基于社会支持的网络健康信息利用研究

　　【摘要】

健康是生命个体实现自身价值的基础。从整体上分析，社会经济的发展、科学技术的进步及社会安全的稳定均与健康这一基本要素之间具有密切的联系。但随着社会环境及生活习惯的不断发展，人们的生命健康迎来了众多巨大的挑战。无论是古代传染病的复苏，还是新型传染病与慢性非传染病的蔓延，再加上环境安全、食品安全等诸多卫生方面的问题都严重影响人们的健康。面对上述问题与挑战，进行基于社会支持的网络健康信息利用分析，将有利于国家进行计划性、组织性、系统性的普及健康知识工作。本研究旨在改变人们的行为与生活方式，并达到提升预防疾病的意识与能力。

本文除了运用了文献调研法，对基于社会支持的网络健康信息利用情况进行研究分析，还通过社会问卷调查的方式，整合调查的数据结果进行统计分析，研究了当前网络健康信息利用情况存在的问题及其原因，并且根据调查研究所得相关数据，为我国网络健康信息服务业的发展提出建设性建议，将有助于进一步推动国家的健康信息平台发展，有利于提高用户对于自身健康信息的使用，增进此过程的便利性，准确性以及安全性。

　　【关键词】社会支持；网络；健康信息

　　1前言

　　1.1研究背景与研究意义

1.1.1研究背景

人民的生命健康是一个社会发展的重要前提。在当前的医疗体系中，伴随我国人口数量的不断增加，特别是老年人口的不断增加，人们对医疗资源的需求逐渐上升，逐渐出现医疗资源不足的现象。人口与医疗资源之间的矛盾日渐尖锐。所以，社会群众对医疗体制改革给予了密切的关注。

为了保证每个人都能够享受到基本的医疗卫生服务，中国自90年代初期便实施了数次大规模医疗体制改革[1]。当前，国内卫生体制改革主要体现在卫生资源配置的优化上。传统的集中式医院治疗模式已经实施为家庭医疗，社区医疗和个人医疗，并且正在从确诊治疗逐渐转向预防，早期发现和早期治疗方案[2]。同时，新技术在健康和医疗服务中的应用对降低医疗健康成本和提高医疗效率具有重大影响，同时也是医疗改革的重要环节。随着信息时代的到来和新的技术不断出现，人民生活中出现了更多的健康信息利用方式和途径。其中，可穿戴智能设备就是代表之一，苹果和谷歌等技术公司已进入这一领域并发布了相关的可穿戴智能产品[3]。一些可穿戴智能设备依靠内置传感器获取用户生理参数，运动状态等数据，以及计算和处理这些数据以便分析用户的健康状态，并反馈这些健康信息给用户[4]。此外，这些设备还能结合用户自身的健康状态，及时通过网络提供相关的健康教育知识，协助用户养成健康的生活习惯，降低个人患病的风险，最终减少用户的就医频率与节省医疗费用，将有助于实现医疗资源的优化配置[5]。可见，随着社会的进步，网络健康信息的利用不仅能成为医疗服务的重要补充，而且也是一种新的发展趋势。

1.1.2研究意义

伴随网络技术水平的逐渐提升，再加上国家相关政策的支持，医疗卫生服务的发展越来越快，在医疗咨询，健康咨询，健康管理和健康知识等医疗服务方面，社会群众的需求也越来越大[6]。受移动互联网医疗行业快速发展的影响，医疗机构、制药公司等行业也快速发展起来。并建立了挂号预约、线上咨询等服务方式。伴随新型工作模式的产生，预防、诊断、治疗和监测等多个医疗服务环节中都出现了移动互联网医疗，在一定程度上改变了人们的就诊方式，且医疗服务也更倾向于预防[7]。周腾（2019）[8]指出，传统医疗设施的四个主要问题，如注册时间长，咨询队列长，支付队列长，医疗时间短等，已通过移动互联网医疗服务逐步解决。而本文的研究意义在于分析我国基于社会支持的网络健康信息利用的发展现状；发现社会支持下的网络健康信息利用所存在的问题；提出基于社会支持的网络健康信息利用的发展建议等。

　　1.2文献综述

1.2.1国外研究现状

信息行为与信息搜索行为两者之间的关系为，前者包含后者，而后者推动了前者的发展。其中，对于信息搜索行为，Ghweeb（2017）等[9]人曾在研究中提出，“在线健康信息搜寻行为”的理念主要指用户可利用互联网在线搜索健康相关知识或信息，达到满足自身的健康信息需求、降低对健康状况的不确定性的作用。Rowley(2017)[10]则在研究中指出网络健康信息的研究可将表面可信的范围外延扩大化，该研究团队认为除网站界面本身的特征以外，网站内容中的所有元素也属于表面可信范围，其中包括信源、操作便捷、广告、法律声明及所有权等内容。信息行为与信息搜索行为两者之间具有密切的联系，信息行为是与信息源和渠道有关的所有人类行为的总称。它包括主动或被动的信息检索，和激活存储在存储器中的知识或在环境中检索信息的过程的个人[11]。Zhang.Y(2017)等[12]对使用互联网代替青少年的性健康知识教育进行了相关研究，发现X青少年更倾向于使用传统的性教育渠道和方法来应对青少年缺乏性健康知识的问题，对网上的性健康教育则持保守态度。该结果证明了网络健康信息的传播在一定程度上可受大众心理因素的影响。在推动网络健康信息的传播发展时不能只考虑需求空间，还需要做更全面的调查分析。

1.2.2国内研究现状

中国xxx中央委员会和xxx常务委员会于2016年10月25日发布并实施了《健康中国2030年纲要》。该计划对我国网络健康信息的发展有积极的意义。为了优先发展国民健康并支持在线健康服务机会的发展，加强个性化健康管理服务的建设。中国互联网络中心还发布了第42份《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年5月1日，中国互联网用户数量已达10.8亿，这表明互联网已基本完成在中国社会的普及。林婷(2018)等[13]在他们的研究中建议，在线健康信息检索行为也可以理解为对搜索引擎，社区和社交软件的使用。郑策(2017)等[14]指出，应该将在线健康信息检索的定义设置为健康信息，并且应该通过互联网来实现信息的检索和使用。此行为的目的是使用计算机搜索引擎来满足个人的健康需求。相关数据表明，在线健康搜索行为主要涉及使用在线工具，并根据健康信息需求搜索、浏览、选择和评估健康信息的用户的行为[15]。还有一些以百度为例的研究，并使用模拟实验进行研究，该研究不仅检查儿童的在线搜索行为，而且创建搜索行为模型。目前在网络健康信息搜索行为方面以大学生群体为主，有资料表示利用案例分析与半结构访谈方式对大学生群体进行研究，可发现该群体的网络健康信息搜索行为主要分为偶遇获取型、长期关注型及问题解答型三种。另外，吕嘉成(2018)等[16]人也曾在2018年以大学生群体为研究对象探讨了网络健康信息搜寻行为及其影响因素，发现网络健康信息的搜索方式及健康信息的传播环境均能够影响网络健康信息的搜寻行为。

1.2.3文献述评

我国国内文献对网络健康信息的利用研究主要是研究了用户如何查询相关的健康信息，包括了相关的医疗保健和医疗服务等信息，从多个角度分析了用户利用网络健康信息时的心理和需求变化，并提供了大量的改进建议，这些研究都是对于我国的网络健康信息有着积极的影响。而目前结合着社会支持理论对互联网健康信息利用的分析研究还是相对较少，但社会支持所提供的经济支持，行动支持，情感支持，信息支持等都与网络健康信息利用有紧密的关系，因此加强对基于社会支持的网络健康信息利用的研究将会有重大意义。

虽然目前健康信息传播与利用方面国内并无明确的界定，不同的学者和机构均给出了不同的解释。但是健康信息传播基本上是指与人类健康有关的内容，交流的类型是健康交流；X疾病预防和健康促进部对医学健康信息传播的定义是指有效传播健康相关的知识并影响人们态度和行为，最终达到有效预防疾病和提高公民生活质量的目标[17]。比如，当人们从网络中能够接受到正确的防癌健康信息，并且根据该信息养成良好的生活习惯，从而降低了患癌的风险。对于治疗癌症和预防癌症两种不同的作用，人们无论从心理还是从经济成本的角度的考虑，都更愿意选择预防癌症。在此过程中，加强基于社会支持的网络健康信息利用的研究分析将对促进人民的身体健康产生积极影响。网络作为健康信息传播的一种前沿的方式，发挥着它的积极作用的同时，也存在部分客观的问题，这些问题阻碍了我国网络健康信息利用的健康发展，为此可以在国内外已经有的研究基础上，继续加强对网络健康信息利用当前仍需不断完善的地方的研究。

　　2网络健康信息行为及社会支持理论概述

　　2.1网络健康信息行为的概念

健康信息，泛指与人类身心健康、疾病、营养、养生等相关的信息。X医学图书馆联盟对健康信息的定义为：健康信息泛指与大众、病患及其家属有关的健康的医学信息，包括医疗、预防、保健、康复、生殖健康、健康教育等[18]，这个概念比较具有代表性。健康信息不只是病人需要的信息，也是健康人需要为了预防疾病和风险评估所需要的信息[19]。吴思静（2010）[20]认为健康信息就是与人的身体健康相关的信息，包括人们接受治疗的信息、接种免疫信息、参与有关健康宣传活动的信息等。

健康信息行为概念是信息行为的一个派生概念，具有信息行为的一般特点。健康信息行为是指以健康信息需求为基础，通过一定手段和技术方法，以目的为导向而进行的一系列的信息搜索、获取、利用的活动，从而满足健康信息需求。

网络健康信息行为是指利用互联网信息资源，通过借助结算价，运用检索技巧而获取并利用健康信息的一系列活动的总和。这些健康信息一般包含：（1）有关疾病和治疗的信息；（2）与身体健康有关的信息；（3）如何减少或宣传预防药物的副作用；（4）有关工作和休息的信息；（5）可以改善治疗机制的信息；（6）关于美容保养知识的信息。

　　2.2网络健康信息行为类型及其影响因素

2.2.1健康信息需求

信息需求是指个人的内在认知与外在环境接触后所感觉到的差异、不足和不确定性，试图寻找消除差异和不足，并判断此不确定事物的一种要求[21]。健康信息需求驱动健康信息搜寻，是健康知识不充足的表现[22]。健康信息需求包括认知需求（疾病预防和治疗需求）和情感需求（应对疾病的心理安慰）.

信息需求层次状态不同而其影响因素也不同,结合已有文献[23]，影响用户健康信息需求的因素主要有：用户自身因素（性别、年龄、学历、受然、健康状况等）、信息素养、健康意识、心理因素（兴趣、爱好、性格、偏好等）以及环境因素（社会环境、信息环境）等。

2.2.2健康信息搜寻行为

健康信息搜寻行为指在某一具体情境中，用户在获取、澄清及确认与健康相关知识或信息的过程中表现出来行为[24]。可以分为网络健康信息搜索行为与网络健康信息浏览行为两种情况。其中，网络健康信息搜索行为是指用户通过互联网检索，浏览与自身疾病相关的信息活动，同时利用检索工具，通过制定检索策略查找所需的健康信息，以满足自身的健康信息需求的过程。网络健康息浏览行为是指用户在没有明确信息需求或者难以清楚表达信息需求的情况下的健康信息查询行为，和随意在不同节点间跳转的网上信息搜索行为。[25]

有关健康信息搜寻行为的影响因素有：信息素养（检索技巧、经验等）、信息需求、信息系统（系统响应性、网站页面布局、导航体系等）、信息资源、环境（社会支持、医疗环境）、自我效能、焦虑等。

2.2.3健康信息利用行为

信息利用行为是指通过对搜寻出来的信息在选择、获取的基础上进行的利用活动，是用户信息活动的最后一个环节。邓小昭（2010）[26]认为用户面对所搜寻到的信息，需要在头脑中对其加以翻译、识别、整理，选取所需要的有价值内容，并完善或重建自身的知识结构。这个过程并非一蹴而就的，而是需要一定时间去不断完善的。

用户的信息吸收利率用主要受到了个人认知能力和知识结构的影响，此外，健康信息素养和用户个人特征也发挥着其潜在的作用。用户在知识内化过程中，往往更倾向于认同和理解与自己逻辑、经验相一致的信息，同时也会抵触一些与自身需求、经验、逻辑不符的信息。这就表明用户对于网络健康信息的利用是带有很强的主观意识的，在推动网络健康信息利用发展的过程中也需要注意到这些影响因素。

　　2.3社会支持概述

2.3.1社会支持

社会支持理论包含了社会各个角度对个人提供支持的内容。社会支持包括有形支持和无形支持，由于社会支持理论起源于心理学而且在实践中无形支持往往起到更重要作用，所以社会支持在心理学领域被研究得比较透彻和全面，因此有人把社会支持归为心理学理论体系。[27]但事实上社会支持理论涉及社会学，精神病学，流行病学，心理学等多个学科。比如按社会学的定义，社会支持是指一定社会支持网络运用一定的物质和精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和。[28]因此后来更多的学者是将其作为一门交叉学科进行研究。

2.3.2社会支持对网络健康信息利用的影响

上文所提及的健康信息搜寻行为的影响因素中，就包含了社会支持的因素，网络健康信息利用属于健康信息搜寻的一种具体表现，也必然受到了社会支持理论对其的影响。家庭，XX，医疗机构等社会各方人士等提供的社会支持都会对网络健康信息利用产生重要影响。

这些影响可以包括：

（1）家庭里擅于使用互联网搜寻网络健康信息的成员可以对搜索素养较低的成员进行指导和协助，尤其是对于中老年群体，他们多数没有利用互联网进行健康信息搜寻的能力和习惯，而西东不变的他们却正好是对网络健康信息的利用有着很大的需求。

（2）XX作为网络健康信息平台建设的主体，可以发挥它的行政职能去推动其发展，除了能够为网络健康信息利用提供财政支持，更应该提供制度上的监督和保证，确保网络健康信息的健康发展。

（3）医疗机构在医学健康知识信息上拥有专业性和权威性，许多的健康信息都来自于医疗机构，但由于互联网信息的流动性大，审查不严谨的特点，许多的健康信息被错误解读，无法发挥其真正的作用，而医疗机构的专业性补充，能够很大程度上去降低网络健康信息利用的消极影响。

此外，社会支持也可以从帮助方式上分为经济支持，行动支持，信息支持，情感支持等。这些不同方式的支持都可以为网络健康信息利用产生之间或者间接的影响。

这些影响可以包括：

（1）经济支持为网络健康信息的利用提供了经济上的保障。假如一个家庭如果不能给那些没有经济来源的个人提供经济上的帮助，缺失了硬件的设备或没有移动互联网资源的，切断了接触网络的机会，那其个人是很难接触到网络的健康信息的。

（2）行动支持能够为用户利用网络健康信息创造积极的条件。行动支持如家人积极与那些搜索素养低的成员（中老年人）进行操作上的指导，让他们掌握利用网络健康信息的技能并且养成该习惯。

（3）信息支持能够为用户的网络健康信息利用提供技术支持与保障。这点对于偏远地区，尤其在农村里的作用更为明显，由于信息技术硬件和设施的限制，农村的用户往往难以获得网络健康信息利用的机会，而信息支持的不断完善，如通信技术的进步，让网络覆盖到更偏远的地区，将会为这些地区的用户带来网络健康信息的利用更大的便利性。

　　3基于社会支持的网络健康信息利用情况的问卷调查

　　3.1研究设计

3.1.1问卷设计与结构

本次调查问卷主要包括三个部分：用户基本信息，社会支持情况，用户的电子健康素养。

3.1.1.1用户基本信息

本部分调查项目包括：所属生活区域，年龄，性别，居住情况，文化程度，本人月收入水平（元/月）主要经济来源，工作情况，您目前的身体健康情况。

3.1.1.2社会支持对用户提供的帮助

本部分调查项目包括：经济支持（家人提供的），行动支持，信息支持，情感支持等社会支持对用户提供网络健康信息帮助的频率，包括五种频率：从不，偶尔，有时，经常，一直。

3.1.1.3用户个人的电子健康素养

本部分调查项目包括：用户查找健康信息的渠道，什么情况下会查找健康信息，最关注的健康信息，网络健康信息获取渠道，网络健康信息查询遇到的障碍。

3.1.2数据分析方法的选取

本次调查数据的分析方法为描述性分析和差异性分析方法，对社会支持对于用户网络健康信息利用的影响进行探究，研究社会支持是如何与网络健康信息的利用产生关联，进而进一步提出基于社会支持的网络健康信息利用的发展建议。

　　3.2调研过程

3.2.1样本选取

受到今年的新冠病毒疫情影响，线下调查难度较大，而且难以收集足够的数据进行分析，本着抽样的完整性，准确性，对等性和方便性原则，本次调查主要为线上调查，即对网络用户进行问卷调查。

3.2.2问卷发放与回收

本次调查采用了在线自填问卷的方式，且“方便取样”的方法被运用在收集样本数据的过程中，在设计好问卷问题后，将其导入到问卷星平台中，生成问卷链接并通过QQ，钉钉，微信等常见的社交平台进行传播。发放的时间为2020年2月2日至3月15日，一共发放问卷493份，将数据出现如答题时间极短的数据视为无效，共排除77份无效问卷，有效问卷共386份问卷，有效问卷率为78.3%。

　　3.3调查数据分析与讨论

3.3.1信效度分析

信度是检测或量表工具所测得结果的稳定性以及一致性，量表的信度越大，其测量标准的误差越小。[29]克隆巴赫α系数的指标判断原则如表3-1所示。本研究所设计量表的信度检验结果如表3-2所示，原始内部一致性α系数为0.878，处于0.80至0.90之间，则该检测结果理想，误差值小。

表3-1α指标判断原则

　　3.3.2样本频率分析

本次调查抽样为整群抽样，把调查对象分为农村和城市两大类别，以此进一步分析出农村和城市对网络健康信心的需求影响。

通过表3-3的统计结果可以得知问卷对象60.1%来自城市，39.9%的调查对象来自农村，因此最终分析结果受到城市调查对象的影响会更加大，但39.9%的农村调查对象也能在一定程度反映出农村用户对基于社会支持的网络健康信息需求，因此可以提高本次问卷调查的客观性和全面性。

表3-3调查用户来自于

通过表3-4的统计结果显示，当网民有需要时，能够一直有人陪您去医院或者找医生的占比仅为21.2%,说明多数人无法每次都获得社会支持中的家人，朋友等支持，那这时补充社会支持中的信息支持就特别有意义，因为基于互联网的网络健康信息支持具有时间上以及空间上的优势，相对于传统的外出寻找医生，可以节省这部分人的就医时间，尤其是方便了那些行动不便的老人。可见，对于我国网民群体，不管是农村还是城市的，对社会支持的网络健康信息都是有大的需求，尤其是对于他们在寻医时所需要的帮助。

我国网民除了对于寻医治病时所需要的帮助，对基于社会支持的网络健康信息在预防疾病和获取健康保健上，也有一定的需求。结果显示，有27.8%的用户在网络搜索健康信息时，对养生保健较为关注，这反映了网民对网络健康信息的需求主要是集中在那些相对基础，通俗易懂的健康医疗知识上，对于专业性较高的试验性药品或试验性疗法等相关信息，只占到了3.8%，可见对健康信息的需要是会受到健康医学知识专业性的影响；此外，有10.6%的用户比较关注心理健康，这也反映了网民除了需要身体疾病上的帮助，在心理层面也是有一定需求的，也符合了当代人日常生活中心理压力增大的特征；在分析用户获取网络健康信息的目的用途时，结果发现有31.0%的用户是为了增加自身的健康知识，说明网民对自身健康的重视程度是很高的，对健康医疗知识具有很高的求知欲望；只有1.39%的用户在网上浏览健康信息知识是为了了解我国相关的卫生政策信息，可见网民对于我国相关卫生政策的信息的了解还是比较少的，但是这些政策信息往往都包含了十分重要的社会支持，如果能加大在此方面的宣传，激发网民对此信息的需求，并帮助网民了解更多健康政策相关的信息，将会增加社会支持对网民在健康信息需求和利用上的帮助。

以上这些数据结果反映了我国网民对基于社会支持的网络健康信息的需求和用途的多样性特征。社会支持的网络健康信息能从多个角度去帮助解决我国网民在健康信息需求上所遇到的问题。详细情况如下所示，附表3-5表，表3-6。出现了增长趋势。

表3-5网民对基于社会支持的网络健康信息的需求调查（%）

表3-6我国网民获取健康信息的用途（%）

3.3.3本章小结

通过本次的问卷调查，本研究收集了许多基于社会支持的网络健康信息利用的数据，运用spss数据分析软件对这些所收集的数据进行统计分析，可以研究不同的网络健康信息利用的影响因素之间的关联性，发现了来自多方的社会支持会对用户的健康信息的需求和用途产生影响，例如前文所提到的社会支持的行动支持越少，用户对于通过网络进行健康信息查询的需求将会越大。而这些健康信息需求和用途的变化又将直接影响到用户的网络健康信息利用的行为与习惯变化。因此，想要更好的推动用户的网络健康信息利用习惯的改变，提高他们辨别不同类型的健康信息的专业性和运用能力，增强他们的健康信息素养，还是需要回归到社会支持中去进行深入的调查研究。

　　4我国网络健康信息传播中存在的问题及原因

目前，我国的网络健康信息传播仍然存在不少的问题，其中最主要的为医疗机构网站和部分商业网站所提供的健康信息是有差异性和不准确性的，此外还有信息在传播过程中可能会遇到各种阻碍，因此，对存在的这些问题进行研究，得出其存在问题的原因，将有利于推动用户更加方便与准确的搜寻和运用网络健康信息。

　　4.1医疗机构网站存在的问题

4.1.1传播内容具有缺乏性

多数网络健康信息均为其他网站信息的转载内容。同时收录或稍加编辑的内容无转载来源，并且部分信息转载时质量无保证，使网上多数的健康信息均是相同的，缺少原创的传播内容。

4.1.2互动性差

网络健康信息在一定程度上要求具有可读性，即对专业性较强的健康信息进行通俗地解读，保证群众能够清晰、明白地了解相关健康信息。但由于网络医疗健康知识具有的专业性、广泛性及复发性特征，使公众对健康信息理解有一定的误解，主要表现为：（1）网络健康信息的专业性常导致信息不对称，多数专业医学知识对普通群众而言可读性较低；（2）任何人均能够发布健康信息，但并不是所需的真实信息；（3）不同的网络健康信息其传播载体也不同，增加了用户对信息的理解难度[30]。普通群众对这些解读难度较大的健康信息内容难以形成有效的反馈，最终导致了用户在医疗机构网站互动性较差的局面。

4.1.3制度保障不够完善

当前在部分医疗机构的网站中，发布信息前的行政审批流程并不严格，一些专业人员对信息的质量控制也有会存在疏忽，导致了网络健康信息的不规范性，反映出目前在制度的保障上依然存在不少问题，其中缺乏信息发布前的有效审查机制，和纠错改错的应急机制最为明显。

4.1.4传播效果差

网络健康信息传播效果差主要表现在以下几方面：（1）不清楚信息出处；（2）用户无法了解健康信息发布的时间，转发信息之所以要标明原始网站的时间戳是因为随着科技的深人发展，有些旧有健康信息描述有可能会变得不正确、不适用。上述原因导致传播效果变差[31]。

　　4.2商业网站存在的问题

4.2.1非公益性

部分网站的健康信息在介绍信息的同时做一些医疗保健品、医疗机械的推荐，缺少一定的公益性。这些医疗保健品，医疗机械对一些基础医学知识弱的中老年人和农村地区的居民容易造成一定的误导性，而这些非公益性的网站是以营利为目的的，这在一定程度上给互联网健康信息的安全利用造成一定风险。

4.2.2缺少专业知识管理人员

对于医疗健康这种专业性较强的信息，就避免不了需要拥有专业知识的管理人员进行管理。而目前很多管理人员也并非是专业出身，这些缺乏知识的管理人员比较容易出现对健康信息的错误判断，从而引发比较严重的后果，例如在2020年1月初武汉出现了新冠状病毒疫情，而当时的管理者对该病毒的有限认知，并阻断了与病毒爆发有关的信息，当地的人民群众也因此低估了病毒的传染力，继续进行群体性活动，造成病毒的大范围传播。直到终南山院士明确了该病毒会人传人的信息后，大众也纷纷对此病毒警惕起来，不出门，出门戴口罩的习惯改变，也对疫情的控制发挥了其积极的作用。所有与公众健康相关的信息最终也肯定会通过网络进行传播，为此，就必须强化相关管理人员的专业知识，确保网络健康信息的准确性。

4.2.3过于商业化

部分商业性网站的信息更新频率相对较高，据我国互联网络信息中心统计，收费网站信息更新频率高于免费网站，每日更新的网站不足1/3。并且有部分商业网站其免费的阅读内容过于陈旧、缺少时效性，若想获得最新的信息则必须充值，该方式过于商业化，阻碍了网络健康信息利用的普及化。

4.2.4传播对象不全面

科学的健康信息本应按照严谨、求实的理念进行传播，并且网络健康信息必须要有全面、合理及正确的内容描述，不允许凭个别现象、观点、实验数据得出一个新的健康结论误导公众[32]。但是部分网站发布的健康信息不仅过于片面化，并且只讲了一些和人们的生活常识接近的知识，虽容易被人们接受，但往往使人们不能对该健康信息有正确全面的认识。比如疫情期间，人民日报在新浪微博上发布了一条双黄连能有效抑制新冠病毒的新闻，但却没有补充双黄连只能用于治疗疾病而非预防疾病的客观事实，这种不全面传播信息最终导致了全国人民对双黄连药物的抢购热潮，甚至连兽用的双黄连也被清空，对社会的医疗资源造成了浪费。

4.2.5传播效果无法保障

（1）网站中的健康信息标注不规范，部分在来源处的出处过于模糊，例如“网友”、“本站论坛”等字眼，而该类内容仅代表来自其他媒体，实际上缺少许多权威性的医学类文献；（2）标注出现错误或链接打不开，网站也缺乏对这些漏洞的维护；（3）标注缺少多方面的审核。这些客观的问题也导致了传播的效果难以得到保障，不利于用户对网络健康信息的利用。

　　5.基于社会支持的网络健康信息利用的发展建议

　　5.1正确引导用户对健康信息的需求

XX、医院、个人都是社会的一部分，也都是社会支持的一部分，因此不管从XX和医院层面，还是从个人层面出发，都应该发挥其社会支持的作用，推动用户的网络健康信息的利用。其中，健康信息需求一定程度上决定了健康信息行为。当用户对此健康的信息有较大的需求时，将一定程度上激发其相应的行为。因此，想要更好发挥社会不同个体作用，可以从健康信息需求的引导出发。

5.1.1XX和医院层面

用户的网络健康信息需求是多样化的，包括了专业性较强和一般性的医疗健康知识，这对于不同网络健康信息利用素养的群体将会产生不同的作用。为了能够规避这些信息的差异性所导致的消极影响，XX和医院应该要积极的完善相关网站，对网络的健康信息资源进行审查并且整合，为不同的群体提供不同类别的健康信息。此外，XX也可以从宏观层面利用社区资源，如图书馆，卫生站，公告牌，大众传媒等平台积极引导用户的健康需求，促使用户寻找和正确的运用健康信息。例如，图书馆可以增加一些指引如何利用互联网搜寻健康知识的手册，医院可以利用公众号或者官方网站进行对权威的网络健康信息推送，丰富大众对网络健康信息的需求，充分发挥社会支持中XX和医院的作用。

5.1.2个人层面

健康信息被认为是人类的基本需求之一，这也要求我们必须去正确的表达个人对于健康信息的需求。想要达到正确表达健康信息需求就要求个人提高自身的运用能力。提升自身的能力是需要一定时间和努力的，因为这个过程受到用户自身知识结构、信息素养、健康素养等因素的影响。用户首先不能对自己的健康问题掉以轻心，而应该要提高健康意识，养成利用网络去寻找健康信息的习惯；同时在社会各方的支持下，拓宽自己的获取信息的方式和技能，完善自身的专业健康知识；同时结合信息检索的技能，合理的去表达自身的健康需求。

　　5.2改善医疗环境

教育，医疗，住房被称为我国社会的新三座大山。医疗环境作为社会环境的一个重要组成部分，也是发挥社会支持功能的重要载体之一，用户的健康信息需求和行为很大程度上也受到了医疗环境的影响。面对着看病流程复杂，距离远，费用高，医患关系紧张的情况下，用户更加倾向于在线搜寻健康信息。除了要改善现有的医疗环境状况更重要的是去规范网络健康信息环境。因为只有当网络健康信息的安全性提高了，才能让网络健康信息的利用更具有保障性。

要改变当前的医疗环境，就需要有更好的政策，好的政策支持可以产生更加理想的改变，政策的实施也离不开法律的保证。因此国家应该积极的去推动相关的法律法规建设，保护医疗工作者和患者间的权益，同时还要强化对网络健康信息教育指导，让用户能够在正确的引导下，去提升利用网络资源的效率性和安全性。

　　5.3完善医疗信息系统

医疗信息系统作为社会支持中的信息支持的一部分，能够为网络健康信息利用提供技术支持。但目前医疗信息系统还不够完善，想要更好发挥其信息系统的作用，主要可以从以下两个方面进行改善。

5.3.1注重多样性与公益性

网站服务商在设计网络健康信息系统时，应该积极迎合用户需求的多样性，并且积极推到网络服务技术的发展，推到健康信息服务的覆盖范围。同时也要注意网络健康信息的公益性，避免因为商业性而损害了用户获得有益的健康信息的权益。

5.3.2注重交互便利性

在设计系统时，注重平台和用户之间的交互便利性，尤其要考虑那些原本不擅长利用互联网进行健康信息搜寻的群体，要尽可能的设计的更加清晰明了，让他们更轻松的掌握该技能。此外，医院和国际可以制定专业的医疗服务人员参与监督的奖励机制，发挥该群体对网络健康信息的监督功能，能够对健康信息进行筛查与更新，避免错误信息对用户造成误导而导致严重后果。

　　5.4构建权威的健康信息平台

因为当前的社会正处在一个信息高度发达的时代。除了要完善信息支持中的医疗信息系统，还需要去构建一个具有权威性的健康信息平台。这点可以参考外国在此领域的先进经验。

瑞士网络健康在线基金会发布了一种医学网站的评价丰富，规定医学信息必须经过由医学培训并且具备从业资格的医师提供，符合条件的网站可以在其网页上标识“HealthontheNet”(网上健康)的标识。

这种标记权威机构的方法能够很大程度上改善当前我国的网络健康信息平台好坏参半的，健康信息分类不清晰，健康信息组织混乱的状况。根据调查数据可知，特定疾病问题的信息（糖尿病、心脏病、癌症等），焦虑症、忧郁症等心理健康方面，特定的医学治疗方式或手术，处方药与非处方药，试验性药品或试验性疗法等相关等信息的占比达到了43.5。这部分的信息都是医疗专业性很高，一般用户无法判断其真伪性，用户一旦被误导，身体健康将会产生不可逆的损害。因此，让用户首次就接触到正确的信息显得尤为重要，这就需要我们XX推动权威认证的平台建设。

　　5结论

我国正步入信息化的时代，网络健康信息的利用是完善我国医疗体系的一种重要组成部分，在医疗治疗服务和日常保健养生，预防，控制疾病都发挥着十分重要的作用。而这种网络健康信息的充分利用是离不开社会的各方面支持的，尤其是社会支持理论中的经济支持，行动支持，情感支持与信息支持，因此基于社会支持的网络健康信息利用具有巨大发展潜力。同时，由于这种信息化的医疗健康信息的利用与传统的医疗方式有着很大的区别，因此我国网络健康信息的利用也是存在多种问题的，存在不少需要去改进的地方。无论是出于经济考虑还是出于社会安全考虑，解决这些存在的问题，将能够让我国的医疗信息系统更具安全性，便利性，全面性。

现阶段，利好的政策对基于社会支持的互联网健康信息利用营造了一个良好的发展环境，另外，大数据、物联网、云计算这些技术的不断发展也为其提供了各方面的技术支持，尤其是信息传递性和时效性的支持。但是，我们应该意识到，我国互联网的健康信息利用也依然存在不少安全问题，具体包括了健康信息传播内容的缺乏性，互动性不如传统的医疗资源利用，制度保障有待提高，传播效果受到多种因素影响，非公益性，专业性缺乏，过于商业性，传播对象认识不全面，传播效果无法保障等问题。另外由于互联网健康信息的利用是时代新的产物，因此部分思想观念较为落后的用户，在接纳新技术的运用上会存在很大的困难。

对于以上的问题，我们需要以积极的态度去面对，个人，企业与XX共同采取行动，针对性地解决相关问题，尤其需要加强对制度的完善和相关法律法规的制定，利用社会各方面的支持来推动我国互联网健康信息的利用的发展。

总而言之，随着中国网络技术的迅速发展和对所发现问题的及时解决，以及最近新冠病毒疫情在全球范围的爆发，也增加了用户对网络健康信息的需求。因此，基于社会支持的网络健康信息利用不仅成为普通群众密切关注的热点，也同时成为各界专业人士研究的热点，并在未来一段时间内也能够为我国对抗疫情发挥更大的作用。

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基于社会支持的网络健康信息利用研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年9月11日

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