[摘要]如今，信息技术正不断革新和向前发展，尤其是计算机网络技术在近年来得到了蓬勃的发展，电子商务也在这种趋势下应运而生。电子商务是指企业借助网络进行商务活动，当前，电子商务已经逐渐深入人们的生活，成为了企业开展经营、从事商业活动必不可少的方式。减少外部购销和生产经营成本，提升企业的综合实力，是各个电子商务企业所追求的。本文从电子商务企业在成本控制上的状况展开研究，以期给我国电子商务企业在成本控制上提供一些可行性的方法策略，而这些对企业的竞争力以及影响力都是十分巨大的，并且对树立我国企业的竞争优势有着十分重要的意义。
[关键词]电子商务；成本控制；聚美优品
1引言
现阶段，在信息化革命的驱动下，大众的生产制造、生活习惯较过去出现了非常大的更改，社会也在这种形势下不断进步着。在这一大环境下，企业运营也受到很大影响，但这种危害相反又会进一步加重经济发展信息化过程。当电子计算机在生活生产制造当中慢慢获得普及化以后，互联网技术也获得了很大的发展，这类发展促使信息资源获得了更加足够的利用。事实上信息资源对设备的功效也获得了非常好的展现。电商是信息资源的一种新的表述方式，这个模式的应用毫无疑问给企业增添了很大的便捷，而且让企业运营效率获得非常大的升高。在贸易全球化不断深化的当下，电商的进一步发展也是一样给企业给予更多的可能性，克服了企业在交通出行与信息层面面对的一系列问题。利用互联网技术这类新式的沟通方式，供货方及其需求者能够十分及时地沟通交流，而且实现共赢。除此之外提升产业链的管理方法，能够进一步降低买卖交易成本，加快产品的商品流通，促使工作中效率得到有效的提高，而且促使商业服务活动获得进一步的发展，为传统商业运营模式迈向新的目标打下基础。但实际上现阶段电子商务企业所面临的难题也是非常大的。在目前，竞争态势早已全方位更改，而我们国家的电子商务企业一般发展先天发育不足，企业不论是生存还是发展都面临着这较大的风险性。因此大家也逐步意识到了，电子商务企业务必利用本身有限资源在激烈竞争当中占有一定空间，也对企业管理方法与控制的品质给出了更高要求。在企业管理工作的各个阶段中，成本操纵就是其中至关重要的一环。而企业为了能发展，就应当对成本进行科学操纵。现阶段在信息化时代当中，企业的成本包含的的范畴也获得了很大的更改，而且操纵的形式也是一样获得转换。
2聚美优品及其成本控制状况
2.1公司介绍
2010年3月，陈欧、戴雨森开创团美网，团美网也就是后来聚美优品，现专做化妆品今日特惠。
聚美优品会依据商品销售状况、运用意见反馈等每日强烈推荐十几款护肤品发布市场销售，是第一个提起“化妆品团购”方式的公司。2010年9月，聚美优品宣布取代团美网，启动了新品牌形象，都将域名调整至一级域名的方式。
4年后2014年5月16日，聚美优品在纳斯达克正式上市，“JMEI为其股票号，同一年6月，聚美优品进驻海淘网站，9月，为了能打开国外市场，聚美优品进入首页开通海外销售单独频道。2107年，聚美优品回收街电。如今，聚美优品早已完成了华丽的蜕变，逐渐发展成一家综合性、多样的智能化创新科技集团公司，经营范围逐步增加，从互联网销售、共享充电宝到影片影视制作、智能产品等。
但近些年，有关资料显示，2015年，聚美优品的GMV为89亿，到2018年，其GMV平行线下挫，降到46亿，远远地落后了中国别的主流电商平台。统计数据公布，到2019年第三季度，在中国B2C的市场占有率中聚美优品仅0.1%。2018年聚美优品公布的年度报告表明，页面的日活跃用户仅1070万，此外，订单数量已经从2016年的6150万下降至了3800万。而公司的经营成本却持续上升，销量的减少再加上订单数量的降低，投资者难以获得盈利，聚美优品的股价大跌不仅。
2.2聚美优品成本控制状况
了解企业的利润量，应该要知道企业的营收、成本、收益状况等，分析聚美优品的利润构成，可以知道聚美优品的成本组成状况。
由表1得知聚美优品从2017年到2019年一直处于获利的情况。且从2017年到2019年，公司的营业利润率从4.35％上升至9.38％，营业利润率逐渐提升。唯品会和聚美优品都使用了今日特惠的零售模式，而且二者之间有许多相似度。唯品会算得上是聚美优品的重要网上竞争对手。唯品会从2018年开始赢利且营业利润率做到3％上下。聚美优品线下最大的一个竞争对手是名创优品和莎莎，名创优品（我国）一直保持约20％的营业利润率。从2011年到2019年，莎莎主营业务收入分别是11.32％，12.72％，11.03％，俩家线下公司的营业利润率均高过聚美优品。通过综合性较为，聚美优品在费用这方面比网上关键竞争对手有着低成本优势，但是和线下关键竞争对手对比仍然存在一些差别。聚美优品需从长远发展的视角加强成本控制监管力度。
图1：聚美优品成本结构
2.2.1采购成本
聚美优品的采购成本的组成主要包含新产品的进价、买卖成本、采购员的薪资和退换货成本。在这其中最为中心的一部分便是产品的进价和支付的成本。采购成本是聚美优品最主要的成本之一。采购成本主要是指在采购中所发生的相关费用。依据聚美优品年度报告当中的信息不难发现，应收成本主要包括采购成本及其存货价值的减记一部分。聚美优品企业每一年所发生的存货价值的减记非常少，对应收成本产生的影响也非常小，因而文中的数据信息基本就是公司的采购成本。
图2：聚美优品采购成本图
聚美优品的采购成本包含产品采购价格，交易成本，采购工作人员薪酬和退换货成本费，其核心内容是产品采购价格和交易成本。采购成本是聚美优品最重要的成本费，在2017年，2018年和2019年比例分别是66.6％，63.7％和66.7％。所说采购成本，就主要是指在采购所需要的产品情况下投入的全部资产。聚美优品建立了专门采购部采购国际性、全国知名的护肤品牌，与此同时为了提高销售总额，也市场销售服装、家居家具、鞋子包包等产品类目产品。聚美一手货源主要来源于于欧莱雅、巴黎欧莱雅以及其它知名品牌的地区代理。为了确保一手货源质量以及平稳供货，与其说签署了长久的采购协议书，以保证她们售卖的产品是真品。
2.2.2物流成本
按照年报之中的数据，物流费用主要是仓储场地的租金、分拣的费用、人工以及运输的费用。因此物流费用也就是物流成本，可以占据企业总收入的百分之十二左右。
图3：聚美优品物流费用图
物流核心是聚美优品最大规模单位。从2017年到2019年，物流配送中心各自解决了15,700、36,000和42,600个订单信息。在电商行业中，“得物流得天下”一词是普遍存在的，物流是电子商务企业的重要管理目标，一样物流成本费都是聚美优品成本管理的关键一部分。
2.2.3销售成本
因为聚美优品的独特性，其销售成本和其它公司的销售成本是不一样的，最重要的内容是聚美优品本年利润里的营销费用。
图4：聚美优品销售成本图
在销售费用上，主要是由广告宣传费用、产品发布所需要的费用、附加费、薪水等组成。广告宣传费又涵盖了线上广告和线下媒体2个关键要素，从2017年至2019年唯品会的宣传费用各自占销售额98.4％、96.26％和92.77％。产品上线以前的提前准备成本费主要包含搜集商品信息和编写市场销售网页页面成本。客户服务费用是向用户提供咨询过程中产生的费用，通常是客户服务代表的人工费用。
3聚美优品成本控制存在的问题
3.1成本控制的战略定位不当
由以上信息获知，在网络快速发展的今日，企业的工作环境也获得了很大的更改，这些变化促使许多企业都开始选择电子商务这类运营的形式。但在哪些运营的时期选择电子商务，或是如何选择电子商务，在电子商务选择后又应当做点什么，就必须要必须企业自身开展探索了。事实上，唯品会的电子商务持续发展的最开始实际是没有一个确立的目标，都没有进行对比很明确的发展战略，更不用说创建较为科学合理成本控制方法了。有关专家对电子商务企业实例进行整理与研究以后梳理出下列的观点：网络时代，企业比其它的时间也更应该精准的发展战略，也更应该进行对比清楚的精准定位。但是事实上直到现在，许多企业对自己的发展战略也没有完全确立。现阶段火热的团购网站就是一个十分典型的。
互联网技术对企业产生的影响毫无疑问是十分重要的，而事实上互联网技术尤为重要的作用是给予一个平台。在这样的平台当中，企业能够把自己所具有的全部网络资源融合梳理到一起，而且从而把这些结合在一起资源统一提升。这样一来，企业就能创建自己的优势，而且把它融合到发展战略规划当中，最后促使企业利用这个持续发展的发展战略取得成功。从以上剖析当中我们可以看得出，电子商务企业成本费战略实施应该能合乎企业发展的规律性的。尽管互联网促使企业成本高效的降低，但如果竞争者也具备此项方式，那这些优点毫无疑问会最大的一个被消遣。
我们可以发觉，完成在线下单、在线支付的数字化并不意味着完成数字化。事实上唯品会应把自己从跟风当中分离出去，完成新产品的选择、提供服务的多元化。
3.2物流成本控制较弱
一是物流运输成本广泛比较高。唯品会企业的货运物流具备最典型的小批量生产、双品牌、多生产批次特征。但这种特征也导致公司的货运物流成本和同行业货运物流成本对比较高。互联网技术全部有着特征尽管促使公司的目标客户进一步扩宽，但是也导致了目标客户发生最典型的渗透性及其可变性。这就导致商品难以进行统一的分派，而且成本无法获得减少，顾客不愿担负这一部分花费，促使公司只有担负运输花费，这便导致这一部分成本无法获得减少。
二是货运物流成本监管不足细腻。货运物流成本能够被分为非常容易计算出来的显性成本和相对容易被忽略的潜在性成本。前面一种主要包括物流环节当中运送、存放等都可以计算出来的成本。这一部分成本是非常容易开展分辨的，而且也被大多数人所承认。而第二个特征便是，显性成本是能够应用定量分析方法进行简单计算的，这类测算能够帮助相关者更加好的把握成本相关情况。这俩特征促使显性成本更为遭受公司的高度重视。潜在性成本关键是指货运物流成本当中不太好开展定量分析的成本。主要包括内部结构每个因素互相制衡的成本，或者其它的物流管理系统而引起的成本。比如假如物流运输服务很差，就很有可能会促使顾客发生流失状况，而这一部分的成本也同样是潜在性成本中的一部分。这类成本尽管在货运物流成本当中占有非常大的比例，但却由于无法得到高度重视，无法趋于平稳。
3.3库存成本控制水平较低
库存成本是与库存商品相关的各种成效综合，其中还有占空间所投入的成本、占有周转资金的成本和相关员工的管理成本。这一部分成本在货运物流成本当中所占有比例是十分令人惊讶的。但是如果产品制造的时间非常长，那样企业就必定会耗费更多库存成本。除此之外，假如库存非常大，那样企业的经营成本势必会增加，而这样的事情很可能会引起其它的难题。不过如果库存非常低，导致断货的现象，也很可能会把顾客引向竞争者那边。因而库存管理方法实际上是在顾客满意的前提条件下让成本降低。尽管公司并不需要付款店面高额的房租，但实际上大多数情况下依然需要缴纳仓储费用，这一部分费用成本一般非常高。
库存成本掌控的意识比较差，唯品会公司是一家商品流转公司，因而该公司非常少真真正正生产制造产品，只从供应商那边用来产品，并将派送分包给第三方企业。换句话说该公司事实上仅仅起到一个协同的功效。在如此的情况下，企业会以为库存具体的成本并没有在自身核算范畴当中。但我们却能从顾客价值的视角得到这种结果，那便是事实上电商企业应当降低自已的开支，唯有如此才可能促使成本获得降低。可是目前，我们国家的企业合作意识很差，而且紧急水准稍低，所以特别应当对库存的成本开展关心。
3.4相关支持体系不完善
最先，国内企业的个人安全基本建设实际是比较弱的。在企业网站建设最开始的时期，就需要考虑公司安全性。但实际上现阶段聚美优品的安全防护都比较弱，而职工权限管理也是一样不足严苛。有一些互联网交易会使客户的个人隐私受影响，所以不管是从专业还是道德的视角，店家都应确保交易的安全性及其真实身份信息真实性和数据通信的准确性。现阶段聚美优品对客户隐私保护不足健全，或者根本就没有担负相应责任，都是有比较大安全隐患。
次之，聚美优品非常少对自身的网络安全技术开展升级。但实际上互联网是具有很强的开放性，因而法律认可及其监管的体制假如较为欠缺，那样就会造成维护公司机密难度获得很大的提升。假如交易彼此之间的个人行为没有一定的自控能力，也缺乏社会发展的视角，就容易发展为网络欺诈。除此之外公司的计算机软件早已替代了人工系统，所以才很有可能也是有着各种各样实际操作里的失误，这种失误很有可能会使交易产生终断或者内容丢失的举动产生，企业需要对于以上问题创建应急方案，同时使用这类应急方案降低有关损失。
4电子商务企业成本控制策略建议
4.1选择合理的商业模式和经营范围
聚美优品在选择商业模式的一个过程当中应当更加谨慎。最先企业应当对商业模式风险进行核对。比如可以选择自身所具有的区位优势。如果企业有一定的资产，或者有一些较为与众不同的货源供应商，而且擅于与消费者进行交流，那样就可以应用其它的商业模式。次之，企业对于的用户是怎么样的，它期待给这些用户提供什么样的服务，这类服务项目适合什么商业模式，全是应当列入要考虑的区域范围。假如定位是中介公司信息服务项目，那样就可以选择一种特殊商业模式。最终，在开展商业模式选择的一个过程当中，不该机械生搬硬套以前成功的案例。因为在现实生活中，都是没有2个完全一样案例。目前聚美优品经营的方式依然较为简单，而该企业应当勤奋发展趋势更加适合自己经营模式。
4.2优化物流成本控制方式
减少物流成本还选用直营物流配送的形式，电商企业能够不与物流企业合作，开设自已的物流配送系统软件，换句话说，企业将物流也列入自已的业务范围。这类配送每日任务能够帮助企业对物流全过程开展更加好的把握，而且协助企业确保物流的品质，而且促使物流完成真正意义上的专业化。在这样的配送方式的危害下，企业能有效降低和其它企业所形成的纠纷案件，也是一样可以按自己经营的现象，改进物流体系。这样一来不但能够满足顾客价值之上游企业配送的需求，还可以协助开拓中下游销售市场，完成到付等工作，达到消费者必须。但这种物流的方式也是有着他们所特有的缺点。关键在于投入的经营规模也较大。如果要建立一个配送体系，就必须要建立配套配送路经、仓储物流设备等。但这种基本建设的费用可谓是十分非常大的。次之，在电商模式下，现在的物流领域不一样与配送企业，其技术专业性很强，仓库开店选址、装运点设计等都要提前做好设计方案。假如欠缺技术专业操作，轻率开发物流服务项目可能面临巨大风险。但是如果建立这类配送的体系，那样企业实际是必须花费很多精力和金钱上的，因而假如建立这类配送体系，那样企业就很有可能不可以专注自己的做好本职工作。
4.3加强运营成本控制
电商网站是产品销售的虚拟平台，是所有电子商务工作开展、运转的媒介，是买家与卖家中间相互交流的最重要服务平台。应用网站，顾客能够方便快捷的找到自己所需的商品，而且及时地支付，那样能有效降低物流环节的开支。而利用网站，店家则可向顾客发布消息，而且合理的提高工作员工作中效率。网站基本建设及其维护的成本主要分两部分，其分别是硬件配置成本及其手机软件成本。前面一种资金投入基本上就是在公司创立早期，而假如企业规模较为待定，那就都不用增加成本。可是后面一种则拥有较大的弹力，其核心涉及到的是电商平台的开发、维护成本。事实上唯品会可以用业务外包或者自主管理外包的形式，利用较为更专业的网络资源，减少成本。但实际上应用这种方法，公司的一些要求往往很难获得满足，所以需要相对较高的后面维护成本。为了能促使网络资源获得更好的节省，唯品会可以跟别的相似的企业展开合作，但这种协作并不等于只是选择一个系统软件开发维护工作人员，反而是亲身加入到全部维护及其开发的一个过程当中，利用自己的优势，把它其对外界的依赖感，而且使自己问题解决能力得到提高，减少成本。除此之外企业也应当注意网站的集成性。假如网站的集成性非常高，那样其处理事件也就会变得方便快捷，将人工控制及其数据的梳理变成一个总体，从而提升网络资源利用效率。
4.4构建安全高效的信息系统
电商公司的运转必须科学高效率的信息科技的大力支持。换句话说，不论是开展那一项业务操作，都必须要依靠信息系统的支持。在这一大环境下，就应当保证信息系统高效和低成本运作。由于现阶段的网络空间有着十分很明显的变动性及其开精神性，互联网经济并不是十分标准。上述事情都毫无疑问增强了企业面对的风险性。如果企业被黑客入侵或者有悲剧发生，那样其毫无疑问将也会受到巨大的冲击。因而公司应该把自身所具有的信息系统开展更新，而且打造更加安全系统软件，助力企业更强的经营。一个优秀的信息系统应当获得严格设计方案，而且应用高效率的网络架构，考虑到其覆盖范畴，而且并对安全系数、可扩展性和性价比高开展考虑到。此外也要选择性能相对比较较好的网络硬件，着同是比较大的成本费用，因而最重要的并不是挑选价钱相对较高的机器设备，电商的有关数据应当开展数据加密，而该企业天天都要在互联网当中传送大量数据，在传送的一个过程当中应当保证这种数据不失帧也不会被窃取，所以也就务必完成数据的数据加密。
5结论
现阶段，互联网经济已经持续的高速发展，电子商务企业由于其光明的发展前景和与众不同的本身风采获得了大众的巨大关心。可是无论是对于怎么样的事务管理，都不能只是见到表面的光芒。目前我国在电商模式的探索与发展上，仍有很多需解决的一大难题，在文中所探讨的成本管理难题事实上仅仅只是其中的一个层面。而怎样使电子商务企业在面对现阶段残酷竞争的情况下，跟其他国际性企业网站在同样的起跑线上，和资本主义国家慢慢减少差别，那就需要大家进一步勤奋。
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