文明旅游策略研究

　　近年来，随着中国经济实力的增强，旅游业作为一种朝阳的产业也得到了一定的发展，我国旅游人数显著提升，但不文明旅游行为在旅行过程中多次曝光，对旅游业不断前行发展的形象造成了严重的负面影响，严重影响了国家和民族的形象。因此面对这种情形，提高中国公民文明旅游质量，规范文明旅游行为刻不容缓。随着中国的旅游业发展迅速，据相关数据统计，国内游客已突破高峰值，出境游达到1亿多人。国内外大多数公民都能在旅游中表现出良好的特点，文明素质、道德水平和社会文明水平不断提高，但不文明的行为还是屡次出现。从暴露出来的问题来看，有的游客在旅游地不讲卫生、噪音大、涂鸦等不文明的行为经常发生，严重破坏文明形象、礼仪之邦之国的称号，一些不文明行为在国内外造成了不良影响。第十三个五年战略规划建议提出了“国民素质和社会文明程度明显提高”，国家旅游局提出了515个战略“文明”为第一，明确指出，“旅游开发，文化旅游应首先！”为了促进旅游业的发展，提高旅游业的质量，应全面推进旅游公共服务体系的建设。而这些背景以此成为本文研究的具体依据。

　　对于本文以文明旅游作为选题的目的，是通过一定的调查研究分析，看出我国旅客在旅行过程中所出现的具体问题，针对问题，提出解决措施，来进一步进行规划，促进我国文明旅游事业的发展。

　　主要的研究内容包括以下几个方面，首先对于文明旅游的概念进行详细的阐述，进而提出文明旅游的特点，由特点来阐述其不文明行为出现的原因，根据具体的原因提出相应的解决策略，并进一步阐明文明旅游的意义，以及对我国旅游业的发展。

　　文献资料分析法。首先查找历年来的关于旅游者行为理论方面的文献并对其进行回顾，从而确立本研究的方向与调查的侧重点，

　　市场调查分析法。本研究选择的是深度访谈与问卷调查相结合的市场调查分析法，主要是问卷调查法。

　　定量和定性结合的分析法。基于问卷调查获得的原始数据，笔者应用Excel软件和SPSS16.0软件，对数据进行了整理、归纳与分析，利用对应分析形成可视性较强的图表，更直观的分析

　　比较分析法。笔者通过横向和纵向对比不同的旅游者在旅游过程中的行为差异，结合调研中的实际情况与积累的经验，分析之后的出得相应的结论以用于实践领域。

　　文明旅游通俗的来讲，就是游客在旅行的过程中，遵守法律法规，是旅行过程中文明的碰撞与互动中享受旅行。

　　从心理层面来看，文明旅游就是保护旅游产品，不随便大声喧哗等。为了更好的理解，本文引出不文明旅游行为作为比较，使得读者更好的理解。

　　不文明行为的状况可分为以下几类：一是无知型，即一些文化素质低、素质低的旅游者，由于缺乏文明意识，导致他们的不文明行为。第二，知识而不是去做，也就是说，一些旅游者具有很高的文化素质和个人素质，不约束自己的行为，故意制造不文明行为。第三、知与不做，即一些受过高等教育和高度文明的游客知道有些行为是不文明的，但由于外部环境因素，他们与自己的认知不一致。

　　不文明行为的表现

　　乱扔垃圾、随地吐痰、吐口香糖，上厕所不冲水，景区环境污染；在涂鸦区，践踏草坪，资源和文物区破坏，民族和宗教信仰，不尊重他人，侮辱他人人格等。

　　文明行为主要具有两大特点：复杂性与普遍性。

　　所谓复杂性，主要是文明旅游行为不是单一进行的，其行为的构成更为复杂。这主要是由于造成文明行为的因素的复杂性，包括旅游者的个人习惯、文化素养和社会影响。同时，文明行为不仅是多样的，而且有着非常复杂的影响。实际行为的影响程度也很小。所谓普遍性主要是指：一是宇宙空间，即无论是国内还是国外的行为都有；第二，世界时间，即不文明行为的时间很长，很快就从旅游业中出现了。到了今天，第三，普遍性的年龄结构，即游客的文明行为的年龄结构比较广泛，小到华语学习的儿童、银发老人等。

　　在旅游中，只会考虑自己的感受不会考虑周围人的情感，也不会主动保护旅游环境和资源。因此，它使大多数风景名胜区在游客假期之后，将成为一个“人造垃圾场”，这种现象不仅是我国公民的文明素养的道德缺失，也显示了中国公民教育的缺失。

　　在国民经济水平不断提高的今天，人们选择旅游消费，主要是为了放松和享受休闲和娱乐的感觉，但游客在这样的环境中，道德感的弱化，削弱了自身的控制能力，经常有意或无意地使旅游环境的破坏行为。

　　目前，虽然中国的旅游业发展比较迅速，但环境保护的意识不是很完整，仍有一定的不足。同时，由于临时导游，让人们保护景区环境和资源的责任不是很认真，责任感的弱化。

　　从本质上讲，我们必须首先加强努力渗透人文精神的培养和教育，对保障中国公民的精神内涵可以理解，帮助公民加强自身文明素养，加强自律和他律，逐步减少甚至消除旅游不文明行为的过程的唯一方法。因此，教师和家长不仅要教育孩子养成文明的旅游习惯，而且要以身作则，对他们的孩子在旅行途中产生影响。此外，文化教育会对人们的行为产生很大的影响，文化和教育可以塑造文化旅游氛围，因此，通过文化和教育方式，将文明行为意识灌输给游客，让游客享受旅游带来的精神上的满足的同时，自己的行为很好的控制。

　　旅游者的不文明行为与我国现有的法律规范和道德规范之间有关系，因此，为了有效地对这种行为进行管理，不仅要有效地约束道德手段，还需要用法律手段对旅游者的不文明行为进行管理。近年来，在中国XX有关部门已制定法律的不文明行为和惩罚很多游客不文明的风景区。目前，我国现行法律赋予了景区管理者处置不文明行为的权利，不仅可以处理不文明行为，而且可以及时处理此类行为。但是，由于法律制定者对景区的不文明行为缺乏全面了解，我国现行法律法规在处理此类行为方面还存在一些不足之处。因此，在处理不文明行为，景区管理者不仅要依靠法律，但也需要提醒游客行为得体，自律与他律相结合，把文明旅游为旅游者的责任和义务，帮助游客养成良好习惯的旅行。

　　旅游者在旅游过程中的不文明行为，导游人员和景区管理人员也要承担一定的责任。从这个角度出发，旅行中的大多数游客会选择跟团旅行，因此，导游人员应负责旅游行为文明责任者，对于文化差异而导致游客不文明行为，应给予及时提醒，对旅游过程中游客的行为进行全面监督。从景区管理者的角度来看，首先，景区应该设置一些标志，进行引导、劝阻和提示。一方面要在标牌上写文明指示，提醒游客不要在任何时候表现不文明，另一方面要改善景区的服务设施，为游客乱扔垃圾提供便利。此外，管理人员应定期巡视景区。旅游者一旦发现不文明，就会采取第一次警告、第二次罚款、第三次驱逐景区、并将其列入黑名单等措施，以减少游客的不文明行为。

　　今天，随着网络信息技术的高度发展，信息传输的速度也在加快。XX作为人与外界沟通的渠道，可以有效地利用网络和媒体资源来规范旅游者的旅游行为。因此，我国XX可以利用网络媒体对旅游者的旅游行为进行有效的监督，为旅游者在旅游过程中的不文明行为，网络媒体应大肆曝光，使更多的人了解到不文明行为的具体表现、危害和不文明行为。同时，我们的XX部门可以定期组织活动，在景区内宣传文明的旅游活动，让公众对不文明行为有正确的认识。此外，XX部门也可以利用网络媒体来教育游客个人的美德和社会公德，以确保中国旅游业的长期健康发展。

　　有关XX部门可以根据现行游客的不文明行为制定装订手册或公约。制定有效的小册子，能有效地促进文明的旅游行为，也能让游客通过相关规范和习惯，在阅读手册中，为自己的旅游行为提供参考标准，从而有效地约束自己不文明的行为。因此，有关部门应首先在该地区的游客不文明行为进行全面调查，在旅游业和风景名胜区内，以既定的《公约》和《指南》为指导，有效地约束和引导旅游者的旅游行为。此外，还应对不文明行为采取惩罚措施，以便游客通过浏览手册有效控制不文明行为。

　　首先，对于一些游客在景区内乱扔垃圾，管理者应高度重视，并制定相应的管理措施，如设立一些美观合理的垃圾箱，为游客提供方便。同时，管理者可以在景区的标牌上写些温柔的暗示，提醒游客，他们的不文明行为会对景区的公共设施造成严重的损害，游客也应注意旅游行为。其次，管理者应该充分发挥示范和保护景区内的环境整洁。此外，景区管理人员还可以组织一些青年志愿者与景区工作人员一起开展宣传、文明的旅游活动，既能加强管理人员的文明工作，又有利于文明旅游行为的宣传。再次，管理者可定期对景区内出现的不文明行为类型进行分类归纳，并在每次会议上汇报总结情况，为区域领导制定处罚计划提供参考。同时，管理者可以将景区内规定的景点列入景区，既不影响景区形象，又不引人注目。也可以定期在景区内宣传景点，不影响游客的正常发挥。最后，如果管理员发现一些游客的不文明行为，应该及时制止并给予警告。同时，可以在景区内的活动中添加一些文明的旅游内容和游玩项目，使游客在游戏中增强责任感，减少不文明行为的发生频率。

　　社会是无数公民的集合体，游客们有一句话和行动。表面体现了个人修养，本质反映了社会的全面文明。随着越来越多的公民走出房子走出乡村，个人形象被展示给社会，并展示给世界。正因为如此，国际旅游的解释：“旅行是发现，是一种文明，是爱，是超越“公民旅游不仅可以强调自己的个人休闲和享受自己，也必须考虑其他人的感受的公共空间和适当的照顾，其中公民行为的环境保护意识和旅游文化素养尤为重要。没有个人文明素质的提高，就没有整个社会文明的进步，社会风气的改善是不可能的。在文明旅游中，必须大力强调“从基本规范出发”和“自主创业”，在旅游旅游的全过程中贯彻这一要求。对于不文明行为，我们可以借鉴新加坡、韩国等国家对不文明行为的惩罚措施，帮助公民养成良好的生活习惯。文明旅游注重细节，可以避免不愉快事物的发生，使旅游业更好，甚至提高国际形象。发展文明旅游，文明旅游已逐渐成为中国人的价值取向。中国人历来讲究礼仪和文明。中国游客愿意以良好的文明行为自觉抵制不文明行为，社会文明将继续改善。只有人人成为文明的使者，每个人都能享受到文明出行的便利和舒适，才会出现大家尊重他人和环境的旅游现象，让文明旅游成为美丽的风景线。

　　从人的角度看，文明旅游素养的提高有赖于行为的积累。从一个国家或一个国家，文明旅游综合素质的形成，取决于全社会每个人的参与和实践的基本道德规范。文明旅游不仅是个人、区域、甚至城市的问题，还是一个民族问题，而是一个系统的社会问题。文明旅游已成为人类文明的重要标志。文明旅游是全世界和全世界共同关注的问题。它是精神需求与物质发展的结合。文明旅游是通过旅游方式促进和谐社会的发展。强调和谐与和谐外，旅游休闲旅游，大好河山，实现度假的以人为本的理念；让心实现回声之美，让每位游客都成为美丽的风景，让文明旅游成为最优美的旋律，人与人相处人的和谐，人与自然的和谐。同时，旅游者也能充分享受旅游资源，全面实现旅游价值，提高旅游品位，促进旅游业的快速健康发展。文明旅游是人与自然的互动，人与人之间的短暂交流，实现相互和谐的途径和途径。文明旅游是构建和谐社会的重要途径，是全面建设小康社会的重要组成部分。三。文明旅游是维护国家和城市的良好形象，增强国家和城市软实力的迫切需要。经济的快速发展和国际地位的不断提升，个别游客的不文明现象，不文明的行为和举止，不仅关系到个人的“面子”和“温柔”，涉及个人修养和社会道德水平，已成为国家和民族的尊严和形象，对中国文化软实力的建设与推广有关。”“软实力”与“硬实力”有关。与经济和军事硬实力不同，它不同于强迫别人接受。软实力是以身份为基础的吸引力、影响力和凝聚力。从这个角度看，体现文明旅游和意识形态吸引力的力量是软实力的重要组成部分，是强旅游强市的重要参考指标。任何国家在促进政治、经济、军事等硬实力的同时，也更加注重各种软实力的推广。软实力和硬实力的完全不同的特点决定了每一个人都是国家软实力建设的参与者。每个人的“软实力”都必然会使国家的“软实力”得到全面改善。文明旅游水平的高低和公民素质的高低，直接决定和反映了国家的软实力。因此，需要加大治理旅游不文明的习惯和行为的重点，文明旅游的倡导和实践，自然激发荣誉感和民族自豪感和爱国热情的公民的集体意识，民族的传承和维护国家的良好形象，“礼仪之邦”进一步提升国家软实力”。

　　在经济全球化的背景下，交流日益频繁，如何提高社会主义核心价值观的外国人下，深化中国与其他国家之间的相互作用，是中国人应该承担的社会责任和义务，文明旅游起着不可替代的作用。社会主义核心价值观是抽象的，很多的知识和宣传材料和文件使得人们开始逐步了解的价值观，虽然让人觉得有些深奥，但又是具体的可以依靠的。核心价值观的生命力永远不停留在宣传上，而是在生活中，每一个字和每一个普通人的行动，每一个游客既是社会主义核心价值观的实践者，又是社会主义核心价值观的传播者。就目前而言，认识和理解社会主义核心价值观的中国人的观念还处于初级阶段，许多人甚至戴着有色眼镜看。每一个出境旅游者都应该明白，每个人都有能力传播社会主义核心价值观和传播空间，每个人都有义务和责任传播社会主义核心价值观，每个人都应该积极推进社会主义核心价值观的传播。沟通的关键是出境旅游的公民应该认识和认同社会主义核心价值观，成为国外公共场所社会主义核心价值观的积极实践者。

　　旅游企业产品具有不可转让性和早期经验的特点。消费者在购买之前只能对自己的信誉和质量有一个预先的了解，这就使得旅游品牌非常重要。从旅游业的发展来看，随着国外旅游市场的进一步开放，实力雄厚的旅行社、旅游饭店、风景名胜区和旅游相关企业从事旅游业务的先进经验和做法，将对国内旅游企业构成威胁和影响。尤其是在文明旅游、舒适、便捷、安全的旅游方面，旅游企业正面临着国际旅游品牌企业的激烈竞争。要加强旅游企业的引导和引导，创造文明的旅游服务品牌，不断将文明理念渗透到旅游开发的各个方面，创造品牌，提高质量，加快企业发展，壮大实力，提高质量和影响力。因此，品牌管理不仅是旅游业自身发展的需要，也是旅游走出去参与国际竞争的需要，也是新常态下旅游业发展的内在要求。文明旅游提升旅游质量是国际旅游业发展的重要举措。旅游是一个国家城市文明国际化的不可逾越的门槛。我国每年接待国内外游客40亿多人，文明旅游的任务十分繁重。这是一个系统工程。通过开展文明旅游工作，加快实现旅游者的放心、舒适、幸福，发现美、欣赏美、传播美。旅游业要改善文明，首先是“文明旅游程度不高，很难让游客满意”产生一时的冲动，“旅游的质量，很难满足游客的需求，那么旅游强国的实力又如何呢？”。旅游业作为城市的支柱产业和主导产业，应加快旅游产业的发展和升级，创造旅游业的国际形象。文明旅游将有助于加快中国旅游业的国际化进程。

　　一个旅游者可能会因为一次区域旅游而有一次糟糕的旅游行为，这将直接引起口碑宣传的负面影响。据权威统计，口碑宣传是最有效的宣传方式，占40%。对国内外旅游环境最强烈的反应是文明旅游。许多游客，尤其是外国的一些年轻的学生，来中国旅游。他们想体验东方文明国家的东西，但各种不文明的游客的行为却让人惊讶。许多地方没有花大量的人力、财力和物力来促进旅游景区的建设，而不是扎扎实实地进行务实的引导、良好的文化旅游。我不知道，一个脏乱差的文明旅游可以瞬间毁掉你在旅游促销上所做的巨大努力，而且负面影响很难挽回。在新形势下，旅游业必须快速、健康发展，必须解决一系列问题。特别是文明旅游问题尤为重要。经过30年的改革开放，我们的基础设施有了很大的改善。加强公共服务、智能旅游和文明旅游的建设与管理。我们要整合措施，推进。随着旅游业的迅速发展和大众旅游时代的到来，文明旅游的工作越来越重要。首先，要解决好文明旅游的问题，才能真正使旅游者在旅游过程中感到轻松、舒适、愉快，发现美、欣赏美、传播美。很多旅游者经常遇到这样的尴尬：一路文明是一道精致的风景，小的时候，游客心情很好，都走了。文明旅游工作是一项艰巨、复杂、系统的社会工程。文明旅游的培育与实践是一个潜移默化的过程。它也是整个社会的共同责任。我们不可急于成功。引导和示范各级、地区文明旅游。只有采取长期的机制和较小的措施，才能促进文明旅游的实践，不断将其转化为社会群体意识和人们的自觉行动。

　　总之，中国的旅游业正处于一个良好的发展时期，这使得不文明的行为我国治理成为一个长期的项目。因为造成不文明旅游行为的因素是多方面的。因此，要有效地控制这种行为，首先必须提高公民的个人素质和修养，帮助他们形成文明旅游的思想。同时，我国XX也需要制定相应的法律和政策来保护旅游资源和环境，必须认真对待旅游者的不文明行为。只有这样我们才能保证不文明行为的减少，消除对中国的旅游业未来发展的障碍，创造一个良好的文明旅游氛围。

　　这次毕业设计中，在导师的悉心指导下，论文已经完稿。此外借此机会我愿向这两年来一直关心我、帮助我的人表示衷心的感谢。

　　首先，向我的导师表达最衷心的感谢。两年间，张老师用渊博的知识、饱满的状态、求实的治学态度逐步的影响着我不断前行。在课堂上，她用她风趣的授课方式、以最轻松的方法，让我们深刻领悟旅游专业所向我们传达的思维。在日常生活中，她以一名大姐姐的身份关心着我们生活的心境，引导着我们的精神世界追逐阳光的脚步。在毕业设计中，从刚开始的论文题目、资料选材收集、开题报告、内容框架、逻辑思路以及着笔正文都耐心的给我们答疑、讲解、修改、纠正、指导，一步一步直到完稿。但是由于学生才疏学浅，对专业领域领悟不深刻，远未达及老师的要求，对此表示深刻的歉意。另一方面，同时也要感谢各位来自五湖四海的同学、朋友们，不论是生活还是学习，所给予我的帮助与关心，在这里也对参加答辩时评议本文的各位老师表示感谢。最后谢谢我的父母，在人生的道路上，感谢你们一直陪伴着我、理解我、宽容我，在离家的路上、在即将踏上工作岗位的路上，总有满满的爱，浓浓的情意，使人生不孤单，使未来不茫然。谢谢你们。

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