创新驱动企业发展的 人力资源路径：来自完美世界公司案例

摘要：在国家“创新驱动发展”的战略大背景下，探究创新驱动企业发展的人力资源路径。通过案例分析法和研究创新人力资源管理驱动企业发展的众多文献，达到研究的目的。人力资源是企业中的不可或缺的板块，是企业发展的重点。本文以完美世界游戏成都分公司为例，进行从人力资源角度研究如何利用创新驱动企业发展。完美世界游戏成都分公司当前在人力资源管理方面有着诸多的创新点，案例值得借鉴与探讨。文章结合了创新人力资源板块的特点，针对完美世界的创新现状，从招聘管理、培训管理、薪酬管理等方面的创新进行分析。得到了创新驱动企业发展的人力资源路径主要为：企业人力资源体系的完善、加大企业人力资源管理投入力度、提高创新意识及能力等方面的结论。
关键词：人力资源；企业；企业发展；创新

　　第一章绪论

创新是企业发展的源泉，同时也是企业发展的重点。企业是创新的主体，企业要发展就需要不断适应变化莫测的内外部环境，及时调整自身。从xxxx的“创新驱动发展”战略的提出，再到探究创新驱动企业发展，再举例说明企业在人力资源管理创新中的案例。创新驱动着企业快速发展，抢占市场先机，创新为企业发展注入生生不息的动力源泉。

　　一、研究背景

　　（一）xxxx“创新驱动发展”的战略

XXXxxxx报告提出，要坚定实施创新驱动发展的战略，加快建设创新型国家。“科技”、“创新”成为了xxxx报告中的高频词汇。创新已经成为全社会的共识，xxxx报告还把“加快建设创新型国家”纳入“建设现代化经济体系”的组成部分，并强调“创新是建设现代化经济体系的战略支撑[1]。

　　（二）创新驱动企业发展

创新是企业未来发展的核心问题，企业正是创新的主体。企业本身是一个庞大复杂的系统，它需要许多资源的支撑。从创新来探究企业的发展，企业的创新资源有研发投入资源、实验室资源等，这些都是技术层面所拥有的创新资源。而在企业的管理层面、组织层面，最核心的创新资源当属人力资源管理。
创新人力资源管理能快速推动企业发展进程。从招聘管理、培训管理、薪酬管理等方面来进行调整，将人力资源管理最重要的部分创新，能提升员工的积极性，企业能够及时培养出优秀人才。

　　（三）完美世界在人力资源管理中的创新

完美世界成都分公司作为软件园的高新企业，不断地在人力资源管理创新的道路上前进。从招聘创新、内部人才培训创新、绩效管理创新、企业文化创新、人力资源管理效率创新等方面，进行企业内部的学习。完美世界的人力资源创新极大的推动了整个游戏行业的创新。对于互联网企业、游戏企业，完美世界的案例有极高的研究价值。

　　二、研究意义

　　（一）理论意义

本文以完美世界游戏成都分公司为例，探究人力资源管理创新如何驱动企业发展。游戏公司目前在人力资源管理方面存在许多问题，人力资源管理同时也面临着更多的挑战。完美世界走在了创新的前端，完美世界运用创新技术来丰富企业的人力资源管理，从认识创新思维，到提高创新能力，本案例在人力资源管理创新研究的理论层面具有现实意义。

　　（二）实践意义

通过对完美世界人力资源管理现状的分析，可以作为其他游戏公司的参考。有利于企业及时发现自身问题，进一步提高人力资源的管理水平。人力资源管理的重中之重就是“以人为本”，游戏行业是快节奏且任务重的行业，人力资源管理需要及时为员工提供便利、关爱员工、赋予员工归属感，增强团队凝聚力。当团队处于高效率高产出的环境下，企业的发展也会更快。引进人力资源有经验的人才，为企业建立完善的组织架构、薪酬绩效体系等等。通过研究完美世界的个例，再辐射到整个行业，对人力资源管理的创新研究有深远意义。

　　三、国内外研究综述

　　（一）国外研究综述

国外探究创新人力资源管理的时间较早，在人力资源管理领域内也取得了很多成果。1912年JosephAloisSchumpeter将创新的概念和思想纳入经济发展理论，并且随着市场的不断完善、科技技术的不断发展，创新被越来越多学者关注。X经济学家Porter提出国家的竞争力反映在企业的创新能力的基础上，XX应该为国内的企业创造一个适宜的、鼓励创新的政策环境[2]。现代管理大师PeterDrucker指出创新是一个企业不断发展壮大的力量源泉。创新的价值不在于其本身内容的新奇，而在于其在市场中的成功与否。诺贝尔奖获得者H.A.Simon在《管理行为》一书中指出，管理学者们都普遍地认识到“组织问题不在组织本身，而在有关的人”。这里的企业组织中的人，包括经营者，各级管理者和普通员工。
通过对国外研究的整理，笔者发现人力资源这门学科在企业和社会不断地实践中逐渐发展全面。传统的人力资源可能只有招聘、绩效、培训等，今天的人力资源包括战略管理、人才培养等诸多方面。人力资源管理在手段和技术上不断的创新，人力资源管理创新驱动着企业发展。

　　（二）国内研究综述

段云龙（2009）认为，对技术创新产生影响的制度范畴不仅包括宏观制度环境，还包括企业间的中观制度安排以及企业内部的微观制度安排[3]。
辜胜阻（2010）认为，技术创新与制度创新是创新型国家最重要的组成部分。XX和企业是创新型国家建设最重要的参与者，分别扮演着制度创新主体和技术创新主体的角色[4]。
史婧雅（2011）认为，对于我国企业而言，改善企业人力资源管理成为在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
谷田（2012）认为，人力资源管理已逐渐发展成为现代管理的核心，企业想要生存和发展，就必须要加强人力资源的开发与利用。
王伟（2013）认为，我国企业想要建立现代意义上的人力资源管理体系首先必须从意识形态上树立“以人为本”的观念。
魏斌（2015）认为，企业管理的着力点不再是物质资源，而是人力资源，对人力资源的管理应该推陈出新、与时俱进[5]。
陈英峰（2016）通过分析当前人力资源管理的特点，提出了人力资源管理未来发展的五个趋势，并从创新的概念出发，确定了人力资源管理部门的决策地位，建立有效的人才激励机制和应用大数据等方面对企业人力资源管理创新的实现提出了有效路径[6]。
王现忠、李凯旭（2016）研究了小微企业人力资源创新管理，认为小微企业的人力资源管理存在思想落后、内部规划有缺陷、招聘方式效果差等问题[7]。
通过对国内研究的整理，笔者发现国内学者在国外研究的基础上将人力资源管理中国特色化，更加强调“以人为本”。同时，国内研究的新兴互联网企业部分还不够成熟，传统的人力资源管理需要改变。在互联网快速发展的情况下，结合企业特点与社会环境，尽快创新人力资源管理，及时探究属于企业的人力资源管理模式才是唯一的出路。

　　四、研究的内容及方法

　　（一）研究内容

第一章：为了便于开展论文写作，对本选题的研究背景和意义、国内外研究等进行综述。通过综述，来挖掘出完美世界在人力资源方面的创新现状，通过探究意义以及借鉴国内外的研究来开展本次论文的写作。
第二章：人力资源管理创新驱动企业发展的综述。通过对人力资源管理的招聘管理、培训管理、薪酬管理板块的创新分析，探究企业发展与人力资源管理创新的关系。
第三章：企业人力资源管理的现状及创新过程。通过对企业人力资源管理现状的探究，来发掘企业人力资源的创新点等。完美世界人力资源管理的创新策略，对人力资源的核心意义及完美世界的创新点进行探究，分析人力资源管理创新对企业的深远影响。
第四章：探究人力资源管理创新的启示，通过对企业内部启示、对行业启示等，彰显出人力资源创新对于企业发展的重要性。
第五章：结论与展望。通过研究认为，企业应从招聘管理、培训管理、薪酬管理等方面进行创新，同时结合互联网时代的飞速发展，弹性地完善人力资源管理对策。

　　（二）研究方法

1、文献分析法
在论文的文献研究阶段，充分使用学校的现有资源，如：互联网搜集、图书馆查阅，整理了大量关于人力资源创新的文献资料和研究成果。在这些基础上再对本研究进行深化和挖掘，确定了研究的框架和方向。
2、案例分析法
综合有关人力资源的知识，并且与多门学科所结合，对完美世界的人力资源管理现状进行了定性的描述。本研究中会涉及到许多企业内部的信息，基于实习层面上能得到的内部信息进行定性的分析，提出针对于完美世界人力资源创新的相关建议与对策。

　　第二章人力资源管理创新驱动企业发展

　　一、招聘管理创新

互联网游戏企业最稀缺的就是人才，企业每天也面临员工的跳槽、离职。企业在招聘人才上必须快速且精准，互联网企业无法像公务员那样，花费大量时间进行统一笔试、面试。一切的招聘形式都通过网络进行，创新型的招聘人才方式就通过网络来进行筛选。国内数一数二的互联网企业，一个岗位或许会收到上万份简历，筛选这些简历就要耗费许多时间。除了人工筛选外，企业仍在不断开发智能的机器筛选、AI面试等方式。这些创新的招聘方法继续为公司注入新鲜血液，同时节省劳动力成本和资金。

　　（一）企业创新招聘方式，引进优秀人才

员工的各项信息与资料可直接在互联网上查到，依据员工的家庭、背景、性格、教育等各方面进行专业分析，精确的为每一个岗位安排适合的员工。做到人才的精准利用，将优秀人才纳入公司，能够为公司创造更大的价值，提高公司的核心竞争力，从而从招聘人才的创新来驱动企业发展。

　　（二）激发新员工工作动力，创新管理机制

公司聘请人才获得了市场上的先机，同时通过招聘环节的完善、人性化，让员工认可公司的企业文化。从HR访谈、入职调查、入职环节安排等方面，让员工体会公司“以人为本”的管理理念。从而激发员工对公司的认同感，激发员工认真工作的动力、提升员工对待工作的热情，为企业谋求更好的发展。

　　二、培训管理创新

互联网企业员工的平均年龄都不超过40岁，中层管理多以30岁以上的年龄段居多。年轻人为企业带来了活力，企业也要担负起培养年轻一代的重任。从内部晋升是互联网企业的首选方式，从无到有培养员工，能让员工迅速成长，工作3-5年的工作可以培养出一个优秀的中层管理人员。

　　（一）筛选培训课程，增益培训计划

通过匿名调查或大数据统计等方法，进行培训课程的筛选，在现有的基础上增加培训课程，优化培训课程的内容，增益培训计划。员工能在不同的培训课上，学到不同的知识，掌握更多的知识和能力储备。员工培训的收益越大，为企业的贡献值也会越大，企业会朝着更好的方向发展。

　　（二）优化培训管理环节，进行人才精准培养

对现有的企业培训环节进行复盘，利用系统性的工具对不必要的环节进行筛选和取缔，进而降低企业的培训管理成本。最大程度优化企业的培训管理环节，进行对企业培训课程、人员、讲师的有效配置。优化了培训管理，员工能进行更精准的学习，从而向管理类或专业类的高端人才发展，为企业创造更大价值。

　　三、薪酬管理创新

传统行业的薪水根据职称而定，职称越高薪水越高。但是互联网公司的扁平式管理，带来了不同的薪酬体系。员工的薪酬不仅仅与职称相关，而是与KPI、工种、考勤挂钩。一个最底层的软件工程师，薪水或许会超过高他几级的文职类管理者。互联网企业最大化的强调了技术优先，把资金用在最有技术的工种上。同时，绩效也和薪水息息相关，这让员工最大化的体会到了自我价值，努力工作就能提升自己的薪水，极大程度的提升了员工积极性。

　　（一）提升薪酬管理效率，创建薪酬体系平台

利用互联网的信息技术处理能力，创建薪酬管理的平台、系统，对企业的薪酬管理模式和管理路径进行相对应的完善和优化。基于“互联网+人力资源管理”的模式，利用高效率的技术提升企业薪酬管理的效率，进而提升企业的核心竞争力，达到创新驱动企业发展的目的。

　　（二）完善企业薪酬管理模式，完善考核制度

通过完善的人力资源薪酬绩效考核制度，增强企业员工的认同感和依附感。完善企业的薪酬管理模式，大幅度的节省了人力资源与财务工作的复杂性，同时利用企业吸引更多的人力资源管理人才，将人才纳入企业的管理中，优化人力资源工作管理。

　　第三章完美世界人力资源管理创新驱动企业发展的案例陈述

　　一、完美世界公司介绍

（一）完美世界公司简介
完美世界控股集团是全球领先的文化娱乐产业集团，在全国及海外设有分支机构。完美世界控股集团拥有影视、游戏、动画、漫画、文学、媒体、教育等业务领域。其中，完美世界股份有限公司为集团旗下上市公司，涵盖了两大业务板块：完美世界影视和完美世界游戏。本文案例为成都完美时空网络技术有限公司，简称“完美世界”，公司于2009年2月18日在成都市高新工商局登记成立。
（二）完美世界人力资源管理现状
1、员工招聘管理现状
完美世界游戏成都分公司的招聘组成分为内部和外部招聘，内部主要是培训班转正、内部员工晋升，外部主要是对接美术机构人才招聘、校园招聘、社会招聘等。在招聘上，完美世界制定了合理的人力资源管理规划，能够为不同职位的每个部门匹配到合适的人员。
2、员工培训管理现状
2019年初，完美世界启用了全新的培训平台，员工可通过平台进行培训的一系列事宜。完美世界也大力宣传“人周一课”的理念，旨在让每位员工每周最少上一门培训课。这样的规定不仅培养了员工的重视程度，同时员工培训的参与度非常可观。特别是中层管理级别的员工，员工可参与更多的培训，例如：专业培训、管理培训、沙盘模拟等。
3、员工薪酬管理现状
员工的薪酬主要分为几个方面：基本工资、KPI达成的奖励、员工福利、弹性福利、公司内部比赛奖金、定期公司活动奖金等。不仅可以通过努力工作来获得酬劳，同时可以参与公司美术部门的投稿比赛、公司内部运动会取得名次等方式来获得奖金。员工可以通过不同方式获得酬劳，有效激励了员工。

　　二、完美世界人力资源管理创新过程

（一）招聘管理创新过程
创新的第一步是人才招聘，完美世界成都分公司主要为美术部门与客服部门，公司共有300余人，其中美术部门占据了80%。目前，在游戏人才市场，技术性人才供不应求。完美世界也及时做好了战略性的部署，开展了完美世界培训班，旨在为公司发展培养技术性人才。
1、渠道创新
目前完美世界成都分公司的招聘组成分为内部和外部招聘，内部主要是培训班转正、内部员工晋升，外部主要是对接美术机构人才招聘、校园招聘等。完美世界的校园现场招聘效果很好，校园招聘线上宣传效果也不错，有着很好的创意。近几年，门户网站的校园招聘大热，如51job、智联招聘等，都为各大公司提供了全面落地的创意招聘方案。从制作企业专属招聘界面，到后台一键式筛选导出简历，都为企业提供了招聘便利。因此，完美世界可以与招聘门户网站进行合作，扩大招聘范围面，招聘到最优秀的人才。
2、流程创新
目前完美世界新员工从面试到发offer的招聘流程最长是一周，流程较快。一些公司可能会延长至半个月，这降低了效率并增加人力管理成本。审核流程冗杂且繁琐，从招聘板块HR到HR主管，再到部门主管、财务、IT、总经理等，若是其中一个环节未完成，整个审核流程都会被延后。这使得新员工的入职体验感较差，对公司人力资源部门的第一印象较差。因此，完美世界创新了流程批准方式，将邮件审核的方式改为线上系统审批，操作更简单、直观，管理者可在上线的第一时间完成offer审批。
3、面试结构创新
目前完美世界的面试是由性格测试与一对一面试、视频面试组成。当面试者到达面试地点时，会先扫描前台二维码进行个人信息的填写。传统的面试可能需要专门的HR在办公室等待，这极大的浪费了HR的工作时间并降低了工作效率。而线上填写后，对应HR会收到表格并且安排相应的面试。不仅做到了信息电子化、系统化，同时将个人信息更加直观的展示给面试官。面试官充分了解每位面试者，并为每份工作寻找最合适的人选。视频面试也为异地的面试者节约了面试成本，极大的为面试者提供了方便。
（二）培训管理创新过程
内部人才培训是公司发展的重要环节，基层员工、中层管理者、高层管理者的成长速度，都关乎着公司的成功与否。完美世界集团提出的“人周一课”的培训理念，影响着每一位完美世界的员工，同时员工对培训也有着很高的认识。完美世界在培训平台、培训方法、培训考核等方面具有创新性，创新使得员工培训更有意义且收益高。
1、培训平台创新
2019年初，完美世界启用了全新的培训平台，员工可通过平台进行培训的一系列事宜。培训平台有着为不同职位设置的不同课程。平台系统化地记录了每位员工的培训历程，可为每位员工设置不同的培训课程KPI。当一年的培训课结束后，员工需达到自己设定的KPI。这样，不同职级的员工能够学习到专属于他的课程，做到人才课程的精准学习。
2、培训方式创新
在新平台的基础上，完美世界搭建了讲师选择系统、抢课系统，员工可通过了解每一位讲师的资料、学历、擅长领域来进行选择。而培训也分为线上和线下，线上为碎片化学习，线下为集中式团队协作。线上多以互动式培训为主，员工可利用碎片的时间进行学习，并且互动参与答题的惊喜奖励。同时，出差在外的员工可以按时完成培训的学习任务。线下则以团队模式进行比拼、比分等，线下的模式多用于中层管理者的管理类课程，极大的提升了员工的学习积极性。
3、培训考核创新
完美世界的培训考核方式是制作麦客表单，员工可以直接通过在现场扫描二维码进行信息填写。培训后HR直接导出名单，来核对名单查找缺勤人员。传统的考勤方式，需要在现场设置签到点，员工排队一个个进行现场签到，非常复杂且费事。表单的搭建也使得考勤变得简单，易操作，员工只需带手机就可以签到。培训完会有相对应的线上表单用于员工填写，表单包含了评分机制、评价机制。这样，员工快速填写表单，提高了HR收集培训课意见的效率，也为后续培训课程的内容、老师的调整做好基础。
（三）薪酬管理创新过程
绩效管理关乎着每位员工的业绩，同样也和员工的薪酬晋升相挂钩。当前，我国企业管理过程中存在着管理环节繁冗的现象存在，不仅增加了企业不同部门之间信息交流的有效性、增加了管理成本，而且不利于企业管理绩效的提升[10]。完美世界从绩效管理平台、绩效考核方式、激励方式等方面进行创新，驱动企业更好发展。
1、绩效平台创新
目前完美世界的OA绩效管理系统涵盖了日常考勤、请假申请、物资领用、人事审批、KPI指标等等，其中员工录入的KPI绩效指标频率为半年一次。绩效管理平台作为员工业绩的重要指标，需要及时审核员工的申请。同时，绩效透明化也可激励员工，增加员工的工作热情与责任感，自我驱动参与工作。
2、绩效考核方式创新
绩效考核不应该只有上级对下级工作效率的审核，同样，完美世界加入了交互式的考核方式。基层员工可以对上级管理者进行评价，极大的减少了企业内部的官僚作风。通过使用匿名邮箱、公开CEO邮箱等等方式，使沟通更全面、更及时。创新绩效考核方法，员工的薪资将更依靠绩效考核体系，并且促进员工积极地参与绩效考核。
3、绩效激励方式创新
游戏行业刚经历了2018年的寒冬期，由于国家政策的规制，游戏企业一部分的发展受到了限制。这样的寒冬同时令员工产生了恐慌，员工会担心自己是否有被辞退的风险，完美世界也不例外。互联网企业的人事变动非常迅速，因此，想要稳定员工、提高员工的忠诚度，就需要从绩效激励方式上有所创新。完美世界目前设有内部推荐奖、年度的美术比赛、完美正能量员工等。员工可以通过推荐优秀人才来公司应聘获得千元的奖励，年度美术比赛则是年底评选优秀美术作品。此举提高了员工的积极性，同样，公司还可设置更多的奖项，通过运用不同的激励方式，来激励员工能力工作提高绩效。

　　第四章完美世界人力资源管理创新驱动企业发展的分析与启示

　　一、企业人力资源管理体系的完善

企业想要更快更好的发展，就需要打好根基，特别是企业中的人力资源管控工作。企业身处在竞争激烈的互联网大环境下，任何企业都需要及时发掘自己的问题，依据自身的不足，对症下药。及时优化企业内部的人力资源管理结构，建立健全科学的人力资源管理体系，才能追赶上互联网快速发展的步伐。
市场上游戏行业人才紧缺，完美世界占据了行业市场的大量份额。其他企业在不断地奋起直追，其他企业可先从人力资源这个分水岭来进行追赶。招聘人才、培养人才、留住人才，建立健全完善的人力资源管理体系，这些都是追赶的方式。企业的人力资源管理体系建设好了，企业自然也就蒸蒸日上。整个游戏行业的人力资源趋向平稳上升，整个行业自然也会远离寒冬期、迎来游戏行业的春天。

　　二、加大企业人力资源管理以及投入力度

完美世界人力资源部门的人才在不断流动，新员工积极适应企业情况，老员工也在不断地进行培训与学习。通过培训，能够让员工在更好掌握专业技术知识的同时，提高自身的素质水平，将其所学更好地运用到工作的每一个细节，致使企业利益最大化。
对于企业的长远发展来讲，人力资源的开发非常重要。人力资源作为企业在市场上的核心竞争力，拥有了强大的核心竞争力，也就拥有了与竞争对手相抗衡的资本，人力资源领先的企业必然能在互联网大环境下有立足之地。只有开发、创新人力资源管理模式，激励人力资源人才不断学习，才可以为企业输出高精尖人才，同时也为人才市场输入了大量人才。
企业将开发人力资源与员工培训结合一体，会达到极高的成效。除了这两个方面，后期的回顾与评估也要及时跟进，这样才会达到企业利益的最大化。
三、提高创新意识及创新能力
企业的人力资源管理想要做好，离不开建立创新意识，只有在正确的创新意识的指导下，才能是创新有行动力，使创新得到落实。
虽说完美世界走在了游戏行业人力资源部分创新的前端，但公司的人力资源模式仍有不足。如：招聘可以增加线上性格测评表格、培训课程可以更创新、企业活动可以更多样、薪酬可以更加完善等等，都是完美世界需要改进的地方。整篇文章审视了完美世界游戏成都分公司的人力资源管理现状，总结了完美世界人力资源管理的创新点。同时也引伸出和其他企业共同存在的弊端，为公司内部改进、完善人力资源管理工作提供了充足动力。
一个企业想要保持可持续发展的速度，不被市场所淘汰，就必须敢于创新。企业应该具备长远的眼光，为员工提供创新的平台，维护企业良好创新氛围的大环境。尤其是企业的管理者，更应该以身作则，不断地学习以提高自己的创新能力，为企业与员工谋求更好的发展。

　　第五章结论与展望

　　一、结论

一、通过对相关文献的研究，和对游戏行业的探究。认为游戏行业的企业面临着较大的人才、人力资源竞争、创新竞争等，传统的人力资源管理方式已经不适合新兴产业。企业需及时调整步伐、积极创新，才能在快速变化的时代站稳脚跟。
二、以完美世界控股集团的完美世界游戏成都分公司为例，对企业的招聘管理、培训管理、薪酬管理等方面进行研究。研究发现，完美世界游戏成都分公司在各板块的不同人力资源管理的创新方式，驱动着企业良好发展。
三、提出了对于其他企业人力资源管理创新的相关策略。通过研究认为，应该从企业人力资源体系的完善、加大企业人力资源管理以及投入力度、提高创新意识及创新能力等方面实施创新改革，对其他企业有着良好的借鉴意义。
二、不足与展望
因本人曾在完美世界成都分公司人力资源部门实习过三个月，实习的岗位为企业文化。实习生所接触到的资料有限，仅以此文提出我对完美世界人力资源创新的理解。希望在未来的工作中，我也能继续学习、钻研，取得更好的成绩。

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