企业员工工作压力及其心理健康问题研究

　　摘要：工作压力及心理健康是当今社会的一个突出问题，面对社会激烈的竞争和企业繁重的工作压力，大部分企业的员工都或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,由此导致的精力不集中、工作效率下降、士气低落等问题逐渐凸现,久而久之,导致心理健康问题。本文主要从四个方面来论述，第一部分主要对工作压力的概述，介绍了工作压力的概念及工作压力产生的原因。第二部分工作压力对员工心理健康的影响及员工心理健康的重要性。第三部分主要介绍减轻企业员工工作压力，培养员工健康心理的对策。第四部分对本文的总结。

　　关键词：竞争工作压力；心理状况；心理健康

　　人类社会已经进入科学技术飞速发展的时代，当人们的生活因为科学技术快速发展而变得舒适的同时，人类的生活节奏也越来越快，社会竞争也越来越剧烈，每个人所感受到的工作压力也越来越大。当工作压力处于临界点时，员工的绩效水平达到最优点;在未达到临界点前，员工绩效水平与工作压力呈正相关，工作压力对员工绩效影响是积极的;在超过达到临界点后，员工绩效水平与工作压力呈负相关，工作压力对员工绩效影响是消极的。也就是说，过高的工作压力会对员工的生理、心理健康、行为和认知产生不良的影响。因此，在企业的运营过程中，组织者要保持适度的工作压力，以利于员工主观能动性的激发，从而达到优异的工作绩效。反之，过高的工作压力，会使员工产生强烈的不满情绪，甚至引发员工生理和心理方面的疾病，其工作绩效将随着工作压力的加大而快速衰减。

　　在企业竞争中,不仅企业员工的素质和能力决定着企业的命运,而且员工的心理状态和身体状态也决定着企业的发展。

　　工作压力是一个多维度的概念，因此，关于工作压力的解释有很多种。本文主要从管理学的角度介绍工作压力，在工作中，所期望产生的个别不匹配各种因素或刺激本身，和一系列的生理，心理和行为反应的过程中的变化，在这个过程中，个人一直受自己的心理能力和个性的影响特点的影响；另外，这一过程对个体的工作行为、工作业绩、组织绩效以及工作情绪都会产生影响。这个定义包含四个方面的含义：第一，工作压力与一般的压力不同，它产生于个体的工作系统，是由工作系统中的发生的一些变化或者一些因素，即工作压力源所导致；第二，工作压力是一个复杂的动态过程，这个过程始于个体受到与自己的期望不相符的因素的刺激，并且，从个体受到刺激到个体感受到压力再到个体产生一系列的生理、心理及行为方面的反应，整个过程都受个体自身的因素影响；第三，即便是压力源存在，个体也并不是都产生压力的反应，个体的应付能力以及个性、认知水平是压力产生的重要的中介变量因素；第四，个体工作压力的反应是多方面的，

　　既可以是“兴奋”、“激动”，也可能是“焦虑”、“紧张”，因此，无论是对个体还是对组织，工作压力可能是“成功的动力”，给个体和组织带来绩效的提高，也可能意味着“前进的绊脚石”而阻止个体和组织的发展。

　　引起压力的因素被称为压力源(stressor)。压力源直接或间接地作用于组织内的个体,形成典型刺激———反应模型,从而构成对个体的压力。引起压力的因素很多,从形式上可以被分为三大主要类，具体如下：

　　1.企业外部环境

　　致使企业员工压力的外部因素主要是技术和经济的不确定性。心理学家多德拉说:心理学家铎德拉说：“如果一个环境给你带来了不良症状和障碍，你会遇到很多在这种环境中的心理冲突，要解决这些症状和障碍，就得知道你的身上存在的冲突”。经济衰退导致产品的需求数量减少或价格下降，企业必须采取相应的对策，往往是通过裁员，降低薪酬水平和工作小时增加或减少的方式来渡过风暴，此时工作人员将被解雇的压力和较低的报酬造成心理压力。而新技术的不确定性通过技术上突破使员工的知识与技术在短时内过时。自动化、外语、电脑水平的提高以及其他技术的创新，会严重威胁到很多员工,使他们情绪紧张和心理有压力感。

　　2.企业内部的因素

　　首先是工作的负担。有很多任务需要完成，被称作超负荷工作，这是企业内部导致员工工作压力的重要原因之一。如果你没有足够的能力和时间去完成工作,再加上恶劣的工作条件，员工将会有更大的工作压力。工作负担过重，会让员工觉得计划永远没有变化快，感到精神疲惫，进而产生压力;员工总是希望通过各种努力能够实现自我的价值，工作中的无所事事同样会给他们造成压力。其次是角色冲突和模糊。角色冲突，使人们知道做什么，带来一些难以调和的个人和难以达到预期的员工在工作中采取一定的责任，发挥的具体作用，这是一个重要的压力源。常见的问题有角色模糊和角色冲突等。例如开出某员工，部门经理根据老板要求开除某员工，这样做违背了经理的价值观，这就造成了角色冲突;操作人员在工作中收到的让人混淆、甚至是相互矛盾的命令，这就产生了角色模糊的现象；员工角色预期不清楚，对自己的工作职责、权力就不清楚，当员工不清楚他该做什么时，就会产生角色的模糊感，便产生了焦虑和困惑,内心的情感冲突时会导致抑郁症。再次是企业人际关系的要求。是人和人之间心理上的关系,表现为疏远、亲近、敌对、友好等心理距离,反映寻求以满足人们的心理状态。与上司、下属、同事的良好人际关系可以促进组织目标与个人目标的实现。如果缺乏,就会使员工产生很大的压力感或发生敌对关系。最后是组织和领导作风。一些公司的首席执政官过度控制员工，专制作风比较严重,并常常解雇达不到其所要求标准的员工。这种管理风格将导致员工的焦虑、恐惧和紧张情绪，在短期内使员工产生幻觉式的压力。

　　3.个人因素

　　职业生涯发展是能够给个人带来压力的主要因素：如何在一家企业里找到适合自己的职业并在事业上取得成功;如何在群体中实现自身价值并出类拔萃,这是无形中对自己施加的一种压力。对企业员工来讲，最大的压力就是失业的威胁。调转、提升和发展的机会关系到员工的未来职业发展,而这些机会对员工来说,很重要但又不十分确定，所以这也是员工工作压力的重要原因之一。另外，个性差异也是也是导致应激反应的压力的来源，以及有多少力量可以造成压力，性格倾向的关键。一个场景，更容易让人产生很大的心理压力，始终关注现实的不利因素。坚强的人把压力看作机会与挑战、相信自己能掌握自己的生活和命运。虽然人们个人的性格特点并不是压力的直接来源，但它却影响着个体对压力的反应和接受，很显然，压力的产生存在着个性的差异。

　　企业工作压力影响员工心理健康，制约企业的发展。当员工心理健康受到影响时，其外部表现没有活力，缺乏工作热情，难以专注于工作，大大降低了工作效率，从而影响企业的发展。最新的压力研究表明，压力对于工作者来说不但不能带来幸福感，反而会对身体健康造成很大的损害，压力感导致患者出现新陈代谢紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头痛。X一些研究者的调查表明，因为工作压力引起的经济赔偿、劳动效率降低、旷工现象、健康保险费用上涨以及心脏病、高血压等直接医疗费用每年就高达2000亿美元。我国目前正处在经济的转型时期，人们的生活节奏和生活方式也正在发生着急速的改变，因为工作压力而导致的心理健康问题也是越来越突出。

　　长期以来，企业比较注重员工的生理健康而忽视了他们的心理健康，在职工的心理保健上的投入很少，而员工的心理问题却严重的影响着企业的及个人的发展。

　　1.影响员工的个人效率

　　心理问题不仅关系到员工潜能的正常发挥，也影响员工的工作效率。随着人们的生活节奏加快，人们的精神和心理压力越来越大，由于排解和疏导不及时，逐渐产生一些心理障碍，使员工的积极性和工作热情不能充分的发挥，所以当前在重视并关注员工的心理健康是企业管理者，尤其是思想政治工作者需要正视的一个重要课题。

　　2.影响企业人力资源建设

　　企业的人才外流对企业来说是一种损失，尤其是业务骨干和管理人员，如果这类人才大量的流失，将会使企业遭受重大的损失。据统计，希望尝试新的工作以及对薪水的满意度是员工离职的主要原因，但离职后的情况并不都是很乐观，对人力资源的开发与管理人员来讲，必须找出员工离职的根本原因，使企业和员工避免不必要的损失。

　　3.关系到我国和谐社会的建设

　　我国正处在经济转型期，各个方面的工作还没有落实到位。国有企业的改革还处在攻坚阶段，社会保障体系还不健全，下岗职工的再就业问题还没有得到完全解决，社会得就业压力逐渐增大，在这种状况下，xxx提出了建设和谐社会的目标，这是非常关键和非常正确的。和谐社会一个很重要的标志就是人们的心理处于健康的状态，因此关注员工的心理健康也是建设和谐社会的重要组成部分，具有非常重要的意义。

　　目前我国的市场经济体制已经逐步确立起来，市场竞争也日益激烈。在激烈的市场竞争中，企业所面临的生存压力很大，这种压力对企业的生存来说是非常必要的，但同时它给企业的经营者和员工在精神上带来了很大的负担。如果能够处理好这种精神负担，将对企业及个人的发展非常有利，如果处理不好，就会导致一些心理问题产生。

　　社会各界应致力于社会压力氛围的减轻，建立一个稳定、和谐发展的社会。良好的社会支持有利于企业员工的身心健康。对处于高压力状态下的个体提供保护,一方面会对过度压力起缓解作用,另一方面对维持一般的良好情绪体验具有重要意义。社会支持的内容有:一是信任支持。就是那些关于个体被信任和接受的信息支持,即无论遇到什么困难,无论其个人特质如何,个体的价值经验总会得到承认,这种信息将会提高个体的自信心;二是信息支持。即有利于对问题事件进行说明、理解和应对的支持;三是社会成员身份。即能够与他人共度时光,从事消遣或娱乐活动,以满足个体与他人接触的需要,转移对压力问题的忧虑或者通过直接带来正面的情绪影响来降低压力反应;四是工具性支持。即提供财力帮助、物质资源或所需服务等。工具性支持通过直接提供解决问题的工具,或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应。

　　另外，可从制度上、法律上给压力过大的员工以保护,也可以在全社会开展压力管理的教育活动。同时社会也要解决物价问题、住房问题、教育问题等,减少员工的压力。

　　1.消除工作压力源，为员工减压

　　压力源是压力结果的直接来源，企业人力管理部门要对员工压力源全面调查测量的基础上，找出各种过高压力的主要来源，进而拟定计划实施针对性的压力减轻计划，从源头上消除引起消极压力的主要压力源因素。如是否存在对员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，工作目标要求过高等问题。企业管理者还可以通过扩大工作范围、工作轮换、工作内容丰富化和有效工作反馈等措施对作活动进行重新设计，保持员工的工作积极性、主动性和创造性，提高工作动机和满足感，有效避免因工作单调乏味带来的枯燥厌倦等不适心理与压力感。

　　2.建立一套健全的压力管理体系

　　企业管理部门要建立一套健全的压力管理体系来帮助员工减压。一是建立员工心理健康与压力管理档案。企业人才管理部门应对企业所有员工进行有关压力承受能力的心理健康测试，根据测评结果建立每一位员工的心理健康档案，有针对性对一些压力抵抗力较弱的员工进行心理咨询和心理辅导，给予关心、帮助和指导。二是加强员工职业培训，增强员工抗压能力。企业组织可以积极开展劳动技能培训工作，不断提高员工工作胜任力，以减轻员工的压力体会。企业还可开设宣传专栏、专家讲座、利用心理健康杂志与自助卡，普及员工的抗压力与心理健康知识。三是做好员工的职业生涯规划。企业管理部门要加强员工职业生涯规划和管理，通过诸如工作轮换、纵向升迁或安排临时任务等有针对性的措施帮助员工调整并实现其职业愿望，使其有机会获得一个有成就感和自我实现感的职业岗位，消除工作困惑与职业发展目标不明而产生的心理压力。四是构建和谐的人际关系。人际关系不良极易引起员工思想、精神的双重负担，造成强烈的压力反应。企业应致力于营造互相尊重、彼此信赖、公正平等的和谐人际关系，增强员工的集体归属感和荣誉感，避免因人际关系紧张而造成个体情绪上的消极感受，产生压力。

　　3.改善工作环境

　　改善工作环境，减少不良工作条件给员工带来的消极压力不良的工作条件是造成员工工作压力的主要压力源因素。如许多一线企业工人不得不在高温、低温、噪声、污染和有危险的场所中进行工作。这种不良工作环境条件对个人身心健康的威胁会造成一定的精神恐慌与紧张无奈的心态。所以，企业的管理者首先应当从外部环境注重员工工作场所的环境设计，提高工作场所的安全感与舒适性，减轻或消除恶劣工作环境给员工带来的压力。而在内部环境方面，企业管理者应当注重企业文化的培养，建立员工之间相互合作和支持的和谐人际关系，帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。

　　4.实施“员工援助计划”，帮助员工排解压力

　　员工援助计划是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，围绕着工作压力、职业心理健康、危机事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等各个方面服务，帮助组织员工及其直属亲人克服压力和心理方面的困难，维护其心理健康，以促进员工个人成长，改善企业氛围，提高组织绩效，实现组织目标。至今，世界500强企业已经实现100%建立了EAP项目。我国香港和X地区也开始成立一些专门的EAP服务机构，并取得了明显效果。中国员工心理援助计划于2009年启动以来，受到了越来越多的企业的重视。通过搭建“员工心理帮助计划”平台，加强对员工心理的关注和引导，开发员工乐观、希望、自信、韧性等积极心理的品质，在全社会营造人文关怀的氛围和环境，不仅可以提升员工的心理素质和幸福感指数，还能够激发员工的主动性和创造性，发挥其全部潜力，实现企业的可持续性的和谐发展。

　　5.重塑企业文化氛围

　　优秀的企业文化具有激励、导向、凝聚和美化等作用,可使员工既有动力又有压力。企业应当调研和诊断自身的文化,去除可能导致过度压力的因素,对企业文化进行再造,塑造和谐的人际行为文化,设计以人为本的企业制度,凝聚成生生不息的精神动力。

　　员工要加强对心理的自我调适能力。心理问题是每个人都无法避免的。事实上,每个人在不同层面、不同阶段、遇到不同的问题时都或多或少存在或轻或重的心理问题,很多时候只是人们没有意识到或自己不愿意承认而已。所以，每个人都应该正确认识和面对心理问题的产生，加强对自身存在的心理问题的调适。

　　1.对工作压力应有一个正确的认识

　　一个人对工作期望不能过高,虽然谁都会有需求与欲望,但这要与本人的能力及社会条件相符合;要做到知足常乐,“知足”便不会有非分之想,“常乐”就能保持心理平衡。要学会接受现实,正视现实,改造现实,承认差别,磨练意志,提高战胜挫折的心理承受能力和把握自己命运和行为的能力。要借助音乐的力量,利用音乐改变情绪,调整心境,获得自信,了解和接受自己,矫正不良行为、态度,增强适应能力,利用音乐来调节自己的情绪和行为。一个埋头于自己的事业追求、努力成才的人,就能摆脱一切私心杂念,心胸开阔,不计较眼前得失。要有勇气承认别人有比自己更高明更优越的地方,从而重新认识、发现和创造自己。

　　2.自我疏导压力

　　过重的压力,长期的紧张状态,有损身心健康。因此,当觉得没有自信,总觉得不如人,压力大,还有一些独特的方式:例如:停止批评自己,把注意力放在已做好的部分。停止和别人比较,珍惜自己所拥有的。学习积极正面的自我对话,写一张履历表,把优点都列上去每周浏览,作为自我对话。听音乐,大声唱,快步走,开怀笑,用力摇,刺激脑部分泌脑内啡,活化内耳球囊,连接与愉快感觉有关的脑部组织,使情绪发泄,释放压力能量,消除负性情绪。哲学家威廉说:我们不是因为快乐而唱歌,而是唱歌使我们快乐。

　　3.合理安排时间

　　著名的管理学家彼得.德鲁克说过：“有效的管理者不是从他们的任务开始,而是从他们的时间开始。不是从做计划开始,而是从发觉他们的时间实际花在什么地方开始。在某些情况下,时间资源所获得的收益比资本和劳动力两项资源所能获得的收益要大得多、重要得多。”很多企业员工不善于安排自己的时间，总感觉工作很忙，压力很大,如果他们能恰当合理的安排好时间,那么他们在既定的每天或每周时间段内所必须完成的任务就不至于落空。因此,根据轻重缓急进行时间管理,做工作列表,将复杂事情分解成各部分,理解并学会应用基本的时间管理原则有助于员工更好地应付工作带来的压力感。

　　4.扩大社交支持网络

　　通过与朋友、家人、同事聊天可以排遣压力。因此,扩大自己的社交网络是减轻压力的一种手段,较多的人际交往能够减轻因工作压力过大而累垮的可能性。

　　另外，主动寻求专家帮助。有时员工自己有问题,他们会寻求专家帮助或临床咨询。希望得到这种帮助的人可以选择心理咨询、职业咨询、家庭咨询、生理治疗、药物治疗、外科治疗及工作压力咨询。

　　总之，随着社会的发展，社会竞争将日趋激烈，造成企业员工工作压力及其心理健康的各种因素也将长期存在，这使得工作压力及其心理健康问题将成为社会长期存在的共性问题，企业领导和广大思想政治工作者对此要有足够的思想准备。缓解企业员工压力及其心理健康的应对策略就是运用积极的有效的手段来解决影响的压力，首先需要社会各界的积极支持，加强法律、制度的保护。其次需要企业不断改善工作环境，尽可能的消除工作压力源，规范企业内部的管理等。再次需要企业员工用平和的态度正视工作压力，学会自我疏导压力，合理安排时间等，通过社会、企业、个人三方面的共同努力，企业员工工作压力及其心理健康问题必将会有大的改善。

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