地铁车站突发大客流应急处置

　摘要：随着城市化进程的加快和城市规模的不断扩大，为了更好地缓解城市人口的交通压力，加强城市轨道交通建设已成为满足城市发展需求的主要尝试。轨道交通作为一种新型的大众运输方式，具有高度的安全性，守时性和高度的舒适性，已成为人们的首选。近年来，各省市继续推动轨道交通建设，轨道交通网络进程进一步扩大，客运量迅速增长，给轨道交通车站的日常运营带来了最大的挑战。如何应对突发大客流给轨道交通的冲击，以及如何设置才能快速疏导大客流。本文对轨道交通大客流安全进行了分析，通过考察和查阅相关文献，研究影响轨道交通大客流安全的因素、轨道交通系统的应急管理策略等，提出了缓解大客流安全相关建议及方法。

　关键词：轨道交通车站；大客流；安全组织

　引言

目前，我国大中城市的轨道交通已经开始发展。随着国民收入水平的提高，城市车辆数量不断增加，城市交通面临巨大压力。作为控制城市交通拥堵的有效手段，公共交通发展迅速。城市轨道交通运输能力强，相对独立，运行快捷，安全舒适，已成为城市公共交通的主要干线。城市轨道交通的大量客流意味着在一段时间内到达车站或几个车站的旅客流量超过车站的正常工作能力。由于出行特性，城市轨道交通吸引了大量乘客。旅客通过车站聚集，移动和撤离至目的地。在该过程中，如果一个站点遇到大量乘客，则该站点的拥塞状况很容易通过道路网络转移到其他站点，从而导致整个网络中大量乘客的拥塞。当城市轨道交通中有大量的乘客时，大量的乘客聚集在站台，车站大厅内甚至车站入口之前。与城市地上交通拥堵相比，大型轨道运输网络中的大型客流传输规模更大，其发展机制也更加复杂。通过城市轨道交通疏散大量乘客的现象已经从单条或多条线路变为复杂的区域网络。此时安全有效的疏散有助于整个城市交通系统的正常运行。中国城市轨道交通的发展是相对短暂的，现有的轨道交通应急管理措施还不能完全适应新形势下意料之外的大量客流。为了保证大客流条件下城市轨道交通系统的安全运行，有必要进一步研究大客流条件下城市轨道交通系统的应急管理策略。在分析客运量大的原因的基础上，从复杂的网络和城市客运量大时的应急组织控制策略研究了轨道交通的客流变化规律。

　一、大客流概况

通常，大客流可分为两类：可预测的大客流和不可预测的大客流。前者主要包括由于国家法定节假日（如早，晚高峰时间和国庆节）而导致的客运量短期增加，从而导致铁路车站的客流急剧增加。后者包括沿轨道运输的临时大型活动，例如足球比赛，音乐会和其他临时活动，这些活动可以使人们在一段时间内进行大规模活动，或者由于天气突然的变化而阻止陆路运输。在大雨和暴风雪的天气中，大量乘客取消乘坐飞机抵选择轨道交通出行以避免恶劣环境，从而接受轨道运输，这导致旅客流量急剧增加。近年来，轨道运输运营中的紧急情况已逐渐成为造成主要客流的主要原因，例如轨道运输失灵，轨道运输车站建筑物的倒塌或意外干扰轨道运输运营。为了更好地解决大客流现象，城市轨道交通不仅要做到对大客流的类型有基本的了解，而且还必须考虑大客流的基本特征。首先，在庞大且可预测的客流中，早上和晚上的客流高峰按时间和区域划分，并且有一定规律性，主要是在密集的办公楼和频繁的商业和居住空间移动期间。假期期间的大量客流主要分布在旅游景点和重要的旅游目的地。集中时间和规模通常在可控范围内，通常在轨道交通和车站之间，并且影响相对有限。其次，由于人流，天气，外力等因素，不可预测的大客流，紧急情况的发生时间往往是不可预测的，因此是没有一定的规律性。

　二、轨道交通车站客流安全组织的影响因素及原则

　　（一）轨道交通车站客流安全组织的影响因素

　　1.客运量增长

如今，客运总量的增长是旅客压力的最重要来源。由于轨道运输网络的不断扩展，越来越多的人享受轨道运输带来的好处.根据轨道交通部的统计，我国乘坐轨道交通的乘客数量增加了10％以上，而主要的热门路线在高峰时段的乘客量通常超过100％。由于频繁出现突然的大客流甚至是非常大的客流，原始的标准化客流控制无法满足实际需求，导致对客运组织的压力急剧增加。客运量的增加对重要地区的轨道运输站构成了更为明显的挑战。随着轨道运输业务领域继续扩大，轨道运输网络贯穿城市中心，到达偏远的郊区，平衡了交通网络的交汇处，而且交通区域中快速增长的乘客所占比例也逐年增加。因此，与一般交换站相比，边境站的客流组织更为复杂和高。

　2.客流时间、空间分布不均匀

除了大量客流的空间分布不均之外，时间的不均匀分布还可能对轨道的客流组织产生不利影响。特别是在工作日的轨道客流高峰时段，大客流的趋势尤其明显。此外，不同轨道运输线上的客流分配不平衡。一些线路通常非常拥挤并且容量不足，但是一些线路的负荷率低并且容量高，这在组织轨道运输站的乘客流方面提出了更高的要求和更好的考虑。

　3.轨道运输设施的运营和维护不完善

由于轨道运输线路的持续开通和旅客转移的各种条件，一些长线容易出现运行故障，设备陈旧或落后的工作和维护技术，从而导致不可预测的大量客流。

　（二）轨道交通车站客流安全组织的原则

当客流量很高时，需要紧急疏散策略以尽快减少人员疏散和操作风险，以便实时管理客流疏散。制定应急管理策略时应遵循以下基本原则：

　1.客流控制安全性

地铁站的客流线路包括和换乘。当客流过多导致车站拥堵时，不同的客流相互作用并产生冲突。乘客疏散率下降，客流累积效应明显，危及乘客运输安全。因此，客流控制应基于安全性。

　2.客流控制科学性

客流控制系统具备客流统计、客流监测、客情分析等功能，有助于确保在事故发生时畅通无阻并及时披露信息，以便管理人员可以记录紧急信息并及时做出决定。客流控制系统的科学性质有助于整个轨道交通网络的安全运行，有助于客流量管控，也为轨道交通的科学管理、实时管控提供数据支撑。

　3.客流控制高效性

组织乘客按照预先设定的路线有序流动。换乘车站的客流组织既要满足将换乘车站作为目的地车站的各独立运营线路乘客的乘降作业，又要满足换乘乘客的流动需求，因此只有组织乘客按照预先设定的路线流动，才能保证乘客的人身安全、保证车站管理的有序。当车站遇到大量乘客时，大量乘客聚集在车站，车站客流中的冲突点数量增加，在保证安全的前提下要尽可能高效、迅速地将乘客送至目的车站。

　4.客流控制全局性

根据对国内外的资料调查分析，客流的迅猛增加是城市轨道交通网络化运营后带来的最大变化之一。网络化运营后的客流量增加，已不是简单的各线路客流的叠加，原有的固有乘客并不因运营网络化而减少，相反地因为运营网络扩大了轨道交通的运营覆盖面、网络线路间的便利换乘又促使原先的非轨道交通乘客，选择轨道交通出行，因此网络化运营后必然增加新的换乘客流，并随着网络的发展和完善，换乘客流量将越来越大，增长速率也将越来越快。城市轨道交通客流控制中，必须从大局着眼，不论是一个车站、一条线还是整个线网，均需全面考虑，根据不同时段的客流数据变化规律提前做好解决措施。

　三、轨道交通车站大客流安全组织的方式

　　（一）做好客流的预测工作

一般而言，对于较大且可预测的客流，可以通过适当的方法获得客流预测，然后基于客流规模预测，制定有效的客流组织计划。特别是在高峰时段和高峰时段，可以使用计算机程序和其他程序来记录，收集和比较白天和历史数据，以总结高峰时段的最大乘客流量。另一方面，假期旅客预测可以将历史旅客流量统计信息与每日和周末旅客流量数据结合起来，以确定旅客人数。大量客流的不可预测的预测要求员工注意加强与相关部门的沟通。例如，在大型活动中，应事先告知公共安全部门和组织者基本信息，例如，活动规模设计，时间安排和事件的大致数量，以便制定应急计划。至于极端天气引起的客流，如果轨道运输的功能受到天气因素的影响，轨道运输站的工作人员应注意天气，天气预报数据以及良好的公路运输和其他公路运输服务。

（二）做好车站客流组织的基础配备

一方面，轨道运输站应根据其自身的客流分配配备适当的应急人员，以确保有足够的劳动力组织以确保大客流的安全。此外，应急人员应参与轨道交通票证，公共汽车旅行和其他主要任务的培训和跟进，以获取有关轨道交通运营的知识和动手经验，以便从中获得大量收益和知识。另一方面，轨道运输站需要改善基础设施的建设。当旅客流量很大时，可以使用诸如临时引导标志，警告绳，导向栏杆和无线电喇叭之类的手动装置提供及时的帮助，以确保旅客流量组织的安全。在车站大厅和平台一级，此类手动设备的安装会降低乘客的速度，从而减轻组织工作的压力。

（三）丰富票务组织的形式

大量客流的出现将主要影响轨道运输站的票务运营。因此，轨道运输站应最大限度地丰富票务组织形式，提高轨道票务的购买速度，避免出现购票人过多和单票购买渠道过多的情况。

　1.发放预制票

轨道运输站可以通过预测大量客流提前准备预制票。例如，在昆明轨道交通的早期，一号线南汽车站就采用这种方法来处理更多的乘客。通过汇编自动售票系统中指定的基本信息，设置临时售票点或窗口，当乘客人数多时可以单独购买。门票的数量因而防止人们过于集中在某个地方。应该强调的是，临时售票处或窗口的开放不会影响客流组织和公交路线的流动。根据诸如车站面积和客运方向的基本条件，应将其放置在客户服务中心或方便进出车站的通道处。

　2.进一步扩大车票支付方式

电子支付已逐渐成为社会的支柱。与现金支付相比，电子支付越来越快。由于纸币面额不符合自动售货机的自动售货机要求，为了避免购买门票时遇到障碍。轨道交通车站运营需要花些时间逐步开发，使用电子支付方式来购票，同时要做好准备，增加储备金。这将有效地帮助乘客，减少浪费金钱的交易时间。

（四）增设轨道交通事故应急抢险点

近年来，由于城市轨道交通发展的操作系统中的故障，导致大量的人流拥堵和事故的发生。这对轨道运输站运营来说是一个巨大的挑战。随着大量客流的到来，不仅要对轨道运输基础设施日进行常运营和维护，而且必须提前避免紧急情况的出现。随着大量客流的空间分布，专业应急人员可以将临时护理点添加到轨道运输线路中。如果出现错误，应在尽可能短的时间内消除缺陷，以最大程度地减少负面影响。

结语

轨道交通是城市化进程中最具影响力的公共交通工具。在新时代，轨道交通运营部旨在提高组织轨道车站大型客运安全，仔细计划，认真研究，克服困难并积极确保铁路运营安全的能力。为乘客带来舒适和好处，并确保轨道运输的建设为城市提供优质的服务。

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