校园电子商务发展分析及改进对策

摘要：随着互联网通信技术和电子商务平台在中国的发展，校园电子商务也随之快速发展起来，经营电子商务的企业、校园内电子商务主体、校园电子商务平台的发展、校园电子商务的欣然发展与这些必要因素密不可分。

本文首先大体分析了一下校园电子商务发展的国内背景，研究分析了校园电子商务在电子商务行业发展现状，明确电子企业对于校园电子商务发展，需把握电子商务企业与大学生群体的关系，并分析指出当前校园电子商务消费主体的几大特点（1）缺少自我收入来源（2）追求效率，网购便捷（3）追求前卫与时尚（4）消费趋向多元化（5）大学生消费群体对于网络使用的变化等进行分析后，并针对校园电子商务发展中存在的主要问题，结合大学生的特点和电子商务企业存在的问题，提出了校园电子商务企业发展的对策建议。

关键词：校园电子商务发展，大学生群体，电子商务企业

　第1章绪论

　　1.1校园电子商务的背景及意义

1.1.1研究背景

近些年来，随着互联网通信技术和电子商务平台在中国内的发展，我国电子商务整体行业得以处于欣欣向荣的态势，电子商务交易规模也处于持续扩大的形势，可见人们通过利用互联网进行电子商务商业交易的现象越发普遍，而电子商务企业面对新的市场发展机会的同时，必须改善自身，提高自我企业竞争，通过整合企业资源，优化业务。而且随处可见的是，慢慢地电子商务正在融入我们的学习与日常生活中来，正在一步步的改变我们的购物方式，也在改变我们的思维方式与交流方式。

而我国校园电子商务作为我国电子商务行业的重要组成部分，与电子商务行业有着密不可分的关系。校园电子商务是指在互联网上进行的不同于社会电子商务活动的商品、服务或信息的交换。然而，整个社会的电子商务活动比整个校园电子商务更为成熟，但校园电子商务的其发展空间潜力较大，校园市场的客户群体的消费习惯更明显有特点。

大学生作为校园电子商务的消费主体，他们在网络上购物在大学校园购物行为中的比重也在提高，然在校学生对于网上的购物并利用互联网进行商业交易的现象越来越来普遍，但处于有待提高的空间。学生通过网上购物平台可以做到在家足不出户便可做到“逛商场”，购买到自己想要的商品服务或信息交换，无需受到时间与空间的限制，而且作为校园电子商务主体的大学生越来越少通过传统的商业购物模式，对电子商务模式下的新购物模式的比重提高。总的来说，大学生作为一个独特的新购物群体，对于网上消费具有极大的市场潜力与发展空间。电子商务企业面对校园电子商务需做出调整策略成为必然趋势。

1.1.2研究意义

校园电子商务是现代电子商务快速发展的产物，它往往作为一种新生事物，越来越受到人们的高度重视，抢占这一发展潜力巨大的校园电商市场，成为关键，电子商务面对大学生群体的特殊性，大学生对于新鲜事物的接受能力较强，好奇心较强，校园电子商务市场较为空白。

电子商务企业可通过满足其物美价廉的产品及服务需求等等市场策略，提高大学生消费者的用户粘度，可把握校园电子商务在电子商务的独特优势，然而结合本文通过分析其背景与意义，对校园电子商务消费主体人群大学生群体进行分析，企业对其研究并且深入了解，通过网络及其图书馆的方式进行文献的搜索，发现其主要问题及提出相应的改进对策，本着希望能够更加客观的理解校园电子商务，阐述个人见解的同时，也希望能够促进电子商务的理论研究，促使校园电子商务能够更好的发展与应用，帮助到校园电子商务的发展，丰富和发展校园电子商务的解决方案，更好的为校园电子商务经营与发展。

　1.2文献综述

1.2.1国内文献综述

吴芊芊、王禹琪（2005）指出，校园电子商务具有较大的消费及其待开发的市场，然而大学生群体具有特殊性，是一个独特的消费群体。电子商务企业面对这一有充满开发潜力的市场及其消费群体，必须掌握大学生群体的消费需求，并改善自身企业问题的结合下，采取行之有效的策略，才能越走越远。

杨晓琳（2009）指出，电子商务在全球化迅速发展，但在我国校园电子商务中存在着滞后性，相对于全球化而言处于比较落后的状态，但已经意识到了落后并以求改变，对此怎么让校园电子商务摆脱本校的局限，走出我们的校园，与交易流通性更强的社会相接轨，实现真正的商业化才是研究之重。

邵嫣嫣（2011）指出，网络正在飞速发展，互联网中的信息及其资源发展迅速，然而面对校园传统的商务活动日益减少，校园也必须与社会中的电子商务企业及其电子商务业务模式所项链，才能更好把电子商务在校园内开展起来。

1.2.2国外文献综述

SchoolCharge中指出，虽然国外校园电子商务已经发展到一定的水平，网上购物系统、网上支付系统都比较完善和成熟，但仍然存在一些问题，大多数电子商务系统没有充分考虑到校园这一特殊环境，没有与校园的联系，对于针对性而言，仍需加强。

Businessoffice中指出，The Johns Hopeins University为在校学生群体提供分期购物，以信用卡消费可以进行在线购物，支付校内费用等等，虽存在一些问题，但仍收到学生们的好评。

　1.3本文课题主要研究内容和方法

1.3.1本文研究的内容

本文针对我国目前校园电子商务发展中问题，再提出适宜的改进对策，及其解决方案，主要包括以下分为几个部分，其中具体内容如下：

第一部分：绪论部分。本文阐述了校园电子商务的研究背景和意义，对国内外校园电子商务发展的研究成果进行了整理和陈述。

第二部分：电子商务的概念与校园电子商务的概念分析。叙述了电子商务的基本概念以及校园电子商务的基本理论引言分析。总结了电子商务和校园电子商务的目标和内容

第三部分：校园电子商务发展现状。首先介绍了电子商务产业的发展，深入分析了校园电子商务在电子商务产业中的现状和校园电子商务消费者的特点

第四部分：为了找出校园电子商务发展中存在的问题，本文主要从校园电子商务企业存在的几个主要问题入手，分析了影响校园电子商务发展的因素和原因

第五部分：针对第四部分中电子商务企业中面对校园电子商务市场策略中存在的问题，提出相对应的解决方案。

第六部分：作为最后节点，对本文所研究的电子商务企业如何发展校园电子商务的研究成果及其陈述进行概括性的总结。

1.3.2本文研究课题的研究方法

（1）文献研究法。本文通过从中国知网、万方数据库以及各种文献中收集资料数据进行整合研巧，再通过筛选资料，以此来分析企业在电子商务在校园发展存在的问题及其解决对策。

（2）案例分析法。本文通过对电子商务在校园中发展存在的问题案例的分析，深入了解电子商务在校园的发展，以问题案例结合实际提出改善方案。

（3）归纳分析法。把握理论的重要性，并深入分析校园电商在校园中的发展中的现状，并对其存在的问题及原因进行了分析，并针对原因提出了改进对策。通过归纳并将对校园电子商务发展状况分析及改进对策问题和理论结合起来。

1.3.3完成本论文的技术路线

调查研究——论文论证——论文纲要一一论文计划一-研究与实践探索一一反思一一资料收集与整理一一总结分析一一完成论文

第2章电子商务及校园电子商务相关概念解析

　　2.1 电子商务的概念及其特点

电子商务是在计算机信息技术与网络通信技术的迅速发展中崛起与逐步发展完善的，是以国际互联网为依托，随着国际互联网的广泛应用而发展起来的，并伴随着国际互联网在全球各国的快速发展推广中应用与普及，世界各地的商务活动越来越受到电子信息技术的影响，电子商务日益成为商业界、贸易界的热门话题。

电子商务以其交易范围大、交易成本低、交易周期短等优势对传统交易形式产生了巨大冲击的同时，也在对现行的电子商务市场规范中带来了新的问题和挑战。

电子商务通过依赖于网络技术，以计算机网络系统作为媒介，实现信息的交换与传输，交易以网络交易作为交易方式，且交易双方当事人无须面对面进行洽谈。，且为交易双方当事人提供信息交换平台，并在提高商品交换数量和加快商品交易速度的同时，大大地降低了交易成本，提高效率，更为重要是，电子商务打破了传统商务模式在时空上的局限性，电子商务可以不受到时间和空间上的限制，真正的实现贸易的全球化，便于电子商务企业能够更好的扩展国内及国际市场，总的来说，电子商务已从传统的电子购物（即网络购物），发展到商业贸易、咨询服务等商务交易活动全过程的网络化、电子化。

2.2 校园电子商务及特点相关概念

伴随着通讯设备与互联网的蓬勃发展，电子商务活动也日益蓬勃发展，校园电商也随着电子商务发展热浪中前行。并且校园电子商务从商业运作模式上来观察显然与一般的电子商务形式相差无几，都是通过互联网的在线销售活动和劳务的买卖活动，交易内容可以是一些有型具体的产品与劳务活动，亦可是一些无形虚拟的产品及其服务。在校园内呈现的比较多的是书籍、日用品、咨询服务等等；而后者多以学习软件、电子虚拟产品为主。

然而校园电子商务的与电子商务概念的最大的区别就在于范围，校园电子商务是指专门针对校园学生的一种区别于全社会性的电子商务，在网络上进行商品、服务或信息的交换。简而言之就是指在校园范围内通过网络，通讯设备，互联网软件构建并满足校园内单位、个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动。便捷性的出现，会有越来越多的大学生习惯网上购物，众多企业中包括传统的企业及其新兴的电子商务企业，均会抢占这块极具潜力的校园电子商务市场，校园电子商务充满生机与活力。

第3章校园电子商务商务发展现状及人群主体分析

　　3.1 校园电子商务发展现状

而我国电子商务自 1997 年以来，经过起步阶段的缓慢发展后，截止2016年我国全国电子商务交易额26.1万亿元，可见我国的电子商务发展态势迅猛，到目前发展为初具规模。据互联网统计数据显示，截止2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万，网民规模的不断增多，消费群体人数的增多，而我国互联网普及率高达61.2%，较2018年底提高1.6百分点，可见我国互联网普及率不断上涨，发展势头强劲，而10-39岁网民群体占据我国网民整体的65.1%，呈现出中低年龄段居多占据网民总体的现象，而在网民整体其中18-27岁网民群体占比最高，高达24.6%。

而在此年龄段主要以步入大学校园及其正处于校园时光的大学生群体为主，大学生群体作为校园电子商务消费的主力军，校园电子商务是电子商务的重要组成部分，电子商务的发展会影响校园电子商务的发展，而当前，校园电子商务伴随着我国电子商务大体良好的发展态势中砥砺前行。网上购物的现象越来越普遍，网上购物早已成为大学校园的时尚。伴随着网上购物的比重逐渐增加，而费时费力的传统购物模式比重逐渐减少。

3.2电子商务企业与校园电子商务人群主体的关系

电子商务企业与大学生群体之间的关系即供给与需求之间的关系，在一定程度上来说，需求的改变，影响着供给的改变，电子商务企业要如何发展校园电子商务必须把握大学生群体，他们会影响电子商务企业的生产与供给，大学生群体的特点为电子商务企业对于发展校园电子商务业务起提供了明确的方向和条件，他们会进行购买，并做出选择，便最终影响电子商务企业的决策。

3.3 校园电子商务人群主体分析

大学生群体作为我国校园电子商务人群主体，伴随着我国网络技术的迅速发展，在校大学生群体的日常生活中，网络已经占据日常生活时间的诸多时光，网络的蓬勃欣然发展必定带动经济的发展，而且我国大学生群体在网民整体及其电子商务交易中占有一定的比重，校园电子商务发展也在一定程度上依赖大学生群体，而校园电子商务会伴随着我国电子商务总体的发展，电子商务企业必须好好地抓着大学生群体作为校园电子商务的主体的关键作用，好好地抓住大学生群体的特殊性，才能够更好有能好的校园电子商务发展，由此可见校园电子商务人群主体分析，有着值得深究的意义。需重点分析大学生群体的特点。

3.2.1缺乏自我收入来源

首先，我国大学生收入来源上，可以归结为几大主要方面，家庭给予、勤工俭学、各类奖学金及其助学金、各类投资收益、其他收入来源，各来源所占据的比例分别为87.22%，2.21%，6.85%，0.47%还有3.25%。可见我国大学生收入来源虽然多样化，但比重却十分不均衡，主要以家庭给予作为主要的收入来源，其他经济收入只占收入来源的小部分，不足十分之一。

但现如今，伴随着我国小康社会的发展，人们的生活也日益富足，新一代比上一代拥有更好的生活环境与生存环境，而当代大学生作为新一代的消费群体，他们拥有更好的家庭条件，对于经济的因素考虑较少，他们的课余闲暇时间也较为总体充足，他们更愿意增加更多的时间与消费到网上购物。

而大学生的收入来源比较缺乏独立收入，更依赖于父母及其亲朋好友的生活补贴费用，大部分大学生其消费能力大部分取决于家庭给予生活费用，与拥有自主来源收入的人群相比较，因为缺乏较为独立自主的收入来源，决定了其消费水平受到了一定的限制。

3.2.2追求效率，网购便捷

网上购物相对于传统购物模式而言，在于可以打破时间与空间上的限制，可以通过在约定短短几天的时间能可以在校内通过电商平台可以购买到远在校外的产品和服务。大学生作为一个学生群体，学业依旧是作为主要任务，闲暇时间较为琐碎，且许多院校在比较偏远的地方，还有一些在大学城的学校地域比较偏远，传统的购物模式对于他们来说便捷性极低，网上购物便可以很好地解决这个难题。

这使得大学生能够在校足不出户就可以在琳琅满目的电子商务购物平台上挑选商品，便捷购物、省时省力，只需几分钟的选购时间，无需去传统实体店铺寻找，从累断双腿到轻点鼠标或者手机屏幕便可做到网络购物，打破地域的限制，除此之外，亦可在清晨或深夜无实体商铺开店的情况下进行网络购物，着实做到打破时间上对于实体店铺的限制，对于大学生做到真正的便捷购物，极具高效率的网上购物，能让大学生做到真正的喜爱网上购物。

3.2.3追求前卫与时尚

时尚在一种程度上来说就是在提供一种特定的模仿，是我们在社会中效仿欲望满足的一种方式，它区别为同化性和异化性的特征，同化性简而言之就是大众时尚，通过统一的社会行为活动模仿，来获得群体归属感，从而不会有焦虑和孤独感。反之异化性则是通过不一样的社会行为活动来获得大众关注度的形式，可以称之为小众时尚。无论是大众时尚还是小众时尚在时间的变化下，都会产生改变，没有永远的时尚而言。当校园大众时尚过度流行的时候，则会产生新事物的改变，那么校园新时尚又会重新开始了。

而大学生作为一个新生代群体，追求前卫时尚的东西，大学生对于新生事物具有敏感的特性，喜欢尝试新鲜事物，接受能力强。充满好奇心的他们，追求个性的事物，可以理解为他们追求前卫与时尚的追随者，大学生们会追寻新的时尚，而且家庭经济相对较为良好的家庭中的大学生会影响到家庭经济情况相对稍微次之的大学生们，而处于中间的他们便成为相对家庭经济情况比较差的大学生的影响者，网上购物的潮流会让更多的大学生更愿容易了解和触及到这种新型购物模式的发展，网上购物能够让他们能好了解并选购他们喜爱的时尚文化产品。

3.2.4消费趋向多元化

当今社会，是不单单追求于物质满足的社会，更追求于精神满足的社会。这一现象在大学生活中也不例外，大学生不再追求单调的三点一线（课室、宿舍、饭堂）的枯燥乏味的校园生活节奏，消费对于大学生而言也逐渐趋向于多元化。在收入支出比重乐观的情况下，他们更愿意追求走出校园、融入社会群体的消费。在日常支出中，服饰、食品、鞋帽等占据了大学生群体消费的不少比重，除了日常支出必需品上，其在娱乐上的消费比重也在增加，现代年轻人更喜欢网上冲浪的娱乐方式，网上充值及通讯也占据了一定的比重。

除此之外，大学校园是一个更加追求精神满足的地方，例如接受学校教育培训课程，考取专业能力考试，观看影视和文艺演出表演、欣赏音乐和舞蹈、旅游观光等消费活动。

3.2.5网络使用的变化

大学生消费者作为校园电子商务发展的主力军，在进行网上购物的同时，网络与通讯设备显然成为必要的硬件配套设施，没有了他们，网上购物就失去了原有的意义。近些年，大学生在进入大学校园之前便会购置电脑的现象越来越普遍，学校也为校内学生提供了便捷的校园网络，但校内学生对校园网络有着一定的抵抗情绪，普及率并不高，这种要素在一定程度上会影响着校园电子商务的规模与发展，但大学生移动通讯设备及移动网络的普及

而在这个网络发达，信息爆炸的时代在飞速的发展的同时，移动通讯设备及其移动网络的发展。而且大学生的移动通讯设备及其普及率大大提高，人手一部手机，多达两三部的现象十分普遍。大学生在移动设备及其移动网络上的使用时间越来越长，在这一现象可见，大学生对于PC端的使用率会逐步减少，而对于移动端的使用率则会增加，这一情况的出现，将校园电子商务的发展提出了新的挑战，理应做出改变。

第4章电子商务企业所存在的问题

除了针对大学生群体进行研究外，电子商务企业自身耶存在一定问题，这些问题阻碍了校园电子商务市场的发展。

　4.1 电子商务企业低估了校园电子商务市场

当前，校园电子商务市场形势没有受到电子商务企业的正视，虽然大学生市场被电子商务企业认识并开发但任然存在部分错误认识，电子商务企业低估了当代大学生的真正的消费需求，一些中小电子商务企业认为，大学生消费群体的消费产品和消费欲望能够在本校内就能够得到满足，认为他们的消费经济情况有限，学校的超市、饭堂、日常周边就能够满足他们现行的消费需求，另外一些企业认为现行大学生的生活过于单调，除了对于书籍和生活必需品有着一定需求欲望，还有对一些必备的电脑学习用品及其配件有着一定要求，并且他们也在热衷于时尚与个性化的产品，他们是作为潮流文化的追随者，对于特立独行的事物充满喜爱之情。而且其实他们还存在忽略大学生群体是一个相对而言比较稳定的客户群体，校内环境与人交谈期间，有着共同的产品需求，容易增加推广人群和产品热卖的机会，当他们的需求汇集一起，将是一块的很大的潜在市场发展机会。大学校园这块市场发展空间十分广阔，重视大学生消费者真正的消费需求显得十分重要。

　　4.2电子商务企业的产品质量及其真实度有待提高

质量是一切产品的基础，没有质量，谈什么发展，皆为空话。就如球鞋是大学校园时期男生最热爱的日用品，而且女性学生的受众群体也在增加，学生群体是很多潮鞋平台的忠实用户，而据数据显示，这些深受众多大学生热爱的球鞋平台中均出现对于产品质量不达标、假货泛滥的现象，着实让人深思。且有存在穿着一次只用于拍照，没有收到外力的影响，便出现开胶破裂的问题。以小见大，可发现对于校园电子商务而言，质量是作为企业发展的基础，也是深受校园内的大学生群体追捧的基础，质量的好坏之分在于细节之别，大小企业发展方向各有不同，各自的规模也各有区别，使得网络上的产品虽然包罗万象，琳琅满目的现象，并在在产品类目及其各自的数量来看是完善的，但千差万别的情况依旧会出现，总是会出现一些产品质量不佳，与产品图片及其评价两不相符合的情况下存在，在产品介绍中拥有着优质产品的外在特点，而且评论中充斥着虚假评论的现象，而大学生面对仅仅通过图片的虚假夸大宣传及其美化的虚假现象，从而达到交易，可能会成为仅仅一次购买行为甚至没有，图片与实物不符的话，会让大学生群体对于拒绝成为一名忠诚的客户的行为的心而坚定不移。

电子商务企业售后服务有待提高电子商务企业的良好形象是取决于其产品质量，物流配送，及其售前售后服务。除了产品质量是决定良好形象的关键之一，之外电子商务企业对于自身的校园电子商务市场形势的重视之外也应该关注自身的企业售后服务，售后服务亦作为电子商务企业对于校园电子商务的重点关注，售后服务是大学生对于网上购物选择的重要指标，对于过去的的物流配送是以邮政为主，时间慢。而对于现行的物流配送速度而言，快则一天半天，慢则两天三天的现象越来越普遍，在这一背景下，对于服务而言，显得尤为重要。售前而言，电子商务企业对于“收钱”前的服务态度总是面面俱到的，据售后投诉数据分析显示，众多电子商务企业及其平台出现“售前容易，售后难”的现象，这一“通病”中可见售后服务是区别于优劣电子商务企业对于大学生选择购物产品的重要判断条件，电子商务企业更应该重视这一问题，售后服务有待提高。

　第5章电子商务企业对于校园电子商务发展问题的改进对策

　　5.1产品需求

5.1.1企业提供其物美价廉的产品需求

大学生作为一个没有独立收入来源的特殊消费群体，电子商务企业应该理解这一个特殊性，在校大学生消费承受能力较低，对于价格的敏感程度较高，他们相比之下而言，他们更热衷于物美价廉的的产品。一些价格高昂的东西未必能够受到大学生的青睐，相反一些价格较低的产品能够受到大学生们的追捧，而且大学生们的口口相传的现象普遍存在，电子商务企业应多将性价比高的产品纳入本企业的校园电子商务市场的策略之中，以薄利多销的方式打入校园电子商务发展市场。

5.1.2企业提供个性化产品

根据调查可见，当代大学生群体中绝大部分热爱产品中都独具特点，推崇个性化消费及其服务，希望自身的产品能够体现自己的的个人的特征、及其品味。就如同一件商品，也希望拥有不一样的配色及其款式。企业可以进行私人化定制，在产品上留下属于其独特的印记、标志符号，给予每个大学生消费者足够满足感和重视度，使得大学生群体能够得到满意的产品及其服务。

5.1.3 企业需提高自身的产品质量与真实度

大学生群体虽然追求价格的低廉，但他们也在追求产品上的质量，质量才是一个产品的重中之重，产品质量亦是大学生们对于自身购买的产品和服务的选择指标之一。

产品图片与实物不符的现象，屡屡皆是的现象得到改变，需减少在网络上的虚假宣传，减少以噱头来糊弄大学生群体的行为，只会让其厌恶，最终摈弃在这购买的行为，最重要的根本还是在于要提高自身的产品质量，勿以产品质量做失败的赌注。

　5.2优惠方案

5.2.1给予大学生群体优惠，提供分期免息服务

大学生既追求时尚潮牌、高科技等等应季产品，但他们都有一个共同的缺点就是价格过于高昂，但大学生群体缺少收入来源，为此部分电子商务企业搭建了大学生分期消费平台，但均出现费率过于高昂，使得大学生群体难以接受和承担这一支出。其实面对庞大的大学生群体消费群体，应给予大学生群体适当的优惠，例如给予能够提供在校学生证明，给予一定的优惠价格，以数量的优势减少优惠对盈利的影响。而且大学生群体对分期消费的消费方式并不抵抗，只是较为在意分期所产生的利息费用。对此企业可提供分期免息的服务，提供3/6/9/12/24期的分期付款，平台垫付前期费用，可吸引缺乏收入来源的大学生群体。

5.2.2把握校园“时效性”市场

校园“时效性”市场即指大学生在校期间的特殊市场时段，其实4年在校时光，除去寒暑假，其实校内时间只占据了差不多较多的时间，但在几个特殊的时间段给予优惠，便可占据先机。例如开学季、毕业季及其临近学生考试等等特殊时段，给予一定程度上的优惠力度是最能对低收入人群产生吸引力的，然而大学生就属于这样一种人群，因“时”制宜的特点，根据不同时期的具体情况，采取适当的优惠措施，可在开学季的时候，对于刚进入校园的大一新生进行宿舍日用品及其学习用品的销售，以宿舍或班级为单位给予优惠价格，虽减少一部分客单价的同时，也在提高销售额，通过此举亦可减少库存的积压。在毕业季的时候，可对于毕业生进行旧货处理和电器回收，因他们已经即将离校的学生，可将此类物品进行回收，他们也不愿带走多余的物品，可将其进行回收，等到回收完成之后，并对其进行维修清洗，便可将其在校园新一年的开学季进行二次销售。

　5.3售后服务

5.3.1企业可增加实体门店和线上电商的结合

实体门店能够做到线上电子商务所做不到，线上电商的强大之处在于强大的搜索功能，能够搜集到包罗万千的众多产品，但实体门店拥有线上电商，企业可通过增加实体门店和线上电商的结合，在校园内或校园商圈周边可以通过增加实体门店给消费者体验到一个实体购物的感觉，可提供良好的线下与线上同步的售后服务，可以更好的提高该电商企业的品牌形象和信用度，也能打消对于产品及电商企业的顾虑，增加大学生作为购买者的安全感，只要对此产生了认可，对产品质量认可，将会十分热爱这种网上消费模式。

5.3.2改善售后问题的处理速度

除了网购时带来的高效便捷时，售后服务的处理速度的快慢也是追求效率的大学生们所重视，企业应组建专业化的售后服务团队，客服是一个团队中重要的先锋部队，而仓库的有效处理则是一个团队中的后勤部队，拥有对产品的了解、活动营销玩法、大学生消费心理的了解可进行完美的结合，从而获得大学生群体更为满意的评价答复与喜爱。

5.3.2建立明确的售后服务目标和承诺

建立明确的的售后服务目标和承诺，建设独树一帜的售后服务体系，能让大学生群体深刻的记住该企业提供的产品及其服务的售后承诺，脱口而出的差异化服务，从而形成自己独特的品牌优势，提高大学生作为消费者对于电子商务企业的信任度。

5.3.3树立良好的品牌及其声誉

售后服务的不满意会导致产生负面评价甚至恶意评价的出现，传统商业模式中，不良评价的产品可能只是对身边的亲朋好友传播自我的评价，而在针对于校园的电子商务的网络模式，容易出现病毒式的扩散，通过简单的商品评价，论坛贴吧，或者更为拥有更多用户群体的微信、微博上进行传播，可想而知，对于网络上的不良言论需要做到把控和调解，树立更好的品牌及其声誉，不然则会导致因为售后问题而出现的利润流失的严重后果。

　5.4企业需把握移动电商的营销趋势

据报告分析，我国移动购物行业用户规模近乎8亿，移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长，用户规模从2亿上至7.83亿。校园电商的发展方向会受到移动电商的整体发展趋势影响，由此可见也可见校园电子商务的发展方向发生了改变，从pc端转化到移动端的趋势明显，电子商务企业应做出调整，加大其企业对于校园电子商务在于移动端的投入力度，而移动电商相对于传统的电商模式更需要一种长时间且精准的流量，而流量的主体则是大学生群体，对此要想把握大学生作为有效用户，才能更好地移动电商的营销方式，以此来进行引流。

5.4.1推广员模式

网络营销的相对于传统的营销模式方式则显得更为活跃，且网络营销的渠道方式多种多样，如以通过推广员的方式来进行推广，例如通过一个大学生成为一个校园推广员，他使用过该产品，并达成满意的条件下，他可以通过社交媒体的方式推广给周围的在校内同学及其好友，发送推广链接的途径让更多待发掘的校园客户进行了解和使用，新的校园客户也能够发展其他的新校园客户，并给予成为推广员和受邀者一定的奖励。

5.4.2微信公众号营销

通过社群将把对兴趣爱好共同的人聚集起来，形成认同感，最终产生变现的方式，微信公众号便是社群营销的方式之一，可通过内容定位及其校园定位精确营销，可通过一些流量大，粉丝基础多的公众号进行合作，来扩大产品的宣传力度，亦可通过校园内学生自主经营的公众号，该类公众号主要提供校内服务，使用者为校内学校，推广人群定位更为精准，虽然没有前者的内容撰写人的公众号知名度高，但其精准的方式，亦可通过以此让电子商务企业在校园提高自身的知名度提高引流，带动营销效果。

5.4.3移动电商与离线营销的结合

可增加线下离线营销对于企业的移动电商的宣传，线下离线营销虽作为一种传统的营销模式，但有依然其存在的意义。可通过离线营销在校内进行宣传其移动平台网站与APP，可以开展产品的宣传活动，例如赠送小礼品、张贴活动海报、分发印刷制品，赞助校内大小社团活动来进行宣传电子商务企业活动来提高电子商务企业的知名度和影响力，如可在校内的篮球赛进行广告赞助产品及其运动员饮料，校内重大活动具有聚集效益，会在一定的活动时间内将学生聚集起来，在参与活动的同时，也在增加对于宣传的关注度。

　第6章结论

当前可见，我国校园电子商务发展潜力大，充满发展的空间。虽然电子商务企业已经在开发校园电子商务市场，但仍然存在着一定的区别与不足。对此电子商务企业更应应把握好大学生群体作为校园电子商务消费主体的的特点，他们对于网上购物拥有一定的喜爱程度，而且他们喜欢新鲜事物，具有较强的好奇心。根据特性，电子商务企业可以提高自身发展，如品牌知名度、产品竞争力、售后服务等等作为自身企业竞争力热点、并通过把握移动电商营销带来的发展趋势可通过线上推广及线上与线下相结合的方式，进行宣传企业品牌和产品引流，通过增加流量的方式，提高交易额。企业应进行准确的市场定位、采取及时有效的措施作为对策之计。简而言之，电子商务企业通过对目标群体的认知及其对自我的改善，电子商务企业能够更好的发展校园电子商务，学生在获得物美价廉且有效的产品的同时达成交易，让电子商务企业能得到最佳回报，最终促进我国校园电子商务的发展壮大。

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[13]徐清.移动电子商务的引流策略研究[D].广州：暨南大学，2016.41-43

　致谢：

四年寒窗苦读，在论文即将完成之际，我要特别感谢我的指导老师的悉心指导，老师在论文的整个撰写过程中，从论文的选题，撰写开题报告，到最后论文撰写，老师给提出了很多宝贵意见，给予我及时的帮助，使我能顺利完成论文写作工作。

我还要感谢四年期间，我的所有的任课老师，你们无私的奉献精神和爱岗敬业的治学态度，让我深感敬佩。

并且我要感谢的每一位班级同学，很开心能与大家在一起共处了四年，无论是工作还是学习都能让我感受到班级的温暖，最后再次感谢即将成为我母校的广州大学松田学院为我提供了宝贵的学习机会，使我能够更上一层楼，开启一段新的人生。