中小企业发展电子商务对策

　　摘要

摘要：中国电子商务研究中心（中国电子商务研究中心讯）2013年3月22日发布年度电子商务市场交易规模达7.85亿元，同比增长30.83%。2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%，与2011年32.8%的增速相比，下降了近5个百分点；其中2012Q4整体交易规模为2.4万亿元，环比增长16.2%，同比增长27.5%。电子商务作为网络化的新型经济活动，已成为经济发展中新的增长点，受到我国XX的高度重视。近年来，电子商务及信息服务业已经成为中国现代服务业的重要内容。由此可见，电子商务是一个发展潜力巨大的市场。本文将针对国内中小企业的特点，谈谈中小企业如何在目前的国际国内环境下认识电子商务的现状与问题，如何顺利的开展电子商务，以此应对激烈的竞争。

　　关键词：中小企业电子商务发展策略

　　引言

在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能方面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。

电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。因此本文对中小企业电子商务的发展进行探究。

　　一、电子商务的特性

　　（一）电子商务基本概念

电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。欧洲委员会1997年把电子商务的定义为”以电子方式进行商务交易”。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。

　　（二）电子商务涵盖的业务范围

（1）信息传递与交换；

（2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用指南及回答顾客意见等；

（3）网上交易；

（4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；

（5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；

（6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。

　　（三）电子商务的主要形式

（1）企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoC(BusinesstoConsumer)或B2C；

（2）企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的BtoB(BusinesstoBusiness)或B2B；

（3）企业对XX机构，即通常所说的BtoG（BusinesstoGovernment)；

（4）消费者对XX机构，即通常所说的CtoG（ConsumertoGovernment)。

　　二、中小企业发展电子商务的现状

　　（一）我国电子商务发展整体情况

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2010年我国电子商务市场规模突破4万亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2017年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着XX推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2017年我国B2B电子商务交易额约为4万亿元，比2016年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。2016年中国电子商务市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%，BtoB市场交易规模达131.0亿元，同比增长35.1%。2017年，我国电子商务市场发展迅速，据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2018年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。其中，B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。

　　（二）中小企业发展电子商务中存在的问题

1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄

目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多未电子化。信息加工和处理手段落后，信息处理能力仅是世界水平的1/23，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，21亿仅有124万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者专业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被动。

2.企业管理水平落后，经营方式陈旧

我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。

3.对电子商务理解存在偏差

在我国，电子商务的发展只有十几年的时间，很多企业尤其是中小企业尚未意识到电子商务的重要价值和作用。一些企业对电子商务的理解存在一些偏差，认为电子商务就是建立一个公司网站，然后发布企业信息、产品信息，这就是开展了电子商务，因此网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。还有些中小企业认为电子商务就是网上交易，实现了交易就是实现了电子商务，此观念只注重商业交易的实现，大部分上网企业仅仅停留在网络广告和促销上，而忽视商务的运作，缺乏对商务活动的核心是经营策划与管理的认识。中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。

4.电子商务专业人员缺乏，不能及时掌握有用信息

中小企业对专业信息技术人员是不具有吸引力的。随着信息技术的快速发展，信息技术人才在全球范围内都存在短缺的现象，而处于竞争中不利地位的中小企业更难吸引电子商务专业人才。在被调查企业中，电商运营、技术性人才（IT、美工），推广销售人才、供应链管理人才需求量较大。2005年中国电子商务调查报告表明：被调查的中小企业中有61．6％的企业认为中小企业应用电子商务中“专业人员缺乏”。而其它的企业没有利用互联网开展商务活动的原因是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少。一般性的信息太多，再加上查找到信息比较困难，在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点。认识到上网的萤爵性，但不重视或不知道如何开发和利用网络资源为企业提供高水准的服务，网站建好后，忽视对网站内容的日常更新与形象推广，市场开拓意识差，不能充分利用电子商务。

5.基础设施及服务保障薄弱

由于中小企业财力较弱，并且融资渠道少，没有充足的资金来进行企业信息化基础设施的建设，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。由于中小企业缺乏技术投入和专业人才，目前有不少网络服务商可以为中小提供建站服务等，但问题是大多网络服务商只是单纯的给企业做个网站，而且网站的内容也较单薄。

6.XX对电子商务的支持力度政策不够健全

在迈向电子商务时代的过程中，中国XX只有在顺应时代要求和客观规律的基础上，履行“有所为，有所不为，所有不为的原则”，积极参与国际竞争，才能最有效地推动中国电子商务的发展，是中国经济呈现出跳跃式的发展。

电子商务的发展涉及到基础建设、网络管理、金融结算、物流配送、网上税收、法律法规的制定等众多方面，是一项复杂的过程，要使其蓬勃发展，需要跨部门、跨地域的强有力的机构进行组织和协作。加强我国电子商务使用环境的建设，加强电子商务宣传和人才培养，加强电子商务标准和安全技术的研究和推广。

电子商务是21世纪经济发展的制高点，经济增长的发动机和全球竞争的焦点，它代表了全球信息经济发展的趋势和潮流，正在成为全球交往和贸易新的“游戏规则”。如何在逐渐成型的世界网络经济中规划自身的发展，将决定一个国家、一个民族在21世纪的战略地位，直至将影响世界的多极化格局的最终形成，所有国家都面临着抉择。发展自己的电子商务，中国XX已经别无选择。

　　三、中小企业发展电子商务的相关建议

　　（一）充分做好开展电子商务前的准备

1.消除落后观念和误区

一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和熟悉上的观念误区。缺乏对实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算。缺乏对原有生产、营销、后勤供给等体系进行有机的整合忽视网站维护工作的重要性。目前我国大部分中小企业正处在发展阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益较好的企业则满足现状，没有意识到电子商务的发展将会给他们带来的潜在冲击和潜在威胁，认为电子商务距离他们很遥远：多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇，能帮一个名不见经传的小企业带来无限广阔的国际大市场。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，而且信息加工和处理手段落后，没有动态信息的跟踪和获取。

2.了解网络市场、网络特点和自身状况

企业要想把网络业务开展好，必须先了解网络、了解电子商务市场、了解自己的目标顾客以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方，了解产品、了解行业。

有人说：没有调查就没有发言权。这句话说的不错。企业要想开展好电子商务；要想通过网络找到业务，不妨先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场以及各电子商务网站的特点；了解你的目标顾客以及目标顾客聚集在网络里的什么地方，具体什么地方你的目标顾客的人流量最大，什么地方是你目标顾客最喜欢去的，什么时间是你的目标顾客出现概率最高；了解你的产品，了解你所在行业里电子商务的实际情况，才能有做好电子商务业务的前提。

我个人认为：企业要开展好电子商务，不是简单的事情。单一个调研市场就足够企业操作了。只有调研好市场、了解了市场，才能更好、更快的开展电子商务业务。

　　（二）选择适合自身的电子商务模式

企业只有准确选择了适合自己企业发展的电子商务模式时，才能动手去实际操作。如果没有选择好，就是浪费资金和实力。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸易的电子商务网站模式。

1.没有企业网站的电子商务

很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴，ebay易趣，淘宝网，拍拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己。这样，企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。

2.拥有企业网站的电子商务

由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的产品介绍，联系方式，这种企业仅仅借助于网站，在互连网平台上介绍自己，好比一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式；而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台销售自己的产品和服务。企业选择什么样的网站形式，要根据自身实际来决定。

　　（三）制定企业开展电子商务的工作计划

当企业做好以上两步的基础工作后，接下来就要制定合理的关于企业开展电子商务的工作计划。切记不要急着马上开展业务，因为要开展好电子商务，需要做多方面的事前准备和事中计划。经验而论，工作计划越细越好，具体到人、具体到事、具体规划时间，不要浪费时间和人力成本等，所以企业能否制定一个好的关于如何开展电子商务的工作计划是十分关键的一步，严格来说是决定企业以后实际操作成功与失败最关键的一步。

1.需自主建站的开展计划

如果没有不需要自主建站，企业在选择电子商务平台的时候，不能盲目选择，需要进行横向和纵向的比较。阿里巴巴虽然好，但他不一定适合你。有的企业到阿里巴巴注册了自己的网店，一年下来没有做成网络生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不适合他们这样的企业进行和开展网络贸易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商务平台以外，国内还有很多专业性的或者地区性的平台，比如中国饰品网，中国玩具网，武汉电子商务网等。除此之外，还有形形色色，大大小小的电子商务网不断的涌现，因此，选择一个适合企业的平台非常重要。

2.需自主建站的开展计划

对于自主建站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。有了网站，你怎么让客户知道？不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是我们建立网站真正的目的吧。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行简单的营销呢，还是请知名专家建议规划，是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢，这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。

3.重视人才开发

在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。

　　结语

企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。电子商务的推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接参与国际市场竞争，同时也给中小型企业提供了与大型企业竞争的机会。本文的探究对中小企业开展电子商务有重要的作用。受限于个人水平，文章存在一定疏漏，恳请导师批评指导。

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　　致谢

本课题在选题及研究过程中得到导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。老师严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向导师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。