第1章绪论
1.1研究背景
XXX下经济和城市化的快速发展催生了社会一系列的变迁，户籍制度再也不是人员流动的障碍，区域之间因运输网络逐步完善而打破空间隔阂，因此也为人们开辟了新的生活机会，史无前例的人口流动成为当下习以为常的现象。从2000年到2015年，在这十五年间老年流动人数由503万增加至1304万，年均增长到达了6.6%，占总规模的7.2%。以北京为例，北京的老年流动人口占全国流动人口数量达到28%。在过去人口流动一直以青壮年劳动力为主力军，但在2000年以后老年流动人口数量和规模逐渐扩大。这些老年流动人口被统一称为“老漂族”，因随迁目的和方式的不同老漂族被分为务工型老漂族和随迁型老漂族。务工型老漂族为了追求更好的生活环境而背井离乡；随迁型老漂族与子女随迁而来不从事劳务工作，也被称为随迁老人。随迁老人这一群体的产生，主要是受到中国传统的家庭观念和家庭责任的影响，2017年末我国六十岁以上老人已有2.42亿，是总人口的17.3%，家庭化的迁移模式越来越多被人们所接受。持续加深的老龄化，随迁老人的规模扩大，都为我国社会治理提出了新的挑战。如何应对老龄化问题是全球性问题，全球老龄会将“健康老龄化”改进为“积极老龄化”，面对全球趋势这也是世界对于老年的晚年生活的尊重和关注，努力提高老年人的生活质量。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
当前对于随迁老人的研究集中于群体概念界定、群体状态及表现以及如何介入服务。首先为随迁老人社会融入的实务研究做进一步的完善和补充。对于随迁老人融入难的问题，现有的社会工作实务更偏向于微观的介入。从精神慰藉、改善代际关系等方面来提升随迁老人对新环境的融入。在工作方法上更集中选择了个案工作和小组工作的介入模式，服务场域的覆盖也只局限于个人和家庭。融入问题不仅仅局限于老人对新环境的适应，更应该推动随迁老人真正的参与到社会公共事务中，在参与中获得自我效能感的提高，从而实现真正意义上的社会融入。这就需要我们转变传统工作方法的使用，转向更为中观的社区工作方法。
运用生态系统理论，总结实务方法。运用生态系统理论，分析社区社会工作为社区中随迁老人开展的活动，以项目运作的方式作为社区发展的载体并作为基本单位进行研究。通过活动中各个方所发挥的作用来促进社区社会工作实务过程的完善。
1.2.2现实意义
我国人口流动逐渐步入了家庭化流动和迁移阶段。《中国流动人口发展报告（2015）》调查表明，流动儿童和流动老人规模不断增长，近9成的已婚新生代流动人口是夫妻双方一起流动，与配偶、子女共同流动约占60%，越来越多流动随迁子女家庭开始携带老人流动。从2014年的调查发现在现有的流动人口中，平均居住时间在流入地的时间超过三年的人数占流动人口的55%，5年以上的占据37%。通过留居意愿的调查发现超过半数的流动人员有强烈的留居愿望。留居意愿的强烈不仅与老人自身的意愿有关，老人们随子女迁入新的城市进行养老也是重要原因。随迁老人跟随子女一同迁入更是增加了家庭居留的稳定性，同时融入新环境也是他们他们作为新市民的需求。
以商品房为主的社区，随迁老人数量形成规模，成为社区中不可忽视的群体。随着积极老龄化观念被“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划提出后，让更多老年居民参与到多元主体治理当中。随迁老人是迁入地的新市民，对于他们社会融入问题不仅局限于自身，更重要的在于整个社会的良性运行。面对日趋庞大的随迁群体，他们将如何去适应新的生活环境，提高他们的生活质量，以及社会、社区、家庭应扮演什么样的角色来推动随迁群体融入新的环境将是亟待解决的问题。随着我国人口流动逐渐步入了家庭化流动和迁移阶段，单纯通过辅导个体的心理或是代际关系来改善生活变迁带来的负面影响，显然单一的社会工作模式很难帮助随迁老人在新的生活环境融入。
第2章文献综述
2.1社会融入
众多社会融入的理论流派中，影响最大的当属同化论和多元论两大流派。同化论认为国际移民愿意将自身的生活习惯和传统文化理念丢弃从而融入移民当地的主流文化，获取当地的认同中，逐渐适应当地的文化习惯，建立符合当地条件的价值观。1950年，学者戈登提化社会融入是一个逐步在同化中消除种族偏见和歧视的过程，具体包括行为同化、社会结构同化、婚姻同化、身份认同、消除偏见、消除歧视及社会同化等七个方面。而多元论则主张文化可以存在差异性的，不需要保持族群之间的文化同一性，学者还强调如果一种文化是具有包容性的，尊重求同存异的理念，不划分尊贵卑贱，国际移民反而会更加认同，在融合的过程中保留自身的文化特征和价值理念，并在移民后重新补充价值理念。
随着社会治理体系不断完善的背景下，各方治理体系应对于流动人口融入问题加以重视，改变以往以管理为主行政模式，弥补由城乡二元制所导致的社会政策和福利的差异，同时也是为了我国城市化健康发展奠定基础。社会融入最初作为政策工具，通过缩小经济和价值理念的差距，让个体之间产生联结感和共同性的过程。从三峡移民开始，学界对社会融入概念进行使用，但基本上都是为其赋予内涵作为测量指标。随着研究的深入，社会融入不仅是一个静态的衡量指标，同时也是个体在情境持续互动后的状态，是一个循序渐进的动态过程。通过对社会融入的疏离，将社会融入的动态层面作为随迁老人在新环境中表现的状态。
2.2随迁老人迁移原因
流动老人群体的类型被划分为四种，1）受养型，进入迁移地以养老为主，并且能够受到儿女的赡养。2）保姆型，随着家庭小型化的发展，其家庭要面对更大的经济压力，父母的到来可以给予家庭一定的帮助并且能够减轻负担。3）民工型，为了增加家庭收入，即使步入老年依旧在寻找工作机会，工作地点移动性强且不固定。4）双漂型，该分类主要依据流动人员的特点，是指夫妻双方为了能够获取更多的经济来源共同外出打工。从分类中可以看出随迁老人群体中存在的类型包括受养型、保姆型两种，两种类型也分别反映出其背后的迁移的原因。首先，受传统的家庭观念影响。“儿孙绕膝”、“天伦之乐”是中国老人所向往的晚年生活。在经济条件允许的情况下子女大多都会将自己的父母接到身边，此时子女具有一定的经济基础，也是尽孝的表现。自古以来就有养儿防老的传统，家庭责任和对父母的孝敬成为老人迁移数量逐渐增多的原因。其次，核心家庭经济压力增大，从研究地点来看随迁老人较为普遍的出现在一线等大城市，城市高额的生活成本高以及快节奏的生活，让来到大城市立足的青年家庭压力倍增，父母的到来一则可以缓解家庭中的压力，二来可以照顾工作压力的子女。最后，育儿成本的提高和精细化抚养的盛行，社会竞争压力逐渐增大人们对于孩子的期望也越来越高，同时为孩子付出的无论是精力还是成本都逐渐增加。高额的育儿费用和保姆费用成为大多是家庭的负担，朝九晚五的工作时间也无暇照顾孩子，并且由父母照看孩子也会更加安心。随迁父母也很情愿担起这样的责任。中国独特的养老模式和二胎政策的放开促使随迁老人数量的增多。
2.3随迁老人融入问题
2.3.1随迁老人社会融入影响因素
以现有的研究成果为基础，以随迁老人的社会融入问题，可以总结归纳随迁老人社会融入主要由以下影响因素：户籍政策与社会融入、文化差异与社会融入、个人特质与社会融入。对于随迁老人而言，他们拥有社会保障金和退休金作为生活的保障，相对于其他流动人口来说经济整合方面不存在融入的困难（王爽，2017）。社会融入的程度主要受迁入地本人个人性格、受教育程度、社会资本等因素的影响（廖爱娣，2019）。但外部政策、社区环境也会对随迁老人的融入造成影响，结构性不足和制度性障碍带来的对流动人口的社会隔离和制度性排斥，都会造成流动人口困境，面对因外部环境制度所产生困难的群体，被称之为制度化弱势群体（杨菊华，2014）。随迁老人较其他流动老人来说所承担的家庭功能更多，对于家庭的依赖也更为明显，但事实上这些随迁老人对于新环境的融入程度并不高，衡量是否真正融入一方面在于是否积极参与公共事务愿意为集体所付出，另一方面在于是否对自己的身份和所处的文化有认同。帮助随迁老人融入新的社会环境，不仅是这一群体的特殊需求，更重要的是随着老龄化程度的加深，发挥老人内在潜能也是社会治理中重要内容。面对老龄化的到来，我国对待老年人群体的态度变得更加积极乐观，从单一的健康要求升级为积极老龄化，其内涵也更加的丰富。对于老年人也提出了更高的要求，期望老年人在晚年不仅要关注自身的健康，同时也要保持心理上的积极向上和智能上的良好的状态，真正实现老有所乐、老有所学的晚年生活。老年人虽然退离工作岗位但这并不意味减少参与社会活动，积极老龄化主张在保持高质量生命和生活的同时，提高他们的社会参与性，期望老年人利用自身资源融入到社会发展当中。
2.3.2随迁老人社会融入途径
余昆将随迁老人的社会融入分为四个阶段。首先是社会适应，主要指随老人在心理上接受来到新环境的事实，在认知上对于新环境有了解并能够习惯该地的气候、生活方式、风俗习惯。社会参与是指随迁老人在社区营造的平等包容氛围中，能够参与到社区中的实务和活动中去。社会融入是指随迁老人群体能够构建起属于自己的社会支持网络，并能整合自身资源进行社会活动，心理上对于新环境有了归属感。社会融合是指随迁老人在与其他群体互动时，能够被其他群体接纳和认可。通过随迁老人自身生活方式的转变和有效的促进随迁老人融入社区，促使随迁老人的提高社会适应能力；在适应的基础上以开展社会活动的形式建设社区文化，加之以不断完善的社会保障制度促进随迁老人社会参与；不断发展老年人自组织和老年教育提高社会融入的程度；最终社会的认同和接纳与随迁老人融入新环境互相作用达到社会融合的结果。
2.4社会工作对随迁老人实务研究
随着随迁那老人的数量地不断增长，学者们开始对这一群体加以关注，同时相关的研究也如雨后春笋般大量出现在人们视野。当前对于随迁老人的政策和福利都未有相关明确的规定，这也为社会工作的介入留有了充足的空间。在对文献梳理过程中发现，对于社会工作介入随迁老人的内容包括的个人层面中的精神心理和生活方式，家庭层面中的亲子及代际关系，社会层面中社会关系网络建立。对于随迁老人的介入基本涉及了社会工作中的三大方法，其中个案和小组工作方法使用最多。对于这一问题关注的学者来说，他们更希望社区面对随迁老人这一群体更具有开放包容的态度，同时社区中集聚了大量的社会工作等专业力量，能够为随迁老人提供到相应的服务。社区作为基层自治组织在随迁老人这一问题中不仅弥补了政策的空白，也为随迁老人建立社会关系网络提供了必要的场所。
在理论方面，刘敏等人认为社会工作在随迁老人问题上应结合社会支持理论、主导视角理论和持续社会化理论，发挥社会工作者的支持和推动能力并为老年人提供有效的资源链接。祁国菊在社工协助随迁老人重建社会支持网络的研究中提出了社工介入随迁老人的方法：社会工作者与服务对象共同制订了服务目标：一方面是引导服务对象进行合理的情感宣泄，稳定其情绪；第二，是改变人们的非理性观念，改善婆媳之间的紧张关系；最后，链接社区资源，协助服务对象增强用药安全方面的知识，并借社区活动促进服务对象同辈群体的融入，重建社区朋辈支持网络。李立张兆年张春兰（2011）认为要通过促进随迁老人城市融实现精神养老的目的。还要加强社区建设，促进随迁老人融入社区。还呼吁随迁老人加强自身建设，提高自身适应环境的能力，更好的促进老人融入城市。张超（2014）认为随迁老人要自我排忧，子女要多关系父母，XX要承担社会责任。郭少东魏三珊（2015）认为在家庭支持上，应该营造和谐的家庭关系及代际关系，更有利于老年人融入。张瑞（2015）认为随迁老人社会交际适应的主要影响因素有户籍制度的限制、医疗保障制度的缺陷等；还有老人与子女缺乏交流、社区组织不完善；在心理适应上主要有夫妻长期分居两地、经济支出依赖性强等。
文献述评
2004年孟向京等人最早开始关注流动人口中的老年群体，以随迁老人为关键词，关于随迁老人的期刊文章在知网中仅有218篇，最早的年份在2010年，关键词以老漂族进行搜索共有342篇，最早一篇写于2012年。2011年到2016年关于随迁老人的文章每年的增长量不到5篇，从2016年开始每年的增长量达到了十篇以上。对随迁老人群的关注度越来越高，学者们研究内容主要有随老人的适应问题、融入问题以及介入方式。家庭化的迁移会使随迁老人长期的留居迁入地，但在户籍制度推动流动人口在城市基层的社会融入需要增强其社会资本，社区工作则要营造良好的社区氛围，减少政策性歧视。针对随迁老人工作中，对内要组织社区内生力量推动随老人与本地居民互动交往，彼此认同和接纳；对外不断积累社会资本，倡导服务政策均等化，消除人员之间的社会差距，实现随迁老人真的融入。在现有的研究中，学者多集中于关注随迁老人融入难中个体的因素，而忽视外部环境下不均等和社会排斥的因素。并且社会工作关于随迁老人的实务研究集中于个案工作和小组工作，缺少社区社会工作关于随迁老人实务的研究。从文章的数量上来看，随迁老人被关注的范围逐渐扩大，同时也加深了对该群体的认识。
第3章研究设计
3.1相关概念
3.1.1随迁老人
当前学界对于随迁老人的界定较为模糊，一般认为跟随子女来到异地生活的老年群体被称为随迁老人。其特点主要是他们与儿女共同生活，并且户籍与居住地分离，随迁老人的年龄一般集中在退休年龄段。本文选取研究对象的标准包括人户分离、跟随子女迁移、同子女到流入地生活两个月以上以及有长期留居的打算。他们没有过重的经济负担，经济来源较为多样，不需要过度的担心自己的基本生活保障。由于人户分离的原因，其享有的社会保障制度依然留存在原居住地。
3.1.2社会融入
与社会融入类似的概念还有社会适应、社会融合，当前学者对于这三个概念并没有明确的区分，而是以不同测量角度对群体在新的环境中呈现的状态作为评判依据。在本文中，这三个概念作为递进关系。社会融入是一个复杂且见仁见智的概念，而学术界对这一概念并没有一个统一且清晰的界定。根据现有对社会融入概念的界定，可将社会融入这一概念理解为，当个体进入陌生环境后，由于社会身份和角色转换的需要，个体在新环境中进行自我调配来适应环境的需求的过程。这其中包括不断适应新社会的过程及适应的状态、结果，即社会融入不是一成不变的单维度概念,而是动态的、渐进式的、多维度的、互动的。
3.1.3社区社会工作
社区工作模式划分多种多样，多数社会工作者都比较熟知的是杰克·罗斯曼提出的三分法模型，即地区发展模式、社会策划模式和社会行动模式。杰克·罗斯曼指出其目标在于建立社区自助、整合的能力，通过居民亲身参与互动，作为XX的补充力量，一道对社区环境内外进行完善，促进居民形成互帮互助的意识，以形成强大的社区凝聚力。社区工作是因为社区有“需要”才开始，社会工作者常常因为社区存在迫切的需求而组织居民共同解决问题，社区居民也因为共同解决社区需求和问题而建立了社区意识，对社区产生认同、归属和凝聚，居民因此也更愿意走出家门为自己的社区贡献力量。
3.2研究目标
本研究将对社区内的随迁老人采取非参与式观察以及半结构式访谈，了解其生活及精神状态并分析其问题产生的原因。对于随迁老人的现状进行分析，并找到社会工作切入点。
设计社区社会工作以随迁老人为服务对象介入方法和技巧，并以活动理论视角分析社区社会工作中地区发展模式的功能及效果。
3.3研究思路
随迁老人如何在随迁初期融入新的社会环境并且与其他流动人口融入有何区别，将融入路径和融入特点作为本文的研究重点。本文根据实务的特点采取行动研究方法，首先确定参与行动研究的对象，服务活动的实施方是代表社区的社区工作人员，服务的接收者随迁老人群体。第二界定服务者和接受服务者的特点和困境，明确社区在活动开展中可利用的资源，分析诊断出随迁老人群体的需求和特点，以便社区工作者顺利开展活动。第三基于随迁老人的特点和需求，结合专业的工作方法和理论，探索出对这一群体在社会融入过程中的特点和规律，形成合理的实务模式。第四将行动研究方法运用到具体的实务模式中，以此来提高实务实施的效果。在每一节实务开展后都要对服务行动作出总结和反思，对于不符合实际情况的环节作出及时的调整。通过此次研究，针对随迁老人群体发现其群体的特殊性，同时形成符合其特点的实务模式和路径。
整个循环过程如图所示：
3.4理论依据
生态系统理论(Ecosystems Theory)整合了一般系统理论(general systems theory)和生态理论(ecologice theory)的观点,使涵盖系统理论和生态理论的概念框架成为可能,是社会工作的重要基础理论之一。生态系统理论将人类所生存的社会环境（家庭、机构、社区）看作为具有社会属性的生态系统，该理论的生态环境对于解释人类行为有着重要的作用，聚焦于在情境中个体的互动以及个体与情境互动的关系，关注人与环境中各系统相互之间的作用和其对人类行为产生的影响。生态视角的流行基于以下原因：首先，它回应了社会工作的一个长期的传统，即致力于改善案主的心理和环境状况；其次，他提出了一个整合的框架，这个框架包括众多因素和不同的概念；再次，它是以个人和环境之间的界面为干预焦点的；最后，生态系统视角认为案主所经历的困境为“生活中的问题”。本文将随迁老人的社会系统分为宏观社区、中观随迁老人群体、微观随迁老人的家庭三个层面，将社会生态系统理论运用的实务研究的指导当中。
3.5研究方法
行动研究主张研究者在研究的过程中进行反思，研究者和被研究者不再是分离的，身份可以因研究的需要而转换，行动的过程也不单单是为研究做服务的，而是将行动和研究相结合。该研究方法不单一的去依赖以往的经验和理论，而是将研究问题放到具体的行动中去思考总结，不是为了研究而且做研究。它是将特定情境下的问题，以实际的方式探索解决途径，关注问题解决过程被推进时出现的变化，从而调整研究的计划和方向。行动研究更注重研究过程以及结果的实用性。随着社会的不断进步和发展，社会问题也会不断变化，行动研究恰恰适用于对新问题的研究，同时也为新问题的提供了解决思路。
行动研究作为一种研究方法能够有效的解决在研究过程中出现的问题。行动研究的模式需要遵循具体的程序和步骤，在方法上从计划到行动再到观察最后进行及时的总结，呈现螺旋式持续的自我总结和反思的过程。该研究方法的流程可以总结为初期随着社会问题的不断暴露和显现，研究者开始关注到问题并加以分析；对相关问题进行剖析后给出相应的服务方案；服务方案实施前与接受服务的对象进行讨论和修正，并将服务方案付诸于实践当中；在服务过程中及时总结和反思，最终达到理想的效果。行动研究方法的重点在于服务行动的过程中要不断的进行调整总结，作为一种方法其过程呈现出螺旋开放式的结构能够与很好的与实务相结合对于随迁老人在以往实务经验不足的情况下，行动研究可促使实务达到合理性和有效性。
研究的参与主体，双方适合做的伙伴关系；而社区工作方法，强调服务与被服务的关系，主导者处于较主动、强势的地位，被服务方参与的主动程度不如行动研究中的那么强。行动研究是从每一个具体问题入手，行动与问题是为了促使有关问题的有效解决，且行动研究要随着问题的发展而不断调整研究方向，在行动研究过程中不断检视问题、阶段成果，修正甚至有可能篇幅度改变行动研究目标和实施计划，因此行动研究致力于解决的问题具有连续性。
3.6资料收集
第一，参与观察法。在研究的过程中，笔者对随迁老人在社区活动过程进行参与式的观察，一方面，观察研究对象的外在行为、表情神态、语言表达与其他研究对象的互动等等，并撰写小组记录，作为过程记录的资料储备。另一方面，观察社会工作者在带领小组活动过程中的表现，在小组工作记录中对社会工作者的专业表现及本节活动的筹备进行反思，并为下一次社区活动提出调整意见。
第二，访谈法。半结构式访谈是不使用事先设计的问卷和程序，针对一个访谈的主体或范围，有访谈员与被访谈者进行比较自由的交谈。在进行访谈时，针对不同访谈对象设计开放式访谈提纲。主要的访谈对象有：社区XX、社区工作者、社区随迁老人代表等。
标号性别年龄婚姻原居住地随迁目的居住时间
第4章随迁老人社会融入基本情况及困境
4.1研究对象分析
4.1.1研究对象特点分析
研究对象是北京市D社区中的随迁老人，D社区中共有七千家住户，其中有随迁老人的住户占整个社区住户的40%。这里之所以随迁老人数量较为众多，与这里是商业住宅小区有关。
4.1.1.1随迁老人
第一，该社区随迁老人基本生活有保障，在社会融入指标中经济整合方面融入较好。他们在社区中都有固定的住所，经济来源较为稳定。在经济方面大多数的随迁老人都加入了社会保险以及城镇医疗保险，除此之外这些随迁老人
第二，研究对象的时间较为固定，生活节奏具有高度一致性，时间安排基本随着子女上下班或孙辈上下学来安排。并且活动范围基本圈定在该社区周边。
第三，居留时间较长，留居意愿强烈。对流入地有一定的认知并且有长久留居的打算。对于融入当地的社会环境有着强烈的意愿。
4.1.1.2社区
社区作为基层自治组织，是社会治理体系中重要的组成部分，该社区具有较好的组织架构分工明确，社区工作者对社区中的事务具有高度的责任感，在日常的社区活动中有着丰富的经验，拥有扎实的群众基础。社区中经常组织居民参与社区中的公共事务，社区居民的具有较高的自治意识。
社区工作人员对社区中人员结构具有一定的敏感性，在实际的工作中关注到随迁老人，并意识到这一群体超出了原有社区管理对象的范围，对于社区工作产生了新的挑战。社区工作者开始对这些老人如何融入到社区管理和环境的问题进行思考和探索。
4.1.2社区资源分析
1、人口状况，社区内共有居民3000余户，其中本地户籍人口只有534户，社区内90%的人口来自于外地。社区内居民受过良好的教育，人员总体素质高，具有稳定的经济收入，拥有丰富的社会生活。但居民都是从不同的地方汇聚到这里，存在着不同的文化背景、语言以及生活习惯的差异。
2、基础设施，社区处于繁华的商业区，现占地面积为1.12平方公里。社区内基础设施完善，露天广场、便民商店。居民公共活动空间充足且环境优美，社区内有一处200平面的地下活动室。辖区内具有规模的工、商、企业单位10余家，金融机构3处，幼儿园1所，中小学1所。周边的交通线路便利，出行方便。
3、社区内各方权力结构完整，有现代化的物业管理体系和服务体系。社区中组织主要有两种，包括正式组织和非正式组织，正式组织包括社区居委会、党支部、物业管理公司、业主委员会。非正式组织包括三大文娱自组织、楼门长组织、志愿者队伍。
4.2随迁老人融入问题诊断
在社区内有大量的老人陪伴孙辈在小公园里玩耍，但期间老人之间很少进行交流；除了一些带孩子的老人外，还有一些老人在傍晚会独自坐到公园里乘凉，来往很少有人陪伴。从行为上来看这些老人大都表现为独来独往，除了与自己的孙辈进行互动外，很少与其他人进行面对面地沟通交流。通过与这些独处的老人聊天发现，这些老人都来自各个地方，口音存在很大的差异，这一差异会让他们感到自己的特变，也因为自己的不同而刻意与他人进行疏离。其次，多数老人的家庭模式为核心家庭，来到陌生的环境中儿女成为自己唯一的社会支持，但这唯一的依靠忙于工作经常不能陪伴在身边，没有直接给予及时的依靠和帮助。最后，在所调查的商品房社区这些老人年大多数具有较高的教育水平，在清闲的日常生活中无法让他们得到精神需求的满足，晚年生活缺少乐趣。通过以上随迁老人产生的行为表现可以看出，来到新的环境后，他们没有建立起自己新的社会支持网络，从而导致他们心理和行为不能融入所在的社会环境。限制其融入的银锁主要以下几个方面：
（一）环境对于融入的限制
随迁老人的迁移方式分为两个种类型，一是城—城之间，另一种是乡—城之间的迁移。这两种迁移方式都会因环境变化而带给研究对象差异感、陌生感。不同的语言环境、生活方式、文化习俗都会使随迁老人对于新环境产生疏离，从而让融入过程较为困难。守望相助一直是中国居民重要的社会支持网络，而如今窗门相邻却没有交流的机会，原有的你来我往变为老死不相往来的居住环境，对于刚刚随迁而来的老人来说，很难短期重新构建自身的社会支持网络。
“这里的人我都不熟悉，大家也互相不怎么说话。我口音比较重怕别人听不懂，说了别人也未必搭理我。”
“和女儿来到这之后，我就努力学说普通话，但女儿上班忙也没时间陪我练，身边也没个朋友，没事的时候就去旁边的商店里去聊聊天。”
“和家那边情况不一样，大家见面就能唠上半天，在这里大家都不相识都说不上话，也不愿意和我这老太太说话。”
（二）随迁老人自身对融入限制
随迁老人因为生理的原因，思维固化，对于新的事物接受能力变弱。也是因为个人生命历程，每个老人的性格、与外界交往的习惯都有所差异。随迁老人的城市生活一般会被认为是在安享晚年、共享天伦之乐。但在现实情况中，对于在农村生活了几十年的随迁老人来说，面对城市全新的生活环境，乡村亲朋邻里的惯习的交往方式已无处可寻，随迁老人几乎无一例外地遭遇到城市适应性问题。随迁老人虽然在经济方面压力小，较少存在像青壮年劳动力的流动人口所面临的经济问题，但是老人在精神生活方面面临较大的困境。在访谈中发现，有接近90%的初到迁入地老年人感觉不适应。从以往的“熟人社会”进入到当下的“陌生社会”，随迁老人失去了故有的社会支持网络，又在新环境中难以建立新的网络；他们在主观上仍然把自己当作城市的“局外人”，对城市社区缺少认同感和归属感。
“现在孩子们都大了，用不着我担心了，把我接到这来为了照顾我，让我在这养老。但在这里却没有在家里待着自在。”
随迁老人在初来社区中处于边缘地位。在陌生的环境中，由于随迁老人缺少社区归属感、社区参与意识差所造成了难以融入新环境的不适感。因此要提升随迁老人群体在社区中的参与度，为随迁老人群体建立能够进行自我表达的社区空间和平台，帮助这一群体逐步建立对社区的归属感。
（三）社区工作的局限
社区基层工作受到行政管理观念的影响，在工作上具有采取传统的管理思路，而缺少服务的理念。当前流动不再是单一的劳动力向大城市迁移的人口结构，XXX下流动人口结构多元化，从流动儿童到流动老人年龄跨度大，流动的规模也逐渐发生了变化，由曾经的个体迁移转变为规模迁移。最初对于流动人口进行管理制度，社区采取的工作模式基本登记流动人口数量、办理居住证等方法，忽视流动群体在新社会环境中的需求，也暴露出社会化服务功能的缺位。
社区中专业的社会工作者队伍人数不足，由于缺少相应的人才培训，导致工作方法上缺少系统性和专业性。针对居民开展的社区活动缺少连贯性，对于整体目标没有明确的规划，在社区文化建设上没有一个长远的目标。对于初到社区的老人来说，在各方面都需要社区给予相应的支持。而社区面对新兴群体到来，缺乏专业的服务计划将会成为社区治理当中不可避免的挑战。
4.3研究对象需求评估
布莱德·肖将需求归纳为四点分别为：规范性需求、感觉性需求、表达性需求、比较性需求。
（一）规范性需求
首先“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划中提出积极老龄观的理念，让更多老年居民参与到多元主体治理当中。随着老龄化的到来，倡导老年人积极参与到公共事务中，发挥老年人的余热。其次，社区是随迁老人活动主要场所，建设友好型社区成为是社区建设的目标。
（二）表达性需求
参与社区活动的需求，通过参与式观察发现，多数随迁老人因为搬入新的环境，都曾向社区居委会询问过社区中有什么活动可以参加。退休后的随迁老人有大量自己的时间可以利用，他们试图在新的环境中找到如何能够丰富自己日常生活的途径和方式，以提高自己的生活质量。
“我不想每天都待在家里看电视，社区中听说有很多活动可以参加，我也想试一试。”
“老是待在家中也不是个事情，让女儿帮我去报了瑜伽课，但是课程时间不适合我，后来也就没有去了。”
（三）感觉性需求
适应新环境的需求，通过访谈随迁老人们，他们在新环境中常常会感觉到自己是“局外人”的感觉。来到新的环境，打破了自己以往的社会支持网络，让他们缺少了安全感和归属感。并且许多老人在原工作中具有一定的领导能力，强烈的社会责任感让他们来到新环境无所适从，感觉生活缺少实现自我价值的途径。他们需要在新的社会环境中重新找到自己的价值和意义。社区内数量不断扩大的随迁老人群体，社区居委会认为作为基层组织应该对这群体提供相应的社会服务。
“在这里都没有什么朋友，孩子出去工作连跟自己说话的人都没有。”
“来这里这么多年了，自己的时间基本上都是跟着孙子的作息时间进行安排，做饭接送孩子有时候还要帮忙开家长会。”
（四）比较性需求
相比于其他需求而言，比较性需求更强调与不同群体比较后所产生的需求。在该社区有良好公共基础设施，本地老人在社会机构组织的带领下组建了自己成熟的自组织。随迁老人作为外来群体，他们将在这里度过晚年生活，他们希望能够与当地老人一样享有社会给予的服务和保障。
“社区中有许多文娱组织都是社区中本地老人组建的，自己来到这个社区后还没有参加过什么活动。”
第5章行动研究实施情况
5.1方案计划原则
群际接触理论，也称为“群际接触假设”最早应该追溯到奥尔波特(1954)提出的群际接触假说，他认为不同群体成员通过相互接触可以有效降低群际偏见。Allport认为,群际偏见是由于某一群体对另一群体缺乏充足信息或存在错误信息而产生的,群际接触则为获得新信息和澄清错误信息提供了机会。因此,他提出的群际接触假说的主要内容是:减少群际偏见的主要减少群际偏见的主要方式是与外群体(自己所不属于的、由他人属于的群体)在最佳条件下进行接触,而最佳的群际接触要符合以下几个关键条件：1)平等的地位:在群际接触中，接触的群体双方都希望能够拥有平等(Cohen&Lotan,1995)，在平等的氛围下与外群体进行的接触会更有成效(Brewer&Kramer，1985)。同时,接触也有助于平等地位的形成(Moody,2001)二者互相促进。2)共同的目标:通过接触来减少偏见,需要接触的群体双方共同努力,且态度积极、目标明确。3)群际合作:共同目标的作用只在群体间存在合作关系而非竞争关系时才发生作用(Gaertner et al.,1999)。4)权威、法律的支持:群体双方更容易接受得到权威、法律支持的群际接触,这样的接触也更有成效(Landis,Hope,&Day,1984)。此后，研究者们对如何才能有效提高群际接触的效果进行了大量研究，从而形成了群际接触理论体系。群际接触理论为本研究中实务方案的设计提供了指导原则。
依据群际接触理论，将所开展的活动要循序以下原则：
（1）平等的地位。在群际接触中,接触的群体双方都希望能够拥有平等，在平等的氛围下与群体之间进行的接触会更有成效。同时，接触也有助于平等地位的形成二者互相促进。
（2）设定共同的目标。在活动方案制定目标时，需要接触的群体在参与活动中，双方需要共同努力才能完成的活动目标,且目标要积极明确。
（3）群际合作。共同目标的作用只在群体间存在合作关系而非竞争关系时才发生作用。用合作的方式帮助随迁老人建立非正式支持网络。
5.2方案计划目标
为了完善社会治理体系，让更多人参与到社区的共建共享当中，让更多的随迁老人被到社区基层组织所关注，提高基层服务水平，为随迁老人搭建融入新环境平台，激发他们适应新环境的热情，改变自身因社会关系网络断裂而产生的差异感。通过专业的工作方法和技能，最终探索出符合随迁老人的实务模式，进而影响社会对于该群体的关注和政策的完善。
首先，建立平等包容的社区环境。对于社区内随迁老人基本情况了解和熟知，通过对随迁老人进行访谈了解其需求，与社区工作人员的沟通后发掘其可动员的资源；其次为随迁老人搭建融入平台，在社区内他们有足够的话语权和表达空间；最后随迁老人建构自己的社会关系网络平台，无论是心理上还是生活习惯都能在新环境中有所改变，并接受这样的改变。
过程目标：随迁老人对于新环境适应能力提高，提升其交往能力，扩大交往范围，建立更有力地社会支持网络；提高随迁老人社会参与能力，包括对社区事务参与能力、文化建设等方面；营造对随迁老人友好的社区氛围。
5.3行动研究实施过程
5.3.1社区引领，生活方式转变
该阶段主要以认识熟悉社区为主，通过社区教育和帮助随迁老人资源链接的方式，让这一群体面对新环境消除陌生感。这也是群体融入新环境的第一步。在开展活动的地点的选取也主要选择到了社区中的公共空间中。活动中其主要目的是为了让随迁老人们对新的环境有一个清晰明确的认识，通过直接和间接的方式来让随迁老人熟悉周围的地理环境，帮助他们了解新环境的公共空间结构。以此来达到减少随迁老人在生活上的障碍。
5.3.1.1介入层面
在社会生态系统理论的指导下，将这一阶段实施的层面重点切入到随迁老人群体，也就是随迁老人整个社会生态系统中的中观层面。主要基于这一群体在社区中较为容易聚集起来，形成同质性群体，便于接下来社区社会工作的开展。第二，通过需求可以看到随迁老人对于社区的环境的认识度不够高，随迁老人们的时间和活动范围受到局限导致这些老人对社区没有一个系统的认识。基于以上因素，方案实施开始的阶段将随迁老人这一群体整体作为服务层面。
5.3.1.2实施策略
针对群体层面开展的社会工作主要分为两个阶段，第一阶段以认识社区的物理环境为主，带领社区的随迁老人对新生活环境进行了解和认识。在第二阶段中，将更进一步加深随迁老人对新环境的文化认知，从而帮助社区内随迁老人适应新社会环境。
（1）认识社区——熟悉社区的物理环境
活动时间：2019年4月13日
活动地点：社区公共活动中心
活动类别：社区教育
项目情况
以三节活动为一节点进行课程满意度打分，并提出相应的改善意见。
社区教育，主要解决的是居民对社区资源陌生、不熟悉或社区认同不足等问题，促使居民认识社区和关注社区事务。由于从外省迁移而来，随迁老人往往对于社区内便民服务、医院门诊、社会服务机构的地理位置不熟悉。此阶段开展服务分为三个环节。第一步通过绘画社区地图，让社区居民对社区内的物理环境进行相应的了解。在这节活动中帮助老人们了解到社区每一个功能区的具体位置。通过绘画的形式，一方面帮助随迁老人认识新环境中的具体地理位置，另一方面丰富随迁老人的生活方式。第二步将随迁老人日常要用到的服务信息印发相应的信息手册，帮助随迁老人进一步加深对于这一新环境进行熟知。通过与老人的交谈和人类生理特点，老年人记忆力的衰退会影响到老人生活。基于此，社区将相关信息印成信息手册便于老人们随时查阅。第三步带领随迁老人到实地参观，这一实践性活动让随迁老人能够更直观感受到社区的环境结构。通过以上活动让随迁老人从感官到行动都有了对于新环境的快速熟知的过程。
这一阶段活动重在促进随迁老人与本地老人接触，让随迁老人不仅对于物理环境进行熟悉和适应，更重要的是为人文环境的认知奠定基础。活动采取多样的形式，目的在于不断加强随迁老人对于地理环境的认识，从而帮助这一群体对新环境融入度逐渐加深。
（2）对文化的认知——掐丝沙画、朗诵课、书法课
活动时间：2019年4月24日
活动地点：社区公共活动中心
活动类型：社区教育
此节活动的注重于让随迁老人熟知自己所生活地域的文化，同时促进随迁老人之间的交流，打破随迁老人在陌生环境下保持的冷漠和疏离状态。很多老人对于新环境的文化不是很适应，没有途径去与他人建立情感交流的关系网。为促进随迁老人之间的情感交流，帮助他们建立稳定的同辈支持网络。“以趣结友”为主题活动，主要同通过老人们的兴趣爱好从中让他们找到共同话题和关注点。分别开设了书法班、手工制作班、朗诵班。在兴趣班的设置上要考虑的性别的偏好，基于共同的兴趣爱好来开设课程，才能达到既满足个人需求又能最大限度让每一位随迁老人参与的活动当中来。通过社会交往和公共空间改造等活动促使居民互相熟悉、交往沟通，并让有积极性的老人承担一些责任，发掘群体中的领导者，增强随迁老人的责任感和办事能力，同时也为社区工作接下来推进随迁老人融入新环境的工作做好准备。每一节活动的最后，相关的社工会对活动进行总结和沟通，既加深了随迁老人对每一次课程知识的回顾，也帮助老人们巩固活动中建立的情感。
5.3.1.3服务过程总结
本阶段根据社会生态系统理论，将介入对象锁定在中观层面。在对其分析需求过程中，让随迁老人感到新环境不适的主要原因是由于他们对新环境的陌生感导致的。针对问题的原因相应进行活动地开展会更加容易让这一群体接受和参加。同时打破群体内部的界限，让群体内部之间能够产生认同和建立关系，消除这些老人的陌生感和对新环境的疏离感。在本阶段中，首先因关注每一老人的特殊之处。老人们的生命经历各不相同对于他们造成的性格也存在差异。对于个性的差异，依据群际接触理论中平等地位和社工伦理的原则，最重要的是给予尊重和理解。第二要平衡群体喜好和个人喜好，活动的设置要满足更多人的需要。
5.3.2激发社区合作意识，建立初级关系
推进阶段第一节活动中，主要目的是为了激发随迁老人对于社区事务的参与热情，打破商品房小区人与人所产生的的冷漠情感，打破社区本地居民与随迁老人之间的界限，增加群体之间相互交流的机会。在这节活动中也开始建立了对外来群体声音的关注，同时他们的声音被尊重，这为后续的进一步融入奠定了基础。
5.3.2.1介入层面
本次活动重点在于将本地的社区居民与随迁老人们多次接触，对社区公共事务进行决策。随迁老人的融入少不了本地居民对于该群体的认同与接纳，同时，公共事务的参与也是激发随迁老人对于社区的认同感和归属感的重要途径。在日常社区活动参与的成员大都是以老人为主，同时社区中又存在公共事务需要居民共同协商，以此为契机进一步将本地老人与随迁老人在社区中凝聚，加深对彼此之间的了解和认识。同时，在公共事务的参与过程中随迁老人也发挥了其在社区事务的作用，这也进一步增进了随迁老人对于本社区的归属感和认同感。
5.3.2.1实施策略
社工服务活动应针对随迁老人的特点进行开展。随迁老人并不缺乏参与社区公共事务的能力，陌生的环境成为限制他们能力地发挥。在活动中注重发掘随迁老人的特点和才能。对于随迁老人所发表的观点要积极给予相应的尊重和回应，在这个过程中让他们感受到自己的观点被重视和获得参与感。单一的同质随迁老人群体并不能帮助他们进一步融入新的社会环境，社区公共事务参与不仅唤醒他们对于社区的关心，也推动他们去更多的接触本社区的老人。
活动安排活动内容活动产出及效果活动参与人群、人数及构成活动时间活动地点
通过改造社区地下公共空间的三个阶段，逐步将随迁老人向社区内部推动，使他们接触社区内的事务和当地居民。第一阶段改造意见的征集，社工在随迁老人群体中鼓励这一群体表达自己的意见和建议，激发他们对于社区事务的关心，同时也满足了随迁老人想要参与到社会生活的愿望。第二阶段对地下空间改造方案进行投票，居民之间对每一种改造方案进行积极的沟通和探讨，在这个过程本地居民也随迁老人这一群体因为拥有共同目标而产生了情感联结。第三阶段对改造后的公共空间制定规则，经过前两阶段随迁老人对于社区的事务有了极大地热情，在制定规则时随迁老人群体中的成员充分地发挥了其才智，与当地居民共同协商规则的内容和合理性。
5.3.2.3服务过程总结
以共同协商社区公共事务为契机，打破随迁老人在社区的边缘地位，帮助随迁老人在新的环境中拥有话语权和情感联结。首先，社工在设计服务计划更加关注这些老人的能力，将他们内在的潜能挖掘并结合实际社区的公共议题加以发挥。在与随迁老人访谈地过程中，发现这一群体中许多老人在未退休之前在自己的活动圈中表现积极主动。在新环境中，无所事事反而会让他们失去生活的乐趣，参与社区事务不仅让他们重新认识到自己新的社会角色和地位，他们也在参与过程中将晶体智慧发挥出来。其次，互动情境中建立情感联结。社工在开展活动时选择将随迁老人和本地老人聚集在一起，居民们空间中的集聚必然会产生交流、接触，这会使两个群体之间打破壁垒从而建立对彼此新的认识。最后，同而不和设定明确的活动目标。由于生活背景的差异每个人都具有自己的观点和立场，但活动要有明确的目标来引领讨论的方向，以最终达成目标的实现。
5.3.3多层面互动，加强关系联结
将随迁老人的社会网络进行叠加，从多个层面进行互动。随迁老人融入新环境，家庭成为他们重要的依靠和支持帮助他们对新环境产生依恋。而邻里关系的建立将进一步的推进随迁老人对社区的心理上的归属感。在具体的实施过程中，通过社区中随迁老人与本地居民一起商讨提出对社区的建设方案，来帮助随迁老人树立在社区中主人翁的意识。随迁老人通过参与社区的建设，与家人和邻里之间共同协作，让老人不仅对社会关系加深了联结，也对社区这一地域产生了情感和认同。
5.3.3.1介入层面
每一个人都有自己系统的社会网络，家庭作为微观支持网络，是随迁老人融入新环境最直接经济和情感的保障。该社区内的随迁老人在家庭生活中与孙辈接触最为频繁，在此阶段帮助随迁老人巩固家庭中的情感，重新明确自己家庭角色，营造良好的家庭环境。在本节活动中将家庭与社区邻里关系相结合。一方面，新家庭环境中身份和角色的转变让老人在处理家庭关系中会有不适感，通过建立隔代关系让老人在家庭生活中拥有更丰富的情感体验。另一方面，在随迁老人群体中有一部分老人来自农村，习惯于邻里关系的互动。但在城市门窗相隔却关系冷漠，在这次活动中不仅让随迁老人与自己的家人进行沟通，也创造出随迁老人与邻居之间交流的空间和氛围。
5.3.3.2实施策略
随迁老人通过项目活动中既与自己的家庭关系进行了互动，与邻里之间有了交流。随迁老人既有老人的特点也具备流动人口的特点，在家庭关系中这些老人虽然与家人住在一起，但一天当中多数都碰不着面，和孙辈存在隔代的问题，情感交流更是少之又少。出门后，邻里之间又互相不认识，冷漠的社区关系让这些有地域心理的随迁老人对新的社区环境产生了疏离感和孤独感。为打破这一困境，社区以活动项目作为服务行动的导向，将家庭和邻里结合促进随迁老人在新环境的融入。第一阶段征集如何进行装扮社区的意见，注重随迁老人的参与度，将社会享受服务的机会均等化。在第二阶段中，正值学生的暑假时期，在这期间社区工作人员组织参与活动，老人与自己的家人一同参加种植绿植的培训课程，创造老人与自己家人的交流机会，在学习活动中增进相互的情感依赖。第三阶段，将每个单元的邻里组成一队进行展示，组成一队的邻里对自己的队伍的作品进行详细的介绍和讲解。每一个作品都是具有独特的设计理念，相互交流的过程不仅会受到更多创作的启发，也会打破邻里之间的冷漠，营造良好的社区文化环境。
项目情况
一、项目目标
1.社区通过此项目的实施促进了家庭和睦，打造社区和谐宜居的环境；
2.促进邻里交流，建立良好的邻里关系；
3.增强社区环保意识，共建美好家园；
4.将社区中的喜爱种植花草和旧物改造的爱好者集中在一起，组建一支20余人爱绿护的队伍；
5.通过老师给大家指导养花和养鱼的技巧，弘扬中国传统文化；
6.通过活动手把手教大家打造精致阳台并结合摄影社和书画社，改造阳台景观，定制精品阳台；
7.活动期间会组织大家开展阳台景观的摄影展示，绘画展示，用自己手中的相机、画笔记录美丽阳台。
二、项目周期
2018年7月——2018年9月
三、项目活动
“最美阳台，扮靓美丽社区”项目活动需要社区与居民之间通力合作，由居民自己出点子进行统筹安排，与老师、学员共同商定学习计划。
第一阶段——基础学习阶段。预计7月份开始，在专业的老师指导下，对大家进行种植绿植的专业指导。制作一期绿植成长手册。共计4次课程，每次课程1.5小时，参与人数约20人左右
第二阶段——阳台景观设计阶段。预计活动时间为8月份通过环保的方式，在居民中间开展利用废旧材料进行再利用，在改造，同时开展亲子课程，齐动手进行阳台设计。共计4次课程，每次课程1.5小时，参与人数约20人左右。
第三阶段——评比展示阶段。预计活动时间为9月份，在前两阶段的学习下，大家利用手中的相机，画笔，把自己精心设计的阳台景观的成品展示给更多的居民朋友，例如绿植的养护，废旧物品改造等，活动共计2次，每次课程1.5小时，预计参与人数约30人。
四、项目效果
（1）暑假期间，增进随迁老人家庭内的代际关系
（2）增加随迁老人娱乐活动
（3）促进随迁老人与本地居民的交流，增进之间的情感
5.3.3.3服务实施总结
由于项目活动的时间不会过长，在整个过程中社工更加注重随迁老人情感交流的质量。在群际接触理论中，接触的质量会影响到接触的效果，群体之间交流质量越高给彼此产生的能量越高。不论是家庭关系还是领里关系，社工在活动的过程中都要带动群体之间积极地互动。多层面的互动更要注意沟通技巧的运用，社工应对每一个群体的特点根据互动的内容加以提示，帮助随迁老人在情感建立的过程中取得新的收获。共同商讨社区公共事务，是为了让随迁老人巩固之前参与地下空间改造的能力。同时，通过对社区文化的建设的参与，让随迁老人进一步了解社区文化的内容，参与建设更是提升他们居住在该社区的认同感的自豪感。从融入地域文化到融入本社区特有文化，不仅是随迁老人构建社会关系网络，也是其融入的进一步加深。
5.3.4营造社区文化，增进随迁老人的归属感
单单去考量社会参与的次数并不意味着是对社会整体的融入，只有在行动和心理上都接受所生活的社区和人员，并能给予积极的回应和互动，才是真正的对于新的生存环境的融入。当前社会发展迅猛,需要随迁老人参与老年培训教育和老年自组织,提高自身现代技能、重获社会资本。他们建立自己在的自组织，将自己的时间、精力花费到一个异地的社区中，自组织的培育和发展成为随迁老人真正融入的标志。这一过程是随迁老人对新环境的接纳，也是新环境给予的包容。
5.3.4.1介入层面
随迁老人参与社区内自治组织，是在新的社会环境中积极行动的表现。社区关系建立的基础上，将介入层面扩展到社会层面，推动随迁老人从心里到行动真正的融入在其中。文娱组织从创建到运营，会接触到社区之外更多的社会关系，在这样的环境中随迁老人一步步走出社区走向新的社会环境。楼门长志愿服务组织，让随迁老人为所在社区提供服务，在随迁老人参与社区治理的过程的同时，也让更多的社区居民看到随迁老人这一群体的力量。
5.3.4.2实施策略
最初组建自治组织主要以兴趣为导向进行集聚，功能以丰富随迁老人与当地老人业余生活为主。并将组织的管理权全权交由队伍的成员，在文娱活动之余发挥组织内成员的才能，培养组织内成员的解决社区问题的能力和技能，进而为下一步的社区自治组织积蓄力量。在这个过程中，成员之间打破界限，消除地域差异，随迁老人也积极主动地安排活动内容，将自己的情感投注于自己所感兴趣的事情。随迁老人按照自己的兴趣爱好选择要加入的队伍，每周兴趣组会更具自己组的特点进行学习和排练，重大活动节日文娱组织会代表社区到街道甚至更大的平台去展示。
随着社会治理体系的不断推进，社区居民对于社区事务的热情也逐步提高，楼门长志愿队伍是由文娱组织功能地转变而形成，其功能由之前的娱乐性转变为参与社区治理。相比于物业和居委会，居民的自组织更加注重居民的自主性和能动性，向社区提供服务的随迁老人不仅代表着自身的利益，也代表着整个服务对象的利益。随迁老人在获得成就感时也对于社区有了归属感。楼门长作为每一个单元的负责人，上传下达起着治理体系中的重要作用。在日常生活中，对于正式组织而言，楼长起着信息的传达和宣传；对于居民来说，楼长作为正式组织的链接能提供相应的帮助信息。随迁老人通过承担楼门长的责任，一方面对于社区有了责任心可以发挥自己的力量，另一方面在工作的过程中建立起了自己在的社会关系网络。
团队类型活动内容活动目标
文娱组织（1）每周文娱队的成员们定期进行排练
（2）参加街道举办的文娱活动比赛（1）文娱活动形成常态化，组织化
（2）丰富随迁老人们的日常生活
楼门长志愿服务组织（1）主要负责联系本单元的居民
（2）成为社区居委会和居民的传递途径（1）促进随迁老人社区融入
（2）建立多元治理体系
5.3.4.3服务实施总结
文娱队伍的开展是随迁老人参与社区活动并将社区事务作为日常生活中的一部分。他们在其中能够获得被所在社区居民的认可，在群际接触理论中认为群体之间相互接触次数越多且具有高质量，对于彼此群体的偏见就会逐渐减少。在不同的文化背景下，人们对于外乡人总是抱以怀疑的态度，但通过自治组织的创建和参与的过程来看，群体之间不同的观点和能力反而可以相互学习和交流。在这一过程中，社会工作者应该给予一定的引导，并教授相关的沟通技巧，使得群体之间交流更加高效。楼门长志愿者队伍作用于对各自所管辖的楼栋进行服务和搭起社区与居民的沟通桥梁。随迁老人不再是一个区分地域和来源的定义，该群体在服务过程中转化了自身在新的社会环境的身份和地位。在与居民交流沟通的过程中，让居民对这群体有了认识和认同，而随迁老人在参与治理中找到了自我价值和归属感。
“我们周一到周五每天都有不同的社区活动，自己每天生活变得充实起来了。虽然年纪这么大了，也不想让自己没事干，这样会变傻的呀。每天做自己喜欢的事情干一些为社区力所能及的事情，很有成就感的。”（D5）
第6章对于随迁老人社会融入实务总结与问题分析
随迁老人的融入是一个渐进式的过程，在每一阶段的活动都设定了相应的目标并且目标之间具有递进关系，对于随迁老人群体融入的过程不能一蹴而就，在实务中就要根据随迁老人的特点和规律进行开展。对于社会融入的鉴定是一个综合性的指标，其中包括经济、心理、情感、社会，在实务过程中发现每一次实务的开展对于随迁老人各层面都起到了作用。由于服务对象群体的特殊性和复杂性，实务过程更应该反复思考和总结，形成针对随迁老人群体的服务模式。
6.1实务总结
6.1.1随迁老人融入新环境是一个渐进过程
根据随迁老人的特点来看，随迁老人具有老年人和地域流动相结合的特点。来自不同文化背景的老年人，他们对于新的物理环境和文化环境适应较为缓慢，跟随子女来到新的环境中也丢失了故有的社会关系网络。虽然与子女同住一个屋檐下，但是子女大多没有太多的时间陪伴父母去适应新的环境，这就造成刚到社区的随迁老人心理和情感缺少支持。为了更好地提高随迁老人的生活质量，社区应为他们提供相应的服务，减少他们在社区边缘化。融入对于迁入者来说，具有主动性和推动性的属性，只有自身有融入的需求，社区所提供的服务才能发挥效用。
在此研究中，将实务的内容分为五个阶段。第一阶段目标在于帮助随迁老人适应新环境，主要对随迁老人的认知进行改观。老年人对于各个物理环境的熟知能力比较弱，并且生理上的记忆力逐渐地退化，在这个过程中老人们会产生一定的挫败感。社工在活动实施的过程要传递给老人的信念是记忆是需要一个过程，以往的不好的经历是由于不适当的方法造成的。认知物理环境需要反复练习，并且要做到多看多感受。经过对地理环境的认知之后，地域文化作为融入过程中不可缺少的部分也是不可忽略的。在带领随迁老人熟悉自己生活的环境时，文化可以更好地促进他们融入新生活。在第二节和第三节活动中，将随迁老人的才能和参与能力带入到社区的公共事务当中，满足他们丰富生活的同时，也为他们建立起了社会关系网络。协商公共事务的过程是帮助他们提升个人的能力，从而激发他们对于社区的热情和形成自主意识，让他们感受到社区的环境以及人文关系是与自己密切相关的。在最后一阶段自治组织的成立，成为随迁老人真正融入社会的表现，这一群体能够自愿花费自己的时间和精力在自己的组织当中。从学习当地的文化和感受文化氛围到通过自身的参与创造出本社区的文化，随迁老人在这个过程中不仅获得了对新环境的归属感，受到了新环境中的其他成员的接纳和尊重。
从接受到被接纳，从促进适应到主动融入，这个过程中是随迁老人由适应到参与再到融入的过程。同时也是随迁老人在新环境中成长的过程，他们开始对新环境认识重建自己的认识体系；在参与社区事务中，发挥自身的优势也为自身建立了社会关系网络；通过自组织的成立，让随迁老人在新环境中有了话语权和对新环境的归属感。
6.1.2形成针对随迁老人社会融入的实务路径
通过对随迁老人的实务行动进行研究总结发现其基本路径。首先，社区针对随迁老人的特点对其提出相关的实务行动的方案，由服务群体对实施方案进行讨论，最终使每个行动方案都达到随迁老们和社区工作人员的认可。其次，实务具有一个明确的方向，从社会适应到社会参与再到社会融入的目标。社会适应需要社区工作者的密切对随迁老人的基本生活所需要的技能和认知进行引导，让他们减少孤独感和陌生感，同时在服务行动中帮助他们提升对新环境的适应能力。社会参与是社区居民能够享有同样的权利去知情、协商、决定社区的公共事务。随迁老人通过参与到社区的公共空间改造和建设社区的活动，参与多样化的活动形式让他们对新环境中的情况有了更深入得了解和感知，情境下的活动会帮助他们与其他成员有了更加密集的交流，从而让他们拥有更多的接触和建立关系的机会。参与社区的事务对于社区来说，各个群体居民之间能够协商本社区的事务并形成结果，最终的成果将会成为社区的文化建设的一部分。自组织的建立是居民根据自身的特点和功能聚集而成。最初成立是以趣缘为主，自组织的成立让这些随迁老人有了更丰富的业余生活，更多的空间去展现自己的才能。社区内的自组织不仅仅在社区内活动，他们在社区之外也参加过相关的比赛。这些组织随着组织架构的健全会被赋予更多的功能，志愿者组织就是由各个文娱队伍所重建而成。随迁老人的身份在其中也发生了转变，他们从自娱自乐的参与者成为亲力亲为的奉献者。
随迁老人群体的特殊性在于他们拥有丰富的晶体智慧、社会经验和各自的文化背景，但由于随迁的特点又使他们面对新环境变得封闭。撤离社会生活以及社会关系的缺少，他们会在新的生活环境中无法得到高质量的晚年生活。传统的社区工作者在以往的活动方案中并未将这一群体进行系统的分析，方案的设计大多呈现出普遍使用性。从整个路径可以看出，通过服务活动的不断深化，服务对象的自主性也不断被释放和提升。
6.2实务过程中问题的分析
6.2.1针对随迁老人群体的资源不足
在当前积极老龄观的倡导下，各方对于养老的政策、资金都有了极大地改善和提高，但针对具体的老年人群体的资源不够细化和明确。社区在开展针对随迁老人的服务时往往会出现资源短缺的现象，各方对于随迁老人服务的支持力度不够高。XX每年都会为社区政购促民生的项目，项目当中却很少涉及对随迁老人的服务。大部分的随迁老人跟随子女来到异地的目的是为了帮助子女照看他们的孩子，虽说随迁老人从事的都是家务劳动，但也是也属于社会劳动的范畴。随迁老人的到来为家庭提供了后勤保障，但他们却没有因此而获得资源地优待。对于随迁老人来说，融入最大的困境还是社会保障，现有的医疗报销制度很难让他们安心在异乡生活。
“自己的养老保险、医疗保险都还在老家，自己又有一身的病买药的开销太大了，来到这里不想给女儿太大的负担，终究还是要回去的。”
在社区层面对于随迁老人仅限于情感和社会关系的支持，而对于随迁老人这一群体来说，社会支持是一个系统工程，包括XX对于社保、户籍、医保制度的完善，社区对于这一群体最直接的服务和支持。社区中随迁老人作为“隐形人”往往被人们所忽视，他们所存在的社会需求得不到满足。很多时候社区会认为随迁老人在社区中居留时间不会太久，一些服务对于他们来说没有必要。但这反而会造成随迁老人更加边缘化的地位。不论是正式支持网络还是非正式支持网络，只有以平等社会环境对待每一位随迁老人，才能让他们想要在新的生活环境中融入。
6.2.2服务追求一致性，忽视需求的多样性
为了让更多的随迁老人更快的融入到新的环境当中，在项目之初基于大多数随迁老人特点而设立，老人的需求变得统一化。
但事实上，随迁老人首先在性别就产生了差异。第一阶段中掐丝沙画作为地域文化认知的活动，这节主要通过亲手制作传统工艺来感知其中蕴含的文化内涵。这是一节直接能够接触到传统工艺的文化课程，对随迁老人多数女性群体来说较为容易完成，但对于男性来说完成起来较为困难，甚至很多男性学员因此而中途退出课程。其次，性格的差异对于情境的要求不同。每一位随迁老人都有各自的过往经历，这些经历也造就了他们不同的性格特点，有的老人喜欢热闹欢乐的场域，而有的老人喜欢较静的氛围。由于空间和资源的限制，每个人的特点在活动的过程中都被忽略掉了，服务开展的过程只能通过组织者来调和情境中的氛围。最后，拥有不同家庭关系所产生的需求不同。因随迁目的不同，每一位随迁老人来到随迁地所要面临的家庭关系也各有差别。被子女接到异地来养老的父母将要面临处理长期的婆媳关系、隔代教育、养老的问题。因为要帮助子女照看孙辈，他们大多被迫与自己在家的老伴分居，被称为“黄昏分居”，他们要面临家庭中消费观念的不同、担心家中老伴生活起居，想念家中老友等问题。他们不仅需要融入的服务，同时也需要个人层面的辅导帮助他们去处理问题去，在未取得与他人的信任之前，他们需要一个渠道去疏解自身面对困境的烦恼。而这些对于个人层面的问题，在此次服务的过程中都未系统的涉及到。
随迁老人由于其复杂的特点，在服务内容尽可能丰富以满足更多老人的需求，而在服务层面不仅要涉及家庭、群体、社区，同时个人层面在服务中也很重要。个体作为事物发展的原动力，只有在充足的动力下后续服务的开展才会有效果。
6.2.3轻过程评估，重结果评估
服务项目的开展后，人们更愿意直观的看到项目的效果，而忽视在这个过程中真正为随迁老人们带来了什么。资源的投入者为了更好地衡量服务项目的效果，要求将服务后的效果量化为一件件物件和可视化的指标。
为了体现随迁老人在这其中是有所收获的，社区工作人员迫不得已要求每一位学员在活动结束后上交一份作品。但是对于像书法这样的课程来说，需要长时间的学习和练习才能写出一幅像样的作品，而往往因为课程周期较短的原因和急于求成的评估方式，反而会给服务对象施加压力。服务对象在没有写出好的作品时会产生不良的情绪，与一些基础较好的学员相比又会产生挫败感，认为自己学的不够好打消他们的积极性。对于随迁老人参与社区中活动，评估者只关心参与的次数和活动的规模，却忽视了在这个过程中随迁老人是否与他人进行关系的建立，是否在活动的过程中有一个愉快的体验，是否在这个过程中自己真正有所改变，对于社区中的文化和社会关系是否有所接纳。评估者反而将一些冷冰冰的物件作为对整个服务项目的判定标准，而忽视了服务对象的真实情感。服务项目的评估应遵循服务过程中设定的目标，过程目标的实现在于服务对象将其所掌握的能力体现到日常生活中。过于看重服务对象最终能够呈现多少作品，反而使服务效果大打折扣，同时也扰乱了最初开展服务的目的。
“评估这件事在所难免，做了事就要出来效果和成绩。但评估的内容就成为基层的负担，每一节课都要有照片留存，纸质版的签到表已经在办公桌堆了一摞了。很多材料既要留存纸质版又要保存在电脑上，重复性工作太多了。有时候需要服务对象完成作品，书法课上了一个周期刚学会笔画写法，怎么可能出作品呢。服务对象为难，我们的工作也不好做呀。”
在繁重的物化标准下，服务对象会被不必要的任务所羁绊降低了参与服务活动的积极性，对社区工作人员来说增加了他们基层工作的任务从而失去对工作的热情。评估过程中，应更多看到服务群体在这一过程发生的改变，不仅要遵循服务活动最初设定的目标，并且要顺应事物发展的规律。
第七章总结与反思
D社区存在大量的随迁老人，为了更好的营造社区环境社区工作人员将随迁老人也纳入社区日常服务对象范围。通过参与和观察该社区的随迁老人实务实施的过程，发现渐进式的开展活动能够帮助老人们逐步建立自身的关系网络，在情感上也有了新的变化。社区为随迁老人营造开放和包容的空间，这也成为随迁老人顺利融入到新的社会环境的重要因素。
7.1研究总结
社区开放包容的文化氛围是随迁老人融入新环境的基础。随着社会呈现出“少子老龄化”，如何让老人在社会中继续发挥能量，是当下社会治理中所要思考的。由商品房组成的社区人员复杂，邻里关系淡薄，社区文化模糊。但这也恰恰是社区在治理过程中可以发挥的空间，人员的复杂性促使社区内每一位居民都都是平等的关系。在该社区居住的随迁老人多数都已退休，从社会中撤离的他们同时失去了以往的关系群，来到陌生的城市难免会有失落感。社区开放接纳的态度去迎接每一位随迁的老人，推动随迁老人在社区中多去接触其他居民，通过服务活动帮助他们适应新的环境，减少他们感知到与周围存在的差异感。努力实现公共服务的均等化，社区采取积极倡导和宣传来改变本地人对于外地人的排斥，从形成开放包容的社区文化环境。
服务方案要根据随迁老人的特点和需求来制定，在服务的推进过程逐步提升服务对象的能力和情感体验。随迁老人虽然有充足的时间和精力参加社区活动，但活动的内容对于服务群体没有实际性的提高或者是活动内容质量低，都会导致服务对象脱离活动，最终导致群体凝聚力低以及活动形式化的现象。社区在制定方案之初就以随迁老人的生理及心理特点作为出发点，方案在落地之前也积极与服务对象进行沟通，对于不合理的方面进行改进。这也符合了专业的社会工作方法，良好的沟通是促进服务方案推行的前提。合理可行的方案在实施的过程也得到了随迁老人的支持，为最终的效果奠定了基础。融入是具有主动性的，但也是最融入被忽视的，只有将推动性和主动性相结合能让随迁老人顺利的新环境。
资源整合能力是社区促进随迁老人社会融入工作的关键。由于缺少对于随迁老人政策和文件的明确规定，面向他们的资源也是有限的，面对这一问题如何做到就地取材、因陋就简，这成为服务过程中一大挑战。社区工作人员在动员居民参与活动中有丰富的实务经验，实务开展的过程中可以发现随迁老人在参与活动当中具有较高地积极性，这与随迁老人社会融入逐步成为社区日常化工作有不可分割的关系。服务对象作为服务项目的接受者，他们对于服务的形式和质量最有发言权，而他们能够从自身实际情况出向社区工作人员发出自己的建议。行动研究基于以实际问题解决为导向与服务对象相互协作，再加上社区工作者具有一定社会工作的专业知识，双方在计划实施的过程之中发挥着案主自决和与需求为目标的服务作用；为活动后的总结和调整提供了具有价值的意见。社区在有限的资源动员各方力量，为服务的实施保驾护航。
7.2研究反思
对随迁老人融入问题研究的过程中，因自身的实务经验和时间周期的限制，在实施方案的具体措施和方法不够成熟，不能充分给予服务对象自主性。在实际的研究中，可以深切感受到研究的问题、对象具有特殊性，不同的地域、随迁老人处于不同的境遇状况、面临各异的问题，即使随迁老人群体在行动研究成立之初面临同样的问题，在行动研究过程中同样的问题也会有不同的转化结果，因此，对于随迁老人群体社会融入问题的行动研究不可能有固定的同一模式。然而，行动研究的优势之一就是要综合的、灵活的运用各种工作方法和研究方式，以达到切实解决实际中的问题之目的，因此从这一角度说，行动研究本身就不存在固定的一成不变的研究模式。
行动研究具有其独特的优势，能够及时反映并解决实务中出现的问题，但是我们在实际的行动研究中，也体会到行动研究的局限性，即在有限的空间内通过可操作性的服务最大程度地解决问题，但是一旦超越特定的空间、地域和政策范围，则往往无能为力。如在面对随迁老人异地就医等问题，我们能够最大限度地帮助他们了解当地关于异地就医的相关政策、帮助随迁老人获得最大的政策上的支持和相关政策的解答，然而遇到具体的医疗保险报销等问题，只能是随迁老人们自己到自己原居住地进行办理。在行动研究中，我们也发现影响随迁老人融入因素中，户口性质也是其中一个关键因素。城-城之间的随迁老人在社区活动中更加自信和开朗，而乡-城之间随迁的老人参与活动表现出了过度谦逊，这样负面情绪的累积会使这部分随迁老人产生不良的心理状况，社区活动开展的效果反而会适得其反
总结
通过对D社区的随迁老人社会融入的实务研究，发现在现有的社会治理体系中没有针对该类人群的政策和制度，但老龄化的趋势愈加明显，现流动人口呈现家庭化迁移。作为除家庭外，随迁老人最直接接触的社会支持网络就是社区。对于社区而言，不仅是正式支持网络，更重要的是社区承担着关注每一位社区成员的责任。随迁老人融入新环境的需求和社区建设的需要成为此次服务项目开展的前提。
随迁老人在进入新环境后出现不适应的表现，包括心理、生活方式、观念等方面的。首先心理方面，由于对周围事物的陌生导致老人们常常会有思乡之情，儿女虽然在身边却缺少陪伴致使老人感觉到孤独。其次社会生活方面，生活在与自己截然不同的社会环境中，失去了亲戚朋友等社会关系，同时要努力改变自身习以为常的观念和生活规律。最后面对初期老人们在新环境中缺少有效的途径融入，社区针对随迁老人的特点和需求，为他们创造相应的融入条件。通过社会生态系统为指导理论，群际接触为活动原则，服务对象与社区工作者双方对每一次活动的总结反思的行动研究，最终探索随迁老人融入路径的效果。社会适应是融入的基础，社会参与是融入中的表现，而随迁老人真正融入新环境不仅表现在她对新环境的熟知和依赖，并且能够在社区中进行奉献。
随着社会治理体系的不断完善，给予随迁老人足够发展空间，这一群体能够作为新的力量为迁入地城市注入新的活力和能量。真正让随迁老人体会到“吾心安处是吾乡”。
参考文献
[1]关信平.中国流动人口问题的实质及相关政策分析[J],国家行政学院学报,2014（6）.
[2]周皓.中国人口迁移的家庭化趋势及影响因素分析[J]，人口研究,2004（28）:26-27.
[3]芦恒.“流动的公共性”视角下老年流动群体的类型与精准治理——以城市“老漂族”为中心[J],江海学刊,2016（2）:34-35.
[4]孟向京.北京市流动老年人口特征及成因分析[J],人口研究,2004(6):26-28.
[5]王玲萍.发展主义、全球化、新家庭主义与老人随迁[J],成都理工大学学报,2017.
[6]陈盛淦.二孩政策背景下随迁老人城市居留意愿研究——基于责任伦理视角[J],东南学术,2016(3);21-23.
[7]孙金明.农村随迁老人城市适应问题的社会工作介入——基于“积极老龄化”视角[J],人民论坛,2015(36):152-154.
[8]杨菊华.从隔离、选择融入到融合:流动人口社会融入问题的理论思考[J],人口研究,2009；33
[9]朱力.论农民工阶层的城市适应[J],江海学刊,2002(6):28-32.
[10]杨菊华.中国流动人口的社会融入研究[J],中国社会科学,2015(2):32-35.
[11]王爽.随迁老人的文化适应研究[D]，华中师范大学,2017.
[12]廖爱娣.中国流动老人研究现状及展望.[J].成都大学学报,2019(3):19-21.
[13]杨菊华.流动人口社会融合:“双重户籍墙”情景下何以可为?[J].人口与发展,2014(03):12-13.
[14]孙金明.农村随迁老人城市适应问题的社会工作介入——基于“积极老龄化”视角[J].人民论坛,2015(36):152-154.
[15]黄匡时,嘎日达.社会融合理论研究综述[J].新视野,2010(06):86-88.
[16]任远,邬民乐.城市流动人口的社会融合:文献述评[J].人口研究,2006(03):87-94.
[17]靳小怡,刘妍珺.农村随迁老人的社会融入研究[J].西安交通大学学报(社会科学版),2019,39(02):90-100.
[18]肖守渊.随迁老人城市融入问题的解决路径[N].中国人口报,2019-01-25(003).
[19]吕巾娇,刘美凤,史力范.活动理论的发展脉络与应用探析[J].现代教育技术,2007(01):8-14.
[20]杜赛男.地区发展模式在城市老旧社区工作中的运用研究[D].华中师范大学,2018
[21]李立,张兆年,张春兰.随迁老人的精神生活与社区融入状况的调查研究——以南京市为例[J].法制与社会,2011(31):185-186.
[22]杨菊华.中国流动人口的社会融入研究[J].中国社会科学,2015(02):61-79+203-204.
[23]黄璜．老年人口迁移研究述评［Ｊ］．人文地理，2013，（4）：27-33.
[24]瞿红霞.随迁老人的社会融入状况及其影响因素探析[D].华中科技大学,2012.
[25]徐华,牟书,徐娟,曾美英.北京地区随迁中老年人的主观幸福感及其相关因素[J].中国老年学杂志,2014,34(17):4944-4945.
[26]李微.随迁老人的社区融入问题浅析[J].决策探索(下月),2015(10):35-36.
[27]杨静，夏林清.行动研究与社会工作[].社会科学文献出版社.
下载提示：
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：写文章小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/14948.html,
