摘要：在现代企业中，不论是高层领导、中层领导还是基础的员工，有效沟通对其都有着非常重大的意义，沟通的管理意义是显而易见的。如同激励我国现代员工员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一样，我国发展的整个过程也必须依靠沟通。沟通是一门艺术，是现代企业管理者应该具备的一项最基本的能力，沟通是能够提高团队工作效率的有效途径。
沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的法宝，这使得组织内部对信息的快速传递和理解更为迅速并且保持一致性；其次，沟通是管理者联系下属以实现对下属管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对现代企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障性作用。使自己的沟通能力不断提高，促使自己的人际关系获得改善。
本文针对有效沟通的途径和措施进行分析和研究，全文共分为4大部分，第一部分为引言部分，该部分介绍沟通的含义和有效沟通的作用；第二部分主要内容是找中国现代企业在沟通中存在的问题和不足，发现我国的现代企业在沟通中还存在很多的问题，这些问题包括忽视直接的沟通手段、我国家长制、等级制的消极严重存在、沟通环境欠佳、信息传递层次过多，导致失真现象严重等等；文章第三部分就如何进行有效沟通的途径进行分析和研究，认为有效沟通需要具备改善沟通环境，营造良好的沟通氛围、对内部沟通渠道进行健全、需要沟通双方善于聆听且建立有效的反馈机制；文章最后一部分就进行有效沟通的具体措施提出个人的看法。
关键词：沟通；信息传递；信息失真
一、引言
沟通，就是指企业管理者与员工之间的对话，使企业管理者能够充分的了解到员工的具体需要，从而改善员工的生活状况，促进员工更加努力的工作。沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，我国现代企业之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。
沟通对于一个现代企业来说其作用非常重大，一个现代企业要是没有有效的沟通，其工作效率必将非常低下，沟通的作用非常多。有效的沟通能获得更佳更多的合作项目；能减少人与人之间的误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话非常动听，有一定的吸引力；能使自己办事更加井然有条；能增强自己进行清晰分析思考问题的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就会鸡蛋里挑骨头。不过，也有本来关系很好，一句话伤了和气，便老死不相往来的可能。这就更加促使我们重视沟通的重要性。
有效地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的第一印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如气枪能使皮球膨胀一样，给别人留下的第一印象是沟通至关重要的组成部分。
管理者的有效沟通是现代企业人在一定的现代企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程，在统一的现代企业文化中，人们对各种事物的认知相对一致，价值观念判断也趋于相同，即使不理解其中的含义和深度的背景信息，也可以统一行动起来，促进经济效率提高。反之，如果现代企业文化发展不相统一，员工对现代企业的价值观、目标体现、责任的了解也不统一，那么管理者在信息处理的过程就容易产生分歧、导致现代企业在发展过程中走弯路。
二、沟通的作用
（一）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标
德鲁克给管理下过这样的定义：管理就是确定组织的宗旨与使命，并激励员工去实现它。这里可以看出要想完成企业的目标首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。
（二）激励员工间、部门间紧密合作
这一点从德鲁克给管理下的定义中不难看出，作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业的经营状况。怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，解决这样的问题的一个有效的途径就是给所有的员工指定较明确的工作目标，把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。
（三）沟通可以增强企业的凝聚力
一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住优秀的人才。那么，增强企业的凝聚力应该从那几方面入手呢？第一，鼓励员工之间相互交流和沟通。员工之间在工作过程中由于意见相左或由领导者管理不当导致产生矛盾的情况时有发生，对待这样的问题最有效的方法就是鼓励员工主动的进行交流，抱着对事不对人的原则来沟通工作上的矛盾，这样就有利于员工之间的相互理解相互团结。第二，可以采取群策群力的决策模式。公司在决策时最大程度的听取员工的不同意见，鼓励员工畅所欲言，对企业的管理及发展上存在的问题，甚至管理者的缺点都可以提出建议，让员工切实感受到企业主人翁应有的责任和权利，激发员工爱厂如爱家的思想，进而增强企业的凝聚力。
三、案例分析——加达永盛有限公司员工人际关系沟通
（一）加达永盛有限公司简介
加达永盛汽车服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的上海通用别克4S店，公司位于北京市海淀区阜石路阜玉路口向东300米，设有产品展示区、贵宾接待区、业务洽谈区、客户休息区、贵宾休息室、售后服务接待区和维修车间等功能区域，引进了上海通用别克最新检测、维修全套专用设备，为客户提供专业的售前售中售后服务，欢迎车主之家网友来店试乘试驾和在线咨询，加达永盛全体员工将竭诚为您服务。
加达永盛有限公司采用效能型管理模式，以“精简、效能、统一”原则为核心，其基本内涵是:不设副职，一个上级原则，每个部门只有一个部门经理，而他的直属上级是总经理，这样不仅增强了各级管理人员的责任心，也有利于提高工作的效率；权利分配的连锁性原则，加达永盛有限公司各成员企业的办公室统一设在集团公司办公室，财务部统一设在集团公司财务部等；部门间相互服务、相互制约原则，财务部对各部门财和物的管理实施指导和监督，销售和招商部门又以销售(租赁)流程单形式与财务部定期对账，对款项入账实施监督和制约；重大决策的民主集中制原则，为了确保重大决策正确，公司实施民主政治，对重大事项的决策实施评审制，对公司年度及中长期计划和工资福利决策等，实行大会决议制，从而保证决策的正确性。
加达永盛有限公司组织结构如图2.1所示。
2006年公司主营业务收入高达46亿元，比2004年增长了15%，但是实现的利润却不足4060万元，比2004年减少了近50%。这种销售量增加、利润下降的局面已持续多年，以前一直将此现象归咎于人员过多、负担过重，但这两年公司已陆续裁员近3成，银行贷款利率也已大幅下降，人员负担和财务费用虽然仍有压缩空间，但已不再是主要原因。
新技术开发研究所原是一家知名的科研机构，其科研开发能力令同行瞩目，其人才储备也相当丰富，加盟加达永盛有限公司不久，就解决了不少技术难题，并顺利地通过了市级科研中心的鉴定，正在申请成为国家级科研中心。加达永盛有限公司希望技术中心不断涌现出有市场价值的科研成果，就像工厂流水线那样；而研究所的科技人员认为从此可以安心搞科研，不必再为经费不足而担忧，因此并不完全按照市场需要，而是根据学术水平和研究兴趣自由选择科研项目。
（二）加达永盛有限公司意图
随着加达永盛有限公司对技术中心投入加大，其收益（成果）期望也随之增加，而科研不比生产线，其开发周期长，有时还会与市场脱节，于是，公司想改变这一状态。
加达永盛有限公司领导层计划分三步对技术中心实施“手术”：第一步，将无效率的后勤、实验室的大部分人员分流；第二步，按年龄划线，让一部分年龄偏大、工作技能差的老员工提前退休；第三步，将学历低、技能差的员工分流出去，同时大幅度从境内外引进博士、硕士和本科生充实科研队伍。
（三）加达永盛有限公司出现的问题及原因
据相关的统计数据显示，加达永盛有限公司管理中由于沟通不畅导致的错误高达七成以上。这充分说明了加达永盛有限公司管理之中沟通的重要性对于企业管理来说，其效率的高低直接受到沟通情况好坏的影响。当前加达永盛有限公司的管理沟通存在着很多的问题，主要有以下几个方面的表现：
1忽视直接的沟通手段
成功的沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是管理人员自身，有的是放不下官架子，有的是以没有时间为借口。在目前我国的许多企业各种改革措施频繁出台的情况下，员工的内心充满了畏惧与担忧，分房、提薪、职称、下岗、退休，这些现实问题都是困扰员工的重要因素，如果不能开诚布公地与员工进行有效沟通，员工的心理负担根本无法解除。
2我国家长制、等级制的消极严重存在
由于中国两千多年的封建文化影响犹在，管理者的家长制无处不在，等级观
念深入人心，造成了管理层对上级多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了67.3％。在企业中，虽然没有级别地位之分，但封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心，下级对上级有一种敬畏心理。如果管理者没有改进自己的观念，就会在对下沟通时居高临下，采用发号施令的沟通方式，造成沟通的单向性；下级鉴于对上级的敬畏，不敢与上级进行交流，造成有话不敢说、有事不敢问，这两种情况毫无疑问会对沟通造成严重的障碍。
3沟通环境欠佳
有些企业不重视沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓”企业文化。在无所谓文化中，员工看到问题也不去反应，管理者更是只注重布置任务而不是发现解决问题。长此以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企业目标的实现。
4信息传递层次过多，导致失真现象严重
在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环。一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大。上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。
四、员工人际关系沟通的有效途径
（一）成立专门的部门—沟通协调小组
由办公室主任担任组长，所有部门的部门经理为组员。该小组的主要职责是:从事企业对内、对外的沟通工作；参与企业沟通战略、沟通政策和制度的制定；对企业管理沟通活动进行计划、组织、实施和控制；对信息沟通的效果进行评估和反馈，并提出进一步改进沟通效果的对策和建议等。让这个小组的成立真正成为加达永盛有限公司内部沟通与外部沟通的桥梁和纽带，并形成“工作联系制度”。当一个部门需要与其它部门协调时，填写工作联系单解决问题，若是需要大规模的、多个部门共同合作时，由组长亲自牵头，带领相关工作人员高效地、协调地解决问题，保证公司各部门间的横向沟通。
（二）明确各管部门的责任和权利
工作是定性的，但出现的问题是不定性的，所以在公司开展工作的过程中，很可能会出现并没有落实在工作职责上的内容，这部分的空缺就由办公室填补，所以办公室的另一个名字称为—不管部门。当遇到此类问题时，由办公室主任根据工作的实际内容与沟通协调小组相关成员沟通，确定落实部门，以便工作能够顺利的开展下去，避免出现大家都不管、工作停摆、职责不清、分工不明、多头领导等状况。这也是成立沟通协调小组的另一个非常重要的作用。
（三）成立新部门—考核办
考核办专门负责整个公司的绩效考核工作。考核是对一切工作的收尾，通过它来证明工作的质量，员工们可以通过考核办对自己的考核，来回头看这一年来自己在工作方面的表现，发现优点、明确不足。加达永盛有限公司可以通过对部门、对员工的考核来了解公司的实际运营情况、员工的表现情况，得出结论为下一年或今后的发展规划提供具有指导性的意见。组织机构的调整能够将加达永盛有限公司的各个部门更加紧密的粘合在一起，更好的开展和完成工作，为企业不断向前发展起到了保障性措施。
（四）自我的认识
通过此案例，谈谈企业领导保持人脉关系，特别是保持与高层次人才和谐关系的重要性。
沟通是促使人与人交际关系的重要桥梁，好的沟通可以使人们相处关系融洽。在企业中，保持领导与高层人才的和谐关系十分重要，首先可以了解员工需求，企业领导可以适当的调节，促使员工工作效率。再者，和谐的关系可以使员工在工作的时候放松心情，以最良好的心态进行工作，工作质量得到提高。最好，良好的沟通关系可以留着人才，和谐的关系可以凝聚员工的团体意思，形成归属感，有利于公司发展。
企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。创造和谐轻松的沟通环境，让员工意识到公司的管理者是非常乐于并且易于沟通的，他们所做的一切都在被关注，每个员工都有参与和发展的权利和机会，从而增强管理者与员工之间的理解、相互尊重和感情交流。加达永盛有限公司应该认识到企业文化对企业经营发展的重要作用，并充分发挥它的导向作用、约束作用、凝聚作用和激励作用。
五、企业有效沟通的未来发展建议
（一）沟通需要建立起相互信任的关系
信任的基础是道德行为，要建立人与人之间的相互信任关系，首先现代企业的管理者必须要使自己的行为具有道德性。道德的行为习惯不是取得相互彼此信任的充分条件，但它是必要的前提条件。增进相互之间的信任度因素主要有：组织展开团队内部自上而下和从下到上的开放式交流活动，并树立诚实沟通交流的观念不搞欺骗行为；欺骗行为是不道德的表现。让员工积极参与现代企业管理，并给予员工更多的参与决策的权利；提倡员工自身的管理能力，让员工与团队与同事之间有相互信任感；管理层能得到员工绩效的信息，同时员工也能得到管理层反馈的相关现代企业发展信息。现代企业的管理者需要造就这样的环境和气氛：首先要相信并尊重员工个人意见；在现代企业的生产生活中，没有什么比人更有价值的东西；我们说人的潜力是最大的。尊重每一个人的个性，发掘每个人的潜能，会有助于现代企业建立一个相互信任且具有创造精神的高效现代企业力量，在现代企业中的每一个人都具有高度的创造性、自尊心和自治力。
有效的沟通要以相互信任、建立相互信赖感为前提。作为管理者，在与员工进行沟通时，应该不带情绪地听取员工意见，细心聆听员工的心声。并把员工的利益放在最前的位子，才能发挥最大的功效，这样才能收到全面可靠的信息，才能作出明确的判断与决策。作为员工，也要怀着真诚的心态与上级领导沟通，如果相互之间缺乏足够的信任度，很容易造成工作效率低、工作不积极，而管理者也无法获得充足的信息,无法进行有效科学的管理。
（二）开展积极有效的绩效管理
绩效管理不同于一般的业绩考核，最显著特征是：业绩考核是事后考核，而绩效管理是事件发生的过程中考核，是一个连续的、循环的考核过程。它的核心是通过不断变化的过程考核，以便发现员工在岗位工作中存在的问题，并由现代企业的相关部门帮助解决存在的问题。绩效管理不同于一般的业绩考核的另一个特征是：及时有效的绩效激励。
现代企业的管理者在动态的过程考核中，对富有创新精神工作积极的员工，以及工作能力突出的员工，给予一定的物资奖励；对工作能力相对较差的员工，及时发现并调整这些员工的工作岗位；对工作态度不端正或违反纪律的员工给予一定的资金处罚。及时的绩效激励是一个催化剂。通过不断变化的过程绩效管理来提高每个员工的工作技术水平，以此推进整个企业工作能力的提高，并促进现代企业工作目标的实现。
（三）真诚面对沟通
良好的沟通方式还需要双方彼此真诚对待，只有在讲出对方的真实想法，才能获得对方真正的谅解，才能取得良好的沟通效果，否则会起到反作用。真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在受到管理关系比较简单的传统管理模式下影响下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的理解。缺乏情感的交流和互动作用。事实上，沟通中信息发送者的目的是否能达到，完全取决于信息接收者的能力。
因此管理者只有在转变传统管理观念，在经营管理活动中，不断缩小自己拥有的权力。把对方看成亲密合作伙伴的前提下才能与被管理者进行完美的心理沟通。采用群体思维的决策方法。在团队的决策过程中，倾听来自各个员工的意见是十分必要的。从决策的科学化和民主化的意义上说，尤其要听取不同的意见，让员工将心中的不满情绪说出来。才能是企业管理者的决策被员工接受并运用在生产过程中来。达到良好的沟通的目的。
（四）多进行信息的反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，不全面。在日常工作过程中，我们可能常常会发生和遇到类似现象，管理者对下面员工布置有关工作时往往说得很认真、细致，而结果呢？往往是下面员工在执行过程中有些不到位，或者工作的态度和上级所期望的不相符。事实说明在工作过程中上级与下级之间存在着很大的沟通问题，上级没有合理有效地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这类沟通问题通过有效的沟通方法是完全可以避免的。如果管理者在与下面员工进行沟通时，在沟通结束后，特意加上一句话大家明白我的意思吗？有不明白的我们可以私下好好交流交流。通过这样的双向沟通交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解程度，纠正认识问题上的偏差，也可以增进领导与员工的感情。人与人之间的利益关系都是相互的，你尊重别人，别人同时也会尊重你。
六、总结
在一个企业中，不论是高层领导、中层领导还是基础的员工，有效沟通对其都有着非常重大的意义，沟通是团队高效完成工作的前提和桥梁。由于我国企业思想观念和对于有效沟通的认识上存在问题，加上未能现成系统的现代化沟通理念和方式方法，所以在企业的沟通往往还存在这样那样的问题。在笔者看来，企业只要能够改变传统落后的等级观念，并运用科学有效的沟通技巧和措施，相信企业的沟通将会变得越来越高效，让企业的管理更上一层楼。坚持以人为本的理念，通过企业文化的熏陶，让员工与企业的步调一致、认同企业的价值观、增强企业员工沟通的激情。只有在良好的企业文化作用下，培育和谐的沟通环境才能令员工在沟通中做到敢于讲真话、愿意讲真话，达到知无不言、言无不尽的沟通氛围。只有在这样的沟通氛围下，加达永盛有限公司才能够抓住员工的心，增强凝聚力，成为企业向前发展的坚强后盾。
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