1.活动背景
越来越多的消费者随着电子商务的发展，慢慢选择了网上购物。小伙伴们都知道双十二是一年一度的网购狂欢节，是由双十一的活动延伸过来的。很多小伙伴们在双十一由于各种问题，没有抢到自己心仪的宝贝，所以淘宝商家抓住了买家的心理，有了双十二的活动。淘宝在12月12日推出的打折购物活动，是一种引导买卖双方向C2B转型。在双十二的实际备战过程中，由单线程的商品准备过程，正是变成更合理、达成率更高的买卖方式。每一年的活动形式都不一样，而且今年有比较大的改变，首先要实现全球化，简单的说就是让全世界的人都参与双十二活动。乐町天猫商城通过参加“双十二”大促不仅是建立更好的售卖关系，同时也更能了解用户需求，建立自身影响力。此次活动会有满足一定金额之后返红包，进店即可领取店铺红包等活动，我们用大力度的活动方式来吸引着买家的购买欲望。
2.活动概况
2.1活动目的
由于乐町天猫商城的用户主要来自年轻一族，普遍具有追星的心理。“淘YOU，淘的就是你”活动就是为了满足这些用户的需要，借助双十二大力度折扣吸引更多买家关注乐町天猫商城，从而达到助势产品推广的目的。
2.2活动主题
淘YOU，淘的就是你
2.3活动对策
通过页面预热、微博、微淘和微信公众号等宣传方式，向买家传递活动信息和各种宝贝上新的信息，吸引更多消费者浏览页面，激发她们的购买欲望和购买行为，达到更好的活动效果。
2.4活动时间
2015年12月12日
2.5活动对象
主要针对18-24岁的年轻潮流网购爱好者。因为这个年龄段的消费者都喜欢网购，而且正是这个原因，她们都会抓住每一个大力度的活动，而每一个活动，她们都会血拼，之前看中的宝贝，都会在这个活动期间下单购买。我们这次的活动还会有赠品，我们都喜欢在收到包裹的时候会有意外的惊喜，而且我们家的宝贝大多都是适合这个年龄段的买家，所以18-24岁的年轻潮流网购爱好者是我们这次活动的主要针对者。
3.准备货源
产品的质量对整个店铺来说非常重要在进货的时候，我们要把重心放在货的质量，价格。要考虑买家在网上买衣服的心态，想他们为什么在网上买，图方便，价格便宜，实惠。换位思考，如果我们是买家，肯定愿意买到质量好，价格实惠，款式多的宝贝。在进货时不仅要看货的价格，质量和衣服的样式也是很重要的。我们是一些小卖家，想吸引买家购买就一定要有吸引他们的宝贝，所以在选货物的时候自己就要看现在的流行趋势。
根据今年冬天的流行趋势，我们选择了几款平时的热销款作为主打产品，决定大量进货，所以我们对店铺的宝贝根据双十二的活动力度进行了充分的货源准备。
4.店铺装修以及店铺特色
4.1店铺装修
在活动开始之前，我们对自己的店铺进行了重新装修。店铺主要以橘色粉色为主，因为乐町天猫商城属于欧美风格，甜美的少女系，所以以橘色和粉色为主更能博粉丝们的眼球，让粉色更有继续浏览页面的欲望。
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4.2店铺特色
店铺文案主要做到图文并茂，让买家一进店铺就能跳入买家的眼球，吸引买家，让买家有购买的欲望。用大力度的活动促销方式留住买家，让粉丝们觉得在双十二真的有很大的优惠。参加双十二活动的宝贝，都会在首页的宝贝下方打上“双十二价”的字样，旁边还会有一个购物车的图标，目的是为了示意买家看中的宝贝可以先加入购物车，因为店铺是有满减优惠活动的，这样看中的宝贝在购物车里面一起结算，满足条件的订单就可以使用优惠券和有赠品自动添加。首页
上也会有满减优惠券领取的标志，我们各种金额的优惠券下面“领取”二次采用闪动的形式，更加能跳入买家的眼帘。我们对双十二期间的旺旺名字也进行了个性化的改变，与别的店铺有了很大的区别，给买家一种耳目一新的感觉。
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展现都市感女孩的温柔淑女模样。城市漫游和休闲放松的首选风格，呈现小女生的妩媚独立型的一面。撞色波普风影像印花，以黑白红灰展现vintage特质的造型感单品，超完美的复古混搭范儿!打造温柔轻淑风格的甜心校园女孩，百变条纹色系适合性鲜明崇尚自然简单风格的你!以【黑白色基调】贯穿女孩们衣橱里的日常单品。简单干净的细致蓄丝、个性张扬的猫咪印花。
5．活动内容
5.1淘宝客户端活动
①全场五折封顶，全年最低价，全场顺丰包邮；
②单笔订单2件以上随机抽取三名送苹果6S一部；
③双12当天0-3点订单交易成功之后送2016年包邮卡；
④单笔订单实付实付满599送定制美甲套装，满699送温暖手套，满899送趣味双肩包（送完为止）
⑤单笔订单实付599-30,699-80，899-100,1299-200（首页领券）。
下单前先在首页领取下优惠券，下单的时候单笔订单满足条件的就会自动减扣相应的金额，单笔订单满足条件的，系统会根据订单的金额自动添加相应的赠品，活动期间是概不手动操作添加赠品。
5.2微博活动
凡是在12月12号0点——12月12日24点下单的订单，在12月30号之前签收的包裹确认收货之后在微博晒以“我是小布丁”开头的评价，加上买家秀，并且 我们，即可以参加抽奖活动，抽奖由内部工作人员随机抽取10名，中奖名单于1月10号在微淘公布。中奖的小布丁们会在3个工作日内派发精美的乐町特制的文具礼盒一份。
5.3训猫计划
MISS CAT集结号，你是哪种MISS CAT？
从微淘的12张图片中找到属于你类似风格的图片，并打上相应标签，最后加上“我就是乐町XX喵女孩”。例：随性，我就是乐町“随性”喵女孩。
互动时间1015年12月4日——2015年12月9日。
奖项设置：踩楼赢美衣；楼层号为120,1002，1200,1212,10002,10020,10200,12000,12012,12120,22120,32120的12位IT MISS CAT（乐町喵女郎），可任意挑选猫系美衣一件；再随机抽取120位幸运布丁，一个ID仅限中奖一次，赠送20元12.12无限制购物券一张。猫系美衣的中奖小布丁们，在页面上随机挑取一件猫系美衣拍下，收到之后确认收货联系我们订单的实付金额，20元无限制的优惠券的中奖名单在工作日内联系我们的会员旺旺悦唯发放优惠券。
5.4微信活动
12月1日-12月10日期间，关注乐町天猫商城的官方公众号（乐町），并推荐给10位好友，同时成功关注乐町天猫商城公众号的宝贝们，截图给在线客服，双十二的订单可以随机添加一份小礼物。由于双十二的咨询量大，赠送的小礼物不能自行备注，由仓库随机发送。（赠品有乐町特制小笔记本、乐町U盘、呢大衣胸针）
5.5买四免一
免单时间：12月12日0点——12月12日24点
免单范围：全店商品
免单规则：
①单笔订单满4件或者4件以上的，免实付金额最低的一件；
②一件套装视为一件单品，参与免单；
③每个ID限参与一个免单，不支持分开订单免单；
④订单发生退换后单笔订单数量低于4件的视为自动放弃免单；
⑤免单获得者，确认5星好评后联系客服提供支付宝账号，客服将于15个工作日内返款到该账户。
6.店铺活动推广
6.1通过聊天工具推广
我们在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺、QQ，都可以进行免费的推广与宣传，我们写了一段推广软文，发到各种聊天工具上面。推广方式不能够太直接，目的太明显，带有很强的广告性质，这样容易引起别人的反感。我们为店铺的双十二活动写了一个活动介绍，委婉的告诉别人那天我们活动都有哪些优惠措施。这样不至于让顾客太过于反感。
图6-1
6.2通过微博推广
利用时下最流行的微博，进行推广营销。可以在新浪微博里面发布产品信息，并且配合好文案和图片，文字我们不能够太直白最好是软文营销，达到润物细无声的效果，在潜移默化之间能够打动消费者的心理。并且可以和粉丝进行一定的有效互动，提高自己的微博人气.还可以 一些大V名人让他们转发自己的微博，达到更好的营销效果。
软文营销方案：在活动开始前一周，邀请店内模特NANA、董事长、部门主管和部分职工一起，参加贫困山区送温暖活动。给贫困山区的小伙伴们送去部分店内的衣物、文具、生活用品等，并且邀请各大媒体一起参加，记录本次活动的全过程，并向记者透露本次双十二的活动内容。送温暖的公益活动结束后，文章将在腾讯新闻、微博上发表，给所有网购爱好者们留下深刻的印象。这样一来，会有更多的消费者知道我们家的双十二活动，会有更多的买家以及店铺小布丁们会在双十二期间选择我们乐町天猫商城。
7.广告配合
广告商用途
阿里旺旺推广店铺活动
QQ推广店铺活动
微博发布活动信息并且 知名人士，买家上传订单以“我是小布丁”开头的评价参与抽奖
微淘公布店铺各种活动的中奖名单
表7-1
8．前期准备
8.1货源准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十二这场战役，商品的重要性不言而喻，因为服装的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在9月中旬就开始，在9月下旬完成商品规划及下单，同时催促供应厂商务必在11月中旬完成发货入仓。双十二由于活动力度大，所以首先必须保证仓库的到货情况以及活动开始之后的供货情况，不能让任何一款宝贝在任何阶段的活动高峰期出现断货下架的现象。货源主要有如下表格：
商品名称商品图片库存
乐町2015冬装新款毛呢大衣中长款呢外套羊毛呢子韩版秋冬百搭上衣S 500件
M 500件
L 400件
乐町2015冬装新款套头针织衫女打底衫毛衣外套爱心镂空毛衣毛衫
白色S 439件M 439件
L 300件
黑色S 381件M 381件
L 300件
乐町2015冬装新款毛呢外套女中长款韩版羊毛呢子大衣秋冬上衣韩版
S 800件
M 800件
L 600件
乐町2015冬装新款女装高领基本条纹打底衫套头毛衣针织衫女
条纹S 500件M 500件
L400件黑色S 500件M 500件L400件黄色S 450件M 450件L300件
乐町2015冬装新款女装韩版女士绣花牛仔背带裤小脚裤长裤秋冬
S 900件
M 900件
L 800件
乐町2015冬装新款女装韩版收腰连帽中长款轻薄羽绒服女外套
S 600件
M 600件
L 500件
乐町2015冬装新款毛呢外套女学院风中长款羊毛呢子秋冬韩版厚上衣
S 400件
M 400件
L 350件
乐町2015冬装新款女装个性连帽双拉链轻薄羽绒服外套女中长款
S 500件
M 500件
L 350件
乐町冬装新款小熊绣花韩版牛仔裤高腰牛仔长裤铅笔裤小脚裤女
S 300件
M 300件
L 200件
乐町2015冬装新款女装兔子印花韩版短款轻薄羽绒服外套女中长款
S 600件
M 600件
L 500件
乐町2015冬装新款高腰半身裙针织百搭小短裙a字裙子女秋冬S 600件
M 600件
L 600件
乐町2015冬装新款女装高领套头毛衣女针织衫打底衫毛衣外套
红色S 500件M 500件L600件灰色S 450件M 450件L 500件
乐町2015冬装新款女装韩版裤子女士高腰休闲牛仔裤女长裤秋冬潮
S 600件
M 600件
L 600件
乐町2015秋季新品女装蕾丝修身打底连衣裙长袖纯色雪纺A字裙子女
S 300件
M 500件
L 500件
乐町2015冬装新款条纹下身伞裙半身裙A字裙韩版百搭高腰短裙
S 720件
M 700件
L 700件
乐町2015冬装新款毛呢外套女中长款毛呢大衣韩版呢子百搭上衣秋冬
S 630件
M 650件
L 400件
乐町2015冬装新款毛呢外套女中长款大翻领韩版百搭大衣冬呢子上衣
S 730件
M 600件
L 500件
乐町2015冬装新款毛呢大衣女中长款羊毛呢子外套秋冬翻领韩版上衣
S 800件
M 850件
L 500件
乐町2015冬装新款韩版两粒扣高腰牛仔裤牛仔长裤铅笔小脚裤女
S 450件
M 470件
L 500件
乐町2015冬装新款灯芯绒半身裙一步裙短裙高腰裙女
S 800件
M 850件
L 600件
乐町2015冬季新品女装长袖蕾丝连衣裙时尚毛呢A字裙短裙子裙装S 760件
M 600件
L 600件
乐町2015冬装新款女装时尚针织围巾女冬天披肩两用秋冬季长款加厚粉色200件
蓝色200件
2015冬季新品甜美可爱贝雷帽时尚休闲百搭帽子粉嫩花朵贝雷帽
粉色300件
黄色300件
表8-1
8.2赠品准备
赠品名称数量单价（元）总价（元）
美甲套装5000 5 25000
温暖手套3000 15 45000
趣味双肩包800 30 24000
定制文具礼盒30 15 450
Iphone6S 3 5066 15198
猫系美衣120 80 9600
包邮卡不定0 0
20元无限制优惠券120 0 0
小计119248元
表8-2-1
8.3人员分工准备
职务人数职责
运营3更改活动页面
会员1负责活动期间任何会员问题
财务2负责活动期间各种退款
旺旺30接待前来购买的买家
VIP旺旺4解决各种复杂疑难问题
售后8发货后各种售后问题
负责人1活动期间各种排班、请假、考勤
主管1管理整个团队工作情况、数据观察
电话组3活动期间接待买家的来电
表8-3-1
9.活动执行
活动开始之前，都已经对工作人员进行了具体的分工准备，并都已经通知到了每个工作人员。在活动开始之后，每个人员都坚守自己的工作岗位。负责运营的人员，活动期间必须时时关注着页面，因为很多热销的宝贝会在活动一开始的时候就会售空，所以需要运营的人员及时更改页面。由于活动期间很多买家急于抢宝贝，会有很多订单下单错误，但是在12号当天，淘宝页面上是没有申请退款的选项的，所以12号当天分配到售后和财务的人员是不需要做售后订单和退款的，因此他们在那天是修改订单地址，因为会有很多买家下单的时候会地址选择错误。其他分配到工作任务的人员，都坚守自己的工作岗位，尤其是聊旺旺的人员，一定要注意回复的速度和对待买家的态度，因为他们的态度和速度关系着我们店铺的业绩和给买家留下的印象。由于活动期间订单量大，仓库的工作人员一定要加班加点的打包包裹以及发货，尽量让买家在短时间内收到自己心爱的包裹。
10.意外事件
10.1配货不足
由于双十二的活动力度大，很多买家之前都会先浏览页面，选择好看中的宝贝加入购物车，都会借着这个双十二的活动一起下单，所以每分钟下单的人数都是无可估算的，页面库存也修改成了拍下付款减库存。活动开始之后，一个高峰期过去，就会有几款宝贝售完下架了，但同时也证明这款宝贝很热销，所以活动期间一定要让运营的人员注意页面，出现售完的宝贝，一定要将页面修改成预售的，然后联系仓库和厂家，这款开始订货，页面上也改成预计哪个时间点可以到货。当买家联系我们时，一定要及时告诉买家这款转为预售的了，现在拍下是按照页面上显示的时间到货之后才能发货。以减少之后不必要的纠结以及投诉问题。
10.2丢件
双十二订单量大，顺丰仓库会爆仓，物流更新也会比平时慢很多，很多买家的订单会出现发货很久了，却一直没有物流，或者显示签收了，而买家却没有收到包裹。出现这种情况的，一定要先很快递核实好，如果只是物流没有更新的，告诉买家是因为双十二期间包裹多，所以更新慢。如果是丢件的，告诉买家快递员会对她的包裹进行赔偿，要是买家不能接受的，让快递员对我们进行赔偿，我们这边做好登记，给买家安排补发。
10.3赠品没有收到的
双十二的订单是只有单笔订单满足条件才会有赠品的，而且赠品的数量有限。买家反应说赠品没有收到的，先核实买家的订单是否满足条件，再去后台查看，如果确实是有赠品我们没有发的，做好登记，给买家安排补发。如果是买家订单没有满足条件的，告诉买家我们送赠品的条件有哪些。
11.活动总结
通过这次双十二活动，我们店铺的日销售额创了新高。当日店铺流量也达到了最高峰。活动前的各项准备工作我们做的比较充分，提前备好了充足的货源，并且保证了货源的质量。活动当天大多数顾客主要是通过淘宝自然搜索来进入到我们的店铺，说明了我们之前所做的引流方面工作是有效果。同时，我们之前的店铺装修设计，店铺文案都对提高顾客的购买转化率具有一定帮助。
参考文献
[1]乐町天猫商城网址：https://leting.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm
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[3]姚克勤，邓华华.《电子商务概论》[M].第2版.南京：南京大学出版社，2014.111-114
[4]孙玮林.《市场营销学》[M].第1版.杭州：浙江大学出版社，2008.46
[5]迈克尔波特.《竞争优势》[M].第2版.北京：清华大学出版社.1998.198
[6]林成安.《促销管理》[M].第1版.北京：北京工业大学出版社.2004.87
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