关于酒店用品企业网络营销综合实践报告

　摘要：在如今的新社会快速发展中，旅游行业的发展使得国家经济有了良好的增收，当然旅游业的发展趋势之所以得到明显的发展，也是跟着我国酒店用品行业的发展有着紧密连锁，由于本人是从事于这个行业领域，所以对这个行业的发展史有一定的了解，放眼望去的15年，中国的酒店用品行业在开发产品的技术上尚未成熟，大部分的厨房用品设备都是需要从国外市场进口过来，当然用过进口的产品也是有星级的酒店才能用得上，毕竟有一定的星级定位才能用得上进口货源，价格也是比较昂贵，工艺品质上也是值得我们认可。之后，由于质量的稳定性，我们国人也开始了对国外货品进行深入的研究学习，在那以后，我们国内便开始有了同国外同等功能的厨房设备，例如：商用的切羊肉片机，商用榨汁机，商用厨房双温冷柜等一系列的设备开发出来，这样一来，既缩短了产品的成本，也减少了从国外过来的等待周期，正常国外过来的都需要三个月的等待周期，这就大大的节省了成本和时间上的效益，这也为酒店的开业提供加快的节奏，从供应上是完全满足的，由此，国内逐渐慢慢的起来了众多的酒店用品行业的工厂，聚集最多的是在广东地区，主要生产工艺品，冷柜，食品加工类，在苏浙地带主要生产纺织物品，日用易耗品，还有商用的小家电。讲完酒店用品行业的情况，接下来我会先分析网络营销理论的现状以及研究，然后运用4c理论进行分析网络中酒店用品行业在网络营销中存在的问题，结合酒店用品公司的实际经营情况，应该加强网络营销理念和营销渠道结构的提升。

　关键词：互联网；网络营销；酒店用品

　一、综合实践的背景

自从改革开放以来，人们的生活水平也随之越来越好，在这个美好的生活时代，人们也逐渐对生活品质有了一定要求，例如假期去旅游，入住酒店时除了会考虑比较安全性，舒适的酒店，同时还会考虑酒店的设计风格，饮食方面是否具有现代感的，创意的特色菜，网红菜色等等，那么问题来了，就目前我国酒店用品行业的形式，虽然借鉴了国外的一些设计，但产品的工艺上，实则还是有需要再升级，由于企业与企业竞争激励，再一度的竞争下大多企业是追着产量而跑，而不是着眼于质量，所以这样一来再出口方面上还是不能满足一些国家的，例如欧X家，他们对产品的品质要求还是比较高的，想获得更好的效益还是要加强改善产品技术上的工艺。只有质量跟随上来了，企业的稳定发展才会走得越来越好。

　二、本次综合实践的目的、意义及研究方法

此篇文章打算使用4C的分析方法，结合各大前辈贡献的文章，查阅各方相关资料，通过举例G公司的实践经验案例，对有关酒店用品企业网络营销策略进行钻研，但是呢，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，结合大多数文献只停留在理论层面的现象，本文将通过分析G酒店用品公司的特征，来分析酒店用品公司如何进行在线营销，也是从一定程度上丰富了而在实践内容。

（一）酒店用品企业从本身情况实行网络营销的方法

第一，文献研究法，就是结合工作实践，然后通过检索信息的方法，去获取和收纳，提取与本人所做文章研究的有关知识理论，并在时间的基础上对理论进一步研究，找出可以做研究标本的地方，最后得出实践研究理论。第二，理论分析法:此篇文章，大概以酒店用品行业的现状入手进行分析，结合实际的经验所得，在一定程度上运用4C理论，然后再从多个方面来分析得出目前酒店用品行业在线上经营中，所实际遇到的问题，从而进行定性的分析。第三，内容分析法:从实践内容上丰富它。在这个前提下，进行逻辑分析。

（二）网络营销策略的含义

网络营销就是通过互联网平台建立公司的形象并通过传播，推广，宣传等渠道去开发顾客，从而把营销方式更好的发挥出来，通过营销策略最终实现成交目的。

（三）网络营销策略的特点

网络媒体一向拥有这些特点：传播覆盖层面广，时空不受限制，快速高效，所能得到的反应速度极快，这些特征远远超过传统媒体的传播，是传统媒体所不能比拟的，相应的，企业的经营以及营销能力也会因此而得到提高。以下从一些重点方面来说明网络销售的优势。第一，无昂贵的实体店租赁成本，相对比之下，就可以为企业经营节省下一笔经费，降低经营成本。第二，酒店用品公司可以通过线上网店，进行产品直销，直销给企业和顾客双方大大提供了便利，即客户选购快速，企业在产品存货方面压力也大大降低。第三，线上店的风格可以自由灵活，转变也操作简单容易，依据自身企业的特点，以及每期产品的主题，以及一年四季，二十四节气的变换，企业随时随地可以修改店内装饰，以迎合顾客的消费需求，从而更好地销售。第四，网络的传导是互相交替的，信息基本无滞后，商家可以分分钟钟上线产品，为顾客提供多样选择，而从客户的消费情况数据来看，商家也可以及时调整自身企业的营销发展策略，产品的类型，广告宣传的模式。相应的，顾客也能不断得到他们所想要的满意服务，越来越满足他们个性化的需求，两全其美，促使网络营销不断向好的发展。此外，通过网络大数据收集的信息，对客户群体画像进行全面的描述，好比美团APP针对不用用户群体实施不同的消费选择推送，酒店用品公司也可以采取类似的方式将客户需求做好归类，做好特地群体的营销服务。

（四）营销4C理论简述

4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论就是，把消费者真正需要的东西作为基础，这也是4C理论的核心之处，确定好营销的4大方面，并进行多层面的剖解。。客户（customer），指的就是客户的需求。为了做出客户喜爱，也就是受市场欢迎的产品，就要知道客户究竟想要的是什么，酒店用品公司就需要对他们的客户开展详细深度的调研，提供服务和产品，并且时刻要把客户摆在第一位，挖掘出他们的真正需求。成本，成本主要指两个方面，一个是公司本身为经营发展所注入的资金人力研发等成本，一个是客户消费购买以及投资所需要的成本。价格的制定是根据成本的大小而来的，制定出来的价格既要在企业的成本之上，又要被顾客所能接受。当然，还要要值得注意的是，另外，需要考虑的是，线上经营同时也要做好一些风险的规避，最普遍的就是顾客对产品以及服务不满意而引发的售后风险。便利，也就是指客户可以在企业这边享受到的最方便的服务体验。而恰好，4Cs理论就是注重于客户的需求的。所以，从客户的视角出发，由衷的顾及客户的利益，做好售后服务，维护好客户关系，才是持久的经营之道。交流也是在4P理论中不可忽视的重要环节，特别强调了企业要与顾客做好双方的交流，建立起互利互赢的双向合作关

　三、酒店用品企业网络营销策略存在的问题

第一，我国在产品科技方面的研发，产品开发能力比较落后，产品的设计吸引力还是不足，对产品的定位也不太明确，新产品的研发也是比较慢的。第二，在人力资源和科学研发方面存在不足，尤其是领头人投入的力度不够。由于目前我国的企业创造经济效益不高，所以在产品的研究，技术的创新，以及新产品推新相对不足，从而也间接影响了创新能力的提升，目前也是大多企业处于技术不足，开发能力有待进一步提升的初级发展阶段。第三，目前，我们市场的所需的高端酒店用品还是比较依赖国外进口，国内一般的酒店用品公司大多显现低质量的状态，效能消耗严重，酒店用品的产品结构不健全。研发技能弱，技术性低，专业化低，无品牌地位和规模效应是部分酒店用品普遍存在的问题。一旦酒店用品企业能够将这一系列问题给予重视，并作出有效的解决方法，产品工艺过于简单，没有特色吸引力，没有对品牌起到良好的定位，这些都需要有有一个更好的解决方案，才能把整个市场调动起来。第四，专业的电子商务人群缺乏，根据相关权威数据统计，现如今我们国家的所拥有的专职从事电子商务的人员占比不到23%，有进行日常网站维护的企业也不到50%的占比，没有电子相关技术人才的企业打27%，是非常缺乏的。网络经营的关键利用互联网信息技术，所以，，具备网络营销知识以及拥有专业基础技能是电子商务人士的基本要求，而因为资金的欠缺，大多企业想要拥有技术精湛的优秀人才并不容易，也很少人可以同时精通电子信息技术和销售理论知识，大多数人只是会技术，但却对营销不精通，或是只是知道理论，却不知道如何在实战中使用，市场上没有多少人可以同时掌握信息技术和营销知识，销售人员的专业水平的高低对企业的经营利润也有直接的影响。

　　四、酒店用品业网络营销策略的改进分析

对于以后的行业发展，酒店用品行业应该从以下几个方面去调整：第一，每个行业都有龙头企业，市场占比的份额也相应大，同时也有利用独特优势在不同区域领先的企业，这也是我们平常所说的企业垂直分布。因此，无论是哪个酒店用品公司，都应好好的分析出自己的市场地位，以及是在市场是拿着怎样的角色，先把位置确定好。第二，因为有了互联网的加入，酒店用品市场的组织成本交易变得越来越低，内部的职能也逐渐实现外派化，平台专业化也提高。这也是企业之间的取长补短，让专业的管理公司来承接企业的一些业务，提高企业效能，而公司也可以将更多的时间和精力在产品的投研上，实现利润最大化。网站推广的领域已应用于多个方面，就我所在公司里，我每天的工作内容有：（1）公司网站的管理，也就是后台的一些运营，操作；产品的发布，要求自己每天上传3-5条产品，保持每天都有不断的产品上新，这样一来也可以提高店铺的活跃性，还有对买家的引流；（2）主动开发一些新客户，比如有买家进来浏览的情况下，主动向买家上前沟通，毕竟在浏览的顾客都是有意向购买的，就是卖家的把握度问题和产品是否符合顾客；（3）优化产品，关注产品的排行版，这也是很重要的一点，因为产品发多但是没有质量，没有优化是等于没有发布，所以每天花半个小时关注产品的排前很有必要的；定期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。（4）处理已经成交的订单，了解成交产品，之所以成交的卖点是什么，是产品好，还是排名好，还是价格好等进行分析，这样才能成交更多的订单；店铺的成交率越好，店铺曝光率就越高；除此之外，线上的服务也要同步到位：我这么想的：1、不论是软件技术，还是线下招待，所有的一切，都以为客户为中心。2、敢于融入客户团队工作，与客户结伴为朋友，，站在客户的角度去思考，真正的了解客户的需求，帮客户排忧解难就是帮老板排忧解难，毕竟是关关相。客户开心了，老板自然也开心。然后就是团队工作，由于在现实中，我们每天会遇见形形式式的客户，遇到棘手难于处理的顾客，这个时候就需要我们每一个人团队起来，扮演不同职业角色，处理好这种棘手的客户类似，最终把客户的难题处理漂亮了，客户满意了，公司的口碑形象也随着升华起来。让客户感受到我们的公司，团队是可以让他放心，信任，负责任，并且有凝聚力，让客户看到这些，在以后的合作中更信赖公司，还可以在这个信任上帮公司引进转介绍客户的资源，使得公司越做越大，让公司更上一个新的里程碑。

　五、酒店用品行业应用趋势预测

寄于生活水平越来越来的节奏，对于酒店行业的发展，前景是大有发展，而且是越来越来，毕竟现在的社会和现在的生活水平都会比以前比较好，所以当下的人们都会比较享受，那么为了酒店用品行业也开始步入对产品更高的技术要求，如产品的环保问题，安全问题，人性化，现代化，特色化的方向进行发展，这也给了酒店用品行业在流入市场需求的同时得到更好的认可和赞赏。

于此，再慢慢的适用中，我们发现阻碍我国中小企业互联网营销发展的一个主要因素是缺乏相关专业人才。那么，培养专业人才也是解决这一问题的重要途径。网络营销相关专业人员主要包括网站运营专业人员，网络营销推广专员，最好从事此专业，专业数据分析专员等人才引进。一个企业要生存，单靠硬实力远远还不顾的，所以必须加大软实力的人才，以及进行专业知识培训。那么我相信，这样的企业短短1年就可以大大提高业绩效益，使得公司发展如荼如火。

　　六、实践心得

眼见短短的2.5年很快就要毕业了，心里还是有点怀念与不舍，但归于实践，我也是学到好多知识面，让我从中更深入理解网络营销策略，特别是在线上这一块，知道如何进行操作，分析，之后进行运作，这将是我以后无论在哪个行业里都能运用上的好技能，如果没有这综合实践的过程，我恐怕很久之后才能读懂它，而且还让我体验了实际应用于专业知识的过程。这次毕业使我对商业管理专业有了更好的了解，并使我对酒店用品行业如何实际进行在线营销有了更多的了解。因为我是做过这个行业，就是不知道怎么运用网络营销，现在学完了网络营销这一课让我更能学与致用，从对国内中小企业服装发展过程的初步分析，使得我以后再其他行业里更能通用运用它，举一反三，到运用4c原理分析的互联网营销策略，这一块学习后我才明白，把4c学到后，通过分析做营销方案并没有那么难，以前总是没有头绪，把它梳理通了，方法也就出来了，再到中小企业的各种弊端及其优势和特点，到最终的解决方案。这个过程的每一步，让我受益匪浅，特别有感触，一开始，我认为这很简单，因为我在以前的专业课程中已经学到了这些知识，但是当我真正学会了这些知识之后，发现自己遇到了很多问题。我不知道怎么运用网络营销策略，怎么分析量化它。但是我并没有放弃。我通过各种帮助，向老师，同学一一进行请教指导，再老师和众多同学耐心的讲解下，我也做了一些笔记，之后进行细细理解，慢慢我才学到了，非常感谢老师和同学对我的帮助，我才能更好的完成和理解网络营销。