中山市大学生对医疗美容的认知和消费状况研究

【摘要】现今，大学生是医疗美容消费的潜在主力消费群体，本人为明了现阶段大学生对于医疗美容的认知情况、接受态度及消费情况，选取中山市四所大学在校学生为研究对象，通过问卷形式进行调研，利用交叉分析、描述性统计分析、回归分析等方法分析数据，通过研究分析发现中山市大学生对于医疗美容的认知程度、理解程度、接受程度等，明晰中山市医疗美容机构的不足并为此提出切实可行的建议，有助于医疗美容机构及时改善产品和提高服务，以获得更大的利润；同时还有助于医疗美容在大学生群体中的渗透发展。

通过论文研究，结果表明医疗美容在大学生市场中渗透率较低；大学生更加倾向于选择公立医院；既往接受过医疗美容的大学生在未来进行医疗美容的几率更大。

【关键词】医疗美容；营销策略；4P策略

1、前言

1.1研究背景

在中国经济持续快速发展的背景下，中国医疗美容行业近几年的增幅保持稳健安全的状态持续上升，大众逐渐增加对医美的关注和投入，且保持着稳定且强劲的增长势头，据世界银行报告显示，未来国民对医美需求将以每年10%的速度递增，同时与全球人均收入2000美元对比，中国人均收入已超8000美元，说明中国大众对于医美的需求将进一步增强。据统计报告网计算显示，医美行业发展呈20%左右的速度增长，医美行业将会成为中国第四大服务行业。但与美日韩等市场成熟国家10%的渗透率相比，中国医美市场仅有2%渗透率，市场远未饱和。由此可见，我国医疗美容市场未来的蛋糕是十分诱人的。

另一方面，近年来医美作为一个迅速发展的行业，吸引了各行各业的目光。国家机关出台政策规范市场，投资行业为医美注入资金，各大媒体纷纷转变风向，引导大众群体积极正面地看待医疗美容。医美逐渐趋向于“社会化”，这对于医疗美容市场更是推波助澜。医美市场面向的人群范围将会更加广泛，对医美的要求更加趋向于实用性，医美机构的时间可调配性、地点可选择性、明确针对性、显著效果性等的特点，将使得医疗美容机构更加壮大。

加之现阶段中国医美市场的目标消费群体总体呈低龄化趋向，据中国整形美容协会数据，我国现阶段800万医美消费人群中，28岁以下消费人群占主体地位，其中大学生是医美消费的主力军，约占400万。因此对于大学生的医疗美容市场调查对于医美行业发展具有一定的参考意义[1]。

1.2研究目的

医疗美容行业顺应了中国经济持续快速发展的需要，并形成了其特有的市场需求优势，中国医美行业保持着大幅度上升的态势。然而，现今医美在市场开发中仍处于婴儿期，存在许多不完善的地方，具有极大的发展前景。本文以中山市大学生为研究对象，通过内外部营销环境的研究，综合运用PEST、4P理论等工具，研究中山市大学生对于医疗美容的认知及消费状况，考察其发展现状与存在问题，制定出相应的营销策略建议，从而提高医疗美容的核心市场竞争力。同时也为了满足消费者个人对于自身身体健康需求，满足企业对其未来发展的战略安排，以及推动医疗美容行业一体化建设，加快与现有的医疗体系接轨等，最大程度地为消费者提供优质的产品与服务。

1.3研究意义

随着越来越多的医疗美容机构的纷纷进入医美市场抢占一杯羹，如何提高医疗美容机构的市场占有率和竞争力，成为了一个炙手可热的问题。本文从消费者、医疗美容机构以及社会的需求等不同角度出发，进一步明确医疗美容机构的市场定位，提供应当采取的市场营销策略建议，有助于理清中山市大学生对于医疗美容的认知、接受程度，预测未来中山市大学生对医美的消费趋势及中山市医疗美容市场的发展趋势，有助于扩大医疗美容的行业规模，提高医疗美容行业服务水平。

1.4研究方法

问卷调查法：从大学生人群的角度去收集一手数据，了解大学生对医疗美容的接受程度，了解参加医疗美容的人群的需求和期望，了解医疗美容机构现有的问题，从而得到和服务人群最关系密切的改进方法。

文献检索法：通过调查相关期刊、博硕士论文、统计数据等文献来源去了解目前国内外医疗美容的市场模式的对比状况，以及从目前的发展状况中去了解医疗美容对于大学生的下一步市场行为，从大范围去了解医疗美容的发展趋势。从优劣势对比和趋势中去完善医疗美容的服务，从而得出改进的建议。

个案研究法：以中山市大学生为例，研究中山市医疗美容机构的市场营销策略，寻找营销策略存在的问题，为中山市医疗美容机构的市场营销策略提供建议。

2、医疗美容的发展概况

2.1医疗美容的概况

医疗美容（Medical Cosmetology）是指运用药物、手术、医疗器械以及其他医学技术方法对人的容貌或身体各部位形态进行的修复与重塑的美容方式。

目前中国的医疗美容种类主要分为6大类，分别是皮肤管理、激光术、注射美容术、重脸手术、美体塑形、其他类。其中皮肤管理包括医美面膜、果酸杏仁酸焕肤、红蓝光祛痘、小气泡美肤等；激光术包括皮秒、点阵激光、激光点痣、祛斑等；注射美容术包括注射玻尿酸、水光针等；重脸手术包括隆鼻、开眼角、割双眼皮、下巴整形、上下颚整形、额头整形术和颧骨整形术等；美体塑形包括溶脂吸脂、假体丰臀丰胸等；其他类包括半永久纹眉、脱毛、植发等等，如表1所示。

表 1医疗美容种类

种类	详细项目
皮肤管理	医美面膜、果酸焕肤、红蓝光祛痘、小气泡美肤、杏仁酸焕肤等。
激光术	皮秒激光、点阵激光、激光点痣、激光祛斑等。
注射美容术	玻尿酸、水光针等。
重脸手术	隆鼻、开眼角&割双眼皮、下巴&上下颚整形、额头&颧骨整形术等。
美体塑形	溶脂吸脂、假体丰臀丰胸等。
其他类	半永久、脱毛、种植头发等。

与传统生活美容相比，医疗美容的渗入性更高，通过药物、手术、器械等医学技术方法快速渗入肌底，美容效果更明显，速度更快。但是医疗美容价钱高昂，治疗难度大，修复期长，风险系数大，要求医疗美容从业人员具有更高的专业水平。

2.2医疗美容的国内外发展历程

2.2.1国外医疗美容的发展历程

1838年，近代时期医师Zeis最早提出“医疗整形”一词。1931年X成立整形外科协会ASPS，引导着X医美市场健康发展；1946年发布整形外科权威杂志，为医疗美容的学术交流搭建良好的平台；1948年成立整形外科基金会，为进行海外交流的医师团队提供资金支持；1969年整形外科被纳入普通外科，适用于医疗法律法规，医美行业受到全面监管；1992年至2003年内毒素、激光脱毛、玻尿酸相继率先应用于医疗美容领域，促进了医疗美容需求的爆发；2006年成立医美互联网平台Real-self①。2015年开始，XXX规定所有的医疗美容机构必须获得互联网药店执业认定以及食品药品监管局和药房理事会的资格认定，才能在互联网平台投放广告[2]。

在韩国，医疗美容行业也同样朝气蓬勃地发展着，1973年韩国XX承认整形外科的存在；1988年汉城奥运会使医疗美容在韩国全国范围内流行；20世纪90年代以后，韩国娱乐文化发展迅速使韩国医疗美容市场迅速发展，加上XX的颁布的医疗法规定未成年人进行手术须征得法定保护人的同意，这一定程度上推动了医美的发展[3]。

2.2.2国内医疗美容的发展历程

与作为全球医疗美容领军者的X、韩国相比，中国的医疗美容市场起步较晚。1949年参加了X整形外科委员会xxx韦伯斯特在上海举办的整形学习班的朱洪荫教授建立了中国首个整形外科，中国现代整形美容开始蓬勃发展。

改革开放后，随着生活质量的不断提升，中国人民的审美意识开始苏醒。这一时期，激光焕肤、光子嫩肤等光电技术不断进步，肉毒素、透明质酸等填充注射技术使医美更受欢迎[4]。

1994年卫生部颁布《医疗机构诊疗科目名录》，将“医疗美容科”列为“一级诊疗科目”，标志着“医疗美容科”正式被国家承认。同年颁布《医疗机构基本标准》，规定美容医院、门诊部、诊所及综合性医院医疗美容科的基本标准。在2002年的时候颁布了《医疗美容服务管理办法》，规定从医者须在获得医师资格证和医师执业证的基础上，还须获得“医疗美容主诊医师证书”，才被允许执业。可见，我国医美建设逐渐转变为XX主导，不仅保障了医美行业的健康发展，同时还有助于医疗美容机构与上下游更好结合，形成一体化的产业体系。

2010年至今，医美行业进入高速发展期，《新氧2018年医美行业白皮书》统计显示：中国医美市场规模达2245亿元，同比增速27.57%[5]；

综上，未来在国家政策的指导与扶持下，医疗美容仍将朝着完善自身功能模块、面向多元人群开发、健全患者信息保护措施、研发新技术培养新增长点等方面努力。

2.3医疗美容的相关环境分析

如图1所示，根据MobData研究院发布的《2018医美行业研究报告》显示，中国2020年医疗美容市场规模将达到3150亿元，从整体上看，中国现阶段的医疗美容市场规模处于稳定增长的状态。

中国现阶段医疗美容迅速发展主要有以下几点原因：

第一，市场的需求提高。中国的传统观念被打破，女性的审美观念逐渐发生改变，“爱美之心，人皆有之”的心态使愈来愈多的女性开始尝试接受医疗美容，同时也越来越多的男性开始逐步了解接触医疗美容，从“打伞即娘们”的态度慢慢开始进行皮肤管理，而且随着人均GDP的提高，医疗美容对于绝大部分人群来说不再是一项奢侈的项目[6]。

第二，国家致力于不断完善医疗美容的政策，逐渐加强对医疗美容行业的管制，从市场主导转变成XX主导，不断提高医疗美容市场的准入条件，规范医疗美容的职业人才培养。医疗美容行业的合规化管理，越来越多的“黑医美机构”、“医疗美容产品黑作坊”浮出水面被查封，进一步保障了医疗美容消费者的切身利益，消费者更加放心。

第三，医疗美容技术的提高、手术方式的改进以及药品、仪器和填充材料的发展，医疗美容从业者不断提高自身的专业知识，生产实验室不断提高生产要求，产品的审核要求越来越严格，使得中国的医疗美容产品有了质的飞跃，医疗美容的安全性大大提高，手术的恢复期大大缩短。

第四，医疗美容平台的兴起，消费者可以通过医疗美容行业设计的程序直接与医疗美容机构进行一对一沟通，缩短沟通时间，减少沟通成本，同时还可以拉近医美机构和消费者两者相互间的距离，使消费者能够快速获得自己想要的信息，从而更快获得想要的服务和产品。

图1中国医疗美容行业市场规模

3、山市受访大学生基本情况

3.1中山市受访大学生的样本情况

表2调查样本分布表

个人信息		所在院校				专业类型				合计
		广药	电科大	中职	广理工	理工	经管	文法	其他
性别	男	23	18	29	31	45	27	9	20	101
		22.77%	17.82%	28.71%	30.69%	44.55%	26.73%	8.91%	19.80%	28.37%
	女	88	88	42	37	50	100	69	36	255
		34.51%	34.51%	16.47%	14.51%	19.61%	39.22%	27.06%	14.12%	71.63%
合计		111	106	71	68	95	127	78	56	356
		31.18%	29.78%	19.94%	19.10%	26.69%	35.67%	21.91%	15.73%	100%

本次调查研究一共回收问卷356份，问卷有效率100%，其中女生人数255人，占总体人数71.63%，男生人数101人，占总体人数28.27%。各院校、专业分布较均匀，符合中山市高校大学生的整体分布，问卷比例发放分配较为合理，如表2所示。

（1）性别

图2男女分布状况

从图2可见，受访者中男性有101位，占总人数28.37%；女性有255人，占总人数71.63%。可见接受调查女性比男性多。

（2）院校

图3受访者院校分布状况

从图3可见，被调查者中有111名广东药科大学中山校区大学生，占总人数31.18%；电子科技大学中山学院受访大学生有106人，占总数29.78%；中山职业技术学院71人，占总数19.94%；广东理工职业学院中山校区接受调查大学生有68人，占总人数19.1%，各院校人数分配合理。

（3）专业

图4 受访者专业分布状况

从上图4可以得知，在接受调查研究的大学生中，其中大学专业是经管类的人数有127人，占总人数35.67%；理工类专业大学生有95名，占总人数26.69%；文法类有78人，占总人数21.91%；其他专业大学生56人，占总人数15.73%。其中广东药科大学中山校区和电子科技大学中山学院经管类大学生较多，符合中山市大学生的专业分布情况。

图5 受访者年级分布状况

从图5可知，受访大学生的年级主要以大三、大四为主，分别有97名，占总人数27.25%；大二学生有94人，占总人数26.4%；受访者中大一学生较少，只有68人，占比19.1%。可以预测当大学生面临求职的时候，大学生对于医疗美容的话题更加感兴趣，医疗美容或将成为即将毕业大学生热门的项目，更是有不少医美机构开设“大学生就业美容专场”[7]。

（5）月生活费

图6受访者月生活费状况

从图6可见，受访者中的月生活费大约有1000-1500元，占总人数50.28%；其次生活费1000元以下的学生有66人，占总人数18.54%；生活费1500-2000元以上的学生有70人，占总人数19.66%，生活费2000元以上的学生最少，仅有41人，约占总人数的11.52%。

• 对外貌形态的满意程度

图7对自己外貌形态的满意程度

通过调查，如图7所示，我们发现现阶段大学生满意自己的外貌形态的人数有154人，占总人数的43.26%；对自己的外貌形态不满意的人有202人，占总数的56.74%。其中不满意的人，主要不满意自己目前的肌肤状态的人数较多，有77人，占不满意人数的38.12%；其次是对自己的五官不满意，占不满意人数的26.73%；觉得自己偏肥胖的大学生占不满意人数21.29%；剩下一部分大学生对自己的身高不满意。从目前的数据可以暂且推断，对于改善肌肤状态的产品和服务占需求主流。

3.2中山市大学生对医疗美容的认知情况

（1）对医疗美容的了解程度

我们通过对中山市四所大学大学生进行了解程度分析，如图8所示，听说过，但是具体的服务项目不是很熟悉的人数最多，有147人，占比41.29%；有一定了解，知道大部分的服务内容的人数有117人，占比32.87%；而非常熟悉医疗美容各项服务内容人数和完全不了解的人数相等，占比12.92%。我们可以发现，大学生对医疗美容的了解程度并不高，大家对具体的内容不是十分了解，要加大大学生对于医疗美容的认识。

图8大学生对医疗美容了解程度

通过线性回归分析，如表3所示，我们可以发现，自变量性别、专业、年级的P值>0.05，不显著相关，而自变量大学、生活费的P值<0.05，表明自变量大学和生活费和因变量是否了解医疗美容服务方式建立的线性关系显著。

表3了解程度回归分析表

係數a
模型		非標準化係數		標準化係數	T	顯著性
		B	標準錯誤	Beta
1	（常數）	3.498	.290		12.049	.000
	1、您的性别是？	-.194	.106	-.100	-1.825	.069
	2、您目前就读的大学是？	-.094	.045	-.117	-2.089	.037
	3、您属于以下哪类专业学生？	-.026	.046	-.030	-.561	.575
	4、您的年级是？	-.013	.044	-.016	-.306	.760
	5、您每月的生活费是多少？	-.141	.052	-.143	-2.728	.007
a. 應變數\: 8、您是否了解医疗美容的服务方式？

（2）了解渠道

图9大学生对医疗美容的了解途径

通过对受访大学生关于医疗美容的了解途径，如图9所示可以发现，64.33%的大学生小红书、微博等新媒体网络平台了解到医疗美容；54.49%的大学生通过微信或者QQ上面的推文、公众号、小程序等形式知晓医疗美容；值得重视的是有44.66%的大学生是通过亲朋好友的介绍了解医美，在新型媒体愈发流行的时代，口碑宣传始终占据一定位置，由于医疗美容的特殊性，不少消费者会通过自己的朋友或者亲戚的体验感受而改变自己对医疗美容机构的选择，这时候医疗美容机构的宣传不仅要采用最近流行的新媒体平台，还要重视口碑营销；还有随着新氧APP②等医疗美容APP的兴起，35.96%大学生通过医美APP或者自己喜爱的明星的代言了解医美；35.39%的大学生表示，可以通过户外的宣传栏、海报等户外广告了解医疗美容。

（3）对医疗美容的理解程度

据调查研究发现，如图10所示，目前中山市大学生对于接受医疗美容服务的理解程度很高，在356名受访者中，有287名受访者持中立和赞成态度，占总体的80.62%；不理解的占19.38%，相信随着时间的变化，大学生对于自己接受医疗美容或者身边的人接受医疗美容的理解程度会越来也高。从大学生投射到公众，人们对于医疗美容观念也在逐渐变化，人们开始接受医疗美容。

图10大学生对接受医疗美容理解程度

对医疗美容的重要性认识

图11大学生对医疗美容的重要性认识程度

通过图11可以发现，大学生逐渐开始转变已有态度，约16.29%的人认为医疗美容非常重要；46.63%的受访大学生认为医疗美容比较重要；26.97%的受访大学认为医疗美容不太重要和仅有10.11%的大学生表示医疗美容极不重要。

图12 大学生认为医疗美容比生活美容更好的赞同程度

从图12中也可以发现，大部分大学生认为医疗美容的效果会比生活美容更好，持非常赞同的大学生占总数19.39%；持比较赞同意见的占总人数46.07%，不太赞同医美比生活美容更好的受访者占比26.69%，极不赞同的大学生占总人数7.87%，这就意味着随着医疗美容的发展，越来越多的大学生会逐渐从生活美容消费向医疗美容过渡。大部分大学生认为医疗美容的要求更严格、更专业、效果更明显；而且认为医疗美容对比生活美容更快速，倾入性的治疗能够对皮肤有效修复和重塑，一周医美已经成为现实。

4、中山市大学生对医疗美容的消费基本情况

4.1基本消费情况

消费状况通过对接受调查的356名大学生进行消费状况的调查如下图13显示，18.82%的大学生曾经尝试过医疗美容，并且现在仍然在接触医疗美容服务；20.51%的受访大学生表示曾经有参加过，现在已经没有接受医美服务了；38.2%的大学生表示了解过，但没有接受医美服务；而有22.47%的大学生从来没有接受过医疗美容；调查现实目前没有接受过医疗美容的大学生有216名，占比60.67%，医疗美容在中山市大学生的市场渗透率较低。

图13大学生对医疗美容的消费状态

消费地点中山市的医疗美容机构众多，通过大众点评的评分、新氧app品质机构榜单和现场调查发现，中山市大学生偏好的医疗美容机构主要以科曼医疗美容门诊、中山德美馨医疗美容门诊、伊美神医疗美容、美南华美容医院、中山韩妃医疗美容、禾佳医疗美容以及中山美尔医疗美容这7所机构为代表，如图14所示。

图14中山市医疗美容机构代表

通过新氧APP、各机构官网调查发现，中山市医疗美容机构基本上都包含了皮肤管理、激光术、注射美容术、重脸手术、美体塑形、其他美容项目这6大医疗美容项目，特别值得注意的是中山韩妃医疗美容机构没有激光术这一项目，德美馨医疗美容门诊缺少美体塑形这一项目，其余5家机构项目齐全，如图15所示。

图15中山各医疗美容机构经营项目

消费金额通过对曾经接受过医疗美容服务的大学生的医疗美容单次消费金额调查发现，如下图16所示，51名大学生每次医美消费在1000元以下，42名大学生每次消费金额为1000-2000元，31名大学生消费金额为2000-5000元，仅有16名大学生在5000以上。通过数据分析，可以推断基础的医疗美容项目最受欢迎。

图16 大学生接受医疗美容单次消费金额

通过对月生活费变量与大学生接受医疗美容馆的单次消费金额交叉比较，见表4所示，P值<0.05，表明生活费的高低与医疗美容消费金额的多少存在显著性差异。

表4月生活费与单次医疗美容消费金额的关系

變異數分析
16、您每次医美的消费是
	平方和	df	平均值平方	F	顯著性
群組之間	280.366	3	93.455	15.956	.000
在群組內	2061.634	352	5.857
總計	2342.000	355

消费项目通过对大学生所接受的医疗美容服务项目进行调查发现，如下图17所示，57.14%的接受过医疗美容的受访大学生普遍选择皮肤管理项目，例如购买院线的医美面膜、果酸换肤、红蓝光祛痘、小气泡、杏仁酸焕肤等等；54.29%的大学生主要接受激光美容术，类似皮光祛斑等项目；46.43%的受访大学生曾经接受过注射玻尿酸秒激光、激光点阵、激光去痣、激和水光针等等的注射美容术；还有36.43%的大学生选择了重脸手术，通过大型手术改变自己的五官，例如隆鼻、开眼角、割双眼皮等手术；还有各18.57%的大学生曾经进行美体塑形和其他医疗美容项目，例如越来越大众化的半永久纹眉、脱毛、植发的项目。由此可见，常规的、风险系数小的医疗美容项目依然是中山市大学生较为喜爱的项目，后期医疗美容机构可以着力通过提高产品质量和自身服务质量大力推广此类项目。同时可以发现，随着大众的接受程度越来越高，重脸手术也逐渐兴起，若中山市医疗美容机构的医师水平可以达到开展此类业务，也可以进行一定的宣传推广。

图17大学生接受的服务项目

促销方式促销策略是一种促进商品销售的营销方法，通过一定的行为刺激消费者的购买需求。通过调查发现，目前中山市的医疗美容机构所做的促销活动大致有以下几种：成团消费打折优惠、节假日促销打折活动、抵用券、开卡消费打折优惠、提前预约95折。根据问卷的答案，如图18所示发现，目前53.93%的受访大学生更喜欢成团消费打折优惠、44.94%的大学生喜欢开卡积分制兑换产品或者服务、46.35%的受访大学生钟爱免费体验和一次付款终身服务，至于节假日促销打折活动，他们则表示很少参与。

图18大学生促销方式偏向

影响消费的因素①影响大学生接受医疗美容的最重要因素

影响中山市受访大学生接受医疗美容的最重要因素，如下图19显示，46名大学生认为对于即将从校园生活步入社会的转型阶段，医疗美容可以帮助他们提升自我形象。20名大学生认为可以弥补天生缺陷，不少大学生可以通过医疗美容改变天生的肤质状态，特别是亚洲地区的人，多数以油性肌肤为主，由于水油不平衡的原因，很容易出现夏天长痘痘、冬天起皮等一系列皮肤问题，而医美可以通过药品的快速渗入，改善肤质。分别有17名大学生认为可以获得更多关注和16名大学生认为可以取悦另一半，大学阶段，校园爱情“合法化”的地方，以通过医美吸引异性的关注。越来越多的人也会通过医疗美容的帮助，想设法吸引异性的目光。剩下分别有15名认为可以满足新鲜感和工作需要的原因接受医疗美容，还有10名大学生认为可以取悦自己。

图19大学生接受医疗美容最重要因素

②院校、年级、对外貌形态满意程度、月生活费变量对大学生接受医疗美容的比较

1）关于变量不同院校对大学生接受医疗美容是否存在显著性差异分析中发现，如表5所示，P值<0.05，呈显著相关，表明不同高校之间对于接受医疗美容之间存在显著性。其中广东药科大学中山校区正在接受或曾经接受医疗美容占比42.34%；电子科技大学中山学院占比15.1%；中山职业技术学院有56.34%的大学生接受过医疗美容；广东理工职业学院中山校区占比54.41%。

表5 院校与接受医疗美容的关系

變異數分析
11、您有没有尝试过医疗美容服务？
	平方和	df	平均值平方	F	顯著性
群組之間	76.776	3	25.592	30.137	.000
在群組內	298.918	352	.849
總計	375.694	355

2）对自己外貌的满意程度与对接受医疗美容是否存在显著性差异分析中，如下表6发现，P值<0.05，呈显著相关。对自己外貌形态不满意的大学生更愿意接受医疗美容服务；其中对自己外貌并不满意且接受医疗美容的人数有57名，占比28.2%；对自己外貌不满意且曾经接受过医疗美容的人数有64名，占比31.68%。这显示，中山市的医疗美容机构可以对那些觉得不满意自己外貌形态的大学生，进行重点营销。

表6 形态外貌满意程度与接受医疗美容的关系

變異數分析
11、您有没有尝试过医疗美容服务？
	平方和	df	平均值平方	F	顯著性
群組之間	45.332	1	45.332	48.576	.000
在群組內	330.362	354	.933
總計	375.694	355

3）月生活费与对接受医疗美容是否存在显著性差异分析中，如表7发现，P值<0.05，呈显著相关，生活费的高低与接受医疗美容存在显著性。月生活费在1000元以下的受访大学生正在接受或曾经接受医疗美容的人数占比37.88%；生活费1000元至1500元区间的占比35.75%；月生活费1500~2000元的的大学生接受过医美的占比40%；而生活费在2000元以上并接受过医美的大学生人数的比重最大，占比56.1%。

表7 月生活费与接受医疗美容的关系

變異數分析
11、您有没有尝试过医疗美容服务？
	平方和	df	平均值平方	F	顯著性
群組之間	11.956	3	3.985	3.857	.010
在群組內	363.738	352	1.033
總計	375.694	355

年级与接受医疗美容是否存在显著性差异分析中，如表8发现，P值<0.05，呈显著相关，不同年级与接受医疗美容存在显著性。在不同年级中，大一的学生接受医疗的人数有21名；大二的学生有54名，占比57.45%；大三学生接受医疗美容占比32.99%；大四学生占比34.02%。

表8 年级与接受医疗美容的关系

變異數分析
11、您有没有尝试过医疗美容服务？
	平方和	df	平均值平方	F	顯著性
群組之間	26.853	3	8.951	9.032	.000
在群組內	348.841	352	.991
總計	375.694	355

③影响大学生接受医疗美容的技术因素、政治因素、经济因素、社会因素

问及技术因素的时候，95名接受过医疗美容的大学生表示，药品、材料、设备的安全最为关心，其次93名认为手术是否存在风险，手术风险系数也是他们看中的技术因素，还有64名大学生关心主治医生的技术和经验，剩下47名大学生会在意手术之后，售后服务是否到位，有没有人跟进等等问题。

至于政策因素，125名大学生认为职业人员的培养是否规范十分重要，国家的培训是否规范到位成为了大学生最关心的因素，其次84名受访大学生认为随着“黑医美”机构的出现，医疗美容机构的准入条件是否严格也是他们会考虑的因素。其次还有78名大学生认为国家要建立长期的有效机制规范美容行业，减少或杜绝医疗美容事故的发生。

至于经济因素，有107名大学生认为医疗美容的产品和价格降低的话，会影响他们选择医美，98名大学生认为假如医美纳入医保，则会提高他们对医美的选择，据目前的医保政策可以发现，目前没有医疗美容项目纳入医保，随着中国经济的发展，日后医美纳入医保可能不再是梦。还有82名大学生认为，只要他们的生活费提高，那么他们投入医疗美容的钱则会越来越多。

至于社会因素，65%的受访大学生认为社会对于医疗美容的接纳程度的提高影响他们接受医疗美容，还有73名大学生认为当今社会审美标准的变化也会影响他们对医疗美容的选择，当今社会越多越追求“卡姿兰大眼睛”、“S型身材”，越来越多女性开始追求骨感美，双眼皮手术、吸脂、丰胸等医疗美容项目需求越来越大。还有各63名大学生认为明星效应和媒体的推广也会影响着他们的选择，例如越多越多的追星一族开始跟风自己的爱豆，随着中国娱乐事业的发展，粉丝效应越来越明显，同时随着新媒体的发展，不同年轻人接触的推广APP各不相同，这是时候需要医美机构精准分析用户的了解渠道，做到广告精准投放，提高广告的效率。

（7）忠诚度分析

我们还调查了其中接受过医疗美容的139名消费者的忠诚度，由于缺乏客户的消费次数、消费频率等数据，于是采取最基础的NPS分析，如图20所示发现，NPS净推荐值-38.13，初步显示中山市医疗美容机构的忠诚度极低，大部分用户不会将自己的机构推荐给其他人，还有出现了一部分接受医疗美容的大学生出于对自己隐私的考虑，即使对产品忠诚，也不会推荐给他人的情况。中山市医疗美容机构需要进一步提高消费者的忠诚度。

图20中山市医疗美容机构NPS值图

4.2未来消费意愿及复购意愿

（1）消费意愿

对所有大学生未来消费意愿的问卷调查中，如图21显示，大学生对于未来是否会接受医疗美容表示，25.72%的大学生认为价格合理后可以接受，37.62%的受访大学生表示需要考虑一下。从目前看来，医疗美容并没有真正得到大部分大学生的认同和信赖，不少大学生对于接受医疗美容还是存在一定顾虑。

图21大学生未来是否接受医疗美容

（2）复购意愿及原因分析

接受调查的356名大学生里面，有140名曾经接受过医疗美容，当问及他们一个疗程结束后，是否会继续接受医疗美容的时候，如下图22所示，有56名曾经接受过医疗美容的大学生表示十分有意愿，后续也会继续进行医疗美容，占比40%；77名大学生表示有意愿，占比55%，持“无所谓”态度的大学生有6名，仅有一名大学生持“不愿意”态度。

图22已经接受医美的大学生是否愿意继续接受医疗美容

问及他们选择继续进行医疗美容消费的原因，如下图23所示，有79名接受过医美服务的大学生表示医疗美容的美容效果比自己护肤效果更明显，占比56.83%；有90名认为医疗美容机构会提供更好的服务体验，占比64.75%；有70名大学生认为医疗美容机构的会员制／积分制活动，使得她们愿意继续接受医疗美容服务，占比50.36%；剩下32名大学生认为医疗美容为她们节省了不少时间，占比23.02%。通过调查发现，接受医疗美容服务过程中给消费者所带来的服务体验占重要原因，其次医疗美容的效果以及医疗美容机构的会员制/积分制等会员活动也是影响已经接受医疗美容的大学生愿意继续进行消费时所关注的因素。

图23曾经接受医美的大学生愿意继续接受医疗美容原因

4.3拒绝消费群体基本情况及原因分析

（1）基本情况

在356名受访大学生中，有216名大学生表示没有消费过医疗美容，这216名大学生中有136名表示曾经了解过，但是没有接受过医疗美容，剩下80名表示没有了解过也从来没有参加过。

（2）原因分析

问及不愿意接受医疗美容的原因，如下图24所示，116名大学生表示医疗美容机构真伪难辨，不知道医美机构所使用的产品是否正规，有115名大学生表示自己经济有限，医疗美容的支出是他们现阶段无法消费得起的。81名大学生表示受新闻媒介的负面报道影响，担心自己为了美而走上毁容甚至丧命的道路，还有81名大学生表示自己没有相关的需求。

图24不接受医疗美容的原因

我们可以发现，随着新媒体的进步，许多大学生通过不同渠道了解到医疗美容，其中的关于医疗美容的相关知识有积极的有消极的，甚至不少营销号受市场需求，为了博取眼球，增加阅读量，不惜夸大事实，扭曲事实[8]。这也导致了216名没有消费过医疗美容的大学生，其中过半数的大学生曾经了解过医疗美容，却迟迟不敢消费的原因。同时我们也要承认，因为曾经不少医疗美容机构频频发生事故，才让媒体有机可乘。

5、中山市大学生对医疗美容认知和消费存在的问题

5.1大学生市场渗透率低

通过调查可以发现，大学生群体中对医疗美容的认识程度不高，这是由于目前大学生大部分群体以学业为主、兼职为辅，仅有少部分的大学生认真了解过医疗美容，这说明现阶段大学生对于医疗美容的认知程度较弱以及医疗美容在中山市大学生市场的渗透率还是较低。

5.2大学生对医疗美容了解程度不深入

通过研究分析可以发现，大学生对于医疗美容的接受程度逐渐提高，绝大部分的大学生已经可以接受自己或者身边的亲朋好友进行医疗美容，但是自己却对于医疗美容的了解程度较低，大部分受访大学生对于医美的了解仅仅停留在听说过的层面，具体医疗美容到底怎么进行，医疗美容的产品是什么、医美的优劣势等方面的知识不清楚。加上中山市医疗美容机构的知名度不高，广告宣传创新能力不足，医疗美容负面信息导致消费者形成刻板印象，营销手段同质化问题严重，缺乏品牌特色，许多大学生对于中山市医疗美容机构的了解也是较低。

5.3大学生客户忠诚度不足

对受访大学生关于医美的了解渠道以及NPS值分析发现，有44.66%的大学生是通过亲朋好友的介绍了解医美，在新型媒体愈发流行的时代，口碑宣传始终占据一定位置，受访大学生表示对于自己亲朋好友的推荐的医疗美容机构会更加信任。但是通过对NPS值调查发现，接受医疗美容服务的消费者的忠诚度极低，用户黏性不足，不少大学生表示，虽然前期付了钱，但是后期并没有相关工作人员“督促”他们前来接受服务，给消费者一种“交了钱就没有下文了”的感觉。

大多数潜在消费者会通过亲朋好友的口碑宣传了解到医美机构或者医疗服务等方面知识，但是曾经接受过医疗美容服务的消费者又不会主动进行推荐。 很大一部分原因是因为多数的医疗美容机构业绩考核只有招揽新客户的一项，没有将维系老客户的考核指标更新到业绩考核的标准里面，企业内部客户关系管理系统不健全，大学生客户消费后感受不到医疗美容机构的售后服务，对医美机构不忠诚，自然不会推荐给身边的亲朋好友。

5.4适合大学生的产品项目单一

目前中山市医疗美容机构所投入使用的注射型产品主要以韩国进口及中国国产产品为主，并且韩国进口及国产的产品仅有1至2个提供给消费者选择，产品过于单一，大学生消费者对于不同产品的选择较少，加之中山市大学生大部分来自于广深等地，长期下去很容易造成大学生消费者流失到广深等大城市。

同时产品的项目设计较少，不少院线仅仅停留在通过根据客户总体需求推荐机构内人气产品套餐，没有从根据市场细分的要求，推出不同年龄段、不同职业、不同性别分别的相关套餐。

5.4广告投入不精准

从广告策略来看，大多数的医疗美容机构均采用“撒网式”投放广告，路牌、广告牌、灯箱、微信朋友圈、官网、微博、大众点评、新氧上面均能看到广告的痕迹，虽然能取得一定的效果，但是广告的投放范围太广，觉得哪里人多就往哪里投放，竞争对手往哪里投我们就往哪里投放，即没有从市场细分的角度出发，也没有对重点客户进行筛选，进行精准投放广告，例如对一名大学生自动弹出“修复妊娠纹”广告的情况并不少，同时缺少人员管理，没有专门的人员对广告的宣传效率进行评估，也没有人对于一些平台上互动式的舆论进行回复。

从广告内容上面来看，绝大多数的大学生对于广告的调性十分看重，一般对较为年轻、时尚的广告风格、内容相对比较有吸引力，而目前喊口号式广告很常见，内容毫无吸引力，大多数机构的广告设计趋于相同，创新能力不足。

5.6促销方式与大学生目标群体偏离

目前中山市的医疗美容机构会采取街头发放现金抵用券的形式增加销售额，如5000元减100元的形式促进销售，同时也会在一定的节假日设置节假日优惠直接减免一定金额。但是通过问卷调查分析发现，中山市大学生对于促销方式更偏向于成团消费打折优惠、开卡积分制兑换产品或者服务、免费体验和一次付款终身服务，至于节假日促销打折活动，他们则表示很少参与。

由此显示，中山市医疗美容机构犯下了促销通病，对于促销过程中的目标分析仅仅停留在计划中，并未具体落实，没有根据不同消费人群制定不同的促销方式，由于促销方式与受众群体出现差异，导致大学生很难通过医疗美容机构的促销行为对医疗美容产生兴趣并消费，也很难得到自己心中喜爱的促销价格，加上优惠券的下发由于缺乏指定的场所进行，其客户吸引力不强，大部分接过优惠券的人，这边刚刚派出去就被扔进垃圾桶，造成宣传浪费。

6、针对存在问题的解决方案

6.1创新适合大学生群体的营销策略

在产品方面，可以增加现有产品组合，逐步将国产品牌带进现有的产品线中的同时调研国外品牌，选择信赖的日本、X等产品，为大学生消费者提供更多的选择。设计产品组合套餐，根据不同群体、不同职业、不同年龄段定制出几类套餐。例如现阶段的大学生主要以补水、美白为主，可以结合国内和国外的产品，挑选适合大学生的产品制定出不同套餐组合。

在定价方面，医疗美容机构可以对成本固定的产品采用随性就市定价策略，根据机构推出的各项套餐，给大学生消费者提供低端至高端的项目，尽可能降低低端产品价格，提高高端产品价格。同时要转变盈利模式，减少广告成本，专注技术的提高，改变消费者对机构“只会发广告”的固有印象。同时还可以进行差异化定价，对机构内部医师进行排名，采取点名不同专家收取不同的专家手术费。若消费者不指明医师的话，就采取指导性定价策略，假如消费者点名医师进行手术，则可以根据不同专家收取500-1000的专家点名费用。

在促销推广方面，可以根据不同客户喜欢的打折方式提供价格让利方式，同时时刻关注竞争对手的活动方式，例如：目前大学生喜欢宿舍或同学之间一起成团消费，更加青睐于二人成团打折优惠、三人成团折上折的促销活动，这时候医疗美容机构可以专门为大学生定制成团消费折扣活动；还有大学生喜欢一次付款终身服务，对于需要治疗青春痘等时间较长的大学生可以制定终身服务的约定。同时要创新促销活动，由于节假日公休日的原因，消费者能有更多的时间进行休息恢复，所以可以在特定节假日发放优惠券，也可以在健身房等特定场所发送优惠券。

在广告推广方面，要注重推广的方式的多元化、精细化，可以采用大学生较为喜欢的公众号软文推广方式，定期向大学生发送新的软文文章，更新医疗美容知识，积极处理谣言，改变大学生消费者刻板印象，并及时对于网友的评论进行回复；名人推广，随着网红经济的崛起，可以从到店消费的客户清单上，追踪客户是否是网红或者博主，可以邀请他们在相应的网络平台上发送机构的信息；同时还可以在院内进行推广，将一些宣传手册放置大厅处或者休息处供消费者阅读，宣传册内容要具体，包含售后服务的体现，增加消费者的信赖。同时中山市的医美机构要结合前期开展的调研工作，通过充分了解大学生的需要和欲望、购买行为差异进行广告的精准投放，根据研究可以对生活费高、以往进行过医疗美容服务、对自己目前的外貌形态不太满意的大学生进行重点宣传。同时要创新广告内容，设计符合大学生调性的风格，不可一贯沿用老式的广告设计方案。

完善医疗美容机构的官网网站建设，及时在官网上更新机构最新消息，大力推进O4O（On- line For Offline）模式[9]，通过广泛的线上营销促进和推动线下实体的发展。同时可以建立微信社群营销，通过公众号、小程序等形式，将产品或服务的购买链接放置页面中，可以根据不同用户的偏好进行个性化营销。例如根据不同性别，对于医疗美容产品的不同偏好，将其偏好产品重新排列，吸引消费者的消费欲望。这样有利于将一部分原有在大众点评、新氧APP等平台消费的消费者引流至自己专属的平台上，提高利润率。

6.2优化中山市医疗美容机构工作人员的管理机制

对于医师等医护人员，要提高医疗团队人员进入本机构的门槛，对医师学历进行严格审查，规范人才的引进和培养制度、准入机制，可以与高校进行合作，输入医学院医疗美容相关专业的优秀学生，通过“外派引进”相结合的模式，派送机构内部的医生参加医学交流会议，到国外先进机构进行学习，也可以引进国外优秀医生，建立健全的医生晋升机制，鼓励医生进修。统一管理医疗美容机构的医师、护士等工作人员，制定严格的医护人员服务准则，严格规定进行医疗美容手术的医生具备高标准的医术和医德，定期对医师进行专业水平考核，制定考核标准，每月对医师开具的诊断书及药方进行审核，杜绝医师盲目为了提成滥用药物等现象发生，从源头上减少医疗事故的发生。许多大学生被报道过的负面新闻而担心所用的材料、设备以及手术是否安全，医疗美容医院依法严格按照国家所规定的标准，做到安全进行手术，切勿因为贪图小利而自损[10]。

对于管理人才和销售人才，要制定一定的绩效考核，将维系老客户的指标加进考核体系中，鼓励员工参与线上和线下的专业课程，不断提高自身的管理能力、销售能力，以带动团队提高整体服务水平[11]。

6.3提升中山市医疗美容机构在大学生群体的知名度

中山市医疗美容机构首先需要提高产品和服务的质量，选择已经通过国家食品药品管理局认证的药品进行注射，保证其安全性，树立良好的口碑。接着可以通过多方面的广告宣传，有针对性的选择广告平台进行投放，对广告投放平台进行调研，目前大学生的智能手机用户量100%，可以多采取线上投放广告，不少学生时通过网络平台了解到医疗美容，建议医疗美容机构应该开发属于自己独特的网络宣传平台，紧紧跟随着时代的脚步，运用火爆的宣传平台，多采用网络平台宣传，减少通过传单、海报等宣传方式来减少宣传成本的浪费[12]。

同时大学生对医疗美容的了解程度不高，并不是很清楚医疗美容的具体服务项目，意味着医疗美容机构因加大医疗美容的宣传，并不建议夸大宣传，应该面面俱到告诉消费者以及公众，医疗美容的真实服务内容，时刻关注中山市各大高校各社团举行的活动，适当参与赞助活动取得线下推广的机会，安排专业的营销团队进入校园进行推广宣传。

6.4与大学生客户建立良好的信任关系

首先，医疗美容机构要加强医疗美容相关知识的传播，做好与大学生的公关工作，通过在公众号以及官网上宣传医疗美容的相关知识，具体到所使用产品的质量、医生的专业背景、产品的价格、术后恢复时长、手术风险等因素进行细化宣传，同时对上门咨询的大学生，不要急于销售，而是要通过一定时间的沟通，增强他们的信息，让其自己选择是否接受医疗美容，使大学生乃至大众深入了解医疗美容，消除其恐惧以及反感的心理。

其次，对于医疗美容，客户的信任极大部分来自于医疗美容机构的产品和服务质量，要致力于通过高质量的产品和服务来提高大学生消费者信任度，避免出现信任危机，要让消费者直观感受到机构人员的服务水平和跟进程度，杜绝出现唯利是图，“引诱”消费者付款之后服务态度转弱的现象发生。

最后，要制定大学生客户售后服务，针对客户的消费记录建立客户档案，对已经接受服务的客户按周、月、季度提供周期性的术后指导和跟踪服务，建立起免费的医疗美容咨询服务中心，询问他们的体验感受，并记录在案。让消费者直观感受到机构人员的服务水平和跟进程度，增加他们对本机构的信赖。

6.5完善用户信息的CRM数据库

销售部和术后部门要完善客户数据库中的最近一次消费、消费频率、消费金额三个指标，最好每个客户到店消费的记录，定期通过RFM模型将客户进行细分，分出客户等级，通过研究不同等级的客户，分出黄金客户、重要客户以及可以流失的客户，进而对不同的客户进行不同的精细化营销。例如对于黄金客户和重要客户，可以通过建立完善的VIP管理制度，单独创立VIP服务部门，给VIP客户尊享的会员权利，提供VIP客户专人服务，使此类客户得到尊贵的体验感觉，提高此类客户的复购率和忠诚度，使其建立起推荐本机构给其他客户的信心。

同时要分析客户流失原因，制定流失客户挽留计划，极力挽留重要客户，尽力保留主要客户，减少客户流失带来的损失。

7 结论

本文通过研究中山市大学生对于医疗美容的认识以及初步对中山市现存医疗美容机构进行了营销策略的分析，知道该地区医疗美容机构存在的一些问题，进而提出相关意见。

打造大学生“一站式”医疗美容服务链中山市医疗美容机构要进行精准市场定位和市场细分工作，对生活费高、对自己外貌形态不满意、即将毕业、曾经接受过医疗美容的大学生进行重点营销。

医疗美容机构需要完善各部门的职能，将大学生了解医疗美容知识、咨询医疗美容服务的相关内容和价钱、实施医疗美容和医疗美容售后服务等相关流程打造成为一个整体的服务体系，建设每个用户独特的档案，通过“一站式”服务可以享受各项优惠政策。

开设医疗美容互帮互助小组，通过微信建立群聊等形式，鼓励已经接受过医疗美容等有经验的大学生分享体验感受，让对于医疗美容有疑虑的人可以通过同年龄阶层的人的经验分享，增强自己对医美的了解，互相交流心得体会。对网上进行评论已经提问的网友要及时回复，做好医美机构的口碑营销。

大学生要理智消费医疗美容鉴于医疗美容的产品和服务价格并不低，大学生切记不可盲目跟风消费，不要贪图价格便宜而选择“黑医美”店，应当量力而行，切勿因为医疗美容而走上医美贷的不归路，有医疗美容需求的大学生也要与父母共同商量。

XX要加强对医疗美容的监督管理卫生行政部门要创新管理手段，加强与公安、市场监管、药监局、消协部门相联系，联手加强管制医疗美容行业，为人民“做实事”；创新智能化管理，通过网络数据进行大数据分析，让监督管理部分人员少跑腿，加强监管效率；落实各医疗美容机构自查工作，中山市可以利用信息化、智能化的手段开展医疗机构进行执业自查的工作。加强定价管理，物价部门要针对那些肆意乱收费、恶意抬高价格的不法医疗美容机构严格查处，绝不姑息纵容[13]。

加强社会监督，开通消费者投诉热线与平台，支持全社会人员共同参与监督医疗服务。建立医疗服务投诉举报平台，对一些进行举报的市民保密并建立有奖举报制度。

注释

①Real-self平台：RealSelf公司成立于2006年，是一个医疗美容分享社区网站，其内容包括：医疗美容知识科普、各类型手术的介绍以及此类型手术的受用户欢迎度排名、用户体验长评等等。用户可以写长评细述自己的医美手术经历并发表，就手术技术细节、机构、主刀医师、费用、效果、副作用等各个方面作介绍，有疑虑的用户还可以向医生提问或直接与自己喜欢的医生取得联系。

②新氧APP：是国外自主研发的一款高人气医美网站和手机APP，提供关于整形、微整形、激光美肤、牙齿美容的社区点评和线上特卖，平台上有近5000家整形医院和近万名整形医生信息，用户可以也可以通过分享自己的体验感受上传社区平台，是一款将点评和销售一体化设计的网站。

参考文献

[1]丘锦洲,陈小杏,黄舒婷,黄琪璇,王怡晴,吴丁娟.“医美众生相”催生“颜值经济”——大学生对医疗美容的需求及影响因素调研报告[J].市场研究,2018(10):13-16.

[2]徐睿,许正中.医美新经济监管的X启示[J].人民论坛,2019(26):90-91.

[3]高荣伟.国外美容医疗纠纷法律法规[J].检察风云,2019(11):18-19.

[4]张少伟,张云川.从中国整形与重建外科到中国医疗美容——新中国成立70年来我国整形美容发展回顾及进展[J].中国医疗美容,2019,9(09):1-2.

[5]黄磊.“颜值经济”下的医美窘境[J].检察风云,2019(11):11-13.

[6]闫跃红,赫粼,张硕,张雪赛.营销视角下大学生微整形现象[J].现代营销(经营版),2019(01):240-241.

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[8]白转丽,温绣蔺,李小妹,王瑞,郭媛,何佑成,韩亮.整形美容行业广告媒体运营的伦理学思考与探讨——基于陕西省某高校的调查问卷分析[J].中国医学伦理学,2017,30(07):869-871.

[9]曹峻玮,赵海尊,尚猛.基于大数据分析的中国社会对医疗美容认知的研究[J].中国卫生事业管理,2019,36(09):716-720.

[10]刘娟.中国美容医学行业监管现状分析及对策研究[J].中国美容医学,2018,27(12):139-143.

[11]杨焯. 医疗美容机构顾客满意与顾客忠诚影响因素分析[D].山东大学,2018.

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[13]吴金艳,刘芷函,羊海燕.法经济学视角下医疗美容行业的规制[J].医学与法学,2019,11(06):31-34.

[14]吴迎香,朱浩,邹兴,郭红,许毛毛,侯玲,喻静.大学生进行医疗美容的现状及影响因素分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(14):214-215.

[15]余萍.垂直型社群平台商业模式演化路径——医疗美容社群新氧案例研究[J].河南大学学报(社会科学版),2019,59(06):28-34.

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[17]Lily Wang.The Booming “Beauty Economy”[J].China’s Foreign Trade,2017(06):40-41.

[18]Pi-Chuan Sun. Customer relationship surpasses service quality as an important determinant of behavioral intentions-evidences from medical cosmetology customers in Taipei[P]. Service Operations and Logistics, and Informatics, 2008. IEEE/SOLI 2008. IEEE International Conference on,2008.

附录

中山市大学生对医疗美容的认知和消费状况研究调查问卷

您好，首先非常感谢你抽时间来完成此份问卷。医疗美容（Medical Cosmetology）是指运用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性或者不可逆性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的美容方式。为了让大学生群体能够更好的享受到医疗美容的服务，特此做这次调查。您提供的信息将作为我们研究的重要依据，希望获得您的支持，万分感谢！

为了各位更好填写问卷，现在先给大家解释一下医疗美容的大致项目，医疗美容项目包括几下几种种类：

种类	详细项目
皮肤管理	医美面膜、果酸焕肤、红蓝光祛痘、小气泡美肤、杏仁酸焕肤等。
激光术	皮秒激光、点阵激光、激光点痣、激光祛斑等。
注射美容术	玻尿酸、水光针等。
重脸手术	隆鼻、开眼角&割双眼皮、下巴&上下颚整形、额头&颧骨整形术等。
美体塑形	溶脂吸脂、假体丰臀丰胸等。
其他类	半永久、脱毛、种植头发等。

1、您的性别是？[单选题] *

○男

○女

2、您目前就读的大学是？ [单选题] *

○广东药科大学中山校区

○电子科技大学中山学院

○中山职业技术学院

○广东理工职业学院中山校区

3、您属于以下哪类专业学生？[单选题] *

○理工类

○经管类

○文法类

○其他类

4、您的年级是？[单选题] *

○大一

○大二

○大三

○大四

5、您每月的生活费是多少？[单选题] *

○1000元以下

○1000～1500元

○1500～2000元

○2000元以上

6、您是否满意自己现在的外貌形态？[单选题] *

○满意(请跳至第8题)

○不太满意

7、您对自己目前的外貌形态哪一方面不满意？[单选题] *

○对自己目前的肌肤状态不满意

○对自己的五官不满意

○因为偏肥胖对自己的形态不满意

○因为身高矮对自己的形态不满意

8、您是否了解医疗美容的服务方式？ [单选题] *

○非常熟悉，它的各项服务内容都很清楚

○有一定了解，知道大部分的服务内容

○听说过，但具体并不是很清楚

○完全不了解

9、您是通过什么途径了解到医疗美容服务的？[多选题] *

□户外宣传栏，海报

□微信或QQ

□亲朋好友介绍

□网络平台推广(小红书、微博)和短视频平台(如抖音、快手)推荐

□医美机构APP／明星效应

□其他_________________

10、您是否理解身边的人接受医疗美容服务呢？[单选题] *

○十分理解

○态度中立

○不理解

11、您有没有尝试过医疗美容服务？[单选题] *

○有，并且现在仍然在接触医疗美容服务

○曾经有参加过，现在已经没有接受医美服务了

○有了解过，但没有接受医美服务(请跳至第23题)

○没有参加过(请跳至第23题)

12、您认为促使您接受医疗美容服务的最重要因素是什么？ [单选题] *

○弥补天生缺陷	○提升自我形象
○获得更多的关注	○满足新鲜感
○工作需要	○取悦自己
○取悦另一半	○其他_________________

13、下面哪个技术因素会影响你对医疗美容的选择？[多选题] *

□医生的技术和经验	□药品、材料、设备的安全
□手术的风险	□手术后是否跟进

13、下面哪个政策因素会影响你对医疗美容的选择？[多选题] *

□医疗美容医院的准入条件是否严格

□执业人员人才培养是否规范

□国家是否建立长期的有效机制规范美容行业

14、下面哪个经济因素会影响你对医疗美容的选择？[多选题] *

□生活费的提高，可投入医美的钱越来越多

□医美产品和服务的价格降低

□假如医美纳入医保，则会提高我对医美的选择

15、下面哪个社会因素会影响你对医疗美容的选择？[多选题] *

□当今社会审美标准的变化	□社会接纳程度提高
□明星效应	□媒体推广
□父母是否支持

16、您每次医美的消费是[单选题] *

○1000元以下

○1000-2000元

○2000-5000元

○5000元以上

17、以下项目，您一般都选择哪项医美服务？[多选题] *

□皮肤管理(医美面膜、果酸焕肤、红蓝光祛痘、小气泡美肤、杏仁酸焕肤等)

□激光术(皮秒激光、点阵激光、激光点痣、激光祛斑等)

□注射美容术(玻尿酸、水光针等)

□重脸手术(隆鼻、开眼角&割双眼皮、下巴&上下颚整形、额头&颧骨整形术等)

□美体塑形(溶脂吸脂、假体丰臀丰胸等)

□其他(半永久、脱毛、种植头发等)

18、当您的医美一个疗程结束后，您是否愿意继续接受医美？ [单选题] *

○十分愿意

○有意愿

○不愿意(请跳至第22题)

○无所谓

19、您愿意继续进行消费的原因是？[多选题] *

□医疗美容的美容效果比自己护肤效果更明显。

□拥有更好的服务体验

□医美机构有会员制／积分制，经常有活动

□医疗美容给自己节省了很多时间

20、您向朋友或同事推荐你所接受医疗美容的机构的可能性有多大？[单选题] *

不可能 ○1

○2

○3

○4

○5

○6

○7

○8

极有可能 ○9

**填写完该题，请跳至第24题。

21、您不愿意继续接受医美的原因是？[多选题] *

□效果没有达到预期设想**填写完该题，请跳至第25题。

□医美费用高昂，已经接受不起**填写完该题，请跳至第25题。

□达到理想效果，不需要继续接受了**填写完该题，请跳至第25题。

□其他原因**填写完该题，请跳至第25题。

22、您不做医美的主要原因是(最多不能超过3个选项) [多选题] *

□没有相关需求

□真伪难辨，不知道所用材料是否正规

□经济有限

□受新闻媒介的负面报道，担心不正规，导致毁容甚至丧命

□其他原因()

23、未来您是否会接受医疗美容？[单选题] *

○价格合理后可以接受

○需要考虑一下

○还是不接受

24、您认为医疗美容对我们生活重要吗(单选题*必答) [单选题] *

○非常重要

○比较重要

○不太重要

○极不重要

25、您是否赞同医疗美容效果比生活美容好？[单选题] *

○非常赞同

○比较赞同

○不太赞同

○极不赞同

26、您认为医疗美容效果，与传统的生活美容对比，有哪些优势？(多选题*必答) [多选题] *

□侵入性治疗能够对皮肤有效修复和重塑

□医疗美容要求更严格，更专业，效果更明显。

□医疗美容对比生活美容更快速。

□医疗美容环境更好

□其他_________________

27、您认为医疗美容可能存在的问题是？(多选题*必答) [多选题] *

□价格昂贵，大学生仅有的生活费负担不起

□专业医生数量的缺乏，医生来路不明

□服务落实情况不佳，术后跟进不及时

□市场机制不健全，监管力度不够

□广告杂乱，宣传效果差

□事故频发，医疗美容监控不到位，安全问题严峻

□其他_________________

28、您认为医疗美容最需要在哪些方面提升？[多选题] *

□完善相关法规保障消费者权益

□合规进行降低手术风险

□加强监督管理力度，规范市场秩序，增加准入条件

□加强监督定价，杜绝“乱收费”现象

□加强医生专业技术，减少因为技术原因消费者流向国外市场

□其他_________________

29、如果您(计划)进行医疗美容，会首选下列哪些机构？[单选题] *

○公立医院

○私立连锁美容机构

○生活美容院

○韩国的美容医院

○其他_________________

30、什么营销方式会促使你接受医疗美容？[多选题] *

□免费体验

□成团消费打折优惠

□开卡积分兑换产品或服务

□一次付款终身服务

□节假日促销打折活动

□其他_________________

31、您能接受的一个疗程的医疗美容服务价位是多少？[单选题] *

○500元以下

○500～1000元

○1000～2000

○2000～5000

○5000元以上