海口市旅游电子商务发展现状、存在的问题及对策

摘要：海南是国内旅游大省，在电子商务的应用与发展推动了地方经济信息化与一体化，而与国内、国际发达地区相比，海南的旅游电子商务发展建设水平还是存在巨大差距，尤其是海口作为省会城市，其旅游电子商务的发展水平更为落后，一方面有体系化不够完整，另外一方面还有技术领域创新也不足，使得旅游经济并未从中得到较大受益，整体上限制了海南旅游的持续发展。文中以海口旅游电子商务发展现状下手，主要剖析其仅存的难题及解决对策。在基础理论剖析的基本上，依据海口旅游电子商务发展的现状，存在的不足考虑，从发展第三方旅游电子商务、自主创新旅游电子商务方式、健全旅游电子商务基本建设等来加快推动电子商务融进旅游经济发展发展、提高旅游产业链服务水平等层面，详尽论述海口旅游电子商务升級发展的积极措施。

关键词：旅游电子商务升级途径；对策；海口

引言

国家“十三五”规划纲要中明确提出，要大力发展智能化互联网产业管理体系，推动互联网技术电商普遍应用。xxx办公厅在《xxx办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中提到旅游业是我国经济社会发展的综合性产业，是国民经济和现代服务业的重要组成部分，开拓全新旅游消费空间迫在眉睫[]。旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等[]。电子商务的应用与发展推动了地方经济信息化与一体化，从某种程度上也提高了旅游竞争力。但是，与国内、国际发达地区相比，海南的旅游电子商务发展建设水平还是存在着很大差距，海口作为海南省的省会城市，其旅游电子商务的发展水平也存在着很多不足，不仅体系化不够完整，而且技术领域创新也不足，使得旅游经济没有从电子商务得到较大受益，这也从整体上限制了海南旅游的持续发展。为此，发展第三方旅游电子商务、创新旅游电子商务模式、完善旅游电子商务建设等来加速促进电子商务融入旅游经济发展、提升旅游产业服务质量等。

1 海口旅游电子商务发展现状

1.1海口旅游发展现状

海口市今年接待世界各国游客2820.39人次，比去年增长5.6%，平均逗留1.46天。；其中，接待入境过夜游客29.12万人次，增11.4%，新开通海口至大阪、阿拉木图等9条国际航线，实现旅游总收入320.61亿元，增长7.6%，其中入境旅游收入10002.31万美元，增长22.1%，2019年末全市拥有国家A级景区11个，其中4A级景区5个，星级宾馆酒店36家，其中五星级宾馆酒店4家[]。但海口市旅游电子商务目前模式为传统旅游企业建立的旅游网站、本地和各大影视设立的旅游频道和第三方旅游电子商务的旅游网站。整体来说经营模式是比较单一，缺乏创新的，与海口市庞大旅游市场是不匹配。

1.2XX大力支持，旅游电子商务意识逐步增强

今年3月10日，海口市人民XX与中国旅游集团公司举办视频工作中会谈，彼此就进一步推进协作、扩展成果开展商谈沟通交流，省长丁晖表达，海口市将一如既往全力以赴服务项目和适用中旅集团在海口市的发展趋势基本建设，加强追踪连接、出示贴心服务，促进彼此协作向多方面扩展[]。17年《海口市创建国家电子商务示范城市工作方案》建立，到2020年我省电子商务成交量保证3000亿元，2020年九月份《海口市促进跨境电子商务及国际快件产业发展暂行办法》发布，从可用跨境电子商务基础设施建设基本建设基建项目等六个方面明确指出财产扶持政策。

《有关推动海南省国际旅游岛建设发展的实施意见》中明确提出了“建设具备宣传策划方案策划营销、资询、选购、举报等作用的综合性旅游综合性综合性综合服务平台，完善旅游公共文化服务大数据技术”。2013年6月，《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》明确提出要提高数字化管理应用水准，加快建设旅游智慧小区,提升旅游公共文化服务质量。鼓励发展电子商务,提升旅游经营管理和推广营销水准。 2017年9月，国家旅游局确定2017年为“智慧旅游年”，明文规定中国各省要依据互联网技术、手机执行程序等常用工具。为国外游客在信息收集、机票宾馆预订、日程安排、游记攻略公布、上半期点评等层面出示精明能干化服务项目；要集中化宣传策划计划方案一批智慧旅游路线，并重视恰当房屋朝向国外市场拓展智慧旅游商品。

1.3 旅游电子商务逐步成为旅游经济发展新动力

据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点[]。互联网的迅速崛起促进了旅游电商发展，旅游电子商务也慢慢在旅游经济中发挥越来越重要的地位。

这些年电商迅速发展，为了拓展市场，有很多电商也将目光放在了旅游业上。像阿里巴巴、携程和途牛网等等。依据携程今年的财务报告显示信息；2019年度净营业收入为 357 亿人民币(51 亿美金)，同比增长15%，2019 年第四季度净利润为 20 亿人民币(2 亿 8900 万美金)，2019 年全年度净利润为 70 亿人民币(10 亿美金)[]。通过数据可以看出现在我国的旅游电子商务交易额呈现出不断增长的趋势，旅游电子商务成为了旅游经济的新活力。

依据海口市商务厅数据分析：今年一至九月份，海口市完成互联网成交额1143.43亿人民币，稳居我省第一，,海口网商现阶段数量共计97822家，推动就业人口25.79数万人。服务型网商数共计5439家，服务平台型网商数共计4家，在其中，在线旅游平台在服务型互联网零售额占有率28.26%，较同期相比提高4.63个百分点[]。随着互联网的迅速发展，海口市的旅游电子商务也得到了广泛应用和飞速发展，同时也推动海口旅游经济焕发出生机。

1.4 农旅电商结合，旅游扶贫力度不断增强

2017年在海口市旅游电商发展研讨会中提出要将农业旅游与互联网相融，在互联网迅速发展中农业旅游也能分得一杯羹。这也为旅游电子商务发展带来了新的机会。

2018上半年度，海口市贫困乡农产品互联网销售额达1767.4027万余元，根据发展趋势电子商务全产业链消化吸收贫困人口学生就业或自主创业总人数231人，推动了贫困人口增收总金额264.23万余元，平均增收11438元[]。去年海口市扶贫攻坚工作中获得进一步的进度，前三季度，海口市农产品互联网零售额完成39.86亿人民币，同比增长率30.31%，相对性靠前的制造行业各自为新鲜水果、奶茶、水产品，各自完成31.12亿人民币、3.76亿人民币、1.63亿人民币的销售额[]。

在这段时间，美兰、琼山、秀英三个区进驻阿里巴巴网村淘网丰农精准脱贫频道栏目官方网服务站及其苏宁海口特色馆、精准脱贫馆等特色馆的开设。根据这些大中型电子商务平台产生总流量适用，一方面能提升农产品销售量为此推动居民收入，完成脱贫致富难题。此外一方面，大中型电子商务平台的添加也可以推动农产品质量与服务项目，让本地农产品完成规范化和特色化。现阶段海口市方案根据导入专业技术人员和优秀人才来进行服务站经营，基本建设健全的市、区、镇电子商务服务站。

1.5 涉旅企业在线化水平持续提高

去年海口市举行了海南旅游与国家标准社区论坛，其目地是提高涉旅企业经营管理的水准以便促进海南旅游制造行业规范化。因而，进行ISO管理方法管理体系认证三年计划，贯彻落实涉旅公司ISO体系管理认证工作。来完成海南省自由贸易区试点区、社会主义民主自由贸易港的更快更强的基本建设。

2014年海口市电子商务协会成立，该研究会关键具有服务型和电子商务行业中间桥梁的功效。近些年，海口市电子商务发展趋势有挺大的进度，在房地产、度假旅游、货运物流、生鲜食品、社会化服务等各行各业都是有涉及到。据不彻底统计分析，2014年海口市电子商务交易额盈利670亿元，预则2017年电子商务交易额可能提升800亿元。在这期间，许多旅游企业看到了机会，竞相在电子商务产业链资金投入专业技术人员和复合型人才，慢慢提升其线上化水准，渐渐地稳步发展做大。

1.6 旅游网商实力悬殊，发展水平有待提升

近年海口市大力发展旅游电子商务，目前形成以下几类旅游电子商务模式，但这几类模式中存在实力悬殊，发展水平不均衡的情况。

1.61XX主导开办的网站

这类网站由XX机构核心基本建设，如海口市阳光旅游之家。网站基本建设作用较为齐备，主题鲜明，与别的方式相较为在各个领域是相对完善的。海口市阳光旅游之家网站是将政务资讯网和海口旅游网分离的，政务资讯网主要是公布海口市度假旅游行业动态和XX部门公布的公告公示政策法规规范、审核招标会等信息，也有出示各种各样政务智能管理系统插口如导游考试报考及查分系统插口等。海口旅游网关键是为海口市旅游企业出示了一个公布信息的服务平台，如旅游景区、旅游路线、酒店餐厅和买东西。这种由XX部门核心开设的网站，在客户名气、信誉度及浏览量与别的度假旅游电商方式相较更具备优势。

1.62大型网站下的海口旅游频道

全国性旅游网站中的海口市旅游频道网站如携程网、途牛网、去哪儿网等网站，综合性网站中如新浪旅游、腾讯旅游、网易旅游等的海口旅游频道。和近年在全国火爆的抖音、快手视频APP上的海口网红景点视频等。这类网站的频道仅是提供旅游资讯、景点线路介绍和展示，更专注于宣传、营销。但目前还没有实现预定和支付功能。与其他模式比较更有特色，更有利于发展潜在用户。

1.63 传统企业的旅游网站

该类网站是由传统的旅游社、旅游景区、酒店餐厅等旅游企业开展宣传策划营销推广及进行其在网上业务流程的网站，如海口市旅总国旅、海口市康辉旅行社网等。这些大型传统旅游企业网站上有显示本企业的业务信息和为用户提供预定和支付功能。而海口中小型旅游企业的旅游网站有极小部分是没有自己的网站，绝大部分虽然有自己的网站，但都是按照大型旅游企业网站模板建立，没有自己的特色，并且访客量少，也有存在访客量为零的网站。

尽管2019年据中国客户网统计海南省海口市旅行社及相关服务行业企业一共有806家并且都配有自家网站。从数据上看海口市的旅游电子商务企业在数量上是客观的，但其质量却不容乐观。一方面在技术上大部分新起步的旅游电商平台是以已经成熟的网站为模板，这样照着模子学样子的做法使得很多中小型的网站访问量少，收益与成本相矛盾，客户转化率低，旅游电子商务得不到实际性的发展。另外一方面，缺少独具自我特色的服务及创意感。现在大部分网站还仅仅只是向用户介绍景区景点以及提供旅游路线、景区景点门票支付平台等的阶段，但还没有实现从游客的年龄、性别、个性、出游目的、爱好兴趣、经济状况等方面出发，做到针对细分的不同群体来提供和制定与之相匹配的服务阶段。

2 海口旅游电子商务发展存在的问题

2.1旅游电子商务网站建设少、效益低

海南省旅游企业的电子商务运用上网上平台基本建设水准低、企业网站宣传名气低、企业业务流程电子交易信用额度低和度假旅游电子商务销售市场相对于传统式市场占有率小等难题[]。导致这个问题的绝大部分原因是因为“三低一小”，目前海南经济总量小，城市化、工业化和居民收入水平较低。这些因素直接限制了整个海南省旅游企电子商务的发展，更值得一提的是目前海南省旅游企业网络平台的建设水平还在初级阶段，企业想通过经营电子商务来应用网络平台的基础条件也没有具备。在这种环境下海口市的旅游电子商务发展仅仅只是达到初级阶段。

海口市大部分旅游企业虽然建设了网站，但网站仅包括线路介绍、公司简介等信息。旅游电子商务类型单一，形式重于内容，功能性较差，无法充分利用平台进行宣传、销售等等营销手段。

2.2在线销售的旅游产品同质化现象严重

海口市旅游电子商务网站主营的一些业务主要是机票、酒店、旅行团预订等项目，这些项目在每一个旅游网站都能够找到。所以和那些传统的旅游业比较起来除了方便外，在价格上也没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须要提供出一种更好的服务或者产品才能够立足于这个行业之上。

再则当下大部分在旅游电子商务网站售卖的产品不仅仅旅游产品雷同，连价格也是十分接近。这种旅游产品同质化现象导致市场竞争激烈尽管暂时满足了客户需求，但在旅游淡季则难以应对。

2.3旅游电子商务纵深应用程度较低

目前，海南省一共有350多家第三方旅游电子商务企业，主要分布在海口和三亚，其中，海南旅游综合网站135家，旅游预订网站45家[]。但在其中有许多的电子商务企业规模小，知名度不高，客户使用率低。所以真正从事旅游信息服务和电子商务的企业其实是寥寥无几，旅游电子商务应用程度也可想而知。

尽管在海口旅行社、酒店、景区众多，但都是各自经营，很少有相互合作，这样会使增加消费者的旅游成本。如今海口旅游电商从单纯性的游玩需求向多样化需求的纵向延伸迟缓，从资源驱动器向创新驱动的变化艰辛。当前行业仍存在专业化技术和多样化服务水平低的问题。

2.4旅游电子商务专业化高素质人才缺乏

根据海口统计局的数据显示，目前海口市旅游电子商务人才对建设、管理及运营旅游网站等多个方面的知识都十分匮乏。针对技术专业的度假旅游电子商务从业人员而言，既必须娴熟的网络技术、丰富多彩的电子商务专业知识，又必须市场营销和旅游管理等层面的能力。然而当下海口非常缺乏电子商务和旅游业务都精炼的复合型人才。我国从2002年就已经执行了电子商务职业资格的认证考试，十几年以来，海口市为了发展旅游电子商务，最开始遇到的一个难题便是专业的电子商务的人才特别少，相对于其他城市，海口的电子商务管理人员屈指可数。

3 海口旅游电子商务升级发展的路径

3.1大力发展第三方旅游电子商务，促进旅游资源整合

众所周知，海口已经打造了为数不多的与旅游相关的网址，例如海口阳光旅游之家和海口康辉旅游网站都是挺具有代表性的网站，但是远远不如像携程、马蜂窝以及途牛这种知名度高的旅游网站，这些网站往往是旅游者第一时间会想起去浏览旅游信息、订购旅游产品的得力助手，而不是想到如海口阳光旅游网等海口自己的旅游网。所以，要发展海口市自己的旅游电子商务就必须重视品牌的建设，建立本土的第三方旅游电子商务，让用户在选择的同时还能够去深入了解海口文化，促进更深层次的文化交流。其次要开拓网站所提供的服务项目和服务范围，给消费者提供优质服务。例如及时提供旅游信息、建立完善的旅游预订和后台管理系统、以及给客人建立专属档案并分等级给出不同的服务项目，让客人有种宾至如归的亲切感。

3.2创新旅游电子商务应用模式，提供个性化多元化服务

企业转变观念从“我提供什么，客户接受什么”到“客户想要什么，我提供什么”，让旅游电子商务网站更加个性化也让每个旅游产品带有不可复制的独特性。以下是为提供个性化多元化服务提出的建议：

3.21重新细分市场

海口的旅游企业需要认真的调研，规划整个市场，把市场分成多个层次，然后将对应的旅游产品依次投入相对应的市场，根据市场的大小，对工作人员进行合理分配。资历深的人员分配大市场依次类推，以满足各个市场的个性化需求。比如候鸟型大龄顾客，网站可以提供一些适合他们的休闲观光套餐，线路简介，组合明了，让顾客一目了然。而对于那些偏重游玩的青年旅客，网站则可以提供多项的路线，旅游方式，不同价位组合等服务，让顾客选择，自由组合。

3.22对特殊要求的顾客提供“一对一” 服务

对于一些要求特殊的用户，可以在网站的在线客服联系为他们解决问题，对他们提出的要求进行最大限度的满足，为他们提供独有的个性化服务。而且还能通过这些用户的需求，推出一些特有的服务或者旅游产品。

3.3统筹规划旅游电子商务网站，提高中小企业经济效益

因为海口有关旅游电子商务公司非常繁琐，品牌知名度低，所以对当前的旅游电子商务资源进行合理规划，建立两家左右综合的旅游电子商务龙头企业，在海南省乃至国际的旅游产业上切实发挥到一个领头作用，大公司带小公司，从而让中国的旅游业再国际上更上一层楼。

在大型企业的带动下，中小企业必须根据充足做好宣传策划，让公司都了解中小型企业服务平台的存有，再是提升平台工作员的各类水准，做好熟悉现行政策，熟悉服务，能给来资询的中小型企业出示发展趋势建议和意见，让中小型平台变成中小型企业世家。而且多与公司、产业园区沟通交流，把线上与线下服务联通起來。

旅游电商公司还必须积极主动提升与酒店旅馆、游玩景点、游戏娱乐、度假旅游交通出行、餐馆等企业的合作，确保出示给游客价格低、服务项目优秀的商品；次之，积极主动提升与交管部门的合作，实行电子器件票务中心(飞机票、火车票、船票等)，占领市场市场份额。除此之外，还得提升与金融机构合作，处理网上安全付款难题。

3.4完善旅游电子商务平台建设，努力拓展国内外市场

如今海口市绝大多数网站对用户出示的服务还滞留在购票、预定酒店等基础服务上，没有开展深层次的扩展。促使让用户感觉网站都太过度千篇一律，缺乏了网站所必须的“产品卖点”，并且海口市基本上所有度假旅游网站只能在静态数据信息上做文章，很多材料全是没有针对性的提供给他人，那样会让用户访问网站乏味会降低兴趣爱好。

网站可以加入动态消息来调动兴趣，还可以有一些动态的实时的信息传输，让用户知道他要去的目的地正在发生些什么。网站可以开发出独特的模块，为不同的用户提供不同类型的旅游地宣传影片之类的视频音频等信息，或者采用VR虚拟技术让用户更加真实地感受到实景，也可以有一些活动类的项目，主动地让用户接收一些信息，让网站从“静”转向“动”的变化。

完善旅游电子商务平台建设还需要加强平台信用，一方面根据电子商务开展交易的选购商业保险，将这种商业保险的程序流程和赔付标准都设计方案在电子商务的交易系统当中，使商业保险系统软件和电子商务系统互联，促使电子商务的交易彼此能够省时省力的进行财产保险合同的签署。此外一方面，要根据法律来解决网络故障或是网络黑客故意侵袭给电子商务导致的损害，将商业保险、个人信用难题。

还有提升与世界各国出色的旅游电子商务平台开展交流，借鉴学习国外旅游电子商务平台的优秀之处。促进本地旅游电子商务企业与国内外旅游电子商务进行互利互赢的合作，共同进步。

3.5加大专业人才培养力度，培育高质量旅游电商团队

提高校企合作，营造旅游信息管理方案和旅游电子商务优秀人才。旅游电子商务要涉及到电子计算机、信息、互联网技术、国际商务、旅游等很多课程内容，它必须具备这种层面综合应用能力的人才来发展业务流程。现阶段，海南设立旅游技术专业的高等院校应在重视技术专业学习培训的基本上，持续扩展学员有关层面的专业知识，另外还能够和院校进行“校企合作，每日任务课堂教学”主题活动，在课堂上分配具体每日任务，主要塑造一批融入旅游电子商务发展趋势的综合性人才。

结语

海口市旅游电子商务还处于发展初期，有很大的提升空间。作为旅游强省海南省的省会城市，旅游电商必须大力发展。加速旅游企业联盟的基本建设脚步，考虑日渐多样化、便利化的市场需求。开拓旅游电子商务功能、创新旅游电子商务模式、逐步完善网络平台功能、统筹规划旅游电子商务网站、开拓终端服务和应用领域等方面做出努力。提升校企合作，塑造旅游信息管理方法和旅游电子商务人才。提升与世界各国出色的旅游电子商务平台开展交流，借鉴学习国外旅游电子商务平台的优秀之处，互相学习，共同进步，进而拓展国内外市场。以此带动海口市旅游经济，提高旅游服务质量。

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