永旺天河城商业有限公司竞争力提升对策研究

内容摘要

随着我国经济的高速发展以及国家大力提倡“大众创业、万众创新”和“互联网+”等一系列计划的全面实施，零售业快速发展，零售企业的数量不断增多。零售企业之间的竞争越来越激烈，而如何提升自身企业竞争力则成为了众多企业在这大环境下得以稳步发展的关键。本论文以零售行业的广东永旺天河城商业有限公司为研究对象，通过分析其行业背景，从产品、人才、以及线上三方面分析其企业竞争力，再应用SWOT分析法对广东永旺天河城商业有限公司进行分析，最后根据公司实际提出提高员工综合素质、加强产品检测、加强线上商城建设、培育忠诚的顾客群体四个方面的建议，提升其企业竞争力。

关键词：竞争优势；企业竞争力；SWOT分析法

第一章绪论

（一）广东永旺天河城商业有限公司竞争力提升对策研究背景

随着我国经济快速增长，零售业已成为我国国民经济的重要支柱产业之一。零售企业数量迅速增加，零售行业竞争日益激烈。因此，要想提升零售产业竞争力，零售企业自身的建设变得越来越重要。企业自身的发展是企业得以长久生存的基本因素，要想在激烈的零售行业的生存下来并稳步发展，就需要不断提高零售公司自身建设。本文研究广东永旺天河城商业有限公司竞争力提升策略，分析其行业背景，确定公司竞争优势和劣势。结合公司实际提出建议，综合提升广东永旺天河城商业有限公司的企业竞争力。

　（二）广东永旺天河城商业有限公司竞争力提升对策研究意义

本论文对广东永旺天河城商业有限公司竞争力提升对策研究意义主要是通过收集资料、研究文献、分析数据，了解公司的行业背景、分析其自身竞争优势和劣势，提出对应的竞争力提升策略。应用SWOT分析法研究广东永旺天河城商业有限公司竞争力提升策略，以分析结果为依据，对广东永旺天河城商业有限公司提出切合实际的企业竞争力提升的整改建议。以期提升广东永旺天河城商业有限公司竞争力，不断完善广东永旺天河城商业有限公司自身建设。

第二章企业竞争力相关理论介绍

（一）国内外企业竞争力研究介绍

　　1.国外企业竞争力研究介绍

企业竞争力的相关理论研究最早起源于国外。迈克尔·波特（１９８０）提出了著名的波特五力模型，该模型从五个方面对一家企业进行分析，最终得出企业竞争力的强弱。Coombs（１９９６）从技术与组织的角度提出了竞争力能使市场、企业和技能互相结合的观点。哈金斯与汤普森（２０１７）发表了《介绍区域竞争力和发展：当代理论和观点》，详细讲述了区域竞争力思想的变化过程，总结出如何融合不同的理论观点来提供整体的思路。

　2.国内企业竞争力研究介绍

国内学者也发表了众多关于企业竞争力的文章。皮飘（２０１９）应用波特五力模型和价值链理论分析企业竞争力提升对策，张颖则是基于品牌价值的角度分析，认为品牌竞争力是一种可持续发展的能力，而朱磊（２０１９）则是针对零售企业构成市场竞争力的因素提出对策，让零售企业实现可持续发展。随着互联网XXX的来临，也有不少学者根据XXX的特点提出自己的看法。张静２０１０年就提出了零售企业应该利用电子商务来提升企业自身的竞争力。孙永波、王振山、杨洁三人也在２０１５年发表了《互联网时代下提升零售企业竞争力的对策研究》，从物流、电商、供应链等多个方面阐述了互联网时代下带来的机遇。申叡、戴雅伦则从XXX时代下新零售角度提出意见，申叡（２０１８）认为新零售时代的核心竞争力要促进线上线下渠道的融合，戴雅伦（２０１９）认为要全面提升企业竞争优势才能更好地适应XXX零售。

从上述学者的研究中可以看出，要研究企业的竞争力提升对策，既要考虑企业自身的发展概况，也要分析企业行业的发展状况，再结合当下时代背景，才能提出更为有效的企业竞争力提升对策。

（二）企业竞争力

企业竞争力是指一个企业的综合性能力，包括了企业的创新能力、企业的人才竞争力、企业的产品竞争力、企业的管理竞争力等多个方面。一个企业在市场上竞争地位的强弱可以用企业竞争力作为衡量指标。学界普遍认为企业竞争力研究是一个非常重要的研究领域，企业竞争力是决定一个企业生存与发展的关键因素，应该引起专家学者们的高度重视。

第三章广东永旺天河城商业有限公司介绍及行业背景分析

（一）广东永旺天河城商业有限公司介绍

广东永旺天河城商业有限公司是一家零售企业，成立于1996年。广东省是广东永旺天河城商业有限公司的发展核心，现已在珠江三角洲地区开设了23家商城。23家商城中广州市最多，开设了13家，佛山市开设有7家、2家店铺开设在珠海市、1家店铺开设在东莞市、1家店铺开设在中山市。如今主要有GMS（综合百货超市）和SM（食品超市）两种业态模式。

（二）广东永旺天河城商业有限公司行业背景分析

近年来随着我国经济的高速发展以及国家大力提倡“大众创业、万众创新”和“互联网+”等一系列计划的全面实施，零售行业也进一步突飞猛进的快速发展，零售企业的数量更是不断增多。根据国家数据统计局零售企业统计数据显示，2018年，我国实体商品线上零售额5.4万亿元，增长26.7%，占全国商品零售额的比重上升了19.6%，线上零售发展迅猛。2018年中国零售业经营单位有2078万个，同比增长9%。可见，我国零售业正在快速发展，而且零售企业数量也在快速增加。与此同时，我国零售业商业模式变得越来越复杂，电子商务、O2O以及新零售的兴起，使得消费者的消费模式发生了转变，网购成了中国居民日常生活的新常态，零售企业也从单纯的销售商品转变为销售商品和服务，零售企业与消费者之间的联系也变得更为紧密。广东永旺天河城商业有限公司的GMS（综合百货超市）和SM（食品超市）两种业态模式的竞争优势正在被线上线下相结合的业态模式所取代。广东永旺天河城商业有限公司是一家传统的零售企业，伴随着经济全球化，消费模式不断升级，我国零售业对外全面开放，众多国际品牌纷纷进入中国零售市场，在中国的扩张步伐逐渐加快。现在，中国零售业呈现百货、超市、购物中心、电子商务等多业态协同发展的趋势，众多知名零售企业基本覆盖了中国的中心城区。广东永旺天河城商业有限公司面临竞争对手越来越多，竞争压力越来越大。

第四章广东永旺天河城商业有限公司竞争力分析与SWOT分析

（一）广东永旺天河城商业有限公司竞争力分析

　　1.广东永旺天河城商业有限公司人才竞争力

人才是企业发展的核心因素，员工知识水平是反映企业人才竞争力的重要指标。通过招聘、培养高素质人才有利于企业的发展。据调查显示，广东永旺天河城商业有限公司员工学历本科占比3.34%、初中占比18.68%、高中占比20.96、大专占比23%、中专占比33.93%。从广东永旺天河城商业有限公司员工学历比列中可以看出，广东永旺天河城商业有限公司员工中高学历人才较少，难以形成有利的人才竞争优势。

　2.广东永旺天河城商业有限公司产品竞争力

产品就是企业的生命，产品竞争力是影响着企业市场占有率的重要因素之一。据数据统计，2019年11月至2020年1月，广东永旺天河城商业有限公司就有18条的负面新闻，其中有6条是产品问题。这些负面新闻会降低公司的名誉度，使得顾客购买率减少。而其中有关的产品的负面新闻更是会降低消费者对产品的评价，导致企业产品竞争力下降。

　3.广东永旺天河城商业有限公司线上竞争力

由国家统计局数据整理得，2018年我国实体商品线上零售额为5.4万亿元，较2017年增长了26.7%，占全国实体商品零售额的比重上升了19.6%。很多零售企业都开设线上商场，通过线上线下相融合的销售模式提高销售量。线上线下相融合的销售模式也逐渐成为了一种趋势。而广东永旺天河城商业有限公司缺少线上销售商城，这相当于放弃了线上市场，缺乏线上竞争力。

（二）广东永旺天河城商业有限公司SWOT分析

　　1.广东永旺天河城商业有限公司优势

广东永旺天河城商业有限公司主要发展核心在广东，而广东是中国外来务工人口最多的城市之一，不仅如此，广东还拥有众多高校，这为广东永旺天河城商业有限公司招聘员工提供了大量的可选人才。据数据统计，广东永旺天河城商业有限公司招聘员工几乎全在广东地区招聘，其中62%在广州地区招聘，19%在佛山地区招聘。据国家数据局数据统计，2018年广东省的平均工资是6350元。而广东永旺天河城商业有限公司的平均工资是3244元，仅是广东省平均工资的51%。广东永旺天河城商业有限公司92.75%的员工工资在5000元以下。这使广东永旺天河城商业有限公司的人力成本能在一定出程度上有所降低。“最宝贵的资产是永旺人，发挥个人能力，创造工作价值，企业才能发展”，这是广东永旺天河城商业有限公司的企业文化。广东永旺天河城商业有限公司深入人心的企业文化使得员工稳定性较高。工作积极性普遍较高。大量的可选人才、低廉的人力成本和深入人心的企业文化，这些优势为广东永旺天河城商业有限公司提高人才竞争力提供了充足条件。

广东永旺天河城商业有限公司劣势广东永旺天河城商业有限公司产品大众化。广东永旺天河城商业有限公司销售产品种类繁多，但是与市场上其他同类产品并无太大差别。相同功能产品的比较下，产品优劣成为消费者关注的重点。而偏偏广东永旺天河城商业有限公司在产品上存在较多负面新闻。广东永旺天河城商业有限公司企业知名度不高，其所有商城都开设在广东省内，省外知名度不高，不利于吸引外来消费者消费。

广东永旺天河城商业有限公司的机会无论是全国零售业还是广东省零售业都在快速发展之中。2019年2月18日中共中央提出建设粤港澳大湾区计划，粤港澳大湾区建设将会带动珠三角等地区经济快速发展，为以广东为发展核心的广东永旺天河城商业有限公司提供了一个加速发展，提升竞争力的一个绝佳机会。广东永旺天河城商业有限公司可以开设更多门店，尝试打开省外市场。现在是大数据的时代，企业的各种营运数据以及销售数据都会有效的存储到云端，而这些数据对于零售企业而言都是非常宝贵的财富。这些大数据不仅包含了企业自身内部的统计数据，还包括了其他各行各业的外部数据的统计。零售企业可以利用这些数据来预测消费者的消费模式、分析消费者的消费习惯，根据数据预测来制定、调整企业营销策略。广东永旺天河城商业有限公司利用好大数据能够有效地帮助企业自身赢得竞争优势。

　4.广东永旺天河城商业有限公司的威胁

广东永旺天河城商业有限公司竞争对手众多。2018年我国零售业经营单位有2078万个，同比增长9%。家乐福、沃尔玛、麦德龙和大润发等众多知名零售企业纷纷进入我国市场，在我国各大中心城市开设卖场。广东永旺天河城商业有限公司面临着众多强大的竞争对手。而且电子商务的到来无疑给广东永旺天河城商业有限公司这种传统零售企业带来了巨大的冲击。电子商务改变了人们的消费习惯，现在很多人习惯在网上买东西，导致超级市场，百货大楼等传统零售店铺客源减少。甚至有一些竞争力较差的商城出现倒闭的现象。不仅如此，电子商务对仓库、店铺等实物基础设施依赖性较少，而且不受场地限制，这意味着电子商务经营成本更低，也意味着商品的价格可以更低。由于互联网发展，商品价格更加透明化，人们可以方便地在网上商店比较商品价格，零售企业难以利用消费者信息不对称获取高额利润。电子商务的快速发展给广东永旺天河城商业有限公司这样的传统零售业价格体系带来了巨大冲击。

第五章提升广东永旺天河城商业有限公司竞争力对策研究

（一）提高广东永旺天河城商业有限公司员工综合素质

广东永旺天河城商业有限公司人才竞争力不强主要是因为员工学历较低，综合知识水平不高，员工综合素质方面竞争力不足。因此，广东永旺天河城商业有限公司可以从以下几个方面提高员工综合素质，完善广东永旺天河城商业有限公司招聘体系。

广东拥有着众多高校，为以广东为发展核心的广东永旺天河城商业有限公司提供了大量的可选人才。广东永旺天河城商业有限公司可以适当提高招聘要求，把招聘重心转移到校招。毕竟更高学历的员工通常意味着其拥有更好的学习能力和专业的知识。广东永旺天河城商业有限公司作为一家零售企，对于营销型人才和服务型人才更应该招聘专业人才。根据广东永旺天河城商业有限公司的长期发展规划，提前做好职位规划，按职位需求招聘专业的员工，把好招聘环节关，使招聘的人更好更快地上岗工作，同时，在招聘环节，应做好员工笔试面试环节的考评，做到客观、公正。在招聘环节，遇到一些高级管理人员、高级人才，可以适当放宽考察条件，将高级人才引入公司的发展里面，充实公司的决策层，提高员工的综合素质。

广东永旺天河城商业有限公司现任职部分员工学历较低，不具备服务和营销相关专业知识，而如今的消费者却越来越注重服务的质量，所以广东永旺天河城商业有限公司十分有必要加强员工服务意识与销售技能的培训。广东永旺天河城商业有限公司员工受教育的梯度差异较大，初中、高中、中专、大专、本科学历的员工都各有一部分。因此广东永旺天河城商业有限公司应不定期的开展培训。培训内容应该根据不同层级、不同工作性质进行，广东永旺天河城商业有限公司管理层也应该定期开展管理知识培训，可以侧重培训零售业的现状以及未来发展趋势相关内容，以便管理层根据零售业的发展趋势合理正确的作出决策，适时的调整公司发展战略；公司营销人员应该定期培训学习营销知识，及时的掌握市场动向，根据市场的发展预期制定相对应的营销策略，同时也应培训服务礼仪规范等，加强服务意识。

　（二）提高广东永旺天河城商业有限公司销售产品质量

广东永旺天河城商业有限公司销售的产品种类繁多而且存在着较多的产品问题。假如广东永旺天河城商业有限公司长期存在产品问题，那么广东永旺天河城商业有限公司必定像它销售的产品一样逐渐就会被市场所淘汰。只有坚持销售优质的产品，企业才能获得更大的效益，得到更稳定的发展。广东永旺天河城商业有限公司要想长期稳定发展，提高企业在产品方面的竞争力，加强产品质控，捉好产品质量是重中之重。

广东永旺天河城商业有限公司首先需要有提高产品质量，追求完美品质，精益求精保证产品的质量的使命感，才能让产品在竞争中获得更大优势。其次，广东永旺天河城商业有限公司销售的产品种类繁多，有着众多的供应商，商品质量参差不齐，唯有精选供应商，不定期考核供应商产品，才能保证公司为顾客提供的都是优质的产品。广东永旺天河城商业有限公司存在这么多关于产品的负面新闻，不只是产品存在问题，同时也反映了其售后服务体系的不完售。如果广东永旺天河城商业有限公司在出现产品问题的时候就通过售后服务了解客户情况，向客户做出相应的补偿，相信很多产品问题都不会发展为负面新闻。广东永旺天河城商业有限公司以销售优质产品要求自己，通过加强产品的检查、精选供应商，为顾客提供更优质的售后服务，整体提升产品竞争力。相信广东永旺天河城商业有限公司可以赢得更大的市场竞争优势。

　（三）建设广东永旺天河城商业有限公司线上商城

广东永旺天河城商业有限公司没有线上商城，缺乏线上销售渠道。这是非常不利于广东永旺天河城商业有限公司提高市场占有率，提高企业竞争力的。由国家统计局数据整理得，中国2018年全国实体商品网上零售额为5.4万亿元，较2017年增长了26.7%，占全国实体商品零售额的比重上升了19.6%。可见，线上有着非常大市场，而且近几年随着电子商务的发展，实体消费进行转移，转为为线上消费。零售业商业模式进行了一定程度升级。像跨境电商、O2O模式、线上线下渠道融合以及常见的打造自有品牌等模式逐渐成为趋势。广东永旺天河城商业有限公司应该适应趋势，放弃过去单一的，主要依靠线下门店盈利的模式。广东永旺天河城商业有限公司门店都位于中心商业圈，租金成本比较高，而且商品容易受到地理位置、空间位置的限制。一些体积比较大的商品展示占用空间较大，甚至由于体积过大而难以在商城展示。而线上商城则很好地解决了这一问题。无论是何种形态的、过大的、过小的商品的都可以在线上商城中展现出来，大大丰富了商品的品类。现在物流非常方便，广东永旺天河城商业有限公司可以继续把实体商城发展核心放在广东，通过线上商城进一步拓展省外市场，提高在省外的知名度。建设线上商城可以节约广东永旺天河城商业有限公司成本，可以为广东永旺天河城商业有限公司进一步发展打下基础，还能通过线上商城对自身企业进行宣传，是广东永旺天河城商业有限公司提升竞争力的有效途径。

（四）培育忠诚的广东永旺天河城商业有限公司顾客群体

据国家数据局数据显示2018年广东省零售业零售增加值8976.6亿元，同比增长7%。随着粤港澳大湾区的建设，必定会有更多的零售企业入驻广东省，广东省零售业零售增加值将会进一步增加。以广东省为发展核心的广东永旺天河城商业有限公司需要提升企业自身的核心竞争力，抢占更多的市场份额。而零售业提高竞争力优势的核心就是为顾客提供优质的服务，培育忠诚的顾客群体。如今，广东永旺天河城商业有限公司的实体商城主要集中在广州市和佛山市，面对的消费者也主要是这广州市和佛山市的居民。但是广州市和佛山市有着零售企业众多，家乐福、沃尔玛和大润发等大品牌也都在广州市和佛山市有实体商城。广东永旺天河城商业有限公司要想在众多竞争对手中取得竞争优势，就需要靠优质的，具有自己特色的顾客服务。广东永旺天河城商业有限公司可以通过大数据，分析消费者行为、了解顾客需求，根据顾客消费习惯，不定期为顾客推荐优质商品。为顾客提供超出顾客预期的服务，就能提高顾客的满意度，从而提高顾客的忠诚度，最后培育出忠诚的顾客群体。

第六章结论

综上所诉，广东永旺天河城商业有限公司采取以上措施后将会拥有更多具备专业知识人才，员工综合素质将会得到全面提高。而且广东永旺天河城商业有限公司在产品方面出现的负面新闻数量也会大大减少，其企业名誉度也会因为其销售的优质产品得到提升。建设线上商城，广东永旺天河城商业有限公司将可以抢占到更多的线上市场份额，增加公司销售额。随着广东永旺天河城商业有限公司在产品问题严重、专业人才欠缺、线上市场空缺等不足之处的不断完善。广东永旺天河城商业有限公司企业竞争力将会得到有效的提高，广东永旺天河城商业有限公司也将更好在未来激烈的竞争中更稳健地发展。

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致谢

本文是在时临云老师的精心指导下完成的。完成这篇论文的研究写作，的确不是一件轻松的事。但在老师和同组同学的支持和帮助下，我得以顺利完成这篇论文。在此，感谢导师的悉心教导。老师学识渊博，治学态度严谨，从论文的选题，到之后的论文的修改和定稿，都给予了我极大的启迪和指导，使得我的论文最终顺利定稿完成。