浅析莫莉幻想三水永旺店顾客满意度的问题

摘 要

最近几年，我国社会经济不断发展，人们的生活水平也随着不断提高，消费的经济理念也在不断地更新，一个家庭越来越关注儿童成长教育，儿童的消费游乐场所也随之成为了大众共同关注的热门话题。室内儿童乐园的出现正好迎合了现代家长的消费理念，但是当前的室内儿童乐园存在着或多或少影响顾客满意度的问题。本论文主要以莫莉幻想三水永旺店作为研究对象，首先通过查阅相关的文献，在相关理论的基础上对室内儿童乐园的顾客满意度进行研究，再通过问卷调查的方式进行实证分析。通过实证分析，指出了该室内儿童乐园在经营管理中的不足，并提出相应的完善措施。比如乐园门票价格昂贵，乐园就需要转变收费模式，合理调整价格；顾客游玩的频率较低，乐园需要定期更新游乐设施，增设小孩与家长互动的设施；卫生和安全问题导致顾客满意度较低，乐园需要实行安全管理，定期检查和保养游乐设施，对工作人员进行管理，定期进行员工培训，提供优质服务；教育性与趣味性导致顾客满意度较低，乐园要不断创新，保持同行竞争优势。通过以上的措施来增加莫莉幻想三水永旺店的盈利收入，并增强乐园的竞争力，从而提高顾客的重游率、顾客忠诚度和顾客满意度。

关键词：室内儿童乐园 顾客满意度 顾客忠诚度

一、引言

儿童是我们国家的未来和希望，儿童的教育一直是各行各业的热门话题。随着中国国民经济的发展和二孩政策的出台，中国儿童人口迎来了一个高速递增的时代，因此，儿童市场是一个具有相当大潜力的朝阳产业。根据相关调查显示，我国儿童消费在家庭支出中的比例持续上升。越来越多的家庭对投资自己的孩子的意愿在不断增加，他们的消费潜力大大提高。室内儿童游乐园作为一个满足现代父母消费心理的互动式体验游乐园，能够促进儿童的智力发展，迎合现代家长的消费心理。

在社会经济高速发展中伴随着室内儿童乐园行业的激烈竞争，室内儿童乐园的顾客满意度也成为衡量一个乐园能否继续生存下去的方法。因此，研究和分析顾客满意度起着重要的作用。本文以问卷调查为基础，以对经营者进行短话问谈为辅，分析室内儿童乐园的顾客满意度，以其在更好地为儿童服务的基础上，为儿童游乐园的健康发展提供一定的参考。本文的具体要求是根据所选课题的研究方向收集、分析、整理和总结相关文献，制定本文的提纲。通过问卷的设计、发放和回收，对数据进行收集和分析，最终得出研究结论，并根据结论向乐园的经营管理者提出相应的建议。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

永旺幻想（中国）儿童游乐有限公司在2007年9月24日成立于日本，莫莉幻想是永旺幻想（中国）儿童游乐有限公司旗下的知名品牌。莫莉幻想三水永旺店位于广东省佛山市三水区西南街道西青大道8号新动力广场永旺3层306商铺，其面积为900平米，是在大型购物中心内面向0-12岁儿童和家人开设的室内儿童游乐园，室内儿童乐园在一定程度能够增加家长和孩子的亲密接触时间。乐园装修主调是以莫莉森林为主，以家长和孩子相互交流为主，以寓教于乐、寓乐于学、安全放心、尽情游乐为教育理念。乐园内不仅设有“旋转木马”、“轨道火车”、“水上船舰”、“娃娃机”、“打地鼠”等游乐机器，同时还为孩子们提供了在乐园内游玩的“莫莉乐园”、“亲子园”，节假日店内的卡通人物拉啦、依欧会跟孩子一起互动做游戏。

图1莫莉幻想三水永旺店门店照片

（二）调查方法

本文主要使用文献资料法和问卷调查法相结合的研究方法。通过检索查阅中外数据对顾客满意度的研究成果，接着结合莫莉幻想三水永旺店的实际情况，依靠问卷星APP设计线上调查问卷，然后上传到微信平台让顾客填写问卷。其次对问卷进行回收，然后收集和整理问卷的数据，最后把整理好的数据以图表的形式进行分析，得出最终结论。文献资料法是以“室内儿童乐园满意度”“儿童乐园”“室内儿童游乐园”“儿童游乐行业”“游乐设施安全”“服务行业顾客满意度”6个相关的关键词为检索词，在网上查找影响儿童乐园顾客满意度的因素等相关研究结论，然后以顾客满意度为理论基础展开进一步研究。问卷调查法主要是通过网上进行问卷的发放和回收，共发放130份问卷,最终回收有效问卷为100份，其问卷回收率达到77%。在调查期间，与莫莉幻想三水永旺店的经营管理者进行现场短话问谈，以获得更多经营管理的信息，以便辅助分析该乐园的顾客满意度。

（三）调查问卷样本基本特征分析

表1样本基本特征描述表

从表1的调查样本中可以看出，男性有35名，占样本总体的35%，女性有65名，占65%，由此说明该乐园以女性消费群体为主。从孩子年龄来看，1-2岁儿童占的比重为23%，3-4岁儿童占的比重为40%，4-5岁的儿童占为28%、5-6岁的儿童占9%。整体来说，调查样本大多以4岁以下的儿童为主，样本数量高达91%，由此说明主要的游玩人群是还没有开始接受教育的4岁以下的儿童。从家庭关系来看，与儿童是父母关系占样本容量的75%，是爷爷奶奶或外公外婆关系占3%，是其他亲属关系占的比例为22%。从收入来看，月收入在5001-10000元和10001-15000元两个收入范围的顾客较多。总体来看，调查样本有一定代表性。

二、分析莫莉幻想三水永旺店的存在问题

（一）儿童乐园门票价格比较昂贵

图2 乐园的收费价格饼状图

由于莫莉幻想三水永旺店的规模比其他分店小一点，因此其游玩面积就随之减少，游乐设施也比较少，相对于其他的大规模分店而言，它的价格的确比较昂贵，该乐园应该要根据其规模的大小而制定合理的价格，这样才能够让更多的顾客接受它。另外，儿童游乐市场方面存在激烈的竞争，周边的室内儿童游乐园有三家，其中两家都推出以38元畅玩一整天的优惠活动，他们都位于在莫莉幻想三水永旺店的隔壁，分别属于小规模和中等规模的游乐园。还有一家是在位于商场内不同楼层的大型连锁经营儿童乐园——奇乐儿主题乐园，门票为100元畅玩两小时。相比较而言莫莉幻想三水永旺店属于中等规模，大概花费三四个小时就可以玩遍整个乐园，加上当前儿童乐园市场上产品相似度极高，乐园内的设备大同小异，因而顾客可以选择的机会就更多，则该乐园在价格方面难以占据优势，所以该乐园更应该根据竞争市场来调整价格，以吸引更多的潜在顾客。再进一步就是，莫莉幻想三水永旺店门票相对而言比较昂贵，加上其优惠活动力度较小，并且优惠的时间较短，很难在短时间内吸引到更多的新顾客来消费。根据表的调查样本的基本特征可以看出，到店消费的顾客多以女性群体为主，女性对于价格方面会比男性更敏感，她们也会对于同一系列相似的物品进行货比三家，所以她们对于价格方面要求会高一点。根据调查结果图2显示，其中46%的顾客认为乐园的收费价格比较昂贵，20%的顾客认为非常昂贵，24%的顾客认为价格是合理的，因此可以从中看出顾客对门票收费价格的满意度较低，对乐园门票价格有一定的意见。

（二）顾客游玩频率较低，顾客忠诚度有待提高

图3 顾客每月游玩频率饼状图

根据调查结果图3显示，在调查样本中，每月带小孩来1次的顾客占大部分，有58%，每月来1-3次的顾客有24%，乐园游玩频率较低的顾客主要是潜在顾客群，主要是以吃饭和购物为主，在消费过程中偶然发现该乐园，小孩被游乐设施吸引到的；每月来4-6次的有10%的顾客，每月7次以上的顾客有8%，这些多数是一个星期左右来消费一两次的老顾客，他们大多是开通了年卡或者是季卡的顾客群体。由数据可以看出，该乐园的顾客重游率比较低，顾客忠诚度还有待提高，顾客与乐园的黏合性比较低。大部分消费人群普遍认为该乐园的门票比较昂贵，这在一定程度上影响了顾客的重游率，很难形成固定的消费群体，因此该乐园的顾客忠诚度还有待提高。

除此之外受地理位置的因素的影响，由于莫莉幻想三水永旺店位于永旺超市的三楼，位置相对靠里，比较容易让人忽略，加上该商场平日的客流量较少，乐园宣传的力度也不到位，顾客游玩频率也因此受到影响，故而也影响到乐园的重游率。根据问卷调查结果表3显示，32%的顾客对游乐设施安全表示不满意的，3%的表示非常不满意，由此可以说明顾客对于游乐设施安全问题的满意度在一定程度上影响了游玩频率，进而也影响顾客的忠诚度。除此之外，对乐园内卫生、整洁、通风透气等卫生问题，32%的顾客则表示较为不满意，4%表示非常不满意，这也表明顾客对于卫生问题的不满意，从而也影响到顾客的游玩频率和顾客的忠诚度。另外，该乐园缺少对老顾客的人性化管理，即没有对老顾客的信息进行分析，了解其偏好程度，没有根据其情况进行合理化的管理，影响到了顾客忠诚度，很难达到口口相传的口碑效应。

（三）乐园的安全和卫生问题有待提高

表2 乐园内的游乐设施安全与卫生安全问题统计表

根据调查结果表2显示，在调查样本中，对于乐园内的游乐设施安全，认为非常满意的顾客占的比例为12%，较为满意的顾客占的比例为26%，有32%的顾客认为游乐设施安全为一般，30%的顾客对游乐设施安全表示不满意的。由此可以看出，有相当一部分顾客担心乐园内游乐设施的安全问题。由于乐园内有设置家长休息的位置，大部分家长会让小孩自己去玩，疏于留意小孩的动向，导致小孩在玩耍时不小心摔倒或为争抢同一种玩具而打架的现象时有发生，这不仅归咎于家长看管疏漏，同时乐园内的工作人员也需要承担一定责任。

从表2可以看出，18%的顾客对乐园内卫生、整洁、通风透气等卫生问题表示非常满意，20%的顾客认为较为满意，30%的顾客认为该乐园卫生问题一般，32%的顾客则表示较为不满意，认为需要改善卫生问题。由于莫莉幻想三水永旺店主要的收入来源于室内莫莉乐园，莫莉乐园规定儿童为六岁以下且不超过1.4米。根据调查结果表1显示，莫莉乐园的儿童多为四岁以下，这些儿童大多数对上厕所的概念还不是很明确，需要家长询问他们才会有提出要上厕所的想法，所以在乐园内儿童随地小便的现象比较常见。除此之外有些家长会偶尔在里面给小孩喂食，随之就会产生食物残渣，还有一种就是随意乱丢垃圾的情况，工作人员有时候疏忽，没有及时做好清理卫生的工作，这会导致乐园在卫生方面给家长留下不好的印象，进而影响乐园的重游率。由于节假日乐园内的小孩比较多，偶尔出现小孩把玩具随处丢放的情况，顾客会对其卫生环境产生不好印象。所以总体来看顾客对乐园游乐设施的安全和卫生问题仍存在一定的顾虑。

（四）游乐设施的趣味性和教育性满意度不高

表3乐园设施设备趣味性和教育性统计表

根据调查结果表3显示，对该园内的趣味性表示较为不满意居多，占35%，有25%的顾客认为趣味性一般，相反有13%的顾客非常满意该乐园设施的趣味性，27%的顾客对此较为满意。对于该园内的教育性而言，顾客认为较为不满意的占36%，其中一般的则有30%。有16%的顾客非常满意该乐园的设施的教育性，18%顾客则表示较为满意。目前莫莉幻想三水永旺店的莫莉乐园游乐设施有海洋球池、堆积木、魔术转轮、角色扮演、彩虹球池等，园内的游乐设施比较简单、种类比较少，比较适合年龄四岁以下的小孩游玩，因为他们对新事物都充满着好奇心，相对于四岁以下的小孩来说，这些较为简单的设施对他们有一定的吸引力。相反四岁以上的小孩对事物持有的态度大多为三分钟热度，在乐园呆的时间过长，他们可能会产生无聊的感觉，接着就想去玩乐园外的电玩竞技类的游乐设施的现象，这也可以说明四岁以上的小孩需要更多的游乐设施供他们选择才能够满足他们的消费特性。此外，由于游乐设施价格都比较昂贵，所以会导致乐园的游乐设施推陈出新速度比较缓慢，因而也会影响到游乐设施的趣味性和教育性，进而影响到顾客的游玩感受。根据调查结果表一显示，小孩年龄为四岁以下的有63%，四岁以上的有37%，换句话来说乐园的消费人群主要以四岁以下的小孩为主，这也可以从侧面说明该乐园的游乐设施更比较能满足他们年龄层的游乐需求，即偏向于难度较低、简单组合的游乐设施。由此可得出顾客对乐园内的游乐设施的趣味性和教育性满意度较低的结论。

四、解决方法

（一）转变乐园区内收费模式，合理调整价格

目前莫莉幻想三水永旺店由莫莉亲子乐园和机动游戏组成。其中莫莉亲子乐园主要采用套票的形式进行收费，即购买一张门票就可以玩遍莫莉乐园内所有游乐项目，其中包含一张儿童票和一张大人票。莫莉乐园外边的机动游戏是通过充值游戏币的方式进行游玩的。所以莫莉幻想三水永旺店要想增加店内的营业额，提高顾客的满意度，就要采取灵活性、多样化的收费方式。

1、合理利用会员卡的优惠

莫莉幻想室内儿童游乐园可以通过开办会员卡的优惠方式，从中获得一部分固定的消费群体，从而提高顾客与乐园的黏合性，提高儿童的重游率。同时，会员卡的门票价格应该采取购买的次数越多越优惠的方式，这样能够吸引顾客的首次消费，激发顾客的消费欲望，从而增加乐园的营业额。

2、推行不同时段的收费方式

莫莉幻想室内儿童游乐园可以推出针对不同时段定价收费的方式，例如节假日与非节假日、白天票与晚上票、夏天票与冬天票等，以增加更多顾客选择游玩的机会，促进更多的潜在消费群体迈出首次消费的步伐。

3、推行计时卡

计时卡主要是针对于一些想进去乐园玩但是不想玩太久的顾客设计的，因为目前乐园内出售的门票是畅玩一整天的套票，时间不做限制。推行计时卡的主要目标是促进顾客在乐园进行首次消费和激发顾客的游玩兴趣。计时卡要给孩子一种意犹未尽的感觉，对乐园依然保持新鲜感，这样才能够促进这些潜在的消费群体进行二次消费。

4、消费送优惠券和抽奖

在顾客消费后可推出赠送优惠券的活动形式，以至于增加顾客的游玩兴趣，从而可以提高顾客的重游率。除此之外，还可以进行幸运抽奖活动，活动针对的对象为办理半年以上会员卡的顾客群体。

（二）定期更新游乐设施，增设小孩与家长互动的设施

儿童不仅是莫莉幻想室内儿童游乐园的主要消费人群，而且是游乐项目的主要参与者。对此，莫莉幻想室内儿童游乐园可尝试引进最新的儿童游乐项目，定期更新游乐设施设备，以尽可能吸引儿童的注意力。

1、海洋球池

现在，海洋球池已经成为了室内儿童乐园游乐设施设备中的重要组成部分，各色各样的球成了吸引小孩子们的一个要点。海洋球池是一项不错的亲子类室内儿童游玩项目，在一定程度上凝聚人气。海洋球池能够让家长放心的原因不仅是没有框架的束缚，就能够在里面愉快地玩躲猫猫，教小孩辨别颜色和数数，还可以利用海洋球与投影仪相结合互动做游戏，增加了更多的游玩乐趣，让家长和孩子共享美好的亲子时光。

2、角色扮演类

角色扮演类的儿童项目是根据现实生活中的各种职业和人物角色进行模拟，如警察、医生、老师、军人、消防员、飞行员、快递员、外卖员、律师和志愿者等。这样可以让孩子对一直好奇但没有机会去接触的职业在角色扮演中得到体验，也能够更加引领孩子对未来人生发展方向的憧憬，坚定他们为梦想而努力的信念。通过他们的主观意识去感受不同的职业角色，让他们在体验职业之余能够得到趣味的学习，在角色扮演的过程中理解责任和义务的意义。

3、电玩竞技类

电玩竞技类的游戏项目是在莫莉乐园外面的机动游戏摊位，这一系列的项目是额外收费的，但是也能在一定程度上吸引孩子浓郁的兴趣。电玩竞技类机动游戏虽然看似简单易懂，但是它们在一定程度上也考验了孩子们的身体协调能力、做事情的专注力和挑战事物的能力，让孩子在完成任务后得到一定的喜悦感和满足感。电玩竞技类的游戏项目其中包括：娃娃机、赛车、打地鼠、钓鱼游戏、旋转木马、水上舰艇、3D射击类、轨道火车、摇摇车等。

4、亲子互动类

由于家长们平时工作忙碌，在孩子成长的过程中存在或多或少的陪伴缺失，所以亲子互动类的游乐项目更能够满足顾客的真切需求，孩子与家长也能够从中相互配合、通力合作完成同一项的游乐项目。它不仅可以让孩子在玩耍中增加愉悦感和安全感，还可以让家长在这过程中给予孩子更多的关爱和鼓励。例如：亲子烘培、手工剪纸、陶艺学习、沙画颜色填充、粘土手工制作、智勇大冲关、大头照拍摄等亲子互动类的儿童游乐项目，这些游乐项目不仅在一定程度上增加孩子和家长的亲密度，还可以让孩子和家长在游玩的过程中收获知识，增加孩子的动手机会和提高孩子的脑力思维能力，培养良好的观察力、记忆力、想象力、创造力、动手实践能力，完善孩子的人格。

（三）对卫生和安全进行管理，定期检查和保养游乐设施

安全管理不仅关乎游乐园的发展，甚至可能影响到游乐园的生死存亡，安全是第一位的。因此，在整个游乐园的经营过程中，做好一切与游乐设施相关的安全工作至关重要，这样既可以保障儿童在游玩中的安全问题，也可以减少家长的担心和顾虑，做到家长放心，孩子开心。同时乐园要做到保持整洁，每天必须进行早晚两次清洁，并且每晚下班前都要对玩具进行消毒，定期清洗消毒游乐设施。小孩进入乐园前必须穿上袜子和纸尿裤，并且用免洗洗手液消毒。在各种室内游乐设施区域内，可设置一些醒目的安全标志和危险警示标志，让顾客确切知道安全出口的位置，以便在危险来临的时候能够迅速逃生。同时，每一位工作人员都应掌握各类设备的正确运行模式，时刻注意设备的运行情况，做好相应的设备运行记录，一方面尽可能防止安全事故的发生，另一方面，为技术人员的设备维修保养工作提供参考，使他们在维修过程中做到及时跟踪，从而更快地制定相应的维修保养方案。

（四）对工作人员进行管理，定期进行员工培训

表4 顾客对乐园的服务质量和工作人员服务的统计表

根据调查结果表4显示，大部分顾客对该乐园服务质量持肯定观点，其中顾客认为非常满意的顾客占的比率为5%，认为较为满意的顾客占的比重为40%，认为一般占38%，但仍然有16%的顾客认为较不满意，1%的顾客认为非常不满意的，所以该乐园的服务质量仍然需要改进的。对于店内工作人员的评价是以满意为主，其中非常满意占33%，较为满意占38%，占调查人数的一半以上，认为一般的有25%的顾客，4%的顾客认为较不满意。总的来说，乐园的总体服务质量较为满意，工作人员的服务意识较强，可以继续保持这种服务上的优势。因此，莫莉幻想室内儿童游乐园的工作人员要定期参加公司组织的员工培训会和到其他的门店进行外出学习，使乐园工作人员的整体素质和专业技术都得到提高。工作人员对待家长要懂得换位思考和将心比心，因此与家长建立良好关系就要把每一个孩子都当成自己的孩子照顾。除此之外，乐园内的工作人员着装要统一化，面对顾客的行为举止要标准化，这样才能够得到消费者的第一印象分，从而得到消费者的认可。一位合格的乐园工作人员，要具备良好的微笑服务意识，这样才能够通过笑容感染到顾客，才能更好地通过口碑效应传递给更多的顾客，从而建立良好的声誉，提高顾客的忠诚度和满意度，增加乐园的营业额。

（五）不断创新，保持同行竞争优势

作为莫莉幻想室内儿童游乐园管理者，应对创新给予足够的重视，也唯有创新，才能促使自身始终保持强劲的竞争势头。这种室内儿童游乐园的门票是相对固定的，短期内不会有大的波动，所以为了实现收入的真正增长，维持顾客的新鲜感，增加顾客粘度，便需要莫莉幻想室内儿童游乐园积极开展其他方面的盈利方式。

1、与周边的餐饮店建立合作关系

由于莫莉幻想室内儿童乐园的规模较大，儿童的来回奔跑会消耗大量体力，利用多元化的业务机制，采取创新化的“能源餐饮补充体力站”的项目，为游乐场增加营业收入。周边的附属设施也应当尽量齐全，如美食店、饮料店等，可以与他们建立商业合作关系，在乐园消费后可以凭当天的票据进行打折或者其他优惠活动，可以实现合作双赢的局面，以强化自身的宣传。除此之外，莫莉幻想室内儿童游乐园还可以利用自身的特色设计出周边产品来吸引买家，从而达到企业宣传、效益双丰收。同时，推出在游戏中赚取的礼品券来兑换奖品的特色活动项目，达到收益娱乐双赢。

2、在节假日举办主题活动

在企业运营的过程中，需要不断地为企业宣传，通过宣传才能让顾客在潜移默化中认可该品牌的存在。在节假日时，商场的人流量达到巅峰，因此利用节假日期间举办游乐园的特色主题活动，不仅可以为企业达到很好的宣传效果，还能获得很好的经济效益。根据不同的节假日推出办卡送礼的优惠活动，例如新年可以推出过年期间办理会员卡送一盒卡通红包的活动，亦或者是中秋节期间办理年卡送一只纸灯笼等活动。它不但能够在一定程度上提升莫莉幻想室内儿童游乐园的经营收入，而且还能够帮助莫莉幻想室内儿童游乐园树立鲜明的市场形象，推动莫莉幻想室内儿童游乐园更加稳定健康的向前发展。除了主题活动以外，也可以在莫莉幻想室内儿童乐园内举办小孩的生日会，让孩子可以叫上几个好朋友一起来玩耍一起来庆祝生日，园内卡通人物拉啦会在小朋友生日会上送礼物并陪同小朋友一起玩耍。

五、总结

室内儿童乐园是一个能够提供儿童进行知识学习和娱乐放松的室内服务场所，里面配置合理科学的游乐设施，让儿童能够在乐园里潜移默化地吸收知识，自由自由地进行玩耍。室内儿童乐园要以儿童安全为首位和以整洁卫生为目标开展各项游乐项目，让儿童玩得开心，家长放心。

在相关理论研究的基础上，以莫莉幻想三水永旺店为研究对象，提出本文的研究架构和研究假说，获得的结论与启示如下。价格通常是影响室内儿童游乐客流量的重要因素之一，儿童乐园应该采取灵活和合理的收费模式，在一定程度上增加顾客与乐园的黏合性，使莫莉幻想三水永旺店获取更多的顾客与利润，得到更好的发展。感知质量是影响顾客满意度重要的一个因素，顾客对儿童乐园内的卫生状况、安全性关注都很高，因此莫莉幻想三水永旺店应该定时对园内进行卫生清洁和消毒、定期检查和保养游乐设施。莫莉幻想三水永旺店也需要在一些方面进行创新，例如与周边的餐饮店建立合作关系、巧用节庆举办主题活动等，才能够在竞争激烈的时代站稳脚步，在儿童乐园行业中保持自身的优势，跟上时代的步伐。

参考文献

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【2】朱凤. 商业综合体中儿童看护场所设计研究[D].北京建筑大学,2015.

【3】郭纯妤. GL儿童室内游乐公司经营策略研究[D].兰州交通大学,2018.

【4】陈国栋.标准营造安全健康儿童游乐环境[J].标准生活, 2017(5).

致 谢

本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师，从确定论文方向、选择论文题目、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在老师的悉心指导下完成的，老师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在写论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作都将具有长远的指导意义。在此，我对老师表示真诚的感谢！

另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

浅析莫莉幻想三水永旺店顾客满意度的问题

价格 ¥9.90 发布时间 2023年3月3日

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