摘要
海南地区水资源丰富，使得各类型游泳场馆在本地区星罗棋布，游泳消费市场竞争十分激烈，因此对于游泳馆的运营管理加以分析，具有较为重要的意义。本文以问卷调查法为主要研究方法，对儋州市京艺源游泳馆运营管理现状进行充分研究，通过调查得出目前游泳馆在基本管理、救生员管理以及消费者管理方面都存在着一些问题，导致游泳馆经营效果不佳。对此，本文认为应采取以下对策。首先，游泳馆应加强资金投入，同时做好对经营方的监督；第二，提高游泳馆救生员的待遇，降低救生员离职率；第三，提高服务质量和及时更新硬件设施，提升消费者满意度。通过多种措施，使儋州市京艺源游泳馆的运营管理得到提升，促进经营效益的提高。
关键词：儋州市；京艺源游泳馆；运营管理
第1章绪论
1.1研究背景
在现阶段，经济不断升级的情况下，我国体育产业发展势头向好，各类体育场馆的提供了完善的物质准备，为体育产业发展提供坚实基础，其中游泳场所运深受大众喜爱。游泳场所不同于其它场馆，建设费用和维护费都很高，同时面临的经营风险也是其他类型场馆所不具备的。而游泳场所安全事故屡有发生，加剧了经营难度。
儋州市XX重视游泳行业的发展。2019年举办儋州市全民游泳比赛，总奖金高达23200元。这次比赛人民大众展现了游泳活动的魅力，使儋州市民更加了解和热爱游泳运动。本文以儋州市京艺源游泳馆运营管理现状进行研究，找出游泳馆目前在运营管理中的各方面问题，并给出自己的建议，以使儋州市京艺源游泳馆能够实现更加健康的发展，通过加强运营管理，使儋州市民可以享受更优质的游泳服务。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
近年来，国内经济结构变化较快，游泳场馆作为体育产业的佼佼者发展较快，场馆运营日益市场化。其中一些游泳场馆凭借雄厚的实力，将竞争手段引入进来，显示出较好的发展态势。儋州市游泳场馆数量众多，全市大约有50多家游泳馆。游泳馆的运营情况对游泳运动有明显影响。对游泳馆的运营现状进行科学调查，并对具体运营方式进行深入研究，是实现游泳馆健康发展的手段。
1.2.2研究意义
当前市民对游泳场所的要求也逐步提高，包括安全、卫生、服务态度等方面，对游泳场馆来说面临着不小的压力。本文以儋州市京艺源游泳馆为研究对象，采用问卷调查法，从游泳馆的运营管理和消费者等方面出发，对京艺源游泳馆的运营现状进行分析，从而发现运营管理方面存在的不足之处，提出促进儋州市京艺源游泳馆运营可持续发展的建议，同时能对其他游泳场馆更好的运营与科学的发展起到很好的借鉴与促进作用。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外文献综述
MitchellR等提到新南威尔士州（NSW）就已经立法对游泳馆的安全管理做出了明确的要求，并在下属地区进行实施，由地方XX负责监督，但现实情况是即使存在明确立法要求，游泳馆安全管理的改变依然与XX要求存在很大的差异，所以即使是国外也有游泳场馆管理不完善的地方供研究。
Schwebel，D.C以公共游泳池、家庭游泳池的安全管理为研究对象，在进行调研分析后得出了其相应的安全因素，并在此基础上提出了相应的管理改革措施。
ChrisClifton等人介绍了在场馆运营过程中被世界所认可的一种流行的融资管理模式PPP，即将公共与私有建立特定的合作关系。这种合作关系极好地解决了场馆的融资问。
综上可以发现，国外对游泳场馆运营管理的分析主要从安全管理和运营管理两个方面进行分析，同时提出了PPP的管理模式，为游泳馆发展提高新思路。
1.3.2国内文献综述
管宇研究了游泳馆在市区内的分布情况，得到的结论为：由于郊区经济较为落后，因此游泳馆的数量较少，无法满足市民的实际需求；而在经济发达地区中，游泳馆却过于密集，造成游泳馆间的竞争日益激烈。对此，该学者提出XX相关部门应该合理的、有效的进行调配与干预，进而促进游泳场馆的均衡性。针对于游泳行业不发达的地区，XX可以给予适当的资金扶持，以促进更好的发展[4]。
蒋徐万，从宁丽重点分析了成都市游泳馆具体的经营情况，在实际调查与研究的过程中，采用理论研究与调查问卷法，将成都市58个游泳馆作为研究对象，得到以下结论：在市区及繁华中心的游泳馆所占比重为83%，而经济不发达地区的游泳馆数量是非常少的，对居民游泳带来了一定的阻碍。关于游泳馆的门票，不同时间段所对应的门票价格也是存在着一定的差异。
马石林在对现阶段游泳馆的运营情况进行调查与研究后，提出在国家经济持续发展、居民生活水平不断提高的背景下，其游泳馆的数量是日益增加的，但是面临着众多有待解决的问题，例如：缺乏教练员、制度不完善、设施功能单一、场馆分布不均匀等，这些问题会对游泳馆的效益产生了一定的影响。
王浩峰在“《广西区游泳馆管理的调查研究》”指出，游泳馆管理对资金的需求较高，游泳馆在未来建设方面需要考虑多重因素。还应通过切实有效的营销策略来实现收益。
冯琳琳在“《上海浦东游泳馆营销策略研究》”指出，上海游泳场馆目前主要是经营管理观念滞后，市场化只是形式，对新的营销方式没有很好利用。此外、手段和策略缺乏心意也是制约游泳场馆经营的重要方面
夏万峰在“《北京市经营性游泳场馆现状分析》”指出，在政策支持下，北京市经营性游泳馆出现了蓬勃发展，但在偏远地区仍然数量不足，会员制受到一些人的抵制。这都大大影响了经营性游泳馆的收益。
丁香城在“《江苏省大型游泳场馆经营管理人员现状与需求的调查研究》”指出企业化管理存在人才匮乏、技术力量薄弱、薪金过低等问题。
综上所述，国内外的不少研究，大多就游泳馆现实情况进行分析，而就科学发展的基本雏形没有明确界定。所以，现有的理论存在明显缺失，应当为未来的发展指明道路，特别是对未来的发展模型应当有清晰的介绍，这需要加深研究。
第2章研究对象与方法
2.1研究对象
本文研究对象是儋州市京艺源游泳馆运营管理现状，调查对象为游泳馆内的救生员和会员普通消费者。
2.2研究方法
2.2.1文献资料法
本文主要从中国知网等网站进行相关内容的查阅，找出和“游泳馆运营现状”有关的文献，为本文的写作提供更多素材。
2.2.2问卷调查法
本人严格遵循问卷设计的基本要求设计问卷。分别向救生员、消费者等分别发放调查问卷，其中消费者120份，救生员6份。在调查中，向儋州市京艺源游泳馆发放了120份问卷，最终收回112份，其中有效问卷数达到了108份，有效率为90%。救生员问卷回收和有效问卷均为6份。
2.2.3访谈法
笔者将前往往京艺源游泳馆，和管理者进行面谈，了解当前游泳馆的发展现状以及未来的发展方向。通过现场访谈的形式，使文中论据和结论具有更好的准确性。
2.2.4统计分析法
通过EXCEL等专业软件统计、分析通过问卷得到的有关数据，形成较为权威的论据支撑。
第3章研究结果与分析
3.1儋州市京艺源游泳馆场地基本情况
儋州市京艺源游泳馆位于儋州市龙门路南端，京艺源小区内部，环境优美。游泳馆有游泳池一个，形状不规则，长度为60米，宽度为16米，泳池面积为640平方米，最多可供150人在其中娱乐，泳池形状不规则且有盲区，主要原因是小区内部场地布局的限制，没有拓展空间，所以只能因地制宜。游泳馆目前正在运营当中，配备了6名救生员，4名教练员，以确保游泳馆的正常运营。从地图上看，三家比较大型的游泳馆位于儋州北部、西部和南部，而儋州市京艺源游泳馆位于儋州市中部偏西，地理位置优越，避开了儋州市内几个大型游泳馆，可以吸引周边游泳爱好者前来消费。
表1儋州市京艺源游泳馆场地设施情况（N=6）
3.2儋州市京艺源游泳馆运营现状
3.2.1运营模式
表2儋州市京艺源游泳馆运营模式和内容（N=6）
通过走访管理层，笔者了解到儋州市京艺源游泳馆为委托经营模式。委托经营是指所有人与受托人签订委托经营合同，委托职业管理人进行经营管理。作为游泳池的所有人，京艺源小区的开发商并不直接经营泳池，而是采取公开招标的方式选择经营者，但是这种模式下游泳馆承包年份都相对较短，由于承包时间有限，经营管理人员没有做好长远的规划，只着眼于眼前的利益，导致经营管理方面存在漏洞，片面注重短期收入，忽视消费者的需求。
3.2.2运营内容
儋州市京艺源游泳馆经营内容主要是游泳培训和游泳日常消费。对消费者来说，比较常见的经营方式就是办卡，包括多种类型的优惠卡。这种方式虽然增加了游泳馆的效益，但在旺季时人数会难以控制导致管理不足，消费者体验下降。因此，通过优惠卡的形式虽然使实际价格降低，吸引更多游泳爱好者，但另一方面也会造成经营管理方面的压力，安全保障存在问题。
3.2.3营销方式
表3消费者了解游泳馆的渠道（N=108）
营销宣传的目的是为了将游泳馆的产品信息传达到客户并吸引其进行消费。目前，儋州市京艺源游泳馆在营销方式上主要采取发放传单的模式，通过向学校以及人流密集的地方发放传单，以吸引更多的消费者前来游泳。随着互联网时代的到来，网络已经成为大部分人获取信息的重要方式。儋州市京艺源游泳馆并没有在网络上进行宣传，游泳馆没有自己的官方网站和微信公众号等。调查发现，59.26%的消费者是通过发放传单了解到的游泳馆，通过朋友介绍的百分比为29.63%，这说明了游泳馆当前宣传效果不佳，游泳馆的有关产品信息没有传达到用户，游泳馆的宣传效果有待提高。
3.3儋州市京艺源游泳馆救生员管理情况
3.3.1救生员年龄情况
表4救生员的年龄状况（N=6）
通过表4可知，儋州市京艺源游泳馆救生员年龄整体偏向年轻化，30岁以下的救生员数量最多，达到了总数的66.66%，而30岁以上的只有33.34%。救生员年轻的好处在于体能较好，身体素质更好。但是同时带来的问题是救生经验显著不足，如果一旦发生突发事件，老救生员要比年轻救生员经验丰富一些，同时心理素质方面也不是年轻救生员可以比拟的。
3.3.2救生员持证情况
表5救生员持证情况（N=6）
2007年11月，国家正式发布了游泳救生员这一职业，救生员必须经过国家职业技能鉴定工作鉴定完毕颁发证书方能上岗。由于对救生员的考核标准比较高，导致国内持证救生员数量上的缺口越发明显。很多游泳馆不能保证所有的救生员均为持证上岗，无证上岗的现象时有发生。
从表5可以看出，儋州市京艺源游泳馆持证上岗的救生员占比为66.66%，而无证人员则占到了33.34%。因此能够看出游泳馆确实存在着无证上岗的违法现象，通过向管理层了解得知，主要原因是游泳馆的救生员收入水平不高，人员流失严重。但是又必须保证足够的救生员数量，因此可能会聘请部分无证人员临时凑数。这样一来，不仅容易造成事故发生时救援不及时的现象，还可能会导致游泳馆难以通过上级XX部门的检查，遭到罚款甚至停业整顿等措施。
3.3.3救生员工作年限
表6救生员工作年限（N=6）
从表6可以看出，儋州市京艺源游泳馆工作时间为一年以下的救生员数量占到了总数的三分之一，反映出游泳馆救生员较强的流动性，其次是3年以上的救生员数量，也占到了三分之一，1年到3年工作年限的救生员数量较少。这说明，近些年来随着儋州市体育产业的快速发展，各种类型的游泳馆如雨后春笋般应运而生，因此对救生员的需求日益增大，以满足游泳馆稳步发展。许多年轻的救生员出于自己的经济利益考虑，往往不会签订太长的合约，以确保自己的工作选择更有弹性，在这样的背景下，救生员为了更高的薪水选择跳槽的事情就会时有发生，只有少数年纪较大的救生员能够一直保持在一个游泳馆内进行工作。
3.4儋州市京艺源游泳馆消费者管理
3.4.1消费者年龄和学历
表7消费者的年龄情况（N=108）
根据表7的调查结果显示，儋州市京艺源游泳馆35岁以下的人群占到了所有人数的68.5%，而50岁以上的人群只占到8.33%，因此，能够明显的看出各年龄段的差距。这说明儋州市游泳人群的年龄整体偏向于年轻化，由于年轻人年富力强、身体健壮，爱好运动等特点，所以是占据主流的消费群体。此类人群的特点是，处于事业的打拼阶段，有固定的上班时间，由于工作的限制，他们大多数都是在晚上和周末进行游泳锻炼。
表8消费者的学历情况（N=108）
从表8可以看出，儋州市京艺源游泳馆中的消费者以本科或专科学历的为主流，比例超过了半数，同时研究生及以上学历的人数也不少，达到了27.78%。高学历人群往往收入较高，因此对游泳健身有着较强的精神需求，而相比于研究生或更高学历的人群，本科学历的人群有着较多的业余时间，能够安排自己进行游泳健身活动，研究生或以上学历的人群工作时间繁忙，加班多，很多人难以抽出时间参与游泳活动。
3.4.2消费者消费动机
表9消费者消费动机（N=108）
消费动机是指为满足自身需求而购买有意向的产品。行为科学认为:需要引起动机，动机支配行为寻求目标而满足需要。从这一点可以看出需要是个体和社会的客观要求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
根据表7的调查显示，儋州市京艺源游泳馆的消费者消费动机呈现出多样化的特点，消遣娱乐所占的比例最高，达到26.85%，也仅仅超过四分之一；其次是强化身体素质，占比为23.15%。这说明了儋州市市民会为自己不同的消费动机而进行游泳消费。因此儋州市京艺源游泳馆经营管理者应重视消费者的消费动机，定期对消费者进行有效合理的分析工作，提升游泳馆的效益。
3.4.3消费者锻炼时间
表10消费者锻炼时间（N=108）
作为商家来说，对消费者的消费时间应当有准确的了解，这样才能做好营销管理，提高经营效益。
从表10可以看出，儋州市京艺源游泳馆消费者在锻炼时间方面，选择双休日及节假日的人数最多，达到了52.78%，而工作日休息时间也有29.63%的人。从中可以分析出，消费者大部分还是选择在双休日和工作日的休息时间来场馆，消费群体主要是上班族为主。
3.4.4消费者择馆因素
表11消费者择馆因素（N=108）（多选）
根据表11的调查结果显示，在择馆因素中，大部分消费者把将服务质量放在第一位，达到了总人数的72.22%，从侧面反映出游泳馆作为服务行业，其服务的好坏影响着游泳馆的可持续发展。水质情况排在了择馆因素的第二位，百分比为59.26%，水质问题会影响消费者的消费心理。排在第三位的是的是离家远近，现在国内汽车虽然越来越普及，但是城市交通也变得更加拥堵，有时候开车去健身会耗费很长一段时间，因此许多消费者在选择游泳馆时会把离家远近放在重要因素。最后，价格因素也是不可忽视的因素，不合理的定价会使消费者对游泳馆望而却步。作为游泳馆来说，应当参考市场价格，合理的制定自己的消费价格。
3.4.5消费者整体满意度
表12消费者整体满意度（N=108）
消费者的整体满意度是游泳馆必须重点关注的因素，如果消费者满意度不够，可能会放弃在此进行消费而选择其它的游泳馆。从表12可以看出，消费者整体满意度不是很好，目前对游泳馆整体感到满意的不足40%，而感到不满意的达到21.3%。
为了找出消费者不满意的因素，对消费者认为游泳馆需要改善的地方进行调查，相关数据如下表13所示。
表13消费者认为应该改善的地方（N=108）
调查发现，消费者认为应该改善的地方主要体现为服务质量和硬件设施，其中有53人认为服务质量需要改善，百分比为49.07%，有42人认为游泳馆水质需要改善，百分比为38.39%，同时也有13人认为价格高，百分比为12.04%。
第4章结论与建议
4.1结论
4.1.1营销方式单一，效果不高。儋州市京艺源游泳馆的营销方式主要采用了发放传单的方式，其次为朋友之间的介绍。在互联网时代，公司缺乏对互联网的利用，目前仍然未建立官方网站、微信公众号等，营销手段非常不足。
4.1.2救生员存在无证上岗现象。儋州市京艺源游泳馆目前有救生员6名，整体学历情况偏低，持证上岗率未实现100%，救生员流动性较强，游泳馆对救生员需求较大，这也是造成救生员无证上岗的原因之一。
4.1.3服务质量和水质情况均与待提高。对儋州市京艺源游泳馆的消费者调查发现，消费者认为游泳馆需要改善的地方主要体现为服务质量以及硬件方面的水质两方面，其中在服务质量方面，消费者认为游泳馆没有提供附加服务，只是提供了游泳服务。而在水质方面，部分消费者表示水质不够洁净，有待改善。
4.2建议
4.2.1丰富营销手段。儋州市京艺源游泳馆应该广泛运用多种手段，来吸引消费者前来消费。一是，加强网络营销渠道。游泳馆要建立自己的官方网站，同时要设立自己的微信公众号等，在网站上发布广告。二是，设置相应竞赛和亲子互动的活动，广泛吸纳游泳消费者。三是，合理降低游泳单次价格进行价格营销，吸引更多消费群体，推进游泳项目的发展。
4.2.2加强救生员管理。儋州市京艺源游泳馆经营者应增加救生员的数量，提高救生员待遇水平，使救生员离职率降低，培养高素质、负责任的救生员队伍；对救生员无证上岗的行为，游泳馆应当坚决杜绝，适当加大招聘成本，确保有资质的救生员上岗。
4.2.3儋州市京艺源游泳馆应注重提高服务质量和及时做好水质洁净工作。在服务质量方面，游泳馆除了提供游泳服务之外，可以配置专门的服务人员，为消费者提供服务，提高消费者满意度。在水质方面，游泳馆要定时做好清洁工作，使得消费者可以安心地游泳。
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致谢
时间飞逝，转眼间我的大学时光即将结束。在这四年的校园生活里，有收获也有失去，有感动也有泪水，但是更多的还是感谢。首先，我要感谢我的论文指导老师陈冬冬老师，从论文的选题、文献查找、开题、审阅、修改到定稿等过程中给与我细心的指导，每次都提出了许多宝贵的建议。还要感谢我的辅导员，在学习生活和工作上，都提供了无微不至的关心、照顾。还有所有的任课老师，严谨负责认真的工作态度深深地打动到了我。最后，在此谨向一切与我相关的人致以最深切的感谢，祝愿各位老师和同学们心想事成！
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