新冠疫情下B2B跨境电商发展现状及对策研究 ——以阿里国际站为例

　摘要

随着中国跨境电子商务行业的快速发展，跨境电子商务的交易规模逐渐扩大，电子商务企业的数量也在增加。但是2020年就是这样新冠肺炎给中国的许多跨境电子商务企业造成了困难，并造成了巨大的经济损失。这暴露出在新冠疫情下跨境电商发展不够完善，跨境电商平台有待改善，整体消费力和购买力下降及缺乏专业的复合型人才等问题。本文以阿里巴巴国际站为例，分析了跨境电商的发展现状，提出有效可行的研究对策，探讨国际站的可持续发展道路。因此，这需要健全新冠疫情下的营销管理体系；加强跨境电商品牌建设；加强跨境电商服务，促进新冠疫情消费；以及加强跨境电商人才的培养，共同促进我国跨境电商行业的可持续发展。

　关键词：新冠疫情；B2B跨境电商；阿里巴巴国际站；对策

引言

跨境电商作为我国外贸新行业之一，近年来高速发展，为外贸企业未来的转型升级提供了新的方向。疫情下，跨境电商行业会迎来崭新的发展机遇，疫情会大大刺激消费者对跨境电子商务的各种需求。消费者经济水平的提高以及经济全球化的发展会加快促进了跨境电子商务的纵向发展，尤其是对国外优良产品和差异化产品的需求，推动消费者对跨境电子商务的需求不断提高。因新冠肺炎疫情对国内的产品造成了冲击，短期内的国内供应得不到合理有效的满足，消费者则会增加对跨境进口电商产品的需求。综合国内外大环境在政治、经济、文化、技术等几方面进了解和分析，本文以跨境电子商务的阿里巴巴国际站为主要研究对象，在认真解读电子商务的内涵及外延的基础上分析了中国电子商务的发展进程、现状及其特点，结合当前中国电商所面临的问题及机遇进行整理归纳，为更好地推动中国电子商务的发展献出一分薄力。以阿里集团下的阿里巴巴国际站为背景进行研究，研究阿里国际站的平台运营，平台的发展模式，物流模式等等去展开研究，针对这些研究来分析阿里国际站的未来发展趋势，以及综合现状的分析。分析阿里巴巴国际站存在的不足之处，并提出自己的一些小小的建议。在新冠疫情的背景下，B2B跨境电商的发展存在较多的困难，也面临着巨大的挑战，但与此同时，疫情也为跨境电子商务带来了发展的契机。跨境电子商务可以有效减少或避免中间环节，使企业降低成本，帮助企业拓展全球市场，扩大贸易机会、迅速传到海外市场的需求信息，促使企业制定较为精准的产品计划用来优化产业链、更积极主动的将中国的价值以高效率、无附加的传递给全球消费者。跨境电商的研究意义随着经济全球化和互联网产业的快速发展变得更加深刻。跨境电子商务作为一个新兴行业，在中国呈现出爆炸性的增长趋势。在促进我国外贸企业转型升级、稳定外贸增长方面也发挥着越来越重要的作用。

　1相关理论基础

　　1.1跨境电商相关研究

中国市场经济发展迅速，随后出台了相关跨境政策。跨境电子商务业务是企业在运营和建设中设立的项目之一，并取得了有效的发展成果。因为消费者热衷于进口商品，他们的需求不断增加，进口产品的销售逐渐成为我国产品零售的主要内容。随着相关政策的出台，我国跨境电子商务将有很好的发展空间和前景。

　1.2互联网营销

互联网营销是以网络为基础，利用数字信息和网络媒体的互动性来实现营销目标的一种新型营销方式。它是以现代虚拟网络系统为基础，寻找客户，进行信息沟通，生成订单，提供一系列与生产和销售服务相关的战略管理活动。网络营销是以网络信息为媒介，以数字信息时代的经营理念为指导，适应社会形势发展的一种网络营销活动。它可以更方便地通过互联网挖掘客户，国际贸易活动的开展也越来越普及。无论是企业还是个人，网络营销的门槛都相对较低。此外，再加上现代网络交易体系缺乏完善的法律法规，当前互联网经营活动中存在诸多漏洞。从未来经济发展方向来看，网络营销是未来企业进行商务沟通和互动的主要形式之一。也是未来经济体制发展的内在要求。

　　1.3B2B跨境电商存在的意义

B2B跨境电商平台，为连接制造业和零售商更大的供需，省去了传统采购商到一级批发商和二级批发商的中间环节，降低了企业与商家之间的交易成本，提高企业和零售商的利润率。一般来说，这种模式对外贸交易有较大的需求，由于国内外信息不对称，很难打通交易渠道，跨境成本也比较高。当B2B跨境电商平台能够打通其他国家中小企业的供求关系时，就可以使中国中小企业的产品销往北美、东南亚等地区，其他地区的企业也可以轻松地从该平台购买全球厂商的产品。这样，中小企业也可以像跨国企业一样经营。通过跨境电商平台这一途径，中小型生产企业将有机会经过打造自己的品牌，在全球建立起知名度，还有一点就是，大多数制造业将不再受到OEM的困扰，因为他们过于依赖品牌订单，无法承担取消订单的风险。

　2阿里巴巴国际站发展现状

　　2.1阿里巴巴国际站简介

阿里巴巴国际站是基于全球领先的企业间电子商务网站——阿里巴巴国际站的贸易平台，主要是协助国内外中小微企业开展国际贸易业务的出口营销服务，向国外买家展示，推广供应商的产品和品牌，从而获得订单和商机。也是中小微出口企业拓展国际贸易的首选网络平台之一。阿里巴巴国际站能帮助外贸企业降低成本、高效地扩展国际市场。一站式装修、产品展示、市场推广、商务洽谈、店铺管理是阿里巴巴国际站为外贸企业提供的全方位线上服务及工具。

　2.2阿里巴巴国际站发展存在的困难

在疫情影响下，各种跨境电商平台也受到不同程度的冲击。中小卖家经营困难，物流配送缓慢，国外消费者对中国商品信任度打折扣等各方面都受到影响。综合各方面的因素，包括亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通和Wish等在内的跨境电商平台纷纷出台了政策措施，但短期内势必将影响跨境电商平台的交易额、营收等业绩甚至是上半年的经营业绩。目前，阿里巴巴国际站的发展所承受的压力越来越大，外贸直通车的竞价逐渐增加。把自然排名做起来尤为重要，开通顶展的花费会剧增，做阿里巴巴国际站平台的竞争压力不断增长，所投入的费用巨大。未来，跨境电商平台的运营成本将会增加。随着流量增速的放缓，未来将出现更多的流量分发模式，呈现出去中心化的特征。在疫情爆发后，很多地区的流量大多比较差，所以效果也不能得到保证。而且阿里巴巴国际站的规则变化多端，平台系统更新的速度也较快。所以，阿里巴巴国际站想要做得更好，还需要依赖专业的运营人才。

　2.3阿里巴巴国际站发展面临的挑战及机遇

为了能立足于这个竞争缴烈的网络市场中，阿里巴巴国际站应该从满足消费者的需求着手。然而商品与消费者环环相扣，企业则需要给消费者提供一个全方位的品牌展现空间和一个良好的线上体验，创造出更符合人们需求的网络商品。在网络品牌创建的过程中，阿里巴巴网站加强对网络品牌文化的建设，塑造自己的品牌形象，提高网络品牌产品的核心竞争力，有效地抵御来自竞争对手的风险和自身建设发展过程中如在线支付、网络合同等瓶颈要素带来的挑战。在全球疫情的影响下，越来越多的消费者在线上进行产品采购。国际站平台规则的速度更新较快，国际站运营人员也越来越被重视，国际站改版升级速度极快，各大功能板块不断更新，变得更加细致，给运营人员带来了较大的操作空间，需要更专业、创新的新方式去运作。作为一名专业的运营人员，应该善于利用产品内容与网络媒体互相结合，通过关键词和直通车让阿里系统匹配更精准的客户，慢慢地积累更多优秀客户，需要着重去分析研究对短视频内容的制作，一个有趣的短视频大大增加了阿里流量的推荐机会，越来越多的变化会促进国际站更好地发展。另外，XX方面，税收上给予电商企业一定的扶持和减免。在跨境电商发展过程中，打造的贸易平台是具有开放自由、互通有无以及惠及全球的平台，以互联网为枢纽，大大缩短了人们与世界的距离，让商品遍布世界各地。未来，跨境电子商务的发展将越来越快，占据更大的贸易市场份额，并将成为全球贸易的重要形式。在我国跨境电商飞速发展的今天，将逐步取代传统贸易市场，跨境电商渗透率也会越来越高，今后将面临着更加广阔的发展前景。

　3新冠疫情下跨境电商发展存在的问题

　　3.1新冠疫情下的跨境物流问题

对于跨境电商来说，物流是缺一不可的重要环节之一。跨境电商与跨境物流是相互影响、相互制约的关系，跨境物流对跨境电子商务的影响程度较大。在疫情中，传播风险和感染风险一直存在。然而，物流配送主要依靠人工。因此，随着疫情的爆发和迅速蔓延，分布压力增大。疫情爆发期间，交通管制、人口流动限制等方面都降低了物流速度和配送效率。新冠状病毒肺炎爆发导致在春节期间除京东物流和顺丰物流外，其他大部分快递公司都已关闭。很多物流人员都要回家过年，这导致物流配送人员大幅减少。另外，新冠肺炎的威胁和人员流动的限制，使得这类群体无法回城务工，加剧了物流配送人员的损失程度。

　3.2跨境电商平台有待改善

跨境电商平台规则变化莫测，平台系统运行不稳定，时常出现更新平台功能的现象，所以技术这一方面有待改进。阿里国际站平台数据不稳定，数据管家模块经常出现页面加载不出来，或是数据延迟更新。平台页面不稳定，一到了阿里国际站的大活动时，如三月新贸节，九月采购节，或是日常的直通车消耗满减抢福袋活动时，后台的操作页面会一直处于待更新或是系统繁忙无法找到服务器的状态。系统也有判定失误的情况出现，例如店铺没有使用FDA证书，但是系统判定了该店铺有FDA证书不合规使用，被违规警告。这个是有要找人工客服小何进行处理，跟小何说明情况，让技术部分进行核查。告知邮箱，一般在1-3个工作日会告知处理结果。跨境电商平台改善的难点便是售后服务，大部分跨境门店搭建的服务平台有待完善。当用户通过该平台购买的海外商品出现问题时，要么该品牌在中国没有售后服务部门，要么国内品牌的售后服务部门不会接受，因此售后服务需要创新。要知道，售后服务越差，消费者对平台方的信任度就越低，这就逐渐削弱了平台方的竞争力。

　3.3疫情下，整体消费力和购买力下降

各个国家的经济在新冠肺炎的爆发期间产生了严重的影响，短期之内不会恢复，这种冲击也使得跨境电商行业受到威胁，阿里巴巴国际站也不例外，国际航运的停运，对供应链时效和成本遭到了很大的影响，整体消费力和购买力下降，但对生活用品和防疫用品购买力加大。受疫情影响，任何企业都不能冒险，整体环境将更加困难。在电商行业，起初疫情让快递业停滞下来，人们无法出门，线上线下消费力下降；和以往相比，电商行业在年后就可以马上复工复产，现如今，尽管中国的疫情得到有效的控制，恢复了原有的线上行业，但线下的企业却因为疫情的影响而迟迟不能复工，即使很多消费者有充足的空闲时间，由于收入减少，其感性消费也会逐渐转变为理性消费，消费力下降，购买率与复购率也会有所下降。

3.4缺乏专业的复合型人才

跨境电子商务离不开互联网技术以及通信技术的发展，只有专业的复合型人才为基础才能不断发展壮大，而我国在跨境电子商务方面还缺乏相关的复合型人才，尤其是技术的创新型人才更是少之又少。有研究表明跨境电商电子商务对人才的需求与传统电子商务有着显著的差异。跨境电子商务的门槛更高，对人才的专业性和复杂性有更高的要求。由于跨境电子商务是一种商业经济活动，其主要目标仍然是商务领域的人才。虽然近年来对互联网技术人才的需求有所增加，但整个跨境电子商务行业远未得到有效满足，计算机技术的应用效率相对较低，这就导致了我国跨境电子商务存在企业运营与技术的不合理协调，阻碍了跨境电子商务的持续快速发展。

　　4新冠疫情下B2B跨境电商发展的对策

　　4.1健全新冠疫情下的物流管理体系

电子商务发展的中流砥柱是物流体系,跨境电子商务的发展给我国传统物流体系带来了新的挑战。跨境电子商务继续发展更多业务。随着物流需求的不断增加，跨境电子商务也对物流系统的速度和质量提出了新的要求。我国现有的跨境运输物流体系还存在许多不足。针对跨境电商业务面临的物流问题，首先要整合现有各类物流资源，加强不同物流公司和物流模式之间的合作，构建系统一致的物流信息平台，统一集中处理跨境物流问题；同时，通过完善物流行业规则和法律体系，进一步有效监管物流系统运行效率。二是加强物流体系创新，加大海外仓库等新型物流模式的推广力度，注重生产性服务业与新型物流模式的有机结合，并加强生产性服务业等信息技术和物流管理平台对跨境电子商务的支持，完善高效的跨境电子商务物流管理体系。

　4.2加强跨境电商品牌建设

首先，企业要树立全球营销意识。在跨境电子商务领域，要适当加大国际营销投入，制定中长期营销策略，提高产品知名度。在国际市场营销中，要注意对消费者信息的收集和分析。针对不同的国家和地区，要深入了解其文化、风俗习惯、消费模式、政治环境等信息，分析具体问题，制定有针对性的国际营销策略。

其次，树立品牌意识。目前，跨境电商产品同质化程度较高，在同行业中较为突出。对于中小企业来说，一旦大企业采用低价策略，相比之下，中小企业就没有竞争力。而品牌效应在一定程度上有利于缓解此类现象的发生。消费者在购物时往往会选择品牌企业，因为品牌在一定程度上意味着质量的保证，这就要求跨境电子商务在建立和发展时注重品牌的建立。在跨境电子商务活动中，他们根据自身优势，不断努力打造具有国际影响力的电子商务品牌，将国际营销与品牌战略相结合，根据自身实际情况推广具有中国特色的品牌和品牌文化。

4.3加强跨境电商服务，促进新冠疫情的消费

电子商务是基于虚拟网络的交易平台。与实体店交易不同，买卖双方无法实现面对面的交易。一方面，由于一些商家不能做到真正的诚实守信，或者由于产品本身的特殊性，商家很难对产品进行真正全面的描述；另一方面，由于网络平台本身的特殊性，消费者往往无法对产品有更全面的了解，有时收到的商品与预期相差甚远。所以在交易的过程中往往会遇到各种问题，特别是产品质量问题，致使消费者在收到货物后对货物不满，心生怨气，若不妥善处理，将严重影响跨境电商企业的信誉而制约其正常发展。未来做好客户服务将会是跨境电商战略的重点。良好的服务有助于建立起客户对产品的信任度，有助于提升客户的满意度。良好的客户体验可能极大地增加销售额，提高声誉和收获优质的在线好评，因此，加强跨境电商业务尤为重要。通过制定多渠道服务策略，完善反馈渠道，让客户知道可以通过各种渠道进行沟通，为所有已建立的客户服务平台提供一致的服务标准。由于较长的响应时间可能等同于订单的损失以及潜在客户的流失，因此及时回复客户信息也同样重要，需要保持较高的客户满意度。

　4.4加强跨境电商人才培养

时代的发展以及任何行业的进步都需要专业的人才来进行推动，针对跨境电子商务而言，对综合型人才的培养是重中之重，不仅对商务方面要有所了解，更需要储备对网络以及通信技术进行应用的相关人才，更要做到专业联动与学科融合。近年来，阿里国际站的后台页面操作运行缓慢、页面加载不出来、服务期繁忙、数据延迟更新等等迹象发生，是不是阿里后台管理人管的缺失导致的，这个问题有待研究。人才的流失，那么企业就要补全补足。人才，正是企业和社会发展最核心的因素。企业的职能是发展企业展示平台，整合企业资源。阿里国际站应储备更多的精英人才。跨境电商行业对人才的是供不应求的，因为人才的稀缺，企业更应该珍惜现有的人才，留住他们。还有储备精英，为企业日后发展做打算。不断优化人员素质结构，拓开阿里企业的人才精英质量和数量。阿里必须用科学的人才培养方法、有效的激励机制、公平的竞争平台和广阔的职业发展空间来招聘人才和储备人才。与传统的电子商务模式不同的是跨境电子商务人才由单一层次结构转向多元化层次结构发展，这要求有丰富的国贸专业的知识，并且也要懂得计算机互联网技术、外语、电子商务、物流等综合知识。充分利用各方面的资源是解决跨境电子商务的人才供需矛盾的关键，在将来，人才资源会是最强有力的竞争资源。

首先，高校要发挥高等教育教学的作用，大力培养高层次复合型人才。高校要制定培养计划，有针对性地培养人才。在合理设置跨境电子商务相关课程的同时，应注意与实践相结合。同时，也要重视发展跨境电子商务教育，培养适应跨境电子商务可持续发展的人才。其次，出台合理相关的策略措施，针对从事跨境电商行业的人员，企业需要开展培训课程，鼓励他们在这一行业能够长期稳定地发展下去。课程则以实践操作为基础，拓宽就业人员的专业知识，提升其跨境电商的技能水平。最后但同样重要的是，加强引进国外有经验的人才，充分学习发达国家发展跨境电子商务的知识。同时，结合我国企业的实际情况，通过人才交流，不断提升我国跨境电子商务人才的专业化水平。随着跨境电子商务产业的不断发展，跨境电子商务企业的产品种类和销售市场更加多元化，企业对电子商务人才的要求也越来越高。除了在传统的电商运营、市场推广销售等方面人才出现缺口外，在与跨境电商相关的物流管理、供应链管理，产品策划，国际财税、法律等方面，跨境电商专项人才缺口问题也更加明显。

　结论

跨境电子商务能持续地发展是当下经济发展的必然趋势。在疫情下，我国跨境电商只有抓住机遇，才能更好地发展下去。跨境电子商务对推动经济发展、解决就业问题、满足人民生活需求等方面都发挥了重要的作用，但同时也应该看到，还是有必要对其进行深入分析与研究的，完善相关保障的措施，使其更好地反馈社会。最终的目的在于阿里巴巴国际站跨境电商平台能够充分服务于买卖双方，促进我国跨境电商平台有序运行，对促进我国经济发展具有重要意义。完善跨境电商物流管理体系，加强跨境电商自身品牌的建设，做好跨境电商服务以及注重人才的培养，共同让跨境电商成为促进我国外贸增长的新动力，企业也必将迎来更好地发展。

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