沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理问题探析

　摘要

近年来，市场经济持续发展，市场竞争加剧，商业信用推广方式已逐渐成为大多数公司进一步扩大市场份额的主要手段。与传统的现金销售方式相比，公司逐渐开始使用信贷销售方式，信贷销售已逐渐成为一种惯例，这对于企业的生产经营非常重要。应收账款是物业公司非常重要的流动资产，占流动资产总额的很大比例。良好的应收帐款管理可以提高企业的经济效益。

本文从理论的角度，参考相关文献以及国内外应收账款管理的研究成果，以沉阳致盛物业服务有限公司为研究对象，并采用实地考察的方法，对沈阳致胜物业服务有限公司进行了研究。通过分析沈阳致胜物业服务公司应收账款管理现状，分析该公司应收账款管理过程中存在的主要问题及其产生的原因，提出提高沈阳智生物业服务公司应收账款管理水平的对策建议，以达到减少坏账损失，提高企业资金流动性，提高企业的经济效益的目的。

关键词：应收账款管理;风险管理;信用管理

　　引言

自21世纪以来，市场经济日趋完善，市场竞争日趋激烈。为了提高竞争力，公司扩大规模，争夺市场份额，减少库存，吸引客户和中介，作为一种促销手段，公司已逐渐采用信贷销售的方式逐渐成为惯例，在其中起着重要作用在企业的生产经营中。由于信贷销售已成为一种常见的销售方式，因此许多公司产生了大量的应收账款。

由于近年来信贷销售的普及，已经产生了大量的应收账款。应收帐款对物业服务公司来说是非常重要的流动资产，占公司总流动资产的很大比例。应收账款的控制是否良好直接影响着公司的经济效益。如果应收账款管理不到位，将影响公司的经济效益。最坏的情况将导致公司的资金链断裂，使其难以继续运营并导致公司破产。因此，我国的公司管理人员和学术界逐渐意识到应收帐款管理的重要性。

企业对于应收账款管理越发重视，西方发达国家大量的应收账款管理理论和方法不断被引入，我国的经营者和专家不断探索与我国国情相适应的应收账款管理理论，近几年来与我国社会主义市场经济相适应的应收账款管理理论也不断涌现，如，蒲海燕在公司应收账款管理与信用风险控制一文中，说明的公司建立应收账款信用风险内部控制机制，及企业应收账款信用风险控制策略[1]，朱艳在浅谈企业应收账款及信用政策管理一文中，对应收账款及信用政策管理的有效改进措施，[2]杨彩宁在时代背景下应收账款管理及优化一文中，分析了应收账款管理中存在的问题，并提出了优化措施[3]，刘艳在浅议物业租赁应收账款风险管理问题中，针对物业租赁应收账款风险，提出了加强措施[4]，以及深圳大学万敏，在物业行业的应收账款管理研究一文中，深刻分析了，我国物业行业的应收账款管理现状，并提出了改进措施等[5]，同时，西方发达国家也没停止过对应收账款的研究，比如，Russell P. Boisjoly,Thomas E. Conine,Michael B. McDonald研究了从1990年到2017年，持续改进计划和积极的营运资本实践对应收账款周转率、存货周转率、应付账款余额和现金转换周期的纵向影响。在统计上，这些变量的均值和倾斜度发生了显著变化，这与更严格的财务管理和更少的贸易信贷风险承担是一致的[6]。我国经营者与专家，根据各自公司情况的不同，总结了各自行业的信用管理政策的状况，以及信用风险控制机制，信用风险控制策略，对于物业行业应收账款管理也有很多非常杰出的成果。虽然不同的公司有不同的情况，但是这些专家的研究成果也有助于完善案例公司应收账款管理的对策。

本文采用实地考察的方法，简要描述了沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理问题的现状，分析了案例公司应收账款管理过程种存在的问题，提出了解决问题的对策建议，帮助该公司提高应收账款管理水平。

1 应收账款管理的含义及重要性

　　1.1 应收账款的含义以及特点

应收账款是企业在经营活动过程中，因赊销商品、产品、原材料等而向客户收取的款项，它是企业的流动资产，直接影响收入转化为现金流的金额和效率[7]。应收账款本身属于企业的一项债权，是企业的资产，但是企业无法随意支配，物业公司的应收账款主要分为两大部分：一是应向业主和租户收取的物业管理费，设施服务费，维修费，停车费等。二是地产开发商。前者是主要的应收账款产生对象，而且人员零散，应收账款的控制和管理存在一定的难度。

应收账款的特点主要包括，第一风险性较高，因为，应收账款虽然是企业的一项债权，但企业却没有能力掌控购买方的实质性资产，企业手里能够作为债权凭证的其实仅只是一些单据[8]；第二流动性较低，因为企业无法随意支配应收账款，应收账款回款期较长，流动性低；第三，回收成本较高。企业通常需要对账户收款给予一定的折扣。同时，公司经常需要对应收账款的管理成本和通货膨胀造成的损失负责。

1.2应收账款管理的意义

　　1.2.1应收账款管理的目的和原因

应收账款管理的目的是减少企业的呆账损失，提高企业资金的流动性，从而提高企业的经济效益。在市场上占主导地位，使收益最大化。在市场竞争日益激烈的今天，企业为了扩大经营规模、提高销售量和市场占有率，千方百计吸引客户和中间商，企业与企业之间经常以应收账款的形式进行商品交易，这种现象逐渐成为一种普遍的做法，对企业的生产经营发挥着重要的作用。[9]

发生应收账款的原因，主要有以下两种：

一是商业竞争。这是应收帐款的主要原因。在市场经济环境下，由于市场带来的竞争压力和自身绩效的需求，大多数中小企业被迫通过各种促销方式吸引客户。[10]在产品价格，质量和售后价格相近的情况下，客户更愿意信用购买，因此信用销售可以有效地增加商品的销量。客户可以从信贷购买中受益，首先是付款利息，其次是通货膨胀引起的升值。为了扩大竞争力，中小企业不得不利用信贷销售来吸引客户，从而产生大量的应收账款。应收账款为商业信贷。在中国各行各业趋于饱和的情况下，企业通过信贷交易增加商品的销售，而应收账款的问题是不可避免的。同时，应收账款的管理对发展和增长产生很大影响。[11]

第二是销售与收款之间的时间差，很多公司交货时间和付款时间是不同的，公司调动资金走银行流程中需要大量时间，导致了货物交易的时间和收货的时间不一致。由于销售和收款之间的时间差而产生的应收账款并不是商业信贷，不是应收账款的主要内容。

1.2.3应收账款管理风险

随着赊销，赊购的普遍应用，大量的应收账款，增加了企业的信用成本，以及坏账呆账的风险，能否做好应收账款的控制和管理工作，直接影响企业经营质量和经济效益，如果应收账款管理和控制不到位，很有可能导致企业资金链断裂，使企业难以持续经营，更甚者导致企业破产倒闭。[12]

1.3国内外应收账款管理现状

在日益激烈的市场竞争中，公司利用信贷销售来扩大销售并增强其市场竞争力。尽管赊销方式可以大大扩大企业的销售量，但会增加企业的财务风险。国内应收账款管理不到位。企业经理根据销售额执行员工绩效评估。在这种绩效评估系统的基础上，营销人员将使用信贷销售和其他方法来增加销售量，同时认真忽略应收账款回收的问题，该问题影响了公司资金的流动。随着回收。我国应收账款管理的发展时间较短，信用管理体系起步较晚，尚未形成完善的信用管理体系。

在西方发达国家，应收账款研究的时间较长，已经有数百年的历史。应收账款管理也已被广泛认可并用作重要的管理功能。目前，国外信用管理体系比较完善，公司应收账款管理相对容易。西方国家对应收账款管理的最新研究主要集中在应收账款的保理业务上。

根据国家统计局统计显示，全国工业企业赊销成本总和占销售收入的14%，已超过1.6万亿元，企业坏账率约5%是发达国家0.25%~0.5%的10倍到20倍。[13]我国应收账款管理方面相比起西方发达国家还有较大差距，依旧存在许多问题亟待解决。

　1.4应收账款对企业的影响

应收账款对企业的影响要氛围积极和消极两个方面。

积极影响包括可以增加销售额，提高市场竞争力。企业在销售商品时会给顾客各种折扣，以促进交易。大多数企业自然地接受并使用信用销售的方式，例如先运输然后等待一段时间，然后取回付款。尽管通过信贷出售使公司产生了应收账款，但它也扩大了公司的销售额。其次，可以减少库存积压并降低存储成本。信用销售帮助公司扩大销售。在淡季，库存积压较多，库存存储成本和其他相关管理成本较高。此时，公司将通过信贷销售将大量存货转换为应收账款。通过赊销的方式，增加流动资金，减少企业的存货，从而降低存货风险，减少相关管理费用。最后，可以建立良好的合作关系。信用销售可以提供建立良好合作关系的机会，同时在一定程度上为卖方提供声誉。

消极影响主要是由于应收账款将增加坏账的风险，因为一旦债务人经营不善，破产将无法收回应收款。其次，这将增加信贷成本，因为应收账款是客户免费占用的资金，并且如果公司的资金是从银行借来的，公司将支付银行利息，并且公司损失了投资从其他项目中获得收入的机会

　1.5应收账款管理的重要性

由于我国的信用体系并不健全，企业之间相互拖欠，导致应收账款的风险越来越大因此，企业应收账款的管理尤为重要[14]。特别是物业服务公司，应收账款占流动资产的很大比例，能否控制和管理好应收账款，直接影响企业的业务质量和经济效益。一旦应收账款管理不善，轻则导致资金流动性降低，公司业务发展缓慢，重则导致企业的资金链断裂，可能导致破产。重视应收账款管理，充分发挥信贷销售收益，同时合理控制应收账款规模，严格管理应收账款管理，有效减少呆账损失，增加流动性，在复杂多变的市场中占据领先地位促使物业服务公司最大化其收益。

　2 沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理的现状

　　2.1 公司简介

沈阳致胜物业服务有限公司成立于2008年7月29日，注册地为沈阳—欧盟经济开发区蒲平路27-19号，注册资本50万元人民币，法人代表是施元忠。

业务范围包括物业服务；房屋租赁；供暖服务；商业信息咨询；房屋和设施及设备的维修；家用电器，电气设备及配件，机械设备及配件的销售；家用电器，电气设备，机械设备的现场维护；公路货运;仓储服务（不包括危险化学品）；处理服务；装卸服务；停车场服务等。

　2.2 沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理现状

　　2.2.1 沈阳致胜物业服务有限公司应收账款特点

首先是,物业公司客户往来关系复杂，管理困难。物业服务公司的应收账款对象，主要是地产开发商和分散的业主，业主产生的应收账款占很大比例。同时，因为业主过于分散，导致应收账款管理对象多，分散，欠款少，对于因业主产生的应收账款控制和管理存在一定的难度，其次是,物业公司经营项目多，项目多而杂乱，各部门分工不明确。

　2.2.2 沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理分析

该公司使用账龄分析法对应收账款进行核算，公司近三年应收账款账龄情况如表2.1所示。

表2.1 沈阳致胜物业服务有限公司2017-2019年应收账款账龄分析表

账龄	2017年	2018年	2019年
1年以内	58%	58%	56%
1-2年	23%	19%	19%
2-3年	16%	18%	19%
3年以上	3%	5%	6%

从该公司近三年的应收账款余额占比来看，容易收回的1年以内的应收账款稍微降低，没什么变化，2-3年账龄与最难收回的3年以上的应收账款占比，呈现出上升趋势，该公司致力于陈年账款不断增加，1-2年账龄的应收账款占比呈现下降趋势，这表明之前比较容易追讨回来的1-2年的应收账款变成了陈年旧账，没能追讨回来，可以看出该公司应收账款管理不到位。

公司2017-2019年应收账款余额及增长率对比情况如图2.1所示。

d31a7e54ff461beb2c6fb6d8d96f2596 　　图2.1沈阳致胜物业服务有限公司2017-2019年应收账款增长趋势图

2019年末，该公司应收账款余额为25。69万元，较2018年末减少了0。77万元，增长率为-2。91%，近几年应收账款控制较好，比较平稳，波动不大。该公司应收账款余额逐渐变少，但是应收账款在流动资产中所占的比重变大，证明该公司发生了亏损。

2019年，公司应收账款占流动资产的62％，比2018年增长3％，比2017年增长近6％。应收账款占流动资产的比重主要反映了公司资金占用情况。比率越大，资金占用越严重，资本周转灵活性越差。在过去三年中，公司应收账款占流动资产的比重大幅上升，这表明公司应收账款的管理状况并不理想。

该公司近几年应收账款管理现状不太理想，陈年账款逐步增加，本来1~2年内比较好追讨的欠款，没能追讨回来，变成了陈年欠款，当年应收账款所占的比例下降，追讨不容易。同时，应收账款在流动资产中占很大比例，资金占用情况严重。无法发展新业务，形成恶性循环。逾期应收账款逐年增加，应收账款管理成本过高，但达不到目的。资金占用越来越严重。近两年来，企业开始蒙受亏损，亟待完善应收账款管理制度。

沈阳致胜物业服务有限公司2017-2019年应收账款周转率与周转天数分析表如表2.2所示。

表2.2沈阳致胜物业服务有限公司应收账款周转率与周转天数分析表

项目	2017年	2018年	2019年
应收账款周转率（次）	4.56	4.15	3.51
应收账款周转天数（天）	80	88	104

该公司2019年的应收账款周转率是3.51次，与2018年相比下降了0.64次，与2017年相比下降了1.05次。该公司2019年的应收账款周转天数为104天，比2018年的88天增加了16天，比2017年开始增加24天。这表明公司的流动性下降，呆账风险增加，公司的应收账款管理处于相对宽松的状态，需要管理层重视。

　3 沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理存在的问题

　　3.1应收账款余额占流动资产比率过高，周转率低

通过该公司近几年资产负债表，可以发现，该公司应收账款占流动资产的比重在近三年中呈现出明显的上升趋势。应收账款屡屡逾期无法收回，影响企业现金流，应收账款流动性低，收入增长缓慢。公司一味地注重销售量的增长，为保持稳定的客户关系，常采用赊销的方式作为结账方式。[15]

　3.2缺乏完善的应收账款管理机制

应收账款管理的相关性是由其对公司营运资金的充盈产生影响的能力引起的。因此，有必要在公司内部建立一套具体的应收账款管理机制。[16]首先，没有完善的客户档案.我国的信用管理体系起步较晚，企业管理人员对于资信调查信用评级的观念不足，同时市场竞争激烈，业务员为了更高的销售额，往往会选择忽视对方的资信调查，对客户的资金状况，信用状况没有详细的了解，盲目签约。往往与一些信誉不良的企业签约，导致企业的应收账款不能按时回收，产生坏账风险。

该公司未建立客户信用评级制度，信息化管理意识不强。没有一套完整的客户信息档案，未建立有效的客户信用管理机制，信用风险意识仍然有待加强，一个行之有效的客户信用标准，没有完整的划分。而且企业有一些固定客户，往往企业较小，抵御风险的能力较低，而企业长期不更新资料，客户信用管理水平相当低。没有核实欠款原因，只是一味追讨，没用对方式，做不到对症下药。

其次，企业有关部门的职责不明确。该公司比较注重产品的销售，而忽视销售后资金的回收。目前，公司还没有设置独立的信用管理部门，市场部门除了销售工作以外还要承担对客户的资信调查工作，而市场部门又急于扩大销售提高市场占有率，给客户的信用标准低，客户信用信息不全。在应收账款信用管理过程中，信用管理人员不够专业，事先未对应收账款风险进行评估，不能敏锐捕捉相关客户信用信息，未能及时完成客户的信用评级工作。相关部门的责任不明确，没有明确的划分责任，落实到人头，对于应收账款，对不上或收不回，责任并不清晰，没人清查，没人督办，弱化了应收账款的管理。各部门之间缺乏沟通，导致工作中断。销售人员不知道客户所欠应收账款的占用量是增加还是减少。财务部门没有对客户的欠款进行分类和归档，也无法对即将逾期的客户发出预警。市场部门和财务部门之间的信息系统没有实现全面联通，部门之间信息交换不够及时，导致财务部门不能及时准确的监控客户实际的应收账款信息，直接影响应收账款管理的准确性和有效性，进而导致应收账款账龄增加。对于收回应收账款，相关负责人员缺乏一个完善的计划，催收方式单一，对收款、发送询证函等没有合理的计划安排，公司并没有将责任落实到相关部门或相关责任人。

最后，没有收回应收账款的鼓励机制。该企业对应收账款采取传统的管理模式，应收账款责任管理意识不强，要求及时跟踪，按时催缴，但是考核仅停留于形式上，应收账款的回收没有作为考核指标纳入公司现有的绩效评估体系中，对应收账款管理的考核只关注账面记录是否完整准确。收不收回都一样，没有鼓励机制，没有充分调动员工积极性，造成应收账款回款期长，回收率低的情况。

　3.3风险管理不到位

企业缺乏针对应收账款管理中风险的认识，只有当企业真正面临经济危机时才会发现应收账款没有回收对企业生存的重要性。[17]风险管理主要分以下三个方面，风险识别，风险评估，风险处理。首先是风险识别，公司主要靠账龄分析，不是十分准确，因为有一些企业可能资金链断裂，而且没有专门档案管理应收账款的账龄。其次是风险评估，通过分析欠款原因，判断形成坏账的可能性，但是业务员对信息了解的不够完整，对原因分析的不准确。最后是风险处理，通过事后沟通协商和提起诉讼的方式，花费大量成本，收效甚微。工作人员专业水平不行足，法律意识不强，相关凭据混乱，此外，服务意识和服务水平不足会影响业主对物业服务的满意度，导致业主的问题无法得到有效解决，从而拖欠管理费。在公司发展的过程中过分注重对最大利益的追求，一味的重视公司的业绩增长，对公司的其他管理事项没有引起足够的重视，认为管理相比于经济发展来说不重要，从而导致了发展的盲目性。[18]

　4 沈阳致胜物业服务有限公司应收账款管理的对策建议

　　4.1 完善应收账款内部控制体系与制度，控制应收账款额度

　　4.1.1完善应收账款内部控制体系

企业想要改进应收账款管理问题，首先应完善应收账款内部控制体系，需要设立如下三个部门：

首先，信贷管理部门对接总经理，以确保总经理了解公司的客户。开展客户信用调查工作，同时要建立健全的信用管理体系，实现应收账款的规范管理。弄清信用评估所需的资料，严格执行公司规定的信用销售程序，确保核定信用状态的准确性。

其次，客户档案管理部门由财务总监管理，以确保财务部门了解该档案。专门管理客户档案，定期更新和维护客户档案，实时监控信用状况，实时更新重大事件，降低应收账款的坏账率。了解之前业主及客户逾期欠款的原因，给之前逾期未还的应收账款业主打电话，针对不同情况作出不同的应对方式。

最后，建立独立于财务部门，由销售总监管理的应收账款管理部门，建立应收账款管理系统，建立应收账款账龄表，并更新每月风险预警，追回欠款跟进工作，及时向未还款的企业和业主收取及时的付款，同时禁止向未还款的客户或业主提供服务。同时，财政部制定了全部欠款的预警值，如果超过了预警值，则向总经理报告，并督促项目管理部门加大对欠款的追偿力度。这样权责分明，并且保证了各部门消息的流通，避免导致各部门消息不流通，应收账款管理不便。

　4.1.2建立应收账款管理制度

首先，进行预管理，首先整理以前客户的文件，对原始客户进行分类，其次，在企业与客户进行实际交易之前收集客户的信息，全面了解客户的情况，结合客户的信用状况，并评估客户信用额度和信用期限可以低也可以不高，以减少坏帐的风险。

二，事件监控，信贷业务开展后，应收账款到账之前，跟踪并监督客户，确保客户正常付款，逾期提醒客户，减少逾期发生率，准确完成交易记录，以确保每个交易记录都是清晰且可访问的。

三，事后处理，客户逾期后，采取各种有效措施，争取尽早收款。应收账款和长时间的拖延将对企业的经营产生不利影响。确定合理的收集程序。如果信用欠佳且没有拖欠的原因，应通过法律途径及时解决，并及时收取已付和未付款项，如果还款期限未到，但还款期限为临近，提前提醒，让对方制定付款计划并尽快还清

　4.2 提高员工素质

第一，组织企业工作人员培训。企业工作人员风险意识淡薄，是造成应收账款管理出现问题的重要因素之一。应当加强对工作人员的教育，组织培训，让员工跟上社会的发展，跟上企业的发展，即丰富员工的大脑，也能为企业带来更大的帮助。以后定期组织员工培训，学习物业行业的法律法规，提高物业员工的福利意识和专业水平，加强与业主的互动，经常举办一些活动，提高业主对物业服务的满意度。同时把成绩作为一项考核指标，不合格需要重新学习，多次被投诉劝退。

第二，要加强对领导层的培训。研究发现，管理层风险承担激励与应收账款之间存在负相关关系，应收账款对股东的市场价值与管理层风险承担激励之间存在负相关关系。[19]领导层对应收账款的重视程度在很大程度上决定了应收账款管理系统实施的有效性。企业应加强对领导的培训，使他们认识到应收账款管理的重要性，并让领导正确地理解应收账款的管理方式。

　4.3 完善销售业绩考核制度

为了提高回收成效，现代公司就应当做好应收账款的回收激励工作，对应收账款回收的工作人员予以有效的激励，保证应收账款的有效回收。[20]根据应收账款管理目标，设计应收账款天数、周转率、逾期率、呆账率、回款目标、营收成长情况等财务和非财务营销绩效考核指标，将营销人员的报酬与销售业绩和考核指标挂钩，扩大销售的同时提高应收账款质量，并促使营销人员积极与客户进行沟通、对账，了解客户预期付款时间，对超账期的应收账款，及时进行清欠催收，加快资金回笼。

　结论

随着中国市场经济的飞速发展，应收账款管理在企业发展中的地位越来越重要。尽管中国的应收账款管理只发展了很短的时间，但也取得了一些突出的成绩。各企业已开始加强应收账款管理。也许我们仍然有很多问题，但是我们会越来越好。

本文从理论的角度，参考相关文献，参考国内外应收账款管理的研究成果，以沈阳致胜物业服务有限公司为研究对象，并采用实地考察的方法，对沈阳致胜物业进行了研究。物业服务有限公司分析了应收账款管理的现状，通过分析沈阳致胜物业服务公司应收账款管理过程中的主要问题，首先，应收账款余额占当期比重过高，资产方面，资金流动缓慢，其次，缺乏完善的应收账款管理机制。第三，企业有关部门的职责不明确。第四，没有应收账款收回鼓励机制。第五，风险管理不到位。

通过分析问题产生的主要原因，公司领导层不重视应收账款管理，应收账款管理薄弱，各部门之间沟通不到位等。提出完善沈阳致胜物业服务公司应收账款管理的对策建议，如设立三个部门，第一个，信贷管理部门，严格执行公司规定的信贷销售程序，第二个，客户档案管理部门，专门管理客户档案，第三个，应收账款管理部门，建立应收账款管理制度。通过加强对应收账款事前，事中和事后的控制，改善应收账款管理的现状。加强对工作人员的教育，组织培训。从而提高公司应收账款管理水平，减少坏账损失，促进企业经济效益的发展。帮助企业更好的发展。

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　　致谢

在本次毕业设计中，首先要诚挚的感谢我的论文指导老师，老师认真负责，在论文写作过程中给我提出了许多宝贵的建议，及时帮助我解决了写作过程中的各种问题。从论文的选题、构思到论文的内容安排，得到了老师的很多帮助，让我的论文能够顺利完成。

其次要感谢商学院的所有老师们，在这四年里对我的栽培和教导，让我学到了很多会计专业理论和方法，为我今后的工作生活奠定了基础。最后还要感谢我的同学们在寻找论文素材过程中给与我许多的帮助，以及我的家人和朋友对我的支持与鼓励，帮助我顺利完成本次论文。

光阴似箭，日月如梭，四年的时光转瞬即逝，随着本次论文的完成，我们也将与曾经的欢声笑语挥手作别，告别大学生活，开启人生的新征程。在此再次感谢所有老师对我的谆谆教诲以及同学们的热情帮助，相信在绿岛这四年时光会成为我生命中最美好的回忆。四年的大学时光即将过去，我的人生也将步入下一段旅程，希望母校发展的越来越好！希望绿岛的老师们桃李满天下。