我国旅游业的网络营销对策研究

　　随着经济全球化不断发展，每一个国家的经济都处于高速的发展时期。随着互联网和通信技术的不断发展，人们的生活水平也开始不断的上升，因为工作上的需要以及自身生活娱乐方面的需要，所以，这就很多人们开始普遍的使用网络，我国的网络用户数量也上升到一个崭新的高度。随着计算机技术的不断发展，市场的需求也发生了变化，为了适应时代的发展，开始出现了电子商务，电子商务在人们的生活当中发挥着重要的作用，极大的的改变了人们的生活方式。而且企业运行的模式也因为电子商务的兴起而发生了一定的改革。如今市场行业内的竞争越来越激烈，很多不具备一定综合实力的企业的稳定发展就会受到一定的冲击，所以导致企业在激烈的市场竞争中处于一个劣势，也阻碍了社会经济的高速发展。随以行业要想一直保持着竞争力，这句需要进一步发散思维，与时俱进，不断改革创新，为今后的健康持续发展打下坚实的基础。现实来看，我国的旅游业就开始陷入了发展的停滞期，一系列的旅游公司的经营规模都在不断的减小，所以为了保持企业的惊竞争力，企业就应该摒弃原有的销售模式，进一步完善企业内部的通信技术，极大的使用互联网这一技术，使社会公更多的了解到企业的优良产品，获得市场的青睐，同时也可以吸引很多的投资商，解决企业的融资问题，为企业注入新的活力。西方国家经过近年的探索，已经建立比较完善的市场经济体系，但国外企业在面临市场环境的多变以及经济全球化中出现的诸多挑战时，逐渐认识到传统的企业管理模式无法快速适应外部环境的变化。在这样的背景下，西方国家提出以完善的内控体系成为企业提升自身竞争能力为基础的内部控制理论，内部控制的主体的企业的管理层是企业重要的人力资本要素投入者，也是企业的实际控制者，在过程实施中的决策能力以及执行能力是企业实现经营目标的最重要的环节，西方国家提出以完善的内控体系成为企业提升自身竞争能力为基础的内部控制理论。

　　因为互联网技术的不断发展，以及为了满足人们的基本需求，旅游业充分结合市场的变化，在酒店的预定和机票的预定上都进行了创新，极大的方便了人们的生活，人们只需要在家通过手机等还智能设备就可以完成操作，而且随着电子商务的兴起和噶高速发展，因为本身具有一定的优势，所以这一模式在旅游业中也得到了充分的运用。而且因为电子商务的兴起，为了进一步满足市场公众的需求，也开始进行不断的完善和创新，所以开始提升服务质量，为人们提供个性化的服务，受到了人们的广大支持和喜爱。长期以往，随着客户点击数的不断增加，网站的知名度上升到一个崭新的高度，所以开始引发更多的人进行关。

　　伴随着社会市场经济的不断发展，人们的生活水平也在不断的提高，社会中的旅游行业跟随社会经济的不断发展，开始呈现出一种多样化和系统化的局势，这两个特点是旅游行业在社会实际中最具魅力的地方。旅游业在社会中涵盖了生活中的方方面面，涵盖了游、娱、吃、行等很多的方面，从而体现出旅游行业的系统化，发展水平进入到一个崭新的高度。但是在实际中，旅游行业在发展过程当中，还是面临着一系列的问题，首当其冲的就是发展模式十分的单一，不够多元化。因为这一问题的存在，就导致了旅游行业健康持续的的发展受到一定的限制。因此，我国旅游业要在未来的社会经济市场中得到长足的发展，就一定要在科学的旅游管理体制为导向的基础下，走系统化发展之路。

　　旅游业作为第三产业，可以推动社会市场经济和国家的综合实力，而且我国的旅游资源是十分充足的，每年吸引的国内外游客数量一直处于高速的上升期。尤其是我国的改革开放实行之后，我国积极实施走出去的发展战略，和世界的经济发展一直紧密的结合在一起，适应国际形势的发展，及时的做出调整。但是我国的旅游行业发展还是具有一定的问题，还是处于一个低水平的发展阶段，具有大众化、低消费、中距离的特点，所以国家应该致力于提升我国旅游企业的整体水平。

　　社会中进行旅游活动的人具有着不同的年龄结构，从这一角度出发，分析我国目前旅游人群的年龄结构，从而发现青年的散客占据的比例是最高的，社会中年龄相对比较大的人基本都是采取跟团的形式来进行旅游。随着社会市场经济的不断发展，人民的生活质量也在日益提高，人们在周末和节假日的时候，通常会外出旅游。散客旅游者占据的比例在逐年上升，这一比例达到了80%。在国内，人民的旅游费用来源主要以单位公费旅游为主，所以中青年作为社会的骨干力量，享受着单位的公费补助，旅客自然增多。而老年人由于资金的短缺，身体的不便，旅游人数仅仅是其中的少数人为主。

　　因为我国当时改革开放重点集中的地方就是我国的广福建以及江苏等地，所以在改革发展的历程中，这些地区的经济一直处于高速的发展时期，所以在一定程度山也推动了旅游行业的发展。现实来看，我国华东地区的经济一直处于我国的前沿，而中西部因为地理的劣势，对外发展的交流会受到一定的阻碍，所以旅游行业的发展情况不太乐观。我国集中打造的旅游景点都是处于经济高速发达的地区，这些地区人们的基本文化素养比价高，人们的生活质量处于全国平均水平之上，城市化更加集中。从旅游的角度看，东南沿海的旅游景点接待的有儿科数量占据主导的地位，而中西部就为分支，都极大的促进了我国旅行业的高速发展。从旅游的时间来看，现在普遍人们的生活都处于一个忙紧张状态，一般只是利用短短的假期来进行一日的旅游。

　　目前我国旅游产业的消费结构呈现多元化的发展状态，逐步赶上发达国家的发展水平，旅游消费逐步向发达国家发展。近年来，中国经济的发展取得了很大的进步，但与发达国家相比，仍有一定差距。从2003年至今，我国GDP的增长速度持续加快，逐渐向发达国家靠拢。经济发展的同时，人们的生活水平也逐步提高，从而促进了旅游业的发展，人们的生活水平逐步提高，旅游基础设施水平的提高，吃得好，住的好，行的好，行的方便舒适成为人们最基本的要求。基本上具备满意的舒适度，过渡的享受类型。

　　近些年来，通过对我国旅游行业的消费支出进行一定的调查和统计。最终的结果显示，在所有的支出当中，住行占据着最大的部分，这一比例为65%-75%，旅游娱乐占35%-25%。但是从世界范围内来看，对于那些经济十分发达的国家，在所有的支出中，消费和娱乐消费通常占据最大的比例，达到60%以上。是我们的消费数据显示，中国的旅游消费的物质消费数据，省消费相对较少。随着我国旅游设施结构的多元化进一步完善和旅游产品的开发与生产，制度的比重进一步提高，我国精神消费的比重进一步上升，尤其是旅游购物和娱乐的消费比重得到了很大的提高。

　　因为社会市场经济的不断发展，人们的生活质量日益提高，为了能够缓解工作中的巨大压力，就会选择外出旅游活动。从而社会中旅游人数的规模一直在不断的扩大。但是我国某些的旅游社还处于起步阶段，不具备一定的综合实力和市场竞争力，从而导致这些企业的发展速度始终处于一种慢速的状态，管理模式也没有得到一定地完善和健全，这些原因就在一定程度上引起旅游人群中散客占据的比例一直是最高的。我国针对这些问题，通过实施相应的经济措施，这些措施的实际运行在一定程度上推动了旅行社的发展，旅游社的服务水平也进入到一个崭新的高度。导游在旅游活动中，也发挥着重要的作用，进一步解决了语言上沟通的问题，又促使旅游活动的欢乐愉快，有利于一个美好旅游活动的开始。使人们更加的青睐于旅行社的旅游方式。

　　对于旅游产品来说，这个是一个新兴的产物。从产品的性质这个方面来看，这个产品与互联网结合是非常适合的，从而实现一种电子化的模式。对于旅游本身来说，这个产品是无法移动的，这样就导致不可能像其他产品一样拿一个样品展示给消费者看，在市场上表现出来的形式就是一种信息形态。对于这种产品来说，是需要电子模式的运营情况来进行相关的反应。同时这个产品是不需要物流进行相关的配送，并且这个行业的对象是人的一种流动，并不是一种物的流动。银行就可以解决支付问题。对于和这个行业的网站来说，他们能够更好地减少相关的程序，从而进一步地降低成本。社会中的传统的旅行社，从他们自身的实际出发，因为各方面的原因，就导致信息化建设一直停滞不前。针对这些情况，进行深度的分析，我们就可以发现这为两者提供了很好地条件，这样对于两者的合作提供了更多的可能。

　　在网络上新开辟的社群环境对于生活中的具有个性化或者共同用户体验的消费群体具有积极的作用，通过虚拟社区的形式，资讯联系也在实际运行中得到建立和完善。因此需要旅游企业迎合消费者喜构建网络营销的发展要素和模式。

　　1、注重个性化营销

　　艺龙旅游网、携程网来为社会中的公众进行网络信息的提供、设计旅游路线和预订业务这些特色服务最终推动海外上市目标的实现；Web 2.0的概念在2003年开始出现以后，自组织、个性化、更广泛的信息共享为特征的新一代网站运营模式发展前景十分乐观。在这一模式中，极大的方便了社会中的人群，用户可以进行信息的创造和分享，还可以实时在线浏览最新的旅游信息，为旅游网络市场的发展奠定了基础。

　　当网络资讯的参与者在这一平台中展现出自身的喜好，并分享给大家，可以通过发帖和进行评论的形式，从而获得更多的旅游信息。个性化群体交往这一模式已经受到网络环境中的欢迎，在用户心中留下了良好的印象。这种网络个性化群体在实际发展中，开始向网络外转化，不再只是在互联网之内的环境中，将会在我们的实际生活中出现。Web2.0互动旅游信息网站在实际中广受社会公众的使用，用户可以借助这一平台上发布最新的旅游信息，不会受到任何的限制，向已经产生旅游计划的人群进行旅游景点的推荐。

　　为了满足社会中的广大人群的个性化服务要求，旅游网站投入了大量的精力对服务和模式的探索和创新。携程网在2007年和MSN中文网进行友好的合作，共同合作创办了MS旅游频道；芒果网开发出邮轮频道，开始提供邮轮航线旅游产品给广大消费者。

　　2、重视搜索营销与口碑营销

　　在网络上大量浏览旅游信息这一方式已经逐渐被社会的发展所淘汰，旅游消费者在实际中通常会采用搜索引擎来进行信息的搜索和获取。社会中一大部分的中小型旅游网站通过缴纳费用的方式从而才可以进行信息的访问。

　　3、旅游网络营销的主要特点

　　市场营销，从理论的角度出发，就是为了创造达到个人与组织的交易活动，是实施与规划创意、产品、服务观念、定价。具体的特点如下：

　　（1）跨时空营销。因为实际中的互联网是不受时间和空间的限制的，信息交易这一目的就在这一过程中完成。旅游企业在实际中就会有充分的空间与时间完成营销任务，更可以在全天的任何时候都可以为了社会中的用户进行旅游信息的提供，满足人们的访问需求。

　　（2）互动营销。消费者导向是现代市场营销的主旨。互联网在实际运用中，是企业和消费者之间是一种互通的形式，并不是单向存在的。旅游企业能够利用互联网的形式，在网站中放置自身企业的旅游产品目录，背后是强大的资源库，从而为用户提供查询旅游信息的服务。这种营销方法对于网络的使用已经进入到一个相对比较高的水平，充分发挥出网络的互动性，为旅游企业自身的发展奠定强有力的基础。具有以下两个优点：第一可以使旅游企业能够快速的知道游客的信息需求，提高服务质量；第二，使营销管理者与客户之间始终保持着密切的联系，涵盖了市场调研、产品设计和最终服务的所有过程。

　　（3）异质化营销。互联网本身具有一系列明显的优势，所以已经发展成为实际中功能最强大的营销工具。一对一的营销能力具有着良好的发展前景，符合当代的现实要求。游客通过搜索引擎就能够找到自己喜欢的个性化产品，游客具有自由考虑的空间，在一定的深思熟虑之后，从而做出正确的决定。

　　在2006年10月，途牛旅游网成功创建起来了。这个网站最核心的目的就是为了让旅游变得更加地简单。在这个网站中，他们为客户提供了很多种出行的方式，并且包括了北京等64个城市为他们旅游的出发点。并且在这个网站中，对于他们自身的产品进行了很好地描述，同时在价格方面也是非常的透明。需要提到的一点是，客户全年全天候都可以进行相关的预订，当然在后续服务方面也是可以保证的。在这个网站上，他们提供了各种款式的产品，给客户选择。根据相关资料统计，差不多有8万多种方式，其中这些方式都包括了跟团、自驾以及游轮等。根据相关的数据显示，这个网站已经成功服务的客户数量超过了400万人次。在这个网站上，他们提供相关的信息，同时能够更好的我客户提供服务基础，从而制定好出行的计划。对于这个网站来说，他们的产品主要有以下几个方面的优势：首先一个方面是他们的种类多，他们首先从全国各大旅行社中挑选出性价比比较好的一些路线，从而组成他们自己的产品，这样在一定程度上满足了客户的需求。第二个方面是性价比较高。对于同类产品，本站的价格是行业最低的。并且还是经过专业旅游顾问的帮助进行选择的。第三个方面是方便快捷。客户通过鼠标就可以在网上完成相关的预订，从而提供了最为合适的服务。第四个方面是量身打造。通过客户的个人需要来进行不一样的搭配。最后一个方面是双重保障。在这个过程中如果出现了任何质量问题，这个网站是可以给顾客提供相应的服务进行维权，将顾客的权益得到切切实实的保障。也就是说这个网站的选择是选择一个双重保护。在2009年，这个网站建立了属于自己的旅行社，直接和消费者签署相关的合同并收取一定的费用。在这一年就获得来自外界的将近千万美金的投资。这个公司有了这么多资金的支撑，他们就得到了更好地发展，在销售额方面得到了迅猛的提升。在2010年，这家公司进行了相关的收购，在多个城市开发了目的地的旅行路线。现在这家公司的规模已经非常大了，相关的注册用户已经达到了50万。

　　伴随着时代的进步，互联网广告信息开始广泛出现在人们的生活中，企业为了提升自己的综合实力和市场竞争力，就需要在短期内建立和完善自己的品牌信息，为了实现最终的目标，必须要采取的方法就是网络营销。途牛旅游网的成功是因为自身精准的定位、打破了传统的观念。携程、亿龙在途牛网未建立之前已经成为在线旅游行业的领导者，使其销售模式复制成功很小，但途牛避开携程、亿龙渠道和产品资源优势，需要从自身发展特点细分市场的旅游线路，深化改革。综上所述，途牛旅游网具有以下几点优势：旅游产品结构多元化、性价比高、服务质量水平高、专业旅游顾问制定旅游路线。

　　途牛网花费了大量的精力最终建立了国内最全面的景点库信息，这是一种以“网站+呼叫中心+旅游线路”方式展开的业务（如图1）。随后途牛网又开始研发出拼图和路线路两个产品。途牛旅游网对国内众多的旅行社线路进行整合和整理，游客运用途牛网来了解旅游线路，也可以与相关咨询来选择，并最终完成网上预定。在旅行社和顾客之间订立合同的时候，这个网站在中间收取一定的费用。

　　途牛旅游网实施多元化的网络营销推广方法来打开更大经济的市场，增加社会影响力和市场竞争力，但是途牛网在实际中面向的最主要的消费群体就是白领阶级，因为这些白领都具有一定的收入水平从而消费能力相对比较高，其重要营销手段就是在网络营销中的竞价排名，这一手段发挥重要的实际作用。

　　途牛网在实际中采用的的网络推广方式是单一的，不够全面。所以就无法满足社会公众的需求。途牛网从2015年开始，集中精力于产品和服务上面，提高网络数据更新的速度，确保客户访问的信息都是最新订单、热门订单、老客户评价等，根据这样的条件，为自己选出一条符合自己的出行的好路线。并且客户基于这种混乱的情况对产品也没有多清楚的概念，所有途牛网设计了一套上访制度，回访所有有过订单的客户，调查服务质量好坏，并且在网络平台上进行公开记录，这条制度分为5项内容，根据客户的相应的分数评价，进行统计数据。但根据数据显示，二季度我国在线旅游预订市场规模约为8.4亿元，同比增长13%。已经达到盈利持续增长。

　　途牛网闯入了2009年亚洲科技创新公司的前100名。可见途牛网是真正的成功了。可见途牛网是真正的成功了。网络营销并不是途牛网的真正成功的主要功臣，但是网络营销在途牛网成功的道路上还是占据了很大的比重，途牛网投资网络的PPC营销成本占超过一半的牛网分享总预算，虽然价格高，但带来了明显的业绩和可观的收益。伴随现阶段的网络营销模式已经逐渐饱满，大部分的企业酒吧目光投向了网络搜索引擎化模式的发展，公司在社会上的名声越大也就越能够吸引网民的注意，但是现阶段的国内网民是呈现一个飞速上升的惊人数量，并且有这么多网络营销获得成功的实例，网络营销就是成为众多企业追逐的新的营销方式。

　　途牛网目前存在一些问题，XX应组织建设综合性的网络，并且监督旅游企业像途牛网的运作。经过XX的相关支持，增加旅游网站的宣传力度，九阳就I可以让国内外的游客们更方便的搜寻本地的旅游信息，就会使得当地的旅游业快速发展起来；做好相关地区的旅游也发展规划，增加当地的旅游文化。现阶段很多的过人都喜欢用手机进行上网，所以说利用手机就可以使得当地的旅游文化宣传更加快速。

　　第一：在市场经济条件下进一步完善途牛网旅游监督管理体制，充分发挥市场机制在旅游资源配置中的基础作用，坚持政企分开，统一领导，分散经营的原则使旅游产业化通过组建集团总公司将国有资产进行委托监督，一些大型旅游企业通过股份制改造，建立现代企业制度网络建设运作体系。

　　第二：XX的主导作用应体现在如监督制定规划，搞好监督途牛网络建设结构调整，作好网络协调，制定监督政策法规，规范监督网络市场，提高从业人员素质，改善旅游环境等宏观调控措施上。

　　途牛网旅游平台正处于这个飞速发展的互联网时代，现阶段在移动互联网时代飞速发展的社会，绝大部分的旅游平台开始研究2G移动互联网时代，移动电话的速度比起宽带的速度来不遑多让，移动互联网的快速发展，因此移动电话用户更多的使用了移动互联网，还有很多的控制家庭的手机一整天都不离身，对于用户的旅行来讲有更多的人这样做。旅游用户更多的是使用手机来查询有关旅游的信息，由于途牛网旅游平台是流动的，也就能够随时随地的找寻资料，伴随着现在的4G发展，移动数据传输速度甚至可以与电脑相媲美，也就造成了更多的旅游用户喜欢上了手机搜索信息。

　　途牛网也就是一个旅游在线的网络商店，也是承载于第三方的支付平台的电子商务网站的新营销模式，第三方支付平台也就是说基于与银行合作的基础上能够进行网络支付的软件平台。这个平台利用了计算机通信技术以及各方面的技术来支持支付工作，基于与银行合作串联的基础上给客户担保和信誉，然后，从业务员、到消费者到金融机构，以实现货币支付，现金流，资金结算查询统计的一个平台。从实际情况的角度来看，第三方支付平台也就是相当于在一定的信用基础上进行交易。网络的第三方支付对于客户来说有两个最便利的地方，第一，能够免费的给商家进行代言和宣传以及方便支付；第二，这个支付平台能够使得买卖双方有良好的交易记录产生，保证了买卖双方的资金和货物同时进行交换，保障了买卖双方良好的信誉度。

　　途牛网要积极采取新型模式，目前新型B2C模式的演变，为旅游电子商务网站-途牛网改变了其传统的中介身份，降低一定的批发中介的职能，进一步的使得交易中介这个职能的作用被放大，提供一个能够放心交易的平台给客户和商家，最后就演变成了信誉度较高的第三方支付模式。现在的电子商务网站能够把以前旅游业不能被广泛推广的良好产品推广到更多人的面前去。把各种在线的产品供应商串联起来，发展新的旅游路线以及产品等等。比较旅游企业的发展来说，第三方平台通过这些商家能够把自身的优势无限放大出来，从而使得自己的品牌家喻户晓，能够增加营销收入，并且越来越多的信息都在快速的涌入进来。

　　但是C2C模式的旅游网站自身是不可以实行一定的交易的，现阶段的大多数用户都只是在里面提供各种信息以及分享、交流等方面的内容，途牛网也就是基于C2C模式运营的网站。但是第三方支付平台的出现很好的帮助途牛网解决了这些问题，小型的个体旅游产品商家，就能够通过第三方的平台来销售自己的产品，平常的用户也可以借助第三方交易平台来兜售自己的相关旅游经验以及旅游方案等。不仅仅是这样，一些用户还可以再这上面进行组织相应的团队，从而一起出行旅游。C2C当前阶段最大的成功莫过于在网络平台上销售个体旅游产品。这样就使得途牛网的商品种类多元化全面化，更加吸引了大量的用户和商家。

　　现价段电子商务平台的新营销模式给予了太多新的创意给类似途牛网这种类型的网络旅游企业，用户的经验分享和累计等方面，也变的更加全面化，给用户增加了更多的可选旅游产品。

　　1、社区口碑效应的建设

　　消费者从众心理作祟，使途牛的一些旅游产品的易使用的旅游产品评价影响其他消费者，消费者会选择相信其他买家的评价，被称为“口碑效果”，然而，人们通常将社会之间的信息传播，传播时间等诸多因素的影响，因此，口碑影响并不大，通常都是在范围相对比较小的消费群众之中，但是网络营销的方式为旅游业解决了这些困难因素，消费者们可以通过网络到社区中去发布有关旅游的相关信息，全球有兴趣的用户可以搜索获得一些知识。同时，在社区网络中的信息将保留一段时间，口头传播的瞬间消失，避免滥用，因此从本质上的营销，网络营销模式的社区是利用新的网络技术扩展性能的口碑效应。相关的旅游企业如果想要构建一个高信用度的旅游公众社区，第一点就是要基于论坛的基础上构建自己的网络社区，给消费者们平台来进行有关旅游的相关信息交流沟通，也应该做好检测方向的消费者，出现了对旅游企业或产品不好的声誉，及时处理危机，并不能使扩张的不利影响。

　　2、加强与网友间的互动

　　在现阶段我国的旅游路线中，不单单大多数的游客都有较高的热情，而且有较强的延时性。途牛网在客户选择好出行的路线时，在客户出行的当中就会把实时的旅游照片公布到社区去，这样就会使得更多的客户被吸引。所以说途牛网要增加在社区中和网民交流的情况，旅游企业可以从线上组织到线下活动，如一些旅游摄影大赛旅游交流等，还可推出包含旅游产品的互动性特征，从而丰富了游客的旅游生活和体验，途牛网将取得良好的效果。

　　总而言之，我国旅游门户网站营销模式建设方兴未艾，并将在几年中连年创造历史新高。但是在发展的过程中避免不了有瓶颈，这就像我国旅行社行业存在的现实一样，度过了小、散、弱、差的情况后，市场中出现多家像春秋这样有网络、有实力的品牌旅行社之后，全国旅游网站格局也会随之改变，我们可以推算出大多数有一定品牌和一定实力的旅游门户网站将由旅行社进行投资并控制。对于网络服务商来说，实现企业信息化建设的自动化、简约化、科学化是目前互联网络基础服务提供商面对市场及企业需求应该解决的一个新课题。创新是企业发展的动力，要想更好的发展就要培养我们的创新意识，提高创新能力。互联网技术的发展给了我们第二次创业的机会，在网络技术高速发展与旅行社不断完善的新时期，我们需要做的是紧紧抓住发展的命脉，在发展的过程中抓住机遇，把握好机会，实现更好的发展。我们应该利用好身边现有的资源，服务好已有的客户资源，发掘潜在的客户资源为企业创造更多的利润。即使我国互联网建设比国外起步晚，在人员专业水平、网络技术上都还有很多的问题存在，但是基本可以通过以上述建议来解决这些问题，并完善旅游网络营销建设。我国网络拥有广阔的销售市场和客户群，所以旅游企业只有更好的发展网络营销渠道，才能在如此激烈的市场竞争中吸引更多的用户和经济效益。

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