巴松措景区的运营模式的创新发展

摘要

随着旅游业的快速发展，“景区运营管理现状”俨然已成为了景区与景区之间竞争角逐的一大因素。一个景区的自然风光、特色的地域风情以及景区运营管理的好坏等都是影响游客切身感受的重要因素，更是能否吸引游客的关键。巴松措景区是西藏第一个也是唯一一个自然风景类国家5A级旅游风景区。目前，在巴松措景区主要还是利用传统的运营模式在营业，主要依靠门票为主要收入。多位专家认为这样的运营模式不利于巴松措景区的开发，限制了巴松措景区的发展，使得当地的环境发展受阻，也无法满足市场对高端旅游产品的需求。

所以本文在前人研究的基础上以巴松措景区作为研究对象，分别从景区的发展现状、运营情况出发，较为全面地了解巴松措景区运营管理的现状以及存在的问题，对巴松措景区进行分析并提出相应的对策建议。

　关键词：巴松措景区；运营模式；创新发展

第一章引言

　　第一节研究背景

近年来，随着我国经济改革不断深入，在经济领域取得了举世瞩目的发展成就。尤其是十三五时期，国家发改委协同国家旅游局，经过调查分析研究，组织编撰了《全国生态旅游发展规划（2016-2025年）》，成为指导我国旅游发展的重要文件。接着各地区都开始制定了旅游产业发展的规划。但是，众多的旅游景区在经历了昙花一现的快速发展期后，也遇到了很多瓶颈问题。西藏,作为我国西部地区无论自然生态还是民族构成均十分独特的一个自治区，在推动西部经济发展、改善民生的进程中能否实现可持续性至关重要。旧西藏经济十分落后，交通不便，没有现代化产业，只有牧业和少量农业、手工业。自1959年民主改革后，特别是1978年实施改革开放以来，西藏自治区的经济建设步伐不断加快，不仅建立了现代工业、交通通讯业，原有的农牧业、商业也有了长足的发展。近年来，第三产业，特别是旅游业的发展和热度持续上升，为西藏经济做出了重大的贡献。本次研究的选址选择了西藏林芝地区的巴松措景区。西藏林芝位于西藏东南部，气候条件优越，且拥有丰富的民俗文化、宝贵材料及壮观的自然景色等，但这些资源并没有很好地转化为当地的经济增长点。随着国民经济的发展，和热爱西藏之旅的人群越来越多，西藏地区的文化景区也将成为更多人的关注点，但是如何改造和利用文旅资源，让其成为西藏地区的一大经济增长点，这成为一个值得研究的课题，此次设计将以巴松措景区的旅游开发为主题，深入开发利用当地旅游资源，让其成为一个新的经济增长点。

本文以林芝市巴松措景区的运营管理作为研究对象，分析巴松措景区与其他景区的差异之处，尤其是其作为林芝市的一个重要的旅游景区，也是西藏最知名的旅游景区之一。在巴松措景区的运营管理上，应该注意到旅游地开发与合理的利用现有的资源，走可持续的融合发展理念。

　第二节研究意义

本文的研究意义分为理论意义和实际意义两个层面。在理论意义角度来看：景区运营管理一般包括景区策划开发与建设、建立健全管理体系、制定景区丰富的产品内容并统一价格体系、打造一流的专业队伍及服务水准。使景区达到创新、优质、能耗低、口碑好等目的。可以丰富景区的经营业态，同时融入多元化教育文化，助于提高景区的教育功效。增强人们对保护生态环境的意识，养成文明出游的良好习惯。统一市场价格杜绝恶意竞争，有利于景区良性发展。培养专业管理人才队伍，制定健全的管理体系与服务标准，打造景区良好的口碑。随着我国现代化建设的发展，人们消费水平的增加，对旅游的要求也越来越高。自我国第一个5A级景区建设成功后，其取得巨大的校友使得各个城市进行效仿，纷纷申请建立高级别的景区，希望能够吸引更多的外地游客前来消费。但以自然生态为主要经营模式的旅游为新型旅游模式，我国XX难以适应，自然生态旅游的发展建设过程中难免对环境造成一定的影响，增加了XX管理者的工作难度。并且自然生态旅游游客质量普遍不高，严重影响了我国自然生态环境的可持续发展。为了解决这些问题，我国学术界结合旅游节纷纷对其进行研究，以求更好的发展方向。

近年来，国内外学界纷纷对自然生态景区的可持续发展进行研究。主要依据有两个标准，一是生态旅游景区管理者的生态观念，其观念对生态旅游景区的影响是巨大的，尤其是其经济活动对环境的影响。二是生态旅游者对旅游景区的影响，旅游者作为旅游景区主要供应的客源，其行为直接影响到环境。陈保利对现阶段我国生态旅游现状及问题进行了研究。认为“人类的活动必定会改变生态环境，但生态环境自身有一定的自洁功能，只要人类适度管理自己的经济行为，以生态环境作为第一标准，那么生态旅游景区的可持续发展是能够维持的”。总而言之，国内外有关森林景区的生态性发展仅仅针对管理方面，并没有从各种利益主体的角度出发，研究内容也较为分散。

从实际意义来看：首先景区的运营管理模式这个话题本身就是老生常谈的话题，可是它的热度永远不会衰减，每个景区的情况不同，所以每个景区的管理模式不同，带来的效果也是不同的，这是非常值得讨论的。之后以本文的研究对象巴松措景区为例，分析新时代下其运营管理模式存在的问题，存在的问题对于景区的管理者来说也是一次思考和历练，让自己更好的进步和更加正确的方式改变巴松措景区的运营模式，实现可持续发展，提出相关的改进对策，让巴松措景区有更好的发展未来。

　第二章相关理论分析

　　第一节公共品的概念

所谓的公共品，是相对于私人产品来说的，公平品重点在于公共，表现为其在生产消费上的具有一定的非竞争性，不以盈利为目的，公共品的存在使得公众皆因此受益。在我国经济社会发展的过程中，公益性组织、公益性服务或者事业单位等，都具备了公共品的内涵，也即是说公共品具有两个特点：首先是非排他性；非排他性是相对于排他性来说得，所谓的排他性是指，某一样产品或者服务，一但被消费者消费，消费者随即取得产品（服务）的消费权，当消费者取得了这种权利或者产品（服务）时把其他的消费者排除在外。而这里所说的非排他性，也即是一种产品或者服务被消费者消费之后，其他消费者依旧具有消费权。例如，教育事业或者国防安全，就是典型的具有非排他性的公共品。其次是非竞争性；非竞争性表现在商品或者服务的消费权上，某一个消费者取得商品或服务的消费权之后，不会对其他消费者产生干扰。也就是说，非竞争包含了两层意思：一是商品或者服务的的边际生产成本是可以忽略不计的；二是每一个消费者对商品或者服务的消费均不会对其他的消费者产生影响；也就是说，要判断一个商品或者服务是否是公共品，必须同时满足非排他性和非竞争性两个特征。

也就是说，要对一个商品或者服务的公共品属性进行判别，也要从非排他性及非竞争性两个属性着手，首先看商品或者服务是否具有非竞争性，在对是否具有非排他性进行判断。X学者Savas在其研究中指出，依据非排他性及非竞争性两个判断根据，把商品或者服务划分为个人物品、公共物品、可收费物品以及集体物品等四种物品。在实际生活中，商品或者服务一般都是在私人物品及公共物品之间的，最多只能算是公用物品。曼昆也在其专著中指出，按照公共品的非排他性及非竞争性两个特征，可以把所有的商品或者物品划分为四类：首先是个人物品，个人物品具有排他性和竞争性。然后是集体物品，集体物品是具备了非排他性和非竞争性。接着是收费物品，收费物品是指自然垄断的物品，具有排他性，但是由于垄断具有非竞争性。最后是公用物品，公用物品具有非排他性，但是有竞争性。

　第二节景区运营管理理论

景区的运营管理包括了景区运营的全部过程，其中涉及到景区的开发与营运、景区的人力资源管理、景区营销管理以及景区的可持续管理。

首先，景区的开发与营运管理是景区管理的日常工作，也就是说景区的营运管理就是调动一切的资源为景区的发展而服务。在景区的营运管理中，景区的人力资源管理与营销管理是景区发展的关键点，我们所说的人力资源不仅仅是对人的体力的管理，应当是对人体力和脑力的管理，人力资本才能够更好的从事景区的营销管理工作。

其次。持续发展是景区营运管理的基础。可持续发展理论认为，一切的发展紧要满足人们的需求，但也不对今后的子孙后代产生影响。故而，就景区的营运管理来讲，坚持旅游可持续发展是景区营运管理的基础。也就是说在景区的营运管理上，要坚持文化的完整性，在追求经济效益的同时，更要保证景区的生态的完整性。换而言之，可持续旅游的发展目标也就是景区的营运管理目标。

　　第三节可持续旅游

旅游可持续发展的理念是基于全球经济可持续发展的趋势而出现的，这与目前提倡的可持续发展目标是一致的。旅游可持续发展的终极目标在于为游客提供高质量的旅游商业服务，同时以旅游业发展水平的提高，提升当地居民整体的生活质量水平，并且在推动旅游产业积极发展的同时，保证旅游环境的良性可持续循环。其管理体系是一项综合社会各个因素而形成的体系，具有综合性、专业性，并且直接影响到社会的利益。其波及的范围较广，包括整个社会的各个主体，需要在保护和开发森林的过程中，以可持续发展为前提，同时将国内外研究现状引入国内森林旅游的管理体系中，包括了法律以及宣教等各个方面，需要同时研究。同时，在对于旅游景区的可持续发展的管理目标上，需要考虑到多个方面，包括环境容量、旅游市场以及旅游者等等，只有在综合考虑到这些因素的基础上，才能够展开针对性的管理方法和措施，考虑到可能对于景区的可能性影响因素，例如各类的污染品，所以就需要开展针对性的改进对策，促进生态自然景区的可持续发展，实现可持续旅游。

可持续旅游和旅游的可持续发展是有着一定的区别，可持续旅游是让旅游的发展更加具有个性化，而且能够为后代继续保留这样的旅游景区，不会造成毁灭的打击。而且对一些不可再生性的旅游资源更应该考虑如何更好的实行保护前提下的利用与发展，比如大家熟知的北京的四合院和胡同等，这些都需要做到一定的保护措施。旅游的可持续发展范围更大，需要考虑到政策层面，也是当地的旅游景区发展需要考虑的问题，使得当地的景区能改成为旅游业，而且能改长期永续利用及发展下去，以及如何更好的开发新的旅游资源，如当年深圳的锦绣中华，当今世界上的大型娱乐设施迪士尼乐园等等，更多地考虑恰当地利用当地的现有条件，挖掘出可供旅游利用的资源，为旅游发展源源不断的补充可供开发利用的资源。

　　第三章巴松措景区概况及旅游资源基本概况

　　第一节巴松措景区概况

巴松措景区位于西藏林芝市，又名措高湖，在藏语中代表着绿色的水。巴松措的整个湖面面积达6千多亩，位于巴河上游的高峡深谷里，是红教的一处著名神湖和圣地，如今成为了西藏第一个也是唯一一个的国家5A级景区。巴松措在1994年被评为国家风景名胜区，得到了世界旅游组织的认可，在2000年，被评为国家AAAA级景区，并且成为了国家生态景区称号。巴松措景区集雪山、湖泊、森林、瀑布牧场、文物古迹、名胜古刹为一体，景色殊异，四时不同，名类野生珍稀植物汇集，实为人间天堂，有“小瑞士”美誉。

巴松措湖位于西藏林芝巴松措工布江达县高峡深谷里，是红教（藏传佛教宁玛派）的一处著名神湖和圣地。虽然巴松错深藏在交通闭塞、远离城镇的山沟里，但是巴松措湖树木种类繁多，景色优美，加上被评为国家4A级景区后，其成为林芝地区最早为人所知的风景区之一。距岸边大约一百米处的湖心岛上有唐代的建筑“错宗工巴寺”，是西藏有名的红教宁玛派寺庙，建于唐代末年，距今已有1500多年的历史了。错宗寺为土木结构，上下两层，殿内主供莲花生、千手观音和金童玉女。但湖心岛处的旧游客服务中心只提供停车场、卫生间及游客聚散空间的功能，

　第二节巴松措景区的旅游资源基本概况

巴松措景区是西藏省内闻名的风景名胜区，作为西藏最大的生态旅游基地，巴松措景区有着很大的开发价值。在巴松措景区中，湖面面积占据了绝大部分，景区内带有明显的喀斯特地貌特征，景区内地文景观丰富。或有奇形怪状的山，俊俏秀美，挺拔伟岸。也有丰富多样的岛区，向一颗颗明珠一样点缀巴松措。

巴松措景区是我们对整个地区的旅游资源的概况，而真正的巴松措是由好几个部分组成，这些景区交相辉映，衬托出了闻名国内的巴松措景区。巴松措整个湖面东西长可达到几十公里，感受巴松措水域风光，探寻真正的湖光山色，犹如置身一个诗情画意的意境。

　第四章巴松措景区运营管理的模式及存在的问题

　　第一节巴松措景区的运营管理模式现状分析

旅游景区作为人们外出旅行的空间载体，决定着能否吸引游客，保证一定的客流量，而景区的开发和运营是决定景区质量的前提条件。生态景区管理运行模式最常用的模式之一为目标管理。是企业为实现自己的经营目标获得一定程度的净利润。根据自己所处的环境从全局出发在一定时期内，制定完善的未来发展目标，并且将其交由企业内部全部人员。使其在安规定时间调整。工作状态完成工作目标。工作目标作为现代管理方法之一，在实践的发展中已经形成较为完整的系统。并称为现代企业制导航能够使企业从小型到大型从亏损到盈利甚至起到起死回生的作用，目标管理的特性和基本原理。与景区可持续发展管理有异曲同工之妙，能够为其问题提供有效的解决措施。生态化管理是指旅游管理过程中用法律，规则等一系列要求。管理者对环境进行保护和有效利用，使旅游者成为可持续发展的管理者。旅游业成为真正的可持续发展旅游业。并且在未来几百年内，该旅游资源能够持续为经营者提供盈利资源切。自然环境能保持在一个稳定的状态。而这种生态化管理是以可持续发展为总目标。也是现代生态旅游的主要管理方式之一。

近年来，巴松措景区针对旅游环境生态化进行了一系列的措施，首先聘请专家教授对公园内部古树和道路两旁的树木进行鉴定，并将重点树木进行围栏保护，禁止游客爬树，等不文明行为。其次是XX推出了一系列景区管理措施。其次，建立景区管理社区，由附近居民聘用组成，每天巡游三遍，其范围在湖水、古树、森林附近，当发现有违规现象时及时禁止。同时，如果发现有基础设施被破坏的情况，工作人员会选择调取监控查看破坏情况并追究责任。巴松措景区风景区每天晚上采取封禁，禁止人员进入景区内部，以更好管理景区。最后加强森林防火工作，树木易被点燃，现阶段很多游客存在乱扔烟头的现象，对整个景区造成严重的失火威胁。因此景区每年都会投入近万元以加强森林防火工作。

现阶段，巴松措景区由多个主体共同管理，并形成一种相对平衡的关系，各司其职。林芝市XX作为主体负责绿化基础建设等，包括景区内部的环保工作，长椅等基础设施。近年来，随着我国市场经济的发展，林芝市XX已经无法独立对巴松措景区进行规划。因此，出现部分旅游企业负责巴松措景区内部游玩项目饮食等活动，但其行为完全由XX主导，XX要求相关企业必须以不破坏生态环境为根本原则进行经济活动。随着互联网技术的提升，越来越多的网红活动被人们喜爱，成为相关旅游企业的主要发展方向。巴松措景区开发区主要负责景区的宣传和人员管理，宣传方面包括建立正规官方网站，通过微信公众号等途径向游客展示巴松措景区的优势，吸引更多游客。

巴松措景区每年都会有上百万游客进入景区游玩，其中不乏素质低下的游客，例如破坏树木、进入湖水洗澡等，现阶段，巴松措景区开发区在景区安装了摄像头，并且通过安排人员每天进行景区环游，监管景区内部游客的行为。并且巴松措景区开发区也有加强景区内部基础设施建设，多建造卫生间、医疗站、垃圾桶等。在景区的管理上出现了混乱，巴松措景区管理上缺乏专门性的制度，提出表现为每逢旅游旺季的时候，在巴松措景区周边，大量的占道经营、连搭乱建问题显现的特别明显。尤其是在毗邻巴松措景区，旅游旺季的时候，违规摆摊设点、非法占道经营现象非常明显。在景区的开发与运营商，巴松措景区自成为林芝市的旅游照片之后，景区的开发与运营就成为一大课题，景区面临多重管理。在景区人力资源及可持续管理方面，更是缺乏有效的管理措施推进，使得景区发展面临诸多问题，尤其是对于违规乱摆乱建、私自摆摊设点，使得巴松措景区在取得经济效益的同时生态效益有待提高。

　第二节巴松措景区的运营管理模式存在的问题

　　一、管理体制不顺

笔者前文所述，巴松措景区在成为国家5A级旅游风景名胜区之后，整个巴松措景区就是一个旅游景区，景观具有非竞争性，有着很大的市场开发价值和商业性明显。也正是因为这个属性，使得巴松措景区具有非竞争性，在管理上，存在多重管理的现象，笔者查阅资料显示，截止目前巴松措景区以在内的十多个单位共同管理，这里面既有上级业务主管部门，也有行政主管部门。正是因为非竞争性的关系，使得在巴松措景区的管理上困难重重。尤其是在巴松措景区的开发上，景区的开发必然使得公共品属性变得徒有虚名，造成景区的开发与管理矛盾尖锐。

　二、环境保护不力

巴松措景区在开发上面临诸多问题，景区的环境保护就是其中之一，这是公共品属性中非竞争性的必然要求。当巴松措景区迎来旅游旺季的时，景区游客的接待量超过景区的承载量，使得整个景区内人流高度集中，旅游体验感下降，游客旅游质量不高。尤其是在这其中，由于部分游客缺乏环境保护意识，在自身游览的过程中对湖面造成污染，营销后来游客的旅游质量，也造成景区不必要的开支。

　三、社区群众环保意识和服务意识差

在巴松措景区尚未被批准成为国家5A级风景名胜区前，这个时候的巴松措景区扮演的就是一个公用物品的角色，为原住在巴松措景区附近的居民，提供基本的观赏和生活需求，成为一个公用的物品。而在巴松措景区成为风景名胜区的之后，巴松措景区就变成了一个收费物品，收费物品最为明显的特征就是具有非竞争性，但是具备了排他性，也就使得巴松措景区的周边的农户利用巴松措景区来增加经济收入。而在这个过程，当地的居民普遍受教育程度比较低，缺乏环保意识，造成湖面的污染。污染了水面之后，就会对当地的自然人文景观发生改变。

四、旅游生态现象严重

在巴松措景区旅游环境生态化管理水平不高，原因在于林芝市XX以及巴松措景区开发区仅仅将旅游环境生态化这一概念应用在规则上，而并没有将其付诸行动，应用于实际管理当中，没有采取一系列管理措施，以实现旅游资源的生态化。例如在古树保护方面，工作人员都会对古树设有围栏等对其进行保护，但每次总会出现部分游客攀爬树木跳过围栏拍照等行为，林芝市XX作为管理者之一仅仅对其进行口头警告，没有专门设立人员去管理。导致巴松措景区森林公园很多古树受到游客的伤害。并且巴松措景区旅游管理存在缺乏科学性和系统性，由于巴松措景区旅游景区的管理为林芝市XX，巴松措景区开发区以及相关旅游企业共同管理。因此，当出现旅游环境问题时各个部门会互相推脱，这样的情况会导致景区内部管理出现偏差，可能会牺牲巴松措景区森林公园的生态环境。

旅游管理者作为市场中的一员，其任何活动皆以获得利益为主要目的，经济利益第一的指导思想占据上风，因此为了获得最大利益，管理者会选择建设多样化的设施来满足游客的需求，并且随着现代网络科技的发达，越来越多的网红活动受到人们的欢迎。巴松措景区管理者选择大量网红活动丰富游客的体验，以牺牲生态环境为代价，并且由于开发商和经营者的生态责任意识差，导致巴松措景区风景区存在城市化现象严重，甚至在音乐区内部会看到部分旅馆的出现。而这种现象皆来源于旅游管理者的生态意识不充分以及多头管理所造成的责任不明确的原因。

生态旅游本身是一件全民参与的事情，失去任何一个社会主体都无法形成完整的可持续发展系统，但是巴松措景区旅游景区存在内部居民参与自觉性不高的现象，尽管巴松措景区森林公园的发展将为当地居民带来一定的经济收益，但因XX的不重视，未能解决这一社会矛盾，影响了当地居民的生态环境保护的积极性和自觉性。另一方面，游客的素质普遍不高，缺乏一定的生态意识，在景区内的隐蔽地区可见各种各样的生活垃圾，并且有随地吐痰、随地大小便的情况。

　第五章巴松措景区运营存在问题原因分析

　　第一节外部影响因素

　　一、政策环境的急剧变化

政策环境的变的话是导致巴松措景区存在诸多问题一个重要原因。在2017年的时候，一则《巴松措景区污染严重影响居民饮水安全》的文章引起了当地XX部门的重视，林芝市于当年十一月随即成立了调查小组，对巴松措景区的湖面环境管理加大了管理力度。为了加强对巴松措景区的管理，林芝市中院级中院均成立了关于环境保护的审判庭和法庭，用于处理违反环境保护相关法律法规、条例的案件。次年，经过中共林芝市委、林芝市人民XX批准同意，出台了林芝市人民针对关于加强巴松措景区湖面管理的保护通知。明确要求禁止群众在巴松措景区保护区内从事任何可能影响或者污染水源的活动，禁止群众在保护区内饮用水源地开展游泳以及钓鱼等活动，明确指出，林芝市内的公务员如果违反上诉禁令，将接受严重惩罚。随后在省代十四次常委会上，林芝市出台了针对巴松措景区水源地的环境保护相关条例，在政策环境的急剧变化下，巴松措景区的旅游发展问题必然受到约束。

　二、市场需求的变化

随着时代的发展和人民生活水平的提高，游客对于旅游的需求也发生了变化。游客旅游不在仅仅是局限于换个环境，体验异域风情的生活，更多的是对于“食、住、行、游、购、娱”的期待。这其中，游客更多的期待在于旅游过程中的体验感，这是游客旅游消费观念的变化，对于景区的要求也随着经济社会的发展而变得更高。可是，巴松措景区自上世纪八十年代开始开发以来，其主打的旅游项目一直就是湖光山色及异域民族风情的展示，不在适应当下游客旅游的需求，也就使得巴松措景区旅游产品与市场之间存在一定程度上的产局。

　第二节内部影响因素

　　一、定位不明

定位不明主要表现在巴松措景区对于林芝市饮用水以及风景名胜区的二者定位的不明确。首先来讲，巴松措景区现在是属于林芝市的“水缸”，承载了林芝市市民的生活用水保障问题。此次之外，巴松措景区是经过国家旅游局批准的风景名胜区，承载了对于林芝市生态环境及旅游资源问题保护的巨大压力。这是因为三个方面的原因：第一个是指在巴松措景区成为林芝市饮用水源地之后，能不能后在保护好生态环境的前提之下开展旅游。第二个是指如果发展旅游产业，应该怎么去做，如何做。第三是巴松措景区在做旅游产业发展的过程中，能不能够做到环境保护与经济发展相互协调。

　　二、规划缺失

笔者在前文中提到过，巴松措景区是我国著名的国家5A级风景名胜区，曾经在上个世纪末期的时候，出台了关于《巴松措景区风景名胜区总体规划》，用于指导巴松措景区风景名胜区的旅游产业的发展。然而当巴松措景区成为水源保护地后，缺乏一部与水源分区分级保护相协调的旅游业发展总体规划来指导旅游业的发展。在规划缺失的情况下,与环境相协调的旅游产业布局、旅游项目、游览设施、生态标准等重要问题都能以得到解决,造成旅游发展与环境保护不能和谐共生，巴松措景区旅游业难以迈出发展的步伐。

　　三、旅游产品单一且附属基础设施建设落后

还有一个主要的问题就是巴松措景区的服务设备陈旧老化等问题，旅游产品单一且附属基础设施建设相较于当下过于落后。笔者了解到，巴松措景区的开发运营中是旅游观光以及异域民族风情的体验为主，时至今日，任然尚未作出人活得改变。再加上随着林芝市关于巴松措景区旅游政策环境的突然变化，使得游客在巴松措景区的参观中能够供游客选择的项目凤毛麟角，特别是异域民族风情体验的关键点，开放时间不到一个季度，且独特的民族风情也随着时代的发展开始慢慢流逝。随着时间的发展，当前巴松措景区内的大多数基础设施建设基本上是景区刚刚开发时期建设的，已经不再适应当前巴松措景区进去的额发展需求。除此之外，巴松措景区内的宾馆，自景区开始建立以来目前还没有进行修缮，部分设备过于陈旧。

　第六章解决巴松措景区运营存在问题的对策

　　第一节协调旅游业的生态化

在可持续发展旅游系统中，各个利益相关主体形成了一种相互关联的平衡关系。而这种平衡关系是由各个主体都获得利益的情况下组建的。对巴松措景区旅游实践中的管理行为必须构建一种平衡关系。各个利益主体在生态系统中能够获得自己的利益，并且能够保持巴松措景区的生态化。

巴松措旅游景区各个主体包括林芝市XX、巴松措景区管理部门、相关旅游企业以及生态旅游者等。其中需要明确协调好林芝市XX与巴松措景区管理者之间的关系。要确立风景区的两条线管理，包括门票和收费资源，这部分费用应由巴松措景区管理者负责，巴松措景区管理部门每年需要上交一部分工作经费交由长春市XX;协调好旅游企业与其他利益主体之间的联系，旅游企业主要负责旅游项目的宣传和人员管理，其与游客之间不仅是买卖双方的关系，更是一种生态者的利益关系。旅游企业应规划好生态游客的行为，令其不破坏环境，并能够从中获得一定的利益;而对于风景区附近的居民，林芝市XX以及巴松措景区管理部门可以将其转化为自身的劳动力，令其在巴松措景区风景区就业。不仅能够帮助附近居民充分就业，也有利于巴松措景区森林公园的环境保护。作为生态旅游者，在开展旅游活动时应遵守景区相关法律法规和规章制度，保证其旅游行为不会对环境造成破坏。

第二节服务重构

巴松措景区的运营管理，在服务上也要做出相应的改变。在人员上，要选聘具有丰富从业经验和理论知识的人员进入巴松措景区,以注入新鲜血液,带动整体从业人员的工作氛围。首先要做好的是基础设施建设的完善，有计划的进行开发建设。也即是做好景区物质方面的建设，指的是这个景区看得见、摸得着的物质设施，物质是构成这个景区的根本，也是景区的物质形象所在，景区的建筑、街面以及各种设施都是这个景区的物质形象，是客观存在在景区游客脑中的主观印象。物质方面的影响因素是这个景区旅游形象的根基，代表了景区的旅游资源。游客旅游的目的就是六要素：食、住、行、游、购、娱，而要满足这六要素，需要景区在各个层面的物质基础做好服务保障，景区的旅游产品只有全方位的满足游客的物质需求，才能够更好的塑造景区旅游形象，以吸引游客。

除此之外，要加大宣传，其中广告宣传是众多宣传手段中的关键，当下，全国各大旅游城市都会加大旅游宣传，以赢得客源。广告宣传方式是丰富多样的，广告宣传途径是非常多的。我们常见的宣传方式——大众传媒为主，细分为：电视广告、报纸、宣传页以及互联网等。首先是电视广告，电视广告是当下宣传效果最佳，也是群众接触面最大的宣传方式。电视广告具有以下优点，易于群众的理解，能够快速形成品牌效应。但经济投入比较大；其次是报纸以及宣传页，报纸和宣传页是推广生态旅游形象的关键，对于知识分子来说，文字以及宣传报道的力度直接决定了知识分子游客的旅游决策，经济投入要求不高；最后是互联网网络，随着互联网信息技术的发展和中国网民的迅速增加，互联网宣传的力量也不容小觑，同时互联网宣传是最为经济的方式。

第三节促进旅游者的生态化

针对旅游者缺乏保护生态环境意识可建立生态社区，招聘周围居民聘任环卫清洁工、美化工等，开展保护巴松措景区生态环境的意识，加强当地居民的参与感。而对于旅游者来说，应建立生态化的旅游解说系统，扩大充实遗产保护、地质演变、生物进化等内容，将其作为旅游宣传内容向客人免费发放。提高导游人员的生态意识，对游客进行生态道德教育。可在景区内设置环境保护警示牌，例如“我们在为公园制造氧气，请不要踩我们”、“青青草原，大自然的力量”、“星星之火可以燎原”等，也可以设置一些奖罚制度，当制止乱扔烟头等行为后，通过拍照录像等，可以在社区取得现金奖励，这样的制度能够有效提高游客的生态意识。

结论

巴松措景区作为西藏省林芝市的重要旅游资源基地，保护巴松措的水质和水资源是保证林芝市众多市民正常生活的前提，巴松措景区在发展旅游业建设独具特色景区的同时，注意将景区发展目标应和环境保护目标及游客体验目标结合起来,合理开发景区的旅游资源，应用合理的运营模式，要融合个方面的发展理论，以实现旅游业的可持续发展。

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　致谢

这篇文章是在导师的指导下完成的。无论从论文选题，整体思路还是最终定稿，老师都给了我很大的帮助，在老师的鼓励和支持下，我的论文能够顺利完成，老师所表现出来的耐心、分析问题的能力、对待科研工作的一丝不苟，都让人印象深刻，是我今后学习的榜样在此表示衷心的感谢和尊重。但是，在本次毕业设计过程中，也发现了一些不足，为以后进一步研究和学习指明了方向。通过毕业设计，对以前的知识进行了综合的复习，运用所学知识对毕业设计的问题进行了分析，提高了解决问题的能力。在这篇文章的写作中，有很多值得尊敬的老师、同学、朋友给了我很多帮助。本次的毕业论文，我倾注了大量的心血，查阅了大量的资料。虽然在很长一段时间内一直忍受着毕业论文带来的相当大的压力，但却是我成长迅速的一段日子。通过这次毕业论文我学到了很多，包括如何分析问题，找出其关键所在；如何查找文献资料；如何从大量的资料中提炼出亮点，找到自己需要的信息等等。