摘要：随着信息化程度的不断提高，信息技术产业的规模也在日趋扩大，一种新型的商业模式—电子商务出现并成为主流。我国电子商务的规模在现阶段较世界水平虽然还比较狭小，但其发展空间和潜力是十分巨大的，在现发展阶段，各方面都大大小小有些问题待解决，其中物流问题最为关键。电商企业在进行物流决策时，要从多方面根据不同的情况作出判断，物流模式的选择应首先考虑。
本文在国内外研究基础上，以全球的电商行业的发展情况为背景展开，通过客诚品案例的研究，探讨了目前几种物流模式的优劣，运用AHP层次分析法选择出最优物流模式。通过本研究希望为电商企业在进行物流选择时提供理论依据及决策支撑，从而降低电商企业的物流成本，提高物流效率。
关键词：电子商务，物流模式，凡客诚品，AHP
一、绪论
（一）研究背景
伴随着全球互联网的快速发展，社会信息化程度的高速提升，商务的发展也与Internet产生了密不可分的联系，电子商务的出现把商务推向了一个新的高度，电子商务的诞生改变了传统经营模式。2016年中国市场已成为世界最大网络零售市场，2017年第一季度我国网络零售交易额达到1.4万亿，同比增长32.1%，增速比上年同期加快4.3个百分点（数据来源：国家统计局）。网络购物已成为大众消费平台，网络购物随之而来的就是物流配送，不管是物流公司的第三方物流还是电商企业的自营物流或是其它物流模式都在迅速发展，各电商企业都在逐渐成长，规模实力也在变化，早期选择的物流模式是否还适合其发展需求已成为问题。
（二）研究目的及意义
电商行业发展迅速，第三方支付蓬勃兴起，电子资金的流动更加快速安全，物流瓶颈成了制约电商企业发展的重要因素，想要解决物流问题，要从多方面入手，不仅是物流技术，物流设施的问题，对于电商企业而言，选择一个更适合企业现状及发展的物流配送模式是第一问题，本文就对各物流模式的解析比较，分析各模式的优劣，探讨出各模式所合适的企业类型，运用相应方法对各因素分析，找出最佳方案，为企业选择最优物流模式帮助其发展，避免错误的选择造成企业的损失。
本文的研究意义在于通过凡客诚品这个案例，来为其他电商企业在做物流模式决策时提供参考价值，各种物流模式有利有弊，不能只是客观的比较，要根据企业的情况实际分析，自营物流确实具有较大的成本优势，京东等企业的自营物流很成功，但并不是所有企业都合适，凡客就是自营物流失败的典型案例。
（三）国内外研究现状
1.国外研究现状：
在上世纪20年代，西方发达国家就主要针对第三方物流进行了一系列研究。X学者德博拉.L.贝尔斯（2002）在研究电商企业的物流模式后认为，当时的电商模式下，主要有自营和外包物流（第三方物流）两种物流模式。X佐治亚大学和田纳西大学对电商模式下的第三方物流进行了研究，认为第三方物流是电商企业的最佳选择，能降低物流成本，提高服务水平，产生更大的经济利润。
2.国内研究现状：
重庆财经职业学院教授包立军（2006）在比较分析当时电子商务物流配送模式时提出建立第三方物流平台，推动行业的联盟，有实力的企业发展自建物流等。陈柳钦（2014）分析了电子商务企业的物流模式，提到京东在物流发展不能满足自身需求的同时，选择发展自营物流，提高服务质量，提升企业经济效益。赵梦礼（2012）在研究电商物流模式选择时认为，可以从物流成本、资金回收、运输速度、客户信任度、覆盖范围等方面进行比较分析。武钰敏（2013）从物流重要性，企业实力，物流总成本，物流能力，物流技术和服务能力六点因素进行了模式选择分析。
3.国内外研究综述
国内外专家学者都从不同层面对电子商务企业的物流模式选择进行了相关分析，国外学者认为第三方物流是电商企业的最佳选择，事实也是如此，国内的大多数电商企业也都是采用了第三方物流，但对于一些在物流层面需求较大的企业来说，第三方物流并不能满足其需求。国内一些学者对于自营物流又有了更高层次的分析。
本文针对凡客诚品物流模式的选择，运用层次分析法进行论证分析，创新性的选用经济性，效率性，稳定性及服务这四个影响因素，并建立了二级指标因素，相对全面的分配其重要程度，最终得到与凡客诚品实际运用相符的第三方物流模式作为其选择的物流模式。
二、相关理论研究
（一）电子商务物流的定义
电子商务物流是传统物流概念的创新升级，结合电子商务的特点而提出的，是电子商务环境下，物流的新的表现形式。因此，电子商务物流的定义可以称为“基于信息流、业务流、资本分配”的网络中商品或服务的流动，包括虚拟商品和实体商品”。
（二）电子商务对物流的影响
1.电子商务改变传统物流观念。电子商务的出现，为物流创造了更大上升空间。在各类配合形式下找寻出合理的物流方式，使实体商品在现实的活动过程中，达到时间最少、效率最高、成本最少、距离最短的效果。
2.电子商务改变物流运作。电子商务是信息现代化的产物，电子商务环境下的物流是以商流为中心，属于商流活动，传统的物流大多是以成本，生产为中心，而现代物流是以信息为中心。信息决定了物流的运作方向和方式。
3.电子商务改变物流企业的经营形态。电子商务打破了传统的经济运作，从企业组织管理转变为从社会层面实行系统性的管理，改变了物流企业的管理模式，同时还转变了物流企业的竞争形态，传统物流企业往往通过降低物流成本、提供高质量服务等方面，而在电商环境下，物流企业需要互惠互助，形成协同竞争。
4.电子商务促进基础建设。在电商环境下，物流的各方面都有待提高，不仅仅是物流技术的提高，电商行业庞大的业务量要求物流企业具有高强度的承受能力，这促进了物流设施的建设。
5..电子商务要求高素质物流人才。电子商务的发展要求管理人员具备高专业素质，不仅仅是物流方面，还有电子商务方面的知识也要同时掌握，并且要将两者灵活的运用结合。
三、电子商务物流模式比较分析
（一）企业自营物流模式
企业自营物流是指企业自行建立物流运营体系，自身经营物流业务，经营管理企业的整个物流运作过程[[[]陈洪.我国电子商务物流配送模式现状与对策[J].消费导刊,2013]]。自营物流模式是为提高企业运营效率，降低企业运营成本而建立的一种物流模式，旨在对物流成本的考虑。
优点：能充分利用企业现有物流资源，部门之间组成网络，便于部门间的沟通，容易协调，具有高稳定性，出现问题都在公司内部解决，反应控制力强，且具备高度保密性。同时还提升了企业的品牌价值。
缺点：前期需要投入大量资金，而且在短期内无法取得效益，会使企业亏损，增加了企业的投资负担，大大降低了企业的市场竞争力，并且无法进行准确的效益评估。企业甚至会出现承担不起连续亏损而面临巨大困难。
（二）第三方物流模式
X在上世纪80年代首次提出第三方物流（TheThirdLogistics，3PL或TPL），是接受客户委托，为客户提供物流方案，物流服务的新物流模式[[[]姚春荣.电子商务概论[M].武汉大学出版社,2009]]。在某种程度上，第三方物流体现了一个国家物流业的整体发展水平。任何国家的物流业发展都离不开第三方物流。
优点：对于电子商务公司来说，可以专注于核心业务，加大业务投入深度。对于物流企业来说，可以拓宽公司的服务范围，提高自身的信息化程度，对于物流不是其核心竞争力的企业来说，第三方物流是最好的选择。第三方物流能够提供技术服务，为客户准备灵活性升值服务，削减库存，节约物流成本，提升客户企业品牌形象。
缺点：虽然第三方物流是我国的主流物流模式，国内大多电商平台都采用第三方物流，但专业化程度还需提升，物流公司为电子商务企业服务，同样电子商务企业会对物流公司产生依赖性，电子商务企业看重物流服务的质量和高效性，物流公司往往会钻了这种空子，在必要时提高价格。所以对于物流外包又有不稳定性。
（三）物流联盟模式
物流联盟是介于物流自营和物流外包之间的一种新模式，是以物流为合作基础的企业战略联盟
优点：帮助电商企业快速开拓全球市场，有助于降低电商企业的经营风险，提高竞争力，电商企业也可以获得物流技能和管理技能。
缺点：物流联盟可以实现整体利益的最大化，但并不是所有具体方面都能达到最大的利益，这会使联盟不稳定。物流联盟具有长期且稳定的特点，这对于电商企业来说确实不利因素，它使得电商企业很难改变供应商，客户与雇主间的关系无法平衡[[]]。
表3-1各物流配送模式比较
四、基于AHP的凡客诚品物流模式决策研究案列
（一）凡客诚品公司介绍
VANCL（凡客诚品）成立于2007年，是一家B2C网上商城，艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一[[]]。四年的运营发展，商品的不断丰富，亲民的价格，使得凡客诚品在国内电子商务服装领域有着颇高的影响力。但是随着时间，凡客的发展也遭遇了挫折，近年来凡客的业务流逐渐下滑。
（二）凡客诚品物流配送模式的发展现状
1、凡客初期——物流外包模式为主
由于业务量较小，资金不足等原因，在创业初期，凡客诚品采取物流外包模式为主，自建物流配送方式相结合的模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。
2、凡客中期——第三方物流+自建物流
在成立之初就意识到了自建物流的重要性，从而在2008年成立了如风达物流子公司，成立两年开通了27个城市130个站点。2011年，为打造24小时配送圈，开通8小时极速服务，凡客在北京，上海等中心城市建立物流中心，加快了配送效率，及配送范围，之后如风达承担了凡客60%—70%的快递业务量。
3、凡客现状——第三方物流
凡客销量下滑，企业发展战略的决策失误导致是企业的发展遭遇了瓶颈，公司一直处于亏损状态。维持自营物流需要大量资金，如风达在只接受凡客业务的情况下，入不敷出，凡客只能在2014年转卖如风达，只采用第三方物流模式。凡客可以专注于核心业务，加大业务投入深度。第三方物流能够提供技术支持，为凡客准备灵活性升值服务，削减库存，节约物流成本，提升客户企业品牌形象。
凡客的物流模式经历了外包、自营、以及第三方物流的变迁，随着物流联盟配送模式的出现，在未来凡客诚品的配送模式也会发生变化。
（三）基于层次分析法论证物流模式最优选择
1.层次分析法简称AHP，是一种定性与定量结合的分析方法，通过把复杂的多因素决策问题分解成相互联系的有序层次，再通过客观事实和专家意见，将各结果结合，以此来定量描述比较上级因素的重要程度。经过计算每一层因素的相对中性的权重比较排序[[]]。
在运用层次分析法时要先构建物流模式选择模型
图4-1电商物流模式选择层次结构分析图
1.经济性：指的是在进行物流活动产生成果时所消耗的资源最少，主要包括运输总成本，仓储总成本和管理成本[[]]。
（1）运输总成本：电商企业在接收到客户订单后，对商品调配，配送至客户手中，在运输期间所产生的费用。
（2）仓储总成本：电商企业在对未出售的商品进行存储，包括仓库的建设，商品的库存成本，管理费用等。
（3）管理总成本：不同的物流模式其运营方法和管理方法都不相同，不同的管路方式体现了各自的优劣，其管理成本也不相同。
2.效率性：效率是任何企业所看重的，在电商行业里也是尤为重要，而体现电商企业效率最为直观的就是物流的效率，包含订单处理速度，响应速度和配送速度。
（1）响应速度：从客户下单到公司开始处理订单之间的时间为响应时间，这反映了其所用物流模式的运营反应情况。
（2）订单处理速度：订单的处理速度要从多方面来衡量，企业日单量的多少是其中关键，日单量越多，对其物流模式的要求就越大。
（3）配送速度：高效的配送速度是现在消费者所看重的，也是物流模式效率的直观表现，企业的基础设施和业务范围，配送范围都影响着配送速度。
3.稳定性：具有长期稳定性的物流模式是企业运营的重要保障，其包括主体的稳定性，人员的稳定性和配送破损率。
（1）主体的稳定性：成熟的技术支持，科学的管理方法是维持其主体稳定的重要因素，是物流模式运作的根本。
（2）人员的稳定性：任何模式的运作都需要大量员工的支撑，稳定的人员保障了其物流模式的持续运作。
（3）配送破损率：配送破损率体现了服务的稳定性。
4.服务水平：电子商务成功的关键在于物流服务，顾客大多很在意物流的服务水平，服务质量的体现主要表现在配送准确率和顾客满意度。
（1）配送准确率:高品质的服务是物流模式的优势，准确的将商品货物送达到顾客手中才是重点。
（2）顾客满意度:企业的服务对象是顾客，高品质的服务才能让顾客信赖与支持，顾客的满意度对于电商企业来说极为重要。
相对权重计算和一致性检验
①.根据标度理论构造两两比较矩阵A:
（i，j=1,2,…,n）
②.将判断矩阵A的各列做归一化处理：
（i，j=1,2,…,n）
③.求判断矩阵A各行元素之和
（i=1,2,…,n）
④.对进行归一化处理得到：
（i=1,2,…,n）
⑤.根据求出最大特根值和其特征向量。
⑥.一致性检验计算：，找到对应的RI，通过公式计算一致性
比例，当CR<0.1时，则通过检验，否则对原矩阵进行修改。
表4-1平均随机一致性指标
2.各个层次判断矩阵的构造及检验
本文在查阅了这几年凡客诚品的统计数据和相关文献的基础上，结合有关专家的意见，构造了各个层次指标的判断矩阵。
（1）构造一级判断矩阵见表4-2
表4-2选择合适的物流模式的判断矩阵x-y
由表5-1求得判断矩阵x-y的W=[0.071,，0.5，0.214，0.214],最大特征值=4
CR=0<0.1此判断矩阵通过一致性检验。(利用软件MATLAB求特征值）
（2）构造二级判断矩阵见表4-3至表4-6
表4-3判断矩阵y-z
由表可得W=[0.545，0.273，0.182],=3.009，CR=0.005<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-4判断矩阵y-z
由表可得W=[0.652，0.218,0.130],=3.000，CR=0<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-5判断矩阵y-z
由表可得W=[0.110，0.544,0.346],=3.054，CR=0.03<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-6判断矩阵y-z
由表可得W=[0.333，0.667],=2.0005，CR=0<0.1,矩阵通过一致性检验
（3）构造三级判断矩阵见表4-7至表4-17
表4-7判断矩阵Z1-ABC
由表可得W=[0.250，0.50，0.250],=3，CR=0<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-8判断矩阵Z2-ABC
由表可得W=[0.631,0.211,0.158],=3.018,CR=0.01<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-9判断矩阵Z3-ABC
由表可得W=[0.111,0.556,0.333],=3.004,CR=0.002<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-10判断矩阵Z4-ABC
由表可得W=[0.125,0.625,0.25],=3.004,CR=0.002<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-11判断矩阵Z5-ABC
由表可得W=[0.272,0.608,0.12],=3.076,CR=0.042<0.1,矩阵通过一致性检验。
表4-12判断矩阵Z6-ABC
由表可得W=[0.143,0.571,0.286],=3.0183,CR=0.01<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-13判断矩阵Z7-ABC
由表可得W=[0.524,0.142,0.224],=3.054,CR=0.03<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-14判断矩阵Z8-ABC
由表可得W=[0.286,0.143,0.571],=3,CR=0<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-15判断矩阵Z9-ABC
由表可得W=[0.6,0.2,0.2],=3.0536,CR=0.003<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-16判断矩阵Z10-ABC
由表可得W=[0.5，0.25，0.25],=3,CR=0<0.1,矩阵通过一致性检验
表4-17判断矩阵Z11-ABC
由表可得W=[0.652，0.217，0.130],=3,CR=0<0.1,矩阵通过一致性检验
（4）最后做出层次总排序表4-18
表4-18总排序表
通过上表可以得到数据，三种物流模式所占的权重各为：自营物流模式0.323，第三方物流模式0.423，物流联盟模式0.254，其中第三方物流模式的权重最高，第三方物流模式最符合现在的凡客诚品，研究结果与凡客诚品现在的情况相符合。
五、结论与展望
（一）结论
当下电商行业很火热，越来越多的电商企业乘势而起，这大大促进了中国物流现代化的进程，电商环境下的物流模式也在努力改善优化，目前在我国，第三方物流是主流模式，大多企业都采用的第三方物流模式，其实物流模式多样化，不管是第三方还是自营或是其他模式，选择最合适的才是重点。电商企业要根据不同的因素进行最优选择，结合实际情况，针对未来的发展趋势，运用科学理性的方法挑选最优的物流模式。电商企业要用发展的眼光看问题，从发展战略的高度规划物流系统，实现内外资源的合理充分利用，不能盲目地只看其优点而忽视了它潜在的问题，要想在未来的竞争中占据优势，选择适合的物流模式是第一步，也是关键的一步。
（二）展望
目前国家大力扶持物流行业，非常重视物流与电子商务的配套服务，物流业面临巨大的挑战，需要通过不断地改进物流技术，完善物流服务，提高物流水平来增强物流行业的整体水平，从而促进电子商务的发展，物流业与电商行业是相辅相成的。《电子商务发展“十一五”规划》明确提出要大力发展第三方电子商务服务，培育龙头企业，发展创新型服务。第三方物流目前是我国的主流物流模式，大力发展第三方物流，努力提高我国企业的信息化水平，将有利于我国电子商务物流的发展。本文以凡客诚品为例选择出第三方物流为其最优选择具有片面性，国内也有一些知名电商企业采用自营物流或其它模式，如京东的自营物流已经趋于完善，现在苏宁也在逐渐发展自营物流。随着社会的发展进步，将来肯定会出现更多的创新型物流模式供企业选择。
参考文献
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