互联网背景下中小企业营销策略研究

　摘 要

中小企业是促进就业、改善民生、稳定社会、发展经济的基础力量也是我国经济的重要组成部分。但由于互联网的快速发展，传统营销模式已经无法满足互联网时代的生存模式，中小企业必须转型，向互联网方向发展，大力开展网络营销。这也使得中小企业面临的市场环境更加复杂和严峻，一旦转型不及时或是市场反应速度慢，将会被市场狠狠地甩在后面。本研究先了解中小企业在互联网背景下的生存环境，再通过中小企业营销模式特征的对比（网络营销、传统营销），将中小企业与大型企业的网络营销进行比较，最后找出中小企业发展网络营销时障碍，从而提出开展网络营销的障碍对策。帮助中小企企业做好应对，实现企业的转型发展，保证中小企业更稳定发展，站稳脚跟，不被市场所淘汰。

　关键词：网络营销；中小企业；障碍；网络营销策略

　　1 绪论

　　1.1研究背景

用网络信息技术来进行研究，也为人们的生活带来了很大的变化，并且逐渐成为了人们在日常生活中所构成的一部分，从营销的角度来看，加息时代下的电子商务的营销发展机会会变得更多，也会有更多更优先，更有法能够吸引消费者的注意力，能够参与到学校消费者的决策过程中，我们可以抓住这些更加具有多样化的机会，采取更优先的方式来吸引到消费者的注意力，加深与消费者之间的关系，能够建立起以消费者需求为导向的网络营销体系，围绕企业的电子商务发展来进行研究，网络营销其实是一种非常具有经济性和有效性的影响手段，中小企业在我国经济的组成中已经占据了主要部分，在数量上达到了99%以上所做出的经济方面的贡献了60%，能够解决我们国家的大多数问题，在目前来讲，很多的中小型企业慢慢步入了互联网时代，所以不断变化的生存环境也在刺激着这些中小企业对产品来进行及时的更新换代，伴随着这些营销策略的产生，很多种小企业都拥有了自己的店铺以及独立的网站，但是在2020年，对于中的企业来讲，还是比较困难的，因为在这一年中，不管是国内的市场还是国外的市场，都发生了很大的变化，很多中小型企业的财力基础其实不比很多大型的企业，在短期内可能看不出很多的区别，但是在长期来看的话，可以发现，他们的抗风险能力其实是比较差的，因此受外部环境的冲击也比较大，因为影响中小企业进行发展的因素归根到底也是资金以及能力。如果一个企业要想长远的发展，那么就一定要解决在融资方面的问题，对应的国家层面也应该提出解决措施来进行应对，要在一定程度上来缓解中小企业所面临的难题，并且不断地进行降税减费的政策，也为中小企业提供了很多的便利以及便利空间。

随着互联网时代的不断深入，不同阶层，不同行业的用户也逐渐涌入，从而使得中小企业不得不去改变自己的营销策略，与此同时，各类行业也涌入了互联网，从而使得很多的企业都加入到互联网的发展过程中，在现阶段，中小企业开展互联网营销，中韩命临着非常多的困难和不足，其中所面临的最大问题就是去找一个能够适合自身企业的营销策略，中小企业要对此进行对抗，能够在新的环境中进行发展下去。

1.2研究意义

在本字论文的研究过程中，我们将中小企业的互联网营销策略来作为主要的研究主题，通过了解，主要企业在互联网环境下的生存环境能够对冲行企业互联网的各项营销模式进行对比，能够将中小企业与大型企业的网络模式来进行比较分钟，找到适合发展方法，在本次研究中，由于本人的研究是有限的，所以，对于互联网背景下中小企业网络营销模式的研究还不够更加深入，所以也无法提供更精细的方法及策略，将力所能及，并且提出自己的看法。

　2 相关概念

　　2.1网络营销的概述

2.1.1市场营销

我们这里所讲述的市场营销也被称之为市场学以及市场营销学，并且在很多经典的商管课程中，将这些模块蓝色为市场管理以及教育的重要组成部分，并且将其交换给对应的客户和合作伙伴来给市场经济创造更多的价值。

2.1.2网络营销的概念

网络营销这个概念是基于网络以及各种社会关系，网络结合到一起的，用于向用户以及公众来提供对应的价值信息，能够给顾客价值以及企业以及企业更多的规划以及管理活动的，通过这些基本的手段和合理的使用，数字化的教学目标，从而能够产生一种新型的市场营销方式，通过对网络营销的概念进行熟悉，能够加深对市场营销过程中的各个流程方面的理解。

在网络营销的概念上，实际上，是由广义以及狭义之分的其中企业，利用这些网络，比如说计算机网络企业内部网络以及行业系统网络等来进行，概括我们将这些影响活动来成为网络营销，我们可以将这些活动统称为市场营销，但是从狭义上来讲的话，这些都是不愿意国际互联网为主要营销手段的，因此，我们统称为网络营销模式，在这种网络营销模式之前，可以更快的发展中小企业。

本次研究就是通过对这些狭义的网络营销角度来进行考虑，从而对其进行完整的传播，以及帮助中小企业能够顺利的对网络营销这个概念进行实现的过程，我们同志为狭义的网络营销角度。

2.1.3网络营销的特征

网络营销在特征等方面具有与以往传统的方式具有相同的一面，在下表中，我们就对此进行了一定的对比总结为以下表。

表1 网络营销与传统营销的特征对比

2.1.4网络整合营销理论

在如今这个工业化的社会当中，第三，产业的服务业可谓是市场经济的主要增长点，因此，传统的服务型模式的发展已经不再符合当今社会的需求，进行的服务业也就是金融以及通信等行业，这些工业都在不断发展着后工业社会的服务，相当于企业来讲都非常的重要，首先，我们必须要以客户为中心，能够更大限度地满足顾客的需要，将顾客所在的地方提供及时的服务，能够了解顾客的需求以及具有针对性的响应，因此，对于互联网来说，这是非常具有魅力的一次营销工具，本文的观点是，通过对这些内容进行探讨。在本次论文的观点就是通过对网络营销概念来进行整合，借助大数据的算法来将技术以及人这些边界进行打通，进行线上以及线下的各种信息进行融合，从而提供更加优质的服务，让顾客在购物的过程中提高对应的满足感和愉悦感，提高整个运行过程中的效率。

　2.2中小企业的概念

在人员以及资产和经营规模方面都是相对比较小的，因此，我们可以将这些企业来作为中华人民共和国境内依法设立的企业，一切大多数的中小企业也是由资金而进行组成的，所以在组成人员上以及营业额上都不突出，所以受到外界的干涉，也比较像市场份额也相对比较低，因此，在这些概念之下，我们应该着力扩大生产规模。

中小型企业是大型企业能够发展的伙伴以及帮手办，随着经营范围的扩大以及行业变得更多，从而使得这一抵御风险的能力增高，也提高了市场企业提高经济效益的手段，可以帮助他们能更快的解决问题。

在近几年以来小企业的成长速度非常的快，并且，在经济发展中又处于直接的关键地位，直接关系到社会的生产发展过程中，让企业能够增加农村的就业以及促进农村经济的增长，发挥创新和稳定也具有非常重要作用，因此，在具有战略意义的同时，应该提高对于国民经济和国民发展的重视程度。

　3 中小企业与大型企业的网络营销的比较

网络市场的逐渐发展，给各个中小企业带来了不同的商机以及挑战，并且各个中小企业在各方面上是不如很多大型企业的，因此，我们应该在这些情况下来找到适当的机会来对这些机会进行抓住，主要能够使得企业营销的效率大大提高。

　3.1人才支持方面

在互联网技术的发展上，我们应该懂得这些网络技术，并且能够将这些网络技术的专业人才留在企业的身边，这是很多中小企业所做不到的，因为中小企业在发展的过程中，仍然面对着资金不足的情况，因此，就无法对企业的自身来进行提升，会导致很多人才不愿意进来，即使进来了，也养不起，在这种人才支持方言，应该将中小企业与大型企业的网络营销来进行及时的对比。

　3.2品牌支持方面

很多大型的企业相对于小型的企业来讲，具有更大的社会影响力，这会使得他们在开展网络营销的过程当中，很轻易的得到公众的关注以及消费的信任，所以在很多社交媒体上所发布的网站以及文章也能够获得更多的关注度，因此，对于企业来讲，开展网络营销受到一定的关注度，是无法得到消费者的信任的研究，导致网络营销没有办法继续的进行发展下去。

3.3营销资源方面

很多大型的企业有着非常丰富的网络平台以及强大的社会影响力，因此，在开展网络营销时，我们应该利用多个营销渠道来提高企业本身的影响力，实行能够更加能够配合工作的信任以及发展在中小企业，网络平台能力进行发展实况行发展时期的渠道阻碍中小企业网络营销发展的渠道。

　3.4售后服务方面

售后服务在企业运作中也是一个非常重要的环节，并且，大多数的企业都非常看待收货的领域，比如说华为李宁的公司，他们都通过这些完整的售后服务体系，才能够在这时代中脱颖而出，也能够进行认真的服务态度来进行选择，在很多中小企业开展网络营销的过程当中包括很多的消费环境，因此，很多消费者在进行购买是没有办法得到售后权利的保障，就会导致消费者对于企业的好感度进行降低，降低，降低了消费者对于网络商品进行购买的欲望，这就会导致很多商品接触不到消费者。

　4 中小企业网络营销发展障碍分析

　　4.1中小企业的人才引进能力不足与员工待遇强度低

在中小企业的发展中，人才是重要的组成部分，因此，只有中小企业具备一定优秀的人才，它能够顺利的开展网络营销的活动，在很多中小企业，当中相对于大型的企业规模比较小，实力也比较弱，资金方面，存在一定的不足，在人才管理系统上也不够完善，一直在进行人才培训以及待遇的发展过程当中也比较低，所以就会导致人才短缺很多，具有高素质的人才也不愿意到中小企业等职，就会使得中小企业在进行选择人才是所关注到的是是否具有一定的工作经验，是否具有极高能力的人参与到中小企业的工作当中。应该与企业思想进行结合时的网络营销的人才变得越来越多，提供更高的福利待遇来减轻忙碌影响人才的离职率，能够提高他们自身价值，能够把保证这一现象的平稳发展，使得企业可以找到更多的网络营销方面的人才。

如果我们下图所示，我们将六家中小型企业的调查数据来进行显示，将各项指标来进行对比，其中占比最高的就是员工薪资比较低，或者是企业发展贡献有限的，这就是导致很多员工，企业进行工作的原因。

图1 中小企业员工离职原因

数据来源：刘放的学位论文，“中小企业人才流失影响因素及实证研究”中的成都市中小企业人才流失因素。

4.2顾客对网络营销的消费观弱

在传统的营销模式中，消费者通过对于现场产品来进行视觉仪器，触觉色觉等方面的了解，在网络营销活动当中，真实的了解到产品所存在的质量，并且在色彩以及形状方面进行一定的了解，能够真实的体验到该产品来减少对于产品之间的误差，这其实也是在互联网发展中所进行限制的一项因素之一，因为消费者在进行观看图片时，可能会与实物造成一定的差别，所以在年轻人以及中年人人看见网络营销活动时的态度是不同的，年轻人会根据自己的选择来对这个产品来进行了解，但是很多中年人却感觉网络上的东西与现实中的产品差别太大，忘了营销都是一些骗人的网络，是虚拟的对应的产品，是虚拟的，我们应该改变他们对于网络营销概念。从而能够积极促进网络营销方面的发展。

　4.3中小企业的公共体系不完善

企业在开展网络营销时，最重要的就是能够让企业得到消费者的关注，很多中小企业目前存在的就是公共意识薄弱，没有更加齐全和针对性的公共体系，这就会使得企业在进行增长时的成长性并不强，信用程度会降低，所以正常起实行公关策略中，很多时候只是安于现照，没有对未来可能会发生的问题做出预警，不能够及时的处理这些负面的新闻以及信息等，缺乏未雨绸缪的意识，从而导致企业的信誉度降低，这些问题都会在一定程度上影响到企业的形象，所以没有办法完成得到社会的信任。

　4.4客户的售后体验差

在传统的营销活动当中，一旦消费者遇到问题，就会到对应的企业来进行处理和解决，消费者应该在市场中及时的处理这些问题，从而能够找到适合双方最佳的解决方案，能够在网络营销的过程中，如果消费者遇到了问题，就应该及时的联系网上的服务人员，如果遇到服务人员没有办法解决的问题，就应该那些等待解决方案的到来，在这些等待的时间也可以进行一定的协商，在协商的过程中说耗费的时间也需要将产品来进行集会，产品寄回也会产生物流耗费的时间，那么，企业在面对不同地区的顾客是，比如说距离比较远地区的顾客就需要顾客自己来承担运动运费，顾客也需要花费很多的时间来等到产品，所以很多时候顾客不在家，产品不能及时签收，导致快递滞留时也会增加了等待的时间，网上购物的方便性也会因此抵消。

5 中小企业网络营销对策分析

　　5.1人才培训和引进策略

在进行人才培训时，我们知道企业是由人而沟通的，我们只有维护好员工，才能够顺利地开展网络营销的工作，人才也是企业在发展过程中的一项具体的决定因素。

首先，很多中小企业在塑造一个企业时，往往是以知识来培养人的，因此，企业在发展的过程中，应该不断的给员工培育新的知识，从而的工让员工认识到自己所选的企业是一个不断进行学习的平台能够不断地在自己身上得到一定的创新，不断地完善发展策略，从而使得企业和员工之间的发展能够做到相辅相成，能够积极培训人才引进更加积极的策略。

其次，当我们在面对一些员工时，可能与企业的理念没有办法当作宇宙联次，企业应该相处，管理者自身所存在的思维方面的问题，这样管理者才能够更加合理的去使用人才，能够让人员更加合理的参与到沟通中去，可以了解员工自的想法，另外，也需要让他们与企业理念进行结合，关注企业的想法。

最后，企业可以通过对行业市场上的薪酬水平的了解，结合自身的经济条件的优势，来吸引更多的优势人才，增强企业的好感度，另外，在员工的福利方面，应该积极的组织员工来进行旅游，团建等在节假日时，我员工可以享受到节假日，所以应该的的节日氛围可以带薪休假等企业，可以在每年的三月份，一直到六月份来进行人才盘点，不断提高人才的自我能力，不断学习企业资源。让员工能够与企业共同进行发展。

　5.2网络广告策略

但我们在面对网络消费观念是中小企业应该采取网络广告策略来使的，消费者能够改变陈旧的消费观念，从而加入到网络营销方面中去，做出对应的策略调整来进行积极的工作。

首先，企业可以通过广告的方式来告诉大家，可以先通过进行体验来进行购买，消费者可以去很多就近的线下店铺来向企业的网站来进行下单，但是不需要提前支付费用，如果消费者满意付款，那么就不需要担当产品退回到卖家当中这种方式可以使得消费者可以对产品更加感兴趣，能够增加网络销售的效率，另外，在进行网络销售时，应该让产品更多的接触到消费者，可以让消费者对产品所得更加了解，才能够进行及时的下单。

其次，企业在自身的产品上也需要有过硬的质量，并且应该在广告上做出对客户进行承诺质量问题，并且能够包退包换的同时，广告也应该站在消费者的立场上，不要去做一些虚假的广告，应该表示出自己最真实的优点，让消费者对广告进行信任，对一些已经购买到的客户，应该给予及时的好感，提高企业自身的口碑，分享给身边的朋友们。

最后，这条企业可以请一些明星来进行代言，针对与不同年龄段的客户，可以请对应年龄段的代言人，将客户把锐广告代言人的心安来替换到对产品的心安上，这样才能够使得消费者对广告产生更多的信任，让广告更具有说服力，使企业更具有品牌价值，能够带来精神上的享受和满足。

如下图所示，我们可以发现，互联网一人是中小企业，在广告发展时，所需要投入的重要渠道，这是远超过很多户外广告以及杂志的网络广告的传播形式，非常广的信息传播的速度也非常快，因此，我们应该积极的让人们更加了解到广告中去，可以借助网络广告平台，有利于企业能够在网络一项工作中的更好的发展，对网络广告可能会出现的问题，体重更加及时的解决方案，使得网络营销的管理工作能够更快的融入到网民的生活当中去可以促进移动网络营销的长远发展。

图2 中小企业在各媒体中投放过广告或营销推广活动的比例

数据来源：CNNIC中国中小企业发展报告

5.3公共关系策略

中小企业在应对商誉障碍的问题上应该采取公共关系策略。

首先，面对企业公共意识薄弱，企业需要深入内部让全部人员铭记公共意识、摆正态度，加强对企业领导及员工的培训，让员工意识到公共关系的重要性。

其次，为了建立良好的企业形象，增加企业的美誉度，企业参与公益活动、社会活动的态度尤为关键；借助传统文化节日，融入企业文化，企业便可以举办相关活动，同时邀请各方代表参与企业相关的活动，通过各个社交媒体进行宣传，不仅增强企业的知名度，而且提高了消费者对企业的忠诚度。除此之外，为消费者免费提供一些便民服务，设身处地为消费者着想，真正地做到回馈社会。中小企业还可以在一些公共场所打造公共休闲空间、帮助XX改善环境，优化设施等。这样既有利于企业的形象建设，增强企业影响力，又可以在此过程中发掘出潜在客户群体。

最后如果处理中小企业遇到不利于自身生存和在发展过程中所面临的各种难堪的讯息，以及会面对到各式各样的难以理解的消费者，甚至受到他们的投诉等等尤为重要，因为这些问题都会降低企业的信誉度。中小企业应当在企业内部建立专业的危机事件处理小组且小组具备对各项事件的预警能力以及能够以最高效最适当的方式处理问题，而不是进行所谓的公关活动，真正地将问题妥当的处理，展现企业应该有的责任感，给社会带来正能量。当企业遇到危境都会降低企业树立的形象，企业应当建立相对应的小组和制度借助公益活动等来挽回企业形象，增加企业美誉度[12]。

　5.4客户服务策略

合格的网络客户服务它的优点在于树立顾客关系，发展持续关注并且愿意购买产品的顾客，从而达成交易并增加与消费者的互动，同时如同蜘蛛网一样在客户的朋友圈里慢慢扩大形成良好口碑[13]。

很多中小企业家应对客户服务时，萌萌要面临着更加完善的售后服务体系，中小企业家对服务人员进行培训时，应该制定更加合理的方案，如果遇到客户提出的问题，应该采取这些方案，并且按照流程来进行解决，如果遇到问题，可以与客户经理以及服务人员来进行及时的沟通，这样不鉴定，可以节省时间，同样也可以提高在服务过程中产生的效率。

但我们在面对产品寄回带来的阻碍，使中小企业应该加强在运输配送系统中的能力从而将这些货物分配到一些比较好的物流企业，并且提供及时的送货以及供货的服务与物流企业达成长期的合作，这样才能够有助于快递企业的长期发展，同样重要，企业也能够给客户支付对应的运费等，通过这些措施，可以使其更加长久的发展下去。

对运输的路线，我们要进行合理的设置，要尽快将路线做得更快的送到客户的身边，提高运输过程中产生的效率，能够在节省时间的同时又能降低对应的运费。

在进行服务的过程中，我们要不断提高服务的质量以及效率，同时有助于产品的逐渐更新换代，通过本产品的售后问题，能够快速的了解到消费者对于产品的需求，能够对这些问题来进行维护和改进，而提高产品自身的市场占有率以及提高企业自身的知名度。

在阅读大量的文献之后，我在撰写本次论文时就确定了对应的主题，首先我们研究了对应的研究背景，并且，根据目前存在的现状来对这些理论和成本控制进行详细的阐述，在进行理论研究室，我们通过调研分析，唉，对于我国现阶段产生的施工企业成本管理中存在的问题进行了解决，再突出本文的主之后，通过分析以及研究通过经济措施以及管理措施来进行有效的控制，从而能够使其解决项目成本中所存在的控制管理问题，能够优化企业目前的施工方案。

在我国建筑项目中的管理方法中，与国外海存在了非常大的差距，因此，为了最大限度的增加我们国家企业的利润，也必须跟上时代发展的脚步进行不断学习，从而能够不断创新，利用自己的知识和经验来进行不断的学习和发展中小企业的网络营销。

6 结论

营销的发展过程当中，这是传统营销的主要组成部分，很多中小企业在互联网的背景下，不只是要保持传统的营销策略，也应该进入到XXX的网络发展领域当中，去互联网的快速发展，不仅可以快速的让企业拉近与客户之间的距离，也能够延长与合作伙伴共同关系的程度，很多网络影响的运营能够更好的为企业进行宣传及传播，客户更好的目标产品问题，网络时代的发展所带来的问题也得解决，很多的中小企业，如果想在激烈的竞争市场当中脱颖而出的话，就必须要制定对应的消费政策来，使得他们能够尽快的抓住消费者在网络时代的快速发展之下，顺应网络时代的发展趋势，如果在市场环境中站稳脚跟，制定对应的网络策略来抢占市场，并且在这个过程中，消费者也应该对各项信息来进行选择，企业应该对这些网络营销策略来进行及时的认可，增加这些企业的发展速度，能够在自身资金以及技术不足的情况下进行及时的改善。

在未来的发展中，网络营销是一项非常具体的方式，因此，我们为了不断适应网络技术的发展，也应该对网络营销模式进行及时的更新，而且很多中小企业也具有灵巧辩解道发展特点，企业要站在消费者的角度来对这些问题进行看来，要更好与消费者来进行沟通。

　　参考文献

【1】黄凤彩.中小企业发展现状及应对措施[J].大众投资指南，2020(13)：77-78.

【2】谢涛.互联网时代中小企业的网络营销战略分析[J].中国市场，2019(27)：189-190.

【3】代桂勇.企业网络营销模式探析[J].山东青年政治学院学报，2018，34(05)：112-116.

【4】谢黎明.中小企业网络营销研究[D].华中师范大学，2017.

【5】赵少华.中小企业网络营销与传统营销方式的比较[J].科技信息，2012(04)：249.

致 谢

大学是人生中美好的一段时光，很荣幸能在这其间认识到这么多老师和朋友，他们提供给我无尽的耐心，也时刻提醒我要小心谨慎。在此向鼓励帮助我的老师、朋友以及我的家人表示感谢。

从开始选题到提交论文，这些日子来，离不开指导老师的耐心指导与帮助。感谢老师能够及时指出我论文的不足，监督我的进度，始终密切关注我的毕业论文，提出宝贵有意义的意见，在您身边能学习到做学问的严谨和做事的一丝不苟，您是良师亦是益友。同样还有许多老师在关键的时候对我提供帮助，你们以身作则，对待问题认真负责，在此表达我衷心的感谢。

我的家人在我沮丧懊恼不开心的时候总能给予我莫大的鼓励，有时一句简简单单的信任，便让我得到了莫大的鼓励。感谢你们的陪伴与支持，让我始终能充满勇气去面对一切困难和挑战。

同样感谢我的朋友和我的同学，是你们教会我如何与人相处，让我明白世界不单单只有一类人，一种思想，一种喜好。你们包容、幽默、可爱、不经世事和你们相处是那样的自然放松，时刻接纳不同，你们身上的优点鼓舞感染着我，让我不断努力，不单单只局限在原地，感谢大学让我们相遇。

最后很高兴能够完成这篇毕业论文，为我的大学画上一个完美的句号。这里的终点也是我新的起点，新篇章即将开启，我整装出发将迈向新的未来，迎接新的挑战，不负征程，明德任责，致知力行。

互联网背景下中小企业营销策略研究

价格 ¥9.90 发布时间 2022年11月8日

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