电影票务APP评价指标体系的构建

摘要 现如今，电影已成为人们日常生活中的一种主要娱乐方式，而电影票务也逐渐与发展迅速的互联网行业挂钩，电影票务平台及各类APP应运而生。观众想走进电影院看电影前总会通过电影票务平台的资讯，决定自己想看的电影并购买电影票等。市面上现有的电影票务APP各有特色，他们共有的特点是都拥有评价体系。在众APP的评价体系中大多数只包含了对电影的评价而忽略了观众的观影体验、影院的服务条件等。本文通过使用文献研究法，搜索相关文献、期刊等对现有电影市场及现有电影票务APP进行分析研究，找出现有评价体系里存在的问题和改进的地方。接着对电影票务APP的评价指标体系框架进行研究，对评价指标体系的具体指标进行分析，再进一步对整个评价指标体系进行研究构建。通过本文研究构建一个既有电影票务APP的基本功能——电影评价，同时又能满足用户的使用习惯，提高用户使用体验，能提供给用户更好的观影决策的评价指标体系。

关键词 电影票务；评论指标体系

1 概论

1.1 写作背景

随着经济的持续增长、电影产业链的逐渐完善，中国电影市场现已成为全球第二大电影市场。据国家电影局发布权威数据，2019年中国电影总票房达642.66亿元，城市院线观影总人次高达17.27亿。[1]

从2004年移动支付技术的迅速发展开始，到如今移动支付的普及程度，人们已逐渐形成网络消费的习惯，在线上购票已成为观众观影的必备动作。在电影市场快速增长的局面下，在线电影购票平台的竞争也愈加激烈。从一开始的大麦网、世界票网，直到后来移动APP的盛行出现了“猫眼电影”、“百度糯米”、“淘票票”等。当下市场上更是呈现了背靠阿里的淘票票和背靠腾讯的猫眼两强争霸的局面，据艾媒咨询分析师认为，未来各有发展特点的两者将会持续竞争，并在竞争中发展。

而日新月异的竞争的市场，为了留住使用用户、占据移动互联网人口资源，票务平台需要改变、更新自身策略。如向下游扩展，挖掘用户需求、提升服务、提升用户体验。[21]作为市场定位更多的是平台的淘票票，便在2018年12月推出多维度影院评价体系，为用户提供更好的观影决策。

1.2 论文综述

（一）评价指标体系

2018年12月，淘票票宣布率先推出包含影院好评度评分、影院特色印象和影院反馈三个部分多维度影院评价体系[2]，这成了淘票票与现有市场上的其他同类APP对比之下的独特之处。

而在其他渠道上，如知网等相关学术网站进行相关文章及内容的查阅，与电影票务APP的评价指标体系相关的学术文章和论文较少，故本文将借鉴其他类似的构建评价指标体系的文章。

与评价指标体系相关的参考文章有：曹静仁[3]采用层次分析法的视角研究了关于高校图书馆的学习共享空间评价指标体系的构建与实证；刘梦园[4]采用观察法、访谈研究法对淘宝网用户评价体系问题进行研究，通过总结在使用评价体系过程中可能会遇到的问题，对淘宝网评价体系提出优化建议；杨柳、何波[5]二人采用层次分析法对电影产品创新性评价进行研究，并构建电影产品创新性评价模型；战菲、傅红[6]二人在“江苏商论”上发表的运用层次分析法对影院客户效用评价体系进行应用研究；张娴[7]采用层次分析法对灵活型公共交通系统综合评价体系进行研究，后续对济南市某公交线路进行灵活性模型模拟；刘璀[8]通过基于三角白化权（TWW）函数的灰色系统评价方法的模型原理对住宅小区的环境性能进行评价研究，并以石家庄某小区为例进行评价应用。

1.3 论文内容

在对目前的电影市场及在线票务市场的情况进行了解后，我对市面上现有的消费者较为普遍使用的电影票务APP进行试用调研。经调研后发现的问题如下：

市场上已有的电影票务软件的评价体系往往比较单一，有的仅有观众购票后对电影进行影片评价这一部分，未涉及到观众的观影体验、影院条件服务等。这造成用户在该影院进行观影后，没有相关渠道可以对该影院的服务或环境进行反馈。用户在票务APP上选择影院进行购票时，也没有关于影院的各方面情况的信息可以做参考。而其中，“淘票票”APP会在消费者观影结束后提供常有的关于影片本身的评论功能之外，还设置有对于影院进行服务评分的功能，在众多票务APP中是独特且新奇的功能设置。因此本课题希望通过自己的文献参考，对电影票务APP的评价指标体系进行完善构建。

所以，本论文重点解决的问题是：国内市面上现有的大部分电影票务APP的评价体系仅包含电影本身的评价，无涉及观众的观影体验等。

2 相关理论

2.1 名词定义

2.1.1 在线电影票务

在线电影票务服务是指用户通过互联网平台买卖电影票的过程。用户通过电影票在线售票平台能够实现选片、在线选座、支付票款等完整过程，然后到影院使用收到的电子兑换码换取电影票进行线下观看。[9]

而围绕电影票务运营的应用软件就是市场上的电影票务APP，主要功能有：查看上映电影、在线选座、购票并支付等。

2.1.2 评价指标体系

评价指标体系是指由表征评价对象各方面特性及其相互联系的多个指标，所构成的具有内在结构的有机整体。

2.2 与评价指标体系相关的理论

2.2.1 信息搜索行为之认知理论

网络信息搜索行为（Web information searching behavior）指用户通过建立一定的心理目标以满足某些特定的信息需求，使用网络搜索工具/搜索引擎或网站，历经一个带有明确目标的、有计划的信息搜索过程，筛选出符合用户心理目标信息的行为活动。[10]

认知理论包括社会认知理论和认知心理学两大方面。社会认知理论主见环境、个体和行为之间存在着互动关系，该理论认为除了关注个体内部因素外，更要关注外部环境对个人行为如语言、文化、社会阶层、社会观念等的影响，故此，环境也对消费者的信息搜寻行为产生影响。[11]认知心理学是一门就人们如何感知、学习、记忆和思考问题进行研究的学科。就在线票务平台用户信息搜寻行为而言，依据认知心理学可以描述消费者个体信息搜寻的外在行为和心理变化。认知理论认为，认知因素是购物者心理过程的起点，同时也是在线票务平台用户的信息搜寻行为产生的心理基础，而对应的搜寻过程即是信息处理过程，也可以解释为信息的选择和评价过程。[12]

认知交互模型标示着信息搜索行为研究改变方向以用户认知为中心的开始，渐渐关注用户的认知心理活动以及由认知产生的社会情境的影响。[10]P.Ingwersen 的信息搜索过程模型（见图2-1）是P.Ingwersen以N.J.Belkin研究为基础，结合自己先前的研究，提出经过简化的一种信息搜索交互模型。[13]

图 21P.Ingwersen的信息搜索过程模型

随着互联网的普及使用，票务平台的数据越来越多，用户需要在票务平台上进行一系列的信息搜索行为。因为票务平台的评价信息等都是由消费者而来，因此评价体系的构建也会涉及到认知心理学，同时信息服务也需要考虑到消费者的偏好、知识领域、认知风格等。[4]

2.2.2 人机交互理论

人机交互又称人机接口、用户界面、人机界面，是为了使关于设计、评估、实施以计算机为基础的这些系统能最容易地为人类所使用的一门科学。[14]将人机交互理论引进在线票务APP评价体系的构建，可以使APP的导航设计更加科学，使用户的使用界面更加简洁，使用户的评论操作步骤更加方便快捷。

2.2.3 消费者行为决策原理

消费者行为决策原理又分为消费者行为和消费者决策。

科特勒将消费者的购买过程总结为五个阶段：从问题识别开始，消费者经历了信息搜集、可选方案评价、购买决策和购买后行为等阶段[15]（见图2-2）。在线评论是消费者在购票后或接受服务后进行的口碑传播行为，即属于购买后行为，而潜在消费者在消费前搜索相关信息以做参考的行为则是属于信息搜集阶段。

随着互联网和信息科学技术的迅速发展与普及，信息的搜集和储藏成本被大大地降低。同时，互联上也有大量信息涌现。[16]相对于电影票务APP的使用，快速搜索信息可以帮助潜在消费者在购票过程中做出决策，但同时因为评论是由消费者发出，夹杂着的重复性或无效信息，这对于传播过程或信息接收者两者都会造成“信息过载”，从而影响到潜在消费者的决策。而又因为在线购票时在虚拟的网络环境中进行，消费者在进行购买决策的可参考的信息过少，同时还会因为有效信息被大量多余的信息所掩盖，而面临“信息不足”的情况。这使得到票务APP上借助评价体系做决策参考成为消费者的必备步骤。因此，需要通过评价体系的合理构建和信息科学组织来改善以上两种情况。后文在评价体系的构建中应用了该理论。

3 现有电影票务APP评价体系的分析

3.1 现有电影票务APP的现状

3.1.1 以猫眼、淘票票等为例介绍票务APP及其评价体系的现状

随着通信技术和移动支付技术的发展，线上购票已成众多消费者的消费习惯，对于票务平台的使用也越来越普遍。通过对票务平台如电影票务APP进行调研，市面上现有的电影票务APP的情况如下（见表3-1）：

表 31市面上现有的电影票务APP的情况

注：1. 安卓下载量为安卓市场累计下载量，包括华为、小米、OPPO等市场

2．iOS排名为娱乐榜榜单排名，安卓排名为华为应用商店“应用>便捷生活>电影票”榜单排名，其中格瓦拉生活APP的排名是华为应用商店“应用>便捷生活>本地生活”榜单排名

3．以上数据信息均来自酷传网

可见，市面上有的软件是注重剧评影评，有的是专注于为用户服务。据酷传网的娱乐榜软件榜单排名显示，在票务APP中名列前茅的分别是猫眼电影和淘票票两个软件。

现有的电影票务APP普遍拥有的使用功能有购票、查询电影资讯、近期具体放映时间、可选影院、查看剧评影评、查看电影相关信息等。用户可以通过票务APP查看热映影片，查找有排片的影院，在线提前选座购票，享受方便快捷的购票体验。关于评价体系（见表3-2），多数APP都有设置让用户观影结束后对该电影进行评价，写下自己的观影感想的功能。其中，淘票票APP在2018年12月推出多维度影院评价体系，为用户提供更好的观影决策。它通过收集众多用户对影院的评价与反馈，形成一套科学的评价体系，最后生成实际得分界面提供给后续消费者进行参考，让其能够对影院的具体服务信息进行了解。淘票票在为用户提供更好的观影决策的同时，也大大提升了用户的体验感。

表 32各APP的评价体系情况

3.1.2 评价体系的用户类型

电影票务APP的评价体系的用户类型分为两种，分别是潜在消费者和已消费过的消费者，这里已消费过的消费者特指到过某影院或看过某影片。

潜在消费者为了了解某部电影的影片介绍或影院的具体情况，会通过搜索引擎进行信息搜索，同时还会通过用户的评价对影评或影院进行参考衡量，包括影片评价、影院条件、服务等。该类用户是评价体系的常用者和受用者。

而曾经消费过的消费者便是评价体系的主要输出方，看过某影片或到过某影院的消费者可以在评价体系中发表自己的评论、想法，为潜在消费者提供可考量信息和决策参考。

3.2 现有电影票务APP评价体系的问题分析

3.2.1 从现有的评价体系中分析

经过对现有APP的评价体系调研，笔者总结出以下情况：

市面上现有较为热门的6个电影票务APP中普遍设置有影评功能，而只有淘票票和时光网两者设计有关于影院的评价功能；影评或影院评价中较多是由消费者自由发挥、各自输出观点及想法，无一定、固定的条理性。根据消费者行为决策原理，对以上两种情况进行分析：

第一种：对消费者的购买后行为阶段造成影响，消费者无法完整地表达出自己的观影体验；

第二种：对潜在消费者的信息搜索阶段造成影响，而且评论区无序的发言还会导致有效信息会夹杂着较多无效信息或冗余信息，消费者较难从中获取有效信息，以至于出现“信息过载”或“信息不足”情况。这不仅无法给潜在消费者提供决策参考，还会对其做出决策产生干扰。

3.2.2 从用户反馈中体现

笔者通过酷派网查询下载了部分票务APP用户评论的详细数据，以淘票票软件近1年的数据来看，筛选出带有“评价/评论”关键词的7个有效评论中，有2个评论一致提议想要有影院评价功能，其余是说明了影评遇到的情况、推送机制和客服问题（见表3-3）；筛选出带有“影院”关键词的55个有效评论，其中与影院情况有关或建议建立影院评价的有6个（见表3-4）。

表33带有“评价/评论”关键词的有效评论

表 34带有“影院”关键词以及和影院情况有关的有效评论

从以上数据可得知，用户认为该APP存在的问题有：（1）缺少影院评价使得用户对于观影体验等问题无处可说；（2）影评被其他用户恶意骚扰；（3）在线客服形同虚设，无投诉功能。

对以上两部分进行总结后，再依据认知信息搜索模型来看，用户认知空间、信息搜索系统设备，还有界面或中介机制均是用户信息搜索的必要部分，故评价体系的主要问题就汇总在评价体系设计问题上。

票务平台不仅需要有完善且全面的购票功能，还需要有其他更人性化、提高用户使用感和满意度的服务。因此，针对电影票务APP评价指标体系不完善的问题，我们可以结合认知心理学、人机交互理论等，从用户需求入手，在实现基本功能的基础上增添有关于影院方面的评价指标和涉及用户体验的其他相关指标，研究构建一个既有基本功能，也能更好地服务用户的评价指标体系。

4 电影票务APP的评价指标体系的构建

笔者通过参考类似构建评价体系文献，结合自身的使用经历和身边消费者、电影票务APP用户的亲身经历，以消费者行为决策理论、人机交互理论、认知理论为理论支持，确定本系统的指标。

参考杨柳、何波[5]二人基于层次分析法对于电影产品创新性评价的研究，设定了一级指标“电影作品”，并确定了相应的二级指标。分别参考战菲、傅红[6]二人运用AHP在影院客户效用评价体系中的应用研究，李金倩[20]对于商业综合体中的影院设计研究，王真[19]对于消费者选择影院观影的影响因素研究，陈凡[22]关于影院数字放映设备配置规划设计，杨永平[23]关于影剧院的放映设备管理的研究文献，设定了一级指标“影院条件”，并确定了“影院环境”、“影院服务”、“影院设备”分类下的二级指标。参考王敏[24]采用ASP技术开发影院信息服务管理系统的文献设定了一级指标“系统功能”，再结合用户反馈，确定二级指标。

表 41电影票务APP的评价指标体系

4.1 电影作品方面

电影作品作为电影票务APP基本的组成因素之一，也是用户使用票务APP的首要原因。正所谓“萝卜青菜，各有所爱”，每个人的品味不同，看完电影心里都会有自己关于这部电影的思考。用户在票务APP上成功购票且已观影结束后，便可以在APP的评论区留下自己对影片的见解、想法。这既可以展现出影片带给观众的感受、感想，也可以给其他未观看该影片的用户即潜在消费者提供观影参考信息。

1 剧情指标

剧情是电影的核心，一部好的电影一定有精彩的剧情支撑。剧情有时候也是吸引观众前往观看的原因之一，它会决定观众能否看下去这部电影，没有连贯剧情的电影就像一盘散沙，观众看得云里雾里的自然不受好评，因此剧情也是电影作品的关键指标。

2 演员演技指标

电影除了要有精彩的剧情，还需要有优秀的演员通过表演把它呈现到观众的眼前，这便需要他们拥有出色的演技。表演功底好的演员可以把一个普通的小角色演的出神入化，使得观众可以完全沉浸于整个剧情这个影片氛围中。因此演员演技也是电影作品的关键指标之一。

3 服化道指标

服化道是指影片中的服装、化妆、道具，它的作用是为剧情而服务，用来塑造电影的氛围，主要也是以能帮助观众投入剧情为主。古装影片的角色服饰是否符合影片背景，场景里的道具是否符合剧情的需要，角色的妆容能否突出其个性等等这些细节都是能否呈现出剧情所需要的故事效果的关键。

4 特效表现指标

随着电影人拍摄、剪辑技术的日益增长，影评里出现炫彩、奇异的特效场景已屡见不鲜，但是影片的特效效果是否到位，能否让观众身临其境、不出戏才是观众最关注的地方。当剧情上需要用到特效来让观众体会到此刻影片中所要表达的效果时，特效技术的好坏就显得非常重要了，毕竟特效技术的使用有时候也能动摇到电影票房的最终结果。

4.2 影院条件方面

影院作为消费者在票务APP上购票后前往观影的场所，其环境、服务、设备条件都是消费者非常重视的方面。因为影院条件是消费者无法从APP上得知具体情况的，从消费者行为决策理论来看，加上此指标将更加体现出本评价体系的完整性。消费者在票务APP上进行购票时，可以通过影院条件方面的评价功能对即将前往的影院进行参考，过后也可以在票务APP上对自己去过的影院就其环境、服务、设备等各方面发表自己的评价。

（一）影院环境

1. 地理位置指标

地理位置是指影院在当地所在的地理位置，前往影院交通的便利程度，所处地段的停车状况，所在商圈情况，附近是否商场方便购物，或其他游玩场所的分布等，以上都是包含在地理位置这一指标中。位处商圈中的影院，可以与商圈的其他店铺互相引流，受益于彼此所带来的人流量，同时又可以带给消费者愉悦的购物体验和感受。[25]

2 卫生间条件指标

卫生间条件如字面意思，指影院的卫生条件，有无自带卫生间和无障碍卫生间，卫生间是否干净卫生、配备条件如何等，以上都是此指标所包含的。卫生间条件往往是必备设施中最容易被忽略的，而影院对于卫生间条件的态度正正可以体现出他对于服务消费者的态度。

3 观影厅环境及卫生指标

观影厅作为观众到影院观看电影的主要场所，且需要在这里呆上一两个钟，观众对其环境及卫生指标肯定是非常重视且在意的，包括隔音效果、清洁度、气味等。影院的隔音效果、吸音棉的布置是很重要的，这关乎到观众的观影效果和观影体验。而每场电影结束后，需由清洁工作人员进行打扫清洁，做到每一场迎来新客人的时候地上、座位上是干净的、没有垃圾的。关于气味问题，因为影院放映厅是一个封闭空间，如果在散味去味这方面做的不到位的话，很容易遗留气味，从而降低客户体验度。

4 购票处、取票处位置设置指标

购票处指影院内提供现场购票的柜台，取票处指消费者在票务APP上在线购票成功后，到现场进行取票的机器。即使现如今线上购票已十分方便、流行，但也有临时起意想看电影但已来不及在线购票的观众，因此影院内现场购票的柜台的设置是不可缺少的。关于取票机的位置设置，因为消费者对于取票机的需求是在进行观影前、线上购票后的一个必要动作。结合以上情况，取票机的位置应设置在影院入口较显眼的位置，方便消费者的取票需要。

（二）影院服务

1 设立休息区指标

观众在进入影厅观影前，一般都需要在影院大厅稍等一会，等待工作人员通知检票进场。这时，影院就需要一个拥有多个休息座位的休息区来安抚观众们“躁动”的心情。影院休息区的主要功能是作为供观众等候、休息的公共场所，更多的还可以设置供小朋友玩耍的抓娃娃机、供年长的观众休息的按摩椅等。休息区可以提供一个舒适的环境以保证观众的交流、放松，是一个影院可以大大提升顾客体验感和满意度的关键因素。

2 零食、饮料零售处指标

看电影的标配是什么，当然是饮料和爆米花。影院通常会把零食、饮料零售处设置在现场购票窗口的隔壁，方便观众买完票可以直接进行零食购买的流程。现在有的影院因为售卖零食和饮料收益不高而取消了这一服务，但其实有些观众还是很喜欢也很需要的。

3 观影厅降温、供暖服务指标

因为影厅具有封闭性，为了让影厅保持空气清新和流通，一般影厅都会维持中央空调或通风口的持续开启。夏天还好，夏天热的时候可以调低温度，为观众提供凉爽的观影环境。而冬天因为持续开启的通风设备，在影厅内坐久了，会感觉周围环境的温度越来越低。有的影厅会在这种情况下为有特殊请求的观众送上温暖的毛毯以供御寒，这一贴心举动可以让观众满意度大大提升。

4 工作人员服务态度指标

在票务APP上购票时，并不能感受到影院工作人员的服务态度。当去到现场开始取票那一刻起，接下来的步骤都会与工作人员有一定的接触，因此工作人员的服务态度也是很重要的指标之一。观众开开心心去看电影肯定不想看到检票员粗鲁地拿过自己的影票，更不想看到前台工作人员不耐烦的神情，这些都是分分钟决定用户感受的情况。工作人员的服务态度是决定观众后续是否会继续光临该影院的因素之一，也是观众希望在票务APP上购票时能看到的内容。

（三）影院设备

一个成功的影院需要具备的设备条件包括了放映设备、音响设备、影厅隔音设备、自动取票机等，本文将着重介绍其中较为重要且与观众的观影体验有关的几项设备指标，包括放映设备、音响设备、自动取票机。放映设备和音响设备关系到观众的视听觉艺术享受，大荧幕将电影艺术传播给观众，二者缺其一都会让观众的视听觉效果大打折扣。而随着在线购票的盛行，到影院自动取票机取出电影票已是大多数观众观影前的必备操作，因此自动取票机设备也是不可忽视的。

1 放映设备指标

放映设备是把电影进一步呈现在观众面前的主要介质，放映设备放映的影像质量的好坏，直接关系到观众的视觉享受。不同于在家投影播放观看、电视直接观看和网络电影，影院赢在了拥有的巨屏和高清画质，可以给观众带来冲击性的视觉效果。这也是现如今到影院观看电影依旧流行且热门的原因，是影院之间相互竞争的关键要素之一。

2 音响设备指标

观影的另一重要条件便是听觉效果。为了给观众提供高质量的听觉环境，影厅的设计很重要，同样还有关键的音响设备。影厅内一般会有吸音棉的布置，帮助观众去除杂音、减少噪音的干扰。再加上好的音响设备更是可以让观众充分感受从不同方位传来的影片中的音源，体会沉浸式观影的效果。

3 自助取票机指标

正如前面提到的，随着在线票务APP和移动支付技术的完善和普及，线上购票也越来越受到消费者的欢迎。在电影票务APP上完成购票操作后，消费者需在电影开场前到达影院，找到自助取票机根据指引取出电影票根，才可以进入影厅观看电影。自助取票机作为线上购票与线下观影的连接点，是一个非常必要的存在。自助取票机的需求度会随着线上购票的消费者人数增多而提高，对于影院来说自助取票机这一设备是不可或缺的。

4.3 系统功能方面

结合上文提到的人机交互理论，作为一个支持在线购票和在线选座的电影票务APP，其本质是手机上的一个应用软件，关于软件本身的系统功能是需要满足用户最基本的使用需求的。而系统功能方面的评价既可以给用户一个表达对于该软件、该系统的想法和建议的地方，又可以让系统开发者正视系统存在的问题并关注用户的需求，更好地完善系统。该评价功能可以提升用户体验感和满意度，有利于APP的持续运营和用户的长期留存、转化。在关于系统功能方面，笔者从中选择了以下几项较为重要的作为指标进行介绍。

1 页面导航条指标

页面导航条，指用户进入APP首页后可以前往其他功能页面的指示按钮板块。导航条起到连接系统各大组织内容和功能的作用，它将零散的功能和组织内容进行分类整理，整合成一个具有逻辑性的结构。合理的导航系统，可以让用户快速熟悉APP的使用方式，也可以迅速找到自己所需要的功能板块，节省用户查找功能的时间成本。

2 操作简单快捷指标

票务APP的用户基本需求是：查询电影-确定影院-确定时间-购买电影票-支付票款等，具体在系统上的操作也是围绕这几个方面进行。APP本身功能多样且有时较难分辨，操作应设置得简单快捷，以降低用户的操作成本，提升用户体验。操作简单快捷也是有益于服务用户的，可以设置为指标。

3 电影信息齐全指标

电影票务APP的主要功能之一是为用户提供正在、曾经、即将上映的影片的相关信息，包括剧情内容、导演和演员名单、预告等等。用户无论是否要前往影院观影，都可以在电影票务APP上查阅影片的相关信息。电影票务APP从侧面为观众提供了多样的观影决策，电影影片信息是否齐全、是否真实都会是用户所在意的情况。

4 支付方式多种指标

随着移动支付技术的完善和广泛使用，越来越多人使用电影票务APP的在线购票功能。由于背后所属主体公司的原因，部分APP会有支付方式不全面的问题，有的只支持微信支付，有的只支持支付宝支付，有的只支持银行卡直接支付等。以上情况都会给用户带来困扰，因此支付方式是否兼并多种也是系统功能方面的指标之一。

5 反馈渠道指标

每个应用软件、每个系统都不是完美的，它总会有某一处细节上的缺点没有被程序员发现。这就需要系统设置一个提供给用户对自己的使用经历，或使用过程中遇到的问题进行反馈的渠道。用户不仅可以通过该渠道反映系统问题，当用户在使用APP过程中与影院商家发生矛盾或分歧时也可以通过此渠道进行反映或投诉。若一个完善的票务APP没有设置反馈渠道，当用户遇到服务问题或与商家产生涉及金额的纠纷时，用户找不到可以投诉的渠道，只能默默承担损失，那将会导致用户对该APP及APP的入驻商家产生信任危机。因此，对于票务APP系统功能方面的指标，有无为用户提供反馈渠道这一指标不可缺少。

5 总结和展望

本文通过查阅文献进行研究，对中国电影市场和在线票务市场进行了解。中国电影市场现在是饱和又在持续大力发展的阶段，而作为电影市场与消费者之间的“中介”在线票务的市场也是有两大票务APP在激烈竞争中，往后此种情况还会持续一段时间。

接着进行对构建评价指标体系的学习，笔者在基于自身和周边用户的亲身经历和文献内容的资料上，为满足用户需求、提高用户体验、提升电影票务APP的竞争力，对电影票务APP的评价指标体系进行了构建。该评价指标体系是分别从电影作品、影院条件和系统功能三个方面进行构建一级指标的，并确定了19个与一级指标相对应的二级指标。

对比其他同类研究性论文，本文还有很多内容研究不够深入，文中尚有许多不足之处。

纵观近期，2019年的中国电影正处于一个全新的发展阶段，挑战与机遇并存。[17]而电影票务作为电影产业链的重要环节，在“互联网+”的大环境下也将获得巨大发展。电影票务APP将迎来急速增长的阶段，在线票务重塑市场格局和消费习惯。

随着科技的不断进步和5G时代的到来，快速、智能时代将逐渐占据主导地位，未来在电影的呈现形式和电影票务APP的实际使用上可能会产生不可预见且富有冲击性的变化。

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电影票务APP评价指标体系的构建

价格 ¥9.90 发布时间 2023年1月31日

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