开展快递文明优质服务活动方案

　　近几年来，随着我国电子商务产业的逐渐发展，网购已经成为了高校师生“省钱省心省力”的一种购物方式。

　　商品配送作为网购中的一个必要环节，为快递公司在高校的业务发展提供了巨大的市场。然而，由于很多高校考虑到学校的安保问题，快递公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对快递公司的服务表现出不满。为应对高校校园快递“最后一公里”难题。我们计划在高校校园内设立一个以校园快递业务为主的服务平台。

　　我们对师生的服务要求要做到，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。

　　我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的师生服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。

　　由于开发服务中心已经经营时间较久，在设备和人员能力方面除了有学校的大力支持外也有自行添加的大量硬件设备。在操作方面已经十分成熟，在人员的选择方面以开发服务中心的工作人员生为主。

　　1.3.1短期发展

　　我们首先要解决的是要做好各项管理工作，对工作人员制定严格的规章制度，对服务严格把关，保证服务的质量，让每一位师生都了解我们的服务，并且取得各个快递公司的信任，对我们能真正的认可。

　　1.3.2长期发展

　　考虑到我们发展所依托的背景是各大快递公司，出于快递公司的利益问题我们发展前景肯定会有所限制，所以在资金人员比较充足的情况下我们与电子商务的公司进行了洽谈，在保证质量的前提下给在校师生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务，同时保障了其快递包裹在我们校园中的最后一公里能做到服务至上。

　　假定会遇到的风险，如:市场风险、管理风险、环境风险、人员风险、突发事件等。这就需要我们做出对应的应对措施，市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争；管理风险主要是对内部人员的约束以及制度是否完善；环境风险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化；人员风险在于忠诚度和员工之间的纠纷；面对突发事件这类不能预见的事，要有备选方案。

　　1.5.1市场的可行性

　　由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制，同时由于快递在中午的这一个多小时的时间段内发放，对在校师生有了时间上的限制，导致取件失去自由，且对学校的形象产生了影响。所以各个快递公司需要有这么一个校园快递收发室来帮他们发放，完成他们末端的任务。

　　1.5.2服务的可能性

　　我们的服务质量好，白天任意时刻师生均可取件，同时我们为老师免费送取。

　　1.5.3经济的可行性

　　我们需要的资金不多，有现成的硬件设备，为我们省去了很多成本。

　　1.5.4盈利的可行性

　　我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少，风险低所以能取得好的收益。

　　1.5.5安全方面的优势

　　我们将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少师生的安全隐患，同时这样也可以减少校园里的机动车辆（快递车），降低校园交通干道的车流量，减少校园安全隐患。在防火方面，收发室内配置了消防罐，在收发室内严禁明火。

　　以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。

　　由于我们的态度及灵活性，以及简单快捷的管理，师生在收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。

　　主管部：负责日常事务，决定各部门负责人的人选，协调各部门之间的关系。

　　客服部：负责服务的宣传树立良好的形象。

　　市场部：负责总体的市场调查，根据市场情况制定服务策略和措施，搭建有效的服务网络进行服务，并及时的对服务工作进行评估和调整（包括广告、公关、师生服务等等），做好信息的收集工作。

　　财务部：负责资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作；还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。

　　体制创新：根据市场的环境改良体制，使得更能适应市场的发展，进而主动出击，赢得市场。

　　文化创新：以“常新常在”为主旋律，倡导团队精神，打造一个敢为人先的具有学习型组织。

　　观念创新：社会在变，市场在变：一切都在变化之中。因此，一定要抓住变化的规律，不断的了解各方面的资讯，跟上时代前进的步伐。

　　服务创新：服务的创新能使公司在竞争中获得主动权，是赢得市场的关键之一。因此，要加服务创新的步伐。但更要把握创新的方向，时刻不能离开“服务体验”这个基准点。

　　开发服务中心领导。

　　我们要求工作人员都必须严格遵守我们所制定的日常管理规则，实行轮班制，多劳多得的酬薪方式，并且会制定相应的管理激励制度。

　　3.1.1师生的态度

　　师生对校园快递的认识和使用程度直接影响其对本服务的提供。虽然市场上先例不多，但能否引起师生对我们产品的关注与信任，是成为项目成功的关键。

　　3.1.2师生的转变风险

　　师生对我们的信任以及给我们带来的快递代理量决定着我们的利润。

　　3.1.3政策风险

　　国家相关快递配收政策会直接影响我们的生存与发展。

　　3.2.1服务风险

　　新服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难，由于是市场末端细分市场的填补，对于市场师生的反映与适应尚不确定。

　　3.2.2决策风险

　　管理层的决策意见不同。

　　3.2.3人员流失风险

　　员工可能由于对待遇或管理的不满、外界利益的诱惑而离开，并带走技术或大量员工，导致严重人员流失，对管理产生重大影响。

　　3.2.4资金风险

　　由于缺乏资金在市场竞争过程中容易出现资金链断裂，造成因资金不足而失败。

　　组织具有专业素质的服务队伍，建立方便及时的服务网络。注重服务队伍培养，提高服务成员对服务层面的认知度，建立对其业务水准的系列评价体系，提高服务人员素质。

　　提高服务精度，强化服务的效率优势。

　　定位师生群体，对不同的师生群体采取不同的服务策略，对服务实行差别服务。如对老师采取快速送件服务。

　　忠诚文化建设，在文化方面下功夫，在平时点滴中培养员工，确保其对忠诚度。

　　尊敬的领导：

　　生产保障队认真担负起公司的安全保障重担，积极争取主动，认真组织好各项活动，加快推进现代化生产保障体系的建设步伐，在油料放沉、管道巡查等各项工作中兢兢业业、埋头苦干，不断克服自身困难，实现了安全生产和效益提升的双丰收，现将我队工作亮点情况向各位汇报如下。

　　今年来，我们重视对生产保障的宣传，开展了一系列的活动来提升保障队工作的士气和积极性。生产保障队不是一个人的岗位而是大家共同奋斗的舞台，我们打造着强大的团队，发挥团体的力量，在精诚团结、并肩战斗中开创事业的辉煌。我们在一起工作，我们在一起奋斗，我们就是一个团结的集体、一个亲密的大家庭，每个人都牢牢树立了“生产保障队大家庭”的信念。虽然我们来自不同的地方、有着不同文化背景、不同年龄层次，但我们有共同的理想，打造辉煌燃油事业的信念是我们共同前进的力量，我们团结、互助、信任、包容，在油料放沉和管道巡查中团结互助，形成了力量强大的集体、排山倒海的团队，充分发挥了团队的力量。

　　传说世上有一种荆棘鸟，需将荆棘扎进身体，竭尽生命才能唱出最美妙的歌曲。生产保障的工作时常是危险的，每一次操作都必须绝对的严谨，因为一次操作的错误，就可能引发危及人身或设备安全的严重事故，因此工作是压力都很大。同时生产保障线路维护深处荒芜的山野中，经常会碰到出现毒蛇、巴掌大的蜘蛛和猛兽等一些不速之客，但这些都不算最危险的。生产保障队的工作时常是辛苦的，于是我们学会了以苦为乐。2008年的那个冬天遭遇了前所未遇的寒流，因为凝冻，库里的开关总是不停的跳闸。总调的电话催命似的一通接着一通，师傅们从早上到晚上，一刻不停地在场地和主控楼之间来回奔忙。虽然是寒冬腊月的天气，师傅们的头上却都冒着滚滚的汗珠。好不容易晚上空闲了一会，刚端上饭碗准备扒拉一口热饭，电话一响，任务又来了。于是大家顾不得吃饭，碗筷一丢就又去工作去了。黎明时刻，当人们还在睡梦中的时候，师傅们已经在这空旷的场地上发出了严谨而有力声音，为保证输油线路安全而开始了一天紧张的劳作。

　　我们不断探油料安全生产的高效管理模式，着眼未来发展，在队员业务水平和管理方面，着重引进高层次人才，聘请专业维修人员来充实保障队的人才队伍，坚持高水平和高起点，用真情和事业聚纳人才，为油库生产保障提供全方位技术保障。

　　油库的发展是我们的动力和责任，未来展翅翱翔的雄鹰要在我们的手中放飞，“路漫漫其修远兮，我将上下而求索。”责任心是事业发展、人生辉煌的前提和保证。我们生产保障队会积极与行业客户进行有效沟通，确保储油和输油管道安全，增强服务意识，为油库的发展保驾护航。一个人的力量可以点燃一份光，一群人的力量可以照亮一片天，在今后的工作中，我会将责任心落实到每一个细节上，认认真真做好每一份工作，努力使自己的行为与团队的目标一致，以饱满的精神、高昂的士气打造保障队的新风采。我的格言是“挑战极限，永不退缩”，用信心和微笑取得每一分成功。

　　在今后的工作中，我们努力团结协助，积极营造融洽的合作气氛，只有合作才会成功，只有团结才会胜利。X总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。因此大家携手共进，开拓进取，以人为本，携手共创美好生活，积极迎接挑战，勇于面对改变，主动学习新知，在电力事业不断发展壮大中实现自我价值。我们保障队将更进一步解放思想，不断推进生产保障的软件建设，不断创新管理模式和管理方法来提升培训的实效性，认真总结经验教训，克服不足，尽职尽责地做好管道维护等各项工作，用创新和信心推动工作的更快发展。