中小型旅游企业人力资源策略研究

　摘要

伴随着我国经济的快速发展，大家经济来源获得提升，物质条件也得到了比较大水平里的改进，也就此开始精神层次日常生活，而度假旅游乃是在其中的需要之一，立即促进了在我国旅游业的快速发展，却也因而增强了旅游业相互竞争。针对旅游行业相互竞争而言，其核心本质在和人力资源间的交锋。旅游行业要加强人力资源能量，除开引入技术专业的专业人才以外，更重要的是取决于职工内部学习培训。因此，文中融合人力资源管理有关基础理论以精华旅行社作为研究主体，根据实地考察的形式，对其人力资源管理的现况进行了详细调研，经剖析得到：人力资源管理现况上存在人力资源管理重视度不够、企业培训体系不健全、人力资源管理需求调查方式单一、培训教师能量问题和考核制度欠缺等诸多问题。因而，不久的将来发展中，一定要在提升人力资源管理重视度的基础上，不断地完善人力资源管理规章制度，以保证人力资源管理效果，提升企业人力资源能量，甚至提升企业的核心竞争力。

　关键词：旅行社；人力资源管理；制度建设

　1引言

2012年至今，我国XX依次颁布了多种现行政策以放开旅游业发展市场准入条件，容许一部分民间资本进入我们国家的旅游经济，这也使得各地区的旅游业进入了一个飞速发展的阶段。与此同时，这也会造成旅游业发展市场竞争的加重，统计数据表明，截止于2019年6月在我国的各种旅行社已经突破3.7万家和[14]，而且在很多城市出现旅行社汇聚太密的情况，这也使得许多中小型旅行社遭遇资源匮乏和人才外流等诸多问题，还有可能会濒临倒闭。实际上，现阶段我国的高端旅行优秀人才集中精力于几个大中型旅行社中，许多大中小型旅行社的员工素养不太高，难以满足旅游经济日益大涨的要求，也在一定程度上制约了这种企业的高速发展。特别是在自中国入世WTO至今，旅行社业对外开放并走向国际，许多外资企业旅行社进到，另外新《旅行社规章》放开对旅行社的经营范围，对国内旅行社的监管提出新的规定，在旅行社市场竞争日益白热化的趋势下，特别是现在大部分旅行社并没有构建自己的人力资源管理管理体系，科学研究旅行社人力资源管理管理体系看起来相当重要。根据对风华旅行社人力资源管理问题实证分析，发现存在的问题并给出解决措施，为该企业和相关企业人力资源管理给予实践活动参考。

　2人力资源管理与开发概述

　　2.1培训的概念

人力资源管理是企业文化艺术不可或缺的一部分，是指企业为推进经营计划、推动企业发展趋势、达到员工本人发展需要所采取的加强员工学习培训以改善其专业知识、专业技能、工作责任心、职业道德规范等方面的资产投资活动全过程，它是企业人力资源管理的主要活动之一[2]。因为社会是不断进步持续发展的且各类基础理论以及技术处在升级与完善当中，因而企业人力资源管理是一个动态变化，并不是一朝一夕就可以完成的。企业人力资源管理应该和员工个人成长及社会发展趋势紧密结合，保证开拓创新，使员工可以在培训中不断提高，合乎企业及社会发展的需求。

　2.2培训的作用

其一，推动新员工迅速融进企业。不论是刚步入社会的大学生或是换工作的职场人，她们作为员工来讲，企业全是一个全新的陌生的环境，针对企业文化艺术、朋友、工作职责、岗位工作职责、本身角色转变等都需要一个适应过程。在此过程中，大部分新员工表现出焦虑情绪、焦虑不安、忧虑等众多消极心理状态，比较严重阻拦其成功融入新企业自然环境。而通过开展人力资源管理，可以第一时间掌握企业与同事，助其清除消极心理状态[3]；其二，提高员工企业信任感。新员工进入到企业以前，对企业是陌生，并且有一个人的价值观和不同的核心理念，根据组织内部培训就可以使来自各式各样地域、各层次、不一样职场经验的员工对企业构成了统一的认知，同时通过专业技能培训使其对企业造成信任感；其三，提高员工创新精神以加强企业蓬勃的生命力。企业的高速发展离不开员工的创新精神和创造思维，在一定程度上，不断创新企业生存和发展的基石。企业根据人力资源管理可以使员工深刻认识到自主创新针对企业发展趋势的必要性及其培训针对员工自我提升极大的促进作用。员工根据培训，可以提升个人综合能力及其专业能力，不断挖掘本人发展潜力以融入社会高速发展的要求，既完成了个人的发展也为企业运营目标实现贡献了力量，为企业的发展提供了原动力；其四，加强员工绩效考核制度。企业机构人力资源管理最后的目的是提高员工的业务能力，进而实现企业的经营效率，也就是在此过程中需强化对员工的相关工作的绩效考评及管理。使其可以高效率地进行岗位工作职责，通过个人坚持不懈的努力及其团队协作，极大地提升企业凝聚力从而提高效率。

　3风华旅行社简介及其人力资源管理现状

　　3.1公司简介

广东风华国际性旅行社有限责任公司创始于2005年01月，初期为东莞海康度假旅游服务中心。企业业务以世界各国度假旅游，商务考察，会务策划，入关接待服务为主，并且以巨大完备的应用系统为依托，给予出国签证、酒店住宿、飞机票预订、租车自驾等为商务服务。自公司成立以来一直受到广大群众及合作伙伴的信任和支持，在总经理的领导下，根据整体员工积极主动的相互配合和不断的努力，2008年06月创立东莞大纵商务服务有限责任公司。为更好地顺从度假旅游行业的发展和产品定位，2010年4月由区文物局正式批准改名为“东莞市风华旅行社有限责任公司”。并申请了申请商标：风华天底下。2016年8月改名为“广东风华国际性旅行社”。

　3.2人力资源管理现状

　　3.2.1人力资源管理体系

现阶段，风华旅行社的人力资源管理管理体系主要是由人力资源部承担，分配人力资源管理工作人员拟订培训方案、培训具体内容考评等，并制定培训地址、培训老师等，然后由人力资源部领导及企业管理层进行确认和审核，由财务部门划转培训经费预算。在人力资源管理的前期准备工作贯彻落实后，将培训分配下达到各个部门负责人，然后由各个部门领导协调工作中与时间，最后由人事部门统一组织培训考评。现阶段风华旅行社的人力资源管理关键分为四个步骤。最先，由人事部门负责人对每位员工上一阶段的业绩考核展开分析，找到工作中存在的问题和需要加强内容，再根据每个部门领导干部针对员工能力及工作效能等方面反馈机制，全面分析得到现阶段企业员工的培训要求。再由人事部门承担拟订培训规划和培训具体内容，综合培训时长、培训地址及聘用培训老师等，然后将培训计划方案汇报给企业管理层开展核准准许。接着，根据各个部门领导对员工的工作安排开展融洽，机构企业员工开展培训工作中。最终，在培训结束后，由培训老师、部门负责人和企业管理层一同对员工开展培训考评，并分析培训实际效果，汇总培训工作经验。

　3.2.2人力资源管理模式

从风华旅行社的人力资源管理分配来说，现阶段主要包含新人力资源管理、基本业务流程培训。其一，新人力资源管理。新人力资源管理是十分固定培训方式，进新员工入职时，会接纳历时两周的公司货培训，务必全体人员参与，关键培训基本内容公司历史及业务简介、企业文化和管理规范详细介绍、工作流程及基本业务技能等。公司货培训一般由出色老员工代表等人事部门相关工作人员承担讲课，而且在培训完成后由人事部门承担考评，考核机制包含书面材料和口头汇报等；其二，基本业务流程培训。风华旅行社的常规业务流程培训的开展时间不会固定不动，一般是企业发生新的业务要求或引入新技术应用的时候才会开展，一般每四年进行一次。基本业务流程培训的内容包括旅游服务业理论知识和新规、新条例的讲解和讲解、企业的新品的兴起、一个新的办公室软件的专家教授这些。

　4风华旅行社人力资源管理存在问题

　　4.1人力资源管理体系不够完整

风华旅行社的员工具有一定的流动率，刚入职员工则需经过一定的培训以便之尽快融入企业业务。但是，风华旅行社高效的培训整体规划，并没有完整的培训管理体系。我的好朋友在这个公司上班过一段时间，也参加了公司业务培训并在此过程中与企业别的员工有一定的沟通交流，发觉一部分老员工觉得旅行社的培训的目的是企业的长远发展必需，也有部分员工觉得旅行社的培训的目的是提升企业经济收益。由此得知，风华度假的培训更重视短期内利益必须，欠缺科学合理合理安排，仅局限于个人利益、处理短期内的需求和短期难题，不符合实际旅行社的长远发展战略去制订切实可行的培训整体规划。从对企业的培训总体、培训要求、计划实施、培训评定调研中可以看到旅行社并没有完整的培训管理体系，培训变成任意所进行的挽救，哪儿有什么问题便对哪儿开展培训，并没有从培训需求调查、培训课程内容开设、培训师资力量挑选、培训规章制度经费保障等角度考虑，创建一个完整的培训管理体系，因而无法达到培训的效果，都达不到培训效果。

　4.2人力资源管理重视程度不够

人力资源管理是一项系统化的繁杂工程项目，必须人力资源部、各个部门领导干部、企业管理层等共同做出努力，才能形成一套切实可行的培训管理体系。但是，就目前的情况看，风华旅行社针对人力资源管理的重视程度不够，特别是管理层，针对人力资源管理的时间和精力资金投入十分有限。一方面，风华旅行社的人力资源管理主要是由人力资源部全权负责，企业公司高管参与性极低，在人力资源管理规划的制订、执行、工程验收等各个环节，企业管理层只是单纯的列席会议或签名，而非常少进行干预和追踪观察。实际上，管理层作为企业的掌舵人，在企业内部结构具有极强的影响力和话语权，仅有管理层提升了对人力资源管理的重视程度，各个员工才可以在培训中资金投入更多精力与热情。另一方面，人力资源部工作特别忙碌，没法专业调动每人必备与时间去进行培训分配，通常只有要在培训每日任务下发后，在短期内突袭制订培训方案，或者直接生搬硬套前一年的培训方式，这也使得培训管理体系没法得到很好的更新改善，培训实际效果比较有限。

　4.3人力资源管理需求的收集方法单一

根据对风华度假的实地考察，风华旅行社在开展人力资源管理以前，无法全方位全面地对员工的具体培训要求展开调查，通常只有人事部门根据对企业的运营和管理状况展开分析制定出培训方案。这种培训尽管也可以起到一定的实际效果，但无法造福到每一名员工，因为不一样单位、不一样文凭、不同年龄段的员工的学习需要全是有所差异的，若是在开展培训以前没有开展严谨细致的调研分析，就难以做到对症治疗。而且现阶段这类含有一定片面性的培训容易出现培训内容和员工学习培训意愿中间不一致问题，从而影响员工的学习积极性，消耗珍贵的培训时间精力金钱，造成培训的实效性实际效果较弱。相反，仅有深入地理解员工的学习需要，对于每一名员工找到最理想的培训方式及培训具体内容，才可以促使员工能力与素养获得本质的飞跃。

　4.4人力资源管理师资力量较为薄弱

现阶段，风华旅行社的培训师资力量关键分为两个一部分，一是企业老员工或管理者，二是以培训组织聘用的老师。可是却具体的培训效果来看，这种师资力量难以满足具体的培训要求，师资队伍仍需要加强。针对企业内部员工而言，尽管他们精通企业的项目，而且拥有丰富的工作经历，但确实不是老师出身，在培训核心理念、授课技巧等多个方面还十分缺乏，导致不能合理地将所需描述的具体内容传递给学生。但对于聘请的老师而言，尽管他们更具有专业能力，但是对于风华旅行社的实际情况和业务范围不太了解，很容易出现培训目的性较弱的状况，员工所学习的知识不能直接用于实践中，这也在一定程度上严重影响培训实际效果。

　4.5人力资源管理考核机制不尽完善

考核评价评定是人力资源管理的最后一个阶段，都是检测培训功效的有效方法，但是目前风华旅行社的人力资源管理考核评价机制仍然不够完善。最先，依据调查报告，风华旅行社的培训考评大多数根据书面材料或口头汇报的方式展开，没法全面地了解员工在培训里的学习状况及其个人行为能力等方面的改变，而且这种考核机制欠缺幅度，大部分员工仅仅敷衍了事。次之，风华旅行社无法对人力资源管理结果进行持续的追踪调查，而且也并没有合理的评价方法，这也使得公司不能从员工接纳培训后主要表现来获得高效的反馈情况，难以对培训管理体系进行改进。除此之外，风华旅行社在开展培训考核评价评定时，单从培训具体内容的视角下手，忽略了培训与员工业绩考核和企业战略目标的联系，造成培训成效无法有效地转化为企业发展需要，对日常工作中增长效用不显眼。

5解决风华旅行社人力资源管理问题的对策

　　5.1完善人力资源管理体系

人力资源管理是提高员工综合能力的重要渠道，想要开展科学有效的人力资源管理那就需要拥有一套完备的人力资源管理管理体系。依据风华旅行社的实际情况，培训体系制订主要有关方面的知识：第一，培训目标明确，是指人力资源管理必须达到什么样的实际效果，落实到员工把握什么专业知识、学好什么软件的操作、能独立开展什么业务流程这些；第二，培训对象明确，依据培训目标和旅行社所具有的培训网络资源，对培训涉及的部门及员工进行分类，从公司的发展规划和员工的个人职业两方面展开分析，明确接纳培训的最好候选人；第三，培训具体内容安排，培训具体内容应当严苛紧紧围绕培训总体目标来展开，而且考虑到员工的接纳能力兴趣和爱好喜好，选用基础理论学习和实践学习培训相结合的，合理设计培训具体内容；第四，培训时间地点的明确，融合员工的工作安排和旅行社的业务开展情况，挑选比较悠闲的时间点来制定培训，并且根据培训数量和针对培训机器的规定，挑选在外部会议厅或是外部培训教室里去进行培训；第五，培训考评，针对接纳培训的员工，要按照实际的培训具体内容来制定有针对性的考核评价方法，并把培训考试成绩与员工业绩考核挂钩，催促员工全身心地加入培训中来。

除此之外，风华旅行社在制订及与健全人力资源管理管理体系环节中，尚需要根据公司的现阶段发展趋势的现况及其未来发展规划，制定相应的短期内培训方案及其长期性培训方案。比如，根据以上流程制定月度、一季度、本年度人力资源管理方案，甚至三年人力资源管理规划等。与此同时，根据客户的日常发展状况和每一次培训的实际效果，持续进行调节，以确保培训方位的正确性。

　5.2强化人力资源管理重视程度

想要提升人力资源管理的效果，一定要提升人力资源管理在公司工作中的重要性，使企业的各个工作人员都能高度重视培训工作中。最先，风华旅行社的管理层应当充分运用先锋模范作用，言传身教投入到了培训工作当中，不但要根据政策方针注重培训的必要性，领导干部也要根据本身岗位需求，与员工一起接纳培训；次之，公司要经常展开培训推广工作，以在官方网站上发布消息、在公司内部包装印刷和派发培训材料等形式，构建和谐培训氛围。也可以通过塑造出色的培训榜样等方式，激励员工中间共同进步，全身心投入到培训中来。与此同时，还需要机构员工定期开展探讨与交流，激励员工向公司明确提出课程要求，并对每一次培训明确提出改进方案，以适应员工的实际需要。除此之外，还需要重视针对人力资源管理投入，公司每一年的预算中应当有固定占比用以人力资源管理，以更新培训设备、加强培训具体内容，而且积极引进各种各样一个新的培训理念与培训技术性，着力提升人力资源管理实际效果。

　5.3拓展人力资源管理需求收集方法

现阶段，风华旅游开展人力资源管理一般是由人力资源管理依据上岗员工和相关部门负责人提出需求以后机构相关负责人参与培训，虽然有培训但是并没有就人力资源管理要求展开调研。但是，需求分析报告是开展人力资源管理以前的重要工作，仅有全方位全面地剖析员工的实际需要，才可以对症治疗，确保培训具体内容的正确性与实际的培训实际效果。培训需求分析报告应当包含三个方面的知识，第一是公司发展宏观经济发展战略针对员工能力的需要，根据客户的业务范围和未来的发展方向，确定风华旅行社的结构员工应当具备什么样的素养和能力，并进行针对性的培训。第二是部门工作针对员工能力的需要，也就是按照各部门的主要工作，找到员工在胜任方面存在的不足，并组织专业的培训，提升员工的技能水平。第三是员工本人的发展需要，也就是按照员工的个人职业发展意向，设定有针对性地培训具体内容，协助员工来更加好地进行职业发展公路设计。

对公司方面的培训需求分析报告，需要由公司的管理层制定出，根据会议报告的形式，把企业的发展目标和员工的个人修养开展有机融合，与此同时科学研究销售市场未来发展趋势，明确提出现阶段企业经营存在的问题和未来业务范围，并有针对性地明确提出每个部门应当高度重视哪几个方面的能力塑造，从而开展有关的培训工作中。针对部门工作方面的培训要求，需要由部门负责人承担，根据对员工的主要工作业绩开展数据分析，同时结合单位的工作实践具体内容，明确每位员工在科学技术方面的不够，汇报给人力资源部，便于开展技术专业培训。与此同时，部门负责人还应当高度重视行业里发生的新理念跟新技术性，及时组织培训，以确保企业的竞争能力。针对个人层面的培训要求，应主要是由人事部门承担，利用按时与员工开展交流与沟通，掌握员工的高速发展意向，同时结合员工性格特征、技术专长及其企业资源配备，为员工明确最理想的职业发展道路规划，并进行针对性的培训工作中。

　5.4强化人力资源管理师资队伍建设

从旅行社的持续培训整体规划来说，根据短期内聘用老师的方法难以达到持续地培训实际效果，因而风华旅行社必须建设一支更专业的教师队伍，并实现长期性持续的、时长随心所欲地培训工作中。教师队伍的建立关键应当从两方面展开：一方面，是以公司内部挖掘人才，这种优秀人才肯定是在分别部门工作一定期限，针对理论知识和公司具体情况都是有全面的了解，而且在员工中也有一定的威性。把这些人才集聚下去构成公司内部的培训教师队伍，计划她们前去培训组织开展学习和锻炼，使之具有更专业的培训能力，那么在公司有培训需要的时候，这种员工就能担任培训教师的职责，并且也填补了聘请培训教师对公司业务不了解的缺点；另一方面，外界培训师能带来更多的意识、一个新的观念、新的活力，但是由于外界培训师对旅行社缺乏了解，因而我们应该确保培训效果必须选择出色的培训老师。因此，可以选择一家高质量的培训组织展开合作关系，由该培训组织分配专门承担老师，按时到旅行社开展调研，并且为旅行社提供一些的培训和咨询工作，为企业的人力资源管理提升确保。

　5.5完善人力资源管理考核的机制

要让旅行社的人力资源管理保证有据可依、使人力资源管理与旅行社的发展战略紧密联系，使人力资源管理获得长期性、系统软件的保证，我们应该制订科学化的培训规章制度。一方面，培训确保规章制度。旅行社要将人力资源管理作为规章制度列入企业的总体战略发展规划中，从战略上确保员工的培训，与此同时旅行社把员工的培训作为员工上岗入岗、涨薪、升职的根本制度，从时间确保、培训经费预算确保、奖罚等多个方面来确保；另一方面，培训考核工作。在培训完成后，应当分配有针对性的考核工作，监测员工的学习效率，考评包含短期集中化考核评价长久的延续性考评两个方面。短期内考评在培训完成后马上开展，考核方案需要由培训老师按照实际培训制定出，而且选用多元化的考核机制，包含笔试题目、书面材料、演说这些。而且，考核方案需要在培训开始时告知员工，便于员工在上课环节中有一定地偏重于。考评评审团需要由授课教师、各个部门领导及企业管理人员出任，对员工的具体学习效率进行一个综合型的描述，并做出考核。长期性考评则主要是由各个部门领导干部承担，依据员工返回职位后工作业绩和业绩提升，来评判员工的培训实际效果，并发送给有关相关工作人员。

6结论

文中根据对风华旅行社人员的培训现况的解读，阐述了现阶段旅行社存有人力资源管理重视程度不够，并没有创建有效高效的人力资源管理管理体系，人力资源管理并没有与企业的发展战略融合，设计方案培训时没考虑与员工的职业发展规划紧密结合，培训实际效果欠缺科学合理的评估等诸多问题，在研究掌握旅行社的战略规划员工要求的前提下，依据人力资源管理管理体系设计方案指导方针遵循原则，从旅行社人力资源管理组织管理体系、人力资源管理执行管理体系、人力资源管理课程设置、人力资源管理评价指标体系等多个方面，为风华旅行社制作出完善措施。

风华旅行社应该通过建立完善的培训管理方案、创立专门培训专项小组人员来对培训组织管理体系进行改善。从培训需求分析报告、培训规划的制订、培训执行和培训下一步工作四个方面来对培训执行管理体系进行全面提升。另外还应当从提升培训重视度、激起员工学习积极性、创建更专业的教师队伍、设定完备的培训要求四个方面来给培训保驾护航。

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