中小学校外辅导机构“互联网+教育”应用问题分析与对策研究——以学而思网校为例

　摘要

随着互联网的发展，我国出现了越来越多的互联网教育企业，对目前中小学生的课外学习产生重大影响。本文以中小学校外辅导机构的“互联网+教育”应用情况为研究对象，以学而思网校为例，通过调研互联网教育机构发展情况，以此分析研究网络教育行业发展过程中的利弊与问题，并针对问题和发展方向提出优化方案和建议，为网络教育行业持续健康发展提供借鉴。

关键词：校外辅导机构，互联网+教育，中小学

前言

网络时代各行各业都在被互联网影响，随着网络平台的创新与市场需求的膨胀，教育行业也在被互联网技术所影响。互联网教育一直处于创新领域的前沿，出现时间短但发展异常迅速，打破了传统教育时间与空间的束缚。短短的十年时间，互联网教育就对传统教育产生了巨大了冲击，越来越多的辅导机构将网络教育融入自己的教学体系与教育方式当中。

学而思网校于2008年创建，是最早一批开始致力于线上辅导的教育企业。网校提供6岁到18岁学生的小学、初中、高中全学科教学、2岁到8岁幼儿启蒙课。采用主讲老师加辅导老师的双师教育模式，AI辅助教学等特色教学模式受到学生和家长的青睐。至今我国已有很多城市的中小学生都通过学而思进行校外学习。但在网校发展过程中也遇到了很多的阻碍也产生了很多行业问题，近几年来越来越多的企业盯上了线上教育的红利并投身其中，不仅加剧了行业内部竞争也使得行业内鱼龙混杂，对行业注入新鲜血液的同时也造成了一些负面影响。如何在激流中把握正确前进方向，是每个互联网教育公司应当考虑的问题。

本文将以学而思网校为例，通过研究其教学模式与近年来的发展现状，结合整个行业现阶段的发展情况，分析中小学校外辅导机构“互联网+教育”的发展模式遇到的一系列问题以及未来发展方向。通过借鉴国内外有关的期刊文献，并进行实际研究。总结行业优势和发展方向，进行整合分析，试图提出解决互联网教育行业混乱，学生分层严重，网络环境监管松散，家长对网络学习的信任等问题的建议，帮助中小学培训机构解决互联网教育发展问题。提升互联网教育对学生发展、教育公平、优质教育资源分配起到的积极作用，促进形成和谐健康的互联网学习环境。

在我国校外辅导机构已经成为学生学习与成长中的重要部分，校外辅导对中小学学生的学习和成长产生重要影响，特别是中小学生无论是知识的学习还是身体生理的成长都处于关键时期，因此校外辅导机构的教育水平与教育规范直接影响到其成长。但随着互联网教育企业越来越多，家长在为孩子选择辅导机构时也很难找到适合孩子学习的机构。并且在行业竞争的压力下，有些企业为了提高知名度扩大生源，采用不良手段竞争与宣传，企图瞒天过海。因此杜绝这样的行业乱象，不仅需要市场监督与监管，也需要有XX出台相关的规定，规范其发展，在互联网教育发展的道路两旁树立“护栏”。对违规违法现象也要严厉惩处。互联网教育企业自身严格要求，辅之以法律规范，才能更好的发展。

　1绪论

　　1.1研究背景

2013年，腾讯公司创始人马化腾首次提出“互联网+”这一新概念。他认为，“互联网 + ”作为一种全新的发展理念，互联网不只是简单的作为工具，也是一个机会，特别是通过“+ ”与其他行业结合，让后者获得更多的发展动力，推动其创新发展。教育行业一直是我国关注的对象和发展的重点，因此“互联网+教育”这一教育模式呼之欲出，“互联网 + 教育”并不是基础的将互联网和教育进行教与学的结合，而是对教与学的模式、内容、工具和方法进行重构，使用互联网的思维和行为的同时适应教育的主要特点。它给传统教育带来许多变化，包括学习方法、内容、方法和评估。以推进社会发展。经过几年的探究与发展，各种各样的中小学线上辅导机构应运而生，“互联网+教育”越来越普及。同时这也对我国实现教育公平也起到促进作用。加深对“互联网＋教育”的了解，不仅有助于了解我国网络教育的发展历程与现状，也能让更多中小学生在互联网背景下获取优质教育资源。

1.2研究意义

本文研究意义有以下三点：第一点是了解校互联网教育企业如何将互联网与教育相结合，并分析这种教学模式的利与弊。第二点是通过对应用情况的分析以及行业现状，提出对其存在的问题的解决方案与发展前景，使科技便利于民。第三点是可以让更多的家长了解到网络教学，正视网络教学，帮助更多家长教育孩子是选择更合适的互联网教育企业。

　1.3国内外研究综述

　　1.3.1国内研究综述

本文将国内有关互联网教育的文献分为三大类：

一是分析国内互联网教育面临的机遇与挑战。如孙健、刘畅、郑天杰（2020）分析到互联网教育内外部发展影响因素，并提出互联网教育的发展不仅需要其自身不断优化也需要XX部门出台相关法律法规，从政策上给予支持。刘耀钦和袁承芬（2019）就目前教育现状分析互联网+教育的发展阻碍并提出解决建议及发展方向。还有很多关于高校内互联网教育的发展问题，对于互联网教育企业的发展也有一定的参考价值。邓薇薇,王丽君（2020）对高校英语如何适应互联网时代思考中提出的“英语教学当中合理运用各种各样的互联网手段来满足学生的创新学习要求,享受互联网+时代给英语学习带来的便利性。”这一观点也应作为互联网教育企业英语教学的目标。

二是对互联网公司的运营模式，发展情况等问题做出的研究。如施婕（2019）在文中对新东方教育科技集团运营模式的发展和变化进行分析研究,发现并总结其在运营过程中存在的问题,并结合教育行业外在环境和企业内部条件进行分析,提出相关问题的解决策略。梁建华（2020）以学而思在线教育平台为例,通过对学而思目前营销手段的研究分析，发现营销策略中存在的问题,分析弊端与缺陷,提出优化方案与对策，为整个线上教育行业的产品营销提供借鉴与参考。闫泽斌、刘龙江等人都是通过对某一互联网教育企业做出专题研究，从而得出相关结论，对互联网教育企业发展做出合理化建议。

三是在互联网时代，互联网教育的蓬勃发展对教育本身产生的影响。包括对教育公平，优质教育资源配置，教育改革等方面的问题。如冯晓英,王瑞雪,曹洁婷,黄洛颖（2020）通过对互联网教育典型案例的分析,提出了通过教育供给侧改革解决教育两大矛盾的方法,并探讨了互联网技术对改革能够带来怎样的价值。周哲,商蕾杰,谷立伟,唐代清,王丽影（2020）从教育精准扶贫入手，分析其可行性、现阶段存在问题以及促进措施这三方面内容。刘微雨（2019）分析了互联网+时代对教育公平的影响。还有一些文章也是从类似角度分析了互联网+教育的影响。

　1.3.2国外研究综述

由于国外发达国家的科技水平和互联网技术发展的都比较早，所以早在21世纪初，X、欧盟、日本等发达国家和地区的网络远程教育已经较为成熟。研究外国相关文献，不仅能够对外国网络教育的发展历程有所了解也能与我国做对比促进我国互联网教育的发展。

外国网络教育发展情况X：XXX早在1993 年就制定并开始“ 国家信息基础设施”战略。通过多媒体交互式遥感器远距离发展我国远程课堂。根据X教育部教育统计中心2000年2月发表的一份教育统计研究报告的摘要,早在1999年开始时,几乎所有的公立中小学校都与国际性的互联网进行了链接。在1994-1999年的五年期间,X拥有大量的互联网接入学校的比例由35%左右进一步提高了到95%左右,X的中小学全面接入互联网的奋斗目标也已经基本达成。X大学生的基础教育已经基本完成了网络化和信息化。X大学中在网上为大学生提供了五万多个专业的学术和博士课程,几乎覆盖了X高等教育的所有主要学科和专业。

欧盟：欧盟也是网络教育的重要参与者与领先者。1994年，欧盟委员会在其报告“欧洲信息高速公路计划” 中首次提到发展远程教育和教育研究网络网的设想。1995年左右，英国、法国、德国各自提出了他们相应的网络教育发展战略。2002年英国小学开始普及互联网。大学内的多媒体教育和远程教育教学都已经普及，可以通过网络学习的学生越来越多。

外国网络教育发展问题在发展网络教育时，不论是外国还是我国遇到的问题都具有相似性，在文献中外国网络教育发展中所遇到的问题进行了阐述，并对情况进行分析，主要提出以下三点问题：第一 ,互联网教育在某种程度上还是对传统教育的刻板复制。第二, 学生在网络上学习，自己作为学习的主体，缺乏老师实时的监督。如果学生缺乏主动性、自觉性就很难有理想的学习效果。第三 ,网络教育文凭可信度的缺乏。这些问题在我国的网络教育发展中也有遇到，能否解决这些问题直接影响网络教育在未来的发展情况。

1.4研究方法与框架

　　1.4.1研究方法

（1）文献研究法。通过上网搜索，查阅书籍等相关资料，了解国内外与网络教育相关的期刊、论文、杂志、政策文件等资料。在认真阅读的基础上对材料进行提炼、分析，并结合自己的思考，对材料进行深刻理解，了解目前网络教育应用的现状。

（2）案例分析法。本文选取了学而思网校作为案例进行分析，总结出校外辅导机构网络教育应用的相关问题，并参考搜集到的相关文献，探究我国互联网教育行业发展的新思路。

（3）比较研究法。通过对互联网教育行业中不同企业不同的网络教育应用模式进行比较。通过比较，发现不同应用模式的优缺点，分析差距的原因，提出针对行业发展前景的展望。

（4）问卷调查法。通过整理有效问卷信息，研究家长对于互联网教育企业的了解程度、家长对线上的校外辅导机构以及教育方式接受意愿以及学生对网络教学形式的喜爱程度等相关信息，并通过Excel等统计软件对获得的数据资料进行整理与分析，从而得出相关结论。

　1.4.2研究框架

本文对中小学校外辅导机构的“互联网+教育”应用情况及存在问题做出研究，并提出相关对策，本文共分为以下六个部分：第一部分是绪论，介绍了本课题的背景和意义、对国内外相关研究进行综述，介绍本文研究内容和方法；第二部分对互联网教育行业相关概念进行了综述，并分析了不同中小学校外辅导机构对互联网教育的应用情况分析以及发展的新要求；第三部分重点陈述了学而思网校在教学活动中对互联网教育的应用情况，以及产生的问题；第四部分分析辅导机构互联网教育的应用问题、发展阻碍，并提出相关建议与对策；第五部分是互联网教育应用问题的对策与建议；第六部分是对学而思网校的发展从四个方面提出建议。最后是结论部分对之前内容进行总结，提出对互联网教育行业的未来展望并致谢。

　2相关概念及主要应用模式

　　2.1相关概念

　　2.1.1“互联网+教育”概念

“互联网+教育”是随着我国科技水平的提高与互联网运用的普及，它是在“互联网+”时代背景下，将网络信息技术与教育相结合的一种新的教育形式。

早在21世纪初互联网刚在我国开始普及时，就有一些企业看到了互联网教育的发展潜力，开始投身于此行业。在近十几年传统学校内也越来越注重网络的运用，开始普及多媒体教学。

宁夏在XX支持下于2018年11月22日开始建设“互联网+教育”示范区。也是首个有政策指示，XX扶持引导的，“互联网+教育”示范区。该示范区的建立有助于当地实现教育公平，不仅打破了优质教育资源的地区限制，也能让学生在多种多样的学习方式中找到自己喜欢的方式去学习，有助于提高学生的学习兴趣帮助学校因材施教。还能通过信息化教育平台提高学生学习兴趣，提升自我管理能力，让学习成为一种能力。同时通过XX管理，做好教育产业的管理与扶持，提高创新能力。

　2.1.2教育培训机构概念

教育培训机构是以学历教育或成人继续教育为目的，必须满足设施和师资要求，必须得到教育主管部门的认可，必须具有社会力量办学的资格，必须核算教育课程的费用并提交教育部门批准，任何课程或费用的变化同样需要申请教育部门审核批准。

近年来，在线学习机构和系统已经出现，可以将知识和教育资源信息化。这些机构和网站旨在提供优质的教育资源和培训信息，教育内容涵盖从学前教育到大学教育以及各种认证考试。

2012年，中国整体教育培训市场总值为9600亿元，年均复合增长率为12%，教育行业整体规模迅速扩大的同时竞争也更加激烈。以北京为例，每年有300多所新教育机构建成，同期也有约300所机构倒闭。

　2.1.3K12教育

K-12是国际初等教育的统称，指的是从幼儿园到十二年级，代表X、英国、澳大利亚和加拿大的免费教育从始至终的两个年级。

K12主要被X、加拿大等北X家采用。目前K12教育是互联网+教育的代表性教育产业。随着不断的发展，K12教育已经形成了具有自身特点的发展模式，并在教育行业展现出其巨大的发展前景。与普通教育相比，它的特色是采用国外教学方式、上课方式和课堂思维而进行的教育。

2.1.4网校概念

网校是利用互联网技术在校外提供学习的整体过程，只要有网络覆盖就可以随时随地接入互联网，选择自己需要的学习内容。与面授课程相比，网络教育最大程度地超越了教育的时间和空间限制，是一种将老师和学生分离开的学习活动、不是面对面组组织教学而是通过网络科技技术连接老师和学生，是一种跨学校、跨地区的教育体制和授课模式。

网校教学特点：学生与教师分开；使用专门的传输系统和通信媒体进行教学；以多种多样的方式传递信息；学习地点和形式灵活，不受时空限制；提供更多的学习机会；增大教学广度；提高教学质量；减少教育花费。

因为我国互联网普及，网络教育也带来了便利和学习优势，所以网络学习被越来越多的家长接受，成为一种学习趋势。

2.2不同网校“互联网+教育”应用模式

　　2.2.1双师辅导加直播课堂

“双师辅导+直播课堂”模式是当前被众多网校应用最多的种授课模式。学而思网校，猿辅导，新东方等知名线上辅导机构都采用的是这种模式。“双师”就是一个辅导老师一个主讲老师。辅导老师是做直接对接家长，组建班级群，督促孩子上课等工作，在开课前打开直播系统，引导学生进入并做课前导学，后由主讲老师开始授课。

这种双师辅导模式既能让孩子平时写作业和学习有辅导老师的提醒与督促，也能保证有主讲老师的优质教育资源给到学生。同时辅导老师对接家长也能及时的通过直播平台的后台数据将孩子学习情况直接反馈给家长，能让家长清楚的了解到孩子的上课情况，还能将孩子学习的问题或是课程问题随时反馈给家长。但这就需要家长多关注班级群消息，与辅导老师保持沟通。

2.2.2一对一模式

一对一的网课授课模式最大的特点是授课时一个老师面对一个学生，教学更有针对性专注性，这类网校以掌门一对一最为人熟知。这种上课模式因为采用一对一的形式，所以对授课老师的数量有很大的需求，而且授课效率低为了企业盈利需要所以课程价格也远高于一对多的授课模式网校。上课时也时通过企业的直播平台，进行双方互联，老师和学生都打开摄像头，能够随时观察到孩子的学习状态，因此对孩子的学习效果和学习针对性会更好。

　2.2.3录播课程与AI授课

这种网课授课模式是通过AI技术将学习内容制作成一个有趣生动的动画，通过播放平台在上课时播放给学生，以动画的形式吸引孩子的注意力，并传授知识，让孩子通过看动画就能学习。这种模式不需要专门的主讲老师，只需要有辅导老师负责联络家长，给学生批改作业，督促上课等工作。同时受限于授课形式更适合讲授一些比较简单的内容，更符合幼小学生的学习需求。这种模式主要应用于猿辅导旗下的斑马思维课，斑马AI课。

3学而思网校“互联网+教育”应用现状

　　3.1学而思网校“互联网+教育”应用现状分析

学而思网校成立于2008年，是好未来旗下中小学在线教育品牌，是中国最早将多媒体互动技术应用于教学的中小学在线学习平台之一。在学而思强大的教学资源与师资力量的帮助下，一个共享优质教育资源，面向中小学在线教育平台应运而生。

　3.1.1教学模式

学而思网校本着“在线学习更有效”的理念，开发了“直播+辅导”的双师教学模式，并在课堂上引入自主研发的表情识别、语音识别、语音评测等AI技术，作为辅助教学工具。2016年，学而思的直播系统替换为全新系统，放大学习的所有重要环节。从预习——上课——练习——评析——辅导，每一个环节都发挥监督、激励、反馈的作用。通过实时在线互动教学、图文并茂的讲义、科学的学业测试以及辅导老师全程的学习跟踪，使学生的学习兴趣被激发，良好的学习习惯被培养，学习效果能够得到保证。2018年，学而思网校创立“直播+辅导+AI”三师教学模式，并且将情绪识别、语音识别等AI新技术运用于线上课程。

　3.1.2教学平台与课程体系

2016年7月学而思网校正式发布IDO个性化学习体系，该体系是由124位教研专家和80位软件工程师在一年内开发的多系统、多方位的学习体系，是学而思网校多年研究在线教育的成果。其全称是辅导个性化（Individualized）、学习数据化（Data-driven）、效果可见化（Observable）。网校也是通过这套自主研发的学习体系与直播平台，实现稳定的教师与学生之间的网络互连，达到教学目的。

网校的正常运行离不开系统的支持，但也需要以下三个支柱的支撑才能实现教学活动。首先是是数据中心，包括考试重点数据库、智能题库、教学视频库和学习数据库等四个底层数据库，支持教师、学生、家长等多个角色的教学需求，记录和分析学生的学习行为。第二是教师端，线上教研系统、个性化辅导系统、授课备课系统三大系统，最终实现教学环节的在线闭环。也是主讲老师和辅导老师能够联系学生，进行教学活动的平台。第三是用户端，以学而思网校APP为运转枢纽，覆盖课前、课中和课后的整个教学过程。整个过程中的动态学习报告帮助家长了解孩子的学习情况，解读孩子的学习影响，明确接下来的课程。

学而思网校采用K12教育模式，课程系统包含文化课教学体系与素质教育课程体系。文化课教育包含幼儿园到高三学生学习的主要课程内容。且为了满足不同地区不同学习基础的学生学习需要，跟具课程难度与课程拓展内容的多少也有一定的班型划分，能够让家长根据自身孩子的基础与发展需求选择更合适自己的课程学习。在国家素质教育快速发展的背景下，学而思网校在2018年迎来了“学而思网校素质教育谱系发布暨学而思编程课程上线”启动仪式，同年学而思网校正式启动素质教育课程体系的搭建，以“更自由的未来”为主题，网校首先发布了素质教育课程图谱，将素质教育课程细分为编程、音乐、财商、人工智能、美学、天文等二十余个类别，并邀请专业组织和专家共同开发课程。

　3.1.3网校业务品牌拓展

基于集团共同的使命、愿景、价值观和教育理念，学而思发展了自己的特色子品牌，包括学而思培优、摩比思维、智康一对一、e度教育网等，为全国各地各年龄阶段、各个学习地区、不同需求的孩子提供专业、可靠的优质教育服务。其中摩比思维和e度教育网也是将“互联网+教育”以不同形式进行了应用。

摩比思维以处于思维发展“关键期”的3至6岁的中国儿童为重点对象，通过高科技多媒体互动教学软件ICS，根据幼小儿童特点设置思维课程。通过使用情景模拟、实践活动、关键问题等多种教学方法，鼓励孩子们自发地探索和思考，根据孩子现有的思维能力，帮助他们提升逻辑思维、表达能力和创造力，并与中国小学教育紧密衔接，以良好的方式进行幼儿教育和智力开发，为其以后的发展打下坚实基础。

e度教育网是一个为0-18岁学生提供教育信息与资源交流平台。由育儿网、幼教网、奥数网、中考网、高考网、留学网等多个网站组成，是国内布局完整的幼儿教育和中小学教育专业门户网站群。本着开放和共享的精神，e度网站群为不同年龄阶段的学生及其家长提供了一个交流信息、学习探讨和资源共享的平台，网站群整体月独立访问量超过2800万。

3.1.4用户发展

在前些年互联网教育并不普及，只是被北上广等一线大都市的家长知晓。全国大部分地区的网络教学还是只存在于传统学校中的多媒体教学。但随着互联网的不断普及，以及网校的不断发展，在全国各大城市建立了分校，学而思网校也被更多地区的家长所了解。2012年学而思在11个省市启动了“同一课堂”支教项目，包括贵州、四川、新疆、西藏等地区。2016、17年，学而思网校成功打造了“希望在线”公益平台，为偏远地区提供优质的在线教育资源。也让学而思网校的网络课程和教学辅导覆盖到全国各地。

经过十几年的发展，网校的直播平台与课程系统不断升级完善，也凭借其师资力量，网络科技，良好的口碑以及线上直播课学习的学习效果和带给家长的便利使得学而思网校被越来越多的家长接受，更多的家长选择让自己的孩子在学而思网校进行长期系统的学习，网校留存用户数量不断增加。

2020年初，我国新冠肺炎在全球蔓延，全国学生无法正常开学上课，学校组织进行线上学习，学而思也在疫情期间推出“停课不停学”免费课活动，网校用户大幅上升，2月课程进行时期APP最高日活用户达到百万，3月课程结束后仍有20多万日活用户留存。此次疫情期间学而思推出的免费公益课活动，让全国更多的家长通过免费课认识了学而思网校，也学生体验到了线上直播学习这种新兴学习模式，让线上学习被更多家长接受，不仅为学而思带来了大量新用户也给企业带来了良好的口碑，树立了优秀的企业形象。

　4网络教育辅导机构发展影响因素及发展阻碍

　　4.1数据来源

本次调查采用问卷形式，通过对80、90后年轻家长这类目标用户发放投递问卷，回收数据并分析结果。此外通过采访和在实际实习中直接面对实际家长用户，收获了更直观更具代表性的数据。在2020年12月至2021年2月共发放问卷120份收获实际有效问卷112份。

　4.2影响因素分析

　　4.2.1家长因素

对网校不了解不信任虽然线上校外辅导机构在这两年迅速发展，被很多的家长接受，但是也有很大一部分家长只闻其名未尝其实。对网校形式的校外辅导机构不了解，也不清楚网校的授课形式，对学习效果存疑，不确定孩子是否能同网络学习的形式学习到内容，并提升学习成绩，因此没有进行过尝试。打心底里还是容易接受传统线下学习方式。

家长时间原因工作忙碌，没时间管理孩子学习80、90后家长目前正处于事业的上升期，而且背负了父母养老和子女成长的巨大压力，工作占据了他们大部分的时间。这也造成很多家长因为忙碌的工作，而没有充足的时间去照顾孩子，辅导孩子学习。尤其对于一二年级的学生，自制力也比较差，如果家长不能进行监督与督促，孩子上网课的效果就会下降。所以家长还是会选择线下辅导机构或者是托班，直接将孩子交付给线下老师，以此来减轻自己的压力也能孩子学习。

家长于孩子分居两地这类问题常见于三四线及之后等欠发达城市的家长，由于当地的经济发展较差,工资水平较低，家长选择到外地一线城市打拼，留下孩子和老人在家里，由老人照顾孩子。这类家长由于和孩子分居两地，更难对孩子进行教育，很多家长都是有心无力，虽然知道孩子教育的重要性，但迫于生活压力只能如此。老人只能照顾孩子日常生活，但无法指导孩子学习，对电子产品的运用也不熟悉，也就无法帮助孩子进行网络学习。而且大部分老人宠溺孩子对孩子的监督宽松，也无法让孩子通过网络课程学习。

学生时间原因在很多一二线城市家长十分注重孩子学习以及兴趣培养，很多家长在孩子一年级的时候就给孩子报名了很多的学习班和艺术班，甚至有孩子周六周天都在外面进行补习。家长选择较多的是舞蹈班，绘画班，蓝球足球班，思维课程以及传统的语数英课程。导致孩子周末甚至比周内更忙碌。有些家长和孩子在体验过网校课程后都很喜欢，但实在挤不出时间。或者孩子因为课程太多不愿学习。因此给学生安排太多课程，导致没有多余时间，也是家长无法再选择网校的一个原因。

经济原因网校的价格普遍在一门课程一学期1500元左右，不同的年纪不同的班型也有不同的价格。这样的价格对于三四线城市对网校课程不了解的家长就会觉得较高，一方面需要一次交付，另一方面对网校学习效果抱有怀疑态度，同时家长收入相比一线城市较低，较高的学费会给家庭生活造成压力。这也是许多家长难以选择网校的原因。

584cbd0d146f940a800e73dfae9223d1 　　图4.1影响家长选择网校的因素

　4.2.2网校因素

网校过多难以选择随着行业的发展，越来越多的企业加入线上教育的行列，给行业带来活力的同时也使行业内不同网校教育水平参差不齐。不同的网校有不同教育模式和课程设置，这也让家长在为孩子挑选网校时很容易挑花眼，不知道该如何抉择，很难达到满意。

学习形式不被接受也有很多的家长选择过网校，或者是在网校报名体验班，体验过这种学习方法。但在上课时发现自己的孩子不感兴趣，或是不适应这样的学习模式，或是在课堂上分心走神，干与学习无关的事情。孩子不能通过网络学习学习到知识，没有好的学习效果，家长当然也不会选择这种学习方式让孩子学习。

行业问题信誉受损在网络校外辅导机构发展的过程中不可避免地出现了一些行业问题，也产生了一些负面影响。比如一些网校存在退费难退费霸王条款，教师履历xx、教师不负责、课程质量差等问题，还有低俗视频、虚假宣传、恶意竞争等负面新闻也影响了互联网教育行业的发展。这些负面的问题也导致了家长在为孩子选择网校时心存疑虑。

2e5d59205324d4e94a48ff8ba23f566d 　　图4.2来自网校的影响因素

　4.2.3其他因素

目前我国对于互联网教育行业，缺少相应的法律法规政策约束，以及市场监管，这也导致民营互联网教育企业存在较多的行业乱象，也为行业发展埋下隐患。因此需要XX出台相关政策，规范发展道路，这样才能使互联网教育行业合理有序发展，也能让家长在选择网校时有更多的保障。

互联网教学也是对学生的教育活动，直接影响了学生的身体心理发展和学习进步。教师对学生的产生重要影响。教师的道德品质，教育水平和文化素养直接影响到学生，因此网校对教师选择十分重要。不仅要求老师具有一流的学历和教学经验，同时要具备良好的道德品质。一个合格的老师不仅能够让孩子学习到知识，还要帮助孩子在成长过程中树立起正确的人生观与价值观，因此网校对于老师的聘任与培训也需要严格要求。

　5互联网教育应用问题的对策及建议

　　5.1XX层面

　　5.1.1制定相关法律法规

互联网教育行业蓬勃发展，但缺少相应的法律监管措施，导致出现了很多行业乱象，因此要使中小学校外互联网教育辅导机构长久健康发展，少不了XX的支持也应出台相应的法律法规来规范其发展道路，让互联网教育机构做到有法可依，有法必依。用法律规范互联网教育的发展，也能使互联网教育企业被更多家长了解并认可，让家长在选择网校时有法律的保障，也能使更多家长选择这种教育模式与学习方法。XX再出台相关法律时要从目前我国互联网教育行业发展的实际出发，做好调查研究，保留教学方式的多样性，以及网络学习的科技性。既能对行业起到规范约束作用，也要保护这种新型教育模式的发展潜力。

　5.1.2完善市场监管机制，加强监督管理

民营互联网教育企业在教育的同时还以盈利为主，因此市场监督管理部门也要执行监督管理职能，并出台相关政策，规范互联网教育企业的发展。只有市场监督管理部门加强管理，才能减少互联网教育企业的行业乱象。例如行业中不同网校恶意竞争，网校退费难，退费过程中存在霸王条款，网校缺乏教育资质、虚假宣传等问题都可以通过加强市场监管来解决。不仅要加强监督管理的力度还要建立严格的处罚机制，一但出现违规现象必须严肃处理，这也能警戒企业行为。

5.2企业自身

　　5.2.1企业自身不断创新发展

打铁还需自身硬，尤其是在目前互联网教育行业竞争日益剧烈的今天，互联网教育企业想要在行业竞争的激流中稳住脚步不断前进，就需要不断提高自身水平，创新发展道路并严格要求自己不去触碰法律的红线，在正道上稳步前进。

互联网教育企业立足于互联网技术，就要依托互联网的先进性便利性，不断增加网络学习的优势。并通过科技的力量，不断完善创新教学方式与教学系统，提高网校科技水平，用科技促进教育。目前很多的互联网教育企业在发展自身直播教育的同时也创立了子公司，通过不同的模式，将互联网技术运用到教育当中，比如拍照解题，拍照翻译，AI课程，网络信息库等，都是这些企业通过创新，将互联网技术通过多种形式运营到教育中。互联网教育企业要想保持长久的领先，必须保持企业科技在领先水平。

　5.2.2不断提高师资力量完善课程体系

互联网教育重在教育，既然是教育就少不了老师参与课程的讲授。线上教育想要被家长认可，在网校具有合法的教育资质的前提下更需要有优秀的老师与合理的课程设置。以学而思网校为例，网校与清华大学建立“清华大学就业实践基地”，与北京大学形成“北京大学学生就业领域人才战略合作伙伴”，可以吸引大量清北优秀毕业生加入学而思，以此保证了学而思主讲老师的水平。在课程设置方面，学而思也与许多大学的专业领域的专家学者合作，完善学习课程，形成合理优质的教学体系。教育行业要想持续发展，必须不断吸引优秀人才，建设自身师资力量，能够担负起教育要求，才能被家长和社会认可。

教育是发展之本，企业既然选择了互联网教育这个行业，就要背负起教育的重担。不忘初心，肩负使命，以教育为重，做到问心无愧。将知识传授给学生，帮助学生提高学习成绩，提升个人文化素养，做到教书育人。

5.2.3坚守底线、合法发展

互联网教育行业随着越来越企业的加入竞争日益激烈，因此企业就需要更多的手段来提高自己的知名度，吸引更多的用户。但在竞争的同时企业应当坚守自己的底线，做到合法竞争，不通过不良手段恶意竞争或是采用其他违法手段发展自己。就在2020年一月，一则新闻爆出又让几个网络教育企业形象受损，该新闻报道猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育公司在同时聘请同一位“老师”进行课推广，甚至此人在四家不同机构是用不同身份扮演的不同学科老师，后被网友质疑且举报，此人才被“挖”出来，这个老太太本身没有任何教育资质，但接受了四家企业广告宣传。事后整个过程中不论是该代言人和四家线上教育企业都没有受到任何处罚，这也说明了我国缺少互联网教育企业的监督管理规范与处罚措施。这种不良的虚假广告是企业在发展过程中万不可取的，不仅欺骗了广大的消费者，也使企业信誉和企业形象受到了影响。所以互联网教育企业在发展时一定要坚守底线，合法竞争。

　5.3学生层面

　　5.3.1分摊经济压力，面向更多学生

从调查中可以发现有很多经济落后地区的家长从互联网上免费或是花较少的钱获得了短期学习网课的机会，并在学习过程中感受良好，家长和孩子都比较喜欢网校课程，但碍于经济条件无法让孩子进行长期学习。如果网校能找到对策解决这类家长的问题，不仅可以收获一批新用户，也能让这些地区的更多家长了解到网校，提高网校的普及度，从而为网校提供潜在用户，而且能够让偏远地区孩子享受到优质教育资源，也能在一定程度上提高企业口碑。

针对这类问题我有两点建议，一方面优化支付方式，提供按月支付或是按学习阶段支付的付款方式，不需要家长一次性交清学费，减轻经济压力。另一方面针对困难地区家庭凭借相关证明可获得学费减免或补贴。这一点可以与当地XX合作，如宁夏的示范区或是经济困难地区，网校向XX提供普适性课程供当地学校使用，XX提供经济补贴。如果孩子想长期在网校学习可以凭借困难证明如低保证明、建档立卡户等来申请XX补贴。这一合作也可以在一定程度上促进教育脱贫与教育公平。

　5.3.2加强对网校学生的教学监督

有很多家长在长期让孩子学习网课以后，也发现了一些弊端。比如在孩子上课过程中如果缺少家长的监督孩子很可能走神或做其他的事情，这时候受限于网课模式，老师可能无法第一时间观察到孩子的学习情况，导致孩子上课学习效果一般。尤其针对于幼小学段的孩子，本身孩子学习习惯没有养成，学习自主性不高，能够保持专注力的时间也比较短，如果不能及时的监督就很有可能导致孩子人在屏幕前心思却不在课堂上，学习效果大打折扣。因此网校还需要不断完善自身的技术，能够让老师在孩子上课过程中实时观察孩子动向，监督孩子学习，如果有特殊情况也能及时反应到孩子家长，让孩子在学习时间保持专注，保持较好的学习效果。

6学而思网校发展建议

　　6.1战略定位

学而思的介绍中指出这是一家专注于教育的科技教育公司，这就决定了公司的定位与发展方向。公司的发展必须以教育为中心，立足教育发展科技，再以科技进步反哺教育事业，以此促进发展。

近些年来互联网教育公司如雨后春笋一般破土而出，各种各样的教育机构鱼龙混杂。通过查询资料以及发展历程可以发现一些教育机构的背后是实际是由科技公司或者互联网公司创办的，且创办时间短，产品单一。这一类的公司和学而思这样的老牌科技教育公司有着很大的区别。因此学而思更要坚持自己教育科技公司的定位，把握“教育”核心，用心做教育。

提到学而思的战略决策不得不说2020疫情期间学而思推出的停课不停学免费公益课项目。这种公益课项目有利于形成良好的企业口碑，树立企业形象，也能让企业被更多人所熟知，挖掘潜在用户。早在2012年，学而思就开始组织教师到偏远山区支教，做教师培训。经常会参加或举行一些公益性的活动，不仅帮助我国偏远地区教育事业的发展，也与克罗地亚、阿拉伯国家等国家进行国际间的合作交流。学而思能够形成影响力和良好的口碑离不开这些公益活动。因此在未来的发展中，学而思不仅要发展自身的教育，而且将科技教育反哺于民的公益之心也要继续坚持。

近期市场监管总局因虚构作假对几个线上教育公司点名罚款。这种现象也是屡见不鲜，为了招生引流向家长过度承诺夸大宣传学习效果。学而思面对这一问题就必须从增长运营部开始优化运营模式，再到学习服务部在短期班课程中调整服务与续报的占比，将短期的体验课程运营合理分化，增加服务家长的时间。坚持学而思“成就用户”的宗旨与本心。在体验课宣传与设置时突出实际课程价值、学习内容和优质服务来吸引家长，而不是单纯从价格出发，打价格战。作为行业的龙头必须合法发展，良性竞争，尤其是面对目前激烈的行业竞争更需要保持清醒的头脑，制定正确发展战略。

　　6.2师资力量与教育质量

师资力量直接决定了企业的教育水平，如果一个教育企业没有良好的师资那发展教育就是无本之木，无源之水。因此学而思网校想要长久的发展必须保证自身师资水平的领先。

现阶段学而思网校的师资力量也教育质量仍处于行业的领先水平，授课老师的选聘十分严格，学历以及教学经验是初步选择的标准，且在面试通过后还要经历严格的培训与考核，只有全部通过具备教师资质才能参与备课带班。学而思也和我国几所一流高校有人才培养合作，保证新鲜教育血液的输送。因此，学而思的教师水平有所保证。课程设置方面，学而思并不使用线下学校的配套教材，而是自主研发教材与课程体系，根据校内学习的重点知识，自己研发更加有趣生动地课程来给孩子传授知识点，并根据教学目标，情景化设计课程与课件。并且每一堂课前老师都会统一进行备课与审核，只有审核通过老师才能登台授课。系统科学的课程体系为授课做好保障，优秀的师资与严格的要求为授课提供保障，正是课前的每一步都有所保障，才能让课上的教育有了保障。

但是目前行业竞争激烈，优质的教师一定是行业竞争的基础。我国规定中小学教师不得在校外教学，因此如何从有限的师资来源中获取源源不断地优秀师资是网校不得不考虑的问题。目前学而思的主讲老师主要来源一是应聘刚毕业的学生经过系统的培训后再跟随教研组备课练课，考核通过后开始上台授课。二是很多校内有教学经验教学能力的老师辞职后选择网校。三是学而思培优的线下老师内部应聘到网校和其他机构老师外部应聘到网校。学而思网校想要长久发展必须要加强企业自身培养人才能力，能够将刚毕业的学生培养成为能够上台授课的教师才能领先与其他机构。虽然企业自己培养合格老师费时费力，但能保证老师的教学水平与源源不断地血液补充，同时培养人才能力也是企业实力的展现。在聘用有教学经验的教师时也要严格筛选，进行岗前岗后的培训，严格要求录用。

因此在未来的发展道路中，学而思必须在现有的基础上不断发展，积极教研，逐步优化课程体系。加强人才培养，提高师资力量。严格要求教师授课。不断提高教育质量，为学生提供优质教育。

　6.3营销策略

学而思的做大做强单靠师资教学和科技是远远不够的更重要的是是企业的营销策略。只有通过优秀的营销，把学校的课程卖出去，才能让人们了解网校的优势在网校学习，才能获得利润从而带动企业发展。

在当前在线教育行业激烈的竞争形势下，学而思采用低价体验营销策略，推出“1元课”、免费直播，20元特训班等体验课程，吸引有需求的家长以低成本体验网课，再结合便宜的价格和高质量的服务占领在线教育平台市场,再通过课中续报将短期用户转化为长期用户。这样的营销模式属于“撒网捞鱼”并没有很好的针对性，同时低价造成的利润差需要从其他地方补充回来，这也影响了公司的发展。另外，广告营销也是学而思常用的促销手段。广告促销有网络广告和实体广告两类，常用的实体广告是在公交车站牌、地铁站和街道广告牌上发布，在线广告主要是通过各大网站和社交平台在网上发布。然而此类推广方式仅限于一线和二线城市，对有潜在发展在线教育平台的四线和五线城市的投资参与很少。难以根据不同地区的经济条件和用户特征制定相应的营销策略。

针对学而思低价营销存在的问题，制定合理的价格是售课关键。在开始时期为了打开市场，对低收入家长以及对于消费水平较低的四线五线城市用户，能够通过便宜的价格迅速抢占市场份额，争取领先优势。而要想保持长期的发展，科学合理地定价，提高家长对课程价值和服务质量的信赖，巩固和稳定长期用户更加重要。针对学而思广告促销问题，首先应该做好市场调查，明确用户学习的目标，广告中抓住家长的需求，从而吸引用户；其次，把握四线五线城市教育需求，结合家长情况针对性推广；最后，不论是营销策略还是广告宣传，营销手段符合市场规范，广告内容真实有效，面对市场的竞争，坚决不盲从、不恶意竞争，用正规手段参与竞争，才能让企业在发展中不“误入歧途”。

网校在由短期班到长期班的招生过程中往往会采取一些略为激烈的方式可能会引起家长的不满，有很多家长反应在招生时过于急功近利，过早进行续报，催促家长报名，微信消息和电话数量太多等问题都给家长造成了不好的学习体验。因此需要在销售招生过程中将家长的感受放在第一位，调整运营方式，增加服务在课程过程中的占比，让家长在学习过程中感受到学而思的教学质量和优质服务，放缓续报速度，避免家长产生“急功近利”，“短期班只是为了买课”这种心理。在课程中家长沟通，推销课程的续报期在给家长发消息打电话时考虑到家长与学生的实际情况，避免过度打扰家长，给家长与学生一个良好的学习体验。在保证招生数量或者略微损失生源的情况下提供给家长更好的课程感受，才能提高家长对网校的好感度。

　6.4科技水平

学而思作为科技教育公司科技的发展至关重要，目前学而思掌握的科学技术主要有AI技术、脑科学实验室、硅谷研发部、直播课堂、大数据系统等。发展进步。作为网校通过直播授课学而思必须有一个强大的直播平台支持。在辅导老师端是采用“三分屏”和“轻直播”软件进行直播。这两种直播方式适用于不同的场合，但都有一些缺点，例如“轻直播”上课时老师只能露出肩膀以上的位置，限制了授课效果。“三分屏”适用于学生正式学习，主讲老师能够实现半身直播，但在与学生互动时，目前只支持语音互动而且存在一些延时，如果能够将学生的视频接入课堂，互动效果就能更好。因此在网校的直播平台方面虽然有很多领先的科技但仍有可以提升优化的地方。因为直播课程最总要的就是直播效果，所以网校还需要不断地创新科技平台，推出更多的更稳定的功能来提高直播效果，给学生更多更真实的上课感受。

网校的课程支持回放，但回放相比直播缺少了一些功能，比如实时的练习题，争先回答问题的同学，课前与课后的讲解。因此网校也可以针对回放课的学习效果问题，将回放课通过AI技术再进行优化，在课程中加入AI机器人模拟平时的同学，将课前与课后的内容单独排出让学生可以选择性的观看。让没能参加直播课的学生在看回放时也能有不弱于直播课上课感受，提升用户体验。

增加网校的试题库的更新频率，在题库典型试题、重点试卷中植入讲解视频。单一的题库只能让学生找到实体为学生提供做题练习，但植入讲解视频后孩子可以通过视频学习到知识点，在做完题后通过视频来纠错，并分析自己的做题思路。同时可以将题库后台与学院的班主任老师系统连接，班主任老师可以看到学生做了什么题，哪些题目出错，更容易了解学生学情。另外对于不同年龄段的学生可以限制观看视频的条件，避免学生直接抄袭答案。增加数据题库的功能且与网校学员学习挂钩，更能提升资源利用效果与学习效果。

科学技术使第一生产力，学而思想要长久的领先，在不断地发展，一定要加强对科技的投资，不断扩充科技研究人员，不断更新换代研究设备，大量投入研究经费。高精尖的技术团队使学而思的科学技术不断创新发展，领先的科技让学而思的课堂不断优化创新，有趣生动的课堂大大提高了学生学习的积极性和师生交互，保证了学习效果。正是有不断的科技创新作为学而思发展的内驱动力，才能使企业不断发展。

　结论

“互联网 + 教育”是用互联网思维和行为模式重构教育教学模式、内容、工具和方法的过程，是互联网与教育的完美结合，引起教育的变革，利用高新科技建立高科技学习平台，达成网络教育线上教学的目的。且随着越来越多线上校外辅导机构的发展壮大，越来越多的家长接受线上辅导的模式让自己的孩子参加网校课程，来满足孩子校外补习的需求。因此线上校外辅导机构具有巨大的发展意义与发展潜力，对此我们需要重视互联网教育，尤其是当下火热的以线上教育辅导机构，发展其优势，让它能够在学生的发展道路上起到积极作用，帮助学生学习，减轻家长负担，同时也需要XX和监管部门的相关政策在规范发展减少弊端的同时，规范其发展道路。

目前我国中小学线上辅导机构还存在较多的问题，也缺少相关法律的制约与保护，市场监管的力度也比较薄弱，本文通过对线上校外辅导“互联网+教育”应用情况做出分析，发现这种教学模式的教学优点以及存在的弊病，从具有代表性的学而思网校入手，分析了网校如何借助高科技平台实现网络教学。也通过问卷调查出年轻家长对于网校网络学习的态度，分析出了网校欠缺之处以及未来发展的方向，并提出了一些参考性建议。我国线上校外辅导机构的发展还有很长的一段路要走，可谓任重而道远，但其究竟在未来持续健康发展不仅需要企业自身的努力也需要XX部门给予支持的态度。但我相信，在网络时代的背景下，只要网络教育企业能坚持发展自身，用先进的技术，优秀的老师，完善的课程体系与周到的服务向中小学生输送优质教育，让更多的学生享受到优质教育资源，网络教育一定可以便利于民，提高我国教育水平。

　致谢

闭眼回想，我彷佛还是那个刚踏入山东交通学院的懵懂少年，睁眼来看，四年时光飞逝而过，我的大学生涯也即将结束。

回忆起这四年的时光，除了不舍就只剩感谢，感谢山东交通学院，感谢我在这里遇到的每一个人。并且我要由衷的感谢经济与管理学院的每一位老师，是他们在我人生发展的重要时期教给我许多专业知识，让我增长智慧，受益匪浅。他们让我认识自我，改变自我，并且在学习和生活上给予了我很大的帮助。我还要特别感谢我的论文指导老师，老师的课堂总是轻松幽默，但从不缺乏知识与道理。在论文写作过程中，老师也指导了我很多，解答了我很多的疑惑，感谢您的辛苦付出。

我还要感谢我的舍友和女朋友，在我大学期间给予了我很多的帮助，不仅在学习上解决我的问题，更在生活中给予我支持。正是有你们的存在，才让我大学的道路上勇敢前行，不畏困难。也给我这四年时光留下了美好的回忆。

最后我更要感谢我的父母，他们含辛茹苦将我养育成人，尽己所能让我并让我踏实的读完大学，也是我大学四年不断前进的动力。即将走上工作岗位，我定不会辜负父母的期望。

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