电子商务环境下顺丰速运在物流管理过程中存在的问题与对策

摘要

近年来，电子商务市场发展速度很快，因此对快递的需求也在迅速增长，在交易过程中越来越依赖快递行业。物流企业的飞速发展带动了我国物流行业的的发展，这也使我国物流行业进入了一个全新的篇章。

本文以国内物流企业顺丰速运为例，基于不同的物流经营管理职能，分析了顺丰速运在物流经营管理中的现状，并找出其发展缓慢之处。智慧物流的出现和对信息的掌握还有所欠缺，及在价格上出现的优势和劣势等问题。最后，采取措施重点解决如何加强对智慧物流的信息化建立。改善交通运输网络系统和成本控制水平等方面的问题然而。顺丰速运则是解决了这一点，为其他物流公司的发展提供了参考。

　关键词：电子商务；顺丰速运；物流管理

　前言

近年来由于电子商务的快速发展，电商企业的业务订单量以肉眼可见的速度急速上升，快递订单显着增加，与此同时，各个物流公司的由于难以迅速适应该情况以及该如何对这种情况做出合理正确的措施，这就导致了物流企业在管理上出现了许多问题。

在我们国家的许多物流企业中，私营企业占8成以上，并且由于规模小，投资少，持续降低成本而没有引起足够重视，对利润的渴望也很高。导致“仓库爆炸”和“暴力分类”等问题经常出现。这就要求企业加强对物流运输和仓储的管理，同时提高服务质量和经营管理水平，增强企业的市场竞争力，为企业能够长远发展做好充分的准备。

　1绪论

　　1.1研究背景

进入21世纪以来，我国电子商务的快速发展为快递业的健康发展以及转型提供了前所未有的挑战与机遇。与此同时，物流公司蓬勃发展，逐渐在国内物流市场当中取得非常重要的位置并且能够引领快递行业的发展。

因此，我国物流企业要不断完善和提高自己的物流管理水平，根据自身实际不足不断学习并改进落后的地方，是自己能在激烈的市场竞争中快速发展。

　1.2研究意义

作为一个新兴领域，快递值得学术界和社会的充分重视。需要构建自己的概念系统，理论系统和成熟的行业。新兴产业也是理论增长和发展的过程，物流体现了理论增长的特征。本文从理论和实践的角度分析了中国物流业的物流研究与发展，以在当前物流业发展的基础上促进物流业的建设。

　1.3国内外研究现状

　　1.3.1国外研究现状

Rohit Bhatnagar从物流环境中对建立伙伴关系的企业产品建立的销售渠道进行了分门别类。企业和企业之间可以彼此互换信息，提出较为详尽的改进建议。John Fernie和Leigh parks觉得物流公司应提前了解该市场环境，并以此为前提和方向，快速的做出反馈，并将信息与他人共用。Nickolas Aldin对企业生产经营提供物料需要供给和企业为制造产品在生产过程中所耗费用在供应链方面进行了分析。为了降低管理成本，优化和改善整个供应链的运作，应制定奖励和责罚机制。

供应链管理不仅应该只考虑仓库中实际只储存的货物还要考虑协调服务的能力。MaloneTw分析了自动售货机行业的整体发展情况和公司的实际情况，用评分指标体系研究了自动售货机和自动包装行业的发展。他的服务质量评估模型有助于促进更好的业务绩效。

　1.3.2国内研究现状

关于包裹递送服务在中国的发展现状和存在的问题，张乐群提到韩国包裹递送公司正进入快速发展阶段。其主要特点是：市场规模增长迅速。据业内人士介绍，城市企业增长速度快于边远地区和国际企业。民营企业在国内企业中占有重要地位。东、中、西部地区差距正在逐步缩小。快递业的支撑作用对国民经济至关重要。

万兴认为快递业起步较晚。与其他行业相比，快递业是一个相对年轻的行业，物流企业也如同其他企业一样都会在发展中遇到各式各样的问题。由于没有相关的措施能够支持物流行业的发展和市场监管力度不及时，资金无法及时周转等原因。闫慧泉表示，物流企业对市场缺乏有效的管理，无法长期有效的吸引客户留住客户，收派小哥的素质偏低，基层管理者的管理水平有待提升，不知道如何通过别的方面吸引客户。服务水平偏低，大部分一线人员培训水平偏低。根据以上问题，提出了发展对策和建议，物流企业需要整合信息改善管理制度，认识到资源不是无限的，在有限的资源中将客户留住，提高企业的市场竞争力和企业人员的素质及能力，来谋求更长远的发展。

　2电子商务与现代物流管理的概述

　　2.1电子商务概述

只有在了解了电子商务的概念后，才能在电子商务环境中对企业快速定义企业的类型。电子商务和物流公司它们两个完全是属于两个不同的行业，因此它们各有各的发展历程与特征。

　2.1.1电子商务的概念

（1）电子商务是利用现代电子技术进行各种商业活动的方式。社会各界学者根据自身研究开展电子商务问题研究，并提出具体见解。

沉继仁和王洪波的看法是在网络的环境下发展计算机和媒体的控制技术，通过信息技术进行电子交易。业务流程既包括服务要素（如在线广告和支付），也包括管理要素（如市场研究和财务会计）。电子商务不是一个独立的业务，它的实施依赖于复杂的技术合作，是一种不同于传统商业方式的经营方式。

（2）电子商务的分类

从广义上讲，通过使用各种电子工具实现信息互通来提高企业工作效率的商业活动，提高工作交易效率。从狭义上来说，就是通过对信息技术的综合应用来实现对商业贸易流程的转化，而电子商务其实就是一种通过各类电子商务方法在整个世界范围内开展的商品和服务交易活动，尤其特别是互联网之类的一种电子手段。

（3）电子商务的特点

电子商务的定义表明，电子商务具有开放、低成本、高效率等特点。电子商务是通过互联网来提供各种功能和服务。例如产品信息公开，销售和售后服务，并通过整合供应链中的各种参与者来增加交易的成功率。

　2.1.2电子商务在我国的发展历史

主要分为以下几个阶段：

从1997年到1998年，我国的电子商务主要是信息技术的厂家和一些传播媒介，他们对电子商务做了一系列的宣传和引导，让其融入人们的生活，成为必需。金桥网络与互联网联网。1997年，中国正式的信息化计划宣布，中国的商品订购系统开始工作。

1999年至2000年期间，在全球性的风险投资介入帮助下，中国第一批从事电子商务的用户迅速地成为以互联网网站为主要业务特征的电子商务产品和服务的提供者，并迅速地成为了这一时期中国的主要电子商务者。随着互联网电子商务的广泛应用和互联网发展的进一步深入以及我国资本市场泡沫的逐渐破灭，网站上的各类电子商务也开始减少。从2010年到现在，我国的电子商务主流已经由原来的企业与企业之间的交易转变为现在的企业和消费者之间的经营模式，这影响了传统企业的发展。尤其是在2015年以后国内物流公司开始重视通过电子商务对电子商务运营软件的发展，使的一些专卖店、旗舰店迅速发展起来，在电子商务规模中占据了重要地位。

　2.2现代物流管理的基础理论

　　2.2.1物流管理

物流管理是以运用科学的方法降低运输成本，完成客户满意度，让企业达到最优的状态为目标。物流企业应该对每个部门的资源和职责进行整合，使目标和效益达到理想状态，协调，并且必须使用系统的决策方法合理地管理各个部门的成本。部门它主要分为两个方面：一是节省成本。二是提高客户服务质量。合理的后勤目标应该是通过科学的方法做出正确的决定，这不仅可以使客户获得很高的满意度，而且可以最大程度地降低成本。详细信息如下：

考虑整个物流环节的成本，评估各种物流成本及其有效性。一些可以改善客户服务质量并提高客户满意度的额外成本被认为是必要的支出。

　2.2.2智慧物流

（1）“智慧物流”的含义

智慧物流是指通过对计算机技术的使用，对人在管理过程中可能会出现的管理方法和能力进行模拟。根据常规逻辑对出现的实际问题进行推理分析，并做出解决方案。也就是说，物流管理能随时随地获取真实的物流信息。对信息进行分析判断，并将当时可能会出现的问题等情况进行可行性分析，做出最优的决策。①识别功能它能随时随地地检测到各个环节，并对每个环节的运作和接洽时间能够充分了解。②智能分析功能物流信息系统监控整个物流过程，并且实时记录数据，然后通过智能分析和合理规划来分析问题。③决策功能优化对不同的情况进行不同的分析预测，根据数据对可能出现的问题进行概率分析，制定最合理有效的解决方案，从而是决策更加客观准确。④基本原理基本物流理论是综合其他学科的建立而形成的，并对其进行了探索。其他学科的理论研究仍存在差距，理论研究还有许多不足之处，其他学科的发展相对滞后。

　　3顺丰速运物流现状

　　3.1顺丰速运简介

顺丰速运于1993年在广东省顺德成立，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰速运一直以来对服务质量有着很严格的要求，在满足市场需求的前提下，努力扩展国内的市场并不断开发，建立大规模的信息采集系统，加强物流配送和收发快递等业务，建立了在全国各地都能服务客户的网络，同时，也将市场扩展到了国际上。

顺丰速运长期以来不停地的投入资金来加强企业的基础建设，努力开发和实施信息技术和高科技的设备，提高操作自动化、信息跟踪、监控和咨询以及整个快件管理流程和界面的资源规划水平，加快了快件网络的速度，保证对客户的服务质量，提高企业在客户心中的地位。

　3.2顺丰速运物流管理现状

　　3.2.1运输管理

顺丰速运已经是国内物流行业中较为完善的的运输网络。其运输主要包括三部分：公路运输，铁路运输和航空运输。

顺丰速运在全国范围内拥有15，000辆免费车辆，并且拥有庞大的交通网络，该交通网络将多条主干线和支线相结合，因此运输效率非常高，同时中国的北部，南部和中部地区也是如此。中国，东北，东南，西北，西南，蜀

湖，陆金和国家航空枢纽有12个配送区，并使用130多个简单的中转站点和相关的技术系统对货物进行实时监管，并保证货物在每个运输过程中的安全，很好的保证了运输效率。

顺丰速运已经拥有了属于自己的航空快递公司，也是国内第一家将航空发展成快递企业的公司，这也是顺丰独有的一项特点。到目前为止，通过自动操作利用企业外部资源生产和经营服务36个电话（例如767、757和737）总共15个设备，已经确保了51个设备的安全。它还与许多航空公司签订了使用合同。专门的肚脐航空公司网络每天有3000多个航班，覆盖国内230余条航线。

3.2.2仓储管理

顺丰速运在仓库管理中，有属于自己的一套较为完善的管理流程。并还会对滞留在仓库的快件定期进行处理，更新库存数据。顺丰速运的库存管理相较于其他物流公司而言，能够最大程度保证物品的安全，降低破损程度，具有明显的优势。

（1）仓库交货灵活。顺丰速运拥的仓库及中转站，能够灵活的实现交货，让客户最大程度上体验到优质的服务。

（2）节省成本。顺丰速运拥有的订单信息管理系统能高效的对客户订单进行管理和分类，根据收到的订单信息智能分配到最近的站点的快递小哥身上。

（3）仓库的工作高效且迅速。顺丰速运利用抵押品、快速融资、放款和还款，为客户提供独特的融资服务。

（4）个人客户服务。能够快速、实时地获得客户反馈，以提供令客户满意的服务。

　3.2.3装卸搬运管理

传统物流存在着许多无法避免的现象，在装卸货物时会出现繁琐重复的活动，但只要科学合理的规划装卸管理就可以降低重复的工作，节省工作时间，降低物流成本，提高工作效率。所以对物流领域内的装卸工作很有必要进行研究，优化装卸管理工作。然而顺丰速运在装卸方面很好的展现了快速的优势，也使得它能够在众多物流公司中脱颖而出的原因。由于条件复杂，该站点不适合大型设备工作，在这种情况下，人工工作占很大比例，在这种情况下，顺丰速运可以更好地处理货物，并确保尽快安全和操作。要特别注意在严格的操作程序中对货物进行识别，根据不同类别进行分类和处理。

　3.2.4配送管理

随着企业业务不断扩展，经营网点遍及全国各地顺丰速运进行了分销管理的经营模式，“今日发货，明日收货”服务。顺丰在免费网络的支持下创建了一个强大的风速品牌。高效的信息平台，高效的订单处理，利用先进的

HHT手持终端设备和GPRS技术实现对快递在运输全过程的监督，以保证及时送到客户手中。严格的质量管理体系，分四类制定98项质量控制标准，并严格管理。顾客可以通过高效快捷的信息服务系统提供全面的服务，自己能随时在手机电脑等网络端口进行下单，无需提前预约，随时登录自服务网站就可享受在线订购和物流运输信息咨询业务。

　4顺丰速运物流管理存在的问题

　　4.1智慧物流发展缓慢

随着感应器技术，RFID标签技术，刹车应用和GPS的引进，对信息起到了能随时随地进行控制，与此同时工业企业也被引入物流的范畴。智慧快递是智能化，科技化发展的必然结果，是物流业飞速发展的必然选择。虽然顺丰速

运走在全国快递业中的最前面，对我国快递业的发展起到重要影响，但其在智慧物流方面的发展还是有些滞后。顺丰速运在很久之前就对无人机进行过测验。今天，由于各种因素，它还没有得到广泛的应用。除此以外，顺丰速运是中国首次使用手持终端设备进行操作的物流企业，但由于设备更换慢，无线射频手持枪技术一直没有改进。自动分拣设备的应用虽然效率高，但受活动处所的限制，因此只能在大型中转场所进行分拣。中国的许多行业已经引进了对智能机器人的应用，但在顺丰速运对此目前仍在一个设想的阶段，还远远无法和那些发展先进超前的物流企业进行比较，智能物流的发展还有很大一段距离。

　4.2物流信息化水平不高

顺丰速运最近几年在快递信息的建设上的逐渐加强，为基层的工作人员配备了相关的手持终端设备等许多硬件设施，对时间，管理等分拣的调度操作最大化的实现了全过程的可视化。但仍有很多地方需要改善，主要就一下几个方面：

1．手持把枪较为落后。自从引进使用以来没有进行过更新升级，跟国外一些技术先进的物流企业相比还有较大差距。

2．系统的工作质量运作效率较低，严重周围场区的限制。

3．仓库地理位置偏远，冷冻等制冷仓库数量较少。而且大部分杠投入试用，分拣货物还以以人工分拣为主。

　4.3市场竞争存在价格劣势

顺丰速运与其他的物流公司相比在价格上存在明显的缺点。尤其是在现在这种电子商务飞速发展的大环境下，顺丰速运的短板表露的有位明显。因为价格过高的缘故，是指在包裹揽件数量上远不如四通一达这几家公司多，也使写想要与之合作的小商铺望而却步，因为负担不起较为昂贵的运输费用，而转向其他的物流企业。毫无疑问，在利润面前，价格这一因素在物流这一行业中具有重要的影响作用。

　5顺丰速运物流管理对策研究

　　5.1加强智慧物流和物流信息化建设

顺丰速运才刚迈进在智慧物流的领域，要紧跟社会政策大力发展智慧物流，提高技术服务水平和质量，充分利用并将其与管理融会贯通，让企业在激烈的市场竞争中占有一席之地。主要包括：一是通过计算机技术得到的数据对自动化仓储进行智能管理控制。二是在自动分拣系统的优化基础上，再进行不断地优化，提高检出归类的效率。三是通过网络技术的广泛使用，能很好的使物流设备的功能得到充分发挥。四是对信息进行只能采集，规划合理配送路线。五是特别对物流管理的分拣和配送方面进行智能运用，提高配送和分拣水平，尽可能降低可能会出现的错误。

顺丰速运的物流管理水平与国外的先进的物流公司相比还有很大进步空间。顺丰速运应大力投入对物流信息化的建设，并且不停对系统进行优化，发展适合自己的物流管理系统，提高信息的使用和管理化水平。

　5.2完善复合一贯制运输体系建设

复合一贯制运输系统能提升顺丰快递的速递速度，节约运输成本，优化资源配置，有效解决运输方式单一的缺陷。是快递运输的首选策略。要构建始终如一的交运体系，我需要做好左右工作：

1．合理分配不同的车辆，利用不同的运输方式，并在整个运输过程中实现最佳效率。

2．科学规划配送路线。配送路线的选择会直接导致运输效率的高低。

3．科学规划配送中心。

4．配备智能的装卸设施。在运输系统中每个运输环节的转换有非常高的要求，他的装卸效能的高低直接关系到每个运输环节能否顺畅的进行，所以这很重要。

5.3提高物流成本控制水平

作为一个企业他的最终目的还是以获取收益作为他最终的目标。那就需要企业从整体效益出发，降低仓库材料的进货成本，节约使用，对能够回收利用的材料抽工夫使用，减少不必要的浪费。对运输方面合理规划路线，避免多走冤枉路多花冤枉钱的情况发生。由于冷链物流的成本投入尤为多，所以对收到的订单信息要合理分配给应负责的网点区域。

顺丰速运的配送包装等成本较高，所以其在价格上不占优势。应在损害顾客利益的情况下，尽可能降低成本从而降低价格，增强企业效益提高市场竞争力

（1）科学合理地降低物流成本。顺丰速运采用化层次的作业流程法，使每个环节与每个环节在衔接的时候能快速交接，减少成本，提高效率。

（2）采用适合自身发展的商业模式。可以尝试新的创新的商业模式，不断了解市场变化，根据需求指定有利于

公司发展的商业模式。

（3）与其他物流企业合作。中国邮政物流的网络体制较为完善，涉及范围较为广泛，顺丰速运可以与中国邮政物流相互结合想互合作，这样就可以扩大业务范围，增加市场占有率。

（4）分季管理控制。在淡季时可以将原本运输班次相应减少，避免空车或少件运送，在旺季时可以适当外包费其他的运输公司，让其分担运输压力避免不必要的问题出现。

　结语

文章以顺丰速运为例，论述了在电子商务快速发展的背景下，顺丰速运的物流管理流程的相关问题。主要得出以下三种结论：第一，根据顺丰速运所处的现状进行分析，可以得出在电子商务环境下顺丰速运在物流行业得以快速发展的同时也面临着新的机遇跟挑战。第二，根据顺丰速运的物流管理模式的问题进行分析，得出顺丰速运主要是存在物流信息化水平较低，终端系统更新换代滞后和市场价格较高等原因。第三，通过对顺丰速运物流管理的对策研究得出，应加强智能物流和物流信息技术的发展，改善运输系统的规划，控制物流成本水平。

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