第一章      前言

 
       淘宝网是世界最大电子商务交易平台之一，同时也是亚太最大的网络零售平台。 淘宝网目前业务包含C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大板块。其中 C2C交易作为淘宝网最基础的交易板块，已经得到广大消费者的认同和使用。但与此同时带来的交易信用危机的防范与控制已经成为了淘宝网目前急需解决的问题之一，目前中国消费者协会十大投诉之一就是网上交易的投诉。这主要是由于我国信用信息不透明，信用评价体系不共通，网络的虚拟及开放性引起的，这不仅延缓了淘宝网C2C业务的扩张同时也进一步成为阻碍我国电子商务发展的主要问题之一。因此，为全面客观的反映电子商务交易双方的信用状况及行为，建立一套完善的信用评价中介体系已变得尤为重要。
       经过对电子商务的持续研究表明，目前对电子商务交易用户而言最受关注的情况就是交易方的诚信问题。在C2C交易中，由于参与交易双方的不了解，行为难以得到有效的监管，因此容易出现欺诈行为。近年来，随着电子商务的快速崛起，帮助企业拓展市场，提高效益的同时也加速了传统产业的蜕变转型和第三方平台的形成。极大促进了国民经济的快速发展。和传统商业最大的不同是，电子商务通过网络交易，网络交易最大的特点就是虚拟交易，随着电子商务的快速发展，电子商务中的信任危机已然变成影响C2C交易发展的主要问题之一。如何建立一套相对完善的信任体制，是参与电子商务各个环节的所有人都应该考虑的问题。
       为此，本文根据目前淘宝网C2C交易的信用评价体系，提出基于淘宝C2C交易的信用中介评价体系，分别从电子商务交易客户注册时、交易时、交易后的三个信用评价方面，形成淘宝网C2C交易的长效信用中介评价考量机制。
 

第二章      信用及信用评价体系的相关理论基础

2.1　信用及信用评价体系概念

    信用，从古至今是社会各个阶层都极为看中的一种品质。信用是指在各种交易之间形成的一种交易双方相互信任的生产及社会关系。
   信用评价，即信用评估，目前存在以下几种定义:
（1）信用评价即由专业的机构或部门，本着客观公正的态度，按照相关的程序及手段，在对公司调研、考察及分析的基础上，做出相应的评估并以相关文字形式来表达的一种管理活动。 
（2）信用评价是以交易双方的可信度及偿还能力为评判标准，客观公正的对评估方进行分析及评价的活动。
（3）信用评价就是一种对市场参与主体可信度及偿还能力的综合分析的中介服务。
     综上可以得出信用评价的概念，即“由相关机构以客观公正的立场，按照相关的指标体系及手段，对各类市场参与主体可信度及偿还能力进行综合评估，并以相关文字形式表明其信用等级的活动，是建立在定量基础上的定性判断。”

2.2 信用评价体系的理论基础

2.2.1　信用基础理论

       信用原本是指从属于商品货币关系的特有经济范畴 ,随着经济社会的快速发展，时代赋予了其更多的内涵，信用已经不仅仅是一种借贷行为，产生发达的商业金融体系的主要原因之一就是建立相对完善的社会信用体系，而在我国目前的形式来看，我国还属于信用评价体验度较低的国家，社会信用评价体系相对不健全，从事相关商业活动需要付出更多的时间和成本，所以为了节省更多的精力及成本进而使社会不断向前进步，完善现今的社会信用评价体系是不可避免的。

2.2.2　信息不对称理论

       信息不对称(asymmetric information)是指交易双方在过程中有不同的信息。在社会活动中，有些人缺乏信息，从而导致信息的不对称。在市场经济活动中,不同的人员信息的理解是不一样的,有足够的人员信息,通常在一个相对有利的地位,并且有相对较少的人员信息,通常处于相对劣势。不对称信息可能导致逆向选择(逆向选择)。就双方而言，总的来说，卖家比买家有更多的相关信息，但可能会有相反的情况。关于信贷市场上的不对称信息问题，这位X学者说，拉塞尔有关于信贷市场重要性的信息，已经做了相关的研究和分析。他们认为，这是由人与借款人之间的不对称信息造成的，无法发挥市场清算价格的作用。他们认为信息不对称使得信贷市场的信用信息共享变得更加重要，否则，失败的后果将导致信用配置。

2.2.3　信息共享理论

       信息共享（Information Sharing）指在不同的信息系统间，信息和相关信息产品的交流与共享，随着移动互联网的不断发展壮大，信息在互联网中的重要性越发明显，那么信息共享就可以达到资源合理利用，节约投入成本，创造更多价值的作用。也是提高信息资源利用率，避免浪费相关成本的一个重要手段。德国学者Westland研究了电子商务交易的情况，提出电子商务利用更多的信用工具降低商品交易中的信息不对称，使的买卖双方突破时空的限制减少中间渠道商，达到信息共享从而提高交易效率。
基于以上信用评价体系相关理论基础，本文构建基于淘宝网C2C交易的信用评级体系的原因是由于网络购物中的交易不同于线下的门店交易:第一,买家在购买时只能看到虚拟的货物，无法核实商品的相关参数;第二,在网络购物时，商品如果存在破损等瑕疵问题，进行相关追讨工作繁琐，相关维权手段匮乏。这种风险的存在也使得完善网络信用评价体系已经变得刻不容缓。信用评价体系的建立就是为了降低交易中的信用风险。信用评价体系的基本原理是:当买家（消费者）完成了一笔交易之后,其可以就交易商品的相关情况如发货速度，产品质量等进行评价, 而卖家则可以就买家的相关交易过程中的态度等进行评价，形成的信用信息收集,从所有交易信用信息合并在一起,并根据相关分析方法总结为一个全面的网络用户的信用评估,以反映用户的信誉。