基于价值链的建筑企业绩效管理研究

　　摘要：随着经济的发展，建筑施工企业面临着巨大挑战。施工企业想在激烈的竞争中做出好成绩，就必须有合理的设计方案和有效的评价体系，以便实现建筑施工企业的价值。以前的绩效评价体系只关注财务因素，不关注非财务因素的作用。这种情况是不能适应建筑施工企业发展的。在价值链理论的绩效评价体系指导下，建筑施工企业为了实现增值的目的，会对建筑施工价值链进行分析，得出有价值的东西，并且优化。这样做的好处是可以提升施工企业价值，让企业在激烈的竞争中得以生存。这篇文章讲解了建筑施工企业的内容，将价值链理论和绩效评价理论等结合起来，研究施工企业的绩效评价体系，主要是为了建立施工企业的绩效评价指标体系。

　　第1章，讲述这篇文章的研究背景、研究方法和技术路线等。根据国外研究文献，得出本文框架结构。

　　第2章，讲述绩效评价和价值链理论。阐明了价值链的发展前景、含义、元素、如何评价，如何构建绩效评价体系。

　　第3章，分析了我国建筑施工企业的评价体系。介绍了建筑施工企业的管理特点和我国企业绩效评价存在哪些问题。

　　第4章，认真分析建筑施工企业的价值链，了解工作程序并进行优化，找到企业的增值环节，建立有效的绩效管理体系。

　　第5章，实行绩效评价体系的相关建议。

　　第6章，得出结论，总结研究过程和最终结果。

　　关键词：价值链；绩效评价；建筑施工企业

　　建筑施工企业作为我国的重要经济支柱产业，属于重要物质生产部门。国家统计局曾发表过有关数据，即2008年全社会建筑生产总值达六百多万亿元，增值了一万多元，比去年增长了19%。从2001年开始，企业每年平均增值速度都达到百分二十以上，高于国内生产总值的平均增长速度。到了2008年，建筑施工企业已经增加了许多家，比去年增长了百分之十四以上。建筑施工企业发展越来越快，工程涉及的范围也越来越广泛，包括房地产、铁路、公路、桥梁等工程。总体来说，我国的很多建筑施工企业还是粗放型发展方式，处于发展的初级阶段，建筑施工企业大量投入资金、资源、劳动力。建筑施工企业还是低成本的价格竞争，利润都很低。客户为了争夺资源，市场竞争日益激烈。可是企业创办资质很低，实力也很弱，这从一定程度上影响着施工企业的发展。自从我国加入ＷＴＯ后，建筑企业得到了大的发展空间，同时也面临大的挑战。很多发达国家的建筑施工企业管理模式较成熟，值得我国的建筑施工企业学习，如X福陆公司、日本大成公司等。经过一段时间的发展，这些建筑企业无论是管理体制、技术，还是人力资源等都与中国建筑施工企业。由此可见中国的施工企业面临着巨大的压力。为此相关部门要提高企业的竞争能力和生存能力，完善建筑施工企业的绩效评价体系。

　　绩效评价体系中，重视财务结果评价，而非财务因素并不重视。经常使用财务的指标来对施工企业的日常生产经营进行管理、控制。所以财务指标出现了问题，也会造成整个施工企业出现问题。财务指标反映的是施工企业从前的经营情况和中间出现的问题，关注的只是以前的数据，并不对企业未来发展进行分析。建筑施工企业是要面向将来的，如果单纯地关注财务指标，而忽视了建筑施工企业的变化，企业就会失去创造企业价值的动力，从而造成企业决策失误。

　　找到建筑施工企业的价值创造动因，全面分析建筑施工企业的价值链，从而可以客观地评价建筑施工企业。在价值链的绩效评价基础之上，努力做到价值链增值，分析研究价值链，优化价值链，最终使企业增加收益，降低成本。在建筑施工企业成本不变的前提下，让整个价值链获得最大增值，可以从一定程度上满足建筑是狗狗企业的绩效评价需求。完善企业价值链的绩效评价体系，提高施工企业的管理才能，企业将适应新的挑战，获得竞争优势。

　　1.2.1国外研究现状

　　价值链是哈佛大学的著名教授波特提出来的，他在《竞争优势》中指出，企业所从事的生产、经营、销售等一系列活动都可以用价值链来表示。这一理论开启了研究企业价值链之先河，从此之后越来越多的学者对价值链进行研究。彼特·海恩斯对价值链进行深入研究。构成价值链的要素有原材料供应商和客户，客户的需求推动着企业价值链，所以要把客户的需求作为生产经营的重要目标，并不应该把企业利润作为重要目标，利润是次要的。雷鲍特著作了《开发虚拟价值链》，它提出了虚拟价值链的观点，企业在新的竞争压力下，面临着巨大挑战：一个挑战是由资源等可见物品组成的物质世界，即市场场所，另一个是由信息组成的虚拟世界，即市场空间。而虚拟价值链是由信息收集、组织、选择、分配等来创造价值的。虚拟价值链是波特首先的出来的结论，后来者只是在其基础上有所提高，它将传统的物质资源争夺转为信息捕获，并将其利用。

　　当今社会是数字信息化时代，很多学者深入研究价值链，得出了新的企业价值概念。马撒和克雷莫的著作《价值网：打破供应链，挖掘隐利润》，得出了价值网的概念。价值网阐明了一切商业活动参与者之间的联系。价值网注重许多关系的对称因素，如供应商和顾客都有对应的互补者和竞争者。价值网的主要成分是：供应商、顾客、补充者和竞争者。

　　1.2.2国内研究现状

　　中国学者和相关机构也对价值链进行了研究。学者冉立平在《建筑企业绩效评价方法比较分析》中提出了中国的建筑施工企业绩效评价体系是不成熟的，研究建筑施工企业的现实情况，采用平衡记分卡、绩效棱柱等方法对建筑施工企业进行绩效管理。最后得出绩效评价方法。

　　学者在《建筑业生产活动的重新思考》中深入研究了企业运营过程，把它分为移动、等待、建造活动、检测，仔细分析这些流程，努力增加有价值的活动，减少或者避免没有价值的活动。

　　国内有很多研究建筑企业的著作，如刘新社等学者的《价值链理论对国有建筑企业集团内组织结构调整的启示》，书中分析了中国建筑企业存在的问题，在价值链理论基础上，得出中国建筑企业组织结构和绩效相互影响，要适应建筑企业的发展。丁烈云等众多学者在《建筑业价值链分析》中介绍了价值链理论，以及在建筑也领域如何应用价值链。得出了建筑业和价值链模型和工程项目价值链，与此同时分析了建筑行业中建筑工程项目价值链构成和集成化趋势。最终讲解了价值链理论如何在建筑也发挥作用。

　　1.3.1研究方法

　　我国学者虚心学习国外的价值链研究成果，再结合企业价值链的实践，详细分析价值链理论的建筑施工企业绩效评价体系结构，为企业提供科学的理论依据和实践指导，有利于提高企业管理能力，有利于我国建筑施工企业的发展。研究的方法主要有：

　　（1） 规范分析和实证分析相结合

　　将价值链理论和绩效评价理论相结合，采用规范、实证分析法，来研究建筑企业管理方法。

　　（2）分析归纳法

　　将企业绩效理论和价值链理论结合起来，总结、分析原有的研究成果。

　　1.3.2技术路线图

　　技术路线图如下：

　　1.3.3创新点

　　了解建筑施工企业实际情况、价值链和绩效评价后，结合管理学的理论知识，深入研究了建筑施工企业绩效评价体系问题，主要目的就是为了建立有利于企业发展的绩效评价体系。

　　认真分析建筑施工企业价值链，从而得出价值链的两个方面，一个是内部价值链，一个是外部价值链，另外还阐述了项目价值链。通过有效分析，对企业业务流程进行优化，优化价值链。挖掘出有增值效率的活动，并且对其进行有效管理。而那些非增值的活动，则需要简化，以便使这部分内容简洁化、最小化等。从而找到一个有效的管理方法，建立起企业绩效评价体系。

　　2.1.1传统价值链

　　价值链概念是在1985年由哈佛商学院教授迈克尔·波特（MichaelE.Porter）

　　于在其所著的《竞争优势》（CompetitivAdvantage）一书中首次提出的。这本书开启了用战略眼光分析研究价值链的先河。企业所从事的一切生产经营活动，都可以用价值链来反映，企业的任何活动都是有必要存在的，明确一项活动是价值创造，还是成本驱动，要具体情况具体对待。企业价值链有不同的环节，这是根据不同歧义性、不同经济型以及对成本的影响作为标准划分的。企业的增值活动有两个层次，一个是基本活动，一个是辅助活动。前者是可以直接给企业创造价值的活动，而且可以把这种价值传递给客户，它主要包括企业内部后勤、生产经营和外部后勤、售后服务等。而辅助活动并不直接创造价值，它指的是支持性活动，它包括了企业基础设施、人力资源的开发和管理、采购材料。两者紧密结合起来，共同组成了企业价值链。所以说并不是一切活动都可以创造价值，需要特别的活动才能创造价值。可以给企业直接创造价值的生产经营活动，就是企业价值链的战略部分。企业想要在激烈的竞争中得以生存，就需要运用好价值链理论分析企业战略环节，最终确保核心竞争力。

　　波特的价值链理论主要是针对企业内部的分析，并没有对企业外部价值链进行分析。企业想长远发展就需要全面分析身边的环境，不要忽视外部价值链，才能提高企业战略决策的准确性。

　　2.1.2价值链涵义扩展

　　后来，XCardiffUniversity供应链管理学教授彼特·海因斯（PeterHines）

　　把波特的价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”。海因斯将顾客需求和原材料供应商纳入了传统的价值链中，从而将价值链由只管理和反映企业内部信息开始向企业外延伸。他认为企业企业的主要目标应该是顾客需求，而不应该是利润，利润应是在满足顾客需求的前提下产生的一种副产品，同时他还将信息技术纳入企业的辅助活动，不仅推动了传统的价值链理论的发展，也为企业应用价值链提供技术支持。

　　信息技术发展越来越快，哈弗大学教授曾提出了开发虚拟价值链的观点。把实物价值链用信息的形式反映虚拟世界的信息价值链，这就是我们所说的虚拟价值链。传统价值链只是作为企业的辅助活动，企业对信息收集和组织利用，从而服务产品和生产流程，它本身不会直接创造价值。虚拟价值链的产品就是信息，它既可以管理实物价值链，最终创造附加价值，也能创造价值。虚拟价值链理论起源于物质价值链理论，它是一种可以重新创造价值的活动。

　　由大卫·波维特（DavidBovet）、约瑟夫·马撒（JosephMartha）和R·柯

　　克·克雷莫（R.KirkKramer）在《价值网：打破供应链，挖掘隐利润》一书中提出的价值网理论。价值网理论的核心部分是：顾客、供应者、竞争者和补充者，补充者是指那些能够提高本企业产品或服务的吸引力的产品和服务。价值网是企业对应对日益激烈的竞争环境，不断满足的顾客需求，在专业分工的生产背景下，通过一定的价值传递机制，将处于价值链不同阶段但彼此间联系密切的企业和利益相关者，组合在一起共同为顾客创造价值。价值网利益相关者之间通过有效的联系而相互影响形成、分配、转移和使用的关系。

　　2.2.1绩效评价的含义

　　企业效绩，还叫绩效、成效，指企业生产经营者和经营管理者的业绩。企业的生产效益水平体现在资产盈利能力和运营水平、发展能力等。企业的业绩主要是通过经营管理者和经营管理企业对企业的生产、发展做取得的成绩来体现的。

　　评价指的是对评价对象进行判断的过程，为了实现目标，依据一定的标准，采用一定的方法，对其作出价值判断的一种认识活动。

　　绩效评价指用一定的绩效评价方法和特定的指标，和评价标准相对比，依据一定的程序，根据定性定量的方法来分析，最后得出客观公平的评判结果。

　　2.2.2绩效评价的构成要素

　　企业根据自身的目标来建立相应的评价指标体系，就是绩效评价的内容。即按照一定的评价标准和评价方法，对企业的经营业务进行客观、公平的整体判断。绩效评价体系的构成的重要因素有评价主体、评价客体、评价标准和评价报告等。

　　评价主体、企业绩效评价体系的主体是由谁对客体进行评价。为了解决企业企业经营者和所有者之间的矛盾，是绩效评价产生的原因。企业管理者、XX部门、资金所有人等都是利益主体。

　　评价客体，指企业对谁进行绩效评价，也就是评价的对象。它是根据企业需求来选择的。企业在运营的过程中的经营业绩、效果和综合社会影响，企业的资金水平、盈利能力和偿债能力、企业核心竞争能力、社会责任等。

　　评价目标是依据主体要求来选择的，是绩效评价体系运行的目的，保证战略顺利进行是绩效评价体系的目标之一。

　　评价指标，绩效的衡量要依靠于指标。评价指标是指对评价客体的哪些方面

　　进行评价，评价指标的选择要依据客体的特征，企业的目标及相关的原则来设计。企业绩效评价体系关心的是与企业战略目标息息相关的因素，即所谓的关键成功因素（KeySuccessFactors，KSFs），对关键成功因素进一步进行分析和细分出来的指标即为关键绩效指标（keyperformanceindex，KPI）。关键绩效指标能有效反映企业的竞争能力和战略目标。在对评价指标进行选择时要尽量避免重复或相互涵盖，在不影响评价结果的情况下，数量越少越好，这样才能符合简便性的要求。

　　评价标准，指对评价主体进行认真分析的评价标准，这是企业绩效评价和判断评价对象经营绩效好坏的根据。选择哪种绩效评价标准，要根据评价的目的来定，评价目的不同，标准也不同。另外评价标准还和范围、出发点相适应。现在的绩效评价标准有：经营标准、年度预算标准、竞争对手标准等。

　　评价方法，是用来评价绩效评价的方法。有了评价指标和准则，再用一定的评价方法对评价指标进行实践，得到公平的评价。这里讲的评价方法包括了计分方法、权重设计和多指标综合计分。

　　评价报告，企业绩效评价结论属于绩效评价体系的结论性文件。评价报告影响着评价主体。评价的原则和目标是评价报告的重要内容，它包括了评价的主体和客体，相关资料、评价指标体系和标准等。

　　以上要素组成了企业绩效评价体系。它们之间是相互联系、相互作用的。这是绩效评价体系的基础，评价指标和评价方法是核心。评价体系具有科学的特点，这样有利于增加大家对评价体系的信任。评价主体的需求经过总结，形成评价目标，以主观的形式对评价指标体系的上体设计作出规定。评价客体依靠自身的特点，从客观的角度限制评价指标体系的内容，使其符合实际。因此为了平衡主观性要求和客观实际的矛盾，在评价指标体系时应做到：使其保持与企业目标相一致、财务指标与非财务指标相结合、定量指标与定性指标相结合、评价指标数量要适当且尽可能可计量。

　　2.2.3绩效评价的过程

　　企业绩效评价的过程依次包括确定评价目标、设计评价指标、选取评价标准、

　　形成评价结论和把握调整政策等五个阶段。

　　确定评价目标，评价是为了达到一定的目的，因此评价过程的最重要的环节

　　就是评价目标的确定。明确评价目标是开展评价工作的前提，评价目标是绩效评价过程为什么开展的依据，所以评价目标的确定就至关重要，绩效评价的目标应该服务企业的战略目标。设计评价指标，确定评价目标后，如何达到评价目标，就需要评价指标对进行科学、合理和客观的设计。在确定评价指标是要全面，既要有定量指标，又要有定性指标。评价指标是绩效评价内容的载体，评价指标是否科学、合理关系着绩效评价的准确性和合理性。

　　选择评价标准，评价标准是应用于企业经营绩效的价值尺度的界限。评价的

　　客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据。同时不同的评价标准有不同的评价结果。在进行评价标准选择时要遵循以下几个原则，首先是适应性，即要适应企业自身的特点，又要能体现出企业外部环境的变化。其次是先进性，评价标准即要能适应企业的发展，又要能根据相关理论的更新而变化，只有这样才能有利于企业提高经营管理水平。最后，评价标准要有通用性，企业间要互相的借鉴、学习，就要求评价标准要有通用性。

　　形成价值判断，价值判断，是评价主体经过一系列的评价环节，从自身需求

　　出发，对评价客体是否有无价值，或有何价值、或价值大小的判定。调整政策，评价报告的形成并不是企业经营绩效评价的终点。绩效评价的目的不仅仅是衡量企业已经取得的经营业绩，绩效评价不仅要注重历史，更要具有前瞻性。要通过评价报告，发现企业的优势和不足，及时调整企业的既定政策，进一步改善企业经营管理，以促进企业的可持续发展。

　　2.2.4绩效评价方法

　　为做好企业的绩效管理，人们探索出了多种绩效管理体系，比较著名的有

　　“平衡记分卡（BSC）”、“经济增加值（EVA）”和“关键绩效指标法（KPI）”等。

　　（1）平衡记分卡（BSC）

　　罗伯特.S.卡普兰是哈佛商学院工商管理学院的财会学教授，戴维.P.诺朗顿

　　是复兴方案咨询公司的总裁。两人发表在《哈佛商业评价》1992年1/2月号的《平衡计分卡：良好绩效的测评体系》、1993年9/10月号的《平衡计分卡的实际应用》、1996年1/2月号的《把平衡计分卡作为战略管理体系的基石》构成了著名的平衡计分卡方法，从而成为业绩评价研究新的里程碑。平衡记分卡被形象地称为“战略地图”，是企业为在竞争中取得优势，对企业战略目标分解为财务层面、客户层面、内部业务层面和学习与创新层面四个维度，并对这四个维度的因果相关因素进行分析，形成有形的目标和衡量指标。

　　之所以称之为“平衡记分卡”，主要是因为它是通过财务指标与非财务指标

　　考核方法之间的相互补充“平衡”，主要体现为结果指标与动因指标的平衡；日常指标和战略指标的平衡；利益相关者之间的平衡；现实与未来的平衡和内部与外部的平衡等诸多平衡关系。下面是对平衡记分卡四个角度的简单阐述：

　　①财务层面即我们怎样满足股东？企业生产经营的直接目的是利润，而财务

　　指标与利润是紧密联系的，它能够反映公司的战略制定及其执行结果是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、资本报酬率等。

　　②客户层面即客户如何看我们？从满足客户需要的角度出发，来考虑企业应

　　该提供什么商品和服务，有利于提高企业竞争力，这也是企业能否获得可持续性发展的关键。客户所关心的事情有四类：时间、质量、性能和服务、成本。平衡客户：“客户如何看待我们”内部业务流程：“我们必须擅长什么？”财务：“我们怎样满足股东”学习和创新：“要实现战略，我们将如何不断改变和提高。”愿景和战略

　　计分卡要求管理者把自己为客户服务的承诺转化为可测量的具体指标，这些指标要能够真正反映管理者与客户有关的因素。典型的指标包括：客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户盈利能力、市场占有率、重要客户的购买份额等。

　　③内部业务流程即我们必须擅长什么？我们企业是否能建立合适组织、流

　　程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足。战略管理以客户为导向，优异的客户绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，管理者必须从内部价值链分析人手，对企业内部进行有效考察。典型的指标包括影响新产品引入、质量、周转期、员工技能和生产效率的各种因素。

　　④学习与创新层面即我们能否持续提高并创造价值？公司创新、提高和学习

　　的能力，是与公司的价值直接相连的。因此，企业只有通过不断地开发有竞争力的新产品，为客户提更多的剩余价值，不断满足客户的需要。并提高企业的经营效率，企业才能打入新市场，增加收入和利润，企业才能状大，从而增加股东价值。企业的成长与员工的能力素质的提高也息息相关。典型的指标有：开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间和人员培训等。

　　普兰和诺顿将平衡记分能够显示了与企业战略相关的各种信息。上述四个指

　　标间存在的相互驱动的因果关系表现为：财务指标是企业生产经营的目标，也是企业生存和发展的物质保证；而要增加企业的利润，要不断地满足客户需求，以客户为中心，提高客户满意度；要满足以客户，首先就必须加强企业自身建设，提高企业内部流程的运营效率；其次企业及员工要不断学习和创新，持续不断地开发新的产品，员工要加强学习，提高自身能力。也就是说在围绕企业战略的情况下，这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，通过适当的管理和评估促进企业发展。

　　（2）经济增加值（EVA）

　　1982年，斯特恩·斯图尔特公司提出了经济增加值（economicvalueadded，

　　EVA）指标。EVA也称为经济利润，是指标扣除了股东所投入的资本成本之后的企业真实利润。它是通过从税后营业利润中扣除企业资本成本来衡量公司业绩。

　　经济增加值的公式为：

　　经济增加值=税后净营业利润－资本成本=税后净营业利润－资本总额×加权平均资本成本

　　采用EVA作为业绩衡量标准，能够有效弥补在财务报表中没有全面反映企业资本的问题，能使企业的资本所有者或股东明确了解企业的经营状况，从而对企业的经营者提出更高要求，有效地规范经营者的行为，如克服经营者行为的短期化，减少做假账的可能性，强化经营者的风险意识，从而以维护企业所有者和股东的合法权益。

　　以前的企业绩效评价体系存在很多缺点，它是把盈利作为评价的标准和目标，这很容易致使企业经营者为了实现高盈利的目的，而做出与战略目标不同的投资行为，容易出现假账。

　　从上述的EVA计算公式中，我们看到在计算EVA时，需要对企业财务报表的内容进行适当地调整，这样就能有效避免会计信息的失真。EVA计算公式可以有效地激励公司财务人员，记录真实的数据。现在很多大的公司为了激励经营者，采取了酬勤制度。运用这种计算公式可以把经营管理者的个人收益和EVA联系，充分调动经营者的积极和创造性，鼓励员工多做有利于公司长远发展的事情。还有利于实现企业盈利最大化。虽然EVA有许多优势，可是也存在一定的缺点，它的缺点主要表现在过于重视现实效果，容易造成管理人员不怨过多投入资金来进行产品创新和技术研发。其次EVA是一个财务指标，从公式中可看出，它是根据收入实现和费用确认的财务会计处理方法。这种处理方式会使一些部门经理通过调整决策的先后顺序来操作数据，从而提高部门的EVA。如通过满足或延迟客户的订单，来调本会计期间的营业额等。因此，企业在实现EVA绩效评价方法时，要有相应的配套的措施，不然易导致激励失灵或功能失调。

　　（3）关键绩效指标（KPI）

　　“KPI”是“KeyPerformanceIndications”的英文缩写，它的中文意思是“关

　　键绩效指标”。KPI（KeyPerformanceIndicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是通过对企业的战略目标进行细分、分解，将战略目标变成一个个小目标，最终分解为达到目标的工具。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好企业绩效管理的关键。

　　KPI的理论基础就是二八理论，即由意大利经济学院帕累托所提出的，每一个部门的80%的业务是由20%行为来完成的。二八理论为KPI绩效评价体系指明了方向，在进行绩效评价时，要抓住关键的指标来进行评价。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体（Specific），指要有精确，准确的评价指标，指标要紧扣绩效评价的目的；M代表可度量（Measurable），指绩效指标是要量化或可描述，同时能对这些绩效指标的数据或信息进行验证；A代表可实现（Attainable），指绩效指标是根据企业的现实情况来制定的，在付出努力的情况下可以实现；R代表现实性（Realistic），指绩效指标是要与上一级的目标相联系，同时指标要与企业的战略目标相结合；T代表有时限（Timebound），注重完成绩效指标的特定期限。

　　基于KPI的绩效评价体系与传统绩效评价体系相比，主要区别有：一是在

　　考核目的方面，基于KPI的绩效评价体系是服务于企业的战略目标的，而传统绩效评价体系是为了对企业的生产经营活动或员工的行为能得更好的控制。二是在指标产生方面，前者的指标的产生，是通过对企业战略目标的层层分解，自上而下的一级一级分解产生的；后者的指标是根据历史经验，自下而上的依据个的绩效或目标产生的。三是在指标来源方面，前者是基于与企业竞争力相适应的价值增值活动产生的，后者是基于历史经验，通过对过去的行为与绩效进行修改。目前KPI设计的基本方法主要有，鱼骨图分析法和九宫图分析法。KPI体系的确定主要注意以下几点，完整性，即要比较全面的反映企业的战略；关键性，即找出有价值增值的环节；可衡量性，即要能够定量或可描述等。

　　2.3基于价值链理论的绩效评价

　　基于价值链的企业绩效评价要开展，首先得对企业业务流程进行优化。通过

　　对企业的流程进行优化，可以消除那些没有增值空间的环节，只保留那些能增强企业核心竞争力的环节。这样能使绩效评价能够在一个有效率的业务流程基础上完成，绩效评价的目标就更为明确，绩效评价的重点也更为突出。

　　传统的绩效评价方法主要是依靠关键事件来确定绩效评价指标。虽然这在一

　　定程度上能帮忙企业提高效率。但随着企业外部环境的变化，这些评价指标无法随之变化，基于这些指标的绩效评价就发挥作用。因此，只有将价值链与绩效评价有机结合在一起形成新的绩效评价体系，才能使企业有效地应对外部环境变化，提高企业的核心竞争力。

　　价值链理论与绩效评价之所以能够有机结合在一起，形成行之有效的企业绩

　　效评价体系。主要是因为二者之间是相互联系、相互补充的。在管理对象上，二者都要求管理对象是能够分割的。二者之间的互补表现为,首先实行价值链管理，能够使企业的业务流程得到系统化的优化，从中消除生产经营过程中不产生效益的环节，从而保证绩效评价选择的环节都是必要的。实行价值链管理为企业绩效评价提价基础。其次企业可以根据基于价值链理论的绩效评价的评价结果，来优化价值链的活动环节，从而提高企业的绩效水平，使企业的价值得到增值。

　　从上面的内容来看，价值链和绩效评价之间有着密切的联系，完善绩效评价体系需要从多个方面展开，首先要分析价值链，优化个别活动环节，对于无法给企业增值的活动不要开展。还要有一点很重要在优化价值链的基础上，选取关键点。从而对价值链做出绩效评价。

　　3.1.1建筑施工企业的管理特点

　　建筑施工企业主要是从事生产建筑工程产品的公司，它生产的产品和一般的企业生产的产品不一样，所以建筑施工企业管理也需有自身特色，在生产、经营、管理等方面保持特殊性。特殊性表现为，第一建筑工程产品在空间上是固定的，也就是说施工产品是在一定的地点进行的；第二个特点是它的多样性，施工产品形式多样，差别多样。第三个特点是体积大，也就是说建筑施工产品占用的空间比较多。其次在建筑工程产品在生产流动性方面，存在产品生产周期长，生产所涉及的人员比较多，管理难度比较大，工程量一般比较大，涉及的金额比较多，资金的调配难度大等问题。这些特点很大程度上造成建筑施工企业的经营管理工作有别于其他行业的企业如传统的工业企业、高科技企业等公司的经营管理方式。

　　（1）组织结构冗余。建筑施工企业管理链条比较漫长，由于建筑工程产品

　　的特点，使建筑施工企业的管理组织机构冗余。如每一个建筑工程产品都需要有相应的管理人员，当工程增多时，建筑施工企业的管理组织机构也不可避免开始重复，变复杂起来，建筑施工企业资本等要素也就变得分散同时固化，这样就会导致建筑施工企业的经营管理力度、监督力度得到弱化，使得建筑施工企业的管理层与基层之间的信息不对称，不利于建筑施工企业绩效管理的开展。

　　（2）收入分配差距比较大。建筑施工企业由于所承建的建筑施工工程规模

　　较大，使得建筑施工企业的员工人数众多，但同时建筑施工企业内部员工之间的收入差别比较大，并有逐渐拉大的趋势。建筑施工企业的薪酬制度缺少激励性，容易挫伤员工的积极性。如项目经理部经常跟着项目走，处于建筑施工企业市场的第一线即在建筑施工企业的施工现场，因为工作条件的关系，建筑施工企业都在薪酬上对项目经理进行了相应的补偿，所以项目部经理的收入水平也往往会高于建筑施工企业内部的职能部门的收入水平，同时由于项目经理在市场第一线即工程的现场拥有比较大的自主权，再加上监管不严的问题，存在一些灰色收入的现象，造成建筑施工企业内部的收入分配不平衡，同时也使建筑施工企业管理得到弱化。所以，建筑施工企业的薪酬制度要考虑行业的特点，建筑施工企业的现实情况，制定出有针对性的薪酬制度，从而来留住关键的骨干人员，保持建筑施工企业的核心竞争力。

　　（3）管理环境的多变性，不仅指社会环境，还指自然环境。自然环境是主

　　要指天气的变化，很多建筑施工项目的环境都是露天，仍然存在“看天吃饭”的问题，比如天气如果比较恶劣，工程就无法施工，工程项目无法照计划实现，这些就会影响建筑施工企业工程的进展，建筑施工企业为了赶进度，在合同期限内完成业主建筑工程产品，就不得不通过增加人员的配置、动用较为先讲的设备等，这样就会增加工程项目的成本，从而影响建筑施工企业的生产经营活动。

　　（4）生产地点的不固定性。建筑施工企业生产的产品是工程项目。许多建

　　筑施工企业都是在全国各地承接施工项目，项目到哪，管理就要延伸到哪，每个项目都要有相应配套的管理班子，这样会使建筑施工企业对项目管理部的经理和其人人员的管理力度弱化，给建筑施工企业对项目的控制与管理造成了很大的难度。

　　（5）经营管理的不稳定。建筑施工产品具有上述的固定性、体积庞大、生

　　产周期长、人员众多难管理和资金调配难度大的特点，且在目前日益激烈的建筑业市场中，建筑施工企业要承接建筑施工企业工程项目也越来越难，工程项目是建筑施工企业的产品，当建筑施工企业承接不到工程项目是，建筑施工企业就会处于“停产”的状态，因此可以说建筑施工企业的经营管理是处于不稳定的状态。

　　（6）项目周期长、业主管理很重要。工程项目从项目开始建设到项目结束，

　　工程款汇到建筑施工企业一般都要需要五、六年的时间。这就使得对建筑施工企业的客户进行有效管理变得很重要。建筑施工企业的客户一般称业主，在建筑工程产品建造结束后，他们就是建筑工程产品的拥有者。与一般企业面对数以万计的客户、消费者不同，建筑施工企业的业主一般是一个或少数几个，因此对业主进行一对一的精确管理也变得很重要。在构建筑施工企业绩效管理体系时，要将其考虑在内。

　　3.1.2建筑施工企业绩效评价的特点

　　（1）建筑施工企业绩效评价所需要评价的对象层次较多，使考核的目标和

　　方法有较大的区别。如对建筑施工企业经营者的主要是以经济指标为重点考核，像建筑施工企业的资产负债率，利润率等。对项目经理的考核重点是成本分析和成本控制，像在项目金额一定的情况下，是否采取有效的管理措施来降低建筑施工企业的成本。对项目班子的其他成员的考核则是主要考虑其所安排各项任务的是否得到及时、有效的完成。对一般职能管理人员的考核是以其工作态度、工作能力和其自身素质等为主。因此要达到科学、合理、有效的绩效评价的效果，我们必须根据评价对象的不同层次即建筑施工企业的不同岗位相应地采取不同的评价、考核办法。

　　（2）建筑施工企业人力资源管理部门有着重要的绩效评价任务。管理好公司人力资源是一项比较艰巨的任务，也是最难解决的问题之一。由于建筑施工企业经营结构和方式存在一定的特殊性，还有建筑施工项目的重要性，导致施工企业人员众多，绩效评价的主体有多个层次，在评价的过程中很容易出现各种各样的问题。因此，为了确保绩效评价的准确性和有效性，建筑施工企业就必须根据其行业特点、建筑工程的特点，加大人力资源管理部门的人力、物力和财力投入。

　　（3）建筑施工企业对工程项目管理人员的考核时间跨度较长。因为建筑工

　　程存在生产周期长的特点，许多建筑工程从项目开始项目结束，时间跨度比较长，常常需要好几年的时间。因此对于这些工程项目的管理人员的要进行绩效评价，就必须依据所承建的工程的特点，来将绩效评价划分为若干个时间段，然后再按照时间段分别对项目管理人员进行绩效评。

　　（4）建筑施工企业冗员众多，因此在对工作岗位进行分析及其职位评价时

　　难度较大。对工作岗位进行有效评价，对职位进行合理评价是绩效评价的基础工作。而建筑施工企业由于历史和行业特点等原因，使得建筑施工企业冗员众多，要实现对岗位进行分析，对职位进行评价难度较大，这会对建筑施工企业绩效考核工作的正常开展产生不利的影响，从而打击员工积极性。

　　我国建筑施工企业先后曾实行过多种内部考核方式。但真正实施行为有效的

　　绩效评价体系的建筑施工企业却廖廖无几，在绩效评价阶段还处于初级阶段。造成这种现象的原因除了受传统观念、思想束缚和片面追求建筑施工企业的稳定，不敢追求创新外，最重要的原因在于，建筑施工企业的组织结构面宽线长，管理粗放。正这种组织结构和管理方式容易导致“头痛医头、脚痛医脚”的现象的发生，没有从大局出发，与建筑施工企业的战略目标相脱节，忽视各个活动环节之间的联系，重视财务指标如利润率，资产负债率等，忽视了非财务因素的作用。导致行为短期化，损害了建筑施工企业的长远利益。在绩效评价体系中存在的问题主要表现为以下几方面。

　　3.2.1评价标准的模糊

　　企业在进行绩效评价时，很容易出现评价标准不清楚，准确性不够的问题，绩效评价出现了类似问题仍然进行评价的时候，自然会导致评价结果不科学、不公平的结果。这很容易导致被考核人员对绩效评价的不满意，也极大消减了被考核折的积极性，让绩效评价没有说服力。这样也会造成建筑施工企业的绩效评价形同虚设，不能真正发挥作用，不利于建筑施工企业的长远发展。

　　3.2.2评价结果缺少反馈

　　许多建筑施工企业在得出绩效评价结果后常缺少有效地反馈，没有将绩效评

　　价结果公布，存在建筑施工企业的管理者与员工之缺少有效地沟通，建筑施工企业绩效评价结束了，存在员工对于建筑施工企业为什么进行绩效评价？评价的标准如何确定？评价指标是如何确定的？考核的结果怎么样？考核的结果是做什么用？等问题不清楚，不了解的现象。对于自己工作绩效是好是坏，优点，缺点，如何改进等更是无从谈起。

　　3.2.3评价的方式单一

　　在进行绩效评价时，很多建筑施工企业习惯性使用自上而下的评价方式，即

　　由上一级的领导对下一级的员工进行绩效评价，这就使得绩效评价的结果，容易受到上一级领导的主观因素的影响。主要表现为：晕轮效应、平均倾向、近因和首因效应、成见效应。这些上一级领导的主观因素都会使建筑施工企业的绩效评价发生偏差，并且容易使上一级领导的个人喜好等非客观因素反而成了被考核者关注的重点，而不是建筑施工企业战略目标等。评价方法的不科学，也会造成绩效评价结果的失真，使被考核者觉得评价结果不公正，致使评价结果难以令人信服，从而导致被考核者对评价的不关心。

　　3.2.4与战略相脱节

　　一些建筑施工企业在进行绩效评价时，存在与建筑施工企业的战略脱节的问

　　题，绩效评价并不是采用自上而下的方式，根据建筑施工企业的战略目标的层层分解，细分，从而将目标分解为各个岗位的责任，没有将员工的行为，职责与建筑施工企业的战略的目标相结合，这样就无法保证建筑施工企业战略目标的实现。而是在绩效评价过程中，根据历史经验，采用自下而上的方式，以员工的个人目标或绩效来完成评价过程，使绩效评价目标出差偏差，绩效评价结果的不准确。

　　3.2.5评价内容的不完整

　　建筑施工企业在进行绩效评价时存在考核评价内容不完整，没有包含所有的

　　工作内容，出现只评价一部分，以偏概全的问题，如关键绩效评价指标的缺失等。评价内容不完整就会无法正确有效地反映被考核者的工作绩效。同时在评价内容上，由于一些评价内容如员工对建筑施工企业贡献了多少的经济效益等，这些内容只能用定性化来描述，无法形成定量化，就容易导致评价者主观判断的随意性。随着建筑施工企业经营管理水平的不断提高，上述的一些现象和问题已开始有所改变，但是很多仍没有从根本上改变。建筑施工企业绩效评价的模式也还在不断地探索过程中。

　　建筑施工企业要提高自身的竞争力，实现建筑施工企业的战略目标，就必须建立一套符合建筑施工企业自身特点的绩效评价体系。要想建立一套行之有效的绩效评价体系，就必须对建筑施工企业的价值链进行有效的管理，而价值链管理则需要进行以下几方面的工作。首先是对施工建筑施工企业的价值链进行分析，建筑施工企业通过采用科学的方法和一定的程序，有效地分析那些能够反映建筑施工企业各部门价值活动效果的信息，找出价值活动间的联系，发现能够实现价值增值的活动。其次是对建筑施工的价值链进行优化，在经过对建筑施工企业价值链进行分析，发现建筑施工企业活动间价值链联系的内容和形式。在此基础上，通过对价值链的持续优化，实现在建筑施工企业价值链总增值不变的情况下，最大程度地降低成本，或是在建筑施工企业总成本不变的情况下使建筑施工企业的价值链得到最大增值。最后在建筑施工企业价值链优化的基础上，来构建立建立施工建筑施工企业的绩效评价体系，进而实现建筑施工企业的战略目标，实现建筑施工企业的长远发展。

　　本文的建筑施工企业的价值链模型主要还是借鉴迈克尔·波特关于建筑施工企业的价值链（ValueChain）模型，通过运用价值链和价值系统理论，来对建筑施工企业的生产经营过程进行有效地分析，分析建筑施工企业日常经营的各项活动，并将建筑施工企业的各项活动有机联系，从而形成价值链，并从中寻找出那些能够增强建筑施工企业竞争力的主要因素，使建筑施工企业通过发现那些价值增值的活动，来对建筑施工企业和建筑工程实施过程进行有效地管理。根据波特的价值链模型并从建筑施工企业经营范围和生产经营活动的特点出发，可以构造出建筑施工企业的一般价值链。就是建筑施工企业在一个工程项目时，对工程项目进行可行性分析、进行工程项目的审批立项、对所要做的工程项目进行设计，并做好相应工作准备、进行材料采购、工程项目施工、最后工程项目验收等作业之间，形成一个始于业主（即业主），关系到供应商、并经过建筑施工企业的项目管理部门，最后到为业主提供建筑产品的价值链。

　　建筑施工企业的基本价值活动主要包括：市场营销活动和投标活动、产品项目的后管理勤、项目所需的材料采购、运输和施工。建筑施工企业价值链的支持活动主要包括：建筑施工企业基础结构（设备）、材料的采购、人力资源开发与管理、技术研发与创新、采购管理和建筑施工企业的财务管理。其中基本价值活动在能够直接创造价值并能将所创造的价值传递给业主，其在价值链中起着最基本的维系建筑施工企业生存和发展的核心作用，支持价值活动主要是为基本价值活动提供条件，不直接创造价值，属于间接地创造价值，能够对发挥建筑施工企业的竞争优势，实现建筑施工企业的战略目标能起到辅助性的作用。

　　同时可以看出传统的建筑施工企业的价值链模型，将建筑施工企业的活动分为两个方面，一方面是与工程项目相关的活动，另一方面是项目活动的支持活动，通过对活动进行分析，希望能获理较高的利润或较低的成本。项目的价值链的基础作业包括前期的准备如物料采购、存贮与配送，设计、工程的施工以及项目交付后的后期服务等；辅助活动包括一些职能管理，如建筑施工企业财务管理，人力资源管理，技术研发等活动，但当建筑施工企业的规模不同，所生产的产品即工程项目的类型不同，其价值链活动也有所不同。

　　每一个活动都会包括直接创造价值的与项目有关的活动，和间接创造价值的活动即支持性活动。与工程项目有关的活动相当于建筑施工企业生产产品的过程，这也就是建筑施工企业创造价值的过程，工程项目是直接服务业主的，业主对工程项目满不满意，决定着建筑施工企业的生存和发展，因此与工程项目有关的活动也为建筑施工企业的基本价值活动。支持价值活动辅助配合基本价值活动的开展，为基本价值活动创造条件，因此也很重要。一个建筑施工企业只有把支持价值活动做好了，才能在建筑市场竞争取得优势。因为支持性活动是体现出建筑施工企业是否具备竞争优势的主要因素。比如，在工程项目进行招标过程中资格审核，承包单位即建筑施工企业的财务状况，人员配备、技术研发和管理经验等支持价值活动是招标单位即业主需要重点考虑的因素。上述模型中的各项活动通过有机的联系，相互依存、相互影响，形成建筑施工企业的价值链。只有协调好价值链中的各项目活动，优化建筑施工企业的资源配置，才能使建筑施工企业价值得到增值，才能增强建筑施工企业的竞争优势。

　　建筑施工企业的价值链以及价值链中各项活动的开展，主要是依据建筑施工企业的战略目标，工程项目的特点，建筑施工企业的生产经营方式、战略执行的途径等。比如有的建筑施工企业追求的是在工程项目资本额不变的情况下，实行有效地管理，来降低工程项目的成本，从而来获利。有的建筑施工企业则是在建筑施工企业生产成本不变的情况下，提高所生产的产品即工程项目的质量，满足业主的需求，从而使产品卖得较好的价格来获取利润。但不管实行哪种策略，通过对建筑施工企业的价值链进行有效的管理，发现能够保持建筑施工企业竞争力的价值增值环节，并以此为契机，进行价值链的优化，进行价值链各个活动，各个环节的业务流程重组，最大限度地发挥那些能够创利的环节，从面来实现建筑施工企业的战略目标。

　　建筑施工企业的行业特点决定着建筑施工企业价值链的竞争力来自两个方面，即建筑施工企业内部的活动和建筑施工企业外部的供应商价值链。与其他企业一样，建筑施工企业在市场环境中也不是孤立的主体，它与原材料供应商和建筑施工企业的下游公司之间相互联系，相互依存。原材料供应商和建筑施工企业的下游公司通过建筑施工企业的项目的开展来提供原材料等服务，其所获得的成本和利润是业主所支付价格的一部分。因此对原材料供应商进行有效管理显得极其重要，建筑施工企业要与原材料商形成紧密的合作、形成伙伴关系、形成战略同盟、形成双赢的局面。要降低建筑施工企业的原材料的成本或提高原材料供应商供应价值链的有效性。将建筑施工企业的内部价值链延伸到外部，与供应商价值链和业主价值链连接在一起，构建出能够提升建筑施工企业竞争力的价值链。这样有助于建筑施工企业从战略的高度，根据上游的供应商价值链，和下游的业主价值链，调整建筑施工企业在价值链中的位置和范围，有助于建筑施工企业及时根据外部环境的变化，调整自身的策略，从而促进建筑施工企业的长远发展。

　　4.2.1建筑施工企业价值链管理的总体模型

　　通过建筑施工价值链管理的总体模型的构建，能有效提高建筑施工企业价值

　　链再造效益和价值链再造的增值能力。建筑施工企业价值链的再造涉及整个建筑施工企业各种技术和流程环节，再造的全过程不仅要包括建筑企业内部的基本价值活动和支持性的价值活动，还要包括整个建筑市场上游的供应商的供应链管理活动、下游的客户（业主）价值链活动。

　　由上可以看出：

　　（1）建筑施工企业价值链模型的整个构架是以价值活动为基础，各种价值

　　活动通过有机的联系就构成了建筑施工企业的价值链。建筑施工企业的价值活动是从建筑施工企业承接一个工程项目开始到工程项目完成，项目结算为止，建筑施工企业在这一过程中所从事的物质、技术、管理等各项活动，这些活动是建筑施工企业完成业主或投资方所委托建设的工程项目的基石。

　　（2）建筑施工企业的内部价值链活动主要包括基本价值活动和辅助价值活

　　动。其中基本活动主要是指工程项目的可行性研究、立项、承接、工程的设计、前期材料的采购准备、施工、项目完成时的结算及后期服务等各种活动，辅助活动主要是指为基本活动能够顺利开展所施行的职能管理活动，如项目前期建筑施工企业的营销活动、财务管理、建筑施工技术的研发、人力资源的开发管理、建筑施工企业组织机构的架建等活动，这些些活动主要起辅助职能，不直接创造价值。

　　（3）建筑施工企业的外部价值活动主要是指渠道活动，外部价值链是建筑

　　施工企业价值链的重要组成部分。渠道活动的流程是由建筑施工企业的上游建筑施工企业如原材料供应商、设备供应商等其他供应商向建筑施工企业所需要的物质，建筑施工企业对物质进行生产加工，完成业主所需要的工程项目产品。在这流程就形成了价值流动，供应商通过提供建筑施工企业价值链活动所需要的原材料，这样就向建筑施工企业输入了价值链的上游价值，通过建筑施工企业的价值链活动后，形成工程产品的价值，并向业主和投资方传递。

　　（4）除了上述的基本价值活动、支持价值链活动和渠道价值链活动外，建

　　筑施工企业的价值链活动还应该包括建筑施工企业的经营利润，因此在此还需要提出一个总价值的概念。总价值概念主要是通过建筑施工企业的经营利润来作为评价指标。建筑施工企业的利润是指建筑施工企业获得的收入与建筑施工企业从事各项活动的成本之差。但是，利润并不应该是建筑施工企业价值链活动的结果，要通过利润的反馈对建筑施工企业的价值链进行优化，再造。

　　4.2.2价值链系统构成

　　（1）外部价值链

　　随着建筑市场竞争市场日益激烈，现代信息技术的日益成熟，并在建筑施工企业中得到广泛的运用，建筑施工企业的外部价值链越来越受到大家的重视，如何有效地管理建筑施工企业的外部价值链变得极期重要，因为这能培强建筑施工企业的核心竞争力，从而在竞争市场上的优势更加明显。加强对建筑施工企业的外部价值链的管理主要有以下几方面的目的：优化建筑施工企业的供应链，降低建筑施工企业的成本；提高供应链的有效性；提高业主、投资方或利益相关者对工程产品的满意度。

　　我们可以看出：

　　①建筑施工企业外部价值链系统主要包括与供应商之间的供需价值链，和客

　　户间的业主价值链。通过供应商、建筑施工企业和业主、投资方和其他利益相关者之间的有机联系，就构成了建筑施工企业的外部价值链。

　　②供应商之间的供需价值链即供应价值链是建筑施工企业的外部价值链的

　　关键环节。集成的供应链价值体系是提高建筑施工企业的绩效水平的关键因素。供应价值链是在信息技术广泛运用的基础上，将供应链上的供应商和业主的业务流程进行有效的集成在一起，所反映的内容即为从原材料的采购开始、产品的生产即工程项目的建设、分销，到最后将产品交付给业主的全过程。加强对供应价值链的管理，不仅可以提高业主或投资者的满意度，还可以降低整个流程中的成本，提高建筑施工企业的效益。

　　③业主价值链，业主的需求就是建筑施工企业建设工程项目的标准。只有不断满足业主的需求，建筑施工企业生产的产品才能形成价值。只有不断的改善工程与其利益相关方即业主的交流渠道，才能够提高建筑施工企业的效益。

　　④加强对建筑施工企业外部价值链管理是为了在以工程项目为核心时，通过外部价值链管理，将外部的资源视有己有，使建筑施工企业的外部价值链成本最小化。

　　（2）内部价值链

　　建筑施工企业的内部价值链系统与波特的价值链模型有相似之处，但同时由于建筑施工企业自身的特点为。其价值链还是有自身的特色。

　　从上述中可看出建筑施工企业基本价值活动的内容主要有：

　　①市场营销活动，建筑施工企业的市场营销主要是指工程项目的承接。工程

　　项目的承建筑施工企业的价值链活动的核心。建筑施工企业只有通断不断地收集、加工、筛选建筑业市场的信息，才有可能承接到项目。建筑施工企业也只有不断地承接到项目，才能使建筑施工企业的生产经营管理不会出现中断的现象。项目的承接是建筑施工企业内部价值链其他几项价值活动能够得已开展的前提，

　　即项目的承接是建筑施工企业“生产经营”的起点。而建筑施工企业要想承接到项目，就必须进行有效的市场营销，通过做广告等方式，将建建筑施工企业的相关信息展示出来，让外部对建筑施工企业的生产经营状况、建筑施工企业的优势有所了解，在日益激烈的市场竞争中，树立良好的形象，提高建筑施工企业的竞争力。与此同时，除了要进行有效的市场营销，让外部了解建筑施工企业的信息。建筑施工企业也要加强对市场信息的了解，了解业主及客户的需求，只有做到“知己知彼”才能“百战百胜”，只有加强对市场信息进行综合的分析和利用，才能在针对满足客户和业主的需求提出切实可行的方案。

　　②内部后勤，建筑施工企业的内部后勤主要是服务于工程项目，因此这里的

　　原材料的运输、储存、库存及设备的调试等内容虽然与波特的价值链模型描述有些相似，但在这要充分考虑建筑施工企业的特点，即内部后勤的内容应与项目施工的现场紧密联系在一起。同时，一些建筑施工企业的管理模式比较成熟，实行类似JIT等系统，此时内部后勤就会与辅助活动的采购同是进行，此时建筑施工企业就要将企业的资源和市场资源有效结合起来，从而来降低成本。

　　③生产经营，建筑施工企业的生产经营就是要建筑施工企业按照当初承接工程项目时签定的合同来施工。在施工过程中工程项目的设计和施工的技术是关键，工程项目的设计的好坏关系到施工能否有效地进行，同时也影响着施工成本和利润。施工技术和建造工艺也对施工产生深远的影响。科学合理的项目设计、先进施工技术的应用，能够合理地配置建筑施工企业的资源，降低成本，增强建筑施工企业的竞争优势，促进建筑施工企业的长远发展。

　　④外部后勤及服务，当建筑施工企业的产品即工程项目完成时，就要进行竣

　　工验收。工程项目的交付要符合合同签约时所提出的相关要求，同时也要符合我国相关法津法规的规定。交付过程是否顺利进行，产品的质量是否能够让客户满意至关重要。因为产品质量的好坏与建筑施工企业的声誉、建筑施工企业的形象息息相关，也影响着建筑施工企业以后工程项目的承接。因此做好外部后勤和后期的售后服务工作很重要。同时由于建筑施工企业的工程项目自身特点即工程项目是在生产和交付在同一个地方即施工现场，使得建筑施工企业就没有了一般生产建筑施工企业的外部后勤活动。同时按照波特理论，并结合建筑施工企业的特点，建筑施工企业的支持性活动也可做类似上述的划分，具体内容如下：

　　⑤采购，是指购买保证工程项目能够有效实施的各种投入的活动。材料的采

　　购要以所承接的工程项目为准，工程项目的不同，所要采购的原材料也不同。一般情况下，工程项目所需要的原材料，数量一般比较大，涉及金额多。因此建筑施工企业对采购环节要足够的重视。在采购人员和供应商的选择上要慎重。要采取有效地监督方式对采购人员的行为进行监督。在保证项目质量的前提下，尽量降低建筑施工企业原材料的采购成本。

　　⑥技术的研发，在建筑施工企业中技术的研发主要是指施工技术的优化和工程项目质量的改善。施工技术的优化可以降低工程项目的生产成本，施工技术的研发也是施工建筑企业成本优势的来源。同时施工技术也能提高工程项目的质量，从而来提高业主和客户的满意度。

　　⑦人力资源管理，在建筑施工企业中，合理有效的人力资源管理可以帮忙建筑施工企业减轻冗员的负担，招聘和保留住出色的员工，并通过培训提高员工的素质等，而这些可以使建筑施工企业获得潜在的竞争优势，降低施工成本。

　　⑧建筑施工企业基础设施，是指建筑施工企业的一般管理活动。建筑施工企业对信息量需求比较大，同时建筑施工企业在制定目标时，也考虑建筑施工企业的内外部资源的配置，因此一方面即要发挥建筑施工企业的内部资源，另一方面也要发挥建筑施工企业的外部资源，只有这样才能优化建筑施工企业资源的配置，提高建筑施工企业价值创造的效率。

　　（3）工程项目的价值链

　　工程项目是建筑施工企业价值链活动的核心。价值链的各项活动是围绕工程项目来开展的。同时由于建筑施工企业自身的特点，工程项目往往是独立的。当工程项目的开始承接时，建筑施工企业的价值链活动开始开展，当工程项目结束时，建筑施工企业的价值链也相应的停止。因此以工程项目的寿命为周期，我们就可以构建出工程项目的价值链。

　　通过利用价值链理论对建筑施工企业内外部价值链活动进行有效的分析，从而找出那些具有价值增值效益的环节，这对保持建筑施工企业的长远发展、可持续发展具有重大的意义。

　　4.3.1建筑施工企业业务流程优化

　　通过对建筑施工企业的内部价值链进行分析，可得出其核心流程是由对建筑施工企业当前正在主要工作活动内容即（建筑施工企业价值链的基本价值活动）的观测来确定的；通过对建筑施工企业的外部价值链进行分析，核心流程是由客户/市场的需求决定的。建筑施工企业业务流程优化重组其核心的任务主要有以下几点：

　　一是建筑施工企业的技术部门、工程项目预算部门和施工部门的整合。通过

　　对这三个部门的有效整合，将其合而为一，这样能有效地解决在传统的业务下，三个部门分割，独立，办事效率低的问题。在技术部门的协调配合下，工程项目预算部门能够对工程项目的用料等生产成本更好的控制。三个部门的有效整合，可以增强建筑施工企业的技术力量，更有效地开展施工活动，同时也可以减少预算失误，实施精确的成本管理，提高建筑施工企业的竞争力。

　　二是要以技术部门为核心部门。建筑施工企业的业务流程要高效地运作离不开技术部门的技术支持。技术的有效运用，能促进其他部门如预算，物质，施工等部门得到高效地管理。

　　三是在业务流程优化过程中要以成本控制为重要手段。成本的高低能够有效地反映出流程的效率。

　　除了上述三个注意点外，在业务流程优化时，还要以信息技术为支持，从而来促进建筑施工企业内部价值链的各个活动之间，建筑施工企业外部价值链即建筑施工企业与供应商和顾客之间的信息交流，建立起信息共享机制。

　　4.3.2关键增值过程

　　通过上述对建筑施工企业的内外部价值链进行分析，我们可以发现在建筑施

　　工企业的生产经营过程中，能够增强建筑施工企业的竞争力，产生增值效益的活动环节，即真正的增值业务，然后对其进行科学有效地信息化整合，更有效地管理。这些增值业务主要有以下几方面：

　　（1）投标管理

　　投标管理过程是工程项目的最初的过程，投标过程是否顺利，成功，直接影响着建筑施工企业是否能够承接招标单位的工程项目，因此可以说投标管理的过程也是建筑施工企业要创造价值的起始过程，是一个能够促进建筑施工企业的价值链增值的重要活动环节。

　　投标管理涉及的内容也比较多，首先，建筑施工企业要想承接工程项目，就得让招标单位在招投标的过程中能够夺标，选自己作为工程项目的施工建筑施工企业。在这一过程中，建筑施工企业就必须向投标单位展现本建筑施工企业与其他建筑施工企业相比所具有的竞争优势。因此投标管理与建筑施工企业的形象、企业的管理水平、企业的品牌等无形资产是紧密联系在一起。做好投标管理工作，有助于建筑施工企业无形资产的增值。其次，在投标的过程中，建筑施工企业要对投标单位的工程项目分析，做出可行性的分析报告，并根据工程项目的特点提出合理的报价。报价是否合理，直接关到到建筑施工企业价值链后期的活动能否顺利开展。因此投标管理也就显得极其重要。最后建筑施工企业在进行投标时也是有成本的，这也是一个价值消耗的过程，加强对投标管理就变得不可或欠。

　　优化建筑施工企业的投标管理价值链，能使建筑施工企业在参与投标时，能做出迅速有效的反映，同时还能优化配置建筑施工企业的资源，最终使建筑施工企业的价值链得到增值

　　（2）原材料和设备管理

　　原材料和设备的管理是建筑施工企业的工程项目的前期准备，也是工程项目顺利开展的物质基础。也是建筑施工企业价值链其他活动的基础。工程项目的前期的原材料和设备如果没有管理好，工程项目将无法施工，建筑施工企业价值链的其他活动也将无法开展。因此，加强优化原材料和设备的管理就显得很重要。

　　同时从原材料和设备的管理活动来看，影响这一管理活动的主要因素就是时间和质量，在时间方面，原材料和设备能够及时有效地提供，对工程项目能否按合同，按计划地进行有重要的影响。在质量方面，原材料和设备的质量直接影响着工程项目的质量。因此通过对原材料和设备的有效管理，在保证质量的情况下，尽量降低原材料和设备的成本，减少原材料和设备价值链中各环节的费用，并通过对一些环节进行优化，来减少原材料和设备的准备和运输时间，避免造成建筑施工企业人、财、物资源的浪费，达到使建筑施工企业的价值链得到增值的目的。

　　（3）设计和施工管理

　　建筑施工企业的工程项目的设计图是工程项目施工的蓝图，是工程项目如何开展的根据，也是建筑施工企业价值链中其他活动如何开始的依据。设计是否合理，直接关系工程项目能否开展。设计影响着工程项目实施的全过程。施工管理主要是建筑施工企业的工程项目的人力、财力和物力怎样配置的问题，其也是贯穿于工程项目实施的全过程。施工管理是否有效，意味着建筑施工企业的人、财、物资源是否造成了浪费，也关系着工程项目是否能按合同的规定实施。因此，可以说设计和施工管理是建筑施工企业的工程项目的主要价值链环节。

　　设计所涉及的内容有，要对工程设计有一个良好的设计方案，必须要有一定的基础条件。这里的基础条件主要是指工程项目施工前的一些准备。比如要先对项目进行可行性分析，要有一个好的团队，要有各种资源的支持等。设计要重视工程勘探的结果。在设计方案时要与客户（业主）进行有效的沟通和交流，根据客户（业主）的需求来设计方案，要通过双方协商的方式来最终确定设计方案，最终实现建筑施工企业价值链增值。

　　施工管理所涉及的内容有要定期检查监督工程项目是否按已签定合同中的要求来实施，对工程项目实施中进行工期管理，即是否按计划来实施；安全管理，即生产安全，建筑施工企业人员的安全，设备的安全等；质量管理，即工程项目的质量是否达到客户的要求，是否符合国家、行业的规定等内容。通过实行行之有效的施工管理，在保证工程项目的质量的前提下，尽量降低工程项目的生产成本，从而来使建筑施工企业的价值链得到增值。

　　（4）客户（业主）服务管理

　　客户即业主是建筑施工企业的工程项目的委托人和接受者，业主对工程项目

　　最后的完成形态是否满意直接关系到工程项目的价值是否能得到实现，也就是建筑施工企业的前面的价值链活动所创造的价值能否得到实现。因此客户（业主）的服务管理就成为建筑施工企业价值增值的重要环节。

　　对客户（业主）的服务管理并不能随着工程项目的交付而结束。还应该重视

　　对客户（业主）的后期服务管理。要建立起客户服务管理的数据库，建立客户服务档案，形成客户追踪管理，比如要定期询问客户（业主）对所交付的工程项目是否满意，为建筑施工企业的生产过程有何评价，有何工程项目的改进建议等，同时还要及时有效地对客户投诉的内容做出反馈。并针对客户（业主）的投诉内容和工程项目的改进议认真研究，并对出了问题的环节进行优化，以提升建筑施工企业的价值链。

　　4.3.3价值链增值的公式

　　建筑施工企业的价值链要得到增值，就必须使建筑施工企业的关键价值链都能得到增值，不具备增值效率的环节则要尽量的简洁化、最小化等。减少、整合甚至消除那些非增值环节，从而来提高建筑施工企业业务流程的效率，促进建筑施工企业价值链结构的优化。

　　在式中：

　　V——价值链的增值价值

　　C——建筑施工企业的核心竞争力

　　S——建筑施工企业的价值链结构

　　P——业务流程

　　I——信息流

　　C——建筑施工企业投入

　　通过上述公式，可以看出，建筑施工企业业务流程优化，价值链再造的价值

　　就是建筑施工企业的价值链增值价值。建筑施工企业业务流程，价值链的结构也与建筑施工企业的核心竞争力有着直接联系，因此，当建筑施工企业的业务流程优化（P），价值链再造（S），信息流顺畅（I），建筑施工企业投入成本（C）降低时，建筑施工企业的价值链增值效果就显著。

　　通过对建筑施工企业的内外部价值链进行分析，找出建筑施工企业中能够产

　　生增值效益的环节，并根据这些环节对建筑施工企业的业务流程进行优化，并对建筑施工企业的价值链进行了再造。建筑施工企业的业务流程和价值链的再造是否成功，建筑施工企业的价值链是否得到增值，则需要构建一套行之有效的绩效评价体系进行检检。

　　4.4.1评价指标体系的设计原则

　　为了保证基于价值链理论的绩效评价体系能够准确、客观地反映建筑施工企业的价值链是否得到增值，在设计指标体系时需要遵循以下的几点原则：

　　（1）发展性原则

　　绩效评价体系不仅要反映建筑施工企业在业务流程得到优化后，建筑施工企业的价值链是否得到增值，还要能够反映出通过继续实行价值链管理是否能使建筑施工企业的价值链持续得到增值，要能反映建筑施工企业未来的发展潜力。

　　（2）可操作性原则

　　绩效评价指标在设计时要有可操作性，即绩效评价的数据要能够获取，只有

　　这样，才能对建筑施工企业的价值链是否得到增值得到准确的判断。

　　（3）层次性原则

　　绩效评价体系要结构化，层次性，在评价指标的选择上，也要尽量能够突出重点。

　　（4）静态和动态相结合的原则

　　绩效评价体系不仅要反映出建筑施工企业在过去某一刻的建筑施工企业价值链的增值状况，还要能反映出建筑施工企业在未来一段时间内的增值能力等。因此，这就决定了在评价指标的选择上，要采取静态与动态相结合的原则。

　　4.4.2评价指标的选取

　　通过前面的分析，可得知建筑施工企业的增值业务主要有：投标管理、原材料和设备管理、设计和施工管理及客户（业主）服务管理这四方面。在投标管理方面，应采用收益性和安全性指标来进行评价。在原材料和设备管理方面，应采用生产性指标来进行评价。在设计和施工管理方面，应采用收益性指标、安全性指标生产性指标来进行评价。在客户（业主）服务管理方面，应采用流动性指标和成长性指标来进行评价。

　　因此基于价值链增值的建筑施工企业绩效评价体系可以划分为：收益性指标、安全性指标、流动性指标、生产性指标、成长性指标。

　　（1）收益性指标

　　收益性指标是衡量建筑施工企业收益或盈利能力的指标，通过对其分析，可

　　以评价建筑施工企业的盈利水平。其主要包括：资本收益率、总资产报酬率、成本利润率、销售利润率。

　　①资本收益率

　　资本收益率=净利润/所有权权益×100%

　　资本收益率又称为资本利润率，是反映建筑施工企业运用投资者运用资本获

　　得收益的能力，该指标高，说明建筑施工企业对资本的经营效果好。

　　②总资产报酬率

　　总资产报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额×100%

　　式中平均资产总额=（期初资产总额+期末资产总额）/2

　　总资产报酬率是用于衡量建筑施工企业运用全部资产的总体获利能力，反映

　　建筑施工企业资产经营的效果，全面反映了建筑施工企业的获利能力和投入产出状况。该指标越高，表明建筑施工企业投入产出的水平越好，建筑施工企业的资产运营越有效。

　　③销售利润率

　　销售利润率=利润总额/销售净收×100%

　　销售利润率是反映建筑施工企业销售收入的收益水平的指标。

　　④成本利润率

　　成本利润率=利润总额/生产成本×100%

　　成本利润率是反映利润与成本之间的对比关系，它反映了建筑施工企业的投

　　入产出水平。成本利润率不仅可以反映建筑施工企业的生产经营效果，同时也是建筑施工企业在制定产品价格时的重要依据。

　　（2）生产性指标

　　生产性指标是衡量建筑施工企业各种生产要素利用效果的指标。周转速度快，说明建筑施工企业营运能力强。生产性指标包括人均利润率、劳动生产率增长率、劳动装备率和固定资产投资效率。

　　①人均利润率

　　人均利润率人均利润率=利润总额/职工平均人数

　　人均利润率是反映一段时间内平均每个职工能够实现的利润额。

　　②固定资产投资效率

　　固定资产投资效率=增加值/固定资产总值×100%

　　是固定资产投资效率反映固定资产创造社会财富效率的指标。

　　③劳动生产率增长率

　　劳动生产率增长率=增加值/基期劳动生产率×100%

　　式中增加值=本期劳动生产率－基期劳动生产率

　　劳动生产率增长率是反映与某一个时期相比，建筑施工企业劳动生产率的提高情况。

　　④劳动装备率

　　劳动装备率=固定资产原值总额/职工平均人数

　　劳动装备率是反映建筑施工企业机械化程度的指标。

　　（3）流动性指标

　　流动性指标是资金运用效率分析指标，反映建筑施工企业资金流进、流出速度。流动性指标包括总资产周转率、应收账款周转率和存贷周转率。

　　①总资产周转率

　　总资产周转率=销售收入/资产总额×100%

　　总资产周转率是反映建筑施工企业资产运营效率的一项重要指标，休现了建筑施工企业所有资产从投入到到产出的流转速度。

　　②存货周转率

　　存货周转率=销售成本/平均存货额×100%

　　存货周转率是衡量建筑施工企业从购入存货、投入生产、最终销售收回等环节管理状况的指标。该指标会影响建筑施工企业的短期偿债能力，指标越高，建筑施工企业变现能力越强。

　　③应收账款周转率

　　应收账款周转率=销售收入/平均应收账款×100%

　　应收账款周转率是反映建筑施工企业应收账款的周转速度的比率，反映的是建筑施工企业从获得应收账款的权利到最终收回款项所需的时间

　　（4）安全性指标

　　安全性指标是衡量建筑施工企业经营风险程度的指标。其包括负债比率、流

　　动比率、速动比率和权益比率

　　①负债比率

　　负债比率=负债总额/资产总额×100%

　　负债比率是用来表明建筑施工企业的负债占总资产的比重，用来反映建筑施工企业偿还债务的能力。

　　②流动比率

　　流动比率=流动资产/流动负债×100%

　　流动比率用于衡量建筑施工企业流动资产在短期内变现偿还债务的能力。

　　③权益比率

　　权益比率=所有者权益/资产总额×100%

　　权益比率是反映建筑施工企业的资产中有多大的比例是由所有者投入的。权益比率要适中，当该比率较小时，反映了建筑施工企业举债过度；当该比率较大时，则是反映建筑施工企业没有发挥财务杠杆的作用。

　　④速动比率

　　流动比率=速动资产/流动负债×100%（速动资产=流动资产－存货）

　　速动比率是衡量建筑施工企业流动资产中能迅速变现偿还流动负债的能力。

　　根据以往的经验，速动比率保持在1：1时比较正常。

　　（5）成长性指标

　　成长性指标是从量上反映建筑施工企业发展潜力的指标。成长性指标包括销

　　售成长率、利润增长率、增加值增长率、资本金增长率和资产增长率。

　　①销售增长率

　　销售增长率=（本期销售收入-基期销售收入）/基期销售收入

　　销售增长率是反映销售收入增长速度的指标，该比率越高，建筑施工企业的

　　增长速度越快，市场前景越好。

　　②资本增长率

　　资本增长率=（本期货资本金总额-基期资本金总额）/基期资本金总额

　　资本增长率是反映建筑施工企业资本金增加速度的指标。

　　③资产增长率

　　产增长率=（本期末资产总值-基期资产原值）/基期资产原值

　　资产增长率是反映建筑施工企业资产增长速度的指标。

　　④净利润增长率

　　净利润增长率=（本期净利润总额-基期净利润总额）/基期净利润总额

　　净利润增长率是衡量建筑施工企业经营效益的指标，比率越高，利润越多，

　　效益越好。

　　⑤增加值增长率

　　增加值增长率=（本期增加值总额-基期增加总额）/基期增加总额

　　增加值增长率是反映增加值增长速度的指标。

　　4.4.3北京城建道桥建设集团有限公司企业组织机构与价值链

　　北京城建道桥公司的基本价值活动内容为：后管理勤、项目需要的材料、营销活动、投标活动等建筑施工公司的价值链活动有：材料的采购、人力资源开发和管理、技术研发和改革。基本价值活动对于建筑施工企业的发展和生存有着核心作用，它可以直接创造价值，并且将这种价值传递给客户。由此可见价值基本活动对于企业发展有着重要意义，管理者应该注重价值基本活动。公司企业要为基本价值活动提供有力的条件，支持一切有价值的活动。它并不直接创造经济价值，只是在间接地给企业创效益。提供企业竞争能力，对建筑企业的目标实现，起到很好作用。企业进行和项目有关的活动，要求建筑企业在生产中国，创造价值。施工企业进行的项目就是为客户服务的，客户对项目工程满意，有利于建筑施工企业的生存和发展，如果客户对项目工程不满意，就不利于建筑施工企业的发展。

　　企业的基本价值活动还包括了和工程项目有关的一切活动，鼓励和促进这些活动的开展，给基本价值活动提供好的前提，这对企业发展意义深远。做好基本价值活动，一方面使企业取得竞争优势，另一方面可以调动企业内部员工积极性。由于企业是否支持价值活动开展对于企业竞争优势有着重要的影响，对项目进行资格审核、承包财务状况、进行人员调配、开发技术等。这些都是企业进行价值活动开展需要考虑的问题。以上介绍的各种活动，都有机地结合在一起，彼此依赖，彼此影响，形成有利的价值链。只有做好了这些活动，资源得到有效配置，企业价值增值，凸显出价值链诸多优势。

　　该绩效评价体系是以价值增值为核心，建筑施工企业的价值链优化、再造都

　　要体现为使价值链的增值。因此这一目标就为建筑施工企业指明了改进的方向。以价值链增值的理念为导向，有建筑施工企业在价值链优化过程中，发现有增值的环节，消除、整合没有增值效益的环节，减少一些环节的生产经营成本，来增强建筑施工企业的核心竞争力。

　　当然，任务绩效评价体系要发挥作用都会有相应的限制条件，如适用范围和条件。基于价值链理论的建筑施工企业绩效评价体系要发挥其作用，在体系的构建和实施方面还要注意以下几方面：

　　运用绩效评价体系对建筑施工企业的价值链优化、再造情况进行评价需要大

　　量数据的收集，主要为建筑施工企业的会计信息。因此建筑施工企业在日常的生产经营活动过程中，就要对评价的内容和评价指标涉及的内容做好相应的数据记录和收集，对会计信息的档案进行管理，并及时的收集和整理相关信息，提高建筑施工企业的会计信息的质量，只有这样才能提高建筑施工企业的绩效评价效率。同时建筑施工企业的会计信息系统是由人机组合的。因此为保证会计信息质量，建筑施工企业既要对计算机硬件进行定期的检测和维修，选取适合建筑施工行业的软件，同时也要加强对会计人员进行培训，更新其知识储备，提高其业务能力水平，增强职业道德水平。

　　这里的利益相关方的信息需求就要是指建筑施工企业价值链的下游企业即

　　客户（业主）方的信息需求。要客户（业主）关系管理系统（CRM），加强与业主之间的交流和沟通，不断地了解业主的需求，并不断对工程项目的质量等进行改进以满足业主需求的连续过程。

　　在价值链理论基础之上，绩效评价实施机构对建筑施工企业绩效评价指标体系有着决定性的作用。绩效评价实施机构主要是制定和实施建筑施工企业绩效评价指标体系的。因为不同的建筑施工企业有着不同的实际情况，所以这些施工企业的绩效评价体系也会有所不同。绩效评价实施机构通过不同的实施方法和程序，进行绩效评价，所以发挥好绩效评价实施机构的作用很重要。组成绩效评价实施机构的成员之间是相互制约、相互监督的。它包括了企业外部的咨询专家，管理者、股东、代表和职工代表等。

　　本文在以实证分析和规范分析相结合，阐述了价值链理论和绩效评价理论，

　　分析了二者之间的结合点，提出了基于价值链理论的绩效评价体系。并根据建筑施工企业的管理特点，绩效评价特点，当前建筑施工企业绩效评价体系存在的问题，来构建基于价值链理论的建筑施工企业的绩效评价体系。该体系构建是基于以下几个步骤完成的，首先是对建筑施工企业的价值链进行了分析，并提出了建筑施工企业的价值链管理模型，将建筑施工企业价值链分为内部价值链和外部价值链，同时因为工程项目是建筑施工企业价值链活动的核心，因此还提出了工程项目价值链。其次是对建筑施工企业的业务流程进行优化，对价值链进行再造。这一过程是在对建筑施工企业内外部价值链进行有效分析的基础上，挖掘出具有增值效率的活动环节，并对其进行信息化整合和更有效的管理。对于非增值环节，则是通过简化或整合的方式，使这部分环节的内容简洁化、最小化、虚拟化等。根据建筑施工企业业务流程优化，价值链再造提出价值链增值公式。最后是基于价值链理论的建筑施工企业的绩效评价体系的构建。通过科学合理有效地选取绩效评价指标，并采用模糊综合评价法来对建筑施工企业的价值链进行评价。希望这套绩效评价体系能够有效增强建筑施工企业的核心竞争力，提高建筑施工企业的竞争优势。

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