天津嘉力华科技有限公司应收管理存在的问题与对策研究

　　随着全球化的加深，企业之间的竞争也日趋激烈，所谓“商场如战场”，企业要想在竞争中生存下来不被淘汰，保持自己的竞争力水平，就要不断地开发新的产品，寻找新的商机，完善和学习新的销售政策。尤其是在当下大部分产品供大于求的情况下，竞争也从企业管理的方面逐步展开，除了品牌口碑、产品价格、产品质量、产品售后服务等方面外，销售方式也开始成为竞争必不可少的方面之一。大多数企业认为创新产品创新，保证质量与售后是一方面，另一方面，更重要的是销售方式的创新也是创新的重要组成部分，因此，大多数企业都是通过分期付款的赊账交易吸引顾客，增加销售的手段，这种信用销售的优惠政策手段在大多数情况下都是良好的促销作用。可以做到充分利用现有企业的生产能力和销售手段，扩大销售占有率，提高企业的竞争力，增加企业的销售利润。但使用赊销这种销售手段虽然能起到很好的促销作用，得到很大的销售业绩，但企业在日常经营管理中发现现金缺失最严重的部分也是发生在应收账款管理这个环节。如果分期付款的客户不按时汇款，企业收账的费用会增加，企业资金周转困难或客户经营不善，公司的坏账费用会增加，存在以上不确定性因此，赊账营销促销政策不但在一定程度上减少了公司带来的各种优势，而且企业需要收账的项目过多，回收时间过多或坏账比例过高，轻的可能会使企业资金周转困难情况加剧，严重会导致企业破产，企业应高度重视应收账款的管理。

　　因此，本文通过对企业应收管理的研究，主要是为了天津嘉力华科技有限公司解决管理问题，规范管理制度，减少企业应收管理的风险。

　　1.2.1国内研究现状

　　近年来，国内也对各企业之间的赊销赊购中对应产生的应收账款管理做了大量的研究，席燕玲（2019）分析了应收账款对企业的影响及其存在的问题，强调完善信用体系。谷易芹（2018）研究了应收账款管理问题产生的原因，并强调了企业在财务管理中要重视税收筹划。胡柳青（2019）分析了企业内外因素对应收账款管理的影响，强调了企业内部之间相互联系的重要性及强化企业信用。胡晓（2020）该文章研究了企业应收账款管理的风险和系统问题，提出了应收账款管理的具体实施方案。华立（2019）针对企业的问题提出了应收账款管理具体的问题及风险，强调了企业应有具体的风险预警机制。谭辛然（2018）分析了企业应收管理中存在的弊端，强调了企业应有完善的信用评价、风险评估机制和健全的应收账款管理的会计制度。朱华君（2019）分析企业内部控制的失控的原因及后果，并提出了加强应收账款内部控制工作的具体策略。王梦琪（2017）分析5C评估法的内容及局限性，对其进行补充完善得出新的评估模型。杨婕（2019）分析应收账款管理和信用管理的现状，强调了事前管理、事中控制、事后分析的重要性。喻健华（2020）针对线下中小型企业应收账款管理中的管控问题，并一一提出解决问题的方案。张晓燕（2020）分析当下市场竞争力和经济效益，通过了解企业的自身特点来提出具体的管控实施方案。赵燕丰（2019）分析应收管理问题，管理责任不明确，督促制度不合理缘由。合同管理制度不完善等相关问题，并以表格大框形式分析解决该问题。

　　1.2.2国外研究现状

　　JamesC.VanHome(2013)企业的信用政策和企业所在的整体经济环境，是影响企业收账管理的决定性因素，如未收金所构成的信用政策、与季节相关的未收金滞纳等。

　　资金对于企业来说就像树木的根茎一般，是否能有效且高速的运转企业内的资金，它是直接影响企业生存和发展的直接因素。应收账款作为赊销的产物，具有两面性。一方面，合理运用赊销有利于产品的销售，提高企业的销售额和利润总额；另一方面，应收账款的增加加剧了现金的流出，降低了资金的利用率，为企业带来了巨大的资金压力和潜在的财务风险。

　　笔者通过对天津嘉力华科技有限公司的应收账款管理的现状进行整理分析，找出天津嘉力华会计有限公司应收账款管理中存在的主要问题，并结合中小型企业的显著问题，为企业提供相应的解决对策及具体实施策略。

　　1.4.1研究内容

　　本文从研究背景出发，论述主题选定的目的和意义，介绍国内外研究现状，并对国内外的文献进行回顾与综述。分别介绍了赊销及信用风险的概念及其产生的原因，应收账款的概念及其管理不善对企业造成的影响及应收账款管理的目标，并主要从企业应收账款管理现状来分析具体的原因。主要依据第三章的具体原因来总结分析相关问题的成因。设计解决问题的方案，然后介绍方案的实施过程。

　　1.4.2研究方法

　　本文主要采用三种研究方法，分别为：文献综述法、比较分析法、案例研究法。以三种不同的研究方法综合起来可以更好地达到研究目的。

　　（1）首先，使用文献综述法对近几年来国内外的对应收账款的形成和发展以及应收账款管理进行了分析和总结。运用本文适合自己情况的方法，得出符合自己情况的相关结论。

　　（2）再运用案例分析法，以天津嘉力华科技有限公司为例，结合查阅文献的相关理论知识，对企业应收账款管理进行多方面的系统性分析，根据企业应收账款的政策与体系提出相应的建议，并合理的完善相关内容，使其具有很强的实践性。

　　（3）最后，运用比较分析的方法，对同行业收集到的案例进行比较，得出更具实际意义的结论，并将案例企业存在的一些问题引入到整个应收管理系统中，得出更为笼统的结论。

　　赊销是信用销售的俗称，是指以赊欠的方式销售。赊销是一种基于信用的销售。买卖双方签订购买协议后，出卖人要求买受人提货，买受人按照协议以付款或分期付款的方式支付货款。它本质上是一种提供信贷的形式。因此，信用交易中必然存在风险，我们称之为信用风险。因此，赊销属信用风险之一。

　　2.2.1企业内部因素

　　客户信用状况判断不准确。一些企业在接触新客户的同时，因为资料获取不完全而影响了对于客户的信用状况的判断，因此选择了实力较差的客户；有些企业在面对老客户时，存在着彼此熟悉的想法而不去核实该客户的信用状况而直接发生信用风险，为企业带来了不可避免的危机。

　　遵循传统想法。有些企业虽然认识到了客户信息及信用状况调查评估的重要性，但因为传统的想法，往往把注意力集中在小企业客户上，而忽视一些知名度较高的大企业客户，可是一旦大客户违约，企业将会承受很大的经济打击。

　　部门之间缺乏沟通。由于业务原因，一些客户信息会集中在一些部门，而各个部门又缺少一些必要性的沟通会议，从而导致客户信息的不完整行，因此可能会影响管理者对客户的认识及准确的判断与决策。

　　2.2.2企业外部因素

　　宏观经济状况的影响。从2008年开始的全球经济危机导致宏观经济恶化，赊销危险增大。

　　缺乏良好的信用环境。在经济体制改变的情况下，一些人在眼前利益的驱使下，违反了诚信经营的原则，从而增加了拖欠账款等不良事件的产生。

　　合作方的原因。管理学一再提到“企业最大的财产就是客户”，但企业最大的风险可能也是合作方。总体来说，该风险主要原因是由于合作方不按时支付或企业未能及时收回账款，增加了坏账风险。

　　应收账的款项是企业因商品销售、劳务提供等经营活动而向采购企业或劳务企业收取的款项。主要包括企业销售或提供劳务等相关债务人应收取的价格和向采购代理企业支付的包装费、运费等。

　　应收账款管理的目标是制定科学合理的应收信用政策，利用这种信用政策增加的销售收益和利用这些政策，在需要承担的成本之间进行评估，利用该政策，超过增加成本的销售只有有利益，才能实施和推进这种信用政策，另外，应收账款管理还包括对企业未来销售前景和市场状况的预测和判断，以及对应收账款安全性的调查。

　　如果企业具有良好的销售前景和较高的应收账款安全性，可以进一步放宽征信政策，扩大赊销，获取更大的利润，反之，应严格执行信用政策或适当调整客户的信用水平，在企业确保最大收入的情况下，尽量减少可能的损失。

　　应收账款是指赊销产品或服务形成的应收账款，是流动资产的重要项目。随着市场经济的发展和商业信用的推进，企业应收账款的金额显著增加。应收账款管理已成为企业经营活动中日益重要的问题。

　　天津嘉力华科技有限公司（以下简称嘉力华公司）成立于2016年，注册资金人民币300万元，员工200余人，在天津市是一家专业科技推广公司。公司优秀员工，先进技术，精良设备，严格管理是公司不断发展、开发产品是获得用户期望的根本。“精确、专业”是我们生产精神和服务信念。

　　嘉力华公司实行总经理制度，由公司CEO任命总经理，再由总经理统筹管理企业员工，公司设有财务部、人力资源部、信息技术部、运营部、销售部及客户服务部，财务部的财务主管同时接受CEO及总经理双重领导，嘉力华公司组织结构见下图：

　　图1-1公司组织结构图

　　3.2.1赊销制度不完善

　　在合理完善的信用销售政策中，需明确的信用控制目的、赊账销售政策的制定和维护、客户的信用申请和信息采集等流程、客户信用调查、评估和更新等业务、信用额度设置审核和授权，收取手续和程序等业务等。天津嘉利华科技有限公司对于赊销制度的制定十分笼统，很多细节问题并未涉及到，对于各部门的实际工作没有太多参考意见及指导性的作用，因此很多部门遇到细节性的赊销问题都十分迷茫。

　　3.2.2未对客户实行分类制管理

　　由于企业发展，天津嘉利华科技有限公司的客户范围也是日益扩大，由原来的单一企业，到现在的多个企业，我们无法要求客户提供详细的资料，许多企业也不愿意提供具体的财务报表，因此我们也无法具体的对客户进行信用评估，也无法对其进行具体的等级分化及信用额度的审核。并且由于客户的增加，我们也无法对其进行实时的评估管理，也难以做到实时的动态更新。

　　3.2.3缺乏专门的信用管理部门

　　目前，天津嘉利华科技有限公司销售部门销售产品，签订合同，并按收入负责。财务部要经常计算，定期协助收账和销售人员收款。这种制度程序表面上很稳定，事实上在细节上存在很大问题。

　　首先，销售部门的主要职责应该是销售商品，主要关注点也应该是销售业绩而并非涉及到应收账款内容，因此，只要可以提高销售绩点，无论客户的信用度的高低或是客户提的信用要求有多苛刻，只要是可以完成签单，他们就可以提高月度绩点及月度提成，这样则会导致盲目赊销，企业大笔应收账款无法按时回收。

　　其次，财务人员虽然可以通过日常核算来协助销售人员进行应收账款的催收，但也只能为其提供详细信息，并不能解决销售人员在催收时的具体问题。

　　3.2.4催收方式单一

　　企业部门之间的职责没有划分一致，沟通不及时或缺乏沟通，催收工作不积极，没有落实账款催收工作，导致企业应收账款回收时间过长；催收方式还在按照财务部提供的台账信息，电话联系催收。以天津嘉力华科技有限公司为例，销售部门甚至没有建立客户信息与应收账款明细账，应收账款催收流于形式。

　　天津嘉利华科技有限公司在经营模式上只在意目前的营业收入的增长，而忽视了真正盈利意义上的利润额数据。因此，赊销只是增加了企业当期的收入和账面价值，现金并未真正的流入企业，此举只是将企业经营成果表面化，并没有对企业资金有任何提高，如果一味地采取赊销制度，可能会增加企业的坏账，造成资金紧张，从而导致企业不可挽回的损失。

　　由于人们缺乏信用意识，社会信用体系也不完善，失去信用的惩戒结果等不严格，有时不守约的收益要比实际费用多。在这种环境下，许多公司不守约行为，欠债不能保证及时收回，目前市场环境下很难确定信用，竞争意识使得公司赊销的风险更大。

　　由于天津嘉力华科技有限公司自己的管理还不成熟，为了争夺客户资源，提高市场所占比例，对客户不进行严格的审查，对客户的生产运营情况和财务状况不进行必要的审核和评价，不能对不同交易的不同客户为对象制定不同的信用政策，但是对合作客户的信用限额和财务状况进行合理分析和评价，是企业减少应收账款的恶性负债增加和减少应收账款管理成本的有效的措施。因此，由于企业的信用管理较弱，企业应收账款的平均收账期限延长，资金周转缓慢，资金占用额增加，造成坏账损失的概率较大。

　　天津嘉力华科技有限公司虽然准备了收款制度，但并不是单纯的规定，而是要结合员工的行动，公司考虑到扩大自己的销售，一般为了提高员工的动力，只对接员工的业绩水平和他们的销售额。但是不太考虑应收账款和现金流入的关系。应收账款并没有用于评价员工业绩水平的内容。因此，员工们通常会因为自己的业绩和利益而对自己的销售量的增加很在意。进而导致应收账款将急剧增加。所以，应收账款的管理失控应当是企业所有部门的管理及交涉不当造成，企业管理者及各部门主管都有一定的责任，但是，财务部门作为企业的神经中枢，没有对营业部门提供的销售方案实施相应的财务监督制度，也没有制定相关的责任划分制度，因此可造成企业应收账款持续增长。

　　企业应收账款催收由于各部门之间未及时沟通，账款逾期无法找到第一责任人，各部门由于缺乏沟通，无法及时更新相关工作信息，导致内控缺陷增加，因此导致企业应收账款逾期回收，加重了企业的资金压力。

　　此外，应收账的资金是企业流动资产的重要组成部分，对于收款的管理也特别重视。许多企业不重视通过赊销快速销售商品，扩大企业市场收账的管理。一些企业在赊销时不定还款期限，企业控制不住资金回收日期，进行记账销售，主动变被动，提高了未遂金的不确定性，企业应对收账管理的规定和制度由于缺少，没有及时应对收账账户，并没有做好上调坏账的准备，因此忽略了需要收账的资金带来的风险，收账款的回收、准备坏账等标准不正确，会计监督没有效果。只注重眼前利益，忽视事后管理的行为，会导致企业难以收回应收账款，降低企业资金周转速度，企业生产经营会更加困难。

　　本文通过对天津嘉力华科技有限公司的应收账款管理的现状进行整理分析，找出天津嘉力华会计有限公司应收账款管理中存在的主要问题，并针对其问题提出了关于应收账款管理的以下几点建议：

　　企业应合理运用管理人员职责，从而减少企业赊销风险，提高账款催收质量。部门之间要做好沟通协调工作，信息互通，可以及时发现风险，快速解决风险；内部审核部门应加强对企业日常经营工作的审计监督，发现内部控制缺陷，及时完善相关制度。

　　另外，企业应成立信用评估部，聘请专业人员客观评价客户的信用情况，对客户的经营及负债偿还等各项能力进行系统分析计算，将各客户的信用状况分类整理，并将文件制作。对所有客户应收账款的回收时间和因其造成的损失以及企业应支付的管理费用进行预测，方便企业判断赊销金额和赊销数量，从根本上降低赊销的可能性。

　　随着市场经济速度的加快，天津嘉力华科技有限公司一味的盲目追求公司的销售额，忽视了赊销带来的坏账，从而导致应收账款数额日益增长。因此，企业应高度重视对于应收账款管理的力度，让财务部做出每季度对应应收账款回收及拖欠金额报表，从而对应收账款进行加快回收。

　　首先，利用先进的财务软件对企业的应收账款进行实时监控，动态管理，并保持与客户的联系和沟通，确定账款回收期限及款额、还款方式，并及时督促应收账款责任人对其负责的业务进行账款回收。如果发现有坏账风险应及时上报，以制定有效措施，将损失降到最低。

　　其次，企业设立专门的信用管理部，对收款进行实时监管，实时关注客户的信用状况。赊销时，根据客户的信用等级，制定应收账的还款日期，督促客户迅速还款，当客户信用水平降低时，信用管理者及时更换该客户的信用等级，减少该客户的赊销，并与销售人员沟通及时收回将要到期的应收账款。对于回收困难的资金，企业应立即审核清算，同时企业要明确相关人员的责任，制定相关奖惩制度，进一步明确每位员工的职责。销售人员不仅要销售，还要对收款金额的回收进行实时监管。销售人员应受到及时回收账款的奖励。很难收回的账款，就要根据实际情况进行相应的处罚，直接影响他的个人利益，鼓励销售人员收回应收账款，提高他的业务积极性，促进企业的资金回收。

　　此外，减少收款金额，减少货币资金存量和流量，增加收账款的流动性，加强对销售、发货、收账业务的会计系统控制，指定专人定期与客户收账的发票、应收账款应确认等交易款项，通过对应收收款项的管理措施，主要通过追查未收账款分析，未收账的账龄分析，建立应收账款的领取率分析和应收账款的恶性负债准备制度和企业信用管理体系，提高企业产品质量，降低恶性负债的损失风险。

　　最后，企业应高度重视应收账款的风险防范。管理层要注重应收账款的回收，在注重应收账款回收的同时注重绩效指标；企业要注重应收账款管理人员的培训，通过对相关人员进行应收账款管理等相关知识的定期培训，及时评估应收账款管理状况，提高应收账款管理的效率和准确性。企业还需要建动态设信息化的应收账款管理平台。企业在业务开展过程中深入调查客户的信用、经营和还款能力，加快应收账款回收及企业资金周转的速度，对逾期的应收账款采取多样的催收方式，必要时可通过法律诉讼方式维护企业的权益。

　　天津嘉力华科技有限公司应严格实行货款回收责任制和清查制度。企业出纳人员应根据公司应收账款数额的大小，把每月或每季度列出滞期费超过30天、60天和90天的应收账款清单，并将其转给销售主管。销售负责人应说明应收账款逾期原因，并提供相应的催款计划。在一定期限内未完成的，对有关负责人按照一定比例给予处分，对有关负责人给予处分。

　　此外，对销售部的审查，要根据资金时间价值、赔偿能力等的不同，根据谁的中介、谁会计、回收、责任、期限等，与评价联系，以奖励和处罚的手段充分调动销售部的积极性。

　　由于天津嘉力华科技有限公司回收应收账款相关人员未能及时沟通，催收应收账款相关信息不能及时更新，导致企业应收账款坏账快速增长，因此财务主管像上级申请构建企业财务管理信息系统，以用来解决因沟通不及时而导致应收账款催收困难，并可以实时更新应收账款的相关信息。软件内部应设置管理组、催收组及个人邮箱，管理组人员由总经理及销售部经理组成，催收组由销售部及出纳组成，管理组可随时查阅应收账款催收进度并下达相关通知，每月由出纳人员将应收账款的销售人员、滞留时间及相关金额制成表格进行上传，销售部人员自行催款并上传催款进度和未及时还款的原因，系统每季度自动形成当季应收账款财务报表并发送到财务部及销售部进行核实，报表无误再由财务部发送到上级系统邮箱进行查阅。

　　目前，赊销已成为企业产品销售的主流，因此应收账款对企业生产经营活动的影响越来越大。所以，应收账款管理已经成为企业经营管理的重要组成部分。面对激烈的市场竞争，只有提高产品竞争力，改变思考方式，完善内部管理制度，才能在激烈的市场竞争中真正实现应收账款的管理，企业要实现可持续发展，必须对应收账款进行有效管理。通过对应收账款管理的探讨，可以促进社会信用体系建设，完善市场机制，实现市场经济健康有序发展。因此，企业建立一套完善并适合该行业销售特点的信用政策及应收管理制度，对企业有着极其重要的意义。

      参考文献

　　本人在写作过程中，得到了很多老师和朋友的支持和帮助。

　　首先，我要感谢指导教师，老师治学严谨、学识渊博、作风谦和，在论文选题、大纲的修改到论文修改、定稿，都给了我不少宝贵的意见和建议，给予我莫大的帮助和鼓励。在此我向她致以由衷的敬意和谢意!

　　同时，我还要感谢公司相关同事和朋友对我写作的启发和帮助。他们在我的研究、写作过程中给予了许多指导，提供了非常有价值的信息和资料，帮助我在工作中积累了宝贵的经验。

　　最后，感谢家人对我工作、生活和学习默默无闻的关爱和支持!