行，可以坐着做，所以腿脚不便的老人也可以参加。从中医观点来看,手上集中了许多与健康有密切关系的穴位，联系着全身的内脏适当地刺激这些经络穴位，做手指操有助于保持健康同时某些症状也可以得到改善。

2.3基于省养老服务中心在住休养老人需求所做的专业服务

　　2.3.1主题

“家和万事兴、养老要先行”

　2.3.2背景

背景国家政策方面：随着经济快速的发展使当代大多数年轻人更加重视工作的同时却忽略了家庭，这就导致了家庭成员之间的关系日渐疏远，家庭温暖越来越少，最终使老年人的各种需要，如来自子女经济方面的支持、自身的医疗问题尤其是老人养老问题，逐渐开始具体化。为了突出了老年人在养老方面的迫切需要，政策是导向。十三五期间《青海省养老服务示范基地专项规划》《青海省社区老年人专业养护专项规划》《青海省老年人家庭和社区无障碍建设专项规划》的先后出台，《青海省农牧区困难老年人代养服务工作方案》、《青海省农牧区困难老年人代养服务规范》《青海省开展养老服务评估工作的实施意见》《青海省养老机构设置医疗机构工作指南》《全省养老院服务质量建设专项行动实施方案》《青海省人民XX办公厅关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的实施意见》《青海省养老服务机构和养老服务设施星级评定管理暂行办法》的逐步制定，都进一步完善了我镇养老服务政策体系，成为养老工作发展的“行动指南”。推进养老服务机构设施体系建设。

根据国家统计局公布的数据显示：2019年末，中国大陆总人口突破14亿。数据显示，2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。相较于2018年年底，老年人口增加约439万。2018年末，我国60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%，其中65周岁及以上人口16658万人，占总人口的11.9%，进而促使老年人比例在总人口数量中越来越高，这就说明加快了进入老龄化社会的步伐。

　2.3.3需求评估

生理需求:老年人既属于生理性社会弱者也属于社会性社会弱者，生理上他们身体机能减退失去劳动能力，且需要药物维持身体健康。同时，他们的社会参与能力和社会参与度都随着年龄增长而下降，老年人的生理功能会随着年龄增长逐渐衰退，自身的脆弱性会增强进而需要依赖他人的协助来维持日常生活的正常运行。人到了老年期，容易产生怕病、怕死、怕老的心理，这种心态容易影响身心健康。人老了容易得各种疾病，如：糖尿病、老年痴呆症、耳背、心脏病、高血压等最常见的老年人疾病。常年遭受各种病魔的痛苦，老人就会感到危机感。人老了固执疏松，腿脚不便，所以老年人对上门看病、康复训练，心理和健康教育等需求量极大。

安全需求：因老人体弱多病一人在家生活，容易出意外事故，老人自身的安全、老人的身体健康都得不到安全保障，尤其对身体失能（吃饭、穿衣、上下床、如厕、室内走动和洗澡）老人对于日常照顾、定时查房观察老人健康状况、提供医疗服务和由专业护理员服务有相当大的需求。老年人身心功能退化，精神状态不佳，行动不便，老年人防诈、防盗、防火意识淡薄，对老年人人身安全和财产安全都得不到保障。而且现在网络时代老年人容易受网络诈骗。

归属和爱的需求：人老了希望得到他人的关爱，希望得到家人、社会的关心爱护、养老中心的贴心服务，只有这样，他们才会感到老有所依，才不会感到孤单。老年人希望待在和睦的环境中，家庭和睦、融洽，邻里关系好，能互帮互助，友好相处，老年人容易感到温馨幸福。老年人喜欢坦诚相待，随着年龄的增长，老年人容易产生多疑、多虑、爱唠叨的行为。因此，坦诚相待更容易与老年人友好相处。希望能在安静的环境中生活。老年人一般都怕吵怕闹，希望能在舒适、安静的环境中享受生活，这样能感到归属感、幸福感。人老了希望有个伴，特别是丧偶的老年人，更加渴望有个伴，长期的独自生活，会让他们感到寂寞无助。当然省养老服务中心在住休养老人也一样对中心领导的关怀、工作人员的陪聊都非常渴望。

尊重和自我实现的需求：老年人希望得到别人的尊敬，老年人能得到家人、他人的尊敬，会让他们产生积极的心理，相反，若得不到尊重，有可能会让他们意志消沉，甚至抑郁。大部分老人都感觉自己老了就没用了，没有价值了、不被需要了。渴望自己被需要，被尊敬、尊重。满足“老有所爱”，就是尊重老人的兴趣爱好，尊重老人的想法和做法，尊重老人对自己生活的决定。老年人需要我们去了解他们的内心世界并去尽力丰富，让老人的心不再荒芜。因为地域的因素，时代的因素，老人与年轻一代之间有代沟是必然的，特别是从农村进城养老的老人们，他们面对农村与城市两种截然不同的生活方式，代沟会更加严重。老人与年轻人认识上的偏差，生活习惯的不同，就很容易导致老人们对生活的不踏实。年轻一代的尊重与包容，是融合两代人的调和剂和润滑油。人的年龄可以改变一个人的思想和认识，但不可以改变人的本真特质。人都有所爱有所乐，老人对此之需求更为急迫。据老员工了解，省养老服务中心休养老人在平时的空余时间里，主要的娱乐方式是在家看电视，其次就是跟街坊邻里聊聊天。平日里打麻将、下棋的老人也极少。老年人生活无味枯燥，娱乐方式很是单调。所以需要通过开展丰富多彩的娱乐活动、提供属于老年人群体的舞台，增强生活质量及兴趣，实现老年人自我价值。

　2.3.4理论支撑

马斯洛需求层次理论：基本内容是将人的需求分为基本需求和成长需求，基本需求包括生理需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求；成长需求包括认知需求、审美需求和自我实现需求老人缺乏归属与爱的需求（老年人体弱多病，在生理上有极大的需求。同时，老年人容易感到孤独、害怕，在归属和爱、安全等方面需要得到保障。人老了也有自己的兴趣爱好，有自己的价值，希望自己能通过自身价值获得他人的尊重。

社会支持理论：是指一定社会网络运用一定的物质和精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和。一般是指来自个人之外的各种支持的总称，是与弱势群体的存在相伴随的社会行为。(老年群体存在社会的支持，关注、关心和关爱的需求。通过社会支持理论，给予老人行为、认知、情感、生理、心理各方面的支持。

优势视角理论：优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。着重于挖掘案主自身的优点，帮助案主认识其优势，从而达到解决案主外在或潜在的问题。(让老年人意识到人老了也有价值的，每个人都是独一无二的，每个人都有价值。

　2.3.5基于老年人需求所做的专业服务

基于生理需求层面的服务

根据养老服务中心在住休养老人的生理需求我们进行休养老人入住等级评估，按照不同等级提供不同的专业服务。全体休养老人日常由专业护理人员为老年人提供服务，护理人员24小时在岗，白班护理员早上8：00为全体住养老人进行一次查房且测量体温，下午14：00进行一次查房观察老人健康状况。夜班护理人员在晚上20：00进行一次查房。我们为自理老人提供的服务有，若有什么身体不适，我们工作人员会及时联系家属送老人到医院，如果遇到紧急情况，暂时联系不上家属或家属不能及时到达我们会拨打120且工作人员陪同送老人到医院。对特护及失能老人我们提供一日三餐送饭、喂饭、穿衣服、洗澡、如厕等服务。我中心洗衣房工作人员每周为全体休养老人洗一次衣服。由我中心康复师定期为休养老人测量血压，检查老人健康状况，还邀请青海省慈善医院的医生为休养老人进行健康讲座。为了让老人门适当的运动由我们社工办社会工作者带领老人做回春医疗保健操，还为有焦虑症、有不良情绪的老人进行心里辅导。我们通过提供各种服务满足他们的生理需求。

基于安全需求层面的服务

为了观察和保障老人健康状况,我们每天都会每家每户地查房,确认老人身体状况。为了预防老人独自外出出现意外状况，我们邀请青海省慈善医院医生为老人提供上门医疗服务，给老人体检，开药等。老年人身心功能退化，精神状态不佳，行动不便，老年人防诈、防盗、防火意识淡薄，为了让老年人人身安全和财产安全都得到保障，不受网络诈骗，我们工作人员进行消防演练，为休养老人宣传防火，防诈骗知识及技巧等。为了防止老年人爬楼梯摔倒、打水烫伤，出门忘记关门等现象我们在每个老人房间、各层楼道及水房都贴满了警示标志。遇到老人之间出现矛盾,防止老人身体、心里安全我们工作人员会及时化解矛盾，且对双方进行心里辅导。

基于归属和爱需求层面的服务

“您陪我长大，我陪您到老”，小时候我们都渴望父母多疼我们一些、兄弟姐妹能多爱我们一些，同样，人老了也希望得到他人的关爱，希望得到家人、社会的关心爱护和养老服务中心的贴心服务。我们工作人员只要遇到老人，不管老人认不认得我，我们就给老人门打招呼“爷爷奶奶好！”，老年人就像小孩儿一样容易满足，容易喜怒哀乐，一声招呼就能让他们开心很久。我们禁止工作人员、老人家属及老人在休养区大声说话、喧哗吵闹。老年人一般都怕吵怕闹，希望能在舒适、安静的环境中享受生活，这样能感到归属感、幸福感。人老了希望有个伴，特别是丧偶的老年人，更加渴望有个伴，长期的独自生活，会让他们感到寂寞无助。作为社会工作者的我们会定期轮流陪聊老人们，尤其是丧偶的独居老人。为了让在住休养老人感受到中心对他们的关心和关爱，中心领导们会定期巡逻，慰问老人。每一次节日，我们社工办会组织老人开展相关活动，并送上节日祝福，让爷爷奶奶们不再感到孤独、寂寞无助。在活跃节日气氛的同时增强休养老人的幸福感以对中心的归属感。

基于尊重和自我实现需求层面的服务

我们建立老年人兴趣小组（合唱班、舞蹈队、书画团、手指操、智能手机运用培训等）等活动促进老人的社交、沟通交流能力，让老年人的生活不再空闲、寂寞无聊。开展节日活动（冬至、元旦、春节、过年七天乐、三八妇女节），陪伴老人过节，给老人们送上节日祝福的同时增强休养老人文化娱乐生活。开展文化娱乐活动，如：休养老人诗歌朗诵比赛、做手工，书法展示及组织老人种花等方式促进让老年人多参与、多互动，进行文化交流。老年人需要我们去了解他们的内心世界并去尽力丰富，让老人的心不再荒芜。因为地域的因素，时代的因素，老人与年轻一代之间有代沟是必然的，特别是从农村进城养老的老人们，他们面对农村与城市两种截然不同的生活方式，不同的文化习俗，代沟会更加严重。我们生活在一个家园里我们要去了解彼此，尊重相互的生活方式，学习相互的文化习俗等。我们开展多种小组活动、节日活动，主题活动，为住养老人提供属于老年群体的舞台，让老人门相互学习，展现自我风采、体现自我价值、获取别人的尊重和认可。

3实习体会与不足点

　　3.1实习体会

这次参与校外顶岗实习，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加校外顶岗实习，有助于我们在校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。近六个月的校外顶岗实习一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西。而这些东西将让我终生受用。作为一名即将毕业的大学生，我实习的目的很明确，就是获取工作经验，将理论与实际工作相结合，所以第一天我就下定决心要好好干走进单位的那一刻起，我就感受到那种强烈的工作氛围，无论是从墙上张贴的图片和标语。都给我很大的心意，我想这也许就是我想要的生活，一种不断挑战自我实现自我。实习虽然是短暂的，但是在每个人心中的作用是不同的，通过实习让我在工作中学到很多书本上不能学习到的东西。由于刚刚出学校来到单位作为一名新人尽快熟悉岗位职责和业务流程是十分必要的，在这里我感受到自己的不足，因为学校学的是书本的知识。只是停留在理论上，但在平时的工作中理论右手是用不上的，所以处理好这样的转变是关键。校外顶岗实习加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础，在实习中得到许多的感悟!

　3.1.1人际交往

刚入职场，有个熟悉了解工作环境与工作人员相互了解协作的过程人人皆如此，不要过于纠结。嘴甜些虚心请教前辈，腿脚勤快些，多观察前辈是如何展开工作的，找面善心慈的多靠近，有支持才能更快的融入。心脏要强大些，小委屈总会有的，了解有人友善但也总会有人不喜欢你，敬而远之就好，工作时间长了也就好了在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都明白社会上人际交往十分复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解.才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎样把握了.我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次校外顶岗实习中掌握了很多东西，重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们务必在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行能够虚心请教他人，而没有自学潜力的人迟早要被企业和社会所淘汰。通过这次顶岗实习我领悟了理论与实践的结合才是硬道理，掌握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性，也在实习中也暴露出自己的很多缺点和不足，这对我以后的工作和发展都有了较大的限制，人们常说大学是象牙塔，确实学校与职场，学习与工作，学生与员工之间存在着巨大的差异。

　　3.1.2理论与实践

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实习。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已、表现自已。熟悉岗位职责和业务流程是十分必要的，在这里我感受到自己的不足。因为学校学的是书本的知识，只是停留在理论上，但在平时的工作中，理论有时候是用不上的，所以处理好这样的转变是关键。经青海省养老服务中心上岗实际操作的实习，渐渐地我对单位的工作流程有了一个较完整的了解，通过实习，我拓宽了自己的知识面，现把学习体会总结如下：此次毕业实习，我领悟了 “理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用知识解决处理实际问题的方法和技巧。通过这次实习我真正感觉到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、动手能力不足等等，我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始。并且充分认识到自己的不足。

　3.1.3良好的道德品质

作为一名当代大学生第一，我们要有理想、有敬业精神、有事业心和责任感、愿挑重担、勇于进取、敢于创新，不断开拓。第二、作风正派，光明磊落，不搞阴谋诡计，勇于接受批评。第三、善于沟通，团结同仁，具有合作精神。第四、遵纪守法，不违反职业纪律，不违反国家政策法规，保守职业机密。作为一个实习生我们要认清自己的身份及角色，要吃苦耐劳。要服从上级领导的安排，要会做人、学会处理人际关系。第一次上岗我们的经验、能力都很局限，但我们对实习单位的工作、对学院安排的顶岗实习、对单位领导以及对自己的态度要端正，诚心恳恳、兢兢业业。

3.1.4求真务实的工作精神

现在像我们这样的毕业生越来越多，好工作越来越难找，使得大学生心里时常遭受挫折。我们要保持一个“先就业再择业”的就业观念和态度做好就业、创业准备。我们都对自己、对社会没有一个基本的了解和认识，不知道自己想做什么、能做什么、会做什么，专业知识又脱离实践，一拿到文凭就急匆匆地踏入社会，很自然会产生眼高手低的现象。我们要加强专业技能锻炼，提升自己的实践动手能力，着眼于社会需要，树立正确的就业价值取向。提高自己综合素质，尤其是职场素养。低调做人，高调做事，善于沟通；放低身段，保持平常心，脚踏实地从基层做起。放低身段，量力而行。即要有天生我材必有用的豪迈，又要积沙成塔的坚持，脚踏实地。保持平常心，从平凡的工作做起，一点点的从实际工作中积累自己的综合能力。坚信一点，好工作是干出来的。

　3.1.5良好的团队协作精神

现代社会越来越需要依靠集体智慧和力量，越来越需要发挥团队协作精神。因此，用人单位在招聘人才的过程中，十分注意考察了解毕业生是否具有团队协作精神，那些集体观念淡薄，自以为是，很难与他人合作的人通常不受欢迎。有的用人单位为了识别应聘者是否有良好的团队精神，还通过一些小游戏来测试，察看应聘者的个人表现欲和占有欲的强烈程度。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。

通过六个月的实习，让我深刻的感受到了什么是团队意识。虽然一个人走得快，但是一个团队却可以走的很远。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通是相当重要的。在此实习期间我学会了，团结合作，配合默契，共赴成功的能力。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也会从中受益，这是保证自己成功的最重要的因素。

　3.2自己的不足点及需改进的地方

　　3.2.1自身知识不扎实

对于实习岗位接触的面比较多，所以在细节中能发现自己所的很多不足和缺陷，对于一些文档处理，组织会议和协调人员安排等文秘相关工作期间深刻的明白了自身的一些不足，自身的工作的经验和工作流程以及人员组织和协调能力有很大的缺陷。在这期间对社会交际能力和同事的相处都有待提高，在各种对我知识和社会阅历的考验中发现知识面不够，加强理论学习，将学习内容在具体工作中加以落实，总结经验，与时俱进，强化责任担当意识。

3.2.2缺乏实践经验

初次踏入社会对社会阅历很差，在工作和一些场合中我也深知自己的总结能力差。同时自己欠缺与领导及同事之间的沟通技巧技能，对自我工作的效率及结果影响较大大，工作中实际动手能力在很大程度上是一种不可或缺的要素。学校是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足。为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才、在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。这次我选择自己所学的专业去实习，过的十分充实。在此次实习过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直十分想了解的电脑知识有了更进一步的深入。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到工作单位以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

　3.2.3语言表达能力薄弱

通过六个月的校外顶岗实习与不同身份的人交流沟通，发现自己与别人在语言表达能力上有明显的差距，表达能力对我们社交上来说是非常关键的重要地位，也是非常重要的一种技能，对我们的人生成功起了很大的作用。我的缺点不太善于过多的交际，尤其是和陌生人交往有一些难度，语言表达能力差的原因就是语言组织能力薄弱，说话没有逻辑性。要提高语言表达能力就需要时刻对自己充满信心，不断的利用各种机会来锻炼。一开始在领导、同事的陪同下也不敢跟服务对象面对面的沟通交流。后来几个月过去了，自己一个人完全可以单独行动，入户访谈、宣传及通知单位各项工作内容，可以自己一个人处理一些矛盾纠纷及开展小型活动。我们要多去阅读，经常性多去实践、去主动与人交流沟通，咨询难题、处理问题。语言和实际生活联系紧密，语言就是与人交往的沟通桥梁。

3.2.4不够成熟稳重

跟老员工、社会上任何人相比，自己做事、与人交往思想都过于单纯，过于依恋，不够成熟董事、独立自主。我们经历的少，所以遇事内心脆弱、不够坚强，没有处理事情的方法和技巧。在家里我们都是父母的宝贝，有父母伴你左右，在学校你是老师的学生、同学的朋友，遇到问题有老师帮你指点请教，遇到困难有朋友帮你解决。但是，在社会上我们都是独立的个体，就应该成熟稳重、勇敢坚强。

　4 实习总结

在泽库县麦秀镇养老服务中心六个月的工作过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这份工作，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：多听、多看、多想、多做、少说。要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好。

我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有太多的联系，刚开始很迷茫，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到工作单位好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的有序进行。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向老员工请教，我们应该虚心的接受。让我在实习期间学到来了许多不一样的知识，刚去实习单位不太习惯，但是时间唯一敌不过的就是习惯，我慢慢习惯了这个工作环境，不知不觉，原来为期六个月的实习已经圆满结束了，一切都恍如发生在昨天。还记得刚来实习的时候，同事们问我，来这里能学到什么啊？现在回想起来感触很深，这六个月的的投入所得到的经验对于将踏入社会的我来说最宝贵，我相信这会帮我在不久的将来更好地融入到工作中。总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在办公操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。

时常听别人说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，我的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。通过毕业实习，使我够较深入地了解职场上应该具备分析问题、解决问题、动手操作等实际工作能力。一切行动听指挥，要服从单位领导和学校领导的指挥、安排和管理，尊重同事，努力做好工作，也会把自己顾好，认真完成实习指导书规定的学习内容和其它与实习有关的内容，撰写实习报告，总结六个月以来的实习情况，学习心得，感悟和体会，千里之行,始于足下,这六个月短暂而又漫长的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这一段时间我学习到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富在学习的过程也外出旅游，让我学会了劳逸结合，也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学会做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现在这个社会做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将快要步入社会的人来说, 需要学习的东西很多, 他们也是很好的老师, 正所谓“三人行, 必有我师焉”, 我们可以向他们学习的知识与道理很多。从这次实习中, 我体会到了实际的工作与书本上的理论知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。我体会到, 如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起, 用实践来检验真理, 使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与专业知识, 这才是我们学习与实习的真正目的，我也学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。毕业之前的实习为我的工作积累了经验，奠定了基础。除此之外，我在这里学到的关于民政方面的知识也很多，不仅在以后的工作中多了一条选择之路，更是给自己增添了一份别人没有的技能和知识也是常识。

这段时间虽然很坎坷，多有波折，但是彩虹总在风雨后，我的努力得到了单位领导和同事们的认可，以后的路我也不怕没人撑腰，没人理解而心惊胆战，因为我学会了自立自强，独立面对所有以前自己认为不可能应对的事情，很欣慰自己一直没有放弃，我相信自己并努力着用自己的双手托起属于我自己的明天的太阳。

致谢

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，为期六个月的实习生涯已经结束了。感谢养老服务中心指导我的领导、同事以及全体员工,青海高等职业技术学院的所有老师。

首先我要感谢泽库县麦秀镇养老服务中心的领导及同事。在养老服务中心为期（6个月）的实习即将结束，感谢养老服务中心在近六个月里接纳我在本单位实践学习。让我学到了许多书本上学不到的知识，此刻我即将五着一股感激于心的情谊，带着一份依依不舍的眷恋，载着所学的知识和技能踏上返校的旅途。因此，在这离别之际我要对帮助和关照的领导及同事们说一声：谢谢你们!这次实践学习是我们人生的重要经历，在此过程我们始终带着积极认真的工作精神和保持乐观亲切的待人态度，为做好每一项工作而努力奋斗。在养老服务中心六个月的实习生活使我感慨颇多，这段难忘的时光必将永远留在我的记忆里，陪我走过人生的辛酸历程。这六个月的实习对我意味深长，不仅让我在专业知识的运用及实践。而且，让我们对工作有了更直接的认识和了解，学习到许多为人处世的方式和职场生活的法则。更重要的是我在实习期间锻炼了自己的勇气和与人交流的沟通能力。同时我的人生观和价值观也发生了一些变化，渐进成熟。感谢领导对我的关照与爱护，使我更好的融入了省养老服务中心这个大家庭，更快的适应了工作。感谢所有同事，带领我认真开展工作，让我与实务，并不断给我纠正不足，让我成长了很多，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验，然而通过半年的顶岗实习使我身心得到锻炼，在工作上我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的明天。您们的兢兢业业、认真踏实是我的学习的榜样，能与大家共事是我莫大的荣幸!在今后工作中，要努力当好领导的左膀右臂，把自己的工作做的更加的扎实，为的发展贡献自己的一份力量。

其次感谢培养教育我的青海高等职业技术学院，浓厚的学术氛围，舒适的学习环境使我终生难忘；感谢班主任陈老师，三年的生活相处不久，却从您身上学到了太多，必将终身受益；感谢实习指导老师，她用严谨敬业的态度指导我们学习、用温柔体贴的话语指导我们生活、用严谨专业的精神指导我找到适合自己的岗位，在工作中不断启迪引领我们学习。在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。你们严谨工作的作风教会我在工作中如何精益求精，让我学会如何发散性思维，学会如何管理目标和时间;你们的言行身教让我学会积极主动的待人接物;帮助和解决我在实习过程中遇到的每一个问题和困难、开导我在实习过程中出现的不良情绪、支持和鼓励我坚持完成实习工作，你们认真负责的工作态度和无私分享工作经验与心得让我快速成长。在与你们相处的时间里，我深刻的体会到你们的高尚的职业道德、刻苦的工作作风、精湛的生产管理技艺、博大精深知识。老师、您辛苦了！同时,我也感谢大学三年来照顾关心我的任课老师和同学们，对于我在学习和生活上的关心和帮助。我要感谢三年的大学生活，感谢大学班的所有老师同学以及关心和帮助。感谢家人，感恩父母对我们生命的赐予和生活的辛酸与沧桑，感谢父母对我们的无私付出和养育之恩。在我人生过去的路途上，有一盏盏的道灯，而您们的灯却是最耀眼最温暖的那盏，一直支持我的前进，一直给予我无尽的鼓舞。

最后我要感谢我自己。我感谢我所经历的所有，不论悲伤还是欢喜、挫折还是好运，因为他们教会了我成熟懂事，见证了我成长的每一个脚步。人，不经过长夜的痛哭，是不能了解生活、不了解身边的人，甚至不认识自己的。我们将这些困难当作一种功课和学习，直到有一日真正的感觉成长了时，甚而会感谢这种挫折带给我们的经验和教导。感谢自己在顶岗实习六个月的时间里没有放松自己，认真参加实习，积极对待实习的每一天、每一份任务及工作，坚持完成实习任务。