摘要
自工程管理理念被引入中国以来，中国工程监理体系得到了快速发展，在工程监理方面取得了长足的进展，在工程监理方面已跻身于国际先进行列，这将极大地推动工程质量的提高，同时也极大地推动国家经济的发展。本论文从监理的视角出发，详细地分析了监理项目监理的质量控制体系，提出了体系中存在的问题，并提出了相应的对策，从而提高了项目监理的质量管理水平，从而推动了整个行业的发展。
从本文的切入点出发，首先从项目监理的现状入手，然后分析了目前存在的问题，并对当前的研究背景进行了研究，从而对在这个背景下的项目监理的现状有了一个全面的了解，并对该论文的主要研究思路和方法进行了阐述。接下来，就是对该体系现状的改进方法进行讨论，讨论之后，就可以正式进入对该体系的设计阶段，对该体系的目标、计划、依据以及流程等进行了明确。在此基础上，我们对系统的文档进行了设计，主要是对文档的目标、规划、组织结构以及任务的分解等方面进行了阐述。最后，以此为依据，从四个方面为保障制度的有效运作提供了四项保障。
关键词：质量控制监理项目体系施工质量
第一章绪论
1.1研究论文的背景目的及意义
1.1.1研究论文的背景
最早的质量监督控制体系是从欧洲开始出现的，后来随着时代的进步，建筑行业的科技水平越来越高，有些业主为了解决建筑企业在技术上的不足，造成的工程问题，或者是投资问题，都会邀请建筑企业的专家来进行技术指导，经过一段时间的发展，像这样的建筑企业，邀请建筑企业的专家来提供技术支持，并在世界范围内引起了巨大的反响，许多国家都在模仿，所以，在世界范围内，工程管理已经成为一种普遍的管理方式。
在1988年，项目管理被介绍到了中国，但由于当时社会的发展，经济的发展，以及人们对项目管理的认识还不够透彻，因此，我们的项目管理在我国的发展过程中，受到了很大的限制，不能完全适应国际上对项目管理的要求，因此，我们借鉴并创造了一种新的管理方式，命名为“建筑工程监理”，从那时起，中国就以项目管理为基础，诞生了今天的“项目监理”。
上个世纪八十年代，中国出台了《建筑法》，其中重点是要在全国推行《建筑法》，这也是为什么《建筑法》会在全国兴起的原因。经过数十年的探索与发展，我国的监督体制制度也在不断的完善与完善，逐渐成为了我国建筑工程监督体制的一项基本制度。现在，几乎每一个项目都在实施监理，其效果受到了国家的高度评价，在工程建设的质量管理方面，也有了很大的进步，这让我们成为了世界上著名的建筑大国，促进了中国的经济发展，提升了中国在世界上的地位。
在肯定国家监督体系在建设项目中的良好成效的同时，也要认识到其不足之处。与国外发达的发达国家相比，我国在建筑工程建设中存在着较大的差距。一方面，人们对于监理的角色认识尚不明确，以为监理机构仅仅是为施工单位提供服务，没有任何实权，更不要说对工程进行有效的监管。另一方面，目前国内进行监理的公司，一般都是小型的，监理人员的素质参差不齐，从根本上来说，没有一个行之有效的监督体系，导致了工程的质量和实际情况之间存在着很大的差距，因此，监理的质量是显而易见的。
1.1.2论文研究的目的和意义。
本文主要探讨的是，在项目施工过程中，运用一个具有较强的、具有较强可行性的、具有较高实际应用价值的质量控制体系，对监理在施工中的质量控制进行了深入的认识，从而对项目的质量进行了有效的监督，从而可以有效地提高项目的建设质量。经过分析，本论文的主要意义体现在以下几个方面：
(1)通过对工程建设质量体系的研究，帮助FH小区工程监理找出目前工程建设质量管理中的缺陷，并有针对性地提出改善措施，帮助FH小区工程监理完善工程建设质量管理体系，使之更加有针对性，更加适用，以达到提高工程建设质量的目的。
(2)在原有的基础上，利用现代先进的数字技术，确定了工程监理的质量控制系统的基本元素和过程，并设计了一个工程建设中的质量控制模式，从而提高了工程建设监理在工程建设中对工程的控制的质量，使工程建设更具科学性，并对工程建设监理的整个过程进行了研究，从而为FH工程建设提供了一种质量控制的特点，并采取了一种有针对性的质量控制方式，从而使工程建设监理工作的效率得到了提高
(3)通过本文的研究与发现，本文对居住区工程监理质量管理系统的设计进行了进一步的探讨，能够给其它工作者或学者一些借鉴，对改进我国工程监理质量管理系统的质量管理有一定的借鉴作用。
1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
因为我国工程监理的质量体系起步较晚，所以我们的工程监理理论和方法基本上都是照搬国外的工程管理模式，监理工作的内容以FIDIC合同为主，缺乏具有中国特色的工程监理理论，而且对工程监理的研究也多停留在可操作的层次上，尚未形成一套完整的工程监理理论，各大高校也未设立专门的工程监理专业，市场上的高级技术人员也很少。
韩卫东认为，项目监理要严格保证全项目的吐逆过程质量措施的落实，要建立和完善的质量管理制度，做好质量计划，改进管理方法，根据管理依据，以保证工程的质量，按人的错误进行管理。
梁莉认为，在项目执行中，梳理统计技术是一个非常重要的手段，一个现代化的项目，应该将数理统计技术运用到项目执行中，通过收集、整理和分析数据，找出项目中影响项目质量的主要因素，并采取有效的措施加以控制，以杜绝项目中出现的质量问题。
王玮认为，工程监理应以质量为纽带，对业主、设计、设计、承包三个方面进行综合协调，并在设计、施工各环节进行质量控制，以确保工程实现预定的质量指标。
张恩当在讨论本项目的一些质量控制操作标准时，提出了W点强调水平并行监督，承包商是建设项目的第一责任人，H点强调始终能够分享，这样的过程控制可以有效地防止一道工序给后面的一系列问题，S点强调全程监督，它是一个持续的、动态的过程，对现场施工的监督是最主要的控制环节，应该通过三个控制环节，来全面地控制项目的质量。
1.2.2国外研究现现状
在国外，“监理”是一个专门的名词，它被称为工程项目的管理，而在西方，它更多的是关注于建设单位，他为建设单位提供了更多的技术服务。项目监理受业主的委托，为整个项目的全过程生命周期提供多种的技术或认知上的咨询服务，其监理人员更为专业和全面。在项目的施工之前，项目管理公司即监理公司的主要任务就是要迅速严格控制各个项目的投资。并且，他们通常都认为，质量问题都应该由施工方来负责，项目监理公司主要是对施工方的质量保证方法和措施进行一个审核，如果出现了质量问题，都是由施工方根据合同条款来进行赔偿，所以，在质量控制方面，可以安排比较少的工作人员。在西方发达国家，工程管理中，质量控制并不是最重要的，这一点和我们国家有很大的不同。
1.2.3结合国内外研究现状点评
本文在对国内外相关文献进行分析的基础上，总结出如下结论：
1.从实质上来说，我们的监理系统是世界范围内质量管理系统的一部分，在发达国家，我们采取的是一种全程一体化的管理方式，与世界范围内的工程管理最大的不同之处在于，我们只注重于质量的控制。
2.当前，我国工程监理制度仍存在不足之处，国内许多地区侧重于实践，缺少先进的技术指引，因此，在质量管理制度中，我国工程监理的理论基础还需进一步完善。
3.针对所要监督的工程，按照实际情况，制定出一套完善的、有针对性、有针对性的、适用范围广的工程质量管理系统，这将有助于工程质量管理系统的改进。
第二章FH小区项目监理质量控制现状及改进思路
2.1 FH小区项目监理质量控制体系现状评述
在对这一系统在实践中所取得的成果进行分析后，我们发现以下几个问题。
1.企业或个人对产品的质量没有很高的期望
随着工程质量管理体系的逐步建立，问题也逐步显现。系统在公司里的重要性也在慢慢地降低，变成了一种形式。同时也受限于人力资源的紧缺，公司内对制度的理解是有限的，是缺乏高质量的人才。通常，总工程师也只是依据监督的报告，一旦发现了问题，就会立即采取措施加以解决，效率不高，没有事先的控制措施。企业在对工程进行评估时，往往会出现过多的形式化、低的技术、低的效率和低的结果。
2.质量标准模糊，评价以主观为主
在实际操作过程中，许多项目加你了，主要是根据个人在监理在施工中的经验来对其进行考核，其中存在着很大的主观意识，没有一个统一的标准，每个人都有自己的一套考核标准，这就导致了在最终的质量控制工作中，掺杂了许多的个人因素，从而形成了控制短板。
3.质量文档的指导作用不大，质量针对性不强
尽管项目监理部门已有了监理指南、规划等细则，但大部分都是由公司统一编制的，只增加了以往施工中的一些基础信息，缺乏针对性，并且很少查看，仅将其归档，其指导性并不强。在监理人员方面，很少有人去真正的理解和学习，对监理计划和细则完全不重视，从而失去了原本应该由的施工质量控制的指导意义。
4.监控技术的落脚点，亦无规范
项目监理工程师大部分都是由施工技术人员转行的，虽然他们有着非常丰富的施工经验和操作经验，但在理论知识方面却相对欠缺，没有对先进技术进行深入的了解，也没有利用先进的质量管理技术来进行工作，都是根据以往的工作经验来进行工作，而在质量控制的过程中，忽视了使用统计方法，缺乏数据化的技术，从而造成了最终的质量控制效果不佳。
5.监督人员水平参差不齐，各年龄段的监督人员分布不均匀
通过对监理队伍的调查，我们不难看出，监理队伍中的年龄结构和层次存在着很大的差异，其中不乏一些退伍人员，他们虽然拥有着丰富的公共管理经验，但他们年纪大了，身体也不好了，体力和精力都不足，他们对新技术采取了封闭的态度，固步自封，难以接受新的理论，这极大地影响了监理的工作效率。也有一些学生是直接参加工作的，他们没有实际的工作经验，也没有很好的管理能力。除此之外，因为时间的原因，许多人都会在季节和季节性的情况下进行流动，这往往会造成质量控制工作的前后错位，从而对施工质量的效果造成了很大的影响。
2.2 FH小区项目监理质量控制体系改进思路
在对项目监理公司的监理工作进行跟踪研究的基础上，我们发现了该体系在质量控制体系中存在的问题，所以我们针对FH小区项目监理质量控制体系中出现的问题，提出了如下的改进意见：
1.强化工程质量管理体系中FH小区工程监理的保证
首先，对监理公司进行内部培训，加强对监理员工的质量管理，构建并完善监理公司的质控体系，完善公司的绩效评价体系，并重视对监理员工的专业知识的培养，目的是为了打造一支具有现代语言管理水平的高素质队伍，提升公司对施工全过程的管理水平，从而形成一套具有较强针对性的全过程、全面、针对性强的质控体系，从而保证FH小区工程的施工质量保证体系的顺利实施。
2.FH小区工程监理质量管理制度的再设计
首先要对FH小区项目监理质量控制体系有一个全面的认识，找到存在的问题，然后利用现代化的数字化管理来重新设计项目监理质量控制体系，确定目标，完善机制，规范行为，采用现代化的控制技术来控制项目的质量，从而提升项目监理的质量管理水平。
第三章FH小区项目施工阶段监理质量控制文件。
3.1 FH小区项目监理质量控制目标
建设工程质量控制的目的，就是要采用有较强针对性的、具有较高应用性的方法来进行项目管理，从而使工程的质量能够达到预期的目的。而项目质量管理的目标又可划分为基本目标和合约目标两大类。基础目标指的是施工单位必须遵守国家的有关法律、法规、规范，使工程的质量能够达到的最低标准。而合同目标指的是业主和施工官方之间，通过合同对其进行了约定，从而确定了施工法的最终目标，因此，在通常情况下，合同目标的标准都比基本的质量目标要高。
为了达到建设质量的目的，我们所做的检查项目都要达到标准的质量要求。包括检查批，分项，部分，单元等.其检验合格的依据是建设企业有关法规的规定。在设置项目合同质量目标时，所有的指标都要在二档以上，其中包含了施工现场质量保证条件、地基及桩基工程的性能检测和结构工程的质量评价等，其具体标准根据业主方的文件进行设计。
3.2 FH小区项目监理质量控制计划
FH小区项目监理质量控制计划是指为了实现质量控制最终目标，对工程进行部署和安排，包括工作任务，责任分工，进度要求等内容。这篇文章只列举了部分项目的质量管理方案，见附图一。
3.3 FH小区项目监理质量控制组织结构
质量控制组织结构，是指围绕着该体系的中心目的，通过对系统的参与者进行重新设计，分配权力从而形成的一个工作团体。要达到工程质量管理的目的，必须要有一个适合工程建设的有效的组织结构。以FH小区的项目施工特点为依据，分别为项目的监理部门和项目监理体系设计了相应的垂直式管理结构，监理部门管理结构如图二，监理体系设计组织结构如图三。
图三
FH小区项目监理质量采用的结构，是为了便于指挥，权责分明，具有较强的指挥性，较高的指挥效率，并保证了团队的专业。
3.4 FH小区项目监理质量控制任务分解
FH小区项目监理质量控制体系任务，主要包含了以下内容：施工前、施工中、施工后三个方面。所以，项目监理部门以项目的设计文件和施工合同等文件为依据，对项目前、项目中和项目后展开了逐个分解，首先将其分成三个大的部分，然后对每个部分进行分级。
在施工前的控制中，具体有以下几个方面：1.对施工人员及队伍的控制2.对工程使用的原材料、半成品和设备的控制3.对施工的机械、设备的质量控制4.对施工的方法方案和施工工艺进行控制5.对施工环境、条件进行设计6.对检测质量的质量控制7.对其他施工前的质量控制工作。
施工中的质量控制主要有以下内容：1.对施工之外的业务进行质量控制2.对施工之内的质量进行控制3.对指定性文件的质量控制4.其他的质量控制。
施工后的控制主要有：1.对分部工程的工程验收质量控制2.对单位工程交工的质量控制3.对保质期维修的质量控制在此基础上，提出了工程建设监理企业的质量管理体系。制订工作方案，并明确分工与权限。
3.5 FH小区项目监理质量控制流程
FH小区项目监理质量控制流程，主要是指在进行再治疗量控制时所采取的工作方法，通常每个控制节点又按照不同的目标和工作要求，可以细分为多个分部分项工程。通过科学、高效、合理的质量控制过程，我们可以主动地认识到质量控制，从而将从事后控制转变为事前控制或事中控制，从而有效地提升建设项目的施工质量，使项目始终在我们的掌控之内。
针对FH小区工程的特征，设计了一套具有较强适应性和较高针对性的整体质量控制流程，如图四所示，并根据其特征，在出现意外情况时，如图五所示。
图五
第四章FH小区项目施工阶段监理质量控制体系运行保障措施
4.1组织措施
要想FH小区项目施工顺利，监理质量控制体系的运作，首先要从监理公司和监理部门内部的组织体系结构入手，建立合适的项目监理质量控制体系，只有这样，整个体系的运作才能有一个良好的开始。
要想把这件事办好，就必须要有足够的领导来处理。在一个机构里，有一个领导者，这个机构就不会像是一只没有头的苍蝇。而一个组织的成功与否，首先要看的就是领导者的态度，而领导者的态度，将会决定一个组织的成功与否。因此，领导首先要将他们的思想统一起来，让大家都站在一个共同的根据点上，要积极带头，组织并构建好一个和谐的运行体系。其次，还要对公司的体系体系进行完善，构建出一套奖罚制度，让员工能够更加努力地工作，对他们给予正面的评价，多鼓励他们，对取得好成绩的员工给予相应的奖励。
其次，要建立起一套完善的工程监督管理系统，这对保证工程监督管理系统的有效运作很有意义。在一个质量控制体系中，监理公司总公司、业务职能部门和小区项目监理部门都是体系中不可缺少的一部分，为了以后公司更好地进行管理，最后达成一致意见，在公司内部成立一个以监理公司总公司为直接领导部门，其他各部门共同参与，构建一个权责分明的组织机构，防止出现无头苍蝇无领导的情况，提高了项目监理的效率。因此，应该采取一种扁平化的管理方式，这种方式可以有效地避免过长的指令传递路线，组织机构臃肿，效率低下等问题，从而更好地提升监督质量的效率。
4.2技术措施
首先，好的技术可以帮助我们更好的解决工程中出现的技术问题，其次，在工程质量管理的过程中，也需要技术的支持，因此，工程监理公司必须要建立一套完善的、技术完善的管理系统，并且将其应用到工程建设中，这对保证工程的顺利进行是非常重要的。
本公司对监理公司可采取以下技术措施：
1.以质量目标为依据，制定质量标准，以便指导监理公司更好地开展工作。
2.然后按照质量的要求，制定出了监督工作的流程。
3.对过去的工作经验进行总结，扬长避短，做好质量管理工作。
4.充分利用网络时代的资源，建立起自己的资源共享体系，增强企业的交流能力。
对住宅小区工程进行监理，应采取以下几种技术措施：
1.监督人员要不断地强化自己的认识，定期地对公司内的员工进行培训，让他们学习新的东西，同时也要将实际情况中出现的问题提出来，让他们共同讨论，从而提升监督人员的专业水平。
2.通过企业文化的培养，使监督人员的思想得到了统一，形成了一个团结的战斗阵线，保证了监督工作在这个制度下的顺利进行。
4.3经济措施
在现代的项目监理质量控制体系中，伴随着时代的发展，在现代的经济社会中，经济措施是企业最直观也是最容易被人们接受的，其效果明显是显著的。因此，在FH小区工程建设过程中，如何有效地运用经济手段来保证工程的顺利进行是非常重要的。
首先要增加监督机构的资金投资，要提高监督机构的工作效率，就要有良好的工作装备。因此，增加监理部门的经济投资，不但可以有效地提升监理的整体工作效率和质量，还可以提升公司在行业中的形象和知名度。
其次，要制定清楚的工资奖励和惩罚制度。首先就是要建立一系列的规范，对每一项监督工作都要进行规范，并且要公正地发放奖励，做到多劳多得，有功劳就有奖励，有失误就有惩罚，这样既能激发职工的工作热情，又能降低高科技人才的流失。同时，对监理的薪酬结构进行适当的提升，以吸引高素质的监理人才，从而有效地保证监理质量控制体系的完整性。
4.4文化措施
企业的文化就是一个企业的灵魂，一个企业能否在这个行业中站稳脚跟，靠的不是其他，而是一个企业的文化，即企业的灵魂，它代表着企业的价值观，企业的信念，企业的文化形象。
首先，我们要倡导“以人为本”的管理理念，这样才能激发大家的热情，增强大家的责任感，让大家一视同仁，尊重、理解、关心每一个人，让大家的主动性得到最大程度的发挥，让大家的工作热情得到最大程度的激发，培养出一支可以理解这个制度，并且可以执行这个制度的标准员工。
其次，要创建一个学习型的组织，一个公司的发展需要每个员工的不断学习，要努力引导他们尽快地适应这个飞速发展的社会，尤其是对于工程师来说，这个社会需要一个非常高的专业素质。所以，创建一个学习型的机构非常重要，应该定期邀请专家给我们的雇员们上一堂课，树立起新的质量观念，让监理工程师在学习过程中，能够更好地了解自己的岗位所需要具备的能力。
第五章结论
本文对FH小区项目监理质量控制体系展开了详细的讲解和分析，从设计到成文，再到运行，再到以后的工作保障等方面展开了详细的讲解。在对FH小区项目监理质量控制体系的设计过程的研究中，本论文发现：
1.FH小区工程监理质量管理制度一开始工作效果不佳，分析原因是制度不完善，管理方式和手段还需要改进，通过仔细分析，找到问题所在，改善管理制度，从而提高了管理工作的效率，由此可以看出，良好的制度对一个组织是否能够把一件事办好至关重要。
2.本论文还探讨了监督管理的存在与发展，从技术、组织、经济、文化四个层面探讨了保证制度有效运转的保证措施，这也是决定制度是否成功运转的关键。虽然本文对FH小区项目监理质量控制体系展开了较为系统的研究，但因笔者水平及时间所限，对其探讨可能存在一定的片面性，本文仍存在诸多不足，这些都是本人在以后的工作中，会用时间来弥补的。
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致谢
在这篇文章完成的时候，我要感谢所有给予我帮助和关心的人，感谢他们！
首先，在此我想对我的老师表示诚挚的谢意。在写论文的时候，他总是很有耐心的给我一些建议，并仔细的指出了我在写论文时遇到的一些问题，帮助我解决了写作中的一些问题。同时也要谢谢在这一过程中，一直陪伴着我的朋友，当我有疑问时，他们会耐心地为我解答；当我烦躁时，你会给我一种安慰。再有就是项目上的同事们，这篇论文的写作离不开他们对我的专业讲解与指导，谢谢他们在繁忙工作之余，还能为我解答问题。在这里，我再一次对所有对我有过帮助的人表示我最真诚的感激和尊敬。
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