银泰百货客户满意度调查问卷

调查问卷

您好!首先，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷的填写。本问卷调查仅供本专业客户关系管理课程研究使用，不会泄漏您的个人隐私和个人观点，也不会用于任何商业性目的，请放心填写。填写内容以您的经验判断为主，形式以选择为主，辅以少量开放式问答，只需要占用少许时间。您的参与对我们的研究非常重要，非常感谢您的配合!

请根据您的情况在下列 □ 中打“√”。

1、性别：

   □男       □女

2、年龄：_______

3、月收入：

     □1000元以下        □1000～2000元        □2001～4000元

    □4001～6000元         □6001～8000元         □8000元以上

4、您是否把银泰作为您首选的购物地点：

        □是     □否

5.您一年内去银泰购物的次数：

     □ 少于3次     □3～6次     □7～12次     □13～24次      □24次以上

6、您一般到一台购物中心最想购买的商品是：(可选一项或多项)

    □鞋     □化妆品     □服装      □内衣      □运动/休闲

    □儿童用品    □食品     □家用电器       □其他_______

7、在银泰内逛多久后希望坐下来休息：

     □半小时     □一小时     □三小时     □半天      □买完就走

8、您购物时。听到的背景音乐：

    □非常不满意     □不满意     □一般     □满意      □非常满意

9、您对商场营业员的服务态度：

     □非常不满意       □不满意     □一般      □满意       □非常满意

10、目前银泰对您的需求的满足程度是：

     □非常不满意     □不满意     □一般      □满意        □非常满意

11、您最希望银泰能得以改进的工作是：(可选一项或多项)

     □合理定价     □调整经营品种      □提高商品档次     □改进服务质量       □其他_______

12、您对其商品感到较为不满足的原因是：(可选一项或多项)

      □品种少    □品牌档次低     □款式差     □价格贵     □其他______

13、目前银泰的家用电器销售对您的需求的满足程度是：

    □非常不满意    □不满意    □一般    □满意     □非常满意

14、您觉得银泰从事食品，家用电器等扩展产品业务是否合适：

     □合适     □不合适，   您的原因_______

15、最能吸引您到银泰购物的促销方式是：(可选一项或多项)

    □有奖销售    □折扣销售    □赠品销售    □广告宣传    □其他

16、目前银泰活动力度对您的需求的满足程度是：

     □非常不满意      □不满意    □一般    □满意     □非常满意

17、您认为银泰的节日气氛商品陈列是否满足您的审美要求：

       □非常不满 意     □不满意     □一般     □满意      □非常满意

18、如果将来银泰大部分经营中高档或高档商品的话，您的态度会是：

       □接受       □反对

19、一旦您的收入提高的话，您是否更愿意在银泰购买中高档或高档商品：

        □是        □否

20、您对银泰购物商场提出的建议是____________________________

                 感谢您的回答!