一、引言
人类作为群居动物，在社会环境中、群体内不同成员间相互交往所形成的关系便是人际关系。根据社会关系产生的先后关系以及关系的牢固程度，我们将社会关系分为三类：以血缘或共同的人生价值观为基础所建立的社会关系；以利益关系和共同目标为纽带所形成的社会关系；因各种偶然因素所建立的社会关系。在上述各种人际关系中，除却因血缘而形成的人际关系是自然形成，无需额外经营外，其余各类社会关系均需要以个人社交魅力和人际交往能力为基础。每个人不可能只活在由血缘关系构筑的社会关系中，因此，个人的人际交往能力和个人交往魅力变得十分必要和重要。
通过观察可以发现：无论是出于有意或者无意，或出于何种目的，有的人总能在人际关系相处中获得一个好人缘，好名声。而有的人尽管已经十分注意，但是在依旧不能博得他人的好感，成为人际交往的失败者。研究发现，人际关系与沟通能力呈正相关关系，沟通能力越强的人，越容易在人际交往中占据有利地位。
二、人际关系沟通概述
(一)沟通的内涵
沟通是个人与他人主动分享个人经历，群体成员之间就共同关注的问题相互交换意见的过程。这种信息传递方式可以是通过语言、动作、字符等直接传递，也可以是通过表情、神态、服饰等间接方式进行传递。
各种人世间美好的情义都需要沟通去表达，去增进。家庭更成员之间，即使
在心中十分关爱对方，如果没有沟通，这种爱意会因没有传递而不被对方感知。在同事或朋友相处出现矛盾时，更需要及时沟通去化解矛盾。沟通时情感传递的桥梁，是矛盾解决的最佳途径。以下沟通的基本原则和技能值得学习和掌握。
（1）在沟通过程中提高信息传递的准确度，可有效提高沟通效率。信息传递失真，是引发矛盾的最主要原因之一。
（2）建立多元化沟通机制。不同的沟通对象生活在不同的社会关系中，建立多元化的沟通机制，当一种沟通途径无法达到沟通目的时，可及时更换沟通方式，营造更加适宜的沟通环境。
（3）共性沟通原则。在沟通过程中更多发掘沟通双方所存在的共同利益点，或共同人生观价值观，围绕着相互间诸多相同点提高沟通效率。
通过分析不难发现，沟通活动因涉及社会关系而具有复杂性，因沟通对象的不同，而具有技巧性。由于涉及诸多因素，掌握沟通技巧绝非易事，只有在沟通活动前清晰沟通目的、全面掌握沟通对象各个方面的情况。对沟通活动中的各种难点，矛盾做出准确预判，并制定相应解决措施，才能保障沟通效果达到预期。
（二）沟通的类型与要素
1.沟通的类型
沟通可以根据不同的分类指标进行分类，到目前为止，就沟通的分类问题，在学界内尚未统一意见。然而。有几大分类指标是得到公认的。
按照沟通媒介来分类，可以分为借助语言媒介的沟通类型和非借助语言媒介的沟通类型两大类。
借助语言媒介的沟通类型又可以往下分为2个小类，包括书面语言和口头语言两小类。非借助语言媒介的沟通类型往下也可分为表情、神态、肢体动作等沟通方式。
2.沟通的要素
沟通行为的生成，绝非单一行为动机或心态所能形成，需要多重指标项共同作用，其中最为重要的因素是：沟通行为生发的心理背景——心态；沟通行为发生的最直接诱因——关心；沟通行为发生的基本条件——主动。
（1）沟通的基本问题——心态。
沟通行为只有在满足沟通者某一心态需求的前提下才会发生，这些不同的心态需求在变现形式上虽然各有不同，但是有以自我为中心的共性特征，大致可概括为：①唯我——只对与自身利益相关的问题发生沟通兴趣，一切沟通行为满足“我需要”这一心里需求；②私利——以自我利益为中心，一切与个人利益无关的公益性活动和事件由于无法满足沟通者的沟通心理需求，均无法激发其沟通动机；③自以为是——以自我的沟通意志左右沟通行为的发生时间、地点以及方式。
（2）沟通的基本原理——关心。
关心是以爱和理解为中心，对关切对象的爱意表达，有人说，学会关心是学会做人的第一步；是学会生活的关键环节；是创造幸福生活需要解决的核心问题。在别人对自己的关心中体会如何去关心他人，将关心他人当成爱的回馈，沟通行为在关心的互相传递中自然生成。
（3）沟通的基本要求——积极。
怀着主动沟通的心态，作关心的主动传递者，而不是被动的关心接受人；在发生问题时，怀着积极沟通的心态去主动寻求问题根源和解决问题的途径，那么问题解决的过程也是收获的过程。自己的积极沟通行为不仅为换来问题的高效解决，同时会换来更多的真挚友情。
（三）人际关系沟通的主要障碍
有相应的沟通对象，是有效沟通发生的前提条件。因此，只有当沟通双方或多方都具有沟通意愿时，才能形成有效沟通。当参与沟通的一方没有沟通意愿，那么有效沟通无法实现，沟通障碍形成。
不同的沟通参与者，沟通意愿的强弱程度会有所不同。沟通意愿较强的沟通参与方在巨大沟通需求支撑下，在沟通过程中往往会要求对方按照自己的沟通需求、沟通节奏进行沟通。在沟通语气、态度、沟通问题上表现“强势”，令对方产生负面情绪和想要逃避沟通的心理，这种“强势”的沟通行为常常表现为：沟通态度强硬、不当的沟通问题、情化的沟通过程。沟通意愿较弱的一方，由于在沟通过程中由于缺乏强大沟通意愿的支撑，在长时间的被动接受过程中本就容易产生倦怠心理，难以进行长时间有效沟通。强硬的沟通态度和情绪化的沟通过程，更容易使沟通问题变得模糊、沟通气氛紧张，沟通效率因此大大降低。
情绪化的沟通使原本善意的沟通变为口水大战，强硬的沟通态度令沟通中断，这些“越沟通，矛盾越大”的现象在实际的沟通情形下中并不罕见。想要避免这种情况的发生，需要沟通参与者掌握更多有关沟通的专业知识和技能，在沟通过程中时刻不忘自己的沟通目的。
三、人际关系沟通的基本原则
沟通的过程是一次沟通参与者互动的过程，本着共同的交流目标，在交流互动的过程中求同存异，达成共识。了解人际交往原则可以帮助自身更好、更快地掌握人际交往技巧。
（一）欣赏他人
善良、勤劳、沉稳等这些个人性格或能力优点，是社会和个人所共同欣赏的。在沟通活动发生前，首先对沟通对象所具备的优点、长处充分挖掘，作为沟通“求同存异”过程中，“求同”的出发点，可有效改善沟通氛围，提高沟通效率。人的沟通方式、交流方式因个人不同的人生境遇而千差万别。充分尊重对方特色的沟通交流方式，根据对方的交流沟通特点对沟通方式进行随机调整，才是沟通者需要掌握的沟通艺术。
（二）双向沟通
留给沟通双方充分听取对方意见和表达自身意见的空间，有效沟通才能实现。在表达自己意愿的同时，更多聆听对方心声，沟通双方互为演说者和听众，在逐步深入的交流中发现存在的问题，探寻问题解决的根源。沟通一方因沟通意愿较强或语言表达能力较好，自己一味叙述而剥夺对方的话语权，是实际沟通过程中最常出现的现象，是一种单向无效沟通的表现。
（三）积极倾听
在家庭生活的一些非正式沟通场合，说话人尚且希望对方听能仔细聆听自己的叙述，在正式沟通场合中则更是如此。由于沟通双方语言习惯，表达方式的差异，如果在沟通过程中不仔细聆听对方的发言，很容易对重要信息发生漏听、听错的现象，导致后续沟通障碍。
（四）主动的沟通态度
沟通双方的信息交流可能会因语言差异而无法传递，令对方产生误解，但是，对方的沟通态度是可以跨越语言、民族和文化的差异，令对方真切感知的。采取积极主动的沟通态度，不仅有助于提高本次沟通效率，更有助于与沟通双方达成长效沟通机制。
四、人际关系沟通的技巧
（一）交谈的技巧
用词准确，是减少误会的基础；用词的文明，是传递真诚交流态度的通道；礼貌用语是表达尊重的最微小载体。在沟通时最起码应杜绝一切不文明言辞和粗鲁语言，减少词不达意情况的发生。
1.语言要文明
如果说外表是人的第一张名片，那么语言则是人的第二张名片，个人语言能够真实体现个人性格修为，知识文化水平，应该对张名片善加利用。
2.语言要礼貌
把“你”换为“您”，会令沟通对象的“被尊重感”显著上升。一字之差，产生的沟通效果却截然不同。因此，更多地使用礼貌用语，是营造良好沟通氛围的有效方法。
3.语言要准确
用词准确，是沟通双方准确传递信息，降低信息传递误差率的有效方法。在沟通过程中，对文明礼貌用语的要求可以在某些场合适当降低，但是对语言准确度的要求无论何时都不能降低。
（二）体态语言的沟通技巧
1.表情
根据不同的沟通内容，选择或温和、或关切的表情，如果在沟通过程中一直面无表情，则会令对方感到反感。
2.眼神
在沟通时以关切的目光注视对方，可以传递真诚聆听的态度，如果在对方说话时眼神总是看向它处，会让对方误以为对沟通缺乏耐心。如果一直注视着对方，则会令说话人感到紧张和不安。
3.微笑
微笑是友善的象征，是亲和力的载体。在沟通时对对方展露微笑，可以活跃尴尬气氛，营造和谐沟通氛围，同时也是一种礼貌，尊重的象征。
4.眉语和头语
常说“通过一个人的眼睛，可以看到人的内心。”眉眼在人情感表达中占有重要地位。将眼光投向说话人，同时眉毛扬起，意味着你被谈话内容所吸引。低头常常表示沉思，而低头的同时皱眉，则能够变现纠结、困惑、疑虑等复杂情绪。
5.仪容仪表
仪容仪表包括内容广泛，即指着装、又包含个人精神气色。但在日常使用时更偏向于外貌着装。根据不同的偿还选择适当的着装，与自身所扮演的场合角色相称。在沟通场合中，简洁大方，又不失个性的服装最为适宜，在着装色彩数量上不宜过多。
（三）肢体语言沟通技巧
肢体语言作为行为语言的一种，在传递尊重、礼貌方面可发挥相应作用。在使用礼貌用语时搭配肢体语言，可增强表达效果。
1.手势
手语之所以能够作为聋哑人语言，正是因时手指可以通过相互配合，表达多丰富语义和情感内容。在使用手势时以轻松自然为宜，配以适当面部表情，可提高预期使用效果。受到地域文化差异的影响，相同的手势在不同的地域使用，可能具有相反的含义，因此在沟通过程中应慎用手势语言，在对当地风俗习惯做相应了解或再使用手势语言：伸出食指向上，有地方认为是“第一”和“很棒”的象征，有些西方国家则认为是一种挑衅。手势时使用频率最高的肢体语言。肯定、明确、大方的手势语言所具有的直接、明确表达特点，在在化解沟通尴尬，营造良好沟通氛围方面所具有的实际意义有时甚至超过语言表达。在需要运用手势语言时把握运用时机，及时、准确、大方运用。如果使用语言手势时犹豫不决，畏缩，会导致手势变形，而向对方传达错误手势信息，结果可能适得其反。
身体虽然不如手指灵活，但是依然可以清晰表达个人情绪，情感。当你在对方交谈时驻足站立，并且向对方走去，明显表示你对待对方的交谈内容很感兴趣；如果双手紧靠在身体两侧，身体紧绷，所传递的是紧张、焦虑情绪；如果双手自然下垂于身体两侧，两腿自然站立，且双腿间留有空隙，则变现出身体主人自然、随意的心态，此时向前表达沟通意愿，成功几率更高；如身体微微向后倾斜，则更倾向于表达身体或精神的倦怠，如发现对方在沟通时经常出现这一姿势，可稍事休息，然后继续。
2.站姿
站姿是体现个人精气神的最基础姿态。站立时静止、竖直，既不能左右摇晃，手或脚也可不乱动；挺胸、收臀，目视前方，将全身精气神凝聚于双目，给人以仪态端庄，大方得体、精气神十足之感。在沟通活动时便会给对方留良好的第一印象。
3.坐姿
在日常交往中，站姿虽然最为基础，但是沟活动中坐姿的使用频率最高，因此坐姿在沟通中的重要程度超过站姿：对女生而言，臀部不可坐满座位，双腿在坐姿时或垂直或交叉，双手放于座位两侧或交叠放于腿上，更显知性成熟之美。对于男士，则强调自然，端坐，双手或双腿可以更加随意的摆放，但是切记不可不停地左右抖动。根据沟通时自己的沟通需求和在沟通活动中所处的沟通地位选择适当的坐姿，可利用坐姿配合其他肢体、动作语言表达自身的沟通需求或是对对方的尊重礼貌。
结论
人际沟通技巧不管在我们日常生活的亲情、友情的维系中，还是在职场和上司、同事、下属的沟通交流中都有着重要的作用。同样一句话用不同的人际沟通技巧表现出来，不善用技巧的人可能产生不必要的误会，而善用人际沟通技巧却可以把话说得十分得体，从中可见人际沟通技巧在人际沟通中的重要作用。
人是具有社会属性的个体，个体又处于群体之中，那么作为个体的个人难免与群体中的其他个体产生各种各样的关联，进行各种各样的沟通交流。人际沟通需要技巧，掌握人际沟通技巧的人往往在人际交往交流中游刃有余，倍感轻松。
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