1前言
1.1研究目的和意义
本课题研究的目的，是通过对广东仁海建设公司资金管理和业绩评价的问题进行调查研究，运用平衡计分卡业绩评价方法，帮助企业进行业绩评价，以解决广东仁海建设公司的资金管理和业绩考核的问题。其意义在于以缓解仁海公司资金管理不善的问题，为小型房地产企业的业绩评价提供借鉴。
1.2国内外相关研究文献综述
为了探讨仁海建设公司业绩评价的相关问题，进行了相关文献的搜集，在对文献进行阅读整理的基础上，归纳了国内外研究人员的观点，综述如下。
1.2.1国外相关研究文献综述
国外学者关于业绩评价问题的相关论述如下：
David P.Norton（2009）[1]提出了用于企业战略经营业绩衡量与评价的指标体系——战略平衡计分卡，通过确立了以顾客、内部业务流程、创新和学习为内容的非财务指标体系，并对企业进行实证研究，从而提高企业的经营业绩。
Alexei V．Ovtchinnikov(2010)[2]通过建立一种高效的资金管理战略评价体系,以加强对资金的更有效管理,并创建一个单一的集成指标来考核营运资金管理的问题。
可见，国外学者采用战略平衡计分卡对企业进行经营绩效评价，通过非财务指标的评价来提高企业的业绩，而针对资金管理方面，采用高效的资金管理战略评价体系有利于企业改善资金管理问题，实现企业价值最大化的目标。
1.2.2国内相关研究现状文献综述
我国学者关于业绩评价问题的相关论述如下：
毛洪涛（2008）[3]认为平衡计分卡是一种自上而下的企业战略目标任务的分解与管理过程，它始终将企业的战略目标作为中心，具体化为各部门、小组和员工个人的业绩评价指标，从而实现企业战略与各部门、小组和员工个人目标的紧密结合。
俞丽峰（2009）[4]认为，中小企业在国民经济发展中有着举足轻重的地位，而现有的企业业绩评价指标体系主要是针对大中型企业设定的，因此通过分析了我国现阶段中小企业业绩评价存在的问题，建立了一套科学的、客观的、实用的、完整的小企业业绩评价体系。
岳金燕，金水英（2011）[5]认为平衡计分卡是绩效管理中行之有效的管理方案，运用平衡计分卡的基本思想，把绩效考核的地位提升到企业的战略层面，并对绩效评价体系的应用提出合理的建议。
王化成，程小可（2011）[6]认为，平衡计分卡是一种综合业绩评价体系，是以战略为基础从四个层面来审视公司业绩，即财务、顾客、内部流程、学习与成长，从传统的过分依赖财务指标的评价方法向非财务指标评价方法的转变，促使了公司更好地结合公司战略与实际一体化。
苏利敏（2012）[7]通过采用基于因子分析法，对我国房地产上市公司进行了绩效评价研究，并且得到以下结果：一是房地产上市公司的地区分布不均衡；二是房地产上市公司的负债率较为高；三是房地产上市公司的经营两极分化；四是部分上市房地产公司受国家宏观调控的影响。
郭发（2012）[8]认为，根据平衡计分卡在X公司实施绩效管理过程中的应用进行了研究，在X公司实践导入了基于平衡计分卡的绩效考核系统，目的在探讨如何将平衡计分卡这一战略管理工具用来重新梳理该公司绩效管理的理论和方法。
崔雯静（2012）[9]通过实证的研究，分析了我国房地产上市公司基于渠道的营运资金管理绩效与企业绩效的关系，为房地产上市公司从改善基于渠道的营运资金管理绩效的角度提出提高企业绩效的策略和建议，以提升房地产行业的总体竞争力。
郭鹏、马海军（2013）[10]通过综合运用绩效考核、平衡计分卡理论对房地产企业绩效考核的现状及存在问题进行研究，着力对房地产企业绩效考核体系进行重构，以达到解决房地产企业发展过程中核心技术人才的流失、管理人员能力不足等诸多问题提升房地产企业的人力资源管理水平。
可以看出，国内学者们多效仿国外的业绩评价方法的构建，除了平衡计分卡方法外，还有基于因子评价方法，基于渠道的营运资金管理绩效方法及平衡计分卡方法，对于房地产业特有的资金管理不善问题，采用平衡计分卡的业绩评价与资金管理的措施相结合，通过实证研究能使企业内部资金管理问题得到改善。
1.3研究内容和方法
调查了解广东仁海建设公司资金管理和业绩评价出现的问题；分析其资金管理和业绩评价问题产生的原因；采用平衡计分卡的方法解决广东仁海建设公司资金管理和业绩评价的问题
研究采用的方法有：
（1）文献查阅，搜集资料。利用学校图书馆书籍及电子资源查阅课题相关资料，记录有关信息，并进行信息归类整理，做好课题研究的前期准备。
（2）实地调查。收集仁海公司的财务数据及相关资料，并作整理和总结，为论文提供相关论据和资料。
（3）理论联系实践。运用所学习的业绩评价的相关知识，并结合仁海公司的实际，探讨通过平衡计分卡方法去解决其存在的问题。
2仁海资金管理和业绩评价现状与问题
2.1仁海公司概况
广东仁海建设公司是一家房地产开发公司。于2010年8月由文星懿先生成立，在短短的三年时间里，仁海房地产建起了11栋高楼，在海东开发地鹤立鸡群，并成为拥有两百多名员工的房地产企业。广东仁海房地产开发有限公司（以下简称仁海公司）专营房地产开发。目前正在开发的楼盘有坡头区“仁海·海东国际”项目及麻章区“仁海新城”项目，总开发建筑面积超过1000万㎡。仁海地产目前在建中的坡头仁海花园项目为湛江市最大规模项目，占地面积80万㎡，总建筑面积400万㎡，小区规划户数2万户，人口10万人，将分8期进行。自成立以来，公司取得了良好的收益，公司发展规模不断地壮大，仁海地产的发展前景是相当不错的。
2.2仁海公司资金管理和业绩评价现状
现阶段，广东仁海建设公司的资金管理工作和业绩评价主要注重以下内容：
（1）采用“各入各户”的分类法来确定资金的管理。每笔资金的往来，
经具体确认后进出与之对应的银行账户中，如AB栋的首期房款进入AB栋的监控账户，AB栋的定金款项进入基本账户，这些账户由财务部统一管理。
（2）采用事前预算方法来规划工程资金。每个工程项目开发前先提交预算申请及预算计划，在通过核准获得款项后进行项目的开发。
（3）采用目标实现制来考核员工。各部门每月下达一定的指标，主要针对销售及物业部门，每周需确定每个员工一周内的销售额度，对于达到目标的员工发放薪金的提成。
仁海公司根据以上内容进行经营管理，其基本可以维持公司的正常运营发展，但仍然存在一些管理问题亟需解决。
2.3仁海公司资金管理和业绩评价存在的问题
2.3.1闲置资金多，资金使用率低
仁海公司资金管理上的闲置资金较多，且流动性较低，资金使用率低。
仁海公司的闲置资金较多。企业在账面上的资金和实际可调动的资金有出入，在仁海公司的资产负债表中流动资产值为189 602 004元。但企业的备用金只约占其5%，投资资金只占10.7%，而闲置资金居然高达22.9%，企业并没有合理有效地利用起这些闲置资金，导致闲置资金沉淀严重。
仁海公司的资金使用率低。由于企业的闲置资金多，又没有得到合理利用的利用而成为隐形资金，导致这部分的资金只有在财务报表上才有所体现，实际上公司一旦需要动用资金时常会忽视这些隐形资金，在资金使用上显得力不从心。如2014年1月3号财务部正筹备2014年1月15号公司需支付的12月份的员工薪酬、年终奖金以及年货的费用，总支出约为2 300 000元的款项，最后是于1月28号才全部落定发放，这说明了公司表面上有钱，但实际上动用资金时总是出现拖延等力不从心的行为，同时也说明了企业的资金使用率低。这种例子是时有发生的，由此可见，仁海公司闲散资金多且没有得到有效利用，企业资金的使用率低。
2.2.2成本超预算
仁海公司的工程成本及原材料采购成本超出预算的例子时有发生。仁海公司工程成本超出预算。仁海公司在2013年下半年就下定开展杨树林项目的决定，从项目策划到成本预算，工程实施预设一个月，原本的预算是购置杨树苗是12 000 000元，但是整个工程下来，超出预算1 500 000元，实际成本远远超过了预期的成本。
仁海公司原材料采购成本超预算。2013年5月在购买混凝土的成本采购中，由于没有做好成本管理工作，没有考虑多雨季节的因素，混凝土在运输和库存的过程中发生大量的耗损，从而要重新购买，导致混凝土采购的成本超出了预算。这只是其中的两个例子，可见，仁海公司的工程项目成本和材料采购成本常超出了预算。
2.2.3缺乏业绩评价
通过对仁海公司的进行深入的调查，发现其在绩效考核的过程中没有业绩评价。
第一，企业没有应用业绩评价。企业单纯通过目标实现制来考核员工，对于目标的达标与否并没有作深入的探讨，缺乏业绩评价，从而使企业的问题止步不前，没有真正地认识到企业业绩高低的原因所在。
第二，各职门没有明确的业绩考核指标。就销售部的业绩考核来说，部门只对员工分配工作任务，如每个人每个月负责多少个客户，没有达标的员工在月末的汇总会上作口头检讨，便没有再对业绩进行评价，从而没有使业绩考核得到应用的积极作用。可见，仁海公司缺乏业绩评价的应用。
3仁海公司资金管理和业绩评价问题的原因分析
根据仁海公司资金管理和业绩评价存在的问题，分析其主要原因如下。
3.1闲置资金没有得到充分的利用
仁海公司的闲置资金较多，资金使用率低的主要原因是资金没有得到充分的利用。
第一，仁海公司的闲置资金没有得到充分利用。由于仁海资金管理方面采用的是“各入各户”的分类方法，企业内部出现多个各名目的银行账户，财务部门所管理的账户就已有十多个。这些账户多多少少存在部分的闲置资金，但由于没有集中运用起来，高达22.9%的闲置资金在直观上就隐形了50%，这样常常导致企业忽视了利用这些闲置资金能带来的可观收益，不利于企业开展对于资金使用及投资等方面的筹划的工作，从而资金的使用率较低。
第二，闲置资金在动用的过程中显得阻滞，因为这些闲置资金都分散在各账户中，企业若需要紧急调动资金，需集中多个银行账户的资金，则要通过两个以上账户的入账出账等登记以及向各相关负责人申请等行为才能获得资金，这样动用闲置资金就会在手续上和程序上显得相对麻烦，因此也导致了企业的资金使用率低。企业没有有效的把这些资金集中运作起来就出现了公司账目上有钱，但实际动用就出现拖延的现象。
所以，仁海公司的闲置资金多且资金使用率低的原因是企业的闲置资金没得到充分的利用。
3.2预算执行无监控和考核
仁海公司的工程成本及材料采购成本超出预算的主要原因是企业的预算执行无监控考核。
第一，仁海公司的成本预算无监控。仁海公司采用事前预算方法来规划工程资金，工程项目的款项在通过核准获取后，就没有对该笔款项进行跟踪监控。房地产项目开发过程中，会出现很多的突发情况，不可避免的会出现一些不可提前预见的变动因素。因此，企业在资金筹集和使用过程中，需要对预算的执行进行监控。从而需要对资金进行统一规划，只有这样才可能避免那些资金需求估计不足而造成资金链暂时告急，或由于物价上涨或提前购买原材料而造成企业占用流动资金等现象。例如，仁海公司在开发一期商品房时由于缺乏监控而没有统一的资金规划，对预期投入资金使用超出了1 031 000元，给公司造成了一定的损失。
第二，仁海公司的成本预算无考核。仁海公司没有对成本预算资金使用过程中及对以往每笔工程款项的预算和实际的比率进行考核，从而导致成本预算工作变得不谨慎，每笔工程款项都会预算多2%，而这2%的款项常常是有去无回，给公司带来一定的损失。只有对成本预算进行考核，根据相应的时期预先建立成本管理，在生产耗费发生之前和成本控制的过程中，对各种成本因素和条件采取相应的预防和调节，才能发现一些薄弱的环节，并充分挖掘内部的潜力，在根本降低成本。
所以，根据上述分析，预算执行无监控考核是导致仁海公司工程成本超出预算的重要原因。
3.3没有掌握科学的业绩评价
仁海公司的管理制度并不成熟，缺乏业绩评价的原因是没有认识业绩评价的作用。
一是缺乏对业绩评价的认识。仁海公司成立至今才3年的时间，在很多管理制度方面不成熟是在所难免的，而业绩评价在国内企业尚属于较为新颖的管理方法，导致企业忽视了业绩评价的应用及使用。
二是员工具体的考核指标没有关系到员工的切身利益。仁海公司由于缺乏业绩评价的认识，在相关的体系监督中缺乏专业的素养考核，对于企业的绩效管理更缺乏足够的认识，将业绩不科学地掺杂在考核当中，如仁海公司财务岗位职责的月度考核分数是由员工自评结果产生的，严重影响了绩效考核的权威性和公正，同时仁海公司没有对各个环节保持充分的关注度，考核的监督机制的缺失，使考核操作存在不公平，员工就会无端猜疑，考核者承担的工作还需要承担相应的精神压力。
由此可见，仁海公司业绩考核方面的缺失是企业缺乏对业绩评价的认识。
4仁海公司业绩评价探讨
4.1仁海公司业绩评价的基本思路
通过对仁海公司业绩现状的深入研究，对其现有问题的成因一一分析，在借鉴其他成功企业的经验，采用平衡计分卡的方法来解决仁海公司的业绩问题。具体思路如下：
首先，制定科学、合理地资金使用计划。主要负责公司资金使用计划的制定、实施、评价和完善。同时，该部门还要加强对资金使用的监督，解决公司资金使用不合理的问题。
其次，领导干部提高对业绩评价的重视。企业的管理者要与基层员工就平衡计分卡进行谈判、协商，然后达成实行平衡计分卡的共识。
最后，仁海公司应当实行科学、合理地业绩评价办法。仁海公司在具体运用平衡计分卡方法时，需要牢牢结合企业的资金管理、预算、考核等因素综合考虑，制定出适合仁海公司实际情况的业绩评价方法。
4.2仁海公司基于平衡计分卡的业绩评价
仁海公司运用平衡计分卡方法需要结合企业的资金管理、预算、考核等方面，综合制定出适合仁海公司的业绩评价方法。
4.2.1基于平衡计分卡的业绩评价方法
从这四个方面结合仁海公司的情况论述平衡计分卡方法。
一是财务方面，财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果。结合仁海公司的资金管理问题，财务面指标衡量的主要是：资金流动率，资金速动率，现金周转率等。
二是顾客方面，平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。仁海应以目标顾客和目标市场为导向，客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。客户面指标衡量的主要内容：老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度。
三是内部流程方面，仁海公司在内部流程方面主要注重预算、监控、考核等管理层面，设置最有意义的绩效评价体系，对企业内部进行考察。典型的指标有：收入与预算比、支出与预算比。
四是创新学习方面，仁海公司需要对员工进行业绩考核，考核结果及时评定，并与薪酬挂钩，学习和成长面指标涉及员工个人绩效的能力、员工流动率等。
4.2.2基于平衡计分卡的业绩评价步骤
第一，明确战略目标。仁海公司要成立平衡计分卡小组，负责公司的战略制定。实施、评价和完善。并制定出公司的战略目标，就是解决仁海资金管理问题。建立资金管理小组，把各个银行账户的闲置资金集中调到一个账户。由小组全责监控资金得运作，每笔工程资金需先进行资金预算，在资金管理小组审核后调用资金并按资金预算组织自己的业务收支，并定期完成业绩考核表，及时更新经济活动的动向。在集中的账户中可分配一部分来进行投资理财，目的是缓解仁海公司目前资金回笼慢的问题。
第二，重视和沟通。先要得到“一把手”的重视，其次是通过开会等形式取得推行平衡计分卡的沟通，再是业绩评价指标的确定。
第三，薪水和激励挂钩。如实行绩效奖励制度。员工的月薪由基本月薪和效益奖励两部分组成。基本月薪是相当于工资加上公司完成一档指标时的平均奖金，是基本收入。以月度为单位，按月份计算每人的效益奖励数额，为克服月薪制的短期行为，效益奖励当月发50%,其余的50%留在第二月和第二月的效益奖励的50%一起发放；并且第二年本部门或单位如果没有完成责任目标绩效考核一档指标的，上月度的50%效益奖励继续保留不发，直到责任目标绩效考核指标完成的月度再发放。
4.3仁海公司基于平衡计分卡的业绩评价实例
具体，具体，再具体！
仁海公司的业绩评价由无到有得过程，需要大量的工作准备。设立的业绩评价目标不仅需要与公司的各个需要改进的方面进行连接，还需要与员工的利益紧密联系起来，用传统的激励与工资奖金挂钩，与员工生涯相联系，形成员工执行的根本动因。因此从资金、预算、顾客以及员工四方面么来帮助企业建立平衡计分卡，仁海公司的平衡计分卡如表1-1所示。
4.3.1仁海公司的平衡计分卡
表1-1仁海公司的平衡计分卡
项目比重目标业绩水平
财务25%
1.流动资金比率集中账户的流动率
2.速动资金比率
3.现金周转率
预算25%
1.收入与预算比较在预算过程中规定每个项目的业绩水平
2.支出与预算比较
顾客25%
1.老顾客挽留率
2.新顾客增加率
3.顾客满意度
员工25%
1.员工考核数量
2.员工业绩考核值各个部门各个员工进行业绩考核
3.员工流动率
平衡计分卡的业绩评价既要注重结果，又要保证不会忽略过程，评价考核需要关注过程，比如员工考核需设立相对较多的灵活奖项，让结果与过程相辅相成，同时细分工作目标，保证标准流程。最后，综合平衡目标，企业虽然很难把握考核的度，但是不要过于单一，也不能让人眼花缭乱，所以，企业设定的考核目标要对员工职责范围的相关事项进行考核，保证操作的便利。
⑴财务评价，由于资金流动频率高，资金管理小组需每个半个月甚至每周要进行汇总报表整理，计算其流动率和速动率，确保其比率在一个健康的范围内游动。从而可以提高资金得运用能力，而投资理财方面的业绩评价要从投资回报率，周转率方面着重信息的更新，闲散资金可以得到运用并能获取收益，从而解决仁海公司资金流动低，闲散资金多的问题。
⑵预算评价，在每个项目实施前要做好预算计划，并且要有监督体制的配合，每个项目要有贴合自身的业绩评价，从计划目标，收入支出过程的考核等，要及时更进，加强了成本控制，从而解决仁海公司成本超预算的问题。
⑶顾客评价，制作顾客满意调查表，每户顾客的满意度表由相关负责的个售人员每天负责上交，其评价直接与销售人员的业绩和薪酬挂钩。
⑷员工评价，由各个部门负责进行岗位职责及月度的考核，效益工资要体现员工的贡献和业绩，随个人的绩效考核指标完成情况而上下浮动，真正体现“干多干少不一样”，从而打破分配上的平均主义。平衡计分卡的业绩评价在仁海公司灵活运用起来，使企业的目标更容易实现。
4.3.2仁海公司财务部员工业绩考核
财务部的岗位职责及月度考核是为了配合平衡计分卡业绩评价在仁海公司的应用，目的的充分调动大家的工作积极性，提高工作效力，促进企业的健康发展，为企业创造更佳经济效益。
本考核方法评分值为：100分／人，财务部全体成员均参加集团月度绩效考核，考评结果由财务总监确认，再报送集团公司人力资源部备案。
月度评分满分为100分，其中：
1.满100分评为优秀等级，绩效奖励金：500元／人；
2.评分90分以上，评为优良等级，绩效奖励金：300元／人；
3.评分80-89分，评为中上等级，绩效奖励金：200元／人；
4.评分70-79分，评为中等等级，绩效奖励金：100元／人；
5.评分60-69分，评为一般等级，绩效奖励金：50元／人；
6.59分以下，评为差等等级，扣罚绩效奖工资：300元／人；
财务部门的岗位有出纳、会计、财务部副经理、财务经理、收银员、仓管员、财务总监等职位，每个职位有相对应的职责评分要求。以下列举会计岗位的职责要求和评分值。
会计职责及考核内容如表2-2
岗位职责考核分值
（满分为100分／人）
会①每月10日前，必须完成上月度会计凭证录入及账务处理工作20分
②每月12日前，必须完成上月度对外纳税申报工作15分
③自觉执行对出纳工作的监督10分
计④每月末，确保准确，及时，真实反映公司运营成果的财务报表15分
报送到公司董事长，财务总监处
⑤确保自己所经营的账册，账证，账账，账实相符15分
⑥正确计算成本，并作及时地结转工作5分
⑦严格职业操守，严格遵守会计法规，严格执行国家财经纪律10分
⑧积极主动完成上级交办的任务，对财务总监负责10分
小计
表2-2
通过对具体员工的具体职责进行考核，有利于员工明确自己的责任，从而能在工作中发挥积极的作用。就仁海公司而言，如何在现行的评价体系上做出适合于仁海公司的改进和创新，使之能在仁海公司的业绩评价上得到广泛、充分地运用，充分掌握企业业绩评价系统的发展趋势，还需要不断的努力。
5结束语
综上所述，业绩评价体系对企业健康发展是有很大的作用，而仁海公司的平衡计分卡的业绩评价方法从财务、预算，顾客、员工四个角度下手，帮助企业构建了适合本企业的平衡计分卡模式，针对仁海公司在资金管理，预算及考核制度问题，作了建议的解决方案。本文基于现有的管理环境，探讨业绩评价方法，运用平衡计分卡方法能够有效的解决解决仁海公司的问题。首先帮助企业建立平衡计分卡；其次各部门根据企业平衡计分卡的要求，在各部门建立业绩评价考核制度；最后以员工个人职责考核为准落实企业业绩评价。
仁海公司平衡计分卡的业绩评价是可行的，然而要将其付诸实施，还存在一些问题需要进一步研究。
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[10]郭鹏，马海军等．基于平衡计分卡的房地产企业绩效考核体系研究[J]．经营管理者，2013：62
致谢
本论文在XX老师悉心指导下完成。吴老师渊博的专业知识，严谨的治学态度帮助我克服了论文写作过程中遇到的知识难关,填补了我对专业内容的盲点。本论文从选题到完成，每一步都是在吴老师的指导下完成，倾注了老师大量的心血。在此，谨向XX老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！同时诚挚感谢会计系的全体老师对我的教导和帮助！
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