滋源洗发品牌微信公众号营销策略研究

摘要：微信作为腾讯旗下的聊天APP，自诞生以来就受到了广大用户的好评，截止目前注册用户超10亿，月活跃用户超12亿人次，在智能终端都是必备安装软件。当前越来越多的商家看到其蕴含的巨额利润，利用微信营销可以快速使目标客户群体了解企业的产品。广州环亚化妆品科技有限公司在2007年12月创办，主要生产生产各类膏霜、洗护、美容化妆品等，其公司在2014年推出纯天然无硅油滋源洗发品牌，同年并推出了滋源洗发品牌微信公众号。

本文以“滋源洗发品牌”微信公众号为例，研究滋源洗发品牌微信公众号的营销策略并通过文献研究法、多学科研究法、个案研究法和问卷调查等研究方法对滋源洗发品牌营销策略进行展开分析，并通过问卷调查收集滋源洗发品牌微信公众号的粉丝对滋源洗发品牌微信公众号的看法，发现滋源洗发品牌的微信公众号存在推文发送时间不稳定、推文互动转发率不高、创新力度不够等问题，并提供了稳定发布推文时间、利用数据监测提高创新、利用客服反馈完善互动机制等应对策略，以此为滋源洗发品牌微信公众号提供建议。

关键词：滋源洗发品牌；营销策略；微信公众号

一、绪 论

（一）研究的背景

互联网技术和实时通讯技术发展日新月异，人手一部智能手机的情景已不再新奇，手机己经深入我们的生活，发挥着不可磨灭的作用。据统计截止目前，我国网民数量已经超过10.32亿，73.7%的覆盖率[1]。随之而来的就是形色各异的手机APP得到普及；尤其是微信一经推广就得到了快速发展，目前微信注册用户超10亿，月活跃用户超12亿人次[2]。2012年，腾讯公司针对广大用户增加了服务号和订阅号两种功能[3]。尤其是微信订阅号，因为其便于互动以及针对性强的特点，成为企业、各类媒体网上宣传的主要途径。利用微信数量庞大的用户作为基础，通过方便的小程序来进行销售，是企业在成本最小化条件下最好的选择，同时也能获得更多的利益。滋源洗发品牌微信公众号就是在这一背景下兴起。见图1所示。

（二）研究的目的与意义

微信已经发展成为一种具备沟通作用、社交作用、营销媒介、工具等综合于一体的社交媒体app。互联网的发展和媒介环境的变化带来了自煤体行业的迅速发展，越来越多的人投身于微信公众号等自媒体平台的发展运营。但是伴随着微信公众号数量的急速增长，也带来了一些问题，比如，微信公众号质量良莠不齐、内容同质化，创新度低，质量下降、与用户缺乏互动，微信公众号质量还有待提高，优秀的公众号数量较少。

本文选取了在发展和运营上都相对成功的微信公众号“滋源洗发品牌微信公众号为研究案例”，希望从取的成功以及现存不足之处进行分析，提出能够完善的策略，希望给正在发展中或者处于困惑中的同业者一启示、借鉴以及思考。

（三）文献综述

1.国内研究现状

张晶涵在《微信公众号植入广告的内心里实际效果的影响因素科学研究》(2023)中认为，手机微信微信公众号为营运商和用户给予了多媒体系统、多方位沟通交流和交互的服务平台。微信公众号在传递专业知识、观念、核心理念的与此同时，也成為了广受大家喜爱的品牌推广和营销方式。谢胜梦在《知名品牌微信公众号內容营销战略科学研究——以“NIKE”为案例》 (2020)中觉得，知名品牌微信公众号不但是现阶段主要的营销方式，并且是将来相当长一段时间内知名品牌的关键销售渠道。韩伊佳在《电信企业微信营销方法探索》 (2023)被称作手机微信意味着的社交网络平台，因其充实的內容承重方式、强劲的关联链社交媒体属性、非常容易瓦解和转变的散播特点而遭受公司的钟爱。在数字时代，变成微信企业品牌营销的优选。王军良在《手机微信在品牌传播中的运用》文章内容中表明，手机微信在信息传播全过程中有着十分明显的优点，这归属于全世界新媒体平台，将开拓品牌传播的新路，更有利于提升品牌传播率和实际效果。

2.国外研究现状

海外的微信覆盖率与我国对比大不一样。除开极少数网址有时候发生对微信营销推广的专业科学研究，或从极少数经济研究院嘴中略有提及。瓦尔（弗拉迪）卡普兰在理解微信的时候将其界定为和传统模式所不同的，通过腾讯官方所提供的微信产品使得消费者之间能够形成联系，共享信息，并在此基础之上获得更为优良的消费体验。

3.总结

总体来说，因为微信归属于熟人社会，这类熟人社会因为在我国人民高度重视为人处事心理状态，遭受中国人的青睐，国外微信客户大量是华籍，因此在海外从微信营销理论层面可以获得的研究较为浅，通常她们的研究视角是新闻事业各领域的基础理论，为此角度剖析微信的散播特点以及对社會的微信危害等。世界各国对微信营销推广的弊端开展了研究，形成了大量的理论成果，然而对怎样融合实际企业或公司的具体情况则较为缺失，需要进一步研究探讨。

（四）研究内容与方法

1.研究内容

本文通过分析此次研究基于滋源洗发品牌微信公众号展开探究，分析其公众号的成功原因，基于成功模式和存在不足做相应总结，并提出完善措施。以期能作为指导其他企业开始微信公众号营销的参照。

在本文研究过程中结合调查分析探讨了滋源洗发品牌微信公众号营销活动的现状以及其所具有的特征，总结出其成功之处和不完善之处，通过总结和分析其“微信公众号营销商的成功之处和不完善之处，提出完善举措。

2.研究方法

本文为了更好地分析研究出滋源洗发品牌微信公众号这一营销现象所采用的营销策略，主要采用以下五种研究方法：

（1）文献研究法：因为目前国内的营销界对微信公众号营销的相关资料较多，所以本文在分析过程中参考了一些关于微信公众号营销的相关文献，理清理顺了微信公众号营销的相关理论基础。但是具体到滋源洗发品牌微信公众号营销研究，有相关联系的学术研究就较少;

（2）问卷调查法：本文为了更好地研究滋源洗发品牌微信公众号营销，通过发送问卷调查了大量滋源微信公众号里面聚集的粉丝，并通过滋源微信公众号添加滋源微信公众号工作人员的相关微信，进入滋源微信公众号的粉丝群聊，收集的每一份数据都是滋源微信公众号的粉丝填写，这样论文就更加具有说服力。

（五）相关理论概述

1.基本概念

（1）微信公众号营销。微信公众号营销顾名思义，就是以微信软件为基础搭建的营销平台，通过微信平台可以为消费者提供所需的服务或者进行商品销售。这种营销形式的基础就是需要和有影响力的微信公众号合作，以此为根本打造品牌影响力，从而在激烈的竞争中占有更多的市场。这种利用微信公众号来进行销售的最大优点就是可以非常有针对性的将产品或者服务推销给需要的消费者。和传统形式的营销相比，这种模式的销售不带有盲目性。

2.相关理论

（1）4P理论。4P即产品 ( Product )、价格( Price )、促销( Promotion)、渠道（Place )。强调实现产品功能，科学定价，拓展销售渠道，利用促销活动最终实现销售增长。

二、对滋源洗发品牌微信公众号营销策略的研究

（一）滋源洗发品牌基本概况

1.研发背景

据统计，在日本充分肯定纯天然和硅油的定义，无硅油洗发水产品在长期性洗发水市场销售排名榜上排名第一。韩重视无硅油头发毛囊技术专业医护，高度重视纯天然成分和植物药材对头皮的管控功效。法国的很多应用纯植物成分，回绝加上硅油等机械类成分。在德国瑞士，他促进并带领了硅油头皮医护的有机化学翠绿色定义。在国外，从产品中除去硅油成分，加上纯天然减轻成分，推拿头皮。在我国，90%以上的华人沒有意识到头皮和秀发的关联，头皮管理方法销售市场依然处在市场经济体制。滋源深刻认识到洗发水领域的发展趋势，首先发布了没有硅油的纯天然头皮医护洗发水。資源产品事实上有六不含防腐剂：硅油、无着色剂、原油类表活剂、矿物质机油、动物原材料、无尼波金酯。产品不但没有硅油，并且彻底除去机械类清洗产品中的有危害加上成分，保证各成分安全性纯粹。

2.发展现状

2014年，洗护发升级浪潮初显，黑马滋源精准定位无硅油赛道，迅速抢占消费者心智。6年后的现在，洗护早已是一个成熟的红海市场，滋源也经过多年精耕成为当之无愧的国货洗护品牌标杆。

2020年12月24日，是环亚集团30周年年会的第二天，以“众滋成城·大有可为”为主题的2023环亚个人护理营销系统战略发布会同样在广州凤凰城酒店隆重举行。在消费需求多元化的今天，洗护领域不断往细分小众方向发展，针对这一现状，滋源构建了多品牌、多品类的布局，而新的一年，滋源将进一步优化品牌矩阵，扛起民族洗护品牌发展大旗，推动中国洗护品牌走向全球竞争。

滋源氨基酸泡泡洗头水做到屈臣氏NO.1、滋源去油蓬松干发喷雾拿下天猫美护发大赏第一名、在淘宝、抖音、快手等多个直播平台创下1分钟10万套产品售罄的销售战绩。这些成就，都离不开滋源坚持以创新为核心的内部驱动力。在具体营销创新策略落地上，滋源将继续通过多元化内容种草营销提高品牌声量助力销售，用代言人收割粉丝经济，抢占流量风口，并实现线上线下融合，创新终端推广新零售。

（二）滋源洗发品牌微信公众号营销策略

在深入研究分析该品牌公众号内容之后发现，微信公众号的经营有着共有的特性。首先，要定位好目标消费群体，分析这类群体的共同点。其次，要研究目标消费者的心理需求，通过消费者的痛点来找出能够引起消费者共鸣的地方，有针对的推送各类文章和广告，通过不同的方式来吸引大众的眼球。最后，要及时跟进时事热点，及时有效的推送相关文章和广告[9]。

1.经营好发粉丝，利用粉丝经济策略

滋源洗发品牌微信公众号发布的每一篇文章最底部都会带上一个工作人员的微信二维码，公众号粉丝通过识别二维码就能添加工作人员的微信，相关负责人将每一个添加微信的粉丝加入一个群聊，进一步维护滋源微信公众号的粉丝，相关负责人会发放滋源品牌的相关活动和新推出的一些洗护产品，以及一些粉丝们比较感兴趣的头皮头发养护知识，还有一些标准的洗头护理步骤。部分粉丝也会将买到的比较喜欢的产品分享到群聊当中，群聊中其他粉丝也会跟这一些粉丝推荐的产品选择购买。利用微信群聊，更具有针对性的了解以及维护好每一个粉丝。粉丝在群聊里不仅可以带动其他粉丝购买，粉丝们种草的产品也在群聊内得到进一步推广。

2.跨平台合作吸粉策略

现在大部分消费者都会选择线上购物，尤其是京东、淘宝和拼多多等知名线上购物平台，滋源洗发品牌利用消费者在线上平台购买的商品中附带滋源洗发品牌的公众号二维码的纸张，消费者通过微信扫描二维码就可以关注滋源洗发品牌的微信公众号。其次，滋源洗发品牌微信公众号还通过当下热门的短视频来推广微信公众号，与有着超高人气的抖音、快手等短视频平台合作，用户在浏览短视频娱乐的时候，也能够了解到滋源微信公众号，为滋源微信公众号吸引更多的粉丝。另外，滋源还与女性喜欢的种草推广的小红书及内容营销的知乎平台合作。用户在了解滋源洗护产品的同时，也就更有兴趣去了解滋源洗发品牌的微信公众号。

3.利用抽奖活动、热点事件吸粉策略

滋源微信公众号的内容借助一些热门话题展开，滋源洗发这个品牌就是在市场中洗发水当中含有硅油，而硅油对头皮的伤害很大这样的热点事件中推出的。没有问题就没有生意，滋源利用热点事件，抓住每一次热点背后的商业价值，推出粉丝感兴趣的内容。滋源也借助一些知名品牌来抽奖等活动来吸引粉丝，比如关注滋源洗发品牌微信公众号获抽苹果手机事件，在2014.8滋源微信公众号活动“抢滋源赢iPhone6”，10天参与人数突破100万。另外，滋源洗发品牌公众号的外表设计简洁明了包括三个部分。即“买·好物”、“送·福利”、“有·问题”三模块。其中“买·好物”、“送·福利”两个模块中都包含“撩小滋领福利”，粉丝也可以通过“撩小滋领福利”识别二维码参与平台的抽奖类活动。

三、滋源洗发品牌微信公众号营销问卷调查

（一）问卷调查内容

在本篇论文的调查研究中，运用网络问卷调查的方法对滋源洗发品牌公众号粉丝对滋源洗发品牌微信公众号看法的问卷调查，此次调查共收到180份调查问卷，问卷包含六个部分。首先是被调查者的基本信息，此部分包含受访者的年龄、性别、现居地址；第二部分是了解滋源洗发的产品营销情况以及关注滋源微信公众号的原因；第三部分是滋源洗发品牌的价格以及性价比情况，以便以了解消费者对于滋源的消费区间和价格感受；第四部分是滋源微信公众号粉丝对滋源微信公众号的评价，意在寻找滋源洗发品牌做的好的部分，以便找出滋源在微信公众号营销策略中存在的问题所存在的问题；第五部分是滋源微信公众号粉丝对滋源微信公众号不满的地方，找出影响消费者消费的另一方面原因；最后一部分是受访者对于滋源洗发品牌微信公众号的建议。

（二）调查对象

此次主要在滋源微信公众号以及滋源粉丝群里投放网络调查问卷，主要针对的调查对象是滋源微信公众号的粉丝。通过此调查可以了解到滋源微信公众号吸引顾客的营销策略以及存在的不足之处，提出滋源微信营销优化策略。

（三）调查结果分析

从发布的问卷填写数据来看，滋源洗发品牌的客户74%都是女性客户，男性仅占26%，用户的年龄主要居中在18~30岁之间，其中18~25占38%，26~30岁占34%，由此可见，滋源洗发品牌的客户主要是年轻时尚的客户。

3-1 “您的年龄？”调查结果

调查者对滋源须发品牌的了解渠道主要是抖音、电视广告、小红书、微信和公共场所海报，如图3-3，当问到调查对象是通过什么平台关注滋源熊发品牌微信公众号时，其中超过一半以上的客户是通过抖音、电视广告关注的，可见滋源微信公众号在跨平台合作方面做得还是不错的。

3-2 “您是从什么平台了解到滋源这个品牌？”调查结果

当问到调查对象对微信公众号推送的内容是否影响其对滋源洗发品牌的购买次数时，其中86.75%的受访者认为是会影响他们对滋源洗发品牌的购买次数的，可见滋源洗微信公众号在内容营销策略方面做得也是非常出色。

3-3 “您认为滋源公众号的内容是否影响您的购买次数？”调查结果

当问到受访者认为滋源微信公众号吸引他们的地方时，其中有超过一半的受访者选择了抽奖活动与头发养护知识，超过三分之一的受访者选择了购买优惠券、促销活动和社彩搭配，可见滋源微信公众号运用的病毒式营销、色彩营销和内容营销都取得不错的成绩。

3-4 “您觉得滋源微信公众号吸引您的地方是？”调查结果

问到受访者对滋源微信公众号的不足之处时，超过百分之五十以上的受访者认为，滋源微信公众号存在创新创意不够、推送频率低、好物分享圈互动少、推送时间不稳定和标题、文案吸引力较弱等问题。

3-5 “您认为滋源微信公众号的不足之处是？”调查结果

四、滋源洗发品牌微信公众号营销现存问题

（一）微信公众号营销的创新力度不足

滋源洗发品牌在现阶段推行的是单方面扩大粉丝数量和单向推送营销的形式，虽然在现阶段能够通过双向沟通实现与受众的交流和互动，但是依然不能作为正式的社会营销模式；在现实化的社交平台上，品牌知名度高，就非常容易获得大众的关注。但是在网络平台上品牌要想获得更多的关注，就需要和消费者进行互动，将品牌拟人化，是提高品牌粘性的关键所在。

滋源洗发品牌用于营销的成本投入大部分仍然是在营销平台上进行广告展示，并没有将营销平台的传播价值充分利用起来。网络平台的主要传播介质就是消费者用户，一个消费者的朋友圈就有上百名好友，而每个好友都有着上百名的朋友，这种如病毒复制模式的传播是高效的。要想利用社交媒体的核心价值，就要用这种病毒模式去策划营销方案。随着消费者使用社交媒体的普及度不断提高，消费者会更加期待品牌不断创新的内容。对于滋源洗发品牌来说，在目前国内市场竞争状况、社交媒体发展现状、品牌营销现状的基础上，要进一步做好品牌推广和管理。

（二）文章推送时间不稳定

该品牌官方公众号每天推送的文章并不多，并且推送文章的频率不高，并不能每天固定的进行推送。通过数据分析发现，滋源官方微信公众号滋源微信公众号发布推文时间一般是一周更新一次，一次只更新一篇，该品牌公众号推送文章的数量和频率和其他知名品牌公众号相比存在着一定的差异。微信公共平台发展趋势到今日，做为传播学新闻媒体，其发展速度和信息的传播速度提升之快可以说让人们感到惊讶。面对微信公众号每天巨大的信息传播量，大众就好比在汪洋大海中行舟。随着消费者关注微信公众号台账户持续提升，再添加别的微信公众号推文频率的状况，做为滋源官方网微信公众号，假如不随时尚潮流，难以在用户和读者人群中维持密切关注。能吸引住和保持众多顾客。

（三）互动机制不健全

伴随着信息社会发展的发展趋势，变化不但随着着新技术的快速自主创新，还随着信息传播方式、交流沟通方式的不断变化而变化。微信是国内网络用户最为常用的社交软件，其社交活跃度非常高。将这种没有距离感的沟通方式方式使用到公众号的交流中，就能彻底改变彼此的关联，大众的沟通和交流也会产生新的火花。 “实际情况就是，随着媒体新形式的不断发展，信息互动中发送者和接收者两者之间的区分也越来越模糊。大众也不能和以前一样那般随便区别哪位传送者，哪位接收者。”自媒体“时期，所说传播的两边不会再是“由上而下”的竖直型，展现出平整的趋势。信息传播权的变化给新闻媒体产生了很大的挑戰，尤其是有别于传统媒体的主播模式。传播媒体的布局发生了新的改变，在这种局势下，传播权也灵活多变起来，也可以为品牌传播产生许多益处。这个充满着变数的新媒体传播时代，为企业带来的挑战的同时也带来了机遇。例如，品牌在公众平台加大了建设力度，为顾客和品牌方之间建立了互动的桥梁，不但可以扩张品牌与顾客中间的陌生感，还能够进到顾客的内心深处，提升对品牌的友好度，进而提升品牌的知名度。

五、滋源洗发品牌微信公众号营销策略完善措施

（一）数据监测、理性决策，持续创新微信公众号营销

目前对该品牌微信公众号数据的分析有三个方面：微信粉丝增长来源、图文阅读、顾客性质等。对微信粉丝增长来源进行分析时可以通过公众号和微信号搜索、分享名片等来进行区分，图文阅读分析可以通过图文阅读数量、频率、原文页阅读数量、频率、分享数量、频率以及收藏数量来进行划分；顾客性质分析可以从性别、语言、所在地区、使用终端等几个方面来进行区分。这些功能可以用来进行信息发布的同时也可以让企业通过这些渠道来获取更多的信息。

此外，企业微信公众号还能让企业对网络舆情进行监测，企业通过关键字设置这一手段，就可以统计出某一话题的讨论度，也可以及时的监测顾客对品牌的天都，从而让企业可以及时的应对负面影响，降低品牌的风险。通过对这些数据的分析，可以让企业更清楚消费者的喜好，因此微信公众号不但可以为品牌营销提供信息发布的渠道，还能为企业带来更多的信息。滋源洗发品牌应该将微信公众号的作用充分发挥出来，收集更多的信息从而能够制定出更加科学、准确的营销计划。

（二）稳定发布推文时间

固定不动发布时间，找寻最佳时间点。做为一种互联网媒体，手机微信的微信公众号类似报刊、杂志期刊、电视机等互联网媒体方式。固定不动的发布微博時间让品牌微信官方账户塑造客户按时阅读文章其新浪微博的习惯性，这将在长久的个人行为中干固客户的阅读习惯。某品牌微信官方账户的阅读者或客户，早已形成了固定的阅读习惯。这对品牌是有利的，消费者阅读文章推文的比较可靠性，例如临睡前、早晨、中午等。这种详细的情景常常会给阅读者某类心态。这类心态，融合推文的主题风格，有时候会造成意想不到的反映。在这里一点上，“思维逻辑”、“10点念书”等官方网微信帐号是较为常见的。“思维逻辑”每天早上6：30按时公布推文，视频语音推文“罗振宇60秒”。微信官方账户的“思维逻辑”在平稳公布周期时间、塑造客户阅读习惯层面称得上楷模，这在罗胖的身上也是毫无疑问的主要表现。一样，尽管“十点读书”微信官方账户的发布时间沒有“思维逻辑”每日六点半那麼严苛，但通常每天晚上九点上下都是会公布推文。自然，并非是全部品牌的微信官方账户全是早晨六点发布微博的。9点或以后，她们在新浪微博中的固定不动时间范围，早已被实践经验证明是合乎自身的品牌精准定位的。

品牌社群的定义就是，“使用同一品牌的消费者之间的一套完善的人际关系的专业性的、无意义的社群。”消费者对品牌的感情兴趣爱好将小区联络在一起。在品牌社群中，消费者根据对某一品牌的独特情感，觉得这一品牌所提倡的感受使用价值和品牌形象使用价值合乎自身的人生态度和价值观念，进而造成心理状态共鸣点。姿洗发液品牌的总公司广州市环亚化妆品贸易有限公司，拥有为数不少的粘性较高的消费者。在微信公众号的基础上，成立品牌社群能够进一步巩固顾客和品牌之间的关系，通过品牌社群可以继续推广品牌效应，从而更加扩大品牌知名度。

（三）利用客户反馈完善互动机制

做为品牌微信公众号的经营管理精英团队，不容置疑，大家高度重视互动交流区基本建设的经济效益，但怎样健全互动交流体制仍是必须探讨的核心问题。在这里，根据对紫源官方网微信帐号的文章开展深入分析，认为可以从以下几点出发：首先，做好的听众。对于管理人员来说，需要对读者的评价进行合理的处理。但假如回复每一个用户的建议、提议或点评不是实际的，那麼回复要求明显或被很多人不断谈及的评价，并了解或简易回复别的评价是很重要的。品牌的“聆听”对策在较大水平上不断加强了用户的互动交流激情，由于这让用户觉得到自已在被欣赏和聆听，而这类无音的关心通常能激起用户的肌肤体会。一旦用户的心态被合理激起，下面的艺术创意便会遮天盖地。这个时候，品牌可以从用户那边搜集到许多指导性的信息内容。这种以倾听为模式的营销形式可以让品牌和消费者之间的壁垒消失，让双方能够以朋友的身份来进行互动和交流。一句话，品牌微信公众号“听”。该方式可以完成品牌与用户的良好沟通交流，并产生常态化。第二，通过互动平台来开展基本的营销活动。在品牌产品特点的基础上设计活动，有利于品牌以最低的营销投入来获得更多的关注度。这类活动可以很好的提高消费者的粘性，还能通过老粉丝拉来更多的粉丝，让粉丝数量不断的增多。对于一般的品牌来说，网上销售和线下销售提供的产品和服务并不一样。品牌微信公众号可以给消费者带来更加便利的服务。微信账户品牌的内容运营和实体推广紧密联系，产生相辅相成的关联。网上內容可以立即向用户消息推送线下推广产品与服务，线下推广活动可以为用户给予更完美的真实体验。“值得一提的是，品牌微信公众号要想机构活动，就需要利润最大化用户的参加激情。根据此，要重点关注的主要因素无非便是激起用户的心态，充斥着快乐，给用户具体的益处。把准入条件门坎定得尽量低，确保活动较大限度激发用户参加。当活动的目地是吸引住新用户或粉丝时，参加者可以根据权益分派得到具体权益。但出自于塑造用户满意度的考虑到，活动更主要的功能是表现自我，寻找共同点。在这种时刻，活动就为消费者提供了自我展示的机会。

仅有服务水平才可以真正的达到大家日益增加的消费要求，也才能让消费者真真正正信赖和认同公司。要搞好贴心服务，我认为要从这三点下手：市场销售、派送、售后维修服务。最先要构建专门的在线客服精英团队，可以立即回应客户的查看，得出有效的提议，让消费者感受到文本的诚心，提高消费者的消费感受。次之，派送既要确保派送速度更快，又要防护好货品的包裝，尤其是进出口贸易货品。由于长途货运历程中有很多原因会导致产品的毁坏，因此要特别注意对宝贝的维护。最终，售后维修服务。针对退换货，要立即积极主动的处理，健全售后维修服务，获得消费者的信赖，让消费者安心买东西。

结论

本文通过分析此次研究基于滋源洗发品牌微信公众号展开探究，分析其公众号的成功原因，基于成功模式和存在不足做相应总结，并提出完善措施。以期能作为指导其他企业开始微信公众号营销的参照。

在本文研究过程中结合调查分析探讨了滋源洗发品牌微信公众号营销活动的现状以及其所具有的特征，总结出其成功之处和不完善之处，通过总结和分析其“微信公众号营销商的成功之处和不完善之处，提出完善举措。

致 谢

历经数月的论文写作工作在此刻即将结束，我的大学生涯也即将走向终点，在这一时刻思绪万千，心中有着无限感慨。

首先我要感谢我的论文指导老师。从选定研究方向，确定研究思路，到具体的收集材料，拟定文章大纲，正式的论文写作和不断的修改与完善，都离不开论文指导老师的悉心指导和匠心独运。每次老师对论文发表评论，总能迸发出睿智的光芒，在和老师交流沟通的过程中每次都能够受益匪浅。老师渊博的学术储备，严谨的治学态度和敏锐的观察力，以及在学术研究当中表现出来的责任心，教学过程中的孜孜不倦都极大的感染了我，不仅影响我的学习，也让我的人设有所收获。在此我要向论文指导老师表达最诚挚的谢意与衷心的感谢。

我还要感谢所有教导过我和帮助过我的老师，是老师们的耐心教导和不厌其烦，才让我得到了学习与成长。我要感谢在论文写作时不断鼓励我与帮助我的同窗好友，不仅在学习上给予我帮助，更是在生活中给予我关怀。

最后我要感谢一路支持我陪伴我的家人，正是在家人不断的鼓励之下，才有我的今天。

祝愿大家前程似锦。

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