华东地区邮轮旅游市场特征分析及营销策略研究

　　摘要：邮轮旅游是一种凭借大型豪华邮轮为主要交通方式，以海上巡游为主要旅游形式，以船上活动和岸上观光游览为主要内容的新兴高端旅游活动。在现有经济环境下，由于我们采取的一系列市场拉动，产业带动和政策推动等措施，邮轮旅游已经成为我国旅游业的重要的一部分和新的旅游增长点。我国也已经初步形成三大邮轮港口鼎足的局面，尤其是目前华东地区邮轮旅游发展势头强劲。本文通过对邮轮旅游的市场特征和消费者的特征进行分析，列举了目前邮轮旅游发展中存在的问题，通过分析希望能提出适合现代社会经济发展的营销策略并且对未来邮轮旅游的发展前景做出预估。

　　关键词：邮轮旅游；市场特征；营销策略；营销方案

　　邮轮旅游有着广阔的发展前景，随着中国经济水平的不断发展，各大国际邮轮公司纷纷选择中国作为邮轮旅游市场，其中上海是目前国际邮轮的重要母港之一，并且华东地区邮轮客人相较于其他地区，具有特殊的地理优势，再加上，华东地区的经济发展条件相对较高，消费者素质层次较高，因此华东地区一直是邮轮旅游的重要客源地之一。虽然，我国邮轮旅游发展势头强劲，但是我国旅游市场仍然处于初始阶段，各方面仍然发展不够成熟。因此，研究华东地区邮轮旅游这一细分市场显得尤为重要，可以通过研究客人的消费特征，市场特征等，有针对性的提出适合该地邮轮旅游的营销策略和市场开发策略，满足华东地区客人的邮轮的需求，制定科学合理的价格，提出相关邮轮旅游线路，并针对现有邮轮市场存在的问题提出相关解决方案。

　　近年来，世界邮轮巨头，像皇家加勒比邮轮公司，歌诗达邮轮公司等纷纷把重点放在中国市场。邮轮市场“东移”特征明显，亚洲地区邮轮旅游客人数量增速远超欧美地区。2010-2015年期间，欧美地区邮轮游客数量份额下降了5％，而亚太地区的份额则由原来的1.2%增长到7%，其中中国邮轮旅游游客数年均增长率达30%以上（如图1），远高于世界平均增长率8%。根据2017年中国交通运输协会邮轮游艇分会统计快报数据显示，2016年我国邮轮出境旅客达212.26万人次，首次突破200万人次，同比增长91%。因此，我国邮轮市场需求激增，以大型豪华邮轮为主要旅游形式的邮轮产业进入到一个“黄金时期”。

　　图1我国邮轮游客数和增长率

　　国内目前已经建成的邮轮码头有上海国际客运中心、厦门国际邮轮中心、三亚凤凰岛邮轮码头，上海吴淞口邮轮码头、天津港国际邮轮码头等。还有七个城市（秦皇岛、烟台、宁波、温州、广州、北海、海口）正在规划建设邮轮码头。

　　我国初步形成了三大港口群鼎足而立的局面，分别是东北亚邮轮港口群、东南亚邮轮港口群和海峡两岸邮轮港口群（如表1）。根据《邮轮绿皮书，中国邮轮产业发展报告》2016年上半年全国各邮轮港口一共靠泊邮轮415艘次，接待游客数量达到184万左右，其中上海吴淞口国际邮轮港和上海港国际客运中心在中国邮轮市场占比份额最大，接待游客量占全国的69.8%左右，邮轮靠泊量占全国的56%左右。而在2017年，上海吴淞口国际邮轮航次预计超过540艘次，预计接待游客将超过400万人次。

　　表1中国邮轮港口空间分布

　　数据由实习期间邮轮部的在线预订网址上整理获得，并且发放网络调查问卷500份，有效收回500份，以此进行数据统计分析，以图表形式展示。

　　根据邮轮在线预定平台的预定量所整理的2016.5.18-10.18邮轮客人情况(如表2)，可以明显的发现华东地区的邮轮客人多于其他地区，尤其是南京上海等地区。而且所发放的调查问卷中，80％以上都是华东地区客人，而其中并未参加过邮轮旅游的占到了87％(如图2)，对这些未参加邮轮旅游的客人进行二次回访，发现其中愿意去参与邮轮旅游的达到了95％(如图3)，由此可见，华东地区邮轮市场潜力巨大，发展前景强势。

　　表2  2016.5.18-2016.10.18邮轮客人情况

　　图2参加过邮轮旅游的人数比例

　　图3期待参加邮轮旅游的比例

　　1.邮轮游客结构分析

　　通过对邮轮在线预订网站上客人年龄层次的分析，发现：其中30岁-45岁和45-60岁这两个年龄段人数所占百分比最高，分别是28％和36％。通过调查问卷发现其中企业公司职员占到了27％，退休职工占到了29％，教师和学生占到了17％。其中学历层次以大学本科及以上所占百分比最大，占到了55％。参加邮轮旅游的客人的月收入，主要集中在4000-8000元/月/人左右，占到了62％。除此之外，出游中需要三人间的占了18％，四人间的占了36％，双人间的占了43％，，单间3％。因此，可以知晓，邮轮客人以30岁到60岁中青年人数为主，并且主要是公司在职和退休职工，相对来说素质和收入都较高，并且对双人间和四人间需求最大，主要是夫妻出游或者朋友一起出游。这说明邮轮旅游专注做高端旅游形式是符合市场特征的，而且双人间和三、四人间的配比需要适当提高以符合家庭出游或者朋友出游这样的形式。而单人间，由于邮轮旅游对单人出游要求较高，所以对于单人间的开设可以适当减少。

　　2.邮轮旅游时间和线路的选择

　　根据调查问卷中，可以看出近58％的人员会选择4-6天的邮轮旅游，25％的人员选择6-13天的邮轮旅游，而选择13-22天的中长期旅游和22天以上的环球旅游占比5％和12％（如图4）。并且，影响邮轮旅游的第一要素主要是时间假期和价格等客观因素（如图5）。图表所得出的结果完全符合《2010-2011中国邮轮发展报告》中指出的中国邮轮市场两大趋势，第一，中国邮轮市场短途化趋势异常明显，且中国邮轮旅游市场需求具有强烈的时间限制性。根据众信旅游网搜索获得，2017年上海出港所有航线几乎全是8天以下的航程，一共80条航线，其中6-8天45条，3-5天35条。这说明了目前华东地区邮轮消费比较倾向于短途旅游。同时说明了游客对船上的设施体验等较不注重，比较愿意选择自己所喜欢的国家航期。进而我们可以知道，华东地区邮轮市场需求具有强烈的时间限制性，并且和国家法定节假日有直接联系，常常导致黄金周期间船票价格翻倍而且买不到的情况。第二，邮轮定制游趋势明显加强。根据漫邮轮在线邮轮预定平台可以发现，2016.5.18-2016.10.18，承接邮轮团队旅游的次数达到46次，在所有预订人数中占27％。由此表明邮轮需求度比较集中，企业公司和集团对邮轮需求较高。

　　图4邮轮旅游时间和路线的选择

　　图5选择邮轮的第一要素

　　3.邮轮旅游信息渠道获得

　　根据调查，华东地区客人的邮轮旅游信息是多方面的（如图6），从朋友家人介绍获得，占39％，有25％是从旅行社获得信息，从电影新闻中获得信息的有20％，16％的游客从书籍杂志中获得。因此，邮轮客人的二次宣传起到了很大的作用，并且加大旅行社邮轮宣传有助于让游客更多更好的了解邮轮。总体来说，邮轮的旅游信息各方面渠道还是比较开阔的，消费者也能及时了解到关于邮轮的相关信息。

　　图6获得邮轮旅游信息渠道的方式

　　4.邮轮旅游消费动机

　　屈和平（1999）对此开展了深入研究，邮轮乘客选择邮轮旅游的动机主要是借助邮轮这一特殊的旅行交通工具，享用其惬意的娱乐化旅程和各种设施与活动,达到放松身心回归自我的目的。

　　通过市场调查获知，华东地区邮轮客人的消费动机主要是岸上行程的丰富多彩，邮轮上的娱乐活动，邮轮上的美食，邮轮工作人员的服务，免税店种类繁多，其中以岸上行程丰富度占比最高（如图7）。可见，客人对于邮轮航线和目的地的选择十分看重。比如说最近由于日本阿帕酒店放置南京大屠杀不实言论书籍和萨德问题，前往日本和韩国的邮轮客人明显下降，并且有一艘邮轮上的客人在停韩国济州港口时，拒绝下船，因此，游客在选择邮轮航线时有一定的主观情绪，所以我们在设计线路时需要考虑倒消费者的心理因素和国家政策等。除此之外，消费者对于邮轮上的娱乐活动也非常重视。因此，每一艘邮轮都应该有针对性的进行营销活动，比如说皇家加勒比海洋量子号的北极星，甲板跳伞，甲板冲浪，攀岩墙等，就非常适合亲子游。蓝宝石公主号，由于温馨的色调和多样的美食，所以蓝宝石公主号打出的招徕标语是，奢华旅程之品尝海上米其林美食，用味蕾去感受环球惊艳美味。而今年新落户上海港口的诺维真喜悦号，则是以奢华，海上头等舱定位招徕客人。对此，每一艘邮轮都应该准确定位自己的销售市场，做出适合自己邮轮品牌的销售策略。

　　图7邮轮旅游消费动机

　　5.邮轮旅游的特殊需求

　　从调查中可以看出，有39％的邮轮客人愿意花1000-3000元一次邮轮旅游，愿意花3000-6000元去一次邮轮旅游的有45％，很少有人愿意花6000以上费用参加一次邮轮旅游（如图8）。一方面，这和目前华东地区游客的消费观有关。大多数国人仍然认为邮轮是一种大型的交通工具，而不是传统的旅游活动，所以依然很多游客潜意识里不认为邮轮旅游是一种旅游休闲方式，不值得去花费大笔开销来体验一下邮轮这种交通方式。而且，还有一些是由于中国人传统的消费习惯，人们宁愿花几万去买奢侈品，也不愿意将它作为度假资金。所以说这种邮轮度假文化还不能短时间建立起来。另一方面和中国市场现有的消费能力和消费文化特征有关，游客习惯于把旅游认为是一种廉价的享受生活的过程。但是，根据调查发现76％的客人愿意加钱去选择体验度较高的房型或者喜欢的线路，喜欢的船型等等（如图9）。因此可以知道，目前华东地区的游客正在缓慢改变这种传统的消费观念，并且开始注重旅游的体验度或者享受度。所以对于未来邮轮旅游业来说，这是一个值得肯定的转变。

　　图8消费邮轮旅游的价格区间

　　图9愿意为了享受度增加旅游资金

　　由于上海吴淞口码头的建设和发展，以及各个邮轮公司在上海开辟的不同的航线，我们可以感受到华东地区邮轮旅游的蓬勃发展。但是上海吴淞口码头仍然缺失配套的服务设施，比如说在码头附近没有任何吃饭和住宿的地方，甚至连休息的地方都没有。以及从各个地方到吴淞口码头的不便性，除了旅行社车队开通的直达码头往返的班车以外，如果消费者自行前往码头，需要先做高铁到火车站再做地铁，在换乘往返码头接驳车，十分不便。因此，上海邮轮码头的配套设施必须完善，才能更好的促进华东地区的邮轮发展。

　　当邮轮在处于公海时，我们的手机是海事信号状态，接打电话的价格非常昂贵，而且也收不到数据信号，如果不包邮轮上的无线网，那我们在邮轮上就是处于“失联状态”。而邮轮上的无线价格又非常昂贵，如海洋量子号35美金一晚上，蓝宝石公主则是69美金100分钟等。这些费用是不包含在报名旅游费中，再加上邮轮上的服务费加起来可以说是一笔不小的开支。因此，让一些精明的客人望而却步。所以，适当对邮轮服务费和无线网费用调整，或者直接加在邮轮旅游报名费中，可以改变目前邮轮旅游低迷的处境。

　　由于邮轮旅游缺乏一定的宣传，部分人仍然认为邮轮旅游十分危险。比如，早年电影泰坦尼克号的热播，2014年的韩国岁月号沉船，以及2015年我国长江邮轮东方之星的沉船事故，都给邮轮旅游带来了负面影响。但其实，目前我们所使用的邮轮都是经过多次审查通过之后才能够下水运营，所有的船长也是经过一系列测评考核之后才可以驾驶邮轮，而我们所行驶的路线也是绝对不会出现冰山的。因此，必须对邮轮旅游的业务员开展必要的邮轮旅游培训，以便更好的传递邮轮旅游信息。

　　中国消费者无法理解在船上每天支付邮轮小费，不理解邮轮上的某些活动，像船长晚宴，海上巡游等，如果无法引导游客深入了解邮轮旅游的文化内涵，消费者便无法体会到其中的乐趣，进而对邮轮旅游持保守态度，因此我们还需要将邮轮旅游的文化内涵传输给消费者，比如说，我们也可以通过与其他休闲旅游形式的对比帮助消费者熟悉并且正确认知这种新型旅游形式，确立邮轮旅游是一种舒适悠闲，性价比高，老少皆宜这样的一种旅游方式。在此基础上，我们也能更加容易的根据不同的目标市场采取不同营销策略，找准消费者的需求点，扩大邮轮旅游市场规模，从而拉动邮轮旅游发展。

　　在推广邮轮旅游时，可以把重心放在大型市区商场，市中心，或者高档写字楼附近，主要针对于收入层次较高的人群。

　　虽然说邮轮旅游目前在国外已经是大众化的旅游产品，但是在国内它还是属于一种中高端的旅游方式，还是不具备普遍性。由于，华东地区GDP发展迅速（如图10），苏锡常等华东城市人均GDP都在80000以上，因此，邮轮营销策略中必须将上海，苏州，无锡，常州，南京等周边地区作为邮轮的主要客源地之一。所以，目前邮轮旅游的目标市场应该还是以华东地区中高收入人群为中心，其中上海是中国最发达的城市之一，南京是江苏的省会，苏州，无锡，常州又是江苏经济发展最快的城市，因此，这些地区对于旅游的需求巨大，也已经形成了休闲消费的旅游习惯。而且，华东地区的城市基本上都有火车和高铁站，抵达各大邮轮港口相对来说比较方便，因此将华东地区作为邮轮旅游的主要消费市场是正确的选择。

　　图10各地区人均GDP

　　现在华东地区邮轮市场仍然处于市场培育阶段，虽然说苏锡常南京和上海等地区邮轮旅游已经获得较快的发展，但是游客对于邮轮的认知程度还是有所欠缺，普及度也不是很高，游客对于邮轮旅游这种形式还是缺乏一定的了解。因此，必须加大宣传力度，让更多的消费者了解邮轮旅游，认识这种新兴的旅游方式。

　　由于目前的追星热，消费者对名人的信任度非常大，同时也会去模仿这些偶像的穿衣打扮，衣食住行的方方面面。因此，通过影视剧和媒体生动形象的宣传邮轮旅游的细节和过程，有助于拉动邮轮旅游。就像王力宏作为海上头等舱-诺维真喜悦号的代言人，间接使消费者扩大了对于喜悦号邮轮的认知，同时对于后期的营销活动也起到了推动作用。电影七月与安生中，演员在赛琳娜船上的片段，对歌诗达赛琳娜起到了很好的宣传作用，也因此带来了经济效应。

　　与此同时，在宣传过程中也要灌输邮轮旅游的基本概念，重视邮轮旅游的本质特征，扩大消费者对邮轮旅游安全性的认知程度。

　　1.产品策略

　　邮轮旅游最主要的是体会邮轮上的生活情调，它的特殊性在于邮轮本身就是旅游的一个目的地，邮轮上所提供的各项娱乐设施和活动都是邮轮旅游的一部分，而岸上观光行程才是附属产品，邮轮旅游基本上都不会在岸上过夜，每天岸上的行程都是上午上岸，下午登船出发前往下一个目的地。因此，从产品策略来看，邮轮旅游产品可以分为邮轮和岸上行程两部分。对于邮轮来说，邮轮上的吃住行游购娱都对消费者具有吸引作用，所以针对这方面，产品策略要做到的是突出邮轮和其他旅游方式的不同，强调邮轮旅游的自由性，舒适性以及海上观光的趣味性。同时也要根据华东地区游客的性格，喜好，口味，习惯来改良邮轮产品，使其更符合华东地区邮轮消费者的需求。比如说，可以改变邮轮上较为西式的菜肴，重点放在中式菜肴的口味上，对于房间的设计可以以时尚浪漫，有情调为主体，从邮轮自身的方方面面来满足华东地区邮轮消费者的特性。同时还可以在邮轮上增加免税店产品的种类，加大折扣力度，丰富邮轮上的娱乐活动等等，都可以激发消费者的消费欲望。对于邮轮航线来说，有已经开发的航线还有待开发的航线，所以应该在维持现有航线的基础上，开发其他有具有优势的航线，根据游客的需求开发，比如说最近由于萨德的影响，不得不取消韩国航线，此时就可以将邮轮航线重心放在新马泰和越南等地区。同时，对于一部分向往神秘未知地区的顾客来说，则可以开辟特有的航线，比如说南极，北极，以及环球旅游等等。

　　2.价格策略

　　虽然说邮轮旅游是一种中高端的旅游方式，它所面对的客人也是以中高收入层次为主。但是邮轮旅游价格和以前相比已经大幅度下降，甚至，它比传统的出境旅游方式还要便宜很多。比如说同天数的日本6日游报价要在6000元左右，而6日邮轮旅游内舱价格在非节假日，只需要3000元左右，甚至6日的邮轮旅游还能连续去日本和韩国两个国家。因此，邮轮旅游不再完全属于欧洲贵族皇室，在上海国际邮轮码头运营后，邮轮旅游已逐渐成为一种大众化的旅游方式。由此可以发现，对于邮轮旅游来说，适当的降低价格可以吸引更多的旅游者。但是邮轮旅游是一种高档的旅游产品，以体验邮轮上的服务为住主，如果一味的低价，势必导致邮轮服务的不达标，进而造成邮轮旅游的负面影响，影响未来邮轮的发展，而华东地区这一目标市场，总体来说，经济较发达，各方面对于服务，享受度等要求较高，因此可以主推经济型邮轮和豪华型邮轮并存这样的价格策略。

　　3.渠道策略

　　根据调查显示，朋友家人介绍，旅行社，电视新闻和书籍杂志都是用于传播邮轮旅游信息的有效传递渠道。除此之外，还可以借助新媒体运营方式，比如说微信，微博等。总体来说，邮轮信息传递渠道比较单一，部分旅行社还未完全将邮轮旅游作为主要旅游形式进行宣传。邮轮旅游的营销策略，不仅是邮轮公司和消费者之间的利益交换行为，它还涉及到，包船公司，和旅行社之间的交易行为。简单的讲就是，一艘邮轮，由各大旅行社集团以包船或者切舱形式，将整艘邮轮所有或者部分舱位包下，以获得最低价格，这样的旅行社集团被称为包船公司，也叫做供应商，供应商将所包下的邮轮舱位分销到各个组团旅行社，由其代销给消费者。进而使邮轮公司，包船方，和组团旅行社受益。鉴于组团旅行社和邮轮旅游者之前的密切关系，邮轮公司必须和旅行社开展广泛的合作，旅游者除了从电视互联网等信息渠道获得邮轮信息，从旅行社获取相关信息的情况已经非常普遍，所以必须加大合作，打开各方销售渠道。当然，旅行社和邮轮公司也要不断提高自身的服务能力，提高顾客的满意度，双方才能更好的开展长期合作。

　　除此之外，也可以从途牛，去哪儿，携程等大型旅游网站入手，如今我们已经进入信息化社会，所有的信息在网上一览无遗。做好网络销售，可以让游客各位直观，简洁的了解到邮轮旅游，并且参与进去。

　　对于邮轮旅游的促销方式来说，应该根据不同的时机，不同的旅游者采取不同的促销策略。比如说在五一，十一，春节这些黄金周可以提前1-2个月进行促销活动，由于目前中国的休假制度，不少游客只有法定节假日有时间能够出游，因此，在这些节假日出游必定火热。由此提前进行促销，可以激发消费者的消费欲望。

　　根据调查，目前华东地区的邮轮旅客有五种不同类型，针对他们的各自特点实行不同的促销策略。

　　①家庭型：一般是一对父母带一个小孩，讲究经济划算，花钱谨慎，对于邮轮旅游的价格比较敏感。但是又比较倾向于邮轮旅游这种舒适休闲的方式。

　　促销策略：可以推荐较适合他们的经济实惠的邮轮方式并且推荐三人间，相比标间来说，三人间价格适当优惠一点，同时可以强调邮轮旅游和传统旅游方式相比的优点，以及邮轮旅游的价格优势。

　　②公司出游：一般是公司组织的年会或者年终奖励等等，主要由公司承担所有费用，因此，对价格要求比较严格。对于邮轮上可以开会的条件非常中意。

　　促销策略：可以提前申请大量的舱型，并且对他们的要求尽量满足。同时对团队的价格可以在可能的基础上适当降低。

　　③老年人出游：退休的老年人出于对大海，对旅游的热爱，选择结伴邮轮出游。主要是邮轮旅游的价格比较低，并且可以去很多国家。手续简单，不需要办理签证，因此吸引了很多夕阳红团队。

　　促销策略：针对老年人，可以主推四人间等一些价格较低，经济实惠的船和舱型。并且强调邮轮安全可靠，同时邮轮上也需要设置医护人员保障老年人的安全。

　　④出手大方型：年纪较长，收入较高，对人比较尊重，对服务，美食，体验度各方面都比较看重，追求高品质，高品位的生活方式，对于价格不注重，只考虑价格和享受度是否成正比。

　　促销策略：可以推荐具有豪华设施的邮轮，同时突出，套房，阳台房，这些舱位的优势，对于这些邮轮的美食和设施也需要适当介绍。让消费者觉得物有所值。

　　⑤冒险型消费者：他们勇于尝试，喜欢新颖的东西，他们对于邮轮旅游吸引不大，只是为了尝试一下。

　　促销策略：可以推荐去南京北极或者环球航行的邮轮，这对他们更具吸引力。

　　邮轮旅游是从国外发展到中国，从某种程度上来说，保留了西方国家的特征。比如说，邮轮上工作人员的语言，饮食，都以西式为主。因此，很多中国游客会和船上服务人员无法交流，包括对饮食也会有异议，影响整个邮轮旅游。所以，船上的服务人员可以适当的培训中文语言，这样也能方便交流，并且开设一些中餐厅。特别是长途邮轮旅游，配备传统的中餐十分重要。同时，邮轮上的娱乐活动与设施也需要针对中国甚至华东地区客人的性格特征设计，比如说，设置麻将桌，牌桌等等。

　　根据调查问卷可以发现，邮轮上的服务是消费者选择邮轮的一大重要原因之一，除此之外娱乐活动和配套设施的体验度也是消费者选择邮轮旅游的主要原因。因此，在做邮轮推广时，可以将邮轮自身的优势展现出来，比如说皇家加勒比海洋量子号的在推广时会突出，超凡体验，讲北极星，甲板跳伞这些娱乐设施突出表现。同时，也可以让旅行社业务员免费体验，进而能更好的向消费者起到宣传作用。

　　据统计，在2014-2015年度的中国邮轮航海季中，歌诗达和皇家加勒比邮轮公司开设的130多个母港航次中，被总包租航次大约为14-19次，占到了开航比例的10％以上，大多数是用于企业公司和集团客户。因此可以发现，邮轮的商务旅游存在巨大的发展潜力。因此，应当积极发展商务旅游市场，提供商务和休闲度假相结合的旅游产品。同时完善邮轮上的会议设施，针对商务人士提供各类的休闲娱乐活动，比如说高尔夫等，也可以专门为商务人士提供特别的岸上观光行程。

　　[1]刘竞，李瑞．国内邮轮旅游消费市场特征分析及发展对策[J]．南阳师范学院学报，2012，11（09）:60-65．

　　[2]贾亚颀．基于中国出境旅游市场的邮轮旅游营销策略研究[D]．北京：首都经济贸易大学，2010．

　　[3]乔勇．上海邮轮旅游营销策略探析[J]．现代商贸工业，2010（01）．

　　[4]叶欣梁，孙瑞红．基于顾客需求的上海邮轮旅游市场开发研究[J]．华东经济管理，2007，21（03）:110-114．

　　[5]叶欣梁，孙瑞红．上海邮轮旅游的市场开发研究[J]．桂林旅游高等专科学校学报，2007，18（2）：189-193．

　　[6]QuHePingEWY．AserviceperformancemodelofHongKongcruisetravelers’motivationfactorsandsatisfaction［J］．TourismManagement，1999．

　　[7]刘敬雅，王荣华．歌诗达邮轮在我国的营销策略研究[J]．物流科技，2013（04）．

　　[8]刘原原．浅析邮轮旅游产品的营销策略[N]．中国旅游报，2010-5-17（007）．

　　[9]朱文婷．邮轮旅游系统结构及优化研究-以上海为例[D]．上海：上海师范大学，2001．

　　[10]刑皖宁，基于体验营销理论的邮轮旅游产品开发策略研究[J]．市场论坛，2012，96（3）:85-87．

　　[11]郑慧．基于中国旅游者需求的邮轮旅游产品开发对策研究[D]．青岛：中国海洋大学， 2009．

　　[12]张言庆，马波，刘涛．国际邮轮旅游市场特征及中国展望[J]．旅游纵览论坛，2010（4）．

　　[13]程爵浩，高欣．全球邮轮市场发展研究[J]．世界海运，2004，27(4):25-27.

　　[14]蔡晓霞，牛亚菲．中国邮轮旅游竞争潜力测度[J]．地理科学进展，2010，29（10）:1273-1278.

　　[15]杨敏，陈娟．中国邮轮旅游市场开发问题及对策探讨[J]．现代商贸工业，2009（9）：96-97.

　　1、您来自哪个地区？(填空题*必答)

　　________________________

　　2、您的年龄是？(单选题*必答)

　　○18岁以下

　　○18-30

　　○30-60

　　○60以上

　　3、您是否听说过邮轮旅游？(单选题*必答)

　　○有

　　○没有

　　4、您从哪了解的邮轮旅游？(单选题*必答)

　　○电影新闻

　　○书籍杂志

　　○旅行社

　　○朋友家人介绍

　　5、您之前参与过邮轮旅游吗？几次？(单选题*必答)

　　○没有去过

　　○1-3

　　○3-5

　　○5次以上

　　6、您对您之前的邮轮旅游总体评分是？(打分题请填1-5数字打分*必答)

　　选项1_____

　　7、您是否愿意向周围朋友推荐邮轮旅游？(单选题*必答)

　　○愿意

　　○不愿意

　　8、邮轮旅游是以大型邮轮为载体，赴各个国家旅游的新型旅游方式，如果您有钱有时间，是否愿意尝试这种旅游方式？(单选题*必答)

　　○愿意

　　○不愿意

　　9、如果您不愿意参与旅游，请简单描述一下原因.(填空题*必答)

　　________________________

　　10、目前上海是国际邮轮的母港之一，有皇家量子，皇家水手，歌诗达赛琳娜，歌诗达幸运，天海，蓝宝石公主，诺维真喜悦号等，您倾向于选择邮轮旅游的第一要素是什么？(单选题*必答)

　　○时间假期，价格等客观原因

　　○邮轮自身的豪华程度，设施，服务等

　　○具体的旅游线路，去哪个国家

　　○邮轮的名人效应，比如说，某个明星在船上

　　11、假设您在邮轮上，您对邮轮旅游的要求是？(多选）(多选题*必答)

　　□邮轮工作人员的服务

　　□邮轮上的美食

　　□岸上行程丰富多彩

　　□邮轮上的娱乐活动丰富

　　□免税店种类繁多

　　12、您能接受的邮轮旅游的时间长度是？(单选题*必答)

　　○4-6天

　　○6-13

　　○14-22

　　○22天以上（环球旅行）

　　13、您能接受邮轮旅游的价格区间？(单选题*必答)

　　○1000-3000元/人

　　○3000-6000元/人

　　○6000-10000元/人

　　○10000元以上

　　14、你在选择邮轮旅游时，会不会对邮轮的舱型（阳台，海景，内舱）有特定需求，比如说愿意加钱选择阳台房等？(单选题*必答)

　　○愿意

　　○不愿意

　　15、您在选择邮轮旅游时，一般会和谁出游？(单选题*必答)

　　○夫妻

　　○父母

　　○同学朋友

　　○独自一人