前言
网络营销，能帮助个体商户的营销大量节省投入的成本，利用网络技术的优势，最大限度的提高了营销推广的工作效率，迎合全球化趋势。网络营销中最近流行的应当就是微信营销了，它是伴随微信而兴起的一种网络营销模式。微信强大的互动功能让越来越多的商家和个人选择微信营销。微信营销的出现，对于广大个体商户而言，这是他们发展、壮大的一个机遇。而且，随着经济的高速发展，人们生活水平也不断提高。个体商户应该为了顺应信息时代的发展，为了满足人们的生活实际需求，抓住市场机遇，及时转变原有的营销方式，将微信线上营销与店铺线下销售相结合，为顾客提供更加便捷的服务，也为自己的生存，扩大，迎来转机。
第一章微信营销相关概述
1.1微信营销的概念
信息时代，网络技术的发展对市场经济的有巨大的影响。网络技术引发了社会各行各业的多次变革。微信营销是随着微信的兴起而产生的一种网络营销方式，是网络经济时代企业营销模式的一种创新。微信营销具有立体化、高速度、广泛性的特点以及高到达率、高曝光率、高精准度、高便利性的优势。微信营销主要体现在以苹果系统、安卓系统的手机或者平板电脑中的移动客户端来进行的区域定位营销。商家可以通过微信公众平台，展示商家微官网、微支付、微推送、微活动、微外卖等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
1.2微信营销在我国零售业中的优势
1.2.1发展空间相对广阔
微信在生活中使用已经非常广泛，加上随着信息化的发展，微信营销也被一些商家逐步发掘，营销的范围涉及各行各业，发展的空间也很广阔。有的商家会直接利用朋友圈宣传，发布一些产品信息。有的则借用一些公众平台。
1.2.2运营成本相对较低
微信营销的运营成本相对较低，因为是线上营销，商家只需要借助微信宣传推广，进行一下微信的官方认证，便省去了线下高昂的店铺租赁费用，大大增加了产品的利润。
1.2.3有着高曝光的信息量
不同于以往的邮件和短信营销，微信有很强大的提醒力度。邮件和短信营销的推广曝光率往往是不高的，很多的邮件会被直接投入垃圾箱，而短信会让用户未打开就直接删除。然而，比如像通知中心、通知铃声等，通过这样的提醒方式，让精准用户能够百分之百看到微信所推送的信息，曝光率就自然而然很高了。
1.2.4传播范围相对较广
微信营销模式传播范围，较于一般的营销模式要广泛，它不受空间的限制，信息全球化，它的消费者可以来自天南地北。无论是儿童、青年人还是老人都可以订阅到买到他所需要的物品。人们的消费模式变得多样化，在家也可以买到千里之外的东西，这是消费模式发展的一个转折点。
1.2.5点对点精准营销
商家可以利用微信进行点对点精准营销，微信提供的公众平台、朋友圈、“摇一摇”和漂流瓶等功能，皆可以推送商家的营销信息，每个用户都有可能接收到。
1.2.6创新的开展营销活动
不同于传统的营销模式，微信营销推广不仅支持推送文字，并且还可以推送图片、语音、视频等等。有趣的视频、视觉冲击力强的图片等新兴的信息传递方式更容易被用户所接受，用这种人性化的方式开展微信营销活动更有利也不会让用户产生反感心理。
1.2.7支付方式相对方便
现如今，信息技术发展迅速，很多事物都智能化了！使得我们在生活方式上，也与以前大不相同了！微信支付作为一种新型支付方式，有别与传统的支付方式。只要微信号与银行卡绑定在便可以消费，还可以直接用微信钱包中的金额付款。
你不用担心出门忘带现金的问题，只需要带上你的手机，拨动你的手指，就可以了，这样既省时又方便。
1.2.8促进沟通与交流
相对于以往的两对面沟通与交流的方式，微信营销与其不太一样，它省去一些时间，及时的与客户交流，可以拉近商户和客户之间的距离，知道他的需求。商户也可以建立自己的公众号，既能进一步加大宣传力度，又能也让客户通过公众号了解商户的近况，方便又快捷。
第二章个体商户的发展概况
个体工商户是指生产资料归个人或家庭所有,以个人或家庭成员的劳动为基础,劳动成果归个人或家庭所占有和支配,在法律允许的范围内,依法经核准登记,从事工商业活动,经营方式多种多样。但这支庞大的社会团体组织,需要XX大力扶持、工商部门的积极引导、各有关部门部门的支持和个私协会机构自身的不断完善,进一步落实相关措施和后勤保障制度。
2.1个体商户的发展现状
改革开放以来，我国的个体私营经济日益活跃。个体商铺在多个领域内，已经成为了市场的主体。个体商铺在人们的日常生活中发挥着不可或缺的重要作用。我国国家工商行政管理总局最新统计数据显示，截至2017年4月底,中国全国实有各类市场主体8735.6万户。其中，个体工商户就有6253.7万户，占68.7%。中国新登记市场主体338.9万户，同比增长20.5%，平均每天新登记3.5万户。，2017年第一季度，新登记个体工商户227.3万户，同比增长23%，与2015年增速12.8%、2016年增速5.7%相比，新登记个体工商户增长速度明显提升。市场主体加速优胜劣汰。第四季度，中国全国注吊销市场主体152.2万户，同比增长31.6%。企业注吊销30.5万户，增长42.2%，其中，农民专业合作社注吊销1万户，增长82.6%。
外商投资企业注吊销4162户，增长22.4%。个体工商户注吊销120.6万户，增长28.8%。
数据显示个体工商户注册总量逐年增加，已经成为就业的主渠道。近年来XX出台更多惠普性的政策进一步促进大众创业，万众创新，从而带动就业创业。但是个体经营也有一些先天的劣势。
2.2个体商户发展存在的问题
2.2.1注重利益
都说商人重利，个体商户更是注重利益，因为他们是个体经营，要独自承担全部盈利和亏损。普通的个体商户多数是为了生存，没有长远的想法，经营只是为了营业额，不会太注重产品的质量，更没有品牌意识，不会包装自己的商铺。因为没有品牌意识，所以，个体经营者缺乏核心竞争力，能够用来竞争的，就只有价格战了。
2.2.2家庭式经营
由于缺乏管理或者没有相关的知识，个体商户一般都是家庭式的经营，具有很强的排外性。没有新的员工加入，个体经营很难有大的创新和成就。即使雇佣了一些员工，也很难形成一致的价值观念，没有核心凝聚力的经营是不长久的。在用人上完全根据老板的个人好恶来决断，往往会在内部有不同意见，消极怠工的行为也就很常见了。
2.2.3经营实力较差
总休来看，现在商贩的经销实力都比较差，不少商贩都是小打小闹，年经营额较少。没有资金用于扩展，没有人脉用于宣传，大部分的创业最后只能勉强养家糊口。
2.2.4经营范围分散
个体商户的经营范围比较分散，货物的收购和运输不是很便利。
2.2.5产品种类单一
个体商户经营的产品种类比较单一，越来越不适应现在的人们需求。
个体商户经营将来有可能面临以下问题：
A.竞争加剧
万众创业，势必会使市场出现一定程度的饱和。在我国市场中，新登记个体商户不断增加，所能得到的利润也不高，个体商户之间的竞争越来越大，压力也随之剧增。
B.小资本被排挤
资金雄厚的商户，会不断的投资，资金就像一个“雪球”一样，越滚越大。小资本在大资本的排挤下，挑战比机遇更大，有的小商贩就会渐渐地失去竞争力。
2.3个体商户如何做微信营销
2.3.1注重粉丝获取
微信比较微博更加精准，信息达到率更高。微信的宣传效果如果说微博的宣传影响是一花独放，而微信则可以说是百花齐放了。微信的粉丝虽然比微博的粉丝更忠诚，但是缺少粉丝增长的内生机制，因此微信的粉丝的增长需要不断地与其它传播方式交互，联系各种传播渠道，获取更多的关注度。
在粉丝的获取方式上，微博中的知名博主有超高的关注度，已经在一定的区域、群体中有足够的影响力，而这些博主就可以省去前期的培养粉丝群体的时间，通过将自己的微信账号或者公众号投放到微博上，就可以在此基础上建立一个新的信息传播渠道。而个体商户想要在短期内积聚大量的粉丝和影响力是很难做到的，组建新的粉丝信息推广平台就更加艰难。
作为一个个体商铺首先要知道自己的客户是谁，这非常重要，锁定目标群体，深入其中与他们现场做互动，让他们成为粉丝。以“果酱鲜生”为例，它拥有它自己的公众号，并内含水果商城。它的目标群体是大学城内学校的师生，经过精挑细选后，确定了学校，利用一个月的时间到学校人流量大的地方，现场互动“拉粉”，免费品尝水果，扫码加公众号，领取小包水果。
如何达成粉丝的量变，就是不放过任何一个曝光自己账号的机会。利用微信朋友圈或QQ空间点赞转发说说，即可获得奖品；所以产品包装上都印上二维码；还有利诱的引导，如积分、折扣、抽奖或线下体验等。
2.3.2注重推送内容
个体商户在微信营销的方式上，要注意理清自身与消费者或受众的关系。对于个体商户在微信营销的方式上要注意理清自身与消费者或受众的关系。对于个体商户而言要注意两点，一是自身能给消费者提供何种服务？能否为消费者带来他们想要的东西，自己能否满足消费者的需求。提供的内容是否能够有效地吸引用户，是否是用户想要看到的东西。二是要从消费者角度考虑。消费者在购买东西的同时，他们更注重什么，他们能够反馈给你怎样的信息，你能从中得到怎样有效的信息来帮助你进行微信的推广。在工作时候用户得到他们想要的东西时，他们会更加的配合你的推广对你的宣传和推广进行很大的促进作用。所以综上而言，个体商户要考虑到自身和用户之间的关系，做好这种关系的调整，才能够更好的帮助个体商户进行微信营销的推广。同时应该注重微信的内容和内容的选择群体和受众。
在微信的软文软文推广里面，主要包括封面、标题和文章摘要。第一眼的印象是最重要的，所以说标题决定了文章是否会吸引到用户，同时标题对文章内容的解释在一定程度下起到了辅助的作用。再一个就是配图，配图的重要性不亚于标题，两者之间的比例最好是一比一。而公众号之中的配图颜色不能过于强烈，也不能过于暗淡。强烈，过于喧宾夺主，容易让人忽视掉文字的重要性。暗淡，会让整个页面显得压抑低沉，容易影响用户的阅读情绪。相比较转发的文章原创性的文章更容易吸引用户的阅读。
除此之外，内容推送的频率应适度。关于内容推送频率，最好一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，太少了用户也会抱怨，会觉得你的微信只是一个摆设，所以这个度一定得把握好。除此之外，内容推送的频率应当适度。关于内容推送频率最好一周不要超过三次，太多了会打扰到用户太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设。所以一定要把握好内容推送频率。对于这个度的把握，可以从以下几个方面来入手。比如说某一个时间段的阅读数量的激增以及用户接收信息量的多少来选择推送的时间。在用户阅读量激增的情况下，说明用户在这一时间段能够有效地接受你所发布的推送内容，这样就能很好保证你的订阅用户可以有效的接收到你的信息，并进行相应的传播。而内容的推送一般有文字加图片、纯文字、纯图片，但是这些文字和图片必须是设计过后的符合所推送内容主题的。由此可以让读者进行思考，产生思维的沟通，产生良好的交流效果。
2.3.3注重人工互动
很多人关注微信公众号以后，会有很多很多的问题，这个时候就要耐心的去解答。加强人工互动，有利于增加用户对公众号的粘性。如果没有人工互动，用户就有可能因为没有得到及时的回复而取消关注。同时，人工互动也能向顾客传达许多重要的信息，拉近了与顾客的距离，起到很强的宣传作用。如果没有顾客互动显得太冷清，也可以自己留几条评论，装着有人评论你，调动起用户的积极性。可以进行一对一推送，让店铺与粉丝可以有更多的互动。
2.3.4线上线下，双重互动
微信的线上互动比线下要来的容易许多，但是往往线下店铺的互动效果会更好，更能让用户有亲切感，感受到店铺的诚意以及真实感，能拉近彼此的距离。线上线下的结合，是为了让微信公众号显得有生命力，并培养一些忠实的粉丝。也是为了从与粉丝的交流中获得更多有用的信息，从而不断地改进店铺的不足之处。
如KFC的微信商城，可以直接线上点餐，省去了人多排队的时间。线上有商品折扣，同样在线下门店也可以通过出示电子餐券，获得优惠。线上线下配合，都能够和用户达到互动，双重宣传。
2.3.5注重活动主题特色
店铺活动主题，要符合订阅用户的口味。一个店铺，在微信营销中最重要的是展现出店铺的特色和足以吸引人的地方。在选择主推送主题的时候，应该要有新意，或者说推陈出新。在推送一个主题活动前，我们需要做好准备工作：
一是素材，素材中包含文字、边框、图片等。文字有各种字体，可以选择与整体风格相搭配的字体。图片要选择引人注目的，让消费者能留下深刻印象的。边框则要统一风格。语音有很多限制，使用得当，会起到锦上添花的效果。
二是回复，回复可以由客服回复，也可以设置成关键词的自动回复。自动回复可以省去很多麻烦，可以引导消费者进行下一环节，但是有时也会出错，会答非所问，这就会引起消费者的不快。
三是环节，环节是必须要有的，但是不能太多，适当的会让消费者提起兴趣，多则会适得其反。当活动推送出去后，面对一些有疑问的消费者，要提前准备好回答的内容，并且关于产品的介绍不能太复杂，要简洁精炼。
2.3.6注重品牌效应营销
一个好的品牌，是要经得起时间的考验，还要是这个店铺的特色，是顾客选择的结果。一个店铺，品牌效应是不容易做出来的，这需要店主独到的眼光。店主在微信营销时，应该有意识的把店铺的特色展现出来，做好特色营销，这才有可能形成自己的品牌。比如，云南的云南特汇微信商城，专注售卖云南特色产品，每次微信推送一些云南特色的产品，都基本上可以做成爆款，因为顾客内心里觉得，这个商城是正宗的云南特色产地售卖，所以，云南特汇做的很好。
品牌的底蕴是文化，品牌的目标是关系。品牌意味着高质量、高信誉、高效率、低成本。品牌有助于推销。品牌在产品宣传中能够使商铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于是消费者熟悉产品，激发购买欲。对于个体商铺来说首先要有它的商铺文化，还要有自己的LOGO和自己的产品包装，这才是有了自己的品牌。
第三章微信营销的成功案例
3.1星巴克
在微信公众平台的运营当中，星巴克堪称是最典型的成功案例。星巴克充分利用了点到点传播的优势，他们利用微信与用户完成大量的互动，根据不同客户的需求将促销的活动有针对性地推送给不同的客户。
微信的功能现在已经非常强大，不仅仅是熟人之间用来联系的一种软件，还可以用来休闲娱乐，商户可以用来宣传推广，只要有构思，微信就会富有很强的生命力。星巴克的音乐推送微信让人印象深刻。通过查找星巴克微信公众号或者扫描二维码，关注星巴克，用户可以在对话框发送表情图像来表达此刻的心情，星巴克会根据用户的表情图像从《天然醒》专辑中挑选合适的音乐作为回复。这便是星巴克新颖的卖点，用表情说话，用音乐回复。
星巴克还推出过很多类似的活动，一对一传播，没有单一的推送文章群发给每个用户，而是将促销信息加入很多互动色彩，有针对性地发送给不同的用户。现在的微信线上分享每日的商品优惠，线下的门店也同步，这线上线下的完美配合，让顾客既能方便点单又能享受到优惠，还不失趣味。
3.2南京果酱鲜生
果酱鲜生是以O2O模式，专为学校小区服务的鲜果快送品牌。本来，果酱鲜生只是一个普通的水果店铺，靠着附近几个小区生存。小区附近有一个菜场，还有其他的水果店铺，竞争十分激烈。
在2016年，果酱鲜生的店主在微盟的帮助下有了自己的微信店铺，开始做起了线上线下两种模式的生意。由于小区普遍都是上班族，很希望在忙碌了一天以后有新鲜的水果送到门口，以果酱鲜生抓住了这次机遇，迅速在附近小区发展起来。
而且，线下的店铺借助关注线上的微信公众号，并立减10元的形式，迅速积累了一批粉丝。而在线上养成购买习惯的用户，在外出购物时，大多数都会选择在果酱商铺里购买水果。果酱鲜生，以鲜为品牌，强调现货现送，用户知道果酱鲜生的水果都是新鲜的，优质的，就会推荐给其他人，所以，短短两年，果酱鲜生迅速壮大起来，目前已经做到了整个江宁区大学城小区的水果线上配送，为店铺每年带来了丰厚的收益。
第四章结论和建议
4.1结论
在目前店铺租赁费用高昂，竞争压力巨大，产品利润低的情形下，个体商户需要需要迎合新的市场需求，抓住市场机遇，为自己的生存扩大迎来转机。微信营销模式的出现，打破了传统的营销模式，它传播范围广阔，打破了地域和消费者人群的限制。它顺应了这个快节奏时代的发展，为人们的生活带来了较高的效率。个体商户应当充分利用微信营销的优势，改变个体商户发展存在问题的一些现状，为消费者提供更多的便利，也为个体商户带来更大的收益。
4.2建议
4.2.1个体商户想做微信营销时，可以通过微盟，微店，微站宝，微信聚等微信公众服务平台搭建专业的微信营销平台，这些微信公众服务平台提供专业的技术服务，可以免去个体商户专业知识和技能不足的缺陷，使微信营销，更加专业化，信息化，大大增加了用户的认可度。
4.2.2个体商户在使用微信营销时，需要加强宣传与推广。再好的运营方式，没有一定的关注度，也无法转化为资源和利润。可以在微信平台上投放广告，或者，在线下宣传，总之，一定要得到关注才能充分利用好微信营销。
4.2.3个体商户在使用微信营销时，尤其要注意产品的质量。因是线上销售，客户看不到实际商品，唯有产品质量高，才能拢住顾客，获得好的评价，积累老客户的同时吸引了新的客户。
4.2.4个体商户在销售的过程中，至关重要的是个体商户和消费者的交流与沟通。个体商户借助微信营销，与消费者的线上沟通应更为便利。与消费者沟通，能够拉近彼此之间的距离，充分挖掘消费者对于产品的需求，为下一步销售做出准备，还可以根据客户的评价来不断的改进不足之处。
4.2.5个体商户做微信营销时，除了完善自身的微信营销模式和活动，也可以借鉴其他行业的。个体商户店主应该多关注几个微信公众号，也许在大量阅读了其他微信公众号里的推送后，也可以想出让人拍案叫绝的点子来。
4.2.6有市场就有竞争。没有了竞争就会没有动力，会安于现状。对于做的比自身好的竞争者，要虚心学习，取人之长，补己之短。在生活中，往往会发现同种类型的店铺会开在一起，然而却都开的很好，生意兴隆。所以这也验证了有市场就有竞争，并且在竞争中更能持续发展，不断进步。
致谢
三年时光如白驹过隙，一转眼，大学生活已经接近尾声。一幕幕场景浮现于脑海，心里感慨颇多。在此我想对我的母校，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。
感谢母校给了我三年深造的机会，让我能继续提高。感谢老师和同学们三年的相处，你们的关心和鼓励使我的大学生活多姿多彩。感谢家人三年来默默的支持。有太多的感谢，无法用言语去表达。相聚是缘，我们相聚于此，又相约离开，踏上另外一个征程。但是，有些东西注定无法忘却，这里的记忆，青春，梦想，会一直留在母校，散落于角落，散落在每个毕业生的心里。
从论文选题到搜集资料，从写稿到反复修改，期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，心绪纷飞，唯一能想到的，只有不舍。
即将走出校园，直面大千世界，虽然有些彷徨，有些茫然，但是我知道，我必须勇敢前行。
三年，谢谢我在这三年遇到的人，你们给了我很多帮助。愿明天的你们活的更加精彩，也希望我们在前进的路上，还能记得昨天的彼此带来的每一点每一滴的温暖。
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