桐乡本土毛衫企业的电子商务发展

　　摘要：桐乡濮院独占毛衫门户的环贸中心，面临市场和历史的双重发展节点，需要多种创新经营理念和升级产业手段，加快发展步伐，实现跨越式发展。依靠市场改造和升级，开拓空间，做大品牌，做强市场成为桐乡本土毛衫企业需要面临的巨大挑战。传统的经营理念势必限制企业源源不断发展的产业和资金链条。市场经济一体化和全球化的进程，电子商务成为现在中小型企业创新发展之路。桐乡毛衫企业要想增加销量，成就企业品牌，加速信息交流，电子商务的应用显得迫在眉睫。本文以桐乡啦啦针织有限公司为例，主要讲述电子商务对桐乡本土毛衫企业所起的作用和发展状况，针对桐乡毛衫企业电子商务发展过程中出现的问题，提出解决对策和建议，以求桐乡本土毛衫企业广阔发展，成就中国一流毛衫交易平台。

　　 关键词：电子商务；中小企业；全球化

　　浙江桐乡濮院是“濮绸”的发源地，有着悠久的纺织业织造传统。经过近30年发展，濮院已形成完整的市场体系，从毛纱原料、针织机械、技术开发、物流检测、外贸服务到人力资源、配套设施，可以说是功能齐全。濮院集聚着5000多家羊毛衫企业，构成了完整的毛衫产业链，稳踞中国最大的羊毛衫集散中心和中国羊毛衫信息中心的地位。桐乡濮院独占毛衫门户的环贸中心，面临市场和历史的双重发展节点，需要多种创新经营理念和升级产业手段，加快发展步伐，实现跨越式发展。依靠市场改造和升级，开拓空间，做大品牌，做强市场成为桐乡本土毛衫企业需要面临的巨大挑战。传统的经营理念势必限制企业源源不断发展的产业和资金链条。市场经济一体化和全球化的进程，电子商务成为现在中小型企业创新发展之路。桐乡毛衫企业要想增加销量，成就企业品牌，加速信息交流，电子商务的应用显得迫在眉睫。

　　电子商务是一个依赖于开放的网络背景，利用简单、快速、低成本的电子通讯方式，在浏览器或者服务器的应用基础下，买卖双方在见不到面的环境下进行一些各式各样的广泛商贸活动，也就是说在互联网环境下的网上交易，用电子货币来支付费用的各种金融活动、商业活动和相关一切服务性活动，这是一种新型商业贸易活动模式。

　　电子商务的应用对于现阶段桐乡本土的毛衫企业有着非常特殊的重要性，它提供给企业一个很好的创新发展的机会。电子商务与传统商务方式相比，具有对市场变化反应快、成本低廉、高效等优势，它加速了本土毛衫企业内部和外部的信息交流，大幅度提高了企业管理素质和运作效率，降低了运营成本，快速获取消息，有效提高企业市场竞争力和影响力。

　　总体来说，电子商务在桐乡本土毛衫企业中产生的影响可以分为一下几方面：首先，在全球市场方面，加入电子商务运营可以使本土企业传统市场的竞争力得到加强，增强信息流，本土企业不用局限于国内市场，有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。其次，在市场供应链方面，缩短价值链，对卖方提供设计和工程服务的要求将会逐渐增加，非核心业务转移给外面包商，在订单、记账方面对电子通信的需求会大笔增加，这将对供应商产生巨大影响。第三，在客户服务方面，本土毛衫企业尽量降低价格，检验新产品的时间缩短，越来越重视产品质量，这就需要第一时间将有关产品的相关信息以良好地状态提供给买方，信息和电信服务的竞争日益加剧。电子商务将会发展为以后商务贸易中必不可少的一部分。

　　近几年来我国电子商务应用得到了迅速的发展。桐乡本土毛衫企业电子商务的状况可分为以下几点：第一，近年来桐乡地区计算机拥有量、网络用户、网站数量飞速增长。据有关数据统计2010年桐乡计算机安装数为700万台、网络用户为120万、网站数为5万。第二，电子政务工程在桐乡濮院镇XX的应用已经普遍形成了在网上发布XX信息的工作模式。建立了面向企业和居民的信息发布查询系统，设立“XX信箱”，“企业家信箱”，建立起了良好的交流反馈渠道，提高了XX与企业、企业与员工之间的交流有效度，实现跨部门工商网上并联审批。第三，桐乡电子商务发展环境持续改善。电子商务的发展环境主要包括：网络建设运行环境、市场环境、法律法规环境、信息安全、网上在线支付、认证中心环境建设等。以上方面的逐步完善和国家有关电子商务的政策法律的出台，为桐乡这些企业电子商务的发展提供了基本条件。

　　随着网络技术、通讯技术和信息技术的普及以及各类IT服务市场的不断成熟，桐乡本土毛衫企业对电子商务的重要性也逐步加深。电子商务给本土毛衫企业提供了一个创新的平台，使企业不仅仅是只提供产品而得到收益，还可以提供其他的增值创新服务而增加收益。但是其中主要有相当数量的毛衫企业对信息化促进企业发展的作用不太了解，对XX支持信息化建设的政策措施也不熟悉。在桐乡地区，虽然这些企业几乎都具有互联网链接的能力，但用于业务应用的却不是很多，实施电子商务的企业也不占大数。桐乡地区还缺少健全的社会服务体系，覆盖面小、服务内容不全面，除了具有技术支持、信息服务外，并没有整体上形成完整的服务网络，这与我国中小企业电子商务发展的大背景也有关系。桐乡本土企业与XX之间缺少必要的沟通渠道,XX没有专门针对中小企业的扶持机构,一些政策一般也是适用于大型企业的，对本土毛衫企业缺乏长期的系统战略指导，另外本土毛衫企业融资难度大。

　　1.传统观念一时难以扭转

　　目前中国大部分个人消费者缺乏对电子商务的信任。桐乡本土毛衫企业面临的需求商也一样如此，偏向传统经营观念，竞争意识不强，思想认识不明确。习惯看到实物购买，绝大多数企业认为竞争还是只存在于实体市场，对知识时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性还不能充分认识。这种情况直接影响企业电子商务的发展。即使已经进行电子商务的中小企业,也并没有真正的认识电子商务、合理应用电子商务。尽管现在相应的网络技术不断成熟，企业与企业之间的交易当中，构建电子商务平台也受到一定影响。

　　2．缺乏专业的电子商务人力资源和技术资源

　　人才缺乏一直是困扰桐乡本土企业的中心问题，乡镇及偏远农村中小企业的人才问题更为严重。中小企业所需电子商务人才极其缺乏,成为发展电子商务的主要瓶颈。由于本土这些中小毛衫企业没有良好的机遇和人才制度，也没有优厚的待遇来吸引优秀人才，没有合适的研究项目、研究环境可以充分发挥个人才智。目前我国许多中小企业存在信息机构不健全、信息管理水平低、信息化建设投入不足、建设成本过高、计算机网络运用不充分等问题。企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。现在，优秀人才都热衷向发达地区和大企业流动，国家人才倾斜制度也没有得以充分利用，导致企业人才流失和专业技术溢出。再者，重要的是本土毛衫企业相比技术本身创新更重视市场创新。技术匮乏造成这些企业延缓网上电子业务行动，中小企业需要和培养应对全球化的管理人才和知识。开展全球性的电子商务业务要求24小时工作,需要有专业技术人员参与管理。企业对电子商务的需求淡薄,还没有大量出现企业用户。现在虽然在理论方面和信息产业界对企业的信息化热度很高，但是在桐乡这些本土的毛衫企业只是纸上谈兵。

　　3．诚信问题制约电子商务的发展

　　诚信是一个企业赖以生存的必要条件。没有信用，就没有将来。目前中国的市场还很不成熟，社会信用体系很不健全。电子商务更需要一个全国统一、分工明确的认证体系。有关报道不时曝光假冒伪劣商品、坑蒙拐骗现象,没有自律性和严厉的社会监督来管制交易行为。消费者缺乏对互不照面的网上交易的信任。因此,要发展电子商务,就必须要创造成熟和规范的社会信用环境。网络安全和保密措施不足,也是中小企业电子商务发展的一大瓶颈。电子商务的进行需要支付与结算的手段。对于通过电子商务手段完成交易的双方来说,电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流,交易双方通过Internet进行交流,洽谈确认,最后才能发生交易。目前我国金融服务的水平和电子化程度不高,信用卡应用在我国尚不普及,各银行之间难以通用;除了传统的银行卡外,电子支票、电子现金等其他电子支付工具尚待开发和推广应用;跨行业的互连、互通还存在大量障碍;金融监控系统和安全系统还不完善。

　　4.存在安全和法律方面的问题

　　目前，我国还没有专门的针对电子商务的法律法规。网络安全是影响电子商务蓬勃健康发展的关键，采取高效、安全的措施是保证电子商务活动良好运作的基础。电子商务不断发展又带来一系列的法律问题。我国开展电子商务所需要应用的法律法规、网络安全、信用支付等还不完善，虽然我国相继出台了《互联网电子公告服务管理规定》、《互联网从事登载新闻业务管理暂行规定》《互联网信息服务管理办法》等相关的法律法规。但是和网络经济发展的要求相比还有很大的差距,与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感，限制电子商务的突破发展。

　　桐乡濮院是有名的毛衫生产、批发市场，有企业三千多家。桐乡啦啦针织有限公司，作为一家成立不到5年的毛衫生产企业，面对全国羊毛衫生产的日趋激烈化，需要开拓新兴市场，打造全新营销理念，突破目前毛衫生产销售，在众多企业中寻求更好更快的发展是迫在眉睫的问题。

　　桐乡啦啦针织有限公司采用的还是家庭式的管理方法，没有正规企业制度，依靠以往的经验随意管理。这种管理加大了风险，不能充分发挥中小企业的技术创新特点。另外啦啦针织公司缺乏高素质的经营管理人员，技术人员效率很低，遇到困难不能迎头而上。该企业不同程度地受小生产管理方式的束缚，缺乏现代企业管理意识，缺乏科学的经济技术信息和准确的市场预测，没有准确的决策，比较混乱的管理严重限制了企业的进一步发展。再加上本身小企业自有资金较少，由于自身信用难以直接筹资，信息渠道狭窄，外部信息获取困难。又没有强有力的营销队伍，只能以桐乡区域市场为市场空间，而要想开拓全国市场或参与国际市场的竞争是困难重重。

　　桐乡啦啦针织有限公司要想创新发展，考虑自身条件，客服资金少、经济规模小、力量薄弱的弱点，就需要有新战略选择—-电子商务。该企业在进入这个虚拟市场的风险小，在实施电子商务后，可以在网络上制作网页，发布产品信息的费用也比有形市场的广告费用低。又加上在虚拟市场上将不存在这种垄断行为，只要保证同等信誉、相同的收费标准等一些前提，小企业也会与大企业站在同一条起跑线上。

　　电子商务每周7天每天24小时面向全球网络用户的运作方式，突破了传统的观念，也为该企业开拓了更大的市场发展空间。在电子商务的作用下，营销活动范围显著扩大，企业在小，都能从互联网创造的全球市场中寻找属于自己的贸易机会，将自己的产品就可以销售到国内外市场，赢得更大的生存发展空间。电子商务通过电子化、数字化的商务流程，减少人力、财物等资源的耗费，降低企业的运营成本。通过与供应商的在线沟通，就可不必保留太多的库存，从而降低企业的库存成本。通过因特网，中小企业还可以更快地获取竞争对手有价值的信息，使自己处于更有力的地位。由此可见，电子商务的开展显著提高了经营效率。

　　企业要有正确的战略思想及明确的认识作指导，提高电子商务与网络营销意识,正确认识电子商务所涉及的广阔范围。桐乡本土毛衫企业可以开展电子商务培训，推广电子商务运用。电子商务建设与发展要有长远眼光，长期计划，各企业应该结合自身状况，正确认识和逐步发展适合企业本身的资源计划、客户关系管理等现代化的企业运营管理系统，利用电子商务的有利平台，谋求长远发展。加强桐乡地区网络营销建设，使网络营销真正成为企业营销中不可缺少的一环。将网络营销与传统的经销模式同等重视与对待,加强网络营销新渠道建设。加大人员培训力度，争取培养企业自身的电子商务专业人才。学习大型企业的先进技术。由于大型企业具有资源方面的优势，所以毛衫企业应积极学习大型企业已经完善的先进经验与技术。这样既可以节省资金，又能够起到事半功倍的效果。

　　加强培养和吸引电子商务人才，提供优质服务系统，建立稳定的顾客群。桐乡毛衫企业应充分利用各种途径和方法培养、引进人才，并合理使用专业配套、科技层次高的网络、经营管理等方面的专业人才,以加快桐乡地区企业电子商务建设的步伐。对于电子商务专门人才的培养,必须了解电子商务人才应具有的条件,并能够根据自身的优势,对所培养的人才进行恰当的定位。中小企业电子商务人才的培养要突出实战性特征,使电子商务人员迅速理解、适应和进入电子商务实务环境。一个合格的电子商务人才应该具备计算机和网络技术及商务方面的知识,懂得电子商务技术手段,能将商务需求转化为电子商务应用,熟知电子商务环境下的商务运作模式及服务方式。电子商务人才还需要具有多方面的知识和能力结构。企业也需要选择适合自身发展的电子商务网站。现在国内的电子商务网站也很多,如果没有选择适合自己企业网络业务的电子商务网站,就会浪费企业的时间、精力及资金等。企业首先必须懂得如何选择。企业既要纵向选择,又要横向选择,既要选择适合自己企业发展的专业化、行业化的门户电子商务网站,又要选择适合自己企业发展的大型化门户电子商务网站。

　　加强当地XX政策扶持、毛衫行业相互协调及部门间的联合,鼓励企业积极按照完善法规、商业运作、专业服务的方向,建立科学、合理、公正的信用服务机构;建设在线信用信息服务平台,实现动态采集、处理、交换信用数据;严格信用监督和惩戒机制。

　　按照有关法律规定,进一步规范证书、认证机构的管理,注重责任体系建设,发展具有自主知识产权的加密和认证技术;整合现有资源,完善安全认证基础设施,建立合理的安全认证体系,为社会提供可靠的电子商务安全认证服务。提高标准化意识,充分调动各方面积极性，鼓励以企业为主体,积极推进电子商务标准化进程。

　　构建桐乡地区电子商务的安全体系不是一时半刻能解决的问题，首先加强电子商务安全技术的研究。只有增强人们对毛衫企业电子商务的信任，才能真正实现网上购物和在线支付。因此不仅要健全普及毛衫企业电子商务法律法规，还要加强计算机安全技术的研究。毛衫企业电子商务的安全技术问题比如防火墙技术、认证技术、密码技术等都需要解决,还要随着计算机和电子商务技术的发展不断随之改进,同时为了保证网络交易的安全,还应该建立相应的国家级的安全控制中心系统，将中小企业电子商务的交易风险降低到最低。二是需要XX努力完善电子商务的相关金融和商贸法律。规范电子货币的流通过程和国际金融结算的规程,为电子支付系统提供相应的法律保证。这就需要国家的政策法律支持。应完善计算机和网络安全,防止网上银行金融诈骗、金融黑客等网络犯罪的发生。针对电子商务的数字化、隐匿化等特点，考虑控管网上数字化发票，明确数字化发票作为记账核算及纳税申报凭证的法律效力。桐乡地区要加强国际税收协调与合作，应积极关注电子商务税收理论、政策、原则,尊重国际惯例。

　　电子商务的发展有着深远广阔的前景，广大毛衫企业利用电子商务开拓市场大有可为。未来的信息网络时代将会更加完善，虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费、网络交易观念将会发展为必然方向。“要么电子商务，要么无商可务”，广大毛衫企业应充分地认识到这一趋势。电子商务是一个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，毛衫企业应该不断制定相应的战略、策略，与时俱进，采取有力措施跟上时代的步伐，只要其企业性质适合发展电子商务，再加上理想的外部环境、企业经理的支持等，可以选择第三方平台等模式用较低的投入成本获得电子商务的成功实施。面对蓬勃发展的电子商务，企业管理者面临巨大的机遇和挑战，要清楚地了解企业的商业环境和处境，认清电子商务时代企业所面对的新的竞争压力，认真考虑如何规划、实施电子商务战略。对桐乡大多数毛衫企业来说，最主要的就是对电子商务的管理，尽早找出在电子商务时代竞争中存活的途径，以求立在国际窗口，引领国内潮流、跻身世界毛衫针织行业前沿。

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