引言
随着现代化城市的不断发展和进步，人们的生活水平不断提高，对旅游也越来越重视。张掖市文化历史悠久，名胜古迹众多，地貌景观奇特，自然风光优美，并且市XX高度重视文旅产业的发展，所以旅游业发展迅猛。[1]在2019年中国文旅产业发展高峰论坛上，华侨城集团有限公司董事姚军在致辞中指出，2019年全球范围内，经济普遍增速放缓，中国的经济也面临着较大的下行压力。但文旅产业发展动能强劲，是支撑消费稳定增长的一个重要因素，文旅产业在当下社会经济中占据着重要位置。2020年开年受到疫情影响旅游市场全面瘫痪，在线云游等新型旅游形式出现，数字化智慧化旅游成为促进旅游发展的突破口。同时，人工智能、互联网+、5G、VR等高科技推动了智慧旅游的加速建设，为张掖旅游产业注入了新动能，张掖开始迎接智慧旅游XXX。[2]
一、智慧旅游的概念及其发展概况
（一）概念
智慧旅游又称智能旅游，就是利用物联网和云计算等高科技，通过互联网，再借助终端网络设备，主动收集旅游资源旅游信息，并及时发布，让人们可迅速了解信息，及时的安排或调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息方便利用的效果，增强游客体验，提升企业经营能力和XX的公共服务能力，智慧旅游的建设与发展最终体现在四个方面，分别是旅游管理，旅游服务，旅游体验和旅游营销。简单来说，就是游客与网络可以随时互动，让游程安排进入触摸时代。
（二）概况
1.改革试点建设迅速发展
国家旅游局发布《xxxx关于促进旅游业改革发展的若干意见》，就我国的智慧旅游发展提出了指导意见，但在具体实施方面并没有明确的执行方案。所以在一些发展比较好的城市，依靠地方特色旅游资源，并借助现代化的智慧旅游云系统，对旅游业进行科学的谋划，促进当地的旅游业转型升级。但在一些发展比较落后的城市，依然照搬其他城市的智慧旅游发展路线，没有形成自己的特色，雷同化现象比较严重。
2.智慧旅游推动行业升级
在我国经济新常态的环境下，文旅产业已成为我国经济增长的新突破口。旅游业具备稳增长、调结构、惠民生和利于生态文明建设的优势，而伴随着移动互联网和云计算，XXX的到来，智慧旅游迎来了我国旅游行业转型升级的曙光。
3.智慧旅游机遇和挑战并存
从全国就来看智慧旅游发展还处于初级阶段，有巨大的发展空间，同时仍然面临诸多问题，比如规范性差，重复建设严重，已建成的智慧旅游平台缺乏统筹规划，各自为政等，其次是收集到的信息资源没有得到有效整合，导致平台提供给客户的信息过时不准确，达不到用户的需求。
二、张掖市发展智慧旅游的意义
（一）加快张掖旅游产业转型升级
伴随着旅游业的深入发展和消费者行为的变革，传统旅游业必须实现由原来的粗放型管理向细致化管理转变。智慧旅游必须把“游客为本”作为其追求目标，这是由旅游业的服务行业属性所决定的。目前，旅游业态走向散客化和自由行的XXX，游客借助一部手机，一台电脑或者其他移动端，通过连接互联网就可以获取旅游信息，这就需要旅游部门提供更加高品质个性化的信息服务供游客选择。旅游部门通过建设智慧旅游平台，完成对传统旅游业的转型升级，满足游客需要，才能在当下的社会中继续蓬勃发展下去。
（二）有效提升游客满意度
现如今消费者更倾向于自驾游，背包游和自由行。这些旅游方式的变动，推动了旅游业的散客化，自助化，个性化和大众化的新趋势，旅游者以散客自由行为主，所以现在的游客更加需要便捷快速的定制化服务、个性化体验、智能化操作来适应旅游方式的改变和消费方式的变革。智慧旅游这一工具平台可以为游客提供一体化的出行服务，集交通、美食、住宿、景区导览、旅游攻略等于一体，给游客更简洁、快速、舒适的旅游体验，可以在很大程度上提升游客的满意度。
（三）加速城市发展
智慧旅游是旅游业与信息技术产业高度融合的集中体现。发展智慧旅游可以改善张掖市旅游条件和旅游环境，提升城市公共服务能力，推动经济结构转型，创造就业岗位，张掖居民通过旅游业扩宽收入来源，改善生活方式和生活质量，居民的幸福感和获得感倍增，张掖城市形象也将不断上升。
三、张掖智慧旅游发展现状及问题
（一）张掖智慧旅游发展现状
简单来说，智慧旅游是一种利用现代高新技术，以智能化、个性化、一体化方式，大幅度提升游客体验感的旅游业新模式。近些年来，智慧旅游持续发酵，成为发展旅游业的热点话题。张掖无可例外也致力于提升智慧旅游城市能级。
张掖旅游正处于转型升级，提质增效的关键性历史阶段，借助于智慧旅游建设，全方位展示并深入挖掘出张掖厚重的历史文化和丰富多彩的自然资源，为游客提供更便捷、更智能、更个性化的旅游服务迫在眉睫。到目前为止，张掖5A级旅游景区，4A级旅游景区以及三星级以上的旅游饭店基本实现了无线网全覆盖；张掖七彩丹霞、平山湖大峡谷、国家湿地公园景区等建成了视频监控系统，语音讲解系统和智能门禁系统；部分旅游企业积极搭载携程网、途牛网、马蜂窝网、去哪儿网、飞猪网等众多大型旅游电子商务平台开展业务；旅游景区，星级饭店以及旅行社等100多家大小企业实现了对旅游产品的线上宣传营销和服务，智慧旅游服务水平逐渐提升。[3]
据悉，2018年甘肃省XX办公厅在《关于加快全省智慧旅游建设的意见》中指出：到2020年，我省基本建成“一中心三体系三朵云”，即智慧旅游体系、大数据中心、智慧旅游管理体系、服务体系、营销体系和智慧旅游支撑云、功能云、内容云，实现一部手机游甘肃，全省的智慧旅游建设达到国内一流水平。[4]2018年5月底，“一部手机游甘肃”上线试用后，张掖较好较快地完成了模块对接和上线，及时发布张掖旅游产品信息，开展旅游产品线上宣传营销，形成了多渠道的智慧旅游营销平台。除此之外，张掖市还依托互联网+优势建成了以旅游门户网、旅游公众号、旅游微博、新闻头条号为重点的旅游宣传营销平台。在大力宣传张掖文化节、特色旅游资源、精品旅游路线的同时，将张掖的文化旅游知名度逐渐提升。值得期待的是，随着张掖智慧旅游的持续推进，张掖将实现一部手机玩转金张掖。虽然张掖智慧旅游发展态势良好，但现在还处于初级阶段，仍存在一些制约因素，先就其存在的主要问题以及应对措施进行研究。
（二）智慧旅游发展的不足
1.基础设施不牢固
网络基础不完善。张掖的很多旅游景区和企业虽已覆盖了无线网络，但并没有把网络的价值最大限度地开发出来，导致游客在旅游行程中得不到最完美的体验。随着现代化城市的发展，人们的生活压力增大，游客的旅游目的更倾向于追求自然，回归田园生活，越来越多的游客喜欢走进大自然与大自然亲密接触[5]。而康乐草原、冰沟丹霞、中华裕固族风情走廊、焉支山、山丹军马场等景点离市区较远，周围也是人烟稀少，所以基础设施建设比较薄弱，尤其是在互联网、信息化、智慧化方面，网络通信质量较差，互联网软件及硬件设施不完善。[6]
部分旅游景区或企业虽然已建设了智慧旅游的相关平台，但对其没有进行管理和整合，平台在实际运行过程中基础的数据库内容不完整，很多数据缺失或封闭，致使很多数据得不到及时整合，失去了大数据的意义。而且，很多公司不能实时更新旅游平台数据，收集到的信息已过时，使得数据信息在处理过程中存在很多漏洞，不能充分发挥数据平台的价值，也就无法对企业发展提供帮助。[7]各部门，旅游企业和区域信息垄断，没有形成良好的信息共享格局，无形中增加了各主体决策及管理成本。
2.缺乏一体化的移动应用
2018年“一部手机游甘肃”上线试用，为甘肃旅游带来了巨大效益。“一部手机游甘肃”具有三大功能架构，实现了XX层面的管理数字化，实现了企业层面的业态智慧化，实现了游客层面的服务全面化、智能化。调查数据显示，在游客服务体验方面，“一部手机游甘肃”已收集了368家酒店的基础数据，实现在线预订酒店及家庭旅馆有6843家，旅行社573家、线路预订服务573条。同时，在线预约服务注册导游8817名，接通了景区门票线上购买63家，在线预订农家乐773家。在智慧景区方面，90家4A级以上景区实现了智能导游解说、90家景区拥有VR全景拍摄、207个景区完成了网上信息接入，并且录入了景点点位2185个、讲解文字音视频2296条、景区美图1.14万张和VR全景1376幅。金色大漠国际旅行社负责人赵峰这样评价“一部手机游甘肃”：“一部手机游甘肃”拥有庞大的信息量，不仅能为游客提供便捷的出行服务，也能使旅游社和企业从中得到指导，为今后的发展指明了前进方向。”[8]
相比之下，张掖市智慧旅游平台的应用软件鲜有人知，并且经营管理者的宣传推广意识和品牌化意识不强，导致每个应用软件的关注度比较低，只有几千人的下载安装量。在运行的过程中总是出现闪退的状况，页面又过于简洁，内容较少。目前，张掖智慧旅游平台不能提供私人定制的个性化服务，不能够做到智慧旅游的一对一服务，服务项目也比较单一。纵观其他智慧旅游网站的建设，如“一部手机游甘肃”网站，不仅提供个性化定制行程，而且提供攻略游记，还有VR导览，非常注重游客体验，AI人工智能服务完善。在这个快节奏的信息化社会中，张掖要发展智慧旅游，就要打造一款更快捷、更舒适、更智能的应用软件。
3.传统旅游企业与科技融合度有待提升
张掖智慧旅游的建设尚在初级阶段，所以大部分传统旅游企业对智慧旅游的概念还不是特别清晰，这样就会导致人们对新型智慧旅游的误解，也不能主动拥抱科技发展最新成果，往往会导致企业经营方式的出现偏差，旅游企业很难继续发展下去，造成巨大的经济损失，从宏观角度上来看，也阻碍了智慧旅游的进一步发展。
建设智慧旅游景区是一项浩大而繁复的工程，所以建设一个整体的智慧旅游景区不在一朝一夕、一点一面。以某地方景区举例，在安装了验票闸机和监控系统后就认为自身已经完成了智慧旅游景区建设的主要内容，把片面当成了全体。虽然闸机验票方式的能够带来一定的便利性和美观性，监控系统有利于景区把控游客的游览轨迹，提高景区的安全防护能力，但这仅仅是实现智慧旅游景区建设的一小部分，我们不能单纯的把闸机验票和实时监控系统技术在旅游景区的运用作为智慧旅游景区的建设唯一标准，还要不断挖掘景区与科技的融合度。[9]
4.旅游专业人才匮乏
当前，智慧旅游还在发展阶段，这就需要大批的管理人员，特别是复合型专业旅游人才。但是如今各个高校还在摸索对智慧旅游的人才培养，高质量人才在旅游行业中并不多，引进人才的力度也远远低于其他行业。具有创新精神的旅游人才是智慧旅游景区最需要的，但是就此阶段来讲，XX和企业没有充分发展具备创新精神的优秀人才。就现有的从事旅游行业人员来说，很大一部分都是临时招聘的社会人员，没有经过系统的企业或者学校培训，他们在智慧旅游方面的知识储备量不足，并且文化素质偏低。如果旅游专业人才储备不足，张掖市智慧旅游一定无法高质量推进。[10]
四、张掖智慧旅游的转型升级对策
（一）打造“一部手机游张掖”手机APP
手机APP将吃、住、行、游、购、娱六要素还涵盖进来，游客只需输入出发地和目的地，选择出游时间，出游方式，APP后台大数据Al进行分析。以最快速度获取APP智能推荐的出游方案。游客选择自己满意的出游方案，便可确认在线签订旅游合同，在规定时间内完成支付，等到出行日期按APP提示完成全程游玩。
一部手机游张掖APP也将打造成一个全新旅游生态链。APP后台连接导航系统、、定位系统支付系统、电子票务系统、交通系统各酒店住宿信息接入系统、特色旅游产品和购物中心接入系统、在线导游预定系统、数据监测系统、云计算等形成一个覆盖旅游全要素的网络服务综合平台。为游客提供一站式便携式个性化服务，为旅游主管部门提供监测数据，同时推动景区精准引流，智慧化营销。[11]
一部手机游张掖APP推荐功能将成为张掖故事的“讲述人”，也是张掖旅游的“智能管家”，可让用户在了解张掖文化历史的同时，还能带领用户走进张掖，让他们感受张掖历史文化温度，也能带用户走进张掖景观大观园，一饱美景眼福。
在研发一部手机游张掖APP的过程中，我们要避免应用软件的同质化现象，要尽可能多的体现出张掖文化色彩元素，形成自己的鲜明特色。
（二）主动拥抱智能科技
传统企业抓住新基建发展机遇，要紧紧与数字经济深度融合，引导和培育网络消费，通过5G直播、云旅游、虚拟现实等方式将线上点击量转化为线下销售量。旅游企业必须从科技应用的中后排逐渐前移。只有与前沿技术相结合，旅游企业才能在XXX转型升级，推动旅游服务和体验的升级，助力产业振兴与可持续高质量发展。旅游企业要依托科技，进行外部精准营销，内部科学高效管理，优化资源配置，精简工作流程，提升工作效率，从内外两个方面向智能化转型升级。[12]景区可以将每个景点介绍上传到“云端”，结合720度VR技术，游客在景区游览时不仅可以边走边听讲解，还可以在家躺着“云旅游”。除此之外，景区还可以配置客服机器人，无人餐饮厅等给游客提供全新的舒适旅游体验。[13]
（三）加强人才引进
张掖市智慧旅游转型升级必须依靠专业复合型旅游人才作为支撑，着力营造良好的人才引进环境，提高人才吸引力，建设新型人才引进培训机制，鼓励旅游企业本地用人制度和外来人才引进制度双轨并行。引进创意人才、经营人才、管理人才、技术人才等优化旅游人才结构，并且壮大乡土人才队伍，完善学习培训机构编制和薪酬福利保障等措施，解除旅游专业人才的后顾之忧。[14]只有占领旅游的人才制高点，建构科学的人才培养机制，才会推进旅游业发展的水平和速度，决定张掖旅游转型升级的质量。
（四）完善自助旅游服务体系
随着5G、区块链、人工智能、大数据、无人驾驶等技术的日益成熟和商业化的运营，结合目前私人订制旅游线上支付、在线签约、在线预订等技术落地，自助旅游将成为新的旅游增长点。以“90后”，“00后”为代表的新型旅游者大批出现，他们对个性化，自主化出游意愿更加强烈，他们也更加注重“自由”和“健康”的消费观念，旅游消费市场异质化需求不断扩大，打造张掖自助旅游服务体系任务十分紧迫。[15]另一方面，自助旅游服务体系建立不仅使旅游业更加高效、更加便捷、更加个性，而且还可以使旅游更加安全，可营造全程非接触式的安全消费环境。
五、结语
从全国范围内看，张掖旅游起步较晚，但发展势头较好。张掖智慧旅游从提出到实施也仅仅几年时间，在这几年时间里旅游业成为张掖市的战略支柱型产业。要保持旅游业的可持续发展，还得从智慧旅游方面做文章。贴合消费者的需求变化，优化升级基础设施，搭建共享信息平台，建设智能监测防控等，科学高效管理决策。各经营主体要智能化营销，善于运用大众乐于接受的方式对张掖旅游进行推介宣传。智慧旅游背景下还需要不断丰富张掖旅游产品供给，优化旅游购物环境，增强互动式参与式娱乐体验，打造高端演艺品牌。打破限制游客消费的时空界限，开发夜游项目，刺激张掖旅游夜间消费。通过张掖旅游转型升级，有望将张掖建成高端智慧国际化的旅游城市。
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