互联网在会展中的应用研究

　摘要

会展业作为绿色产业，对拉动地方经济增长，增加GDP发挥了重要作用。在会展行业发展中，会展营销是会展活动不可缺少的重要环节，同时顺应历史潮流和发展趋势，会展新媒体营销走入人们的视野。会展互联网具有传统营销不具有的优势和特色，为了使互联网手段更好的应用在会展行业中，本文通过资料搜集法、对比分析法、案例分析法对会展互联网展开研究。本文在对互联网和互联网进行界定的基础上，分析了会展互联网的方式和优势，阐述了会展互联网的发展现状和问题，讨论了会展互联网今后的发展策略。

　关键词：互联网；优势；问题，策略

　1 前言

当今社会，在日新月异科技的洪流之下，人们了解外界事物的方式发生了翻天覆地的变化，我们进入到互联网+ 营销时代。随着互联网技术的发展，5g技术的应用，大数据时代到来，互联网将会成为人们了解事物、收集信息的一种新的途径，具有无可比拟的优越性。互联网也是会展营销的一种重要手段，能够在宣传的同时，降低宣传成本，创造收益。但由于会展业在我国起步晚，营销理念较为落后，会展互联网也存在许多问题，需要进行探讨。本文提出结合国内外的研究成果，试图寻找出会展互联网的有效举措。会展互联网可以扩大受众面积，潜移默化中吸引更多的客户，同时针对不同人群特点，形成针对性的专业分流，满足人群的个性化需要，也可以树立良好的口碑，打造品牌化展会，使企业和消费者达到“双赢”。因此本选题的研究具有一定的理论意义和现实意义。

　2 互联网概述

　　2.1互联网的界定

到目前为止，互联网的范围不断地丰富，不仅包括门户网站、专业论坛、客户端app等网络媒体，也包括手机短信、手机端app等手机媒体，以及数字电视、移动电视等，微博、QQ微信订阅号等自媒体。由于互联网的含义随时代发展，内容发生变化，因此对互联网的定义应该充分考虑到其特征。网络化是互联网的第一个重要特点，不管在任何时期，互联网的发展都依托于互联网，两者相辅相成，相得益彰；其二是综合性，互联网可以很好地综合传统媒介的功能，使单一媒介局限性缩小；其三是双向交流性，互联网弥补了传统媒体的单向性，可以实现双方信息交流与沟通。因此综合以上特点，本论文所指的互联网是具有网络性，综合性和双向交流性，并随着技术进步，范围包括网络媒体，手机媒体等，并不断丰富的传播平台和渠道。

　2.2互联网的概念

由于互联网的平台很丰富，因此借助互联网展开的营销手段具有多样性。我们熟悉的互联网手段有，微信营销，微博营销，网络营销等多种方式。其他学者把互联网界定为借助互联网工具和平台开展的为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。综合之前研究学者的成果和互联网出现的必要性，在这里我们将互联网定义为，符合时代潮流，出现具有必然性，借助多种互联网工具，以实现一定营销目的而进行的营销活动。

　2.3互联网的特点

　　2.3.1便利性和个性化

便利性体现在，人们可以随时随地，通过互联网，获取信息资讯，寻找到自己所需要的，有购买欲望的产品资源和信息，做出最符合自己购买意愿的消费抉择；精确性体现在，在大数据库支持下，相关互联网人员可以很好地了解客户的喜好需要，有针对性地推送相关产品。

　2.3.2互动性

互联网可以及时地看到市场反应，了解顾客需求，进而针对性地调整营销方案，针对消费者的需要做出反馈；同时，互联网中，客户地位提高。消费者可以根据产品评价，主动地筛选最能满足自己需要的产品，通过微博，微信，抖音等社交平台，消费者可以与他人分享自己的购买经历，进而影响到其他消费者的购买决定，从而促使产品的生产者改进自己的产品和服务，促进产品的行业性发展。

2.3.3受众广泛性

互联网有多种多样的互联网平台，如微信公众号和微博，除此之外还拥有像优酷、腾讯之类的视频平台，知乎，百度知道等地问答平台，抖音、快手、微视等地短视频平台等多种推广渠道。不同的平台背后有其相应的受众，这就使互联网涵盖的受众范围充满了广泛性。

　2.3.4内容多样性

互联网借助互联网，在展示内容上，有图片、音乐、视频、文字等途径，并且可以将各种途径结合在一起，使传递的信息更加丰富。甚至可以通过直播、VR和AR形式等使信息变得更加立体性，即时性，做到不受时间和地域限制，随时随地向用户展示产品。

3 互联网在会展中的应用方式和优势

　　3.1会展互联网的方式

　　3.1.1通过移动端社会化媒体，拓展营销渠道

我们熟知的社会化媒体有许多，比如以微信、QQ为代表的即时通讯软件，以抖音、快手、微视为代表的短视频软件，以斗鱼、熊猫、虎牙、花椒等为代表的直播平台软件，以及微博、小红书、知乎、百度贴吧等为代表的互动性软件。移动端社会化媒体借助智能手机，在展会的营销环节，充分利用社会化媒体的粉丝流量，建立平台号，通过推广相关资讯，来扩大营销渠道。在展会的准备和实施阶段，与公众互动。广州家博会是在广州举办的以家具，家装，建材，软装等为主题的展览会。广州家博会通过建立微信公众号，今日头条公众号，推送家博会的相关内容，加强展会预热和宣传，以提高展会关注度。同时在微博贴吧等与公众进行互动，充分采纳吸收公众的建议，使展会能最大价值满足需要。

　　3.1.2建立官方网站

会展营销既是会展的营销，又是展会的产品的营销。官方网站除了为参展商提供参展渠道，还为与会者提供配套设施服务，比如为参展商提供周边适宜洽谈的地点，或者为观众提供交通住宿饮食路线等。通过建立并维护好官方网站，参展商可以充分了解展会数据信息，例如目标群体的兴趣和成交意愿，以便合理地安排人手进行促销，达到甚至超出预期目标；在官网安排专人解答客户问题，是提高客户满意度的途径之一。

　3.1.3利用多平台进行会展活动

会展活动可通过多种平台进行营销。一方面，在会展的举办过程中，通过在行业相关网站发布资讯，扩大宣传；其次通过在相关视频软件发布营销推广视频，如优酷、腾讯、b站等发布之前类似展会的动态资讯，甚至可以通过国外自媒体，如YouTube等吸引国外客户。由于大多数展会有持续时间短，影响范围小的缺点，利用好互联网多平台可以为展会打造品牌和口碑效应。

3.2会展互联网的优势

　　3.2.1营销成本低

首先，会展互联网依托的大多数平台是面向大众开放的，免费的使用方式很多，而传统营销需要花费大量的资金用于平台宣传；其次会展互联网的传播成本低，比如从微博微信等渠道，人们了解到自己感兴趣的信息便会转发给熟人；或者可以通过低成本的互联网活动，如微博、微信抽奖活动，可以吸引大量用户参与，增加知名度，扩大传播范围，积累客户资源。再次，会展互联网在内容制作上成本低，图片，音乐，视频等形式制作成本低，但是可以有好的效果。最后，在展会回访环节，通过互联网可以在短时间内了解更多客户对展会和展会产品的满意度，收集信息更加全面，有利于下一次展会营销做出更好的决策。

　3.2.2营销渠道更加丰富和灵活

会展互联网渠道十分丰富和灵活。人们可以通过微博的广告推送得到展会举办的相关信息，展会可以通过微信公众号和朋友圈等途径使观众了解到展会的情况，营销覆盖面广。灵活性体现在展会进行营销的时候有多种选择。

　　3.2.3利用大数据细分客户，针对性地推送资讯和服务

互联网可以借助大数据，将用户类别化，细节到用户喜好，消费习惯，浏览时间，从而为不同用户针对性、专门性地提供用户喜欢的内容，产品等。比如根据大数据对客户的调查，可以针对性地为会展客户推荐展会；而传统营销虽然可以通过一定途径，比如电话邀约、调查问卷等形式大致了解用户范围，但无法做到个性化，满足每个客户需要。

　4 互联网在会展中的应用现状及存在的问题

　　4.1互联网在会展中的应用现状

国内会展的互联网发展质量参差不齐。大型展会，展览公司和机构由于资金充足、知名度高，采取的互联网手段种类多；而小展会，小型企业则会选择成本较低的移动端互联网策略。在这里，本文以中国非物质文化遗产博览会、中国进出口商品交易会和齐鲁国际车展的互联网情况为例。中国非物质文化遗产博览会影响较广，首届举办于济南，是具有规模大、项目多、品类全的国家级非物质文化遗产博览会。中国进出口商品交易会简称广交会，是目前中国历史最长，成交效果最好的综合性国际贸易盛会，在广州举办。齐鲁国际车展是由齐鲁晚报组织的，在山东地区举办的汽车产品展示展销会。

　　4.1.1会展专业网站建设情况

会展专业网站多以展示为主，人们从网站上可以获取到展会的举办时间地点等事宜，还可以了解到以往展会情况和最新展会的动态。以中国非物质文化遗产博览会为例，在浏览器的搜索栏可以很容易地可以搜索到中国非物质文化遗产博览会的官方网站，网站包括相关的新闻报道，最新动态和历史发展情况，非遗名录等，并且提供了相关论坛，人们可以自行浏览中国非物质文化遗产博览会的信息。网站提供了相关联系方式。

　4.1.2以微博为代表的互动平台建设现状

对于会展行业来说，微博互联网强度并不大，成功的会展微博互联网比较少。这体现在会展大v号数量少，粉丝互动少，内容更新不同步，而且大多都是关于展会的动态转发或者政策评论的内容。以中国进出口商品交易会为例，目前微博上关于中国进出口商品交易会的认证号有广交会会刊、广交会电商平台，以及中国进出口商品交易会的相关服务账号，广交会威斯汀酒店、广交会志愿服务等。广交会会刊这一微博账号成立时间早，但是更新时间止步于2017年；广交会电商平台注册于2018年，但是更新时间也止步于2018年，内容大多是关于原创或转发中国进出口商品交易会的相关文章，粉丝互动少。中国进出口商品交易会提供了专门的电商平台账号，用户可以通过平台提供地联系企业板块同企业联系。

　4.1.3以微信为代表的公众平台建设现状

会展的微信营销比微博营销建设得完善。这体现在微信号运营、营销和配套服务功能等方面，都比微博营销要完善。微信公众号的建设主要有三个板块，一是展商板块，二是常用服务板块，三是中国进出口商品交易会的相关文章资讯。中国进出口商品交易会的微信公众号建设相对成熟，时间较久，文章最远追溯时间可以到2014年，同时公众号的内容基本上是关于中国进出口商品交易会的各项新闻。客户可以直接在官方公众号操作，通过发送消息、联系电话的方式。参展商可以通过微信平台实现在线租赁；参展客户可以通过展商展品板块联系展商。同样，齐鲁国际车展的微信营销效果比微博营销效果好一些，这里一部分原因是由于，微博面向的客户群体多半是没有或很少有买车需求的学生群体和青年女性群体，而微信面向的客户群体商务化成熟化。在关注公众号之后，微信就会弹出最新齐鲁车展信息；功能栏里也较详细地包含了日期、地图、交通、展位图、官网等信息。除此之外，车展在平台还举办了营销活动，如购车抽大奖，改装车大赛等等，也为参展商和观众提供了报名渠道，电子购票渠道。 4.1.4视频营销建设现状视频营销在会展行业的应用，多为精彩片段剪辑和宣传新闻。这里包括在各大视频网站上和短视频app投放宣传片、相关新闻，种类质量参差不齐。在齐鲁国际车展以抖音为代表的短视频建设上，视频大多是关于齐鲁国际车展的宣传介绍新闻及精彩片段。

　4.2互联网在会展中的存在的问题

　　4.2.1互联网意识不足

我国大多数会展网站仅限于宣传，展示功能，而缺乏营销功能，客户在平台只是能够了解到互联网的相关资讯，因此存在丢失商机的风险；展会和参展企业还是习惯于传统营销方式，不注重互联网应用，即使部分展会和企业设置了专门的互联网部门，也只是用于宣传，而无法利用好互联网研究客户的消费心理和产品营销信息。另一方面，营销环境不同于传统营销，许多企业没有考虑到营销环境差异，及时调整自己的营销方案。

　　4.2.2创新力不足

第一点是互联网形式不够创新性，现在普遍采用的互联网形式大多只有微博、微信以及网站营销，侧重于营销信息的推送，未能很好利用互联网的互动性和兼容性，对互联网技术的营销潜力的挖掘不够。第二点是，互联网的一大特点就是“新”，但是大多数企业展会在互联网方面的举措只是简单的宣传视频文案，缺乏创造性、趣味性、互动性。

　4.2.3缺乏专业的会展互联网人才

互联网是近几年流行的一种手段，我国会展业起步晚，进而会展互联网也处于起步阶段。随着线上展览的发展，未来会展行业将会进入一个新的探索时期。业内人士张凡老师也在他的博客提到，探索展览上线，需要人才，资金，技术三方面的密集投入。所以未来会展互联网需要大量既懂得会展，又懂得营销，还要精通互联网的优秀人才，包括设计人员，策划人员，运营人员、技术人员在内的优秀团队。

　5 互联网在会展中应用的发展建议

　　5.1转变互联网意识

会展行业应该从传统营销的舒适区走出来，充分了解互联网的优势和现有互联网途径。在内容方面，由利用互联网手段宣传到运用互联网手段展开营销活动，比如可以在文章推送中增加转发参与抽奖等活动。在意识方面，企业应该提高市场和互联网敏感度，对消费者需求变化及时做出反应，将消费者需求作为制定营销策略的重要考量因素，充分将消费者需求与产品策略和营销策略相结合，做出既能满足消费者需求，又有利于企业健康发展的决策。

充分完善网站提供的各项功能，使用户可以简单轻松地找到他们最感兴趣和最需要的信息，可以通过调查，了解用户对会展网站功能的需要；其次要提升网站的设计水准，使网站风格符合主办方想展示给用户的形象；第二，建立网络数据库，通过数据库及时跟踪了解用户需求，为会展举办提供信息支持。第三，企业和展会可以根据自己企业和展会规模建立自己的平台号，并做好日常维护和经营，培养专业的营销团队采用方法增加粉丝数，可以通过上街扫二维码的方法，或者在员工个人朋友圈转发，关注赠送礼品等活动。第四，可以建立网上商城，通过淘宝，微信或者自己的app商城，在招展招商方面，可以根据互联网设计3d模型和AR模型，提供给展商展位信息，价格信息等途径，在展位的具体设计方面，也可以通过在线商城，实现用户自助。除此之外，账号平台可以同餐饮、交通、住宿等商家合作，也可以与相应app平台合作，通过平台提供用户服务，方便用户，比如可以举行优惠活动，参加展会并且同时预定指定合作住宿商家，可以实现双打折活动，吸引用户。

5.2借鉴优秀案例，加强创新能力

展会可以邀请网红实地直播，网红经济及网红背后的粉丝量不可小觑，既可以即时直观地展示展会的盛况和相关产品信息，与粉丝展开互动，又可以通过网红直播带货；其次，作为会展的主办方也可以从展会举办的内涵入手进行直播，树立展会形象和品牌；在每次直播后提供回放功能，可以方便由于各种原因无法到展的用户，为下一次展会预热。迪士尼公园的互联网值得我们学习借鉴，充分利用好直播，开园仪式邀请了众多明星和网红，在这个流量为先的时代，每个明星和网红背后都有其粉丝群体，直播达到了极好的效果。同时他提前邀请微博知名大v对迪士尼开园仪式进行预热宣传，这些自媒体大v拥有很好的文案视频功底，对其粉丝群体起到了推荐作用。充分地利用好互联网的灵活性和趣味性，展会可以通过转发链接送展会门票、纪念品之类，或者微信抽奖等活动，既可以对展会进行预热，又起到了很好的宣传效果。例如上海迪士尼营销过程中，很好地借助微信平台做微信营销，迪士尼乐园通过在朋友圈发布各种活动，如拍照分享晒图赢门票、玩游戏免费得门票等活动，通过朋友圈覆盖其目标群体。

根据展会内涵，在微博等地，与用户展开情感和文化互动，抓住用户痛点。展会一方面可以从情感方面引起共鸣，另一方面也可以从实用性方面，给用户推荐好的展品；展会主办方和企业也可以根据展会内容设计一定量的纪念品，可以提高展会知名度，树立品牌效应。比如茶颜悦色在营销过程中注重建立维护自己的社会化媒体账号，如微博，微信公众号，既通过与用户交流，了解用户喜好；又可以赢得客户信任，得到忠实客户，并且可以及时处理顾客问题，消除不利于品牌的影响。树立自己特色展会风格，打造展会形象，提高展会档次，使参加展会的人以到展成交为傲。茶颜悦色不仅在外观和味道有自己的特色，其奶茶包装风格，店面风格都独树一帜，赢得客户文化认同，自愿被营销。

　5.3建立高素质的互联网队伍

一支优秀的互联网队伍不仅需要优秀的营销人才，互联网人才，也包括优秀的服务人才，运营人才等。对于会展行业来说，用户体验极为重要。这需要，营销人员掌握充分的营销知识和技巧，了解用户心理，选择适合不同用户的营销方案；互联网人员则除了需要掌握专业的互联网知识，如网页制作、文案草拟，视频剪辑等，也需要利用互联网，掌握用户需求，进而和营销人员配合，打造成功的互联网方案。而服务人员除了调查问卷的方式了解客户满意度和需求，在线解答用户疑问，做好用户与展商之间地沟通，及时针对用户使用过程中出现的问题提出解决方案之外，还需要加强自身素质培养，相关礼仪培训，包括网络礼仪；建立营销考核制度，促使会展营销水准提升。

　结论

会展的互联网目前处于一个探索和尝试的时期，其过程并没有一帆风顺，存在许多方面条件地制约，在使用过程中也出现了许多问题。但其未来发展趋势值得瞩目，由于会展业正处于发展阶段，互联网比起传统营销，可以降低成本，增强宣传效果，是会展行业值得尝试和探索研究的举措。结合当今形势，新型冠状肺炎严峻的形势下，由于会展是聚集性的群体活动，不利于疫情的防控工作，会展行业受到了严重地冲击，许多展会被迫取消，互联网也许是会展行业转型的指南针。本论文对会展互联网的定义做了界定，分析了我国会展互联网的现状和存在的问题，并对其今后的发展策略提出了建议，即充分借鉴优秀互联网经验，利用好原有微博、微信营销形式，积极挖掘新的互联网形式，如直播、VR技术等，在宣传的时候充分挖掘互联网潜力，使互联网充分运用到会展行业中。

致谢

无情的时光老人就像一阵风，在我们不经意之间带走了2021年，迎来了一个不平凡的2022年，同时也迎来了我们学生时代的尾声。时光匆匆，岁月苍苍，生活就像昨天一样，同学朋友的笑声，还在我耳边回荡。不久，我们就要加入社会，离别时刻，只有感恩与深深地不舍。

正值毕业时刻，我要向那些陪伴我们时光的老师表达深深地谢意。他们的栽培与教诲，是我们一生的财富与瑰宝，值得我们珍藏。我们遇到问题时，想起了老师的教诲，便不会轻言放弃，对知识学要问追根究底，去深层次的解读，一切的感激与不舍难以言说。不仅如此，我们还在老师们的身上看到了做人的基本要求，要严于律己，以身作则，他们为我们树立了好榜样，我们要积极向他们看齐。

最后，我要感谢那些默默帮助过我的同学、朋友和家人，给了我很多帮助，给予了很多温暖，在年时光中，收获了那么多的东西，谢谢你们的陪伴，谢谢你们的支持与理解，人生有缘再会，最后祝你们一切顺利，万事顺意！

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