米其林公司物流配送服务分析

　　摘要：随着社会化分工的加剧，物流行业作为一个独立的且独具专业性的行业引起了社会大众的普遍重视。物流行业在发展的过程当中，也逐步衍生出一些专门针对于某一些特定产品的物流服务。米其林集团是全球轮胎科技的领导者，世界500强企业之一，其轮胎物流解决方案被应用到诸多行业的物流领域。汽车轮胎比之汽车好比人的四肢比于人体，其安全性也是汽车的安全性能的一部分。然而，物流目前被世界公认为第三利润的源泉，而在当前的现实条件之下，进一步的降低物流成本，提供更加优质的物流服务成为各个物流企业所思考的核心问题。

　　本文以米其林公司的物流配送服务作为主要的研究对象，本文主要的研究内容包括四个部分：第一，对于相关理论进行论述；第二，对于米其林轮胎物流配送服务现状进行分析；第三，针对于米其林轮胎物流配送服务提出相应的建议，如：加强物流配送服务过程的细节处理、加强物流配送科研能力、加强物流配送服务质量、加强优化整体作业的流程、加强规范和提高配送中心的管理水平。

　　关键词：米其林；物流配送；建议

　　引言
        当下，经济全球化之势已经无可阻挡，各国之间的往来日复一日的密切再密切，经济也得到了更快的发展保障。当前我国社会经济开始步入新常态背景之下，社会经济发展的速度明显放缓，与此同时，全球汽车的销售量也开始呈现出放缓的趋势，逐步进入了一个相对萎靡的状态。汽车销售密切相关的汽车轮胎销售也呈现出了一定的颓势。在当前的现实条件之下，国家出台了一系列积极的政策来，进一步的促使汽车产业得以进一步的发展。汽车轮胎比之汽车好比人的四肢比于人体，其安全性也是汽车的安全性能的一部分。然而，物流目前被世界公认为第三利润的源泉，而在当前的现实条件之下，进一步的降低物流成本，提供更加优质的物流服务成为各个物流企业所思考的核心问题。汽车轮胎物流的专业化相对比较强，对于配送的效率以及配送的时效性都有着相当高的要求。本文以米其林公司作为主要的研究对象进行全方位的分析，希望能够为国内同类的轮胎生产制造公司的物流业务提供有益的经验借鉴。

　　物流一词，最为直接的解释就是物资的流通，物流在很大程度上解决了资源的流通和配置的问题，是资源配置的核心环节。其实际上是资源价值以及使用价值的集合体。物流配送，也是商品流通方式的一种，作为信息技术与传统物流结合的现代化产物，其存在着其特定的市场定位–服务于电子商务客户，是以，其也含有电子商务的内在特性，即通过计算机系统对于整个物流体系进行统一的规范和管理，接到用户订单需求以后，在物流集散地进行物品封装，而后将订单上显示的物品交付到客户手中。随着市场的发展，客户的需求也变得更加大，同时生产企业也向大生产大流通的方向发展。目前说来，物流配送的整体环节包含以下过程，即输送、存放、装配、搬运、封装、再加工、配送、信息处理等的连串贯通，使得整个过程安全、准时、快速、有效、低成本等效果，取代原有的传统送货系统，形成成本更低，配送效率更高，服务质量更好的物流配送系统，将对客户的运输和企业生产供应实现一体化。

　　1、按照配送商品的种类和数量分类：（1）少品种大批量的配送。这种配送方式一般针对工业企业，这种企业需要量较大的商品，而且一般单独一个种类的商品就可达到较大的输送量，这时可以采用整车运输。这种情况下，就应该选择专业对口的物流配送系统。载货量大的车辆可以满足较大量的配送任务。与此同时，该配送系统的人员组成、计划、系统等也较为精简，成本自然而然也就很低。由于货物种类的不同，这种配送方式往往采取直接送达即生产企业到客户的效果能更加优秀。（2）多品种少批量多批次配送。这种物流配送方式一般针对除了少数几种主要的物流货物外，其余的部分大多是次要的物流货物，在品种多的同时，每种的货物的需求量也不大。这时不能采取直接或大批量的物流配送，因为会导致库存量的增大。这种情况一般存在于零售商补足的时候，这时应采用多品种少批量多批次配送。根据客户的要求，将所需的各种货物配齐，然后在装满一车的情况下，直接从配送中心送往客户。这种配送方式对配送中心的作业要求更高，必须满足配送中心设备科学先进，配送计划详细可行。品种很多、但是配送量却不大的配送方式针对的都是客户规模不大但客户人群很大的情况，此时，配送频率也会相对的增加很多。（3）成套配套配送。这种配送方式往往针对企业的生产需要，以装配型企业居多，必须满足生产企业的生产节奏，按照生产线的生产顺序，将全部配套零件配齐，然后送达企业。

　　2、按配送时间及数量可以分为定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定量定点配送；即时配送四种配送方式。具体选择哪种还需要根据客户的实际需求进行挑选，在满足不同客户的需求的同时，以时间、数量、路线等条件为根据，制定出不同的物流配送方案，但同时相对其他配送方式，即时配送的效率最高，但所形成的的成本也同样最高。

　　3、按据点差异配送分类：（1）中心配送。这种配送方式一般以一个配送中心为原点，可以提高配送的数量和种类，提高物流配送的覆盖区域。但同时配送中心需要大量的先进设备，企业需要大量的投资，成本高，而且配送中心的机动性差，局限性高。（2）仓库配送。一种以仓库为据点的配送方式，在仓库原有功能的基础上增加配送功能。这种配送方式规模小，专业水平低，但投资小，形成物流配送的效率快。（3）商业门店配送。这种配送方式多以零售商为主，大多是商店的组织者或者商业物资的经营网点，这种方式虽配送方式有限，但网点多的同时也加大了配送方式的灵活性，一般作为配送中心的补充方式存在。（4）生产企业配送。这种配送方式一般以生产企业为主，多建立以生产企业直接送达客户的物流配送方式，这种方式直接简单，同时避免了物流商品的再一次中转所带来的成本。

　　在全球经济一体化和市场竞争日益强烈的今天，一个企业的物流配送起着相当大的作用，各个企业也更加重视自己的物流配送系统。随着企业和市场的发展，对物流配送的要求也越来越高，物流配送系统也向更科学更先进的方向发展。配送是一个物流系统的核心，根据企业或者用户的需求，变得更加个性化，多样化。配送过程也即是对商品挑选、储存、分装、运输的过程。其意义是：

　　1、经济学的角度：从经济学的角度来看，根据经济体制本身就是对资源的一种分配，所以配送是经济体制的一种形式，是经济资源的分配的最后一个环节。由于是经济资源的分配的最后一个环节，所以物流配送更加的接近消费者，同样也是一个企业在日益激烈的竞争市场取得优势的最重要的一个环节，具有不同于别的生产环节或其他环节不同的更加重要的战略价值，也因为物流配送有一定的局限性，无法彻底的解决流通领域的一系列相关问题。现代物流配送更多的是指送货等经济活动，充分享受现代科技带来的便利，充分发挥现代生产力的高水平优势，将配货与送货进行有机的结合。2、物流配送的实施方式角度：从物流配送的实施角度看，物流是根据客户的要求，以配送中心为中心，其他物流节点为根据，对商品或物品用最合理的方式送到客户手中。配送一般处于最接近客户的过程。配送的实质虽然是送货，但和传统的送货有很大的区别，传统的配送是偶然行为，而现代配送则是一种有稳定性，依靠科学技术手段的支持，一种高水平固定的送货方式。配送的形式一般是以中转为主，从配送中心，再到各个物流节点，最后到客户手中，是一种特殊的送货方式。其特殊性表现在：一般送货指的是工厂到客户之间的直达送货，生产出的商品直接送达到客户手中，而配送则是送货环节是专职流通企业，而不是生产企业。配送是配货和送货的结合，配送相比传统的送货方式有很大的区别，配送是在达到一定的规模，其中包括分拣，配货，系统的配送方式，通过减少人力，物力消耗等成本，来体现物流配送的优势。配送的标准一般以客户的需求来制定。因为配送是最接近客户的一个环节，所以配送应该以客户的需求来制定，本着客户第一质量第一的原则展开。配送企业也算服务行业的一种首先考虑客户的需求，在满足客户的需求的同时，降低成本，提高配送的效率，从而为企业创造效益和利益。

　　米其林公司总部位于法国克莱蒙费朗，其创建时间可以追溯到1889年，至今已经经历一百多年的发展时光。在这100年的时光里，米其林公司经历了长足的发展过程，营运业务已经遍布世界五大洲，在欧洲、北美和亚洲都建有自己的研发中心。超过一百七十个国家和地区都是在流通米其林轮胎。其公司人数已经高达十一万人，在全球遍布约七十家制造企业和两个自己经营的橡胶种植园。年生产能力在两亿条，每年光地图和指南就能卖出去一千七百万册。公司针对不同的天气、不同的使用条件，不同的道路条件推出了具有各种用途的产品，比如，有的轮胎天生优势是运行温度低、自重轻、遇刺扎泄气慢等特点，具有无内胎轮胎以及无空气轮胎、防溅水轮胎等几种系列，可以广泛的应用在冬季的刮风下雪等恶劣天气，即是车胎被扎或者漏气或者胎压不足的情况下仍可以保持正常行驶过程，为人们的安全出行提供了更深层次上的保护。其运营理念为“回力奇兵24小时免费救援服务”和“随你行24小时道路服务”，公司都在以实际行动让广大消费者看到了公司为消费者保驾护航的决心。除此以外，公司还在不断的更新技术，自我改革，24小时不停的给予消费者安全保障，24小时不停的进行技术上的更新、完善。现在，这些转变已经深入到人们的日常生活节奏中，例如米其林“安全进一步”就提倡对于人们的轮胎提供免费安全监测服务，有效的保持安全性能不下降。向人们宣传轮胎的日常使用、保养、维修基本知识也是公司长期以来的发展战略，也是提高公众的道路安全知识需要坚持的途径之一。公司从自我做起，从内部做起，在公司内部进行安全方面的宣传工作，对于经销商和合作商定期开展有关轮胎知识、安全知识等方面的培训工作，逐渐拓展到与全国轮胎轮辋标准化技术委员会、国家交通部、整车厂家一同开展的无内胎轮胎的推广、大车轮胎子午化的推广、拒绝超载的宣传、地滚动阻力轮胎的推广、组织轮胎抗湿滑技术研讨会等教育途径，米其林公司做出的贡献像一面旗帜鼓舞着众多的生产厂家。

　　结合米其林在国内东北地区的发展状况进行分析可以看出，其物流服务范围包括三方面：沈阳仓储、货代和国内运输业务。其中沈阳仓储业务主要工作职能包括：工厂流水线末端环节进行收胎、装卸、运输、仓储服务、集装箱业务等。国内运输业务的主要工作职能：借助多种运输形式来完成货物的运输，及时完成从沈阳到全国各地配送站的运输。货代业务主要工作职能：运送至装运港、检测检疫等。上述所有业务内容均包括沈阳轻卡胎、轿车胎、客车及相关货物的运输。米其林企业的服务宗旨是保证24小时随时待命，并提供准时服务，双休日和节假日无条件加班提供服务，务必维持整个运输过程的全面化、系统化要求。同时还要求物流机构及时建立货物信息管理体系，保证能进行相关物件的查询、等级、跟踪，掌握仓储服务的所有细节问题。米其林公司在沈阳物流业务的招标中，选定中外运作为其物流服务配货厂商。相关人员负责组织和制定轮胎仓储、运输、物流方案，并系统化的实现了物流服务管理控制、信息技术、财务管理等相关工作，整个物流服务管理已达到技术化、专业化服务等级要求。

　　目前米其林物流配送在沈阳地区建立大型配送中心，其功能包括集货、分拣、配货、装配、运输、送达服务和加工服务等。在信息处理环节，米其林采用根据每个订单的特点和客户的需求拓展了多种的自有系统，在结合先进的信息处理系统OMS系统的同时，也有本土的化的信息处理，例如在信息处理部门还有传真机的使用，这样的方式可以更提高信息的覆盖面增加订货渠道。通过各种自动化功能的应用，比如自动数据采集、自动信息反馈、自动条件判断等，可以使配送效率得到显著提升，在进行精细化成本核算的基础上，在将相关的业务信息进行充分的融合，企业的管理者可以详尽的了解到企业的运行现状以及效益，并有相关的策略进行有针对性的制定，从而实现最大限度的降低配送成本的目的。装配方面，采用自动化装配和人工装配的有机结合系统，保证不同型号轮胎在装配过程中更准确。拥有超过60条覆盖全国的车线，超过500台的配送车辆，同时也形成了一定的固定配送方式，比如铁路运输以及航运等。在进行车辆运输过程中，米其林专门配备了负责短途运输的防尘货车，国内长途配送由集装箱卡车队以及箱式卡车队负责，并通过建立健全相关的管理制度，有效的提升了运输的时效性、安全性与经济性。在相关配送人员的选择上，米其林公司对内外勤工作人员有严格的要求，不仅要具有较强的专业素质，而且还要具有丰富的经验，保证各项货代业务比如信息采集、配货、报检等得到顺利、有序的开展。同时为保证人员之间的有效沟通，根据需要，建立及时的米其林物流沟通系统，保证各个环节之间的有效沟通。以服务质量为核心，通过不同的物流配送方式，提高效率，降低成本，从而形成米其林企业自己独有的竞争优势。

　　对于配送企业来说，对细节的处理往往决定一个物流企业的服务质量的评分，米其林配送有自己一套完整物流系统。但仍然在一些细节上存在不小的瑕疵，如果想快速的提高物流配送服务在客户心中的评分地位，米其林必须正视这些被忽略的细节上的问题，并加以改正，才能更好地提高在客户心目中的地位。在当今物流配送快速发展的今天，细节往往更能提高一个物流配送的评分。由于物流配送是最接近客户的最后一节，同样也是最考验一个物流配送系统的对于细节上处理的关键考核点，细节上的处理更能决定客户对整个物流的评价，所以提高整体物流人员的素质，规范物流过程中的细节，是米其林在不断完善自己的物流配送服务过程中必须加以改善的重要一步。首先，提高运输载具的卫生条件，保证轮胎运输过程中的卫生环境，防止轮胎在运输中导致过于不卫生，降低客户的满意度。其次，物流信息张贴的标准化，规范物流信息张贴的规范性，甚至可以在轮胎某处，在不遮挡其他信息的条件下，设置专门的物流信息张贴的地方。以防再次出现物流信息遮挡轮胎本身信息，导致物流配送过程中增加不必要的工作量，造成额外的成本，和对本身物流配送没有必要的减分。最后，加强最底层物流人员的素质，配送是最接近客户的一个环节，那物流配送人员则是直接与客户沟通交流的一节，提高他们的整体素质，会让整体的物流配送系统的评分有更高的提高。在以往的配送过程中，出现过配送偏差，即需求货物与实际配送货物不相符，这其中配送信息之间的传达沟通一定出现细节上的问题，由于轮胎上一个数字或一个字母的偏差，都会导致轮胎型号的不同，所以加强细节上的处理工作，严格规范物流配送各个过程中的每一个细节，是进一步提升米其林物流配送服务评分标准的首要任务。

　　米其林物流服务解决方案，是当前整个业内最为成熟的物流服务解决方案，能够帮助当前的物流企业提供更加全方位的物流服务，采取全新的商业模式，根据企业的实际需求来提出相应的轮胎管理解决方案，从而实现轮胎资本利用的最大化。而要达到这样的目的，很大程度上依赖于米其林公司的科研创新，米其林公司的轮胎产品是全世界范围内最为先进的轮胎产品，这是业内所公认的。而之所以取得这样的成就，很大程度上依赖于米其林轮胎公司强大的科研能力。平均每年米其林都会在轮胎业务上投入相当的资金进行科研，迄今为止，米其林已经掌握了600多项轮胎核心技术专利，在业内位居首列。同样，在物流配送的环节，也需要大量的科研技术支持。在物流配送系统高速发展的今天，对物流配送方面的大力发展和科研能力的投资，无疑将成为形成企业竞争优势的更有效的途径之一。米其林应该加强对这方面的科研创新，提高物流配送系统的科技化，现代化，自动化。以信息处理方面为例，应建立更加高效的信息处理系统，才能使客户的需求更完善的传达给分拣或加工部门，才能更好地提高整体的物流配送服务的效率，降低成本。再比如送货路线的科学规划，可以降低运输方面的消耗，加强各种配送方式之间的配合，信息处理的及时性，准确性，研发新的物流配送系统，能让企业或客户更准确的定位信息，让客户更能直接了解货物的运输情况和配送进程。在分拣装卸加工方面，一直是米其林配送服务环节的一个重要薄弱点，由于有些轮胎的特殊性，在人工搬运，装卸，加工的过程中存在不同的安全隐患，加强科技研发，提高其自动化，安全性和准确性，更能提高整体的物流配送水平。实现货物从进出口清关到仓库存储，再到运输配送，甚至流通加工等每个环节的信息具体化，在方便企业了解货物的在物流配送中状态的同时，也能让企业制定更有效科学的物流配送方案，降低成本，提高物流配送的服务水平。所为科技为第一生产力，在现在市场发展的潮流中，大力发展物流配送的科研能力，才能使整个物流配送的服务处于同行业的不败之地，在提高了安全准确性的同时，也大大加强了企业的竞争优势。

　　随着米其林在中国市场的发展，市场也不断地扩大。面对不断扩大的市场，相对而来的，不同客户的要求也是越来越多。每一个客户米其林的物流解决方案都会存在着明显的不同。面对不同的客户需求，作为物流配送服务行业，服务质量仍然是决定一个物流服务公司质量的重要评定标准。米其林本着服务质量是整个物流配送的核心，在客户与米其林达成合作意向之后，米其林会首先对于车队进行全方位的调查，进而分析整个车队的实际业务情况，做出更加详细的判断，和更具有可行性标准的计划。在此基础之上，米其林应该形成数据来进行综合的对比，根据不同企业的实际车辆情况，以及业务情况，来提出最为优化的解决方案。同时企业应该全方位的接受企业的轮胎管理业务，帮助企业进一步降低轮胎的使用成本，降低油耗，进而提高整个车队的运营效率。在这个过程当中，米其林专业的人员应为公司的车队，选择更加合适的轮胎产品，保证安全性，并且发挥车队最大的性能。并且在此基础之上，根据客户的实际需求来提供全方位的增值服务，包括专业的培训，轮胎的档案管理，以及所节约成本的报告等等，来提升整体服务的优势，还会对于自己的服务进行审计来让合作企业看到最为真实的效益。通过对整个物流配送服务质量的的加强，使米其林物流服务一直处于物流配送服务的尖端企业，但随着市场的发展与扩大，客户的需求和对配送服务的要求也越来越多样化。为了更好地面对以后的市场发展，应该更大力的加强物流配送服务的质量。

　　米其林公司有独自一套方便快捷的配送方式及方案，但在物流配送行业快速发展的今天，对物流配送的要求不仅仅停留在科技能力和服务质量上，为了面对竞争日益激烈的市场，在原有优势物流配送方式的基础上，更要加强优化整理作业的流程，以保证更好的物流配送服务，从而降低各部门之间的沟通成本，提高企业的效益。米其林公司要加强对于如何合理利用各种先进技术和装备的系统，提升其在作业各个环节比如搬运、包装、加工中的应用，使物流配送的全过程都能实现自动化、智能化、快捷化，从而使得物流配送的笑料得到显著提升，建立自己独有的物流配送服务的网络体系，增加物流整体效率。与此同时，对于公司同样要加强对于信息管理电脑化，商品分拣自动化，商品储存立体化和商品配送共同化，只有加强以上方面，才能更有效的扩大整个物流配送的运作效率，提高整体的物流配送服务的质量。加强有效利用已建立起来的物流信息系统进行管理，为保证物流活动的高效率，准确的运作，要加强结合现代化的高新技术和智能化的管理。通过加强优化整体作业的流程，才能更好地提高整体物流服务的水平，才更更好地提高整体的物流配送的效率，从而有效的降低成本，提高企业在面对未知市场的竞争能力，同时扩大自身的企业优势。

　　米其林在配送中心的规范程度和管理水平上和同类轮胎产业相比，还有一定的差距，如马牌轮胎的配送管理水平，横向对比，米其林配送中心偶尔会出现丢单，和信息传达速度慢，配送信息处理慢等不良现象。作为一种全新的、先进的运作机构，现代物流配送中心需要紧跟时代发展，保证管理的合理性和有效性。为了能够充分的发挥物流配送中心应有的作用，保证相关公司和用户的合法权益，配送中心取药建立健全管理制度，并注重对先进管理模式的引进。现阶段，在物流配送行业容易受到外环境不稳定因素的干扰，并且具有较快的发展速度，信息的数量会大幅度的增加，在不同时间或其他特定条件下，信息流量的差别会变得更加不稳定；米其林公司应加对配送中心的管理水平，建立一个完善的能随时处理发生在不同时间，根据发生地点，处理地点能做出有效的处理问题的系统，严格加强系统化，规范化，信息流畅化的物流配送中心系统，从而保证高效的商品配送。

　　截止到2017年底米其林公司服务了25万个客户，为其制了专门的轮胎管理方案。对于物流运输企业而言，米其林解决方案在很大程度上帮助其降低了成本，进一步的提升了整个车队的运作效率，促使企业有更大的精力开展自身的核心业务，这对于企业的发展来说，具有十分重要的现实意义，而米其林解决方案也值得同类轮胎公司所借鉴。

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