创新档案文化 服务“二次跨越”（三则）

　　三十年的风雨征程，三十年的开拓创新。2012年，我们海石油迎来了三十岁的华诞。回顾三十年的风风雨雨，公司档案是在公司的发展过程中留下的各个历史时期的文字和数据、影音记录，承载着海石油成长发展的信息，对研究中国海洋石油事业的发展和进步具有积极的研究价值。文档管理是公司基础管理工作的重要组成部分。为充分发挥好文档管理工作对于公司发展的支持和服务作用，长期以来，我们文档管理工作人员立足岗位辛勤奉献，围绕大局热情服务，勤学苦练探索规律，为公司生产经营提供了良好的服务，为公司发展积累了重要的“过程资产”。

　　成绩是过去的，面对新的起点、新的征程，创新档案文化是提高档案规范化管理水平和进行现代化管理改革的必要条件。档案文化是综合性的文化体现，既有现有风貌的整体显现，也有海石油发展进程中的精神挖掘，档案的编研成果具有存史、资政、文化功能外，其教育功能更为明显，编研的公司发展史上重大历史事件的专题资料，都是对广大公众，特别是海石油广大职工进行励志教育的生动教材，在公司不断发展进程中发挥着精神的传达和文化的彰显功用，因此档案的编研也是整合档案文化、研究公司发展的重要手段。因此，在公司快速发展、绿色发展的“第二次跨越”之际，开展档案编研创建档案文化成为当务之急。

　　档案工作也是丰富多彩的，不能单纯为整理而整理，单纯地对档案进行收集、整理、组卷，“学以致用”我们公司文档工作重点还在于开发利用，因此应该在档案的收集整理过程中边整理边研究，要发扬螺丝钉的精神，用研究的心态看待档案管理工作。档案管理中要充分挖掘公司发展进程中有价值的档案进行研究，发挥应有的文化作用，在整理公司发展档案的同时实施档案文化开发，主动参与其他部门组织的各项文化建设工作，对能反映公司重大发展变化和职工群体心理的重要文件和影音资料，我们要进行深入研究，梳理出公司发展和现代企业制度改革进程的脉络，在整理公司发展档案的同时，研究发展的问题，为领导决策提供依据，为公司的现代化管理提供丰富的借鉴资料。

　　公司的档案管理也是不断朝着现代化迈进的，从最初的人工管理到现在的信息化管理，档案编研的信息化建设也是公司现代化发展的迫切要求，要发扬与时俱进的精神。档案编研工作是将馆内静态的档案资源转化为动态的、可供利用的信息资源的加工制作过程，我们档案编研的选题只有贴近公司“二次跨越”的工作中心，贴近十二五规划，才能有效地为海石油的建设、社会发展服务。因此，在编研选题上要尽量避免过大、过深的做法，应坚持以编为主，研究为辅的方针，不囿于习惯性的模式，在选题的创新上作一些探索，借助成熟的电子计算机和信息技术为主要手段,建成一个覆盖公司各部门和相关企业的应用系统,将档案网络化、信息化，为领导决策和公司办公提供服务,实现公司管理现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化,提高办公效率和管理水平。档案人员必须从幕后走向前台、从“后端”走向“前端”、从纸质环境走向电子环境、从信息管理走向知识管理……为此，必须更新知识，加强研究，探讨“前端控制”、元数据管理等，通过理论和实践的互动寻找应对举措，积极推进公司档案管理信息化网络建设的有序进行。

　　在大力弘扬公司快速发展、绿色发展的氛围下，档案管理也要突出特色，要发掘我公司的个性化优势，弘扬海石油的特色档案文化。在公司档案建设中，首先我们要树立“以人为本”的理念，围绕海石油企业文化特色，强化基础档案特色化管理，广泛收集具有公司特色的材料，全方位收集有关公司发展的基础原始材料，形成海石油特色化档案。其次，还要不断开辟档案信息资源利用的新途径，把对内部馆藏资源的编纂发展到对外部馆藏及现实的信息资源的挖掘。

　　喜逢公司三十华诞，我们要构建具有海石油特色的档案文化，要用研究的心态看待公司档案管理，充分挖掘有价值的档案进行研究，发挥应有的文化作用；，强化基础档案特色化管理，精诚服务、用心专研，用切实的行动向公司三十周年献礼，向XXXxxxx献礼。

　　尊敬的各位领导、同事们

　　大家好！首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自xx银行的柜员xx。今天我的演讲主题是从春天出发，让雷锋精神永放光芒。

　　“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位？”虽然雷锋已经去世多年了，但是他这种爱岗敬业的责任精神和高尚的职业操守却永远陪伴着我们，随着时光的流逝愈发熠熠生辉，雷锋同志的事迹就像茫茫黑夜中的繁星，引导着我们升华平凡、奉献岗位。

　　什么是责任？责任就是做好自己份内的事情，承担应该承担的任务，完成应该完成的使命。作为一名银行从业人员，一定要坚守国家的相关规定，遵守合规制度，提高内控能力。拒绝个人主义和享乐主义腐朽思想的入侵，树立高度的廉洁自律意识，以国家和人民利益为准绳严格要求自己，杜绝任何损害单位利益的行为。我们常说要积极在工作中落实岗位责任制，而岗位责任制的灵魂就是岗位责任心。责任心不是与生具有的，更不是一撮而就的，而是在工作实践中，经过后天的教育培养和自我强化养成得来的，只有在日复一日、年复一年的工作中，尽全力、使全劲把由自己经手的任务踏踏实实、认认真真的完成，绝不敷衍、推卸，踏实肯干的责任精神才会内化为自己的一种习惯，我们也就成为了能够为银行担重任的优秀工作人员。

　　雷锋说：“有些人说工作忙，没有时间学习，我认为问题不在工作忙，而在于你愿不愿意学习，会不会挤时间，我们在学习上，也要提倡这种钉子精神，善于挤和善于钻”。每当我在工作之余抬头，映入眼帘的总是身边同事们忙碌的景象，我从日复一日的忙碌中得知了我们银行能够快速发展壮大的原因，我心里也立刻充满了工作的激情和动力，我渴望自己能够像同事们一样，成为一颗能够扎进木板的小螺丝钉，可以为银行的发展尽自己一份微薄的力量。我看到老柜员每天都坚持练习点钞速度，我也拿出了拼命的劲头，每天下班后坚持练习。手指磨破了，我贴上创可贴继续练，指头磨出了茧子，用水搓搓接着练，就是靠这种钉子精神，我们银行全体员工，用我们殷勤的汗水，为银行的发展浇灌出了一朵朵硕丽的鲜花。

　　“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限为人民服务之中去”，我们银行职员要学会用雷锋的话来自勉。对于我们银行职工来说，服务就是在客户质疑时，我们以平和的语言积极解释，向客户告知我们的规章制度和常规流程，安抚用户过激情绪，避免不必要的矛盾；服务就是在客户遇到困难时，我们及时施予援手，帮助用户解决各类问题，随时随地，急用户所急，想用户所想。我们以实实在在的服务去争取、赢得每一位客户，让每一位用客户受到我们的微笑，感受到我们的真诚，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉，应当是我们每一位银行职员在服务工作给自己定下的目标。

　　胡xxxx说：学以立德，道德力量是我们国家发展、社会和谐、人民幸福的重要因素。只要我们每一个人都有向雷锋学习的劲头，树立良好的道德信仰，我们就能用自己的行动铸就高尚的文明道德风尚，为社会主义精神文明建设添砖加瓦。

　　我们常说，继往开来，薪火传承，我想，现在我们每个人都应该从心底呐喊：让我们用爱岗敬业、脚踏实地的责任精神，将全部身心扑到促进岗位工作的履行之中！让我们用创先争优、刻苦钻研的钉子精神精神，为我们的工作注入更多的激情与奋斗！

　　我的演讲到此结束了，谢谢大家。

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自xx建设银行的柜员xx。今天我的演讲主题是：从春天出发，扬起巾帼优质服务风帆。

　　随着社会的发展，越来越多的女性同胞用自己的智慧、思想和服务行动，承担起为国家、人民服务的使命，撑起了岗位的一片天，为社会的持续发展添砖加瓦。各行各业的三八红旗手、时代女标兵，这些巾帼英雄们以自己优质服务做出了令人叹为观止的业绩，力求上进、敢为人先、以女性优质服务构筑了当代中国的一道道绚丽风景，这就是自强，一种不让须眉的精神，是一种挑战自我的勇气。

　　优质服务，在我们建设银行的女性同胞中也是随处可见的，在建设银行这个挂满笑脸的场所里，始终洋溢着一种精神，一种“服务岗位、服务百姓、服务城市”的服务精神，熠熠生辉，芬芳久远。

　　当下班的铃声响起，人们正开心地走在归家的路上，她们却在加班加点地现金盘点；当满城灯火亮起，人们正悠闲地坐在电视机前，她们却在紧张忙碌地学习充电，准备各类考核；多少个举国欢庆的传统节日，她们坚守在工作岗位，为了企业和项目的顺利实施而提供财务支持；多少个举家团圆的周末假期，她们忙碌在工作现场，为了人民的安居乐园而做好财务保障。

　　这就是我们建设银行女性职工优质服务的真实写照，这支朝气蓬勃的队伍，这个活力四射的集体，多年来凭借优质服务工作精神，收获了很多的鲜花和掌声。虽然她们会因此而减少为父母尽孝的机会，会因此而牺牲陪伴孩子家人的时间，会因此而错过自己喜欢的电视节目，会因此而推掉与同学好友的聚会，但是她们无怨无悔。因为，作为建设银行的一份子，她们早已习惯了舍小家顾大家。每当看到建设银行不断的发展进步，看到建设银行各项工作的协调有序，看到建设银行的品牌更加响亮，她们便会觉得自己所有的辛苦、付出都是值得的。

　　我们全行女性员工都有一种一心敬业，行兴我荣的优质服务精神。在我刚入职时，我看到大家为了提高服务水平苦练点钞，我也拿出了拼命的劲头，每天下班后坚持练习。手指磨破了，我贴上创可贴继续练，指头磨出了茧子，用水搓搓接着练，那一段时间，我们几个女职工的手上全磨起了泡，可是却从未听到过一人抱怨。就是靠这种精益求精的优质服务精神，我们建设银行x名女性员工，用我们殷勤的汗水，浇灌出了一朵朵硕丽的鲜花：连续x年无案件，无差错，无安全责任事故，连续x年超额完成利润计划，连续x年新增贷款未发生风险。这些辉煌业绩，充分体现了一种爱行如家的优质服务精神。

　　我们的大堂经理，九点营业准时开始，她便开始耐心指引每位前来交行的客户进行填单、业务的办理，每天都要直直的站立八个小时，遇到业务繁忙的时候，她连喝口水的时间都没有。营业的过程中，难免会碰到客户与柜员沟通不顺畅，导致客户的业务无法顺利开展，她总会及时来到客户身边，耐心倾听客户的要求，并向客户告知我们的操作规章和流程，协助柜员与客户之间的交流，减少不必要的矛盾。刚开始时我甚至会觉得不可思议，因为有时候大堂经理要同时面对三四位客户的业务咨询，还要时刻留意着柜台前的突发状况，她是如何能够做到这样的八面玲珑。我也曾经向她提出过，而她的回答是，怀着一颗优质服务的心，便会百炼成钢，没有谁一开始就能够提供完美优质的服务，但是只要我们坚持，就一定能够胜任自己的工作。在工作中，她整理出了一个“百宝箱”，里面包括了我们行各式各样的业务指导细则，包括外汇的速汇金单据填写范本、办理POS机需要提供的各种资料、符合办理信用卡各类客户的标准要求、定期不定期更新的个金宣传资料，甚至还有我们机具设备维修的联系电话等等。这所有的种种，都是我们大大堂经理平时在分行内网、办公系统中点点滴滴积累下来的，而她也不断地将自己这些宝贵的经验分享给我们每一位员工，帮助我们的成长。

　　Xx是我们银行的理财经理，有一次，一位中年妇女携带一张个人本票前来购买理财产品，由于之前其在建行并无任何业务。考虑到她要购买理财产品，于是xx建议她先办理我行的借记卡，并开通个人网银，这样可以在网上自己购买理财产品，相对比较快捷。但是该客户可能之前并没有接触过网银该类业务，对此十分排斥，并因为要填写过多的单子表示了不满和抱怨。理财经理耐心的为客户解释了原因，并指导客户填写了购买的申请书等，大大节省了客户的等待时间。等客户在柜面购买好理财产品后，她对我们发出了这样的感慨：“要不是你们帮助我，我早就不想买了。”该客户下次来办理业务时，她竟然主动要求开通网银功能，她说别的银行的人都嫌我烦，不好好教我，这么多银行，属着建设银行服务态度最好，

　　是的，优质服务就是在用户质疑时，我们以平和的语言积极解释，向用户告知我们的规章制度和常规流程，安抚用户过激情绪，避免不必要的矛盾；优质服务就是在用户遇到困难时，我们及时施予援手，帮助用户解决各类问题，随时随地，急用户所急，想用户所想。我们以实实在在的服务去争取、赢得每一位用户，让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的真诚，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉，是我们每一位建行员工在服务工作给自己定下的目标。由于这些数不胜数的优质服务模范事迹，使得我们的服务工作也多了一层特殊的意义，这种意义叫做优质服务，爱岗敬业，这种意义在时间的打磨下，越来越深的镌刻在我们每一位女性职工的心中。

　　“为百姓的生活提供方便，累点苦点值得。”，建设银行xx负责人动情的说。“舍小家，顾大家，我们都要坚持服务，奉献到底”，xx的微笑着说。每当遇到业务繁忙期，全体银行职工都牺牲了在家的休息时间，她们有的把嗷嗷待哺的孩子塞给了父母，她们有的甚至刚刚做完手术从病床上走下来没多久，但是她们都选择了穿上公装，在忙碌中读度过高峰期。她们用自己真挚火热的心，用心用情为银行、为客户提供优质服务。只有这个时候，我们才能真切的体会到建设银行优质服务的内涵：优质服务，是烈日下真情服务的艰辛，是暴雨中不畏吹打的热情，是日久弥坚的奉献精神!苦也罢，累也罢，在我们建设银行女性职工的眼中，闪烁的始终是百姓安居乐业、社会稳定有序的光彩，那些随着时间的流逝而逝去的汗水和泪水、服务和奉献，全是我们建设银行员工生命中最值得回忆的内容！

       虽然我不是歌手，无法用婉转的歌声将我们建行女性职工巾帼不让须眉的质服务歌唱出来，但是我们相信，我们建行女性职工的真情服务将使建设银行这一名称更加绚烂，“尽自己最大的努力为客户提供最优质的服务”，这是对建设银行女性职工们的真实写照，她们以自己的方式来表达着对建设银行、对客户的发在内心的热爱，诠释着她们对于工作的定义。她们不善于言谈，但是只一句朴实的话就能打动所有人的心：“尽自己最大的努力为客户提供最优质的服务”，对于我们建设银行的全体女性员工来说，这不是一句口号，也不是一句空话，而是实实在在的行动。我们用自己的汗水来践行着自己的这句话，让优质服务这个普通的名词声名远播。

　　优质服务，它会随着岁月在我们建设银行深深扎根，成为我们的建设银行恒久的工作理念，并内化到我们每个女性职工的血液中，

　　我们常说，继往开来，薪火传承，让我们在优质服务理念的带动下，用实际行动将优质服务行动延续传递下去，服务岗位、服务银行、服务人民、服务国家。我相信，我们的优质服务将使巾帼色彩更加绚烂，我们的笑脸将使建设银行的发展更加辉煌。

　　让我们用心用力，把优质服务理念装在心中，为客户的生活注入更多的温馨感动与甜蜜！

　　让我们尽职尽责，把优质服务理念挂于身边，在平凡的岗位上做出不平凡的事情！

　　让优质服务之花遍地绽放，让优质服务理念永放光芒!

　　我的演讲到此结束了，谢谢大家。